顧客/代理店カスタマーサポート：SaaS商材導入支援/運用・ヘルプデスク・改善提案★ヒューマネージ

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• エージェント求人

  【カスタマーサクセス／マネーフォワード】年収〜900万／事業規模100億超のDXプラットフォーム

  530~900万

  • SMB
  • アップセル
  • オンボーディング
  • 提案
  • マーケティング
  • 課題設定
  • マネーフォワードクラウド
  • 戦略提案
  • イベント企画
  • カスタマーサクセス設計
  • プロジェクト
  • マネーフォワード
  • クラウド
  • SaaS
  • クロスセル
  • リーダー
  • イベント運営運用
  • 記帳代行
  • 運用設計
  • 事業推進
  • 法人営業
  • 会計
  • 営業

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【カスタマーサクセス／マネーフォワード】年収〜900万／事業規模100億超のDXプラットフォーム気になる

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  仕事内容

  ■ ミッション ・「お金を前へ。人生をもっと前へ。」をミッションに掲げ、SaaSを通じて日本のバックオフィス変革を推進するマネーフォワード。 ・なかでも「事業推進本部（SMBドメイン）」は、『スモールビジネスの経営プラットフォームになる』というビジョンのもと、日本経済を支える中小企業の生産性向上という巨大な社会課題に真っ向から挑んでいます。 ・本ポジションのミッションは、税理士や社労士といった「士業」の皆様、およびその顧客である「中小企業」を対象に、マネーフォワードの多彩なクラウドツールの利用を促進し、バックオフィス業務の劇的な効率化と経営改善を実現することです。 ■ 具体的な業務内容 ・11のプロダクト群からなる「マネーフォワード クラウド」や記帳代行サービス「STREAMED」等を活用し、適性やご希望に応じて以下のいずれかのカスタマーサクセス業務をお任せします。 ・【①オンボーディング】新規にご契約いただいた士業事務所の皆様に対する、スムーズな導入・立ち上げ（運用設計・設定支援）の伴走。 ・【②ハイタッチ】既存の大規模な士業事務所に対する、さらなるクラウド活用の深耕提案、およびクロスセル・アップセル・トスアップの推進。 ・【③カスタマーマーケティング】顧客全体の利用率向上を狙うためのセルフラーニングコンテンツ作成、イベント・ウェビナーの企画運営、プロダクト上のインセンティブ・広告設計。 ■ 本ポジションの魅力 ・事業規模100億円超。スケールの大きな環境で「日本の社会課題」を直接解決する： ・中小企業におけるデジタル化の遅れという、日本の生産性低下の根本的な原因に直接アプローチできる仕事です。「顧客の成長が社会全体の成長に繋がる」という壮大な意義と介在価値を感じながら、社会的インパクトの大きいプロジェクトに携われます。 ・複雑性の高いダイナミズムと、無数のキャリアチャンス： ・マネーフォワードSMB領域の特徴は「チャネルの多さ」と「プロダクトの幅広さ」にあります。単一ツールのサポートではなく、士業と中小企業を巻き込んだ複雑かつ高度なサクセス戦略が求められるため、ビジネスパーソンとしての市場価値が飛躍的に高まります。また、組織拡大の過渡期にあるため、リーダーや新規ポジションなど多くの挑戦機会が次々と生まれています。 ・ゼロベースのアイデアを歓迎する、圧倒的な心理的安全性： ・出来上がった組織ではなく、まだまだ課題感の多いフェーズだからこそ、既存の手法にとらわれない新しい施策や積極的な課題提起が大歓迎されます。「仲間へのリスペクト」を重んじるフラットなカルチャーで、のびのびと挑戦できる環境です。 ■ 働き方 ・始業および終業の時刻を従業員の決定に委ねるフレックスタイム制（標準労働時間8時間、コアタイムあり）を採用。 ・オフィスへの出社（田町・msb Tamachi）とリモートワークを柔軟に組み合わせたハイブリッドワークスタイルを導入（原則、週2日出社必須、週3日以上の出社を推奨）しています。 ・自律的にスケジュールをコントロールしながら、スマートかつ高生産なパフォーマンスを発揮できるモダンな環境です。

