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エージェント求人

事務職(プロジェクトリーダー)※マネジメント経験を活かす(関東圏内)

404~516

株式会社リクルートスタッフィング

東京都千代田区, 神奈川県横浜市, 埼玉県さいたま市

職務内容

職種

  • コールセンター管理/運営

  • その他事務

  • カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

  • 営業支援
  • リーダー
  • プロジェクト
  • 事務
  • 収支管理

<事務リーダー職/SVの主な役割> ◆オペレーション管理 業務フローやルールの整備、生産性・業務品質の管理や向上等 ◆スタッフマネジメント 採用・教育・日々のフォローや労務管理等 ◆クライアント対応 日々の業務連絡や要望のヒアリング、業務の改善提案等 ◆収支管理 プロジェクトの収益管理、営業支援等 <主なプロジェクト例> ◆OA機器メーカー:OA機器の受注・発注、納期調整 ◆出版会社:伝票処理、請求処理 ◆製薬メーカー:資料作成、アシスタント・庶務業務 ◆システム会社:営業サポート、契約関連事務 ◆ビル管理会社:総合受付業務

求める能力・経験

■必須スキル ・事務職の経験5年以上の方 ・販売・接客・営業職でのマネジメント経験をお持ちの方 ■求める人材 ・主体性を持って、前向きに仕事に取り組める方 ・コミュニケーション能力の優れた方 ・仕事上での改善・工夫が得意な方 ・実務からマネジメントへ、ステップアップを図りたい方

学歴

高等学校

勤務条件

雇用形態

契約社員

給与

404万円〜516万円

通勤手当

全額支給

勤務時間

07時間30分 休憩60分

09:00〜18:00 フレックスタイム制を導入しています(標準労働時間7.5時間/日)

フレックスタイム制

残業

有 平均残業時間: 25時間

残業手当

休日・休暇

124日 内訳:土曜 日曜 祝日

有給休暇

入社半年経過: 10日

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

月給 23万円〜 29万円 ※研修期間中も給与は同じです。 ■残業手当 超過勤務手当を別途支給 ・・・月間の所定労働時間(7.5時間×所定勤務日数)を超えた場合に支給

勤務地

配属先

転勤

東京都内のお客様先

住所

東京都千代田区

備考

お客様先による

神奈川県内のお客様先

住所

神奈川県横浜市

備考

お客様先による

埼玉県内のお客様先

住所

埼玉県さいたま市

備考

お客様先による

制度・福利厚生

制度

その他

その他制度

■超過勤務手当 全額支給 ■一時金制度(業績連動有) ■通信教育約190コース(年2回) ■無期雇用社員登用制度 ■健康診断 ■人間ドック(40歳以上)自己負担額あり 他 ※上記は変更になる可能性があります

制度備考

最終更新日: 

条件の近いおすすめ求人

  • 企業ダイレクト

    【カスタマーサポート・次世代コンタクトセンター推進】Ponta/フレックス

    520~600

    株式会社ロイヤリティマーケティング東京都渋谷区
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    仕事内容

    本ポジションでは、問い合わせからその背景にある課題を整理し、業務フローや導線、ナレッジ、ツール活用の改善につなげていく役割を期待しています。 【セルフチャネルの運営管理】ボイスボット(AIエージェント)の導入、および安定化に向けた改善推進■チャットボット/FAQのメンテナンス■問い合わせデータの定量分析/VOCの抽出 【コールセンター運営管理】コールセンターへの施策周知・運用指示・エスカレーション対応■入電データの分析/VOCの抽出

    求める能力・経験

    【必須】 ・自社会員制サービスでのカスタマーサポート業務のご経験(1年以上) ・VOC分析、FAQ・チャットボット・ボイスボットの整備、業務フローの見 直しなど、「業務改善・課題解決」に取り組んだご経験 ・社内外の関係各所(他部署や外部パートナー等)とコミュニケーションをとり、連携・調整を行ったご経験 【キャリアステップ】 ・AIエージェントの活用など、次世代の顧客接点チャネルの企画・推進を担う ・各種プロダクトにおける会員対応方針策定から品質改善、要件検討・実施まで一貫して担う

