【confidential】執行役員：カスタマーサポート部長（取締役候補）

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  【CS Ops（シニア）】カスタマーサクセス業務改善・オペレーション設計リード｜SaaS

  700~1200万

  • プロジェクト
  • 課題/ボトルネック特定
  • カスタマーサクセス設計
  • マネジメント
  • MA/CRM
  • 業務オペレーション設計
  • 提案
  • プロジェクト推進
  • Salesforce
  • オペレーション設計
  • ヒアリング
  • プロセス設計
  • 顧客対応
  • 業務設計
  • SaaS
  • 検証
  • 要件定義
  • オペレーション構築
  • ツール導入
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • コンサルティング業務
  • 予算策定
  • 新規事業
  • 予算管理
  • 財務
  • 会計
  • テスト
  • 管理会計

  株式会社ログラス東京都港区

  【CS Ops（シニア）】カスタマーサクセス業務改善・オペレーション設計リード｜SaaS気になる

  もっと見る

  仕事内容

  カスタマーサクセス組織における業務設計・オペレーション構築の中核人材として、CS業務の生産性と品質向上を目的に、プロセス設計からシステム構築、改善推進までを一気通貫で担っていただきます。 急成長・マルチプロダクト化が進む中で複雑化する顧客対応業務を整理し、標準化・仕組み化することで、カスタマーサクセス組織全体のスケーラビリティを支える役割です。 ＜具体的には・・・＞ 1. CSオペレーションの設計・改善（中核業務） ・カスタマーサクセス業務プロセスの設計および改善 ・業務フローの可視化とボトルネック特定 ・CS組織の生産性向上に向けた仕組み化・標準化推進 ・業務効率改善のための課題ヒアリングおよび施策立案 2. 業務システム・CRM設計（Salesforce等含む） ・CRM／SFA等を活用した業務オペレーション設計 ・要件定義〜設計〜実装〜運用までの一気通貫対応 ・新規ツール導入や既存システム改善の企画・推進 ・データ活用基盤の整備およびKPI可視化設計 3. カスタマーサポート・ナレッジ運用改善 ・サポート業務のオペレーション設計・改善 ・FAQ／ドキュメント／ナレッジの整備と更新 ・顧客対応品質の標準化と継続的改善 ・プロダクト情報・リリース情報の整理と展開 4. プロダクト改善へのフィードバック連携 ・顧客要望の収集・整理・優先度付け ・プロダクトチームへの改善要望連携 ・リリース機能の検証および顧客フィードバック収集 ・顧客視点でのプロダクト改善提案 5. 組織マネジメント・チーム支援 ・CS Ops／サポートメンバーの育成・マネジメント ・組織横断の業務改善プロジェクト推進 ・CS組織全体の業務設計・改善文化の醸成 ＜ポジションの特徴＞ ・CS組織の「仕組みそのもの」を設計するポジション ・Salesforce等のCRMを活用したオペレーション設計に深く関与 ・急成長SaaSのスケール課題を解決する業務改善リード ・プロダクト・CS・経営を横断するハブ機能 ・単なるCS支援ではなく「組織の生産性エンジニア」に近い役割

  求める能力・経験

  【必須】 下記ご経験を計5年以上有する方 ・salesforce等CRMを用いたカスタマーサクセス業務に関連したオペレーション（ToB向け）をゼロベースから構築されたご経験 ・ IT関連企業において、100〜500人規模の企業規模または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験 ・業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と改善を行ったご経験があると尚可 ・要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一人で一気通貫で担当した経験があると尚可 ・自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や、KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験 ・メンバーマネジメントに携わったご経験（3年以上目安） ※経験職種例 ・事業企画 ・新規事業の立ち上げ経験者 ・事業部におけるDX推進担当 ・シリーズB以降のSaaSでのOps経験者 【歓迎】 ・コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わったご経験 ・事業会社の経営管理／事業管理部門で管理会計領域の業務に携わったご経験 ・事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わったご経験 ・財務会計及び財務会計システム対する知識 ・ITに対する基礎的な知識

  事業内容

  企業の経営管理の“データ活用と意思決定力向上”を支援するDXサービスの企画・開発・販売を行うテクノロジー企業です。 【主な事業内容】 ・クラウド経営管理ソフトウェアの開発・提供 ・経営計画・分析関連DXプロダクトシリーズの展開 ・パートナー支援サービス

