CSリーダー【リモート可◆ストックオプション有】店舗DXのリーディングカンパニー21873

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• エージェント求人

  【カスタマーサクセス／マネーフォワード】年収〜900万／事業規模100億超のDXプラットフォーム

  530~900万

  • SMB
  • アップセル
  • オンボーディング
  • 提案
  • マーケティング
  • 課題設定
  • マネーフォワードクラウド
  • 戦略提案
  • イベント企画
  • カスタマーサクセス設計
  • プロジェクト
  • マネーフォワード
  • クラウド
  • SaaS
  • クロスセル
  • リーダー
  • イベント運営運用
  • 記帳代行
  • 運用設計
  • 事業推進
  • 法人営業
  • 会計
  • 営業

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【カスタマーサクセス／マネーフォワード】年収〜900万／事業規模100億超のDXプラットフォーム気になる

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  仕事内容

  ■ ミッション ・「お金を前へ。人生をもっと前へ。」をミッションに掲げ、SaaSを通じて日本のバックオフィス変革を推進するマネーフォワード。 ・なかでも「事業推進本部（SMBドメイン）」は、『スモールビジネスの経営プラットフォームになる』というビジョンのもと、日本経済を支える中小企業の生産性向上という巨大な社会課題に真っ向から挑んでいます。 ・本ポジションのミッションは、税理士や社労士といった「士業」の皆様、およびその顧客である「中小企業」を対象に、マネーフォワードの多彩なクラウドツールの利用を促進し、バックオフィス業務の劇的な効率化と経営改善を実現することです。 ■ 具体的な業務内容 ・11のプロダクト群からなる「マネーフォワード クラウド」や記帳代行サービス「STREAMED」等を活用し、適性やご希望に応じて以下のいずれかのカスタマーサクセス業務をお任せします。 ・【①オンボーディング】新規にご契約いただいた士業事務所の皆様に対する、スムーズな導入・立ち上げ（運用設計・設定支援）の伴走。 ・【②ハイタッチ】既存の大規模な士業事務所に対する、さらなるクラウド活用の深耕提案、およびクロスセル・アップセル・トスアップの推進。 ・【③カスタマーマーケティング】顧客全体の利用率向上を狙うためのセルフラーニングコンテンツ作成、イベント・ウェビナーの企画運営、プロダクト上のインセンティブ・広告設計。 ■ 本ポジションの魅力 ・事業規模100億円超。スケールの大きな環境で「日本の社会課題」を直接解決する： ・中小企業におけるデジタル化の遅れという、日本の生産性低下の根本的な原因に直接アプローチできる仕事です。「顧客の成長が社会全体の成長に繋がる」という壮大な意義と介在価値を感じながら、社会的インパクトの大きいプロジェクトに携われます。 ・複雑性の高いダイナミズムと、無数のキャリアチャンス： ・マネーフォワードSMB領域の特徴は「チャネルの多さ」と「プロダクトの幅広さ」にあります。単一ツールのサポートではなく、士業と中小企業を巻き込んだ複雑かつ高度なサクセス戦略が求められるため、ビジネスパーソンとしての市場価値が飛躍的に高まります。また、組織拡大の過渡期にあるため、リーダーや新規ポジションなど多くの挑戦機会が次々と生まれています。 ・ゼロベースのアイデアを歓迎する、圧倒的な心理的安全性： ・出来上がった組織ではなく、まだまだ課題感の多いフェーズだからこそ、既存の手法にとらわれない新しい施策や積極的な課題提起が大歓迎されます。「仲間へのリスペクト」を重んじるフラットなカルチャーで、のびのびと挑戦できる環境です。 ■ 働き方 ・始業および終業の時刻を従業員の決定に委ねるフレックスタイム制（標準労働時間8時間、コアタイムあり）を採用。 ・オフィスへの出社（田町・msb Tamachi）とリモートワークを柔軟に組み合わせたハイブリッドワークスタイルを導入（原則、週2日出社必須、週3日以上の出社を推奨）しています。 ・自律的にスケジュールをコントロールしながら、スマートかつ高生産なパフォーマンスを発揮できるモダンな環境です。