    事業内容

    ■ポイント事業■マーケティング事業 <会員数>1億2,493万人(2025年12月末日)<提携社・ブランド数>161社・235ブランド(2026年3月1日)、34万店舗(2026年3月1日)

  • エージェント求人

    【🌸未経験歓迎】事務サポートスタッフ✨月収30万円~!年間休日120日以上/専門スキルが身につく

    400~550

    • PC/Web
    • 事務
    • 撮影
    • データ/文字入力
    • メンバー
    • PC
    • 携帯電話/PC/PC周辺機器
    • 書類作成
    • 品質管理
    • スケジュール調整
    • スケジュール管理
    株式会社Vialevo広島県広島市, 大阪府大阪市, 埼玉県さいたま市
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    仕事内容

    🌸仕事内容 建物づくりがスムーズに進むように、 チームを支える「事務+サポート」のお仕事です✨ 入社後は研修からスタートするため、専門知識や経験は必要ありません! まずは簡単な事務作業や先輩のサポートから始め、 少しずつ仕事の流れを覚えていきます。 【具体的には…】 ・PCを使ったデータ入力、書類作成 ・スケジュールの確認や調整 ・必要な材料の手配 ・進み具合のチェック、写真撮影 ・チームメンバーとの連絡や打ち合わせ ・書類の整理、管理 ・安全に進めるためのチェックサポート ・簡単な図面の修正 など デスクワークだけではなく、実際の状況を確認したり、 いろいろな人とコミュニケーションを取ったりするため、 毎日同じ作業の繰り返しではありません♪ ~~*~~*~~*~~*~~*~~*~~ ✨この仕事の魅力 【未経験から専門スキルが身につく】 資格取得のサポートが充実しており、 働きながら将来に役立つ資格や専門知識を身につけられます。 【安定した収入でスタート】 月給28万円~35万円、想定年収400万円以上! 未経験からでも安定した収入を得ながら、キャリアを築けます。 【プライベートも大切にできる】 土日祝休み+年間休日120日以上。 仕事とプライベートのメリハリをつけながら働けます。 【風通しの良い職場環境】 困った時に相談しやすく、 先輩や周囲のメンバーと協力しながら仕事を進められる環境です。 ~~*~~*~~*~~*~~*~~*~~ ⭐新しいことに挑戦して、自分自身を成長させたい ⭐人と関わりながら、チームで何かを成し遂げたい ⭐20代のうちに、将来役立つ専門スキルを身につけたい そんな方にぴったりのお仕事です! 働きやすい環境で経験を積みながら、 将来につながる“手に職”を身につけられます。

    求める能力・経験

    ・35歳まで(長期勤続によるキャリア形成をはかるため、例外事由3号のイ) ・自動車第一種運転免許

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    基本月1出社ほぼフルリモート勤務/ヘルスケアPM/M3グループ/380~450 万円/神奈川転勤無し

    380~450

    • Slack
    • 医療/ヘルスケア
    • Microsoft Power...
    • Microsoft Word
    • Google Spreadsh...
    • Microsoft Excel
    • Gemini
    • コンテンツ企画
    • アンケート設計
    • 臨床試験
    • 検証
    • プロジェクトマネジメント
    • データ集計
    • 法人営業
    株式会社QLife神奈川県横浜市
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    仕事内容

