サービスデスク『リード・スーパーバイザー』

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• エージェント求人

  💡IIJのオーダーメイド型【クラウドサービスの導入＆サポートエンジニア】各種制度充実／リモート可

  年収非公開

  • リーダー
  • ライティング
  • プロセスフロー作成
  • ネットワーク
  • 仮想化
  • サーバ保守

  株式会社インターネットイニシアティブ東京都千代田区

  💡IIJのオーダーメイド型【クラウドサービスの導入＆サポートエンジニア】各種制度充実／リモート可気になる

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  仕事内容

  弊社システムクラウドサービスの導入またはサポート業務を担当していただきます 【主な業務内容】 ◆弊社システムクラウドサービスの1つである IIJ GIOコンポーネントサービス*1 の導入業務 ・サービス申込者との依頼内容確認や希望納期調整（主に社内） ・新たな品目が追加された際の依頼受付から構築、引き渡しまでの業務設計 ・既存のサービス導入業務の業務プロセス改善 *1）IIJ GIOコンポーネントサービス：オーダーメイド型のクラウドサービス。一般的なパブリッククラウドよりきめ細やかな設計ができるのが特徴 ◆弊社システムクラウドサービスのサポート業務 ・ヘルプデスク*2 支援・運営を担当 ・業務設計および業務改善 ・迅速な解決のため、サービス開発部署と協業し、サービス仕様・アプリケーション・インフラの視点から解決を図る業務を担当 *2）サービス仕様や利用法、サービス故障／不具合に関する問い合わせ窓口

  求める能力・経験

  ◆必須の経験・スキル ・サーバ、ネットワークの基礎的な技術知識 ・仮想化に関する基礎的な技術知識 ・ITILに関する知識 ・テクニカルライティング技術 ◆あれば尚よい経験・スキル ・サーバ保守などの運用経験 ・仮想化環境（VMwareなど）の運用経験 ・お客様、ベンダーとの折衝経験 ・既存業務の改善 ・リーダー経験（2～3名以上のチーム） ・業務プロセスフロー作成（BPMNなど）

  事業内容

  インターネット接続サービス、WANサービス及びネットワーク関連サービスの提供、 ネットワーク・システムの構築・運用保守、通信機器の開発及び販売

• エージェント求人

  CMでお馴染みの『楽楽精算』｜単なるサポートで終わらない、顧客の成長を最大化する「攻めの伴走」

  549~616万

  • 提案
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • 問い合わせ対応
  • ヒアリング
  • オンボーディング
  • 導入支援
  • マニュアル作成

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  CMでお馴染みの『楽楽精算』｜単なるサポートで終わらない、顧客の成長を最大化する「攻めの伴走」気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 ラクスは「 ITサービスで企業の成長を継続的に支援します 」をミッションに、企業の業務効率化に貢献するクラウドサービスを企画・開発・運用しています。また長期ビジョンとして「 日本を代表する企業になる 」（＝国内時価総額トップ100に入る）を掲げ、その達成に向けて日々活動しています。 ミッション・ビジョンの達成に向け、カスタマーサクセス組織においては、お客様のサポートのみではなく、アップセル・クロスセルの提案を含めたさらなる顧客課題の発掘・解決へのアプローチが必要です。 「攻め」のカスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集します。 【仕事内容】 ラクスのサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。常時20～30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。 カスタマーサクセスの仕事内容は、大きく2つに分類されます。 ●導入支援（オンボーディング） お客様の業務フロー改善提案含む、サービス運用開始へ向けた導入支援業務 ●運用提案（オンゴーイング） 導入済のお客様に対するコンサルティング提案による、アップセル・クロスセル 【ミッション】 顧客生涯価値（LTV）の最大化 をミッションとしています。 LTVの最大化には、お客様に長く使い続けていただくこと（解約阻止）、またその先で、さらにラクスのサービスに期待いただき、高機能なプランへの変更（アップセル）や、関連サービスとの併用（クロスセル）に繋げることが重要です。 長く使い続けていただくために顧客課題に向き合い、伴走をしながら、お客様も気が付いていない潜在的な課題や、お客様の状況変化によって新しく生じる課題についても適切にキャッチし続け、追加提案を続けていただきます。 ※顧客生涯価値（Life Time Value）：顧客が企業と取引を始めてから、取引終了するまでの期間に見込まれる利益。 【具体的な業務内容】 ●導入支援（オンボーディング） ラクスのサービスをご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。 ・オンライン商談（もしくは電話・メール対応）によるお客様のサポート、提案活動 ・初期設定の支援（それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案） ・先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応（受注から運用までの平均期間：2〜3ヶ月程度） ●運用提案（オンゴーイング） 導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。 企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や他サービスのご案内（クロスセル）、改善のための活用提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。 ・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案 ・お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内 ●その他 ・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック ・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応　など