  求める能力・経験

  ・無形商材における法人営業（BtoBセールス）の実務経験が3年以上ある方 ・マネーフォワードのミッション、ビジョンに対する強い共感 ・※「中小企業を変革する会計業界のDXという思想に共感し、顧客の成功のためにゼロベースで施策を考えられる方」を求めています。

  事業内容

  東証プライム上場企業として、個人向けの家計簿・資産管理サービスから、法人向けのバックオフィス効率化SaaS「マネーフォワード クラウド」シリーズの企画・開発・提供にいたるまで、金融・IT（FinTech）領域のプラットフォームを展開。SMBドメインを中心に、中小企業と士業のDX・生産性向上を強力に支援。

• 企業ダイレクト

  【東京/映像音響システムの技術サポート】※ヒビノグループ

  450~700万

  

  株式会社アセント東京都港区

  【東京/映像音響システムの技術サポート】※ヒビノグループ気になる

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  仕事内容

  ◆当社は世界トップレベルの映像送出システムの日本代理店です。アメリカ、ヨーロッパで最も認められているスポーツ会場・ホール向け映像音響設備の技術サポートをお任せします。 東京を拠点に関東近郊のプロスポーツ会場や市町村の議場へ赴く技術サポートです。既設設備の定期メンテナンスやトラブル対応を担います。スタジアムやアリーナといった会場では顧客仕様に応じたWindows,Linux,C,C#,VisualStudio等でのシステム調整も担います。 ■自分が作った『映像・音が観衆の感動を作る』歓びを感じる仕事です。 ※フリーコメント欄に主要納入実績など詳細記載。

  求める能力・経験

  【必須】■映像/音響設備の実務経験または、電気電子の知見のある方 ■または、Windows,Linux,C,C#,VisualStudioなどの知識の有る方 ■または、電気電子設備メンテナンス経験者 【魅力】◆資格取得を応援する制度が充実しており、専門性を高められます。◆スポーツ、イベント開催など仕事以外のバックグラウンドを活かして活躍できます。◆プロスポーツ・音楽の会場で『自分たちの作った音と映像が、観衆の感動を呼び起こす』事を実感できる、やりがいのある仕事です。 【歓迎】■TOEIC800点以上■応用情報処理技術者■電気通信工事施工管理技士■AfterEffects、Cinema4D等の知見のある方

  事業内容

  スタジアム・アリーナの大型映像・音響・サイネージシステム及びホール音響システム・自治体向け議場音響システムの設計、設置調整、メンテナンス 放送局用映像システムの設計、管理システムソフトの開発

• エージェント求人

  【東京】【東証プライム上場】介護業界を変える新規事業開発ポジション|国内最大級SaaS「カイポケ」

  500~810万

  • 課題設定
  • 所属部門
  • ビッグデータ
  • 市場/地域実勢調査
  • 新規事業
  • 介護
  • 医療/ヘルスケア
  • 市場調査
  • メディア
  • 事業計画
  • 開発
  • SaaS
  • 分析
  • データ分析
  • Tableau
  • データベース
  • Python
  • Microsoft Acces...
  • コンサルティング業務
  • 検証

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【東証プライム上場】介護業界を変える新規事業開発ポジション|国内最大級SaaS「カイポケ」気になる