  求める能力・経験

  ・無形商材における法人営業（BtoBセールス）の実務経験が3年以上ある方 ・マネーフォワードのミッション、ビジョンに対する強い共感 ・※「中小企業を変革する会計業界のDXという思想に共感し、顧客の成功のためにゼロベースで施策を考えられる方」を求めています。

  事業内容

  東証プライム上場企業として、個人向けの家計簿・資産管理サービスから、法人向けのバックオフィス効率化SaaS「マネーフォワード クラウド」シリーズの企画・開発・提供にいたるまで、金融・IT（FinTech）領域のプラットフォームを展開。SMBドメインを中心に、中小企業と士業のDX・生産性向上を強力に支援。

• エージェント求人

  顧客/代理店カスタマーサポート：SaaS商材導入支援/運用・ヘルプデスク・改善提案★ヒューマネージ

  414~500万

  • マニュアル整備
  • マニュアル作成
  • 資料作成
  • 課題設定
  • 営業活動
  • オペレーター
  • 提案
  • i-web
  • 問い合わせ対応
  • 営業
  • 業務設計
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • ヘルプデスクサポート
  • オペレーション改善
  • オペレーション構築
  • オペレーション設計
  • オペレーション効率化
  • 業務オペレーション設計
  • カスタマーサクセス設計
  • マネジメント
  • スーパーバイザー
  • 販売
  • 店長
  • コンサルティング業務
  • 改善施策立案
  • 改善プロセス構築
  • 改善案提案
  • 改善案検討
  • 法人営業

  株式会社ヒューマネージ東京都千代田区

  顧客/代理店カスタマーサポート：SaaS商材導入支援/運用・ヘルプデスク・改善提案★ヒューマネージ気になる

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  仕事内容

  【仕事内容詳細】 健康管理システム『HealthCore』、エンゲージメント・サーベイ『Qraft』、適性検査『TG-WEB』、AI監視型Webテスト『TG-WEB eye』など、システムでご提供しているサービスをご利用中のお客様・代理店に対するカスタマーサポートを担当します。 営業部隊が受注した後のシステム設定から、日々のヘルプデスク対応、オペレーションの改善提案まで、「営業活動以外」のサービスに関わるあらゆる業務を幅広く担う役割です。 ヘルプデスクへの問い合わせが減っていくこと（＝お客様が困りごとなく使えている状態）を理想として、サポートサイトやFAQの改善、時にはシステムのUI改善をエンジニアと連携して進めることもあります。 【業務内容詳細】 ◉セールス（または代理店）受注後のシステム設定（顧客の課題に応じた初期設定） ◉電話・メールでのヘルプデスク対応（企業担当者、受検者からの問い合わせ対応） ◉カスタマーサポート全般のオペレーションプロセスの企画・構築・改善 ◉サービス／システムのバージョンアップに伴う対応（資料作成、マニュアル整備、業務設計、セールスへの展開） ◉請求周りの経常業務 など 【研修/育成制度】 入社後はオペレーション業務を通じて実務理解を深めていただき、将来的にはオペレーター業務と並行してサービス企画やメンバー管理もお任せする想定です。健康管理システムは市場参入したばかりの事業、適性検査も新商品のリリースが続いているため、土台作りのフェーズから経験を積むことができます。 【会社/仕事の特徴や魅力】 ◎営業だけでは拾いきれない、お客様の日々の「困りごと」に一番近い立場で向き合える仕事です。問い合わせ傾向から課題を発見し、サポートサイトやFAQ、時にはシステムのUIそのものを変えていく業務改善・サービス改善の資質も求められます。 ◎足し算（付加価値を高める施策）と引き算（同じ価値を少ない工数で実現する施策）の両方の視点でオペレーションに向き合えるのが魅力です。 ◎他業種・他職種からの転職メンバーが多数活躍しており、将来的にはサービス開発や事業推進など、幅広いキャリアステップも用意されています。 ※従事すべき業務の変更の範囲：同社規定による 【選考フロー】 書類選考 → 面接2回（1次面接：オンライン／最終面接：対面）→ 内定 ※最終面接の前までにWeb適性検査を受検 ※1次面接では、これまでのご経験や転職理由・転職を通じて叶えたいこと、ご自身なりに創意工夫をして成果を出した具体的なエピソードなどを中心に確認します。 ※最終面接は部長・役員クラスが対応し、１次面接で伺ったことの更なる深堀に加えて、学生時代のお話し含め幅広く確認します。スキルよりもカルチャーフィット・価値観フィットを重視します。 【企業情報】 ◇1988年の創業以来、「人的資本経営」の実現をテーマに、採用・適性検査・ウェルビーイングの3事業を一貫して手掛けてきた、業界でも数少ない存在です。 ◇採用管理システム「i-web」は18年連続シェアトップクラスを誇り、キリン、オリックス、SCSK、資生堂など8,500社超の企業に導入されています。 ◇「健康経営優良法人（大規模法人部門）」に2019年から8年連続で認定されるなど、社員の心身の健康を重視した経営を実践しています。 ◇キャリア入社比率が87％と高く、証券・旅行・住宅・アパレルなど多様な業界出身のメンバーが活躍しており、異業種からの転職でも馴染みやすい環境です。 ◇書籍「ずっと働きたい『従業員300人以下』の会社選び 中小企業ミシュラン」で、全国で注目される成長中の中小企業50社に選出されるなど、外部からも評価されています。

