【総合職】VoC業務改善・カスタマーセンターの運用サポート

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  【東京】【カイポケ】マーケター/未経験歓迎/国内SaaS ARR No.1/東証プライム上場

  500~810万

  • マネジメント
  • 新規事業
  • 介護
  • C
  • PC/Web
  • マーケティング
  • デザイン
  • ブランディング
  • マネージャー
  • リング
  • コンテンツマーケティング
  • 課題設定
  • SMB
  • リードナーチャリング
  • データ分析
  • 分散
  • 開発
  • SaaS
  • 分析
  • SEM
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • インサイドセールス/電話営業
  • 商品企画
  • 事業責任者
  • SEO
  • 営業
  • 広告運用

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【カイポケ】マーケター/未経験歓迎/国内SaaS ARR No.1/東証プライム上場気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【仕事内容】 業務概要 介護・障害福祉事業者向けSaaS「カイポケ」(ARR120億円超/国内Vertical SaaS No.1)のBtoBマーケティング活動全般を担当いただきます。単なる集客施策の実行ではなく、事業戦略とリンクしたマーケティング戦略の企画から実行まで一気通貫で携わっていただきます。 具体的な業務内容 ・市場予測・競合調査を基にしたマーケティング戦略の立案 ・マーケティング戦略に基づいたプロモーション施策の実行 オンラインプロモーション(WEBサイト設計、SEM、SNS、コンテンツマーケティング、ウェビナー企画) オフラインプロモーション(ダイレクトメール、展示会) リードナーチャリングの企画・実行(メールマーケティング、MAを活用したリードスコアリング) ・セールス・カスタマーサクセス部門と連携した課題設定・企画推進 ・開発やデザインチームと協力したブランディング戦略の立案・実行 キャリアパス ・マーケティングスペシャリストとして専門性を高める ・リーダー、マネージャーとしてマネジメントスキルを磨く ・事業企画や経営企画など異なる職務へキャリアチェンジ ・部門や領域を横断して事業全体の責任を担う ポジションのポイント ポイント1:国内トップクラスのSaaS事業で広義のマーケティングスキルを習得 ARR120億円超、国内Vertical SaaS ARR No.1を誇る「カイポケ」のマーケティングを担当いただきます。年間数億円以上の広宣費を活用し、チャネルミックスでコミュニケーション戦略を実行できる環境です。顧客や3Cを起点に戦略を考え、必要なリソースを定義・調達し、仕組み化をして組織でアウトプットを出す能力を高めていくことができます。また、シェア拡大期の組織から新規事業(M&A)や新規プロダクトの0→1の組織まで、あらゆる観点でマーケティングと向き合うことが可能です。 ポイント2:成長市場×データドリブンな環境でキャリアアップ 介護・障害福祉事業者領域は日本に残された数少ない成長市場(業態によっては事業所数の成長率は10%以上/年)であり、変化の激しい環境で新たなチャレンジをし続けることができます。顧客がSMB中心&全国に分散して存在する市場のため、Webマーケティングやインサイドセールス主体での販促活動で、論理的・分析的に施策を実行できます。また、認可制のビジネスのため公開情報が多く、多種多様な観点からデータ分析が可能な環境です。BtoBマーケターとしての市場価値を高め、早期の役割拡張、リーダーアサインなどが可能であり、事業企画や経営企画などのキャリアチェンジも実現できます。 ポイント3:東証プライム上場企業の安定基盤×多様なキャリアパス 21期連続増収のメガベンチャー企業として、安定した経営基盤のもとで挑戦できる環境です。週に一度の出社日以外は出社/在宅を自由に選択でき、個人のワークスタイルに合わせた柔軟な働き方が可能です。平均残業時間は20時間程度で、メリハリのある働き方を大切にしています。また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など40を超える事業を展開しており、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。

  求める能力・経験

  応募条件 大学院、大学卒以上 下記のいずれかの経験がある方(1年以上) ・事業会社における経営企画/商品企画/マーケティング/事業開発/営業企画/データ分析の経験 ・戦略コンサルティングファームや総合コンサルティングファーム(戦略部門)での経験 ・インサイドセールス、カスタマーサクセス組織におけるマネージャーの経験 歓迎条件 ・事業責任者や新規事業立ち上げの経験 ・商材・サービスのPL責任を持った経験(例:消費財メーカーのブランドマネージャーなど) ・paid広告運用、SEO、ウェビナー企画などWEBマーケティングの実務経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  株式会社タイミー/カスタマーサポート・オペレーション（Ops）マネージャー