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  仕事内容

  ●募集背景と事業概要 介護・障害福祉事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」は、国内Vertical SaaS ARR No.1を誇るサービスです。現在、カイポケは第2転換期を迎えており、蓄積されたビッグデータを活用した新たな価値創造に挑戦しています。事業領域の拡大と市場浸透を加速させるため、新規事業開発の中核を担う人材を募集します。 ●具体的な業務内容 介護事業所の経営効率向上を目指し、以下の業務を一貫してお任せします: ・新規事業の立ち上げ: 事業アイデアの創出から、市場調査(外部環境・内部環境分析)、事業計画の策定、サービス設計・構築・運営まで、社内外の関係者と調整しながら推進 ・ビッグデータの活用企画: カイポケが保有する膨大なデータを分析・活用し、介護事業所の経営状態や運営状態の見える化、課題抽出から解決につながるサービスの企画・開発 ・既存サービスの運営・改善: 立ち上げ間もないサービスの拡張や、既存サービスの継続的な改善を通じた事業成長の実現 ●配属部署 介護・障害福祉経営支援事業本部 経営支援部。経営支援というコンセプトのもと、介護経営に資する多様なサービスを生み出し、サービス拡張を担う部署です。 ●キャリアパス 高齢社会を事業ドメインに毎年成長を続ける当社では、事業フェーズや役割に応じた多様なキャリアパスを提示可能です: ・事業領域責任者 ・経営企画 ・他領域(キャリア/メディア/ヘルスケア/シニアライフ/海外部門)での事業開発 ●仕事内容(変更の範囲) 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件 ・自身で仮説を立て、多種多様な大量のデータを元に分析、検証を実施できる ・データベース構造などの概念は理解しており、ITリテラシーが高い ・サービス運営の実行力がある ・社内外の周辺関係者の調整力 ●歓迎条件 ・何らかのコンサルティング経験 ・BPR領域経験 ・Access/Tableau/Pythonなどを利用したデータ分析経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東京】【東証プライム上場】シニアライフ事業の未来を創る事業責任者候補

  620~1200万

  • 管理職
  • 介護
  • プロジェクト
  • 所属部門
  • 事業責任者
  • 転職支援
  • 開発
  • マネジメント
  • コンサルティング業務
  • Web/ITサービス
  • 事業計画
  • プロジェクトマネジメント
  • PC/Web
  • 事業推進

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【東証プライム上場】シニアライフ事業の未来を創る事業責任者候補気になる

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  仕事内容

  ●仕事の概要 シニアライフ事業領域の事業責任者候補として、介護マッチング事業「安心介護紹介センター」の事業責任者の直下で、サービスの改善・開発を推進いただきます。事業責任者と伴走しながら、将来的な事業責任者へのステップアップを目指していただくポジションです。 ●具体的な仕事内容 介護マッチング事業のサービス改善・開発の企画・推進 事業戦略の策定・実行支援 関係者との利害調整・合意形成 事業責任者の補佐業務全般 その他プロジェクトの推進(ご希望やご経験に応じて広く裁量をお任せします) キャリアパス: 当社では一人ひとりの志向や適性を重視し、専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現できます。40を超える事業を展開しているため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことが可能です。 ●仕事内容(変更の範囲): 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●必須条件(以下いずれか必須) コンサル会社(webコンサル尚可)でのプロジェクトマネジメント経験および実績 事業開発(事業計画・戦略策定、事業推進)およびそれに類するご経験 ●歓迎条件: 複数の関係者の利害調整や合意形成を行いながらプロジェクト/機能開発を推進した実績 マネジメント経験 webサービスまたはサービス開発への知見

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【8/30(日) 休日選考会】カスタマーサクセス（エンタープライズ領域/東京or名古屋勤務）

  467~1050万

  • アップセル
  • 商談
  • マネジメント
  • プロジェクト
  • 進捗管理
  • 顧客折衝
  • SmartHR
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業
  • SaaS
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • ソフトウェア
  • SaaS導入

  株式会社SmartHR東京都港区, 愛知県名古屋市

  【8/30(日) 休日選考会】カスタマーサクセス（エンタープライズ領域/東京or名古屋勤務）気になる

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  仕事内容

  カスタマーサクセスマネージャーとして、SmartHRをご導入いただいたエンタープライズ~MMB領域のお客様の成果創出にコミットしていただきます。 具体的には... ・ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く ・ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する ・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援） ・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝

  求める能力・経験

  以下いずれかのご経験（目安3年以上） ・SaaS企業でのカスタマーサクセス職 ・ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング ・コンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売

