【新規プロジェクト立ち上げメンバー】CS領域＜CX ソリューションカンパニー＞

条件の近いおすすめ求人

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  池袋・羽村/カスタマーサポート/配送管理マネージャー/東証プライム上場G

  430~650万

  ＥＧテスティングサービス株式会社東京都羽村市, 東京都豊島区

  池袋・羽村/カスタマーサポート/配送管理マネージャー/東証プライム上場G気になる

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  仕事内容

  クイックデリバリーやBPO業務におけるマネージャーをお任せします。CS現場の管理から配送状況の全体監視、トラブル発生時の対応、人員管理、育成まで幅広くチームを牽引していただきます。 ■配送管理：ダッシュボードを用いた遅延監視、配達パートナー・配送業者との連携 ■顧客対応：エスカレーション対応、クレーム対応 ■メンバー管理：オペレーターの2次対応、応対品質チェック、フィードバック、マニュアル作成 ■業務改善：KPI管理（配送完了率、CS満足度など）、フローやシステムの改修提案 ■シフト作成、調整 ※上記以外にもゲームやソフトウェアのテスト業務も行う可能性有。

  求める能力・経験

  【必須】■コールセンターやCS拠点でのSV（3年以上）やリードSV、管理者経験■クレーム対応の実務経験 ■複数のチャットツールや管理画面を同時に使いこなせるITリテラシー 【魅力】■リーダーとして裁量を持ち、サービスの拡大に貢献できます。親会社は東証プライム上場のイー・ガーディアン。安定した基盤のもと、Webシステムやゲームのテスト業務にも関わり、幅広いスキルと多彩なキャリア形成が可能です。 ワークライフバランスを重視しております。残業平均14時間、有給取得率約80%、産休・育休復帰率も100%！

  事業内容

  ◆コンピュータ・テクニカルサービス全般の業務請負◆コンシューマ製品の検査・評価がメイン事業【顧客】カシオ・東芝・日立など、東京多摩地区に拠点を構えている多くの「大手（系列）」「優良」企業※詳細は下記をご参照下さい。

• 企業ダイレクト

  池袋・羽村/カスタマーサポート/デリバリー領域の配送管理SV/東証プライム上場G

  330~500万

  ＥＧテスティングサービス株式会社東京都羽村市, 東京都豊島区

  池袋・羽村/カスタマーサポート/デリバリー領域の配送管理SV/東証プライム上場G気になる

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  仕事内容

  クイックデリバリーにおける「配送管理の司令塔（SV）」をお任せします。注文から配送完了までの「安心・安全・迅速」を支えるため、CS現場の管理から配送状況の全体監視、トラブル発生時の対応まで幅広くチーム を牽引していただきます。 【詳細】 ■配送管理：ダッシュボードを用いた遅延監視、配達パートナー・配送業者との連携 ■顧客対応：エスカレーション対応、クレーム対応 ■メンバー管理：オペレーターの2次対応、応対品質チェック、フィードバック、マニュアル作成 ■業務改善：KPI管理（配送完了率、CS満足度など）、フローやシステムの改修提案

  求める能力・経験

  【必須】■コールセンターやカスタマーサポートでのSV経験（1年以上） ■クレーム対応の実務経験 ■複数のチャットツールや管理画面を同時に使いこなせるITリテラシー 【魅力】■リーダーとして裁量を持ち、サービスの拡大に貢献できます。親会社は東証プライム上場のイー・ガーディアン。安定した基盤のもと、Webシステムやゲームのテスト業務にも関わり、幅広いスキルと多彩なキャリア形成が可能です。 ワークライフバランスを重視しております。残業平均14時間、有給取得率約80%、産休・育休復帰率も100%！

  事業内容

  ◆コンピュータ・テクニカルサービス全般の業務請負◆コンシューマ製品の検査・評価がメイン事業【顧客】カシオ・東芝・日立など、東京多摩地区に拠点を構えている多くの「大手（系列）」「優良」企業※詳細は下記をご参照下さい。