  500~900万

  株式会社タイミー東京都港区

  株式会社タイミー/カスタマーサポート・オペレーション（Ops）マネージャー気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ■カスタマーサポート本部とは？_ カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ①お客様対応をするオペレーション部 ②カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） ③業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ■本ポジションの役割： ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 ■具体的な業務内容： ＜顧客向けFAQ、チャットボットなどの自己解決のためのツールの改善＞ ・プロダクトリリースなどに伴う定常メンテナンス ・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ・AIを活用した顧客の体験向上 ・FAQ・チャットにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など ＜オペレーター向けのナレッジの改善＞ ・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、ナレッジの定常メンテナンス ・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ・CSオペレーションチームと協業し、AIを活用したオペレーションの最適化やRPA ・オペレーター向けのナレッジにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上） ・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  「コミュニティ型人材紹介エコシステム」推進メンバー/事業立ち上げ

  500~950万

  

  株式会社ＴａｌｅｎｔＸ東京都新宿区

  「コミュニティ型人材紹介エコシステム」推進メンバー/事業立ち上げ気になる

  もっと見る

  仕事内容

  両面型コンサルタントとして、法人開拓から求職者支援まで一気通貫で担当します。単なる人材紹介に留まらず、コミュニティ設計やエンゲージメント向上を通じた「人が集まる仕組み作り」を主導する役割です。 ■営業戦略の立案：法人ターゲット選定から営業フローの構築までを完遂 ■法人深耕の型化：既存顧客への深耕スタイル確立と社内連携戦略を推進 ■コミュニティ構築：集客チャネルの最適化と独自の候補者体験を設計 ■一気通貫の採用支援：カウンセリングから内定承諾まで一連の工程をフォロー ■採用要件の最適化：顧客と連携し採用要件の定義から決定実務を遂行

  求める能力・経験

  【必須】・公認会計士ブティック型エージェントとしての実務経験 【魅力】 人材紹介の枠を超え、コミュニティ運営やエンゲージメント設計といった「仕組み作り」に裁量を持って挑戦できます。質の高い母集団形成を自らリードできるため、従来の手法に縛られない新しいエージェンシーモデルを確立できるのが醍醐味。法人・個人の両面を深く担当しながら、独自のキャンディデート・エクスペリエンスを追求できる環境です。

  事業内容

  ■統合型タレントアクイジションプラットフォーム「MyTalent Platform」、MyTalent CRM/MyTalent Brand/MyTalent Referの企画、開発、管理、運営 ■人と組織に関するコンサルティング及び支援サービス事業

• 企業ダイレクト

  カスタマーサクセス｜採用CRMツール/HR市場を変革/価値創出を大手企業と伴走

  500~950万

  

  株式会社ＴａｌｅｎｔＸ東京都新宿区

  カスタマーサクセス｜採用CRMツール/HR市場を変革/価値創出を大手企業と伴走気になる

  もっと見る

  仕事内容

  MyTalent CRM CSとして、採用のタイミングだけ人材と接点を取り、活動が終了したらデータを破棄するという旧来型の「掛け捨て採用」から、「積み立て型の採用」への変革を支援します。 【業務内容】 ■お客様の採用マーケティングを促進するための運用設計、提案 ■"MyTalent CRM"活用のオンボーディングから活用の高度化に向けた提案 ■成果に結びつけるための効果振り返り・提案 ■機能/仕様/活用方法に関するサポート業務 ■お客様の体験向上、CS組織の業務効率化に向けた仕組み整備と運用

  求める能力・経験

  【いずれか必須】・HR領域における法人折衝経験（RA、RPO） ・Webマーケティングの経験をお持ちの方 ・ITやSaaS等、無形商材の法人営業で高い成果を出されてきた方 【魅力】「採用マーケティング」という新概念を市場に浸透させる、市場創造を味わえます。国内主要企業の1/3が導入する圧倒的なアセットを武器に、人事部長レイヤーへ高度なソリューション提案が可能。コンパウンドスタートアップとして複数事業のシナジーを最大化させる難易度の高い課題に挑むことで、自身の介在価値を実感。戦略コンサルや大手出身者が集う環境で、圧倒的な成長と社会的インパクトを実現できます。