  求める能力・経験

  【MUST（必須条件）】 社会人経験（正社員経験）1年以上 「人・組織領域」およびITへの興味関心があること ▼以下いずれかの経験 営業、カスタマーサクセス、コンサルティング等、何らかの対人業務経験 販売・サービス職での店長、スーパーバイザー、教室長など何らかのマネジメント経験 【WANT（歓迎条件）】 IT業界での就業経験、もしくはヘルプデスク等のITサポート経験 PDCAを回して改善に取り組み、周囲の協力を得ながら課題解決をしてきた経験 お客様や仲間に貢献することを喜べる方 【求める人物像】 お問い合わせ対応にとどまらず、根本的な業務改善にも主体的に取り組める方 営業やエンジニアなど、社内の様々な立場のメンバーを巻き込みながら進められる方 地に足をつけて、着実に成長していきたい方

  事業内容

  企業の人材採用を支援する「採用ソリューション事業」 適性検査の開発・提供を行う「適性アセスメント事業」 入社後の定着・活躍を支援する「ウェルビーイングソリューション事業」 上記3事業を展開しています。採用管理システム『i-web』は18年連続業界シェアトップクラスであり、適性検査『TG-WE』は3,200社以上に導入。ストレスチェックは年間60万人以上に利用されています。

• 企業ダイレクト

  【東京/映像音響システムの技術サポート】※ヒビノグループ

  450~700万

  

  株式会社アセント東京都港区

  【東京/映像音響システムの技術サポート】※ヒビノグループ気になる

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  仕事内容

  ◆当社は世界トップレベルの映像送出システムの日本代理店です。アメリカ、ヨーロッパで最も認められているスポーツ会場・ホール向け映像音響設備の技術サポートをお任せします。 東京を拠点に関東近郊のプロスポーツ会場や市町村の議場へ赴く技術サポートです。既設設備の定期メンテナンスやトラブル対応を担います。スタジアムやアリーナといった会場では顧客仕様に応じたWindows,Linux,C,C#,VisualStudio等でのシステム調整も担います。 ■自分が作った『映像・音が観衆の感動を作る』歓びを感じる仕事です。 ※フリーコメント欄に主要納入実績など詳細記載。

  求める能力・経験

  【必須】■映像/音響設備の実務経験または、電気電子の知見のある方 ■または、Windows,Linux,C,C#,VisualStudioなどの知識の有る方 ■または、電気電子設備メンテナンス経験者 【魅力】◆資格取得を応援する制度が充実しており、専門性を高められます。◆スポーツ、イベント開催など仕事以外のバックグラウンドを活かして活躍できます。◆プロスポーツ・音楽の会場で『自分たちの作った音と映像が、観衆の感動を呼び起こす』事を実感できる、やりがいのある仕事です。 【歓迎】■TOEIC800点以上■応用情報処理技術者■電気通信工事施工管理技士■AfterEffects、Cinema4D等の知見のある方