• エージェント求人

  【部長候補】日本発の法務AIで超大企業の基幹システム変革を率いるCS責任者21881

  1200~1500万

  • コンサルティング業務
  • マネジメント
  • 機械学習
  • 部長
  • SaaS
  • カスタマーサクセス設計
  • コンサルタント
  • 戦略立案
  • 導入支援

  MNTSQ 株式会社東京都中央区

  【部長候補】日本発の法務AIで超大企業の基幹システム変革を率いるCS責任者21881気になる

  もっと見る

  仕事内容

  同社は、機械学習テクノロジーと日本トップローファームの力を掛け合わせ、契約業務の変革を進める AI SaaSプロダクトを主に大企業向けに提供しています。 2018年の設立以来、継続的な事業成長を実現し、今後もさらなる成長のために組織を強化していきます。 本ポジションでは部長候補 として、期待役割は以下のとおりです。 ・CS部門全体の戦略立案・組織設計 に携わりながら、 ・自らも重要顧客のサクセスを牽引 する チームマネジャーの育成を通じて、CS組織全体を底上げすることがミッションです。 【業務内容詳細】 CS部門全体の戦略立案・組織設計 ・CS部門の戦略立案と経営層への提言 ・チームマネジャーの育成・マネジメント ・CS組織の採用・体制設計 ・イネーブルメントの仕組み化・組織力向上施策の推進 ・重要顧客のサクセスを牽引 全社・全グループ会社展開のための顧客のグリップ 超エンタープライズ顧客の戦略的なアカウントマネジメントの実行 CSの業務内容・リアルについては「シニアカスタマーサクセス・コンサルタント」も合わせてご確認ください。 https://hrmos.co/pages/mntsq/jobs/00030

  求める能力・経験

  【必須】 ・B2B向けシステム・SaaSの導入支援または活用支援の実務経験（目安5年以上） ・CS組織としての戦略づくり・体制づくりを主導した経験 ・「エンタープライズ企業の業務システム」に対する解像度

  事業内容

  四大法律事務所の一つである「森・濱田松本法律事務所」の知見と、高度な自然言語処理技術（AI）を掛け合わせた唯一無二のリーガルテックスタートアップです。日本のGDPに直結する超エンタープライズ企業群の「契約」という基幹業務のDXを推進し、経済活動全体の高速化という壮大な社会的インフラの構築に挑んでいます。

• エージェント求人

  【カスタマーリレーション（マネージャー候補）/部分在宅可＆フルフレックス】21873

  500~800万

  株式会社 カンリー東京都品川区

  【カスタマーリレーション（マネージャー候補）/部分在宅可＆フルフレックス】21873気になる

  もっと見る

  仕事内容

  同社は店舗アカウント一括管理SaaS『カンリー』の自社開発・提供する企業です。 今回募集するポジションでは、従来のカスタマーサポート業務に加え、「現在のオペレーションを常に疑い、より効率的で型化された仕組みへと再設計する（CS Ops）」役割をメインでお任せしたいと考えております。 単なる『対応の管理職』ではなく、テクノロジーやデータを駆使して、チーム全体の生産性を引き上げる仕組み作りの主導者（リーダー）を求めています。 【業務内容詳細】 ・チャット・メールでの問い合わせ対応設計、FAQ整備、チャットボット（チャネルトーク）導入・最適化 ・顧客課題の分析・ソリューション提示と、社内フィードバックサイクルの構築 ・顧客の声を社内の開発、営業チームへフィードバック ・営業事務（見積・契約書・請求書の管理）やデータ管理フローの標準化 ・運用代行業務の進行管理（SNS投稿代行、口コミ返信、Googleビジネスプロフィール更新など） ・業務の仕組み化・自動化による工数削減、チーム生産性の最大化 ・チームメンバーの育成・マネジメント（3～5名程度の少人数チーム） ※単なる問い合わせ対応ではなく、サポートを事業成長のレバーに変える仕事です。

  求める能力・経験

  【必須】 ・メールやチャットでのカスタマーサポート経験3年以上必須 ・仕組み化・自動化・オペレーション改善を主導した実績 ┗チャットボットやFAQ設計など、サポート運用の自動化・効率化を実現してきた経験 ┗オペレーションフローの標準化や改善プロジェクトをリードした経験 ・スピードの早い環境で複数領域を横断して動いてきた経験 ・少人数チーム（3名以上）の立ち上げ、またはリーダー経験