    【募集背景:増員2~3名】 【仕事内容】 医薬品や健康食品、化粧品の有効性や安全性を確認するための試験(臨床試験)に参加いただける協力者(被験者)を「納期までに」「必要な人数」集めることがミッションです。 営業担当を始めとする社内メンバー、クライアント(医療機関など)と連携を取りながら、企画から数値改善まで一貫して推進します。 <主な業務内容> ■集客施策の企画・準備 どのような方法であれば効率よく被験者を集められるか、過去の事例などを参照に企画検討、募集開始に間に合うようにスケジュール立てて実行します。 〇クライアント(医療機関等)の要件整理・コンテンツ企画 医療情報等、専門用語の多い内容を一般の方が直感的に理解できる言葉や表現にブラッシュアップします。 (施策例)ランディングページ(LP)・メルマガ配信による集客。ターゲット層の日常や不安に感じることなどをイメージし、表記の仕方や差し込む画像、ワード選定などを実施。) 〇応募アンケート設計 試験内容(年齢・地域・疾患歴など)に沿って、応募者がスムーズに回答できるWebアンケート(問診票のようなイメージ)を作成・実装します。 ■KPI管理・改善策の検討及び実行 募集開始後の進捗・KPI(集客数・売上・粗利)をExcelやシステムで管理し・報告、数値改善に向けた施策を行います。 〇仮説検証とPDCA 「想定より応募が少ない」「アンケートでの途中離脱が多い」といった課題に対し、「画像を変える」「アンケートの質問順を入れ替える」「メルマガの件名を変更する」など、データをもとに自ら改善案を考えて実行します。 ■チームメンバーフォロー・ナレッジ共有 他メンバーが抱えている案件のフォローや、自身の成功事例・取り組み内容・ノウハウをチーム全体で積極的に共有します。 <使用ツール・作業環境> コミュニケーション: Slack(社内メイン)、メール(社外/社内)、電話(社外) オフィスソフト: Google Workspace(スプレッドシート・ドキュメントなど)、Microsoft Office(Excelなど) 社内システム・データ管理: 自社専用の集客管理システム AI活用:Gemini、GeminiNotebook ※LPのキャッチコピー案出し、メール文面のブラッシュアップ、アンケート文案の作成など、AIをツールとして積極的に活用しながら効率的に業務を進められる環境です。

    求める能力・経験

    【必須条件】 ・大学卒以上 ・法人営業経験(1年以上) ・目標(数字)達成に向けて、自発的に行動やアイデアを提案・実行してきた方 ・スプレッドシートやExcelでのデータ集計・表作成 ・首都圏在住もしくは入社までに転居可能な方 ・フルタイム勤務可能な方 【歓迎条件】 ・プロジェクトマネジメントやリーダー経験 ・ヘルスケア・製薬・食品・化粧品業界に関わる経験 ・KPI・KGIを意識した業務推進経験 ・チームでの協働やフォローアップを積極的に行える方 ・マーケ経験、人事採用など、数字を追う経験がある方(売上、KPIなど) 【想定年齢】 24~29歳まで (長期勤続によりキャリア形成を図るため)

    事業内容

    エムスリー株式会社グループ 【医療・ヘルスケア業界向け各種サービス事業】 1. 医療メディア事業(自社メディア運営)   ○生活者向けおよび医療関係者向け医療関連コンテンツの提供。※自社メディアを運営   (医療関連テーマのメディアとして日本最大級の月間利用者数約600万人) 2.プロモーション・マーケティング支援事業(製薬企業等医療関連事業社向け) 3.コンテンツプロバイダー事業(ポータル等メディア運営事業者向け) 4. 医療経営支援事業(医療機関向け) 5.治験支援事業

  • 企業ダイレクト

    【損保事務(契約社員)】事務スキルを活かして、保険業務にチャレンジ!