• エージェント求人

  実働7.15ｈ【キャッシュレス決済サービス業務運用リーダー担当/フレックス】グロース上場21950

  400~700万

  • チームリーダー
  • 決済サービス
  • 依頼受付
  • 品質管理
  • 問い合わせ対応
  • リーダー
  • 受付
  • 開発

  株式会社 トランザクション・メディア・ネットワークス東京都中央区

  実働7.15ｈ【キャッシュレス決済サービス業務運用リーダー担当/フレックス】グロース上場21950気になる

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  仕事内容

  同社は、多種多様なキャッシュレス決済端末とクレジットカード会社、通信事業者を安全に繋ぐ ゲートウェイサービスと、自社開発のキャッシュレス決済端末を提供する東証グロース上場企業です。 本ポジションではキャッシュレス決済サービス業務運用リーダーとして、キャッシュレス決済端末を自社システムで利用するための情報を端末登録管理システムに登録・管理するとともに、社内外関係者との折衝対応や、業務改善立案・実行もお任せします。 【業務内容詳細】 ■業務内容／登録依頼受付窓口 オペレーションチームリーダー ・決済端末情報の登録管理業務 ・上記業務における社内外からの問い合わせ対応 ・上記業務における業務改善 ・障害発生時の対応 ■期待役割 まずは登録依頼管理業務をオペレーションしながら覚えていただき、そこからリーダーとしてオペレーションメンバーをまとめ、品質・維持向上に務めていただきたいと考えております。

  求める能力・経験

  【必須】 ・IT・金融業などオペレーション品質が求められる業界で2～3年以上の業務経験 ・社内外とのコミュニケーション・調整業務等の経験 ・社会人経験3年以上程度のビジネススキル ・Excel、PowerPoint、Outlookの使用経験

  事業内容

  東証グロース市場に上場し、多種多様なキャッシュレス決済端末と カード会社・通信事業者を安全に繋ぐゲートウェイサービスを提供しています。 国内最大級の決済インフラを基盤に、決済データと様々なデータを掛け合わせ、 社会課題を解決する「情報プロセシング事業」という新たな挑戦を続けています。

• 企業ダイレクト

  【決済事業コールセンターSV】成長市場に挑戦｜サービスの運営基盤を支える

  392~490万

  

  株式会社Ｖａｍｏｓファイナンスサービス東京都新宿区

  【決済事業コールセンターSV】成長市場に挑戦｜サービスの運営基盤を支える気になる

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  仕事内容

  営業以外の後払い決済に関する業務全般に携わっていただきます。 未経験からできることを少しずつ広げていき、いずれは下記3項目の中から一つの領域をメインで受け持っていただく予定です。 ■コールセンターSV関連業務： オペレーターのサポートや指導、受電対応の支援を行い、センター全体の対応品質を高めます。 ■加盟店対応業務： サービスを導入している加盟店様（企業）の運用支援や、新しくお取引を開始する際の導入支援をメールやチャット等で行います。 ■後払い運用業務全般： 日々の運用ルールの見直し・ブラッシュアップや、新機能が導入された際の仕組みづくり、郵送物の管理など全般を担当します。

  求める能力・経験

  【必須】 ■基本的なビジネスマナーをお持ちの方■接客販売などの対人折衝業務のご経験（アルバイト経験でもOK！）■基本的なPCスキル（簡単な関数が使用できる程度） 【歓迎】 ■コールセンターでの実務経験■店長やSV（スーパーバイザー）の経験■後払い決済業務、または金融業界での実務経験

  事業内容

  後払い決算事業

• 企業ダイレクト

  六本木【ベンダーマネジメント/業務推進】外資企業/裁量◎/在宅勤務可

  520~800万

  

  アシュリオン・ジャパン株式会社東京都港区

  六本木【ベンダーマネジメント/業務推進】外資企業/裁量◎/在宅勤務可気になる

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  仕事内容

  コンタクトセンター運営のオペレーションリードとして、業務委託先の管理監督を行い、KPIのモニタリング、インシデント対応、ベンダーとの調整を通じてサービス品質の維持・向上を図ります。 【ポジションの魅力】■大規模オペレーションの中心で、戦略的なベンダーマネジメント業務に携われます■多様な業務に関わりながら、関係者を巻き込み、課題を整理し、実践的な業務推進力を身につけられます■自身の取り組みがサービス品質向上や顧客満足度改善に直結する達成感があります■コールセンター経験必須ではなく、ポテンシャル・素直さ・成長意欲・積極性を重視するポジションです　※備考欄に業務内容詳細あり

