カスタマーサクセス_dely

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• エージェント求人

  【SaaSカスタマーサポート＠SaaSカスタマーサポート】教育DXを牽引／年収〜729万/リモート可

  729万~

  • ヒアリング
  • 品質改善
  • 学校管理
  • マニュアル作成
  • 品質管理
  • 問い合わせ対応
  • 教育
  • 開発
  • SaaS
  • 再発防止
  • 分析
  • 導入支援

  株式会社COMPASS東京都文京区

  【SaaSカスタマーサポート＠SaaSカスタマーサポート】教育DXを牽引／年収〜729万/リモート可気になる

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  仕事内容

  ■ 仕事の内容： 【概要】 全国多数の自治体や学校に導入され、急速に拡大する教育DXサービスや校務支援SaaSにおけるカスタマーサポート体制の強化を担っていただきます。 教育委員会や小中学校からの問い合わせ対応を中心に、事象の整理・再現確認・原因切り分けを行い、開発組織やPdMと連携しながら高度なサポート運用と品質改善を推進します。 【詳細】 ・ 教育委員会や学校からの問い合わせ対応、ヒアリング、事象整理、再現確認 ・ 仕様確認、ログ・設定情報等の確認、原因切り分け ・ 複雑な機能、設定、運用に関する顧客向け回答の作成 ・ 開発組織、PdM、導入支援担当へのエスカレーションおよび密な連携 ・ FAQ、マニュアル、サポートサイト等のナレッジ作成・更新 ・ 問い合わせ傾向の分析および再発防止策の検討、サポート対応フローやナレッジ管理の改善

  求める能力・経験

  ■ 必要な能力・経験： 📍 多機能で複雑な仕様を持つBtoB SaaSまたは業務システムにおけるカスタマーサポート経験（2年以上） 📍 複数の機能・設定・権限・業務フローを持つBtoB SaaSや業務システムでの問い合わせ対応・運用サポート経験 📍 事象確認、再現確認、原因切り分け、回答作成を一貫して行った経験 📍 顧客向けFAQ、マニュアル、ヘルプページ、サポートナレッジの作成・更新・改善経験 📍 複数部署をまたぐエスカレーション対応や、不具合・障害問い合わせ対応の経験 📍 入社直後からリモートで業務遂行可能なITリテラシー 📍 社会人経験3年以上かつ日本語でネイティブと同等のコミュニケーションが可能な方 📍 FAQやマニュアル作成を通じた再現性向上や、顧客の声をもとにした品質・プロダクト改善に取り組んだ経験をお持ちの方（歓迎条件） 📍 教育業界への知見・関心や、AIを活用したサポート業務改善経験をお持ちの方（歓迎条件） 📍 当社のミッション・ビジョン・バリューに共感し、組織や事業環境の変化を柔軟に楽しめる方（求める人物像）

  事業内容

  全国の小中学校や自治体向けに、AI型学習プラットフォームおよび学習eポータルサービスなどの開発・配信を行っています。 また、学校現場のDXを推進する次世代の校務支援SaaSの開発・提供を通じて、一人ひとりに最適化された新しい学びの環境創出を目指しています。

• エージェント求人

  カスタマーサクセス

  504~750万

  株式会社ベーシック東京都千代田区

  カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ▼会社について 「創造的で、人らしい仕事に情熱が注げる未来を作る」をVisionに掲げ、本質的な社会変革に挑戦している会社です。 「事業の成長を人の数で解決しない」というパーパスのもと、AIとテクノロジーを活用して、企業の生産性向上と働き方そのものの進化に向き合っています。 現在は、企業の業務プロセス（ワークフロー）そのものを見直し、再設計するAIワークフローカンパニーとしての取り組みを加速させています。業務の属人化や非効率をAIによって解消し、生産性の向上とスキルの標準化を実現することを目指しています。 AIを活用して業務を自動化する「workrun」、業界・業種問わず対応可能なAIエージェントプラットフォーム「AIBOW」が企業の生産性向上を支援いたします。他にも、BtoBマーケティング支援ツール「ferret One」、フォーム作成管理ツール「formrun」など複数のプロダクトを展開し、AIとテクノロジーを活用して課題解決を支援いたします。 ▼仕事内容 具体的にはSaaSサービス「ferret One」、BPaaSサービス「ferret ソリューション」のハイタッチを中心としたアップセル/クロスセル商談創出・解約阻止・ツール活用支援に携わっていただきます。 ◆ハイタッチの実施 ※入社直後にお任せしたいこと ・初心者向け操作レクチャー ・オンボーディング支援 ・定期診断の実施 ・解約阻止 ※慣れていただいた後、お任せしたいこと ・各種サービスのアップセル＆クロスセル提案 ・データを活用した顧客支援の起案 ・取り組みの検証と示唆出し ・Webマーケ実行支援 ・アップセルメニュー提案 ◆業務改善 ・現状の仕組みアップデート ・AIなどを活用した業務効率化 などをしていただきます。 ▼当ポジションの魅力・身に付くスキル ・論理的思考力の向上 ・カスタマーサクセススキルの装着／向上 ・データドリブンな顧客支援ができる ・一定の裁量を持って組織改善に寄与することができる ・ヒアリング力や提案力の向上 ・Web関連知識の向上 ・Webマーケティングを主としたマーケティング知識の向上 ▼当ポジションへ期待すること ・ferret Oneツールのオンボーディング ・ferret Oneツールの活用促進 ・チャーン抑止 ・各種アップセル商談創出による売上貢献（NRRへの貢献）