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・4年制大学卒業以上 ・法人、個人向け営業のご経験 【歓迎要件】 ・無形商材を用いたソリューション営業のご経験 ・クラウドサービス、SI,ソフトウェアなどのITソリューション営業のご経験

  事業内容

  ■経費精算システム『楽楽精算』：累計導入社数No.1　(6,000社/2020年3月末時点) ■「配配メール」：メルマガ配信・一斉メール配信サービス：導入実績7,000社以上 ■メール共有・管理ツール『メールディーラー』：9年連続シェアNo.1

• エージェント求人

  【ラクス】Saasカスタマーサクセス｜プライム上場トップシェア｜平均残業月18H・有給消化率9割超

  1000~1300万

  • 提案
  • 教育
  • アップセル
  • 目標設定
  • 課題設定
  • 戦略提案
  • オンボーディング
  • 戦略立案
  • 分析
  • 管理職
  • 法人営業
  • 営業
  • 検証
  • カスタマーサクセス設計

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  【ラクス】Saasカスタマーサクセス｜プライム上場トップシェア｜平均残業月18H・有給消化率9割超気になる

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  仕事内容

  【 顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行】 ・オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善） ・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行 ・顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル 【メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり】 ・数値/コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課） ・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善 ・年間数十名単位の採用活動 いずれの組織についてもピープルマネジメントが重要となります為、「人に向き合う」ことが好きな方が活躍しやすい特徴がございますので、ご意向や適性を踏まえて、選考を通してご相談させていただきます。

  求める能力・経験

  ・大学卒以上 ・法人営業（新規・既存問わず）もしくは、カスタマーサクセスの管理職経験3年以上（メンバーの課題設定・目標設定・評価経験） ・組織目標達成の為の戦術立案・実施・検証などの経験（現状分析→仮説→戦術の立案・実行）

  事業内容

  ■クラウド事業：企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を、自社で企画・開発・運用しています ■IT人材事業：「ITに関わるすべての人たちを応援する楽楽パートナー」として、IT人材を育成し、プロジェクトに派遣/紹介しています

• エージェント求人

  🟩ハイブリッドワークスタイルで働き方◎／金融・会計クラウドサービスのCSオープンポジション

  400~1000万

  • 進捗管理
  • 製品
  • カスタマーサクセス設計
  • 人事
  • パートナー
  • 財務
  • 教育
  • 提案
  • アップセル
  • マネーフォワード
  • 開発
  • 契約管理
  • 経理
  • 導入支援
  • クラウド
  • 法人営業
  • 営業

  株式会社マネーフォワード東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  🟩ハイブリッドワークスタイルで働き方◎／金融・会計クラウドサービスのCSオープンポジション 気になる

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  仕事内容

  ■ 採用背景 コロナ渦でのリモートワークの増加や、政府によるデジタル化の推奨、また2023年にはインボイス制度の開始があり、経理財務や人事労務、契約管理といったバックオフィスのクラウド化へのニーズが高まっています。（マネーフォワードビジネスセグメント」のSaaSARRは、前年同期比40パーセント増の129億円） クラウド化による業務効率化にとどまらない付加価値を届け、働くことの「時間」と「質」を高められるよう、今後もユーザーに寄り添ったサービスを展開していくために、弊社のミッションに共感いただける仲間を募集しています。 ■ 業務内容 プロダクト及び本部により業務内容は異なります。 詳細については下記、募集領域のURLから詳細をご確認ください。 ・導入支援（進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応） ・導入検討中の企業様への導入提案支援 ・製品に関する改善要望の開発フィードバック ・カスタマーサクセス業務のしくみ作り ・導入パートナー企業の教育、後方支援 　※更新、アップセルについては部門により担当が異なります ■勤務地 東京／大阪／福岡 ※ご希望に沿ってご提案いたします。

  求める能力・経験

  ・法人営業経験3年以上（業界不問）

  事業内容

  株式会社マネーフォワードは、個人・法人向けにFinTechおよびクラウドサービスを提供する企業です。主な事業内容は以下 ・家計簿・資産管理サービス（マネーフォワード ME） ・中小企業向けバックオフィスSaaS（マネーフォワード クラウド会計、給与、請求書等） ・FinTechサービス（決済、資金調達、金融API等） ・データ分析プラットフォーム／コンサルティングサービス 多様なクラウド・ソフトウェア・金融関連サービスを展開し、企業のDX推進や個人の資産管理支援を行っています