  事業内容

  ■統合型タレントアクイジションプラットフォーム「MyTalent Platform」、MyTalent CRM/MyTalent Brand/MyTalent Referの企画、開発、管理、運営 ■人と組織に関するコンサルティング及び支援サービス事業

• 企業ダイレクト

  カスタマーサクセス｜エキスパート/HR市場を変革/大手企業の採用戦略を伴走支援

  600~800万

  

  株式会社ＴａｌｅｎｔＸ東京都新宿区

  カスタマーサクセス｜エキスパート/HR市場を変革/大手企業の採用戦略を伴走支援気になる

  もっと見る

  仕事内容

  MyTalent Platformの導入支援・活用コンサル・継続提案を通じ、顧客の採用成功と組織変革を最前線で支援する役割です。 ■導入背景を踏まえ、成功要件と実行計画を設計 ■活用データをもとに、構造課題と改善余地を特定 ■施策立案から社内浸透・推進体制構築まで伴走 ■担当領域を越え、Platform横断で本質課題を解決 ■継続率向上に加え、アップセル・クロスセルを推進 ■支援の再現性向上や仕組み化を通じ、組織進化を牽引

  求める能力・経験

  【いずれも必須】 ・HR領域やIT領域等、無形商材における法人営業経験者 ・大手企業に対するソリューション提案経験 【魅力】SaaSの仕組みと採用コンサルの両面を経験でき、HR領域の専門性を飛躍的に高められます。リファラルやCRMなど、「採用マーケティング」の成功事例を顧客と共に創り上げる手応えが魅力。コンパウンドスタートアップとして複数プロダクトを横断した高度な提案が可能であり、未完成な組織の仕組み作りやプロダクト改善にも深く関与できます。事業家視点を持ちながら顧客の組織変革を直接牽引できる環境です。

  事業内容

  ■統合型タレントアクイジションプラットフォーム「MyTalent Platform」、MyTalent CRM/MyTalent Brand/MyTalent Referの企画、開発、管理、運営 ■人と組織に関するコンサルティング及び支援サービス事業

• 企業ダイレクト

  IT業界向け両面型コンサルタント｜エージェンシー事業立ち上げ

  500~950万

  

  株式会社ＴａｌｅｎｔＸ東京都新宿区

  IT業界向け両面型コンサルタント｜エージェンシー事業立ち上げ気になる

  もっと見る

  仕事内容

  エージェンシー事業「X Agency」の立ち上げメンバーとして、IT業界を中心に両面型の採用支援を行います。自社SaaSのアセットを活かし、タレントプール活用など次世代の紹介モデルを構築・推進する役割です。 ■IT業界の営業戦略：ターゲット選定からアプローチ手法、フローを構築 ■法人深耕戦略の立案：大手企業への深耕営業スタイルの確立と型化推進 ■独自CXの設計：求職者集客の最適化と選考体験の設計・実行を担う ■一気通貫の採用支援：カウンセリングから内定承諾まで一連のフォロー ■採用要件の最適化：日本を代表する大手顧客と連携し決定実務を遂行 ■SaaSシナジーの創出：自社CRMを活用した新しい紹介モデルの確立

  求める能力・経験

  【いずれか必須】■IT業界向けの両面型コンサルタントとして実務経験 ■IT業界向けのキャリアアドバイザーまたはリクルーティングアドバイザーとして　の実務経験 【歓迎要件】 ■ハイクラス向けの採用難度の高い職種のご支援経験 ■ITWeb/コンサル/外資/ベンチャーなどのクライアントリテラシーの高い企業のご支援経験や知見

  事業内容

  ■統合型タレントアクイジションプラットフォーム「MyTalent Platform」、MyTalent CRM/MyTalent Brand/MyTalent Referの企画、開発、管理、運営 ■人と組織に関するコンサルティング及び支援サービス事業

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス/採用ブランディングSaaS】裁量権の大きい環境

  450~800万

  

  株式会社ＴａｌｅｎｔＸ東京都新宿区

  【カスタマーサクセス/採用ブランディングSaaS】裁量権の大きい環境気になる

  もっと見る

  仕事内容

  採用ブランディングSaaS「MyTalent Brand」の導入企業に対し、導入から運用改善まで一貫した伴走支援を行います。採用メディアやコンテンツ企画、成果分析を通じて採用効果を最大化いただきます ・MyTalent Brand導入企業へのオンボーディングおよび運用支援 ・採用メディア/コンテンツの企画立案、記事コンセプト設計・PV/UU等のデータ分析に基づく改善提案およびPDCA実行 ・外部ライターのディレクション、品質管理、記事フィードバック ・継続利用促進、アップセル/クロスセル提案、顧客フィードバック収集 ・カスタマーサクセス組織・業務フローの構築、仕組み化推進