  求める能力・経験

  【必須】■コールセンターマネジメント経験■KPI・数値管理実績:売上目標、顧客満足度、品質指標等のKPI設定・管理経験。データ分析による課題発見と改善施策実行により、定量的な成果創出実績 ■業務での各種officeツールの使用経験(Excel/PowerPoint/Word/PowerBIなど)：ゼロベースでの表計算やグラフの作成スキル、報告書や提案資料の作成スキル 【人物】■優れた組織力と時間管理能力■高いコミュニケーション力とステークホルダー対応能力■問題解決志向と高い注意力■自律的かつ協調的に業務を遂行する能力■変化の速い環境への柔軟な対応力■積極的な課題解決と継続的改善への姿勢

  事業内容

  携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス／カスタマーサポート】AI音声ソリューション/昇給年4回

  500~600万

  

  株式会社Ｓｕｎｗａｙｓ東京都港区

  【カスタマーサクセス／カスタマーサポート】AI音声ソリューション/昇給年4回気になる

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  仕事内容

  ■AI音声ソリューション事業を行う当社にて、営業(ITコンサルタント)が獲得した案件を受け取り、顧客へのシステム導入・オンボーディング・運用定着までを担うカスタマーサクセス業務をお任せします。 【主な業務】■導入・初期設定サポート（オンボーディング） ■テスト運用・調整の伴走　■運用定着・改善フォロー　■問い合わせ・サポート対応　■継続利用・解約防止フォロー　■ FAQ・ナレッジ構築　等の業務をお任せします。 【環境】昇給は年4回、年齢や年次ではなく成果を正当に評価/賞与は年2回/年間休日121日＋連休制度（GW・夏季・年末年始・誕生日）/服装・ネイル・髪色自由/残業少なめ

  求める能力・経験

  【いずれも必須】■基本的なPCスキル（文字入力、メールの送受信ができるレベル） ■人とコミュニケーションを取ることに抵抗がない方 ■新しい知識を学ぶ意欲のある方 【活かせるご経験の例】 ・アパレル・小売の接客 … お客様のニーズを汲み取る対話力が活きる ・飲食・ホテルのサービス … マルチタスク・冷静な対応力が活きる ・営業事務・一般事務 … 正確で迅速な事務処理・調整経験が活きる ・コールセンター／CS … 顧客対応の基礎がそのまま活きる

  事業内容

  Tec.BPO事業 AIソリューション事業

• エージェント求人

  【フリマ市場で圧倒的なリーダーシップを維持するメルカリ】カスタマーサポート

  500~1200万

  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 提案
  • メンテナンス
  • リスクマネジメント
  • インシデント対応
  • C
  • オペレーション設計
  • クレーム対応
  • データ分析

  株式会社メルカリ東京都港区

  【フリマ市場で圧倒的なリーダーシップを維持するメルカリ】カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  業務内容 メルカリグループについて あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。 テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。 選考における機会の平等 メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。 採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。 　 チームのミッション / 業務内容 ＜チームのミッション＞ メルカリグループのCustomer Survice組織は、株式会社メルカリ、メルペイにおける、個人のお客さまのサポートおよびカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。 CS Escalation Centerでは、障害やインシデント対応のスムーズなハンドリングを担い、社内へのレポートを通じてディビジョンに価値を創出します。高度な専門知識を活かし、プロジェクトを牽引することで、組織と顧客の信頼を高め、エスカレーションプロセスの効率性と効果性を最大化します。 具体的な業務内容は下記です。 障害・インシデント発生時の柔軟なハンドリング 事象の早期収束に向けた関係各所との調整・進行管理 根本的な課題を見つけ出し、再発防止に向けた改善の提案と実行 エスカレーションプロセスの設計・運用 状況に合わせた最適な「報告・相談・解決」フローの構築とメンテナンス 変化の速いサービスに合わせ、現場の判断基準やルールを継続的にアップデート 社内関連部署へのレポート・共有 対応データや顧客の声（VoC）を収集・分析し、経営層やディビジョンが意思決定しやすい形でのレポート作成・共有 プロダクト改善に向けた具体的なフィードバック 　 ユニークなチャレンジ メルカリという大規模プラットフォームならではの複雑かつ多様なケースに触れることで、高度な問題解決能力やリスクマネジメントスキルを磨けます。 メルカリのミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。