• エージェント求人

  アスエネ株式会社【 カスタマーサクセス マネージャー】

  900~1200万

  • カスタマーサクセス設計
  • カーボン/炭素
  • マネージャー
  • 顧客対応
  • 目標設定
  • SaaS
  • 分析
  • 営業
  • 法人営業
  • リーダー
  • マネジメント

  アスエネ株式会社東京都港区

  アスエネ株式会社【 カスタマーサクセス マネージャー】気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 当社のCO2排出量見える化・脱炭素SaaS「アスエネ」のカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、チームを率い、顧客の成功と事業成長にコミットしていただきます。 ・チームマネジメント ：10名前後のメンバーの目標設定、育成、採用、評価など、チーム全体のパフォーマンス最大化に責任を持ちます。 ・業務プロセスの構築/改善 ：属人化している業務の型化/自動化を通し、チームの生産性を向上させます。 ・オンライン面談での顧客対応 ：Zoom等を用い、プレイヤーとしても複数クライアントの成功に向けた支援を実行します。 ・プロダクトへのフィードバック ：顧客の声を収集・分析し、開発チームと連携してプロダクト改善を推進します。

  求める能力・経験

  【必須スキル】 ・法人営業（特にエンタープライズ向け）または、アカウントマネジメントを通し、高い成果を残されたご経験（5年以上） ・チームマネジメント、またはリーダーとしてメンバーを率いたご経験 ・高い目標達成意欲と、自ら課題を発見し解決に導く能力 【歓迎スキル】 ・SaaSビジネス、またはIT/ソフトウェア業界での業務経験 ・カスタマーサクセス部門の立ち上げや、業務改善に携わった経験 【求める人物像】 ・当社のミッション/ビジョンに強く共感いただける方 ・事業の成長と自身の成長を重ね合わせ、圧倒的な当事者意識を持てる方 ・カオスな状況を楽しみ、変化に対して前向きに挑戦できる方 ・チームの成功を第一に考え、メンバーの成長に喜びを感じられる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【HITACHI】研究開発｜データ＆ナレッジマネジメント・分散データ統合技術

  700~1500万

  • マネジメント
  • 製品
  • データマネジメント
  • データ統合
  • 分散
  • 研究開発
  • 開発
  • 検証
  • Java
  • データモデリング
  • データベース
  • ソフトウェア
  • Python
  • C++

  日立製作所(Hitachi, Ltd.)東京都国分寺市

  【HITACHI】研究開発｜データ＆ナレッジマネジメント・分散データ統合技術気になる

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  仕事内容

  データマネジメント製品・サービスにおけるイノベーション創生のため、以下の業務を担当します。 研究開発: 分散データ統合管理、データ活用自動化に関する研究のリード。 戦略策定: データマネジメント技術の業界・市場動向調査、研究戦略およびロードマップの作成支援。 プロトタイプ開発: 顧客ニーズに合った製品・サービスを定義し、価値検証のためのデモ・プロトタイプを開発。 事業支援: 技術的専門性の観点から事業部門への情報提供や提言を実施。

  求める能力・経験

  必須条件: 大学院卒（修士）以上。 ソフトウェア開発経験3年以上（Python, Java, C++等）。 データベース、ETL、大規模データ処理、データモデリング、デジタルツイン等のいずれかの研究開発経験。 歓迎条件: 英語力（TOEIC 700点程度）。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【HITACHI】中央研究所｜メディアインティジェンス研究部・AIリーダー候補

  700~1500万

  • 戦略立案
  • 戦略提案
  • 知財/特許
  • リーダー
  • 提案
  • 研究開発
  • 開発
  • 特許出願
  • IoT
  • 執筆
  • 分析
  • マネジメント
  • 製品
  • 論文投稿

  日立製作所(Hitachi, Ltd.)東京都国分寺市

  【HITACHI】中央研究所｜メディアインティジェンス研究部・AIリーダー候補気になる

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  仕事内容

  音声、音響、IoTセンサデータ等の時系列信号から、生成AIや基盤モデルを用いて価値を抽出する先端技術の開発を担当します。 研究開発: 音声汎用基盤モデル、異常音検知、時系列信号の状態予測、意思決定支援AIの研究。 リーダー業務: チームメンバーの指導、研究戦略の検討、新事業の構想立案。 成果発信: 特許出願、研究レポート執筆、国際学会での発表、顧客や社内への技術提案。 対象サービス: コンタクトセンター（音声テキスト化）、保守DX（異音検知）、感性分析サービス、リカーリングビジネス等。