  事業内容

  「店舗経営を支える、世界的なインフラを創る」をミッションに掲げ、 店舗のDXを推進し、集客・運営をITで支援している企業です。 対人サービスに集中できる環境を提供し、全国の店舗運営をDXの観点から支えています。 デロイトトーマツグループのTechnology Fast 50 Japanで3年連続受賞実績があります。

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス（ポテンシャル枠）】建設業界向けSaas事業を展開21875

  400~700万

  株式会社 リバスタ東京都江東区

  【カスタマーサクセス（ポテンシャル枠）】建設業界向けSaas事業を展開21875気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【ミッション】 同社は建設業界向けのSaasを展開している企業です。 本ポジションでは当社顧客向けWebサービスにおいて、以下いずれかのカスタマーサクセス業務を担当していただきます。 【業務内容詳細】 ・大手顧客の契約前後における導入支援（訪問、Web） ・サービス利用状況をふまえた改善提案や運用提案 ・利用促進につながる施策検討・実施（プロジェクト管理含む） ・チームとして業務改善・パフォーマンス向上に向けた取り組み 【担当いただくサービス】 建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」の業務を推進いただき、 時期をみながら関連性の高いつつ建設現場施工管理サービス「Buildee」等も担当いただく予定です。複数サービスに関わることで、顧客の業務全体を俯瞰した支援が可能です。

  求める能力・経験

  【必須】以下の中でいずれかのご経験がある方?? ・法人営業のご経験（2年以上）?? ・ITサポートや導入支援等、顧客とコミュニケーションを重ねて課題を解決したご経験（2年以上） また、現場訪問時に車移動が必要な場合があるため、普通自動車免許（入社後取得可） が必要となります。

  事業内容

  ・電子マニフェストサービス「e-reverse.com」の提供 ・産廃処理委託契約サービス「er-contract」の提供 ・建設現場施工管理サービス「Buildee」の提供 ・建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」の提供 ・産業廃棄物に関するコンサルティング業務 ・上記または建設業界に関連するサービス・物品の販売

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス（サービス導入支援担当）/フレックス】総合人材サービス企業21882

  400~700万

  株式会社 ウィルグループ東京都新宿区

  【カスタマーサクセス（サービス導入支援担当）/フレックス】総合人材サービス企業21882気になる

  もっと見る

  仕事内容

  同社は「働く」「遊ぶ」「学ぶ」「暮らす」の事業領域において、期待価値の高いブランディングカンパニーを創出し、 各領域においてNo.1の存在になるというビジョン元、新規事業プランニング/グループ企業のコンサルティング/M&Aをメインに事業展開しています。 本ポジションではカスタマーサクセスとして既存顧客の伴走支援を行うとともに、インサイドセールスとして新規・既存見込み客へプロダクトとコンサルティング業務を通じた課題解決策を提示・遂行する役割を担っていただきます。 会社のプロダクトやサービス向上に関する業務の企画運営や実行まで、深く広く全社業務と関わる仕事です。 【業務内容詳細】 ▼カスタマーサクセス業務 ・オンボーディング支援：契約後のリファラル採用制度設計、施策設計、キックオフの実施。 ・利活用向上・伴走支援：Refcome利用率の分析、ロードマップの策定、定期的な改善提案。 ・フィードバック：顧客の声を開発チームへ繋ぎ、プロダクトの進化を牽引。 ▼インサイドセールス業務 ・セミナー参加者へのアプローチ：当社主催のHRトレンドセミナー等に参加された人事担当者に対し、課題ヒアリングと全プロダクト（Refcome, RPO, リクプロ等）を用いた解決策の提案。 ・商談機会の創出：リファラル採用の成功ロジック（ROI）を武器に、企業の採用／人事課題に合わせた最適なサービスプランを提案。

