社内ヘルプデスク運用スタッフ

職種

• 情報システム

• その他情報システム

• 社内システムエンジニア

仕事内容

■事業概要 同社は世界有数のeコマース企業です。 インターネットを通じて人々と社会に貢献し、「グローバルイノベーションカンパニー」を目指しています。 ■部門概要 社内ヘルプデスクグループのメンバーとして、複数の拠点と多様な国籍のスタッフにヘルプデスク サービスを提供します。 ■業務内容 社内ヘルプデスクチームの運営を管理し、エンドユーザー（楽天社員）への効率的かつ迅速なITサポートの提供をサポートします。 同社では、日本国内のサポートカウンターの運営と改善を監督するカウンターオペレーションチームに加わる新しいメンバーを募集しています。 このポジションでは、日本国内のANSWERSカウンターの運営を担当し、各国のサポートスタッフと連携して、世界中のユーザーに最高のサポートサービスを提供します。 同社のサービスを総合的に見る能力、優れた IT スキル、優れたコミュニケーション スキルがあれば、このポジションに最適です。 ■期待される役割 ・ヘルプデスクスタッフからの質問や問い合わせに迅速に対応することで、社内でのスムーズで中断のない対面ユーザーサポートの確保を支援します。 ・複雑な問い合わせやユーザー サポートを他者に代わって処理し、必要に応じて社内外の関係者と調整して問題を解決します。 ・問題カテゴリとウォークイン場所を含む月間チケット数などのレポート データに基づいて、ヘルプ デスクの運用を改善します。 ・ヘルプデスクのスタッフと毎週定期的に会議を行い、業務を改善します。 ・社内外の運用管理/改善関係者と調整および交渉します。 ・経営幹部に IT サポートを提供し、サポート プロセスを管理/改善します。 ・運用テストを実行し、システムのリリースと更新に関連する操作を作成/変更し、ヘルプデスク チーム内での認識とトレーニングを確実に実施します。

求める能力・経験

■必須 ・ITサポートセンターでの3年程度の経験。 ・チームリーダー、センターマネージャー、または同等の役職としての経験。 ・Microsoft 365 または同等のグループウェアの運用および管理の経験、または IT サポートの経験。 ・Windows または Mac クライアントに対する IT サポート経験。 ・ビジネスレベルの英語の読み書きスキル（テキストベースの英語ユーザーサポートや社内外の関係者とのコミュニケーションの経験も歓迎）。 ■歓迎 ・優れたチーム間コミュニケーションスキル。 ・ビジネスレベルの英会話力（IT専門用語も含め、相手の意図を理解し、要望を正確に伝える能力）。 ・未知の問題を調査し、答えを提供する自己解決能力。 ・語学、IT、ビジネススキルを継続的に学ぶ自己啓発力。

雇用形態

給与

年収非公開

勤務時間

休日・休暇

社会保険

備考

配属先

転勤

住所

東京都世田谷区

制度

その他

制度備考