  事業内容

  スタジアム・アリーナの大型映像・音響・サイネージシステム及びホール音響システム・自治体向け議場音響システムの設計、設置調整、メンテナンス 放送局用映像システムの設計、管理システムソフトの開発

• エージェント求人

  【8/30(日) 休日選考会】カスタマーサクセス（エンタープライズ領域/東京or名古屋勤務）

  467~1050万

  • アップセル
  • 商談
  • マネジメント
  • プロジェクト
  • 進捗管理
  • 顧客折衝
  • SmartHR
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業
  • SaaS
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • ソフトウェア
  • SaaS導入

  株式会社SmartHR東京都港区, 愛知県名古屋市

  【8/30(日) 休日選考会】カスタマーサクセス（エンタープライズ領域/東京or名古屋勤務）気になる

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  仕事内容

  カスタマーサクセスマネージャーとして、SmartHRをご導入いただいたエンタープライズ~MMB領域のお客様の成果創出にコミットしていただきます。 具体的には... ・ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く ・ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する ・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援） ・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝

  求める能力・経験

  以下いずれかのご経験（目安3年以上） ・SaaS企業でのカスタマーサクセス職 ・ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング ・コンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売

• エージェント求人

  【東京】【東証プライム上場】介護業界を変える新規事業開発ポジション|国内最大級SaaS「カイポケ」

  500~810万

  • 課題設定
  • 所属部門
  • ビッグデータ
  • 市場/地域実勢調査
  • 新規事業
  • 介護
  • 医療/ヘルスケア
  • 市場調査
  • メディア
  • 事業計画
  • 開発
  • SaaS
  • 分析
  • データ分析
  • Tableau
  • データベース
  • Python
  • Microsoft Acces...
  • コンサルティング業務
  • 検証

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【東証プライム上場】介護業界を変える新規事業開発ポジション|国内最大級SaaS「カイポケ」気になる

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  仕事内容

  ●募集背景と事業概要 介護・障害福祉事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」は、国内Vertical SaaS ARR No.1を誇るサービスです。現在、カイポケは第2転換期を迎えており、蓄積されたビッグデータを活用した新たな価値創造に挑戦しています。事業領域の拡大と市場浸透を加速させるため、新規事業開発の中核を担う人材を募集します。 ●具体的な業務内容 介護事業所の経営効率向上を目指し、以下の業務を一貫してお任せします: ・新規事業の立ち上げ: 事業アイデアの創出から、市場調査(外部環境・内部環境分析)、事業計画の策定、サービス設計・構築・運営まで、社内外の関係者と調整しながら推進 ・ビッグデータの活用企画: カイポケが保有する膨大なデータを分析・活用し、介護事業所の経営状態や運営状態の見える化、課題抽出から解決につながるサービスの企画・開発 ・既存サービスの運営・改善: 立ち上げ間もないサービスの拡張や、既存サービスの継続的な改善を通じた事業成長の実現 ●配属部署 介護・障害福祉経営支援事業本部 経営支援部。経営支援というコンセプトのもと、介護経営に資する多様なサービスを生み出し、サービス拡張を担う部署です。 ●キャリアパス 高齢社会を事業ドメインに毎年成長を続ける当社では、事業フェーズや役割に応じた多様なキャリアパスを提示可能です: ・事業領域責任者 ・経営企画 ・他領域(キャリア/メディア/ヘルスケア/シニアライフ/海外部門)での事業開発 ●仕事内容(変更の範囲) 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件 ・自身で仮説を立て、多種多様な大量のデータを元に分析、検証を実施できる ・データベース構造などの概念は理解しており、ITリテラシーが高い ・サービス運営の実行力がある ・社内外の周辺関係者の調整力 ●歓迎条件 ・何らかのコンサルティング経験 ・BPR領域経験 ・Access/Tableau/Pythonなどを利用したデータ分析経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東京】【東証プライム上場】シニアライフ事業の未来を創る事業責任者候補

