【英語・中国語が活かせる】外国籍のお客様の新生活をサポート／品川／服装髪型自由＆ネイルOK

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• エージェント求人

  【鑑定師サポート・サイト運営】事務職へのキャリアチェンジ歓迎！＃服装自由＃接客経験を活かす

  380~400万

  • 接客
  • マネジメント
  • ホテル
  • 株式
  • PC/Web
  • サイト運営/管理
  • スタッフ
  • SATORI

  株式会社東京通信グループ東京都港区

  【鑑定師サポート・サイト運営】事務職へのキャリアチェンジ歓迎！＃服装自由＃接客経験を活かす気になる

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  仕事内容

  【募集概要】 自社サービス「電話占いカリス」「SATORI電話占い」「恋愛相談METHOD」は、 常に上位ランクされている人気サイ自社サービス「電話占いカリス」「SATORI電話占い」「恋愛相談METHOD」は、業界内でも常にトップクラスの人気・シェアを誇るプラットフォームで、総勢400名以上の実績豊富な鑑定師・カウンセラーが在籍しています。 このポジションでは、鑑定師がより質の高い鑑定を提供できるよう、日々の活動を円滑にするサポート業務をお任せします。 元ホテルスタッフ、アパレルショップ店員、コスメショップ店員、携帯ショップ店員、美容師などなど、異業種からオフィスワークへ転身した先輩たちが活躍しています！ ホスピタリティを活かしてご活躍いただけるポジションです！ ★接客・サービス業経験のある方のキャリアチェンジ大歓迎！ ★メールなど、基本的なPC操作ができれば問題ナシ！先輩スタッフがサポートするので、安心してスタートいただけます。 シフト制のため、土日祝と平日にバランス良くお休み（希望制）が取得できます。旅行や買い物などは空いている平日に、お友達との約束など土日に予定を入れることもできるので、ハイブリッドな働き方が実現できます！服装、髪色髪型、ネイル自由！ 月平均の土日祝稼働は、3～5回程度のローテーション（カレンダーによって変動あり。） シフトは希望を考慮し、全体調整後に決定（前月に希望を入力いただきます。） 土日祝は、基本的にリモート勤務。（原則出社のポジションですが、土日祝の勤務分に限り、例外としてリモート勤務を適用しております。） 【業務内容】 弊社が運営する、占いのサービスに所属されている鑑定師のサポートをお願いします。 業務習得状況や適性に応じて、以下業務をご担当いただきます。 OJT研修もあるので、業界未経験の方もご安心ください。 ＜具体的には＞ ・マネジメント業務（弊社が運営する、占いのサービスに所属されている鑑定師のサポート） ・鑑定師の採用や手続きのフォロー ・サイト運用（キャンペーン対応など） ＜入社後の流れ＞ まずはマネジメント業務に必要なサービスへの理解を深めていただくため、 サイト運営を行っているカスタマーサポート部（CS推進部）にてサービスの流れを学んでいただきます。 ※現場研修の期間は、これまでのご経験や習得状況に応じて柔軟に調整いたします。 （ご経験が豊富な方は、早期にマネジメント業務へ移行していただく予定です） 現場での基礎知識を習得した後は、段階的に鑑定師のマネジメント業務をお任せしていきますので、 業界未経験の方も安心してスタートしていただける環境です。 ■株式会社東京通信グループの正社員として採用し、グループ会社の株式会社ティファレトへ在籍出向として業務に携わっていただきます。

  求める能力・経験

  22歳~40歳 性別不問 外国籍NG 専門卒以上 職種未経験OK 業種未経験OK 【必須スキル・経験】 ・基本的なPCスキル ・社内だけではなく、社外とコミュニケーションが発生する業務経験のある方 ・業務において、幅広い年代の方とコミュニケーションをとったことのある経験 【求める人物像】 ・社内外と円滑に関われるコミュニケーション力のある方 ・正しい敬語やビジネスメールなど、基本的な礼節・マナーを遵守できる方 ・人と接することが好きで、ホスピタリティを持って業務に取り組める方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【未経験歓迎】大手パーソルGの事務リーダー／年収422～511万円／土日祝休み