  求める能力・経験

  ▼必須スキル ・法人営業経験3年以上、もしくはCS経験2年以上でエンプラご担当経験のある方 ・関東在住、または関東への転居が可能な方（基本リモート／週1出社） ▼歓迎スキル ・マネジメント経験がある ・マーケティングのサービスや商材を扱ったことがある、もしくは自社マーケに携わった経験がある ・業務効率化の仕組みを起案、構築した経験がある ・顧客のツール活用データを利用した仕組み構築経験がある ▼歓迎マインド ・オーナーシップを持っている ・全体最適が考えられる ・コトに向き合える

  事業内容

  -

• エージェント求人

  うるる_【531】調達インフォ_ディレクター

  450~650万

  • マネジメント
  • スケジュール管理
  • プロジェクトマネジメント
  • 売上拡大
  • 品質担保
  • 提案
  • モニタリング
  • 運用設計
  • プロセス設計
  • 問い合わせ対応
  • 納品対応
  • 発注
  • 体制構築
  • スタッフ
  • オンボーディング
  • SaaS
  • 検証
  • 要件定義
  • マニュアル作成
  • 入札
  • カスタマーサクセス設計
  • BPO
  • 品質管理
  • パートナー
  • ディレクター

  株式会社うるる東京都中央区

  うるる_【531】調達インフォ_ディレクター気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 『調達インフォ』は、自治体向けには代理店との連携により拡大を進める一方、省庁・外郭団体等の機関に対しては、うるる自身が直接営業を行い、関係構築から契約獲得までを担っています。直近では新規入札案件の受注に成功しましたが、落札後の業務プロセス設計や運用管理・体制構築に営業メンバーが専任で入る必要があり、その間は新規営業活動が停滞してしまうというリソース不足の課題が生じています。 ■お任せしたいミッション この状況を解消し、営業チームが案件獲得に集中できる体制を整えるため、新たに「調達インフォディレクター」を募集します。本ポジションでは、営業が獲得を目指す／獲得した案件の事前準備（積算・運用フロー策定）から、落札後の体制構築・進行管理・品質管理・納品までを一貫してハンドリングしていただきます。また、案件発生時以外の平常時には、『調達インフォ』をご利用いただく契約機関に対するカスタマーサクセス・利用サポート活動（操作レクチャーや各種問い合わせ対応）もお任せします。受託案件の確実な遂行・品質担保と、SaaS利用顧客の満足度向上・定着を両立させることで、調達インフォ事業全体の成長と売上拡大を裏側から牽引いただく重要な役割となっております。営業が受注した案件に対して、進行管理などのディレクションや『調達インフォ』のカスタマーサクセス業務等を担当いただきます。 ■具体的な業務内容 ＜①案件発生時：受託案件の進行管理・ディレクション（案件獲得前後の対応）＞ 営業が獲得を目指す／獲得した官公庁・自治体・外郭団体等の受託案件を一貫してハンドリングしていただきます。 ・見積・仕様作成サポート：営業からの依頼に基づき、成果物納品までの運用フロー案の作成、作業費用・積算の算出支援 ・運用設計・体制構築：案件の仕様・要件詳細の固め込み、業務マニュアル・手順書の作成、作業スタッフや社外パートナー企業（委託先）の手配・調整・指示出し ・進行管理・品質管理・納品：納期に合わせたスケジュール管理・進捗モニタリング、要件を満たした成果物の検証・納品対応、発注元（省庁・自治体等）との実務に関する打ち合わせ・進捗報告 ＜②平常時：『調達インフォ』のカスタマーサクセス・サポート業務＞ 受託案件が稼働していない時期や、案件運用の手が離れている時間帯は、『調達インフォ』の契約後カスタマーサクセスとして活動します。 ・利用サポート・オンボーディング：新規契約機関（省庁・外郭団体等）への初期セットアップ支援・操作レクチャー、活用度の低い顧客に対する利活用促進の提案・フォロー ・問い合わせ対応：契約機関や代理店からの仕様・操作・運用に関する問い合わせ対応 ・プロダクト改善へのフィードバック：顧客から上がった要望や課題を取りまとめ、事業部内へ共有 ■やりがい ・自分が構築した運用体制やディレクションによって案件が成功し、営業がさらに次の新規開拓へ注力できるという、チーム・事業部への直接的な貢献を実感できます。 ・公共事業の安定稼働とDX推進を支えることで、社会インフラの最適化に寄与しているという高い社会貢献性を感じられます。 ■身につくスキル ・案件の要件定義から業務プロセス設計・マニュアル作成・体制構築までを完遂するプロジェクトマネジメント力 ・顧客、営業、作業スタッフ、社外パートナー等、多様な関係者を巻き込む高い調整力・折衝力 ・SaaSプロダクトの契約後顧客をサポートし、活用度を高めていくカスタマーサクセス／アカウントフォローのノウハウ ・官公庁等おける入札案件の商流や運用ルールに関する専門的な知識