  求める能力・経験

  【必須】 ・toBの顧客折衝経験 └法人顧客に対し、責任をもってプロジェクトを推進できる方

  事業内容

  販売員、オペレーター及び軽作業員の人材派遣、業務請負、人材紹介等を展開するグループ会社の統括及び運営

• エージェント求人

  【カスタマーサポートメンバー】建設業界向けSaas事業を展開21390

  500~700万

  株式会社 リバスタ東京都江東区

  【カスタマーサポートメンバー】建設業界向けSaas事業を展開21390気になる

  もっと見る

  仕事内容

  同社は建設業界向けのSaasを展開している企業です。 本ポジションではカスタマーサポート業務を中心に、以下の業務をお任せします。 【業務内容詳細】 ▼お客様対応業務 ・電話／メール／フォームでの問い合わせ対応 ・将来的に顧客先への訪問が発生する可能性あり ▼外部委託先コールセンターの管理 ・応対品質のモニタリング ・エスカレーション対応 ・社内ナレッジ管理 ▼エンドユーザー向けコンテンツの管理 ・マニュアル／FAQなどの作成・改善 ▼データを活用したサービス改善 ・Google Analytics、SQL等を用いたデータ取得・分析 ・問い合わせ傾向の分析 ・分析結果に基づく課題抽出・改善提案 ※入社後、サービスやお客様特性を理解いただいたのち、分析・改善業務にも携わっていただきます。

  求める能力・経験

  【必須】 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス等の実務経験 ・マニュアル／FAQなどのドキュメント作成経験 ・問い合わせ削減提案、サービス改善提案を主体的に行い、実現させた経験 ※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください

  事業内容

  ・電子マニフェストサービス「e-reverse.com」の提供 ・産廃処理委託契約サービス「er-contract」の提供 ・建設現場施工管理サービス「Buildee」の提供 ・建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」の提供 ・産業廃棄物に関するコンサルティング業務 ・上記または建設業界に関連するサービス・物品の販売

• エージェント求人

  会長社長室

  年収非公開

  • 戦略立案
  • マネジメント
  • 会長
  • 課題設定
  • パートナー
  • Go
  • 新規事業立案
  • 新規事業創造推進
  • 新規事業
  • 事業推進
  • 事業戦略策定
  • 企画立案
  • アライアンス

  GO株式会社東京都港区

  会長社長室気になる

  もっと見る

  仕事内容

  GO Inc.の手掛ける新規や既存事業に関する、課題設定から解決のための事業企画と推進を行い、一連の施策の執行に携わっていただきます。 業務領域には、中長期の事業戦略と組織体制の立案と実行、また有機的に全社として重要後と緊急度が高いものに有機的に対応いただきます。 また、経営陣や関連部署との議論において、戦略提言や他部署への課題に対しても提言やサポートを行っていただくことになります。 外部のパートナー様と協業案件をマネジメントいただく役割も発生し、その中で一部技術面に関するディスカッションも発生することもあります。 【業務内容】 ・事業戦略の立案 ・戦略の推進実行、組織組成とマネジメント ・外部パートナー様との協業案件におけるマネジメント、社内外のディレクション ▼ 参考記事 ・ゴールドマン・サックスから100億円調達の舞台裏 https://journal.startup-db.com/articles/go-nakajima ・会長×社長対談｜次の未来へGOするための働き方・価値観 https://go-on.goinc.jp/n/ncca95a79fbfd ・会社説明資料 https://speakerdeck.com/mobilitytechnologies/about-go-inc

  求める能力・経験

  ■求める経験・スキル（下記いずれかの経験をお持ちの方） ・事業会社で事業企画立案・実行及び改善の経験 ・新規サービスや事業の立ち上げ経験 ・社内外のメンバーとの事業成長の実現経験 ■歓迎する経験・スキル （スキル観点） ・会計知識 ・アライアンス交渉のスキルと経験 ・マルチタスクのスキル （マネジメント観点） ・外部パートナーとの協業経験 ・メンバー育成の経験 ■求める人物像 ・「移動で人を幸せに。」というミッションへの共感 ・事業成長にコミットできる方 ・目的遂行のために、幅広く施策を立案・遂行できる方 ・何事にもやり抜く力をもって仕事に取り組んでいただける方 ・チームで成果を生み出すことを大事にできる方 ・有機的に対応することを楽しめる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【CEO直下】年収~3000万｜生成AI×経営管理の新規事業を導くソリューション本部長候補

  1500~3000万

  • 業務改革/BPOコンサルティン...
  • 品質管理
  • コンサルティング業務
  • 新規事業
  • マネジメント
  • 品質担保
  • ネットワーク
  • BPO
  • ファイナンス
  • 営業
  • リード獲得
  • アライアンス
  • 事業戦略策定
  • 要件定義
  • コンサルタント
  • 戦略立案
  • パートナー
  • 会計
  • 事業責任者
  • ディレクター
  • 開発
  • SaaS
  • 原価管理
  • ソリューション開発
  • ポートフォリオ管理
  • 管理会計
  • 事業推進