  422~511万

  • 育成指導
  • 契約書作成
  • 受発注
  • 提案
  • 学校管理
  • 給与計算
  • マニュアル作成
  • マネージャー
  • 研修実施
  • 介護
  • スーパーバイザー
  • リーダー
  • 事務
  • マニュアル整備
  • 受付
  • 接客
  • 販売
  • 顧客対応
  • 営業
  • スタッフ
  • Microsoft Excel
  • マネジメント
  • 顧客折衝
  • 経理
  • 人事
  • チームリーダー
  • 進捗管理
  • 教育
  • スタッフ管理
  • 店長
  • 副店長

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都新宿区

  【未経験歓迎】大手パーソルGの事務リーダー／年収422～511万円／土日祝休み気になる

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  仕事内容

  【未経験から大手グループの事務リーダーへ／土日祝休み／年間休日123日／年収422～511万円】 パーソルグループの一員として、大手企業や自治体の事務業務を支えるスーパーバイザー（SV）を募集しています。 営業・販売・接客・事務など、さまざまな職種からキャリアチェンジした社員が活躍しており、マネジメント未経験の方も歓迎しています。 ■仕事内容 大手企業・自治体・学校などから受託した事務プロジェクトにおいて、スタッフの育成や業務進捗の管理、顧客対応、業務改善などをお任せします。 単なる事務作業ではなく、チーム全体が円滑に業務を進められるようサポートするポジションです。 【具体的な業務】 ・事務スタッフの育成、指導、フォロー ・チームの業務進捗、品質管理 ・スタッフの勤怠管理、シフト作成、面談 ・クライアントとの打ち合わせ、報告 ・業務フローの見直し、改善提案 ・マニュアル整備、業務効率化の推進 ■担当プロジェクト例 【公共関連】 ・市役所の総合窓口、受付業務 ・児童手当や保育園入園手続きなどの事務センター運営 【民間企業関連】 ・大手企業の総務、庶務、受付 ・給与計算、社会保険、福利厚生関連業務 ・営業事務、受発注管理、契約書作成 ・経理関連の事務業務 プロジェクトは3名程度の小規模チームから300名規模までさまざまです。規模によっては複数のリーダーが協力して運営します。 ■未経験でも安心の研修制度 入社後は約9日間の導入研修を実施します。 ・リーダーとしての役割と基本スキル ・スタッフマネジメント ・セルフマネジメント ・顧客対応、業務管理の基礎 配属後もOJTや定期研修があり、マネージャーのサポートを受けながら業務を習得できます。 ■キャリアアップ まずは担当プロジェクトのリーダーとして経験を積み、将来的には複数チームを統括するユニット長などへのステップアップも目指せます。 現場で培ったコミュニケーション力や調整力を活かし、マネジメント・業務改善の専門性を身につけられる環境です。 ■働く環境 ・パーソルグループの正社員採用 ・想定年収422～511万円 ・年間休日123日 ・土日祝休み（プロジェクトにより異なる場合あり） ・賞与年2回 ・昇給・昇格年2回 ・東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県での勤務を想定 ・エリアをまたぐ異動なし ・育児休暇、介護休暇など各種制度あり 「これまでの対人経験を活かしてキャリアアップしたい」 「現場での経験を活かしてチームをまとめる仕事に挑戦したい」 「安定した環境で長期的なキャリアを築きたい」 そのような方を歓迎しています。