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・大卒以上 ・BtoB事業において、下記いずれかのご経験をお持ちの方 ①BPO業界での運用ディレクター・進行管理のご経験 ②法人顧客または外部パートナーと連携し、要件調整や業務の進行管理を行った経験 ③顧客案件において、業務運用の立ち上げまたは運用設計に関わった経験 ④納期・品質が厳しく求められる案件において、関係者調整や進行管理を担った経験 ■歓迎条件 ・カスタマーサクセスの経験 ・業務プロセス設計やマニュアル・手順書の作成経験 ・制作物・IT・事務アウトソーシング等のディレクション経験 ・官公庁・自治体向けビジネスに関わった経験 ・落札後の案件推進（体制構築・進行管理）の経験 ・チームや事業を巻き込みながら成果を出した経験 ■求める人物像 ・状況の変化に応じてフレキシブルに動き、当事者意識を持って行動できる方 ・複雑な要件や突発的な問い合わせにも落ち着いて対応し、効率的に解決に導ける方 ・自分で考えて行動し、自らPDCAを回していける方 ・フィードバックを受けた際、まずは前向きに試してみて、そこからより良いやり方を自分なりに考えていける方 ・弊社行動指針「うるるスピリット」に共感いただける方 ・うそをつかない、悪いことをしない ・会社はホーム、社員はファミリー ・相手の期待を超える「おもてなし」

  事業内容

  「労働力不足を解決し 人と企業を豊かに」というビジョンの実現を目指し、複数のサービスを展開。 1．創業当時から運営する『BPO事業』 2．クラウドソーシング『シュフティ』を自社で運営 3．『CGS事業』の運営ノウハウを自社で蓄積

• 企業ダイレクト

  【飲食店特化のカスタマーサポート】土日祝休み/年休123日/働き方◎

  420~700万

  

  Ｇ－ＦＡＣＴＯＲＹ株式会社東京都新宿区

  【飲食店特化のカスタマーサポート】土日祝休み/年休123日/働き方◎気になる

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  仕事内容

  店舗で発生する設備トラブル（水漏れ、什器故障など）の一次受けから、業者・オーナーとの交渉・手配、進行管理までを幅広くお任せします。店舗の円滑な営業を陰から支える、重要かつ頼られるポジションです。 【具体的には】■飲食店テナントやオーナーからのトラブル問い合わせ対応（水漏れ、エアコン・ダクト等設備の故障対応など）■状況のヒアリングおよび現地確認、専門修理業者や保険会社への手配・連絡 ■復旧までの進捗管理、関係各所（テナント・オーナー・業者）との交渉・調整 ■保険金請求に関わる手続き・書類作成 ■一部、店舗物件の契約更新・確認業務サポート

  求める能力・経験

  【必須】■事業用物件（不動産・店舗）のトラブル対応・カスタマーサービス経験をお持ちの方 ■損害保険会社・代理店等での事故受付・示談交渉・トラブル対応経験をお持ちの方 【ここがポイント！】■自社でも飲食店を運営しているからこそ、トラブル時の現場の焦りや困りごとに深く共感できる環境です。これまでの経験を武器に、外食インフラを支える重要ポジションとしてご活躍いただけます！【仕事のやりがい】■トラブル対応の迅速な判断により店舗のピンチを救う仕事です。店長やオーナーからダイレクトに「助かった、ありがとう」と感謝される手応えを感じられます。