• エージェント求人

  【東京】東証プライム上場 経営企画リーダー候補 ◆22期連続増収のメガベンチャーで経営人材へ

  650~900万

  • 予算策定
  • M&A支援
  • M&Aアドバイザリー
  • M&A対応
  • 政治/政策
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 医療/ヘルスケア
  • 購買/調達
  • 介護
  • 新規事業
  • マネジメント
  • 人事
  • 事業責任者
  • 議事録作成
  • 予算管理
  • 経理
  • レポーティング
  • 分析
  • 戦略立案
  • ソーシング
  • コンサルティング業務
  • M&Aコンサルティング
  • プロジェクト
  • 財務
  • 税務
  • プロジェクトマネジメント
  • 会計
  • 事業推進

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】東証プライム上場 経営企画リーダー候補 ◆22期連続増収のメガベンチャーで経営人材へ気になる

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  仕事内容

  ●ポジション概要 経営企画グループでは、全社予算の策定・月次の予実管理や事業進捗会議の運営を通じて、経営・事業の意思決定を支援する全社最適な経営管理基盤を構築するとともに、各事業に対してハンズオンでの戦略立案・実行支援、M&Aの検討・実行、市場リサーチ等を通じて、個別最適な価値提供の質・幅を拡充する役割を担っていただきます。 ●具体的な業務内容 ・SMSグループ全体の単年度及び中長期の予算方針の立案 ・月次の予算管理及び事業別の予実分析を踏まえた各種施策の立案・経営陣や事業責任者へのレポーティング ・事業部や経理・購買・BPR・人事労務等の各部門と連携した全社最適での予算管理システムの構築 ・事業進捗会議の運営と議事録作成を通じた事業戦略の立案及び推進 ・高齢社会を取り巻く市場環境(医療・介護・ヘルスケア業界に関する政策・市場統計・競合の動向等)のリサーチや新規事業領域の検討 ・事業戦略と整合した体系的なM&A案件のソーシングと実行支援(各種DD・バリュエーション・買収後のPMI等) ●キャリアパス ・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める ・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く ・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する ・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う 将来的に事業責任者や事業管理責任者、海外子会社CFO等として活躍できる可能性があります。

  求める能力・経験

  ●応募条件 ・財務知識を活用した経営企画の実務経験または事業推進・事業企画・コンサルティング等の実務経験 ・(上記に該当しない場合、)自ら主体的に施策を立案し、実行・推進してきた経験 ●歓迎条件 ・多様な関係者を巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験 ・M&Aの実務経験 ・企業や市場動向に関するリサーチの実務経験 ・会計・税務に対する専門知識 ・ビジネスレベルの英語力

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東京】【東証プライム上場】経営企画・事業企画◆22期連続増収メガベンチャー◆全社視点でキャリア構築

  500~1000万

  • 海外M&A
  • 戦略立案
  • M&A対応
  • M&A支援
  • M&Aアドバイザリー
  • 課題設定
  • 医療/ヘルスケア
  • 介護
  • 新規事業
  • 所属部門
  • 事業責任者
  • 企画立案
  • M&Aコンサルティング
  • コンサルティング業務
  • リーダー
  • マネージャー
  • 社長
  • 事業推進

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【東証プライム上場】経営企画・事業企画◆22期連続増収メガベンチャー◆全社視点でキャリア構築気になる

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  仕事内容

  ●仕事の概要 東証プライム上場、22期連続増収を誇る当社にて、経営陣または事業責任者の右腕として、全社・事業の成長を牽引していただきます。医療・介護・ヘルスケア領域で40以上の事業を展開する当社だからこそ、多様な事業フェーズ・テーマに携わることが可能です。 ●具体的な業務内容 ・新規事業の企画立案および推進 ・既存事業領域における課題抽出、企画、実行 ・海外事業のリサーチおよび展開支援 ・M&Aおよび戦略投資の企画・推進、PMI(Post Merger Integration) ・事業戦略の策定および実行支援 ・経営層への提言および意思決定サポート ※配属部署やテーマによって具体的な業務内容は変動します ●キャリアパス 全社・事業を俯瞰できるポジションからスタートし、ご自身の志向性に合わせて多様なキャリアを実現できます。新規事業の責任者、既存事業の経営企画・管理、海外事業へのチャレンジなど、全社的な視点を持ちながら重要ポジションへのアサインメントが可能です。実際に、経営企画・事業企画から事業責任者へとステップアップした事例も多数あります。 ●仕事内容(変更の範囲) 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件 ・経営/事業/ITなどのコンサルティング経験 おおむね3年以上 ・事業会社での経営企画/事業企画/社長室実務経験 おおむね3年以上 ※メンバー:上記いずれかの実務経験 ※リーダー・マネージャー:事業会社経験は必須 ●歓迎条件 ・事業会社にて事業企画or事業推進の経験 ・海外事業リサーチの経験 ・事業会社にて新規事業立ち上げの経験 ・M&Aおよび戦略投資の企画/推進ならびにPMI