  求める能力・経験

  【業界未経験・職種未経験歓迎／高卒以上】 ■必須条件 ・社会人経験3年以上 ・業務でビジネスメールを使用した経験 ・Excelを業務で使用した経験 ※マネジメント経験は不問です。 ※営業・販売・接客・事務・企画・エンジニアなど、幅広い職種の方を歓迎します。 ■歓迎条件 ・ExcelのVLOOKUP関数、IF関数の使用経験 ・事務、営業事務、総務、人事、経理などの経験 ・金融、不動産業界での勤務経験 ・店長、副店長、チームリーダーなどの経験 ・後輩指導、新人教育、スタッフ管理の経験 ・顧客折衝、業務改善、進捗管理の経験 ■求める人物像 ・未経験からリーダー職に挑戦したい方 ・周囲と協力して仕事を進められる方 ・人の育成やチーム運営に興味がある方 ・課題を発見し、改善に取り組める方 ・安定した環境で長期的にキャリアを築きたい方

  事業内容

  パーソルグループの一員として、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を中心に、ヘルプデスク・コンタクトセンター、セールスマーケティング、業務プロセスコンサルティング、HRソリューション、ヘルスケアソリューション、プロダクト事業を展開。大手企業や自治体の業務運営・業務改善を支援しています。

• 企業ダイレクト

  【テクニカルサポート】コアなしフルフレックス◎/自社製SaaS導入と定着の支援

  450~650万

  株式会社レコモット東京都千代田区

  【テクニカルサポート】コアなしフルフレックス◎/自社製SaaS導入と定着の支援気になる

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  仕事内容

  リモートアクセス事業を展開する当社にて、自社SaaS「moconavi」の導入定着支援や顧客からの問い合わせ対応、本番環境設定、サポートサイト等の顧客向けコンテンツ作成や情報発信業務全般を担当いただきます！ 【具体的には】■契約企業への導入促進・運用定着の個別フォロー■ヘルプデスクでの問い合わせ対応・課題の切り分け・開発部門連携■本番環境での各種設定（ブラウザ操作・Linuxコマンド入力）■マニュアルやサポートサイト等の顧客向けコンテンツ企画・更新【仕事の魅力】単なる受電窓口にとどまらず、開発と密に連携した技術的な根本解決や、顧客の声を活かしたサポート品質の改善まで一貫して関われます。

  求める能力・経験

  【必須】■IT製品の顧客サポート経験 ■導入支援や運用定着フォロー ■障害原因の切り分けや技術連携 自社サービスを深く理解し、顧客の安定稼働と課題解決を最前線でリードしたい方の挑戦をお待ちしています。 【当社の魅力】大手企業を中心に導入が進む「moconavi」を通じて、企業のテレワーク環境を支えています。製品導入から運用定着まで伴走し、顧客の業務スタイル変革に直接貢献できる点が大きな魅力です。自社サービスだからこそ、顧客の要望をダイレクトに開発部門へフィードバックし、機能アップデートに反映させる手応えを実感できます。出社とリモートワークを融合した柔軟な働き方を導入し、自律的な就業が可能です。

  事業内容

  ■自社製品のテレワークプラットフォーム『moconavi』の開発・販売 ■コミュニケーション関連システムの受託開発

• 企業ダイレクト

  渋谷区【カスタマーサポート】問合せ対応・改善提案/ファンSNS/土日祝休み

  294~588万

  

  株式会社Ｒｉｓｅ東京都渋谷区

  渋谷区【カスタマーサポート】問合せ対応・改善提案/ファンSNS/土日祝休み気になる

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  仕事内容

  クリエイターとファンが熱狂する国内No.1ファンクラブSNSにおいて、ユーザー・クリエイター双方の不安や疑問を迅速かつ丁寧に解消し、安心してサービスを利用できる体験を提供していただきます。 【主な業務内容】 ■ユーザー／クリエイターからのお問い合わせ対応（メール・チャット中心）■利用方法・仕様・規約に関するご案内■不具合・トラブル発生時の一次対応およびエンジニア・関係部署へのエスカレーション■審査業務の品質管理、効率化■ヘルプ記事・テンプレートの作成／改善■問い合わせデータの集計・分析、改善提案■新機能リリース前の品質管理・案内文作成※CSツールにはZendeskを使用します（未経験可）