  求める能力・経験

  必須条件 メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方 CSオペレーションに関連する知識と実務経験3年以上 リスクマネジメントやクレーム対応の実務経験 プロジェクトを通じた業務の効率化と問題解決の経験 　 歓迎条件 Eコマース領域でのオペレーション設計、管理経験 データ分析やプロセス改善の知識 労務管理や業務委託などの労務知識 業務企画経験 語学力 日本語：Proficient(CEFR – C1)必須 英語：Basic(CEFR – A2)歓迎

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【コールセンターのオペレーション管理(チーフ職)】残業10h程度/転勤無

  350~500万

  

  銀座ステファニー化粧品株式会社東京都港区

  【コールセンターのオペレーション管理(チーフ職)】残業10h程度/転勤無気になる

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  仕事内容

  通信販売をメインに化粧品・健康食品を展開する当社にて、コールセンターのオペレーション管理（チーフ職）をお任せします。売上管理やメンバー育成を通じ、組織を牽引します。 ■コールセンター運営・管理：売上や架電進捗の管理、顧客リストの管理、エスカレーション対応、各種帳票類の確認、無償出荷やリーフレットの配布管理、環境設備■コンシェルジュのマネジメント業務：新規採用活動、研修・育成・指導■労務管理：シフト作成、勤怠管理、契約更新、健康診断対応、時給やインセンティブ、コンペ等の給与管理 ※チーフ職として、センターの円滑な運営と売上最大化を主導します。

  求める能力・経験

  【必須】■営業販売またはテレマーケティングの経験 ■BtoC（消費財）の販売または営業経験【歓迎】■化粧品/健康食品の通販業務経験■化粧品または健康食品に興味のある方■テレマーケティングに関心のある方 【求める人物像】■コミュニケ―ション力■マネジメントの経験・能力 【働き方について】月平均残業時間は10時間程度と少なく、仕事帰りのプライベートも充実可能。シフト制のため個人の予定に合わせた柔軟な働き方がしやすく、転勤も一切ないため、ライフイベントを経ても腰を据えて長期的に安定して就業できる環境が整っています。

  事業内容

  韓国LG H&Hの100％子会社として、オーラルケアブランド「リーチ」やVDL・CNPなど韓国発プレステージブランドを含む1,000点以上の商品を日本国内で展開。近年はVDLのプライマーやイギリスの老舗ユーシモールも好調で、複数ブランドで売上拡大が続いています。