  事業内容

  飲食店を中心としたサービス業を展開する企業への経営サポートと飲食店の運営 従業員数（連結）：610名 ※パート・アルバイト含む

• エージェント求人

  カスタマーサクセス（ロータッチ・CS企画）

  600~1000万

  モノグサ株式会社東京都千代田区

  カスタマーサクセス（ロータッチ・CS企画）気になる

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  仕事内容

  ▼会社について 「記憶を日常に。」というミッションを掲げ、記憶の課題を解決する会社として、 "人の記憶"のプラットフォーム「Monoxer」を開発・運営するSaaS企業です。 独自技術により、人間の知的活動の根幹である「記憶」を定量的に計測・可視化し、そのデータをもとに、最も効率的な学習の自動化を実現しました。 創業から数年、教育市場で「記憶」の課題に真摯に向き合ってきたこの会社は、いま第二の成長期を迎えています。 Monoxerによる記憶活動の高度化は、教育現場での学習成果の向上にとどまらず、 大手企業のセールス育成や人的資本経営の推進にまで広がっています。 今後も多様な形で「人」のエンパワーメントを支援し、新たな市場を創り出していきます。 AIの発展に伴い「人間にしかできない価値」が問われるいまだからこそ、 人の基礎能力である「記憶」を構造的にアップデートし、 一人ひとりの可能性や選択肢を広げていく。それが、同社の挑戦です。 ▼職務詳細 Monoxerを導入いただいた顧客のうち、ヘルススコアに基づき、支援が必要な状態にある顧客を、 個人ではなくチームで受け持ち、成果が出る状態まで伴走します。 一社ずつ属人的に対応し続けるのではなく、「どうすれば少ない工数で成果を届けられるか」を起点に、 サクセス施策そのものを自分たちで企画・推進していきます。 顧客折衝とサクセス企画を、およそ半々の比率で担うポジションです。 ●チームでのサクセス伴走（顧客折衝） チームで受け持つ顧客に対し、定例・問い合わせ・個別対応を通じて成果まで伴走する 顧客との接点から、成果を左右する要因や共通のつまずきを一次情報として集める ●サクセス施策の企画・推進 ロータッチでも成果が出る打ち手を、自分たちで仮説を立てて企画し、検証しながら推進する 顧客の構造的なニーズや共通の課題を捉え「再現性のある型」に落とし込む ●タッチレベルを下げる仕組みづくり サクセス活動を可視化・モニタリングし、優先度に応じて動ける状態をつくる ツールやデータを活かして業務プロセスを効率化し、より多くの顧客に成果を届けられる状態へ広げる ▼ポジションへの期待 同社では、現時点で「成功の型」が完成しているわけではありません。 属性も規模もさまざまな顧客群を一手に引き受けながら、 顧客を個人で抱えるのではなくチームで受け持ち、 より少ない工数で成果を届けられる形へと、サクセスのやり方そのものを変えようとしている段階です。 領域を横断して顧客を支援するため、特定の領域に縛られない広い視野と事業理解、 構造的な課題を掴むために一次情報を自ら取りにいく姿勢、 そして定量・定性のデータをもとに施策を磨いていく構造化力が求められます。 CS個人の「属人的な頑張り」に頼るのではなく、 「再現性のあるサクセス手法を生み出し、仕組み化することで事業をスケールさせたい」 「データとロジックに基づいて、再現性のある成功モデルを構築したい」 そう考える方には、まさに合致する組織だと思っています。 ▼この会社ならではの環境 ◎顧客を「個人で抱える」のではなく、チームで受け持つ ゴールは、属人的な対応でサクセスを支え続けることではありません。 成果につながる型を見極め、タッチレベルを下げながら、 より多くの顧客に、再現性をもって成果を届けられる状態をつくることです。 だからこそ、一般的なCSのように顧客を個人単位で担当するのではなく、 ロータッチを前提に、幅広い顧客群をチームで受け持ちます。 立ち上げ期のいまだからこそ、コアメンバーとして大きな裁量を持って挑戦いただける環境です。

  求める能力・経験

  ▼必須スキル ・ITまた無形商材での顧客折衝の経験 ・企画ミッションを担ったことがあるご経験（兼務可） ・定量・定性のデータから課題を特定し、改善アクションまで落とし込んだ経験 ・組織の中で業務プロセスやオペレーションの仕組み化を推進した経験 ・決まったやり方や正解がない問いに、自ら仮説を立てて面白がりながら向き合える ※カスタマーサクセス経験は不問 ▼歓迎スキル ・CS企画・営業企画、またはサクセス施策の企画・運用の経験 ・KPI設計やモニタリング体制づくりを主導した経験 ・ツール活用による業務プロセスの効率化・自動化の経験 ・開発組織など他部署と連携して物事を前に進めた経験 ◎営業・CSから、企画職へ染み出していける 企画やオペレーションの専任経験は必要ありません。 顧客折衝で成果を出してきた人が、 「仕組みを作る仕事」へと軸足を広げていける環境です。 折衝の実感を持ったまま企画に踏み出せることが、 このポジションならではの特徴の一つです。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス/未経験歓迎】日本DX大賞受賞の急成長SaaS企業◆95％オンライン完結型