  求める能力・経験

  必須条件: 大学院卒（修士）以上。 音声/音響/時系列信号/意思決定支援に関する生成AI・基盤モデルの研究経験（2年以上）。 国際会議での発表または論文投稿の実績。 TOEIC 650点程度の英語力。 歓迎要件: 同技術を利用した製品・サービス開発経験。 研究チームのリーダー・マネジメント経験。 ICASSP/INTERSPEECH等のトップ会議への採録経験、TOEIC 800点以上の英語力。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【HITACHI】R&D｜バイオテクノロジー×装置開発で描くヘルスケアの未来

  700~1500万

  • 解析結果評価
  • 医療/ヘルスケア
  • 検査機器調整/検査
  • がん
  • シーケンサー
  • PCR
  • 研究開発
  • 開発
  • 細胞/バイオ関連
  • 設計評価
  • シミュレーション
  • ソフトウェア
  • 構造設計

  日立製作所(Hitachi, Ltd.)東京都国分寺市

  【HITACHI】R&D｜バイオテクノロジー×装置開発で描くヘルスケアの未来気になる

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  仕事内容

  日立が次世代の成長の柱として注力するヘルスケア領域において、人々のQoL向上に貢献する装置・技術の開発を行います。 装置開発: DNAシーケンサ、PCR装置などの遺伝子解析装置の研究開発。 試作・評価: 遺伝子計測装置のプロトタイプ機の設計、試作、評価。 技術応用: がん再発の早期発見に向けた遺伝子検査や、個別化がん免疫治療のためのデジタル計測技術の開発。 連携: 国内外の大学・企業、および社内のプロトコル開発メンバーと連携したソリューション提供。

  求める能力・経験

  必須条件: 大学院卒（修士）以上。 バイオ関連の装置開発の実務経験（目安：3年以上）。 TOEIC 700点程度の英語力。 歓迎要件: 構造設計（3D CAD）または回路設計・評価（シミュレーション等）の経験。 LabViewなどを用いた装置制御ソフトウェアの開発経験。 ビジネスレベルの英語力（英会話での打ち合わせが可能なレベル）。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ◤CxOアジェンダ × 経営人材を創出◢_プライム企業～地元の居酒屋がクライアント｜ハンズオン支援

  600~3000万

  • コンサルティング業務
  • グローバルM&A
  • 海外M&A
  • M&A支援
  • 経営/戦略コンサルティング
  • M&Aアドバイザリー
  • M&Aコンサルティング
  • 医療/ヘルスケア
  • M&A対応
  • バリューアップ/モニタリング
  • 金
  • プロジェクト
  • 新規事業
  • ファンド運営
  • 戦略立案
  • 財務
  • デューデリジェンス
  • アドバイザリー
  • 投資実行

  株式会社経営共創基盤東京都千代田区

  ◤CxOアジェンダ × 経営人材を創出◢_プライム企業～地元の居酒屋がクライアント｜ハンズオン支援気になる

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  仕事内容

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■仕事の内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✅経営コンサルティング・財務アドバイザリー・投資業務を一気通貫で担当 ✅中長期的な経営戦略の策定から事業再生・新規事業創出までを実行支援 ✅クライアント企業への出資やファンド運営を通じ資本面から成長を支援 ✅「組織・専門・資本」の壁を越え現場に入り込むハンズオン支援を実践 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■将来の展望 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・「経営」と「現場」の双方を変革できる真の経営人材へと成長できる ・コンサルティングだけでなく投資や事業経営の知見も深められる環境 ・海外MBA留学支援やコロンビア大学派遣などグローバルな研鑽機会がある ・自社内PEファンド（JPiX）への転身や投資先経営陣としての活躍も可能 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■おすすめポイント ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・年収600万円～3000万円と成果や能力に応じた高水準な報酬体系 ・必要に応じてリスクを共有し運命共同体として支援する独自のビジネスモデル ・出産祝金10万円や就学前までの育児短時間勤務など子育て支援が手厚い ・フレックス制度や在宅勤務を活用し自律的な働き方が推奨されている ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■仕事の魅力 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・冨山和彦氏をはじめとするトップランナーと共に「両利きの経営」を実践 ・「専門外」を置かず多面的かつ本質的な経営課題の解決に挑める ・製造・金融・ヘルスケアなどあらゆる業界の変革や再生に関与できる ・一般解ではなくその企業だけの「固有解」を導き出し実行する手応え ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■組織の特徴 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・戦略コンサル・投資銀行・事業会社など多様なプロフェッショナルが集結 ・徹底的に「リアリティ」にこだわり成果が出るまで伴走する文化 ・グループ内人材交流やアドバイザリーボードによる講演など学びの場が豊富 ・2007年設立で社員数200名以上、日本発の経営共創ファームとして拡大中 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■想定されるプロジェクト事例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✅大手製造業の事業再生計画策定および現場での実行支援（ハンズオン） ✅クロスボーダーM&Aの戦略立案・デューデリジェンス・PMI実行 ✅大企業の新規事業創出およびカーブアウトベンチャーへの出資・経営支援 ✅地域インフラやニッチトップ企業への投資実行およびバリューアップ