• エージェント求人

  事業推進(SV・業務オペレーション改善構築)／新卒事業部

  600~800万

  株式会社ビズリーチ東京都渋谷区

  事業推進(SV・業務オペレーション改善構築)／新卒事業部気になる

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  仕事内容

  新卒事業部における事業推進グループのメンバーは、事業の成長を加速させる多岐にわたる業務を担当します。 施策実行支援や業務改善提案を通じて、事業全体の効率化と最適化を図り、事業管理や業務フロー設計の経験を活かしプロジェクトマネジメントを推進します。 特に今後はビジネス観点だけではなく、プロダクトやマーケティングの観点も踏まえた事業部全体の業務オペレーションの業務設計、実行体制の構築、運用改善などを担っていただきます。 構造的思考力、社内調整や資料作成の能力も求められ、事業部内外の関係者と連携し、目標達成に貢献します。 具体的な業務例： メインとしてはセールスへのミドルオフィス職能としてのSV職として、自らも前線に立ちながら、事業部全体の成果の最大化と生産性向上、リスク低減に関わるオペレーション設計や体制構築を担っていただきます。 ・各依頼部門の目的と実現したいことから最適な業務の要件定義、オペレーション構築、体制整備、実行、品質管理までを担っていただきます ・派遣社員のトレーニング・品質管理、採用 ・対応品質の維持・向上に向けた改善策の企画・実行 ・プロセスの効率化とマニュアル整備 その他、お客様に対しては下記を担っていただきます。 ・セールスやCSからの依頼をメインとしつつ、プロダクトやマーケなど連携部署からの依頼に対し、迅速かつ安定的なサービスを提供する ・お客様の課題を理解し、自身の業務範囲で可能な改善提案を自律的に行い、顧客満足度の向上に貢献する ・依頼内容や顧客の状況に応じて、適切なコミュニケーションと対応を行い、事業部全体の生産性の向上やリスク低減に寄与する ポジションの魅力 ・「学生の本質的なキャリア選択に向き合える」社会意義性の高い事業 ・0→1から1→10の事業フェーズに変わりつつある中で、事業において成長が重要になる面白いフェーズ ・役割にとらわれず、手を挙げることで多岐にわたる業務に携わることができます。 ・経営メンバーからの注目が高く、成長が期待されるポジションで、自由度の高い環境の中で新しいチャレンジに取り組むことができます。 ・セールス、CS、マーケティング、プロダクトの他、事業部外のコーポレート部門など事業部内外の多くのステークホルダーを巻き込んだ業務を担っていただきます。 ・業務プロセス全体の設計から実行、品質管理まで含めた体制構築や業務マネジメントの経験が積めます。

  求める能力・経験

  応募資格（必須） 以下いずれかのご経験2年以上 ・SV・業務オペレーションに関わる実務経験 ・プロジェクトマネジメントの経験 ・派遣社員を含む多様なメンバーとの協業経験やマネジメント経験 ・業務設計・業務フロー・プロセス・オペレーション設計改善の経験 ・イベント企画運営経験 応募資格（歓迎） ・営業企画/営業推進/営業戦略の経験 ・事業企画またはマーケティングでの戦略立案経験 ・定量・定性のデータを活用した戦略立案・実行支援の経験 求める人物像 ・構造的思考力 ・業務遂行能力 ・問題解決・改善意識 ・コミュニケーション・協調性

  事業内容

  インターネットを活用したサービス事業 即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」 人財活用システム 採用管理システム 勤怠管理システム 経費精算システム OB/OG訪問ネットワークサービス

• エージェント求人

  【センター長候補】NTTグループ等と安定取引／従業員1700名超の成長BPO企業21900

  800~1000万

  • 人材紹介/派遣
  • BPO
  • スタッフ
  • プロジェクト
  • 目標設定
  • 進捗管理
  • 人材紹介
  • 提案
  • 課題設定
  • 品質管理
  • シフト管理
  • センター長
  • モニタリング
  • バリューアップ/モニタリング
  • マネジメント
  • 運営管理
  • 教育

  株式会社 MAYA STAFFING東京都新宿区

  【センター長候補】NTTグループ等と安定取引／従業員1700名超の成長BPO企業21900気になる

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  仕事内容

  同社は、NTTグループを中心に大手企業との安定取引多数あり、 BPO事業を中心に、人材派遣・人材紹介事業も展開する総合人材サービス企業です。 本ポジションでは、BPOセンターのセンター長候補として業務をお任せします。 【業務内容詳細】 ・センター全体の運営責任者として、スタッフの配置・シフト管理・業務進捗管理を統括 ・KPI（生産性・品質・納期・コスト）に基づき、改善施策の立案・実行・結果検証 ・チームメンバーの育成や目標設定を通じた組織力の強化 ・クライアントへの定期報告や課題解決の提案を行い、信頼関係を構築 ・プロジェクト単位での業務改善や新規施策の企画・導入の推進

  求める能力・経験

  【必須】 ・40～100 名規模のセンター運営管理経験（スタッフの採用・教育・シフト管理・労務管 理など） ・KPI（生産性・品質・納期・コストなど）の設計・モニタリング・改善経験 ・チーム・組織マネジメント経験（目標設定・人材育成・業務改善推進など） ・クライアント対応経験（報告・提案・課題解決の推進）

  事業内容

  NTTグループをはじめとする大手企業と強固な信頼関係を築き、 BPO受託事業や人材派遣事業を中心に急成長を遂げている総合人材 サービス企業です。従業員数1,743名を擁する安定した経営基盤 のもと、若手から中途採用のベテランまで多様な人材が活躍しています。