  620~1200万

  • 管理職
  • 介護
  • プロジェクト
  • 所属部門
  • 事業責任者
  • 転職支援
  • 開発
  • マネジメント
  • コンサルティング業務
  • Web/ITサービス
  • 事業計画
  • プロジェクトマネジメント
  • PC/Web
  • 事業推進

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【東証プライム上場】シニアライフ事業の未来を創る事業責任者候補気になる

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  仕事内容

  ●仕事の概要 シニアライフ事業領域の事業責任者候補として、介護マッチング事業「安心介護紹介センター」の事業責任者の直下で、サービスの改善・開発を推進いただきます。事業責任者と伴走しながら、将来的な事業責任者へのステップアップを目指していただくポジションです。 ●具体的な仕事内容 介護マッチング事業のサービス改善・開発の企画・推進 事業戦略の策定・実行支援 関係者との利害調整・合意形成 事業責任者の補佐業務全般 その他プロジェクトの推進(ご希望やご経験に応じて広く裁量をお任せします) キャリアパス: 当社では一人ひとりの志向や適性を重視し、専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現できます。40を超える事業を展開しているため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことが可能です。 ●仕事内容(変更の範囲): 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●必須条件(以下いずれか必須) コンサル会社(webコンサル尚可)でのプロジェクトマネジメント経験および実績 事業開発(事業計画・戦略策定、事業推進)およびそれに類するご経験 ●歓迎条件: 複数の関係者の利害調整や合意形成を行いながらプロジェクト/機能開発を推進した実績 マネジメント経験 webサービスまたはサービス開発への知見

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東京】東証プライム上場 経営企画リーダー候補 ◆22期連続増収のメガベンチャーで経営人材へ

  650~900万

  • 予算策定
  • M&A支援
  • M&Aアドバイザリー
  • M&A対応
  • 政治/政策
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 医療/ヘルスケア
  • 購買/調達
  • 介護
  • 新規事業
  • マネジメント
  • 人事
  • 事業責任者
  • 議事録作成
  • 予算管理
  • 経理
  • レポーティング
  • 分析
  • 戦略立案
  • ソーシング
  • コンサルティング業務
  • M&Aコンサルティング
  • プロジェクト
  • 財務
  • 税務
  • プロジェクトマネジメント
  • 会計
  • 事業推進

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】東証プライム上場 経営企画リーダー候補 ◆22期連続増収のメガベンチャーで経営人材へ気になる

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  仕事内容

  ●ポジション概要 経営企画グループでは、全社予算の策定・月次の予実管理や事業進捗会議の運営を通じて、経営・事業の意思決定を支援する全社最適な経営管理基盤を構築するとともに、各事業に対してハンズオンでの戦略立案・実行支援、M&Aの検討・実行、市場リサーチ等を通じて、個別最適な価値提供の質・幅を拡充する役割を担っていただきます。 ●具体的な業務内容 ・SMSグループ全体の単年度及び中長期の予算方針の立案 ・月次の予算管理及び事業別の予実分析を踏まえた各種施策の立案・経営陣や事業責任者へのレポーティング ・事業部や経理・購買・BPR・人事労務等の各部門と連携した全社最適での予算管理システムの構築 ・事業進捗会議の運営と議事録作成を通じた事業戦略の立案及び推進 ・高齢社会を取り巻く市場環境(医療・介護・ヘルスケア業界に関する政策・市場統計・競合の動向等)のリサーチや新規事業領域の検討 ・事業戦略と整合した体系的なM&A案件のソーシングと実行支援(各種DD・バリュエーション・買収後のPMI等) ●キャリアパス ・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める ・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く ・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する ・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う 将来的に事業責任者や事業管理責任者、海外子会社CFO等として活躍できる可能性があります。

  求める能力・経験

  ●応募条件 ・財務知識を活用した経営企画の実務経験または事業推進・事業企画・コンサルティング等の実務経験 ・(上記に該当しない場合、)自ら主体的に施策を立案し、実行・推進してきた経験 ●歓迎条件 ・多様な関係者を巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験 ・M&Aの実務経験 ・企業や市場動向に関するリサーチの実務経験 ・会計・税務に対する専門知識 ・ビジネスレベルの英語力