  350~450万

  • ヒアリング
  • 接客
  • 提案
  • 商談
  • カスタマーサクセス設計
  • 問い合わせ対応
  • 営業
  • 教育
  • 販売
  • SaaS
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • Google Spreadsh...
  • Microsoft Word
  • 課題設定
  • マネジメント
  • Slack
  • Zoom
  • 顧客折衝
  • 課題分析
  • 課題/ボトルネック特定

  ハンディ株式会社東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  【カスタマーサクセス/未経験歓迎】日本DX大賞受賞の急成長SaaS企業◆95％オンライン完結型気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 高校向け求人管理・配信サービス「Handy進路指導室」のカスタマーサクセスとして、導入後の学校への利用支援やサービス定着をお任せします。営業未経験の方も歓迎しており、教師・販売・接客など異業種で培った「相手に寄り添う力」や「目標達成に向けて行動する力」を活かして挑戦できます。全国2,000校以上に導入されている自社プロダクトを通じて、高校生の進路選択と学校現場のDXを支えるポジションです。 【業務内容】 ・「Handy進路指導室」導入校への利用フォロー ・サービスの利用促進・定着支援 ・導入校向けの活用勉強会・利用支援 ・顧客の課題やニーズのヒアリング ・継続利用に向けたフォロー ・契約更新・上位プランへの提案 ・顧客とのオンラインでの商談・打ち合わせ ・顧客からの問い合わせ対応 ・95％以上オンラインで完結する顧客支援 【ポジション魅力】 ◎営業未経験からカスタマーサクセスに挑戦可能 ◎教師・販売・接客など異業種出身者も活躍 ◎全国2,000校以上が導入する自社SaaS ◎教育×ITで高校生の未来を支援できる ◎研修・OJT・メンター制度が充実 ◎顧客の課題解決を通じて提案力・営業力を磨ける ◎若手から早期キャリアアップを目指せる環境

  求める能力・経験

  【必須条件】下記条件を全て満たすもの ・営業未経験OK ・目標達成に向けて自ら課題を設定しそれをクリアしてきた経験 ・経験のない物事に対しても前向きにチャレンジしてきた経験 ・社会人経験1年以上 【歓迎】 ・新規営業経験者 ・営業経験者 ・Google Workspace使用可能な方（ドキュメント・スプレッドシート・カレンダーなど） ・Microsoft Officeツール使用可能な方 ・ZoomやSlackなどのコミュニケーションツール使用可能な方 【求める人物像】 ・素直な姿勢で業務に取り組める方 ・行動力のある方 ・目標達成に向けて課題を設定しクリアしてきた方 ・経験のない物事に対して前向きに挑戦してきた方 ・PC操作が問題なくできる方 ・スピード感のあるベンチャー企業で成長したい方 ・未経験だけど営業に挑戦してみたい方 ・早く出世したい、マネジメントを経験してみたい方

  事業内容

  Webサービス・アプリ・システムの企画・開発・販売の事業企画、運営

• 企業ダイレクト

  フルリモート【エンタープライズカスタマーサクセス】米系法人/年収1000万～

  1000万~

  

  Ｓａｙａｒｉ　Ｊａｐａｎ株式会社東京都中央区

  フルリモート【エンタープライズカスタマーサクセス】米系法人/年収1000万～気になる

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  仕事内容

  政府機関や大手製造業などのエンタープライズ顧客のリスク・コンプライアンス管理をデータソリューションで支える当社にて、導入後の顧客支援・活用促進を行うカスタマーサクセスをお任せします。 ■日本を代表するエンタープライズ顧客とのパートナーシップ構築 ■経済安全保障やコンプライアンス業務を支えるソリューションの定着・活用支援 ■世界の規制動向やリスクシナリオを踏まえ、自社保有データの情報発信 ■クライアントのニーズを把握し、営業組織との業務協力を実施 ■契約更新関連業務

  求める能力・経験

  【必須】 ■カスタマーサクセスまたは法人向け顧客対応の実務経験 ■ビジネスレベル以上の英語力（読み書き・会話） 【歓迎】 ■インテリジェンス・経済安全保障・リスク管理・制裁・貿易コンプライアンス・人権デューデリジェンス・取引先管理等領域に関心を持ち、最新の国際情勢をキャッチアップできる方 ■顧客の複雑な要望を構造化し、プロダクト開発チームや営業へフィードバックして機能改善へ繋げた経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  東証プライム上場／連続増収：人材紹介の生産性を変えるプロダクト改善まで担うカスタマーサクセス ／東京