  株式会社ログラス東京都港区

  【CEO直下】年収~3000万｜生成AI×経営管理の新規事業を導くソリューション本部長候補気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【ミッション】 「良い景気を作ろう。」をミッションに、経営管理領域のDXを牽引するログラス社。同社は今、SaaS企業のマネタイズモデルを塗り替える、ソフトウェア・AI・ドメイン専門家を融合した「成果創出型モデル」への挑戦を開始しました。 お任せするのは、新たに正式立ち上げを行う「AIソリューション事業本部」の全責任をCEO直下で担うミッションです。すでに複数のエンタープライズ企業との大型案件が受注・内定している「ゼロイチが証明された」状態から参画いただき、数名体制の組織を100名規模へとスケールさせ、日本の大企業のファイナンス意思決定を進化させる中核を担っていただきます。 【具体的な業務内容】 CEO直下でソリューション事業本部の経営全般、P&L管理、組織構築を統括していただきます。 ◆事業戦略・P&L管理 ・ソリューション事業本部の事業戦略策定・実行、P&L管理（受注金額・粗利率・デリバリー品質をKPIとして管理） ・非連続な成長を実現するための投資判断と組織設計、ロードマップの策定・実行 ・経営陣と連携した、次の成長ステージに向けたストーリー構築と事業実績の可視化 ◆案件組成・営業統括 ・エンタープライズ企業への大型案件の営業戦略立案と受注推進 ・既存SaaS事業からのトスアップ案件のハンドリング、商談設計 ・経営陣のネットワーク、コンサルファーム/SIerとのアライアンスを活用したリード獲得チャネルの構築 ◆デリバリーマネジメント ・製造業向け経営高度化、およびAI×経営管理（FP&Aエージェント開発）の2軸でのデリバリー品質担保 ・PM、コンサルタント、FDE（フォワードデプロイドエンジニア）、営業からなるクロスファンクショナルチームの指揮 ・案件タイプ別のデリバリープレイブック策定と標準化 ◆組織構築 ・事業拡大に合わせた組織スケール計画の策定・実行（採用および社内異動） ・各ファンクション別の採用要件定義、および採用の推進 ・既存SaaS事業との棲み分けルールの運用、プロダクトチームとの連携による情報流通性の確保 【本ポジションの魅力】 ◆「SaaS × AI × コンサル」融合モデルを日本に先駆けて立ち上げる： グローバルで証明された「ソフトウェアの個別実装➡汎用化」のモデルを、日本の経営管理・FP&A領域で展開します。市場で類を見ないポジショニングの事業を自らの手で立ち上げる、極めて稀有な機会です。 ◆会社の未来を形作る最重要事業の責任者： 本事業はログラスの中長期的な事業ポートフォリオの核となる位置づけです。AI Native企業としてのケイパビリティと実績を示す最重要事業のトップとして、会社の未来に直接インパクトを与えられます。 ◆日本のエンタープライズ経営管理市場のゲームチェンジャーへ： AIの登場により、SI・BPO・コンサルティングの境界が溶け合う新しい市場が開拓されています。そのフロントランナーとして、大企業のCFO組織に変革をもたらす醍醐味があります。 【働き方】 ◆在宅勤務・リモートワーク可能（出社とのハイブリッド） コアタイム10:00〜15:00のフレックスタイム制を導入しています。個人の裁量が大きく、不確実性の高い新規事業の立ち上げ期においても、自身のパフォーマンスが最大化できる柔軟な働き方が選択可能です。

  求める能力・経験

  ◆必須経験・スキル 以下のいずれかの経験を有し、かつ経営視点での事業推進が可能な方 ・コンサルティングファーム（総合/戦略/テクノロジー）でのディレクターまたはパートナー経験 ・数億円規模のエンタープライズ案件の受注およびデリバリー実績（10名以上のチームマネジメント経験） ・SaaS/テクノロジー企業でのプロフェッショナルサービス/ソリューション事業の事業責任者経験（5億円以上のP&L責任、エンタープライズ向け営業・デリバリー双方への関与） ・AI/データ企業またはSIerでの新規事業責任者経験（AI/データを活用したソリューション事業の立ち上げ・スケール経験、数億円規模の案件ポートフォリオ管理実績） ◆歓迎経験・スキル ・CFO組織、経営企画領域のドメイン知識（管理会計、予実管理、原価管理、FP&A等） ・AI/LLMを活用したソリューション開発、デリバリーの知見 ・製造業エンタープライズ向けの営業、デリバリー実績 ・急成長スタートアップでの組織立ち上げ、スケール経験 ・SaaS事業とコンサルティング事業の両方に対する深い理解 ・FDE（フォワードデプロイドエンジニア）等のエンジニアリング組織との協業、マネジメント経験