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東京】【東証プライム上場】経営企画・事業企画◆22期連続増収メガベンチャー◆全社視点でキャリア構築

  500~1000万

  • 海外M&A
  • 戦略立案
  • M&A対応
  • M&A支援
  • M&Aアドバイザリー
  • 課題設定
  • 医療/ヘルスケア
  • 介護
  • 新規事業
  • 所属部門
  • 事業責任者
  • 企画立案
  • M&Aコンサルティング
  • コンサルティング業務
  • リーダー
  • マネージャー
  • 社長
  • 事業推進

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【東証プライム上場】経営企画・事業企画◆22期連続増収メガベンチャー◆全社視点でキャリア構築気になる

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  仕事内容

  ●仕事の概要 東証プライム上場、22期連続増収を誇る当社にて、経営陣または事業責任者の右腕として、全社・事業の成長を牽引していただきます。医療・介護・ヘルスケア領域で40以上の事業を展開する当社だからこそ、多様な事業フェーズ・テーマに携わることが可能です。 ●具体的な業務内容 ・新規事業の企画立案および推進 ・既存事業領域における課題抽出、企画、実行 ・海外事業のリサーチおよび展開支援 ・M&Aおよび戦略投資の企画・推進、PMI(Post Merger Integration) ・事業戦略の策定および実行支援 ・経営層への提言および意思決定サポート ※配属部署やテーマによって具体的な業務内容は変動します ●キャリアパス 全社・事業を俯瞰できるポジションからスタートし、ご自身の志向性に合わせて多様なキャリアを実現できます。新規事業の責任者、既存事業の経営企画・管理、海外事業へのチャレンジなど、全社的な視点を持ちながら重要ポジションへのアサインメントが可能です。実際に、経営企画・事業企画から事業責任者へとステップアップした事例も多数あります。 ●仕事内容(変更の範囲) 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件 ・経営/事業/ITなどのコンサルティング経験 おおむね3年以上 ・事業会社での経営企画/事業企画/社長室実務経験 おおむね3年以上 ※メンバー:上記いずれかの実務経験 ※リーダー・マネージャー:事業会社経験は必須 ●歓迎条件 ・事業会社にて事業企画or事業推進の経験 ・海外事業リサーチの経験 ・事業会社にて新規事業立ち上げの経験 ・M&Aおよび戦略投資の企画/推進ならびにPMI

  事業内容

  -

• エージェント求人

  株式会社Speee カスタマーサクセス（リアル産業DX）

  450~900万

  株式会社Speee東京都港区

  株式会社Speee カスタマーサクセス（リアル産業DX） 気になる

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  仕事内容

  自社プラットフォーム（イエウール等）やSaaS（SFA/CRM）を導入した顧客への利活用コンサルティング。 ・クライアントの経営課題・現場課題の抽出と改善提案 ・ツールを通じた組織変革・オペレーション構築の支援 ・顧客フィードバックに基づく新機能や新規事業の企画・PM ・産業全体のDXを加速させるための戦略立案

  求める能力・経験

  ・セールスにおいて、「他人に比して優秀である」という自信がある方 ・顧客向け企画提案のご経験が1年以上ある方 ※法人/個人/業界は問いません ※ご経験年数よりも「自信がある」、「自信を話術で説明できる」を優先します

  事業内容

  -

• エージェント求人

  シリーズE総額29億円で調達完了◤生成AI×RAG領域の注目企業 ｜カスタマーサクセス◢残業月12h

  400~700万

  • カスタマーサクセス設計
  • 医療/ヘルスケア
  • 知財/特許
  • マーケティング
  • プロダクト開発
  • 教育
  • Helpfeel
  • クロスセル
  • 提案
  • Google Analytic...
  • Slack
  • アップセル
  • 開発
  • SaaS
  • インタビュー
  • 分析
  • ゲーム
  • EC
  • スーパーバイザー
  • マネジメント
  • アクセス解析
  • 顧客対応
  • Zoom
  • 営業