  500~730万

  • 要件定義
  • 求人広告
  • マーケティング
  • 営業
  • 医療/ヘルスケア
  • KGI/KPI設定
  • 提案
  • PMO
  • パートナー
  • 人材紹介
  • 転職支援
  • 戦略提案
  • 人材紹介/派遣
  • 課題設定
  • カスタマーサクセス設計

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  東証プライム上場／連続増収：人材紹介の生産性を変えるプロダクト改善まで担うカスタマーサクセス ／東京気になる

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  仕事内容

  【ミッション】 人材紹介事業におけるマッチングプロセスとオペレーションの改善を通じて、営業組織の生産性を高めることをミッションとしています ※プロジェクトによっては全領域横断の大規模プロジェクトを取り扱うこともございます 【業務内容】 まずはカスタマーサクセスで事業や組織の理解を進めていただき、ご本人のキャッチアップ状況に応じてプロジェクト推進に役割拡張いただく予定です。 カスタマーサクセス (CS) 　①CS業務の実行と仕組み化 　　WEB履歴書作成サービス、キャリアパートナー向け生産性向上システムの利用拡大に伴う、社内営業メンバーや求職者様からの問い合わせ対応、レクチャーの実施 　②業務改善・機能提案 　　問い合わせ内容や現場の声を分析し、開発チームへフィードバック 　　単なる一時受けではなく、「どうすれば課題が解決するか」「次に何を作るべきか」を主体的に考え、プロダクトの改善を推進します 　③利用促進 　　関係者への期待値調整や、価値提供（メリット）の言語化・発信 プロジェクト推進 (PM / PMO) 　①全社横断プロジェクトの推進 　　対象：WEB履歴書作成サービス、キャリアパートナー向け生産性向上システムおよび新規プロジェクト 　②ステークホルダー・マネジメント 　　複数の事業部（ナース、介護など）、多様な職種（マネジメント、メンバー、マーケティング、開発）との間に入り、要件定義、折衝、期待値調整を行います 　③プロジェクト管理 　　中長期的なロードマップの策定支援、KPI設定、進捗管理。 　　（将来的には）一定の規模感のプロジェクトをお任せし、主体的に推進していただくことを期待します ■仕事のやりがい・働く魅力 ①インパクトの大きさ・可視性 ・会社の売上の根幹である営業組織の生産性向上という、経営インパクトの大きなミッションに携われます ・改善の成果が、営業KPIとして明確に数字で見えるため、達成感が得やすいです ②全社横断のダイナミズム ・営業部門だけでなく、マーケティング、開発といった他部門のキーマンと日常的に連携します ・会社全体のビジネスフローを俯瞰し、最適解を模索・実行するハブ（要）としての役割を担えます ③市場価値の高いスキルセットの獲得 ・「BPR（業務改善）」「営業企画（SFA/CRM）」「事業企画（戦略の実行）」という、どの企業でも求められる希少なスキルを、同時に高めることができます ④裁量と実行力 ・「企画して終わり」ではなく、自らがプロジェクトオーナーとなり、システム改修や現場のオペレーション変更まで、一気通貫で「実行」できる裁量の大きさがあります ■キャリア事業領域 医療・介護/障害福祉領域を対象とした国内キャリア事業は、 創業以来マーケットリーダーとして急速な成長を遂げ、エス・エム・エスグループ全体の成長を牽引してきました。 急速に高齢化が進む日本において医療・介護・福祉従事者不足は、大きな問題です。 当社のキャリア事業は、単純に「従事者不足の業界に人材を斡旋してマネタイズする」というコンセプトではなく、 「医療・介護領域における根本的な人材不足を如何にして解消・緩和するのか」の一環として展開しており、 キャリア事業以外にも他業界からの人材流入促進のための資格取得支援／スクール運営や定着支援、 スキル・キャリアアップ情報を提供するコミュニティサイト運営など多彩な事業・サービス展開に取り組んでいます。 全国の看護師の約50%が登録する『ナース専科 転職』をはじめとする約20サービスを展開していますが、 今後さらに復職支援や定着支援等の周辺領域へも事業を拡大し、業界へのより大きな貢献を目指していきます。 ＜事業例＞ ・人材紹介事業（医療・介護・福祉） ・求人広告事業（医療・介護） ・人材派遣事業（介護） ・資格取得支援／スクール運営（医療・介護）

  求める能力・経験

  ■必須条件 以下いずれかのご経験 ・人材紹介会社における営業経験＋業務改善の経験 ・事業会社での事業企画、営業企画、業務改善(BPR)、社内コンサルティング等の実務経験 ■求める人物像等 ・プロジェクトの目標達成に必要な対応に対し、主体性と当事者意識をもって取り組み、未知の領域や困難な状況でも学習・挑戦し、最適な方法を探求・実行できる ・理想論や完璧主義ではなく、プロジェクトの目的と事業成長を最優先し、制約下でも（開発リソースなど）全体最適を判断できる ・プロジェクトに関わる（社外含む）人の意見や立場を深く理解した上で、線引き（NOが言える）ができる