  求める能力・経験

  【必須】■カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験（2年以上）■問い合わせ対応における一次対応～エスカレーション判断の経験■業務マニュアル・規約を正しく理解し、安定した品質で対応できる方 【歓迎】 ■Zendeskなどの問い合わせ管理ツールの利用経験 ■IT・Webサービス業界での就業経験 ■規約・ポリシーに基づいた判断業務の経験 ■クレーム・難易度の高い問い合わせ対応経験 ■問い合わせデータを基にした業務改善経験

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  大手町【カスタマーサポートのリーダー】未経験歓迎/在宅週1～2日/開拓無

  400~600万

  株式会社ネクプロ東京都千代田区

  大手町【カスタマーサポートのリーダー】未経験歓迎/在宅週1～2日/開拓無気になる

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  仕事内容

  ウェビナー・動画配信プラットフォーム事業を行う当社でカスタマーサポートチームのマネジメントをお任せ。メンバー育成や業務配分、問合せ分析から開発への改善要望まで、顧客起点のプロダクト改善を牽引します。 【具体的には】 ■チームマネジメント（業務配分、メンバー育成・評価、品質管理） ■問い合わせ内容の分析と原因特定、マニュアルやFAQの改善 ■顧客の声を活かした開発部門へのフィードバックと製品改善推進 ■Agentforce等チャットボット施策の指標定義、効果計測、改善検証 ■プレイングマネージャーとしての問い合わせ対応および他部門調整

  求める能力・経験

  【必須要件】■カスタマーサポートの実務経験■メンバー育成やリーダー・マネジメント経験（規模不問） 【歓迎要件】■IT業界での就業経験■チャットボット等ツールの導入や運用改善経験 ★Agentforce等のAIツールを積極導入。最新技術に触れつつ、サポート体制の高度化に裁量を持って挑戦できます。 ★既に自社ツールを導入している法人顧客への提案で関係性両行。 ★顧客の声を開発へ直接届けプロダクト改善を牽引できます。 ★残業月20h未満、週1～2日のリモートワーク可能など、ワークライフバランスを重視して無理なく働ける環境です。

  事業内容

  BtoB動画マーケティング支援事業 統合クラウドマーケティングプラットフォーム「ネクプロ」の運営 コンテンツ制作、配信サービス

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】AI×SaaS／顧客体験向上領域の対話AIの製品の導入支援をお任せ

  500~1000万

  • 問い合わせ対応
  • カスタマーサクセス設計
  • SaaS
  • 導入支援
  • SaaS導入
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス企画
  • カスタマーサクセス業務設計
  • コンサルティング業務

  株式会社PKSHA Technology東京都文京区

  【カスタマーサクセス】AI×SaaS／顧客体験向上領域の対話AIの製品の導入支援をお任せ気になる

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  仕事内容

  PKSHA AISaaSは自然言語処理・音声認識技術のアルゴリズムを用いた人の“知覚能力“ を持つAdvanced SaaSであり、カスタマーサクセス領域とエンプロイーサクセス領域に提供しています。 カスタマーサクセス領域では、Web・音声の問い合わせ対応の最適化やナレッジマネジメントの省力化を支援しながら、顧客との対話や顧客接点のデータをAI SaaSが自ら学ぶことで、企業と顧客のより良い関係構築を継続的に支援します。 エンプロイーサクセス領域では、使えば使うほど賢くなるAI ヘルプデスクを通じて社内の各種問合せ業務をサポートし、生産性向上を実現する社内の総合窓口構築を実現します。 このポジションでは、CXとEXの領域のエンタープライズ企業向けに提供している対話AIの製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うというように、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。 【ポジションの魅力】 ①「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。 ②東京大学松尾研究室出身者企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得 PKSHA Technologyの一部門として、自社で様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しています。 非常に優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、他社の追随を許さないペースで新規事業の開発を進めることが可能です。 また、今後すべての産業のコアとなる可能性のある機械学習について確かな理解を得ることができるため、機械学習を用いたビジネスに関わりたい方にとってはまたとない学びの場になり得ます。 ③新規事業の推進経験 AISaaS事業では毎年のペースで新規プロダクトもしくは新規事業をスタートしております。 新規事業開発の経験、新規プロダクトを育てていく経験が積むことができます。 その他、PKSHA Technology全体でも新規事業への挑戦機会は後を絶たないため、実績を示し信頼を獲得していただいた後には幅広いチャレンジを行っていただくことができます。 【配属先】 ご担当のプロダクト/領域により、以下グループ会社での採用となる可能性がございます。 ・株式会社PKSHA Communication ・株式会社PKSHA Workplace