    345~405

    JA三井リースアセット株式会社東京都中央区
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    仕事内容

    JA三井リース株式会社のグループ内損保代理店で損保事務全般のお仕事です。顧客の多くはグループ内の法人・個人で、後方事務として下記業務となります。 ■保険契約に関する事務処理(申込書チェック、入力、書類作成):保険会社システムでの保険申込書作成・総合職作成書類のチェック ■顧客情報の管理(システム入力、更新):保険満期情報の登録管理・契約情報の整理・一元化 ■保険会社との連絡:書類送付・契約内容に不備があった場合の保険会社との連携・契約書類の保険会社への送付 ■電話対応(顧客・保険会社):顧客や保険会社からの照会事項への対応 ■営業サポート業務

    求める能力・経験

    【いずれか必須】 ■損害保険代理店での勤務経験 ■損害保険会社での勤務経験 ■損害保険募集人資格 【歓迎】 ■事務職の実務経験 ■基本的なOAスキル Excel:データ入力、フィルター、並べ替え、条件付き書式、四則演算、関数の使用 Word:文書作成、レイアウト調整 Powerpoint:簡単な資料修正・更新

    事業内容

    ■リース満了処理業務(再リース処理、売却・廃棄処理)■中古物件の買取、販売(PC、フォークリフト、工作機械など)■PCデータ消去サービス■保険代理店業務 ■決算代行■事務代行

  • 企業ダイレクト

    【カスタマーサクセス】経営管理SaaS/幹部候補/年休125日/リモート勤務可

    500~900

    株式会社Scale Cloud東京都港区, 大阪府大阪市
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    仕事内容

    クラウド型KPIマネジメントシステム『Scale Cloud』を導入した企業の成功を牽引するカスタマーサクセスです。経営層に対するコンサルティングやKPIマネジメントの伴走を通じて経営課題解決を支援します。 【具体的には】■導入企業に対する成果の出る予実管理方法のカスタマイズおよびサクセス支援■PL(損益計算書)やKPIに関する深い知識を活かした、経営層・事業責任者に対するコンサルティングおよびKPIマネジメントの伴走■幹部・コア人材として、カスタマーサクセス部門の戦略立案、仕組み化、組織づくりへの参画

    求める能力・経験

    【必須】管理会計としての計数管理や分析、経理部門での分析、または幅広く予実管理に携わった経験 (※CSとしての実務経験は不問)■顧客や社内部門と円滑に連携・交渉ができる高いコミュニケーション能力 【尚可】■PL(損益計算書) やKPIに関する知識および実務経験 ■カスタマーサクセス (CS) としての実務経験 ■経営層に対する営業やコンサルティングの経験 ■IT業界・SaaS業界での業務経験 ■組織立ち上げの経験 【求める人物像】■固定概念にとらわれることなく柔軟な思考で、決断力を持って積極的に新しいことに取り組める方■多様性を受け入れ、お互いを信頼・尊敬し、同じ目的に向かって力を合わせることができる方

    事業内容

    KPIマネジメントプラットフォームSaaS「Scale Cloud」の開発・提供およびコンサルティング

  • エージェント求人

    au PAYマーケットのカスタマーサービス担当

    400~550

    • インシデント対応
    • オペレーター
    • 提案
    • 問い合わせ対応
    • 分析
    • EC
    • リーダー
    • プロセス設計
    • 検証
    • メール対応
    auコマース&ライフ株式会社東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    「au PAY マーケット」は1億人超のポイント会員基盤を背景に成長を続けています。 顧客応対品質の向上とロイヤルカスタマー化をさらに推進するため、CS領域での経験を活かし、ユーザーファーストの視点でサービス品質向上に貢献いただくメンバーを募集します。 ・メールによるカスタマーサポート業務 ・顧客からの問い合わせに対する二次対応 ・オペレーターでは解決できない高難易度案件への対応 ・各種エラーや不具合に関する調査対応 ・他窓口との連携によるユーザー課題の解決 ・行政窓口からの電話一次対応 ・不正対策業務 ・問い合わせレポートの作成、分析 <ポジションの特徴> ・国内有数のECモール運営に携わりながら顧客満足度向上に貢献できる ・単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客課題の解決やロイヤル化に携われる ・VOCを活用したサービス改善に関与できる ・ユーザー目線での提案や改善活動を推進できる環境 まずはメールサポート担当として二次対応まで自立して対応できるスキルを習得いただきます。 その後は適性に応じて不正対策、FAQ運用、VOC分析を起点としたサービス改善など業務領域を拡大し、キャリア形成を図ることが可能です。