  求める能力・経験

  【いずれか必須】・企業／採用ブランディング領域で企業の課題解決に携わったご経験・メディア制作やコンテンツ制作等にディレクションから携わったご経験・人材業界や広告代理店での法人営業の経験 【歓迎要件】 ・大手企業に対するソリューション提案経験 ・既存営業として担当アカウントへの継続提案／アップクロスセルのご提案経験

  事業内容

  ■統合型タレントアクイジションプラットフォーム「MyTalent Platform」、MyTalent CRM/MyTalent Brand/MyTalent Referの企画、開発、管理、運営 ■人と組織に関するコンサルティング及び支援サービス事業

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス（中途採用事業）】キャリアデータを武器に人材業界を変革するCS立ち上げメンバー

  430~800万

  • コンサルティング業務
  • 人材紹介/派遣
  • 戦略提案
  • 転職支援
  • データ分析
  • 営業
  • 顧客対応
  • 提案
  • 新卒採用
  • プロジェクト
  • 開発
  • 目標設定
  • オンボーディング
  • 人材紹介
  • 分析
  • 中途採用
  • 法人営業
  • 人事

  株式会社ワンキャリア東京都渋谷区

  【カスタマーサクセス（中途採用事業）】キャリアデータを武器に人材業界を変革するCS立ち上げメンバー気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ▪️ 業務内容 人材紹介会社（エージェント）様に対して、ワンキャリア転職のスカウトプラットフォーム活用を通じた決定数最大化のためのコンサルティングをお任せします。 具体的な業務内容は以下の通りです。 ※面接を通じて相互理解を深めた上で、ご経験やキャリアを考慮した上で業務は調整いたします。 ・ オンボーディング：導入初期の目標設定、運用フローの構築、スカウト返信率向上のためのノウハウ提供 ・ データ分析・改善提案：ログイン頻度、スカウト送信数、返信率等のKPIを分析し、ボトルネックを特定 ・ コンテンツ・求人作成支援：求職者のインサイト（キャリアデータ）に基づいた、訴求力の高いスカウト文面や求人票の書き方をアドバイス ・ リレーション構築：クライアントに対する定期的なれポーティング等を通じた中長期的なパートナーシップの確立 ・ プロダクトフィードバック：クライアントの声を開発チームへ届け、新機能の企画や改善に貢献 ▪️ 事業紹介 中途採用事業「ワンキャリア転職」における、人材紹介会社（エージェント）様向けのスカウトプラットフォーム部門となります。エージェント様向けのスカウトプラットフォームは昨年から開始した事業でまだ創業期と言えるフェーズの事業となります。転職市場において、市場規模も大きい人材紹介マーケットに関わることになる重要なプロジェクトであり、経営陣も直接入り込み事業立ち上げを行っています。 部門はまだ数名規模ですが今後組織も大きく拡大を予定しており、事業のみならず組織が大きくなる過程も経験できる環境です。また少人数だからこそ、営業と企画の機能を一貫してになっており、求職者データや動向、キャリアデータを活用した戦略的な提案や支援を行うため、顧客対応力に加えて企画力や分析力も身につけることができるポジションです。 ▪️ Our Mission ワンキャリアは「⼈の数だけ、キャリアをつくる。」をミッションに掲げ、 個⼈・企業が仕事選びに関するあらゆるデータを利⽤できるプラットフォームとして3つのサービスを展開しています。 ・ はじめてのキャリアを選ぶ、就活サイト「ワンキャリア（学生版）」 ・ 次のキャリアが⾒える、転職サイト「ワンキャリア転職」 ・ 採用DXを実現する新卒採用サービス「ワンキャリア（企業版）」 これらのサービスを通じて、すべての個人のキャリアに向き合い、キャリアデータを結集し、多様化する世の中において採用マーケットのアップデートを目指します。

  求める能力・経験

  ・法人営業経験（目安：2年以上） ・プラットフォームサービス（求人媒体等）での営業経験 ・RPO / 人事コンサルティングファーム等でのリクルーター経験 ・人材紹介業界でのCA経験

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】訪日ゲストの感動体験を支えるカスタマーサポート

  445~530万

  