  事業内容

  -

• エージェント求人

  シリーズE総額29億円で調達完了◤生成AI×RAG領域の注目企業 ｜カスタマーサクセス◢残業月12h

  400~700万

  • カスタマーサクセス設計
  • 医療/ヘルスケア
  • 知財/特許
  • マーケティング
  • プロダクト開発
  • 教育
  • Helpfeel
  • クロスセル
  • 提案
  • Google Analytic...
  • Slack
  • アップセル
  • 開発
  • SaaS
  • インタビュー
  • 分析
  • ゲーム
  • EC
  • スーパーバイザー
  • マネジメント
  • アクセス解析
  • 顧客対応
  • Zoom
  • 営業

  株式会社Helpfeel東京都中央区, 京都府京都市

  シリーズE総額29億円で調達完了◤生成AI×RAG領域の注目企業 ｜カスタマーサクセス◢残業月12h気になる

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  仕事内容

  仕事概要 生成AIや大規模言語モデル（LLM）の進化により、AIの社会実装が加速する今、見落とされがちなのが「AIが何を根拠に判断しているか」という視点です。 AIはモデルやアプリケーション単体では正しく機能せず、“何をもとに答えを導き出すか”というナレッジ、つまり正確に整理された知識のデータ基盤が不可欠です。 Helpfeelは、この「AIナレッジデータ」を支えるAIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を展開するSaaS企業です。企業や自治体、医療機関、教育機関など企業や組織のAI活用を支える“情報インフラ”構築支援するプロダクトの開発・提供しています。 Helpfeelを代表するプロダクトの「Helpfeel」はiPhoneの日本語入力システムを開発した弊社テクニカルフェロー・増井俊之が発明した「意図予測検索」技術（特許取得済）をコアにしています。 現在はこの技術に加え、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進めており、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。 　※特許番号 第7112155号、第7112156号 プロダクト【Helpfeel】のカスタマーサクセスとして以下の業務をお任せいたします ・Helpfeel導入後のお客様の導入目標のすり合わせ ・導入後のオンボーディングサポート ・担当顧客への分析ツールを用いた分析及び定例レポート作成 ・基本月に一度の定例会での分析結果の共有及び改善ご提案 ・お客様の状況に応じたアップセル・クロスセル提案 カスタマーサクセス内のチーム配属はスキルやご経験に合わせて、配属を検討させていただきます。 Helpfeelをご利用中のお客様の業界は日本を代表するトップメーカーや金融、EC、SaaS、ゲーム会社、印刷EC、広告など多岐に渡るため特定業界に限らずキャリア形成をされたい方にもおすすめです。 また日常的な業務や顧客との定例はリモートで行いますが 月に数度お客様先への出張対応が発生する可能性がございます（1〜3回程度） 【利用ツール】 ・Google Analytics ・Google Workspace ・Slack ・Helpfeel Cosense ・Helpfeel ・Gyazo ■関連記事 ・カスタマーサクセス部 ジェネラルマネージャー 森原のインタビュー記事 https://note.helpfeel.com/n/ndfe6c44ab2ab ・カスタマーサクセスメンバー　インタビュー記事 https://note.helpfeel.com/m/m9e08d60df8fd