    求める能力・経験

    ■必須経験・スキル ・メールコミュニケーションによるカスタマーサポート実務経験3年以上 ・CSリーダーまたはCSディレクターとしての正社員経験 ・ユーザーへ的確かつスピーディーな対応ができる方 ・ユーザー目線で企画や運営改善の提案ができる方 ■歓迎経験・スキル ・細部に気を配り、違和感や課題を発見して言語化できる方 ・仮説立案から検証までのプロセス設計経験 ・リスクを考慮した対応方針の策定経験 ■求める人物像 ・緻密なメール対応を苦にせず取り組める方 ・新しい知識や情報を積極的に吸収できる方 ・主体的に業務領域を広げ成長したい方

    事業内容

    総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」の企画・運営。 KDDIグループのコマース領域を担う中核企業として、ECサービスの企画・開発・運営を通じて新たな購買体験の提供を行っています。

  • エージェント求人

    【未経験歓迎🌿】月収25万円以上×土日祝休み!事務アシスタント/研修制度充実🌸

    350~600

    • PC/Web
    • プロジェクト
    • データ/文字入力
    • 事務
    • PC
    • 携帯電話/PC/PC周辺機器
    • 資料作成
    株式会社レバキャリ千葉県千葉市, 埼玉県さいたま市, 神奈川県横浜市
    もっと見る

    仕事内容

    ✨このお仕事のポイント✨ ・事務+管理スキルを身につけて、未経験からキャリアアップ ・人と関わりながら、チームを支えるやりがいのある仕事 ・安定した収入と働きやすい環境で、長く活躍できる ・将来にも活かせる専門スキルを身につけられる 👉 「安定 × 成長 × 手に職」を未経験から実現できます! ━━━━━━━━━━━━━ 🌱入社後の流れ ━━━━━━━━━━━━━ まずは同期と一緒に研修からスタート! ビジネスマナーやPC操作、仕事の進め方など、 社会人として必要な基礎から丁寧に学べます📚 未経験スタートが8〜9割なので、 「PCが得意じゃない」「専門知識がない」という方も安心。 研修後も先輩社員がしっかりサポートしながら、 少しずつできることを増やしていきます♪ ━━━━━━━━━━━━━ 💻配属後のお仕事内容 ━━━━━━━━━━━━━ プロジェクトがスムーズに進むように、 事務作業やメンバーのサポートを担当します。 具体的には👇 ・PCを使ったデータ入力や資料作成 ・スケジュールの確認、予定の調整 ・必要な材料の準備や手配 ・進み具合のチェック、写真での記録 ・チームメンバーとの連絡や情報共有 ・資料の整理、ファイリング ・簡単な資料・図面の修正 ・担当する場所への訪問や状況確認 デスクワークだけではなく、チームメンバーと話したり、 実際に状況を見に行ったりする場面もあります。 「ずっとPCに向かう仕事はちょっと物足りない」という方にもおすすめです✨ ━━━━━━━━━━━━━ ✔ こんな方におすすめ ━━━━━━━━━━━━━ 🌸未経験からオフィスワークに挑戦したい方 🌸PCスキルを身につけたい方 🌸人と話したり、誰かをサポートするのが好きな方 🌸事務だけではなく、少し動きのある仕事がしたい方 🌸将来役立つスキルを身につけたい方 🌸チームで協力しながら働きたい方 「事務+人とのコミュニケーション+ちょっとした外出」があるから、 毎日同じ作業の繰り返しではありません。 未経験から仕事の幅を広げながら、 将来につながるスキルを身につけられるお仕事です😊