  求める能力・経験

  【必須要件】 下記いずれかのご経験 ・営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等の顧客接点の経験2年以上 ・ITプロジェクトマネジメント ・システムコンサルタント 【歓迎要件】 ・SaaS企業ご出身 ・カスタマーサクセス経験 ・エンタープライズ企業と相対したご経験 ・PM、または事業開発の経験 ・IT/Webに関する広い知識 ・コールセンター業界での業務経験 ・FAQシステム・チャットボット導入の経験 【求める人物像】 ・未来志向であり、自らの個性/専門性を発揮しながら目標達成を目指せる方 ・新しい技術の学習に貪欲で、業界の進歩に合わせて自身のケイパビリティを拡張できる方 ・ビジネスメンバーやクライアントとも主体的かつ円滑にコミュニケーションを取る姿勢のある方 ・あいまいな状況に直面しても自ら考えアクションし、具体的な進歩を遂げられる方

  事業内容

  PKSHA Technologyは、「未来のソフトウエアを形にする」というミッションを基に研究開発・ソフトウエアの社会への提供を行い、「人とソフトウエアの共進化」というビジョンのもと、個の多様性が輝く社会を目指し、アルゴリズムソリューションを展開しています。 2012年の創業以来、ミッションの達成に向けて2000を超える企業に160以上のアルゴリズム・AI SaaSを導入し、1日930万人以上のユーザーに利用されています。

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】フルリモート/IPO準備/金融業界経験者歓迎/体制構築

  384~580万

  

  ＪＰＹＣ株式会社東京都千代田区

  【カスタマーサポート】フルリモート/IPO準備/金融業界経験者歓迎/体制構築気になる

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  仕事内容

  金融サービスの顧客サポート体制強化に伴い、問い合わせ対応品質向上と業務の仕組み化を推進するカスタマーサポート。少人数体制で安定運用できる基盤づくりを担い、IPO実現に向けた体制構築を推進いただきます。 問い合わせ対応フローの運用管理および改善、メール・チャットテンプレートの作成・品質管理、FAQ・ヘルプページの企画・更新、問い合わせの一次整理・エスカレーション判断、サポート業務のKPI管理、将来的なCSチームの構築および育成を担当していただきます。金融サービスとして求められる正確性・一貫性を担保しながら、業務効率化を進めていただきます。

  求める能力・経験

  【必須経験】金融業界(銀行、証券、決済、資金移動業等)での実務経験■顧客対応文書の作成・校正経験【歓迎経験】AML/CFT関連業務への理解■フィンテック企業でのCS経験■ナレッジベース構築経験 ■少人数環境でCS体制を仕組み化できる裁量の大きさ ■金融水準の対応品質を設計し、IPO準備企業の成長に貢献できるやりがい ■ルールを守りながら業務効率化を進められる環境 ■スタートアップ環境で裁量を持って改善を推進できる ■フルリモート勤務可能で全国どこからでも働ける柔軟性 ■将来的なCSチーム構築・育成に携わるキャリア形成機会