  求める能力・経験

  必須スキル ・下記いずれかの業務経験（3年以上） 　・営業 　・カスタマーサクセス 　・クライアントワークや業務改善経験をお持ちのSV(スーパーバイザー) ・Chatwork／Teams／Slack／Zoom／Google MeetのチャットツールおよびWEB会議ツールを業務で使ったことがある方 ・事実に基づき、わかりやすい文章作成ができる方 ・SlackやHelpfeel Cosenseなどテキストやオンラインミーティングベースでの仕事がスムーズにできる方 歓迎スキル ・Google Analyticsを用いたWEBサイトのアクセス解析の実務経験 ・顧客の課題解決のためにPDCAを回したご経験のある方 ・マニュアルやFAQの作成経験 ・定量、定性両面から課題を特定するのがお好きな方 求める人物像 上場を見据えて組織を急拡大中の【カスタマーサクセス】として組織作りや仕組みづくりにチャレンジしていただける環境です。 組織拡大中のため、ポジションも増えており、ご自身の志向に合わせて顧客対応の「スペシャリスト」としての道やチーム運営を担う「マネジメント」、CS全体のオペレーションや数値管理を行う「Ops」など、スキルや志向に応じてキャリアの選択肢を広げることが可能です。

  事業内容

  特許取得の「意図予測検索」技術を用いた自己解決AIシステム「Helpfeel」や、ナレッジベースツール「Cosense（旧Scrapbox）」、スクリーンショット共有ツール「Gyazo」の開発・運用を行っているSaaS企業です。企業の顧客サポート負担軽減や、組織内の知識共有を推進しています

• エージェント求人

  ソーシャルデータバンク株式会社／カスタマーサクセスリーダー

  500~600万

  • カスタマーサクセス設計
  • 進捗管理
  • マネジメント
  • シフト管理
  • 品質管理
  • 顧客折衝
  • SaaS
  • スーパーバイザー
  • 教育
  • BPO
  • 顧客対応

  ソーシャルデータバンク株式会社東京都港区

  ソーシャルデータバンク株式会社／カスタマーサクセスリーダー気になる

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  仕事内容

  マネジメント経験を活かし、自社SaaSサービスのカスタマーサクセス部門を支えるリーダー候補の募集です。 国内シェアトップクラスのLINEマーケティングツール「Liny」を導入いただいた法人顧客に対し、アカウント構築や活用支援を行うチームの運営をお任せします。 入社後は、プレイヤーとしてシステム設計やディレクション業務を経験し、サービスや業務の流れを理解した後、早期にマネジメント業務へ移行していただく予定です。 【具体的な仕事内容】 ・社員、パートメンバーの育成・業務管理 ・シフト管理、業務の割り振り ・案件の進捗管理、品質管理 ・難易度の高い案件の確認、顧客折衝 ・業務マニュアルや業務フローの整備 ・業務効率化、仕組み化の推進 ・トラブルや納期遅延時の対応 ・関係部署との連携 個人の能力に依存しない業務フローをつくり、チーム全体の生産性と品質を高める役割です。 【この仕事の魅力】 ✅業界未経験から自社SaaS企業へ挑戦できる ✅チームマネジメント経験を活かせる ✅業務改善や仕組みづくりに深く関われる ✅年収500万円～600万円 ✅土日祝休み・年間休日124日 ✅平均残業月10時間程度

  求める能力・経験

  ◆大卒以上 【必須】 ・社員を含むチームのマネジメント経験3年以上 ・顧客折衝を伴う実務経験 　例：法人営業、カスタマーサクセス、ディレクションなど ・スプレッドシートやチャットツール等を使用した業務経験 【歓迎】 ・IT、Web業界でのマネジメント経験 ・コールセンター、BPO、事務センター等でのSV経験 ・業務のマニュアル化や仕組み化を主導した経験 ・複数案件の進捗や品質を管理した経験 職種・業種未経験の方も応募可能です。

  事業内容

  LINEマーケティングツール「Liny」、採用管理ツール「Liny HR」、LINE公式アカウント拡張ツール「Lステップ」など、マーケティング・採用効率化を支援するクラウドサービスの開発・運用・販売を行っています。企業のDX推進や顧客コミュニケーションの最適化を支援しています。