    求める能力・経験

    ・32歳まで(長期勤続によるキャリア形成をはかるため、例外事由3号のイ) ・自動車第一種運転免許

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    ECモールCS領域のSV・CX改善推進担当

    550~800

    • 課題設定
    • 品質管理
    • マネージャー
    • 提案
    • サービス改善提案
    • オペレーター
    • メール対応
    • EC
    • シフト管理
    • マネジメント
    • プロジェクト
    • トレーニング実施
    • 新規プロジェクト立案
    • 分析
    auコマース&ライフ株式会社東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    「au PAY マーケット」の利用拡大と組織強化に伴い、顧客体験(CX)向上を推進するための増員募集です。生成AI活用などカスタマーサポートの変革が進む中、サービス品質向上と業務改善を担う中核人材を募集します。 ・カスタマーサポート窓口のSV業務 ・オペレーターからのエスカレーション対応(メール対応中心) ・業務委託先および直接雇用スタッフの管理、育成、シフト管理 ・KPI管理およびサービス品質向上施策の推進 ・VOC(顧客の声)の分析および課題抽出 ・開発部門との連携によるサービス改善提案 ・FAQのUI/UX改善 ・生成AIを活用したチャットボットの改善、回答精度向上 ・業務効率化プロジェクトの企画、推進 <ポジションの特徴> ・1億人超のPonta会員基盤を有する大型ECサービスに携われる ・CX改善の成果が顧客満足度や事業成果に直結する ・AI活用や業務改革など新しい取り組みに挑戦できる ・他部署と連携しながら幅広いビジネススキルを習得可能 ・事業拡大フェーズのため昇格機会が豊富 入社後はSVとして現場理解を深めながら業務を習得いただきます。 その後は適性に応じてCX改善プロジェクトや組織運営を担当し、CX領域のスペシャリストまたはマネージャーを目指せる環境です。

    求める能力・経験

    ・ECサイトまたはインターネット企業のコンタクトセンターにおけるSVまたはマネジメント経験3年以上 ・メール中心のカスタマーサポート経験 ・KPI管理、人材育成、シフト管理経験 ・CXまたはCS領域における業務改善プロジェクトをリードした経験 ・品質管理やトレーニング実施経験 ・VOC分析をもとに関係部署と連携し改善を実現した経験 ・サービス企画やディレクション経験 ・新規プロジェクト立案、推進経験 ・生成AI活用やAIを用いた業務効率化の経験 ・顧客目線で課題解決に取り組める方 ・変化を前向きに捉え、新しい施策に挑戦できる方 ・関係者を巻き込みながら改善を推進できる方

    事業内容

    総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」の企画・運営。 KDDIグループのコマース領域を担う中核企業として、ECサービスの企画・開発・運営を通じて新たな購買体験の提供を行っています。

  • エージェント求人

    採用サポート事務|未経験歓迎|研修充実・年休123日

    300~350

    • 接客
    • 担当者
    • ヒアリング
    • 販売
    • 電話対応
    • 携帯電話/PC/PC周辺機器
    • PC/Web
    • PC
    • 営業
    株式会社コンシェルテック東京都新宿区
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    仕事内容

    採用に関わるサポート業務をお任せします。 短期・単発のお仕事を探している求職者と、お仕事を紹介したい企業をつなぐお仕事です。 【具体的な業務内容】 ・求職者への電話ヒアリング ・就業可能日の確認 ・希望条件に合うお仕事のご案内 ・求人状況の確認、専用システムへの入力 ・登録希望者への案内、登録対応 ・社内担当者への確認業務(チャット対応) 電話対応は1件あたり約5分程度。 「この日空いていますか?」「このお仕事はいかがですか?」など、求職者との会話を通じて就業決定につなげていく仕事です。 【未経験から安心してスタートできる環境】 入社後2ヶ月間は研修期間として、ビジネスマナー・業務知識・システム操作・実践形式のロールプレイングまで段階的に学べます。 販売・接客経験から転職した社員も多く、オフィスワーク未経験の方でもキャリアチェンジしやすい環境です。