  株式会社Helpfeel東京都中央区, 京都府京都市

  シリーズE総額29億円で調達完了◤生成AI×RAG領域の注目企業 ｜カスタマーサクセス◢残業月12h気になる

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  仕事内容

  仕事概要 生成AIや大規模言語モデル（LLM）の進化により、AIの社会実装が加速する今、見落とされがちなのが「AIが何を根拠に判断しているか」という視点です。 AIはモデルやアプリケーション単体では正しく機能せず、“何をもとに答えを導き出すか”というナレッジ、つまり正確に整理された知識のデータ基盤が不可欠です。 Helpfeelは、この「AIナレッジデータ」を支えるAIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を展開するSaaS企業です。企業や自治体、医療機関、教育機関など企業や組織のAI活用を支える“情報インフラ”構築支援するプロダクトの開発・提供しています。 Helpfeelを代表するプロダクトの「Helpfeel」はiPhoneの日本語入力システムを開発した弊社テクニカルフェロー・増井俊之が発明した「意図予測検索」技術（特許取得済）をコアにしています。 現在はこの技術に加え、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進めており、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。 　※特許番号 第7112155号、第7112156号 プロダクト【Helpfeel】のカスタマーサクセスとして以下の業務をお任せいたします ・Helpfeel導入後のお客様の導入目標のすり合わせ ・導入後のオンボーディングサポート ・担当顧客への分析ツールを用いた分析及び定例レポート作成 ・基本月に一度の定例会での分析結果の共有及び改善ご提案 ・お客様の状況に応じたアップセル・クロスセル提案 カスタマーサクセス内のチーム配属はスキルやご経験に合わせて、配属を検討させていただきます。 Helpfeelをご利用中のお客様の業界は日本を代表するトップメーカーや金融、EC、SaaS、ゲーム会社、印刷EC、広告など多岐に渡るため特定業界に限らずキャリア形成をされたい方にもおすすめです。 また日常的な業務や顧客との定例はリモートで行いますが 月に数度お客様先への出張対応が発生する可能性がございます（1〜3回程度） 【利用ツール】 ・Google Analytics ・Google Workspace ・Slack ・Helpfeel Cosense ・Helpfeel ・Gyazo ■関連記事 ・カスタマーサクセス部 ジェネラルマネージャー 森原のインタビュー記事 https://note.helpfeel.com/n/ndfe6c44ab2ab ・カスタマーサクセスメンバー　インタビュー記事 https://note.helpfeel.com/m/m9e08d60df8fd

  求める能力・経験

  必須スキル ・下記いずれかの業務経験（3年以上） 　・営業 　・カスタマーサクセス 　・クライアントワークや業務改善経験をお持ちのSV(スーパーバイザー) ・Chatwork／Teams／Slack／Zoom／Google MeetのチャットツールおよびWEB会議ツールを業務で使ったことがある方 ・事実に基づき、わかりやすい文章作成ができる方 ・SlackやHelpfeel Cosenseなどテキストやオンラインミーティングベースでの仕事がスムーズにできる方 歓迎スキル ・Google Analyticsを用いたWEBサイトのアクセス解析の実務経験 ・顧客の課題解決のためにPDCAを回したご経験のある方 ・マニュアルやFAQの作成経験 ・定量、定性両面から課題を特定するのがお好きな方 求める人物像 上場を見据えて組織を急拡大中の【カスタマーサクセス】として組織作りや仕組みづくりにチャレンジしていただける環境です。 組織拡大中のため、ポジションも増えており、ご自身の志向に合わせて顧客対応の「スペシャリスト」としての道やチーム運営を担う「マネジメント」、CS全体のオペレーションや数値管理を行う「Ops」など、スキルや志向に応じてキャリアの選択肢を広げることが可能です。

  事業内容

  特許取得の「意図予測検索」技術を用いた自己解決AIシステム「Helpfeel」や、ナレッジベースツール「Cosense（旧Scrapbox）」、スクリーンショット共有ツール「Gyazo」の開発・運用を行っているSaaS企業です。企業の顧客サポート負担軽減や、組織内の知識共有を推進しています