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ラクス_ カスタマーサクセス企画｜CS戦略企画・インバウンド戦略企画／管理職（東京）

  1000~1300万

  • 予算策定
  • カスタマーサクセス設計
  • 予算管理
  • 戦略立案
  • 管理職
  • マネジメント
  • メンバー
  • アップセル
  • 顧客対応
  • クロスセル
  • 売上拡大
  • 製品
  • 経費精算
  • データ取得
  • クラウド
  • コスト削減
  • 分析
  • 既存顧客
  • コンサルティング業務
  • 新規事業
  • 事業責任者
  • Salesforce
  • マーケティング
  • 代理店営業
  • 開発
  • 営業
  • Looker
  • オペレーション改善

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  ラクス_ カスタマーサクセス企画｜CS戦略企画・インバウンド戦略企画／管理職（東京）気になる

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  仕事内容

  ■仕事概要 経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織、「カスタマーサクセス戦略統括部」のマネジメント職の採用。カスタマーサクセス戦略企画部は、「CS戦略企画」「カスタマーマーケティング」「インバウンド戦略企画」という３部体制で、ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。今回の募集ポジションではインバウンド戦略企画部内の、インバウンド戦略企画課オペレーション組織のマネジメントをお任せいたします。 ■仕事内容 ＜チーム（部）の役割＞ ■インバウンド戦略企画部グロース組織 ・インバウンド接点におけるデータ取得と獲得データの分析 ・インバウンド顧客の傾向分析（楽楽クラウド全事業）を通じて、解約抑止/アップセル/クロスセルにつながる顧客を特定 ・対象顧客に対する能動的アウトバウンドによる収益化による事業貢献 ■インバウンド戦略企画部オペレーション組織 ・カスタマーサポート部門の合理化。生成AIなどを活用した業務最適化による高生産性の組織 ・業務リプレイスや業務合理化によるコスト削減など、業務改革を推進 ・楽楽クラウドの事務業務の統合管理による、CS領域における業務管理を実施 ■採用背景 現在、ラクスは急成長するバックオフィス向けクラウドサービス市場の中で、環境変化に柔軟に対応しつつ、強固な顧客基盤と高い製品認知を活かして、より効率的で成果に直結する体制を構築しています。これまでは「新規契約」による売上拡大が中心でしたが、今後は「既存顧客との関係強化（＝CS領域）」による継続的な収益成長（MRR増加）がより重要になります。このため、CS戦略統括部では「楽楽シリーズ」を横断して顧客対応を最適化し、ハイタッチからプロダクトベースの接点まで、デジタルと人的対応を組み合わせたハイブリッド戦略を推進しています。こうしたCSの進化に向けて、CS組織の成長と財務貢献を牽引できる管理職ポジションを新たに募集します。 ■配属組織 楽楽クラウド事業本部インバウンド戦略企画部インバウンド企画課（オペレーション組織） ※15名程度のメンバーマネジメントを想定しております。 ※派遣・外部委託先のマネジメントも加わります（それぞれ10名/50名程度 ※業務委託） ※カスタマーサクセス戦略統括部は、全体で管理職含め70名程度で構成されております。 ■ポジションの魅力 ・楽楽クラウド各事業横断のカスタマーサクセス戦略の策定及び、実行を通じた事業貢献が求められる組織です。製品改善やオンライン施策・CSサービス構築など、幅広い機能を統合的にマネジメントすることによりクラウドサービス組織で求められるカスタマーサクセス知見を広く得ることが可能です。 ・ストック型のビジネスモデルで収益が安定しており、複数プロダクトでトップシェアを獲得しているからこそ、潤沢なリソース（予算、人員、顧客基盤）をふまえた大規模な戦略の立案・実行が可能な環境である他、異なる事業フェーズにある複数サービスを担当する経験を積むこともできるなど、管理職としての成長環境がございます。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・10名以上のマネジメント経験 ・下記いずれか2つ以上のご経験： ・事業企画をはじめとする企画職の経験 ・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験 ・新規事業や新規サービスの立ち上げ ・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験 ・事業責任者のご経験（営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験） ・コールセンターやBPO系の組織にて、オペレーション改善のご経験 ■歓迎条件 ・CS領域に対するコンサルティング経験（戦略設計・組織立ち上げ・業務最適化支援） ・マルチプロダクト環境における、顧客接点の最適化やアカウントマネジメント設計 ・自部門の教育・トレーニングプログラムの設計／運用（イネーブルメント構築） ・Salesforce、Zendesk、Lookerなどの業務基盤ツールの活用・設計経験 ・生成AIやデータ基盤を活用した業務自動化・コスト最適化への実務知見と実行力