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・実務経験不問 ・PCで両手入力ができる方 人柄重視の採用を行っており、未経験からスタートした社員が多数活躍しています。 【歓迎経験】 ・販売、接客経験 ・営業経験 ・カスタマーサポート経験 ・電話対応経験 ・人と関わる仕事の経験 以下のような方におすすめです。 ・オフィスワークに挑戦したい方 ・接客経験を活かして事務職へキャリアチェンジしたい方 ・収入アップやキャリアアップを目指したい方 ・ワークライフバランスを大切にしたい方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【CSマネージャー候補】データ×ホスピタリティでPRの成功を仕組み化する、Enjinの「攻めのCS」

    600~800

    • マネジメント
    • コンサルティング業務
    • クロスセル
    • チャーンレート
    • HubSpot
    • MA/CRM
    • KPI設定
    • カスタマーサクセス設計
    • LTV/life time v...
    • 課題分析
    • アップセル
    • データ分析
    • 開発
    • オンボーディング
    • 分析
    • 戦略提案
    • Microsoft Excel
    • Google Spreadsh...
    • ダッシュボード作成
    • 提案
    • リーダー
    • 営業
    株式会社Enjin東京都中央区
    もっと見る

    仕事内容

    【業務概要】 国内最大級のメディアマッチングプラットフォーム「メディチョク」を利用する企業に対し、PRを通じた事業成長を支援するカスタマーサクセス・リーダーです。 顧客支援だけでなく、CS戦略の設計、KPI管理、オンボーディング改善、LTV最大化、テックタッチ施策の構築、チームマネジメントまで幅広く担当。さらに、顧客の声を営業・開発へ還元し、サービス改善にも携わります。 【業務内容】 ・CS戦略・業務プロセスの設計、改善 ・ヘルススコア・チャーンレート・NRR等のKPI設計、管理 ・オンボーディングプロセスの最適化 ・主要顧客への戦略提案、コンサルティング ・顧客の課題分析、継続率・LTV向上施策の実施 ・アップセル・クロスセル機会の創出 ・HubSpot・SFA/CRMを活用した顧客データ分析 ・ウェビナー・コミュニティ等のテックタッチ施策の企画・推進 ・CSチームのマネジメント、メンバー育成 ・営業・開発部門との連携、顧客ニーズの社内共有 ・顧客の声を活かしたプロダクト改善へのフィードバック ・再現性のあるCS体制・仕組みの構築 【ポジション魅力】 ◎東証グロース上場企業の第2創業期で、CS組織づくりに大きな裁量を持てる ◎国内最大級のPRプラットフォーム「メディチョク」を基盤に、事業成長へ直接貢献できる ◎KPI設計・LTV最大化・テックタッチ施策など、戦略的なCSに携われる ◎営業・開発と連携し、顧客の声をプロダクト改善につなげられる

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントにおけるリーダー・マネジャー経験3年以上 ・チャーンレート、NRR(売上継続率)オンボーディング完了率等のKPI管理スキル ・SFA/CRMを用いたダッシュボード作成・予実管理スキル ・Excel(VLOOKUP、SUMIFS等)、スプレッドシートでの集計・分析スキル 【歓迎要件】 ・新規CS組織立ち上げまたはカスタマーサポートからサクセスへの移行経験 ・顧客コミュニティの運営やウェビナー等を通じたテックタッチ施策の構築経験 【求める人物像】 ・「データ×ホスピタリティ」:顧客に寄り添うマインドを持ちつつも、数値に基づいた客観的な判断で最適な提案ができる方。 ・仕組み化の推進者:属人的なフォローを廃し、誰でも高いクオリティでサクセスを提供できるプロセスを構築したい方。 ・部門間連携のハブ:営業や開発部門と対等に議論し、顧客価値を最大化させるための調整力を備えた方。

    事業内容

    PRコンサルティング事業、コーポレートベンチャーキャピタル(CVC)事業