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エージェント求人

CRE

600~750万

企業名非公開

東京都港区

職務内容

職種

  • クリエイティブ責任者/CCO/Chief Creative Officer

仕事内容

■背景 当社における2人目のCRE（Customer Reliability Engineer）を募集します。 当社ではカスタマーサクセスを組織一丸となって実現するために、プロダクトチームとカスタマーサクセスチームをつなぐ専門のロールとして、2022年はじめにCREというロールを立ち上げました。 当社のCREは 「 顧客の信頼性を向上させる ため、顧客の課題を継続的に 計測・分析し、エンジニアリングによって信頼性向上に貢献する 」 をミッションに掲げています。 立ち上げ当初は「CREとして解決すべき課題は何か」から手探りの状態でしたが、徐々にCREができること、やるべきことが数多くあることに気づきました。顧客の信頼性向上の重要性はますます高まっています。また、ボトムアップに課題を解決する活動を通して、徐々に中長期的に実現したいことも描けるようになりました。 以下は、中長期的に実現したいことの一例です。 カスタマーサポート体制の構築 スムーズな問い合わせフローの構築や、お客様からの問い合わせ数を減らすための仕組み作り 問い合わせ数を減らす・問い合わせ対応の工数を削減するために技術的にどんなことができるか考え実現する プロアクティブなカスタマーサクセスを実現するためのデータ分析基盤の構築 お客様の契約情報や日々の問い合わせ内容、プロダクトの利用状況データなどを分析し、解約リスクや活用促進機会を早期に検出する どういったデータが必要なのか、と、どういったサービスを組み合わせてデータ分析基盤を構築するのか、の設計 一方で、上に挙げた「中長期的に実現したいこと」は今後も状況に合わせて変化し続けるものだと考えています。また、理想をどう実現していくか、については、引き続き手探りの状態です。そのため今回、2人目のCREとして、 理想像の構築と実現に向けた戦略をともに考え、かつ理想の実現に向けて自ら手を動かしながら仕組みを作っていただける方を募集します。 ■仕事内容 具体的な業務内容・ミッション プロダクト開発チームに所属しつつ、弊社のカスタマーサクセスチームをはじめとした他部門と連携しながら、顧客の信頼性向上のためのさまざまな課題解決を行っていただきます。 以下は、これまでに取り組んだ、あるいは現在も継続中の業務の一例です： 顧客からの要望をプロダクトに反映させるまでの開発プロセス改善 カスタマーサポート体制の立ち上げ 定常業務としての問い合わせ対応だけでなく、問い合わせ数を減らし満足度を向上させるための施策の検討と実行 サポート対応の負荷を低減させるような技術的アプローチの検討、適切なサービスの選定 顧客の利用状況をデータで可視化するための設計、基盤構築 業務の特性、課題の大きさに応じて、CREチームで一緒に取り組む、あるいは担当領域を分ける、という判断を柔軟に行いながら取り組んでいきたいと考えています。 また、上記は一例であり、「どこに解決すべき課題があり、それをどのような手段で解決していくか」を考える部分も一緒に行っていただきます。

求める能力・経験

■MUST ミッションに基づき、曖昧な課題感を整理しつつ、理想と戦術を決めて一緒に課題解決ができる方。それを楽しめる方 3年以上のWebアプリケーション開発のご経験 開発言語や技術領域（フロントエンド／バックエンドなど）は問いません ■WANT カスタマーサクセス、テクニカルサポートなど、お客様に関わる業務のご経験 データ分析基盤の設計・構築のご経験 SQLを使ったデータ分析業務のご経験 Salesforce管理者のご経験 ■人物像 本ポジションは以下のような価値観をお持ちの方とマッチすると思います。 技術を用いて顧客や社内のステークホルダーの課題解決をしたい 抽象的な課題に対し、どうやって解決するかを考えるのが好き 自分の業務領域に固執せず、積極的に越境して新たなチャレンジをしたい