  株式会社ジャパンチケットホールディングス東京都渋谷区

  【カスタマーサポート】訪日ゲストの感動体験を支えるカスタマーサポート気になる

  もっと見る

  仕事内容

  2026年3月にリリースとなりましたオンラインサービス「デジタル・コンシェルジュ」のカスタマーサポート担当（チャット / オンライン中心）を募集いたします。主に訪日ゲスト対応を担当いただきます。 【業務詳細】■ホテル宿泊者からの問い合わせ対応（チャット / オンライン中心）■宿泊者のニーズに応じた館外コンテンツ（モビリティ、アクティビティ、レストラン等）の案内・提案■予約、変更、キャンセル等の手配オペレーション■ホテル、サプライヤー、社内関係者との連携・調整 ■トラブル発生時の一次対応とエスカレーション■対応履歴、FAQ、ナレッジの蓄積と業務改善■週末・祝日を含むシフトでの顧客対応

  求める能力・経験

  【必須】■カスタマーサポート、接客、コンシェルジュ、旅行・ホテル・航空・外食など、顧客対応の実務経験■メール / チャット / 電話などを通じた非対面を含む顧客対応経験 ■基本的なPCスキル（メール、チャット、Excel / スプレッドシート等） ■社内外関係者と円滑に連携できるコミュニケーション力・調整力 ■スピードと正確性を両立できる業務遂行力 ■土日祝を含むシフト勤務が可能な方 ■日本語ネイティブレベル ■英語or/and中国語ビジネスレベル以上

  事業内容

  ■飲食店向け予約管理システム「ebica」の企画開発/販売および集客支援 ■eチケット管理システム「Japan ticket」の企画開発/販売およびインバウンド集客支援。富裕層向け高付加価値体験の手配/販売/催行DX

• エージェント求人

  【東京】【東証プライム】CRMマーケター/大規模DBでAI活用/LTV最大化

  560~810万

  • DB設計
  • 戦略立案
  • マネージャー
  • マーケティング
  • 介護
  • 医療/ヘルスケア
  • MA/CRM
  • 企画立案
  • データベース
  • セグメンテーション
  • 開発
  • 要件定義
  • プロジェクト
  • MA/CRM施策
  • PC/Web
  • Web/ITサービス
  • Salesforce
  • SaaS
  • デザイナー
  • 分析
  • Marketo
  • SQL

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【東証プライム】CRMマーケター/大規模DBでAI活用/LTV最大化気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【仕事の概要】 『ナース専科』や『カイゴジョブエージェント』など、当社の医療・介護キャリアサービスにおいて、膨大な会員データベースを最大限に活用し、会員のアクティブ化・定着・リピート利用を促進するCRMマーケターとしてご活躍いただきます。単なる定型業務ではなく、ユーザー価値最大化と事業成長に向けた課題発見・企画立案から実行までを一貫してお任せします。 【具体的な業務内容】 ・コミュニケーション戦略の立案・実行 ・メール、LINE、アプリ通知などを組み合わせたクロスチャネルでのシナリオ設計 ・会員の行動データに基づいたセグメンテーションとOne to Oneコミュニケーションの実行 ・リテンション・ロイヤリティ向上施策の企画・運営 ・休眠会員の掘り起こし施策の企画 ・友人紹介キャンペーンやコミュニティ施策の企画・運営 ・社内エンジニアと連携した、CRMツール・MAツールの導入選定や要件定義 ・データ活用環境の整備ディレクション 【キャリアパス】 ・キャリア領域全体のマーケティングマネージャー、責任者 ・CRMマーケ/グロースマーケターのプロとして、他サービスや領域への展開 ・事業開発、事業企画 ■ 仕事内容（変更の範囲） 雇入れ直後:CRMマーケティング業務 変更範囲:会社の指示する職務内容への変更の可能性あり

  求める能力・経験

  ■ 応募条件 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・事業会社または支援会社での、CRM施策の実務経験 ・MAツール(Salesforce Marketing Cloud, Marketo, Braze等)の使用経験 ■ 歓迎条件 ・SQLを用いたデータ抽出・分析の経験 ・人材業界、またはSaaS/Webサービスでのリテンションマーケティング経験 ・アプリマーケティング(プッシュ通知最適化など)の知見 ・数値データに基づいたPDCAを回せる分析能力 ・エンジニアやデザイナーなど、多職種と連携してプロジェクトを推進した経験

  事業内容

  -