  求める能力・経験

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■必要な能力・経験 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・事業会社での企画・新規事業開発・投資・M&A関連業務の経験 ・コンサルティングファームでの経営コンサル・ハンズオン支援経験 ・金融機関や監査法人等でのM&Aアドバイザリー・DD・バリュエーション経験 ・「組織・専門・資本」の壁を越えて変革を推進する強い意志と行動力

  事業内容

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■会社概要 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・会社名：株式会社経営共創基盤（IGPI） ・代表者：冨山 和彦（設立者） ・本社：東京都千代田区 ・事業内容：経営コンサルティング、再生支援、投資ファンド運営

• エージェント求人

  【ハイクラスCS】顧客の経営課題に挑む／「導入して終わり」ではない深耕営業要素あり

  600~1250万

  • Sansan
  • 戦略立案
  • 顧客折衝
  • マネジメント
  • 営業
  • プロダクト開発
  • 体制構築
  • 開発
  • 分析
  • マーケティング
  • コンサルティング業務
  • 戦略提案
  • 提案
  • 導入支援
  • 法人営業

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  【ハイクラスCS】顧客の経営課題に挑む／「導入して終わり」ではない深耕営業要素あり気になる

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  仕事内容

  「Sansan」「Bill One」「Contract One」のいずれかのサービスを担当し、導入顧客に対する利用案内・運用提案業務を担います。 単なる定型業務だけでなく、サービスの利用が定着し、顧客の事業成長に寄与するための様々な手法や手段を企画・実行するポジションです。 顧客の成功に向けた導入支援（キックオフ）から、導入後のアカウントマネジメント、長期的な利用促進に向けた顧客折衝まで幅広く担当します。 【具体的な業務内容】 ・顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援および運用・活用支援 ・キックオフの実施（導入目的の明確化、推進体制構築、スケジュール・運用ルール策定支援） ・導入支援後のアカウントマネジメント（利用状況の分析、改善提案、利用率向上活動など） ・長期的な利用を促進するための顧客折衝（解約防止、全社利用の提案、活用拡大支援） ・新機能や新たな運用の提案 ・価値提供を最大化するための新しいカスタマーサクセススキームの立案・推進 【ポジションの魅力】 ・顧客が気づいていない可能性を引き出し、課題解決を実現するコンサルティング要素の強い提案が求められ、ビジネスパーソンとして圧倒的な成長が可能です。 ・フィールドセールス、マーケティング、プロダクト開発など他部門と連携し、営業戦略や企画の視点を学べます。 ・発展途上の組織において、新規施策や仕組みづくりなどの企画業務にも関与できます。

  求める能力・経験

  【必須】 ・無形商材の法人営業経験（3年以上） ・自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をしてきた経験 【歓迎】 ・IT／コンサルティング業界での業務経験 ・営業企画・事業企画などの企画系業務経験 ・大企業向けソリューション営業経験 ・定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験 【求める人物像】 ・顧客志向を持ち、顧客の成功のために尽力できる方 ・実行力、リーダーシップを発揮して業務を推進できる方 ・探求心を持ち、自ら課題を発見し解決策を模索できる方 ・バランス力を持ち、社内外のステークホルダーと円滑に連携できる方

  事業内容

  働き方を変えるAXサービスの企画・開発・販売 ・ビジネスデータベース「Sansan」 ・名刺アプリ「Eight」 ・経理DXサービス「Bill One」 ・取引管理サービス「Contract One」 ・データクオリティマネジメント「Sansan Data Intelligence」