  事業内容

  経営管理クラウド「Loglass 経営管理」の提供・開発、新規AIソリューション事業の運営

• エージェント求人

  SmartHR / カスタマーサクセス

  469~1050万

  • カスタマーサクセス設計
  • 戦略提案
  • マネジメント
  • SMB
  • マネージャー
  • 提案
  • 労務管理
  • アップセル
  • 開発
  • オンボーディング
  • クラウド
  • SmartHR
  • クロスセル
  • 営業支援対象 クロスセル
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサクセス企画
  • 営業支援対象 カスタマーサクセ...
  • 顧客提案
  • Web/ITサービス
  • コンサルティング業務
  • 顧客対応
  • 顧客折衝
  • 営業
  • コンサルタント
  • 既存顧客
  • カスタマーサクセス協業
  • 導入支援

  株式会社SmartHR東京都港区, 愛知県名古屋市, 大阪府大阪市

  SmartHR / カスタマーサクセス気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ■募集背景 SmartHRは、「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。 私たちは『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。 今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。 マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。 SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。 そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。 これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSmartHRのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。 ■職務内容 SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。 SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。 ※弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下〜201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。 【ミッション】 ・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く ・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する ・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう 【業務内容】 ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。 ① 機能実装カスタマーサクセス（労務分野） ・オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案） ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進 ・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 ・新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・機能利用率の向上施策の実行 ・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ② リニューアルマネージャー ・お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定 ・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う ・お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 ・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ■ポジションの魅力 ・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です ・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています ・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます ・マルチプロダクトを組み合わせての活用提案、利用促進の対応ができます ・「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基・本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須） ・社会人経験2年以上 ・顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上 例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ■応募資格（歓迎） ・複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験 ・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上） ・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上） ・ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上） ■求める人物像 ・チームで協働するマインドとそのご経験がある方 ・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方 ・自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 ・自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ≪カスタマーサクセス≫【年収～1100万以上】グローバルAI事業中核【ソフトバンク×OpenAI】3

  900~1168万

  • データ分析
  • オンボーディング
  • 分析
  • SaaS

  ソフトバンク株式会社東京都港区

  ≪カスタマーサクセス≫【年収～1100万以上】グローバルAI事業中核【ソフトバンク×OpenAI】3気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ■求人概要 ソフトバンクとOpenAIによる合弁会社「SB OAI Japan」への出向ポジションです。 単なるAI導入に留まらず、日本を代表する大企業の“経営そのもの”をAIで再設計する、極めて先進的な取り組みに携わっていただきます。 グローバルで最先端を走るOpenAIの技術と、ソフトバンクの事業基盤が融合した環境において、企業変革を現場に定着させる中核ポジションです。 ■業務内容 本ポジションでは、大手企業に対しAI活用の導入〜定着までを一気通貫で支援します。 ・経営層と連携したAI活用戦略の設計・推進 ・顧客企業内のAI CoE（組織）の立ち上げ・運営支援 ・サービス導入後のオンボーディングおよび活用定着支援 ・利用データ分析をもとにした改善施策の企画・実行 ・全社展開を見据えた活用ルールやガバナンス設計 “導入して終わり”ではなく、「全社で使われ続ける状態」を創り上げることがミッションです。 ■ポジションの魅力 ・ソフトバンク×OpenAIの最先端AI事業に参画 ・日本を代表する大企業の経営変革を0→1でリード ・単なるCSではなく、組織・経営に踏み込むハイレイヤ

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・エンタープライズ向けSaaSの導入・定着支援経験 ・経営層を含む顧客との高いエンゲージメント経験 ・ITに関する基礎的な理解（深い技術実装スキルは不要） 【歓迎条件】 ・不確実性の高い環境で0→1をつくることにやりがいを感じる方 ・プロダクト導入を「組織変革」として捉えられる方 【求める人物像】 ・顧客の懐に入り込み、変革を最後まで伴走できる方 ・「使われる仕組み」を設計し、定着させることに価値を感じる方 ・不確実な環境でも推進役として前に出られる方

  事業内容

  -