  事業内容

  電子決済手段の発行及び償還、ステーブルコイン等ブロックチェーンに関するコンサルティング、他

• 企業ダイレクト

  【スカウト限定】OA事務リーダー候補/Excel活用/残業少/リーダー経験者優遇

  407~462万

  ダイヤル・サービス株式会社東京都千代田区

  【スカウト限定】OA事務リーダー候補/Excel活用/残業少/リーダー経験者優遇気になる

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  仕事内容

  報告管理チームのリーダー候補として、日報・月報・年報の作成・送信業務を担当します。Excelを使用したデータ集計や専用システムでの報告書管理が中心です。電話対応なしで集中して業務に取り組める環境。 【具体的には】 日報送信業務(Excel入力、報告書チェック、メール作成・送信、専用システムによる報告書送信)、月報作成・送信(専用システムからのデータ出力、Excelを使用した定型集計業務、データ入力・関数を使用した集計・ピボットによる内容の精査)、年報作成(年1回)、その他報告業務関連に付随する事務作業を行います。電話対応はありません。

  求める能力・経験

  【必須経験】■Excel:データ入力・集計経験(ピボット、IF、VLOOKUP、INDEX/MATCH、XLOOKUP等)日常的に使用している方■Word文書作成■Outlookメール作成・送信■事務業務経験■3年以上のブランクがない方 【魅力】 ■Excelスキルを存分に活かせる環境で、ピボットテーブルや各種関数を駆使したデータ集計・分析業務に従事できます ■リーダー候補としてチームマネジメント経験を積み、キャリアアップを目指せるポジションです ■残業月10時間未満と働きやすい環境で、プライベートとの両立が可能です ■電話対応がないため、集中して報告管理業務に取り組める職場環境が整っています

  事業内容

  企業倫理ホットライン・セクハラ・人間関係ホットライン、メンタルサポート、健康・育児・介護、法律・税務相談、いじめ・教育相談、電話秘書サービス。【販売先】東京ガス株式会社、東京海上日動火災保険株式会社、千葉県、埼玉県

• エージェント求人

  東証プライム上場｜@cosme CS責任者候補／VOC×事業改善の核心へ24764

  800~900万

  • 事務
  • メディア
  • 顧客満足度調査
  • レポーティング
  • 店舗
  • EC
  • ユーザー課題設定
  • ユーザーデータ分析
  • ユーザーフィードバック分析
  • ユーザーリサーチ
  • ユーザーニーズヒアリング
  • トラブル対応
  • 改善施策立案
  • 改善策起案
  • 改善案提案
  • 改善策実行
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサクセス企画
  • カスタマーサクセス設計

  株式会社アイスタイル東京都港区

  東証プライム上場｜@cosme CS責任者候補／VOC×事業改善の核心へ24764気になる

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  仕事内容

  同社はインターネットメディア事業、広告事業、マーケティング事業、店舗事業、 EC事業、人材派遣事業、PR事業、投資育成事業、海外事業、貿易事業を展開している企業です。 本ポジションではCS・VOC活用推進担当として業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ●VOC委員会運営 ・ユーザーさんからの声を集約し、インサイトの把握・事業インパクトの定量化を通じて、VOCを事業の意思決定に貢献 ・VOC委員会の事務局運営、VOCをもとにしたサービス改善の推進 ●業務効率化、および現運用フローのアップデートによるサービス満足度向上に繋げる各種アクション ・業務の可視化を起点にした仕組み化の推進、属人化からの脱却 ・既存の業務ツール、仕組みの見直しとリプレイス検討 ・顧客満足度調査（NPS等）の定期実施と、結果のレポーティング・社内共有会の運営 ・業務委託先との連携、折衝 ●各種障害・トラブル発生時の対応や、新サービス立ち上げ時等、他部署からの個別相談案件対応 ・障害、トラブル発生時の対応方針の判断、ユーザーへの適切なコミュニケーションの検討 ・新サービス企画立ち上げ時等、他部署（システム部門・企画部門等）からのユーザー対応に関する相談対応 ●現場のCS運営、業務委託会社からのエスカレーション対応 ・横断CSQS室が担うCS運営状況を把握し、円滑な運営を推進 ・パートナー会社（コールセンター委託先）からのエスカレーション対応 【体制】 横断CSQS室は28期より「リテールCS（EC・店舗）」と「メディアCS」を統合し新設された組織です。