勤務条件

雇用形態

給与

600万円〜750万円

勤務時間

休日・休暇

社会保険

備考

勤務地

配属先

転勤

住所

東京都港区

制度・福利厚生

制度

その他

制度備考

最終更新日： 

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    創業14年目、社員数42名のコミュニケーションメイカーズカンパニーです。既存顧客は4,000社を超え、内9割以上は直接お取引させて頂いてます。 【主要取引先】 アサヒグループ食品／味の素／エーザイ／花王／キューピー／埼玉県深谷市／サントリービール／西武鉄道／第一三共ヘルスケア／日清食品／BMW／明治 他 クリエイティブに強みを置くバンブックの屋台骨です。ビジュアルコミュニケーションを主としたデザイン業務全般（ビジュアルアイデンティティ、コミュニケーションツール、広告、空間、パッケージ、Web、映像など）をご担当いただきます。 WORKS：https://bambook.jp/works/

    求める能力・経験

    【必須】 ・デザイナーおよびアートディレクターとして2年以上の実務経験 ※中長期のビジュアルアイデンティティやブランディング経験 【歓迎】 ・外部制作パートナーのディレクション、撮影ディレクション、WEBディレクション、イラスト制作、企画提案などのご経験スキル 【仕事内容】 ・各種団体・施設・サービス・商品のブランディング ・公共・商業施設など空間に関するグラフィックデザイン ・パッケージなどプロダクト開発に関するグラフィックデザイン ・広告プロモーションの各種ツール制作 ・イベント企画・運営の各種ツール制作 ・まちづくり戦略書や事業構想書のデザイン ・企画書・提案書の制作サポート

    事業内容

    創業15年目、社員数42名。既存顧客は4,000社、内9割以上は直取引です。 【主要取引先】 アサヒグループ食品／味の素／エーザイ／花王／キューピー／埼玉県深谷市／サントリービール／西武鉄道／第一三共ヘルスケア/日清食品／BMW/明治 他

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    仕事内容

    ・顧客体験（CX）向上に向けた中長期戦略の策定・推進 ・カスタマーサクセス組織の統括、組織設計・育成・KPI管理 ・チャーン率削減、LTV最大化を目的とした施策立案・実行（ヘルススコアの設計含む） ・顧客満足度・定着率向上に関する戦略のPDCA推進 ・顧客の声（VoC）の構造的収集と、開発・営業・マーケティングへの連携仕組みづくり ・成功事例の創出とコンテンツ化（カスタマーアドボカシーの強化） ・顧客サービス品質（BPaaS含む）のモニタリング・改善・プロセス整備 ・顧客視点での全社的なサービス提供フローの再構築・改善リード

    求める能力・経験

    必須（MUST） ・BtoB企業におけるカスタマーサクセス／カスタマーエクスペリエンス領域の責任者経験（3年以上） ・顧客満足・定着率・LTVに対するKPIを持ち、月次で予実管理を行った経験 ・組織の立ち上げまたは大規模組織のマネジメント経験 ・データに基づいた顧客分析、戦略策定の経験 歓迎（WANT） ・SaaS／BPaaS企業でのCCO・VP of CS等、CXのトップとしての戦略経験 ・プロダクトマネジメント・UXリサーチとの協働経験 ・顧客アドボカシープログラムの立ち上げ・運用経験

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    求める能力・経験

    ■必須スキル ・市場や企業の分析、ターゲット分析（マーケティング） ・コミュニケーションプランニング（特にデジタル、PR、クリエイティブ）への理解が深い方 ・デジタルを活用したコンテンツや PR などの企画立案から施策実行まで、一連のディレクション経験、 　ペルソナ／カスタマージャーニーマップ作成の経験 ・Web マーケティングへの高い関心および知識 ・相手が求めるものを的確に汲み取れるコミュニケーションスキル

    事業内容

    ・インターネットマーケティング事業 ・アドテクノロジー事業 ・その他