  事業内容

  楽楽シリーズをはじめとした企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）の企画・開発・運用。

• エージェント求人

  ラクス_ カスタマーサクセス推進｜ナーチャリングスペシャリスト（東京）

  567~661万

  • マニュアル作成
  • 課題設定
  • DB設計
  • MA/CRM
  • Slack
  • マーケティング
  • 開発
  • メール配信
  • SQL
  • HTML/CSSマークアップ
  • セグメンテーション
  • Salesforce
  • HubSpot
  • HTML
  • JavaScript
  • CSS
  • 分析
  • Marketo
  • Pardot

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  ラクス_ カスタマーサクセス推進｜ナーチャリングスペシャリスト（東京）気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 顧客数が増加する中で、画一的な一斉配信や手動でのリスト抽出によるPUSH施策は、効果の低下と運用工数の肥大化を招いています。私たちは今、CRMとMAを高度に連携させ、「数万通のメッセージを、まるで一対一で書かれたかのようにパーソナライズし、かつそれを無人で回し続ける」体制への進化を求めています。本ポジションは、マーケティングテクノロジーを駆使して「顧客体験の個別最適化」と「運用業務の極小化（生産性向上）」をお任せするポジションです。 ■ミッション テクノロジーとデータを駆使し、顧客一人ひとりに最適な情報を自動で届け、PUSH施策の「成果最大化」と「運用工数ゼロ」を両立すること ■主な仕事内容 単なるメール配信設定ではなく、CRMやプロダクトDBとMAツールをAPIレベルで連携させ、複雑な条件分岐を持つオートメーションフローを構築します。 ＜1. パーソナライズドマーケティングの深化＞ ・動的コンテンツ（Dynamic Content）の実装 顧客の属性（業種・役職）やステータス（利用プラン・フェーズ）に応じて、メールや通知の文面・バナー・CTAを自動で出し分ける仕組みを構築する。 ・行動トリガー型のリアルタイムアプローチ 「特定の機能を利用した瞬間」「ログインがXX日途絶えた瞬間」など、顧客の行動をリアルタイムに検知し、最適なタイミングでメッセージを自動送付するシナリオを設計・実装する。 ・マルチチャネル最適化 メールだけでなく、アプリ内通知、Slack/Teams通知、SMSなど、顧客が最も反応しやすいチャネルをデータに基づいて自動選択するロジックを組む。 ＜2. PUSH施策の自動化・生産性向上＞ ・マニュアル運用の廃止と完全自動化 手動でのCSVインポートやリスト作成作業をAPI連携で排除し、人が介在せずとも常に最新のターゲティングで施策が回る環境を構築する。 ・配信頻度の制御 複数のシナリオが重複して顧客に届かないよう、グローバルな配信制御ルールを設計し、顧客への過度な接触（スパム化）をシステム的に防ぐ。 ・オペレーション品質の向上 ヒューマンエラーが発生しやすい手作業をプログラムに置き換え、配信ミスのリスクを構造的に排除する。 ■ポジションの魅力 ・「運用者」ではなく「エンジニアリング」に近い役 SQLを用いたデータ抽出や、API連携の設計など、テクニカルなアプローチでマーケティング課題を解決する ・生産性への圧倒的な貢献 仕組みを作ることで、チーム全体が「ルーチンワーク」から解放され、創造的な業務に集中できるようにする。 ・MOPSとの連携 データ基盤を整備するMOPSと連携し、その基盤の上で動く「高度なアプリケーション（施策）」を開発・実装する実行部隊のリード役

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・MAツール（Marketo, Pardot, HubSpot等）の高度な運用経験（Engagement Program、複雑な分岐シナリオの設計経験） ・CRM（Salesforce等）のデータ構造への理解と、データを活用したセグメンテーション設計能力 ・「同じ作業を2回やるなら自動化する」という強い効率化マインドをお持ちの方 ■歓迎条件 ・SQLを用いたデータ抽出・分析スキル ・HTML/CSS/JavaScriptの知識（メールテンプレートやLPの動的制御） ・API連携などを用いた業務自動化の経験 ■求める人物像 ・完成された仕組みを回すだけの「運用者」ではなく、未整備な状態から自動化のフローを組み上げる「構築者」であることを楽しめる方 ・顧客にとって本当に必要なタイミングで、必要な情報だけを届ける「シグナル」の純度を高めることにこだわりたい方 ・テクノロジーとAPI連携を駆使して、最小の人数で最大の成果を出すことにやりがいを感じる方

  事業内容

  楽楽シリーズをはじめとした企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）の企画・開発・運用。