  求める能力・経験

  【必須経験】 ・事業会社でtoCサービスのCS運営における推進経験 ・VOCをもとに、事業やサービス成長につなげる意思決定をされてきた経験

  事業内容

  株式会社アイスタイルは、1999年創業の「生活者中心の市場創造」を ビジョンに掲げる東証プライム上場企業です。 国内最大の美容プラットフォーム@cosmeを軸に、 EC「@cosme SHOPPING」・リアル店舗「@cosme STORE」の 3事業を融合した世界的にもユニークなビジネスモデルを確立しています。 直近の売上高は818億円を超え、グローバル展開も加速させています。

• エージェント求人

  東証プライム上場|@cosme CSQS室長候補/VOCで事業を動かすCS責任者24852

  800~900万

  • メディア
  • マーケティング
  • 事務
  • 人材紹介/派遣
  • パートナー
  • 顧客対応
  • 顧客満足度調査
  • レポーティング
  • 店舗
  • EC
  • ユーザーデータ分析
  • ユーザーフィードバック分析
  • ユーザーニーズヒアリング
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • 運用効率化
  • オペレーション効率化
  • トラブル対応
  • カスタマーサクセス業務設計
  • 推進施策立案
  • 事業推進
  • ユーザー課題設定

  株式会社アイスタイル東京都港区

  東証プライム上場|@cosme CSQS室長候補/VOCで事業を動かすCS責任者24852気になる

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  仕事内容

  同社はインターネットメディア事業、広告事業、マーケティング事業、店舗事業、 EC事業、人材派遣事業、PR事業、投資育成事業、海外事業、貿易事業を展開している企業です。 本ポジションではCS・VOC活用推進担当として業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ●VOC委員会運営 ・ユーザーさんからの声を集約し、インサイトの把握・事業インパクトの定量化を通じて、VOCを事業の意思決定に貢献 ・VOC委員会の事務局運営、VOCをもとにしたサービス改善の推進 ●業務効率化、および現運用フローのアップデートによるサービス満足度向上に繋げる各種アクション ・業務の可視化を起点にした仕組み化の推進、属人化からの脱却 ・既存の業務ツール、仕組みの見直しとリプレイス検討 ・顧客満足度調査（NPS等）の定期実施と、結果のレポーティング・社内共有会の運営 ・業務委託先との連携、折衝 ●各種障害・トラブル発生時の対応や、新サービス立ち上げ時等、他部署からの個別相談案件対応 ・障害、トラブル発生時の対応方針の判断、ユーザーへの適切なコミュニケーションの検討 ・新サービス企画立ち上げ時等、他部署（システム部門・企画部門等）からのユーザー対応に関する相談対応 ●現場のCS運営、業務委託会社からのエスカレーション対応 ・横断CSQS室が担うCS運営状況を把握し、円滑な運営を推進 ・パートナー会社（コールセンター委託先）からのエスカレーション対応 【体制】 横断CSQS室は28期より「リテールCS（EC・店舗）」と「メディアCS」を統合し新設された組織です。@cosmeをはじめとする各種サイト・サービスのお客様対応（カスタマーサポート）を横断的に担い、VOC起点の事業貢献と@cosmeの品質維持・向上をミッションとしています。

  求める能力・経験

  【必須経験】 ・事業会社でtoCサービスのCS運営における推進経験 ・VOCをもとに、事業やサービス成長につなげる意思決定をされてきた経験

  事業内容

  株式会社アイスタイルは、「生活者中心の市場の創造」をビジョンに掲げる Market Design Companyです。 1999年に創業した日本最大級の美容系総合サイト「@cosme」を核に、 広告・EC・リテール・グローバルと多角的な事業を展開しています。 売上高818億円（2026年6月期）、連結従業員1,395名を擁し、東証プライム市場に上場しています。