• エージェント求人

  エス・エム・エス_【東証プライム上場／東京勤務】 カスタマーサポート（開業支援コンサルティング）

  350~550万

  • コンサルティング業務
  • 営業担当
  • マネジメント
  • 問い合わせ対応
  • 顧客折衝
  • 顧客対応
  • 提案
  • 営業
  • スタッフ
  • オプションサービス
  • SaaS
  • 求人広告
  • 導入支援
  • カスタマーサクセス設計
  • トークスクリプト作成
  • 接客
  • 販売
  • オペレーション構築

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  エス・エム・エス_【東証プライム上場／東京勤務】 カスタマーサポート（開業支援コンサルティング）気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 組織組成に伴う募集となります。2024年12月、障害福祉事業所向けSaaS事業をジョイントベンチャーという形で開始しました。近年、介護領域のみならず、障害福祉領域でも新たな事業所開設のニーズが急増しており、今後もこの傾向は継続すると見込まれています。当社が提供する開業支援サービスへのご相談・ご依頼も年々増加しており、こうした事業の拡大とニーズの高まりに応えるため、新たにご活躍いただけるメンバーを募集しています。 ■配属部署 経営支援部 運営支援グループ 開業支援 現在、約20名のメンバーが在籍しており、平均年齢は20代後半の組織です。明るく素直なメンバーが多く、日々お客様の開業という夢の実現のために、チームで協力しながら業務に取り組んでいます。 ■業務内容 障害福祉事業所（就労継続支援やグループホーム）の新規開業希望の方を支援するお仕事です。下記2点がメイン業務になります。 ＜①担当顧客60－80法人へご開業までのスケジュールのご案内、顧客からの問い合わせの対応＞ 営業担当が開業支援契約を獲得した顧客に対して、開業までの実際のご支援をしていただきます。電話、チャットを使用し顧客案内、問い合わせ対応をしていただきます。（一部オンラインミーティングによる対応がある）マニュアルや研修があるため、現段階で「障害福祉」や「開業」に関しての知識はなくとも問題ございません。 ※日当たりの顧客対応はアポイント3－5件（15-30分/１件）、担当顧客からの入電1－3件ほど、チャット対応は随時です。 ＜②有料オプションサービスのご紹介＞ 開業支援サポートは原則無償で提供していますが、一部専門チームによる有償のオプションサービスがございます。いずれも開業準備に必要なものであるため、顧客の状況に応じて必要なサービスをご提案をしていただきます。顧客の希望に応じてご提案いただくため過度な営業は行いませんが、大変好評をいただいているためほとんどの顧客にご利用いただけています。 【有料サービスの一例】 ・開業事業計画の策定コンサルティング ・開業資金銀行融資の支援 ・設備導入支援 ・スタッフ採用のための求人広告 ・行政手続き支援、法人設立支援 ■仕事のやりがい・働く魅力 「開業支援」という業務柄、顧客から感謝の言葉を直接いただく機会が多いです。障害福祉業界についての知見が無くても、チームのサポート体制もあるので、ご安心ください。まだまだ発展途上のサービスのため、「もっとこうしたい」を自由にチーム内で提案することができます。顧客折衝力だけでなく、サービスをより良くするための企画能力や、オペレーションを最適化する効率化スキルも身につきます。 ■将来のキャリアパス 当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。 ＜キャリアイメージ＞ ・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める ・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く ・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する ・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担うキャリアパス キャリアパスの正解は一つではありません。あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。 ■入社後の流れ 入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 下記のいずれかの経験を有する方 ・販売や接客業などの経験（2年以上） ・カスタマーサクセス経験 ・営業経験（ToB,ToCは問わない） ■歓迎条件 業務効率を高めるオペレーション構築に興味のある方 下記いずれかの経験を有する方 ・カスタマーサポート・サクセス職としての経験 ・組織やチームの課題に対して自ら改善策を思考しチームを巻き込み改善した経験（予算に対する歩留まりの改善、新規企画の立案） ・電話やメールを活用した営業経験（メール文章、トークスクリプト作成等を通し、業績向上のため改善提案・実行をすることで、成果を上げた経験） ■求める人物像 ・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方 ・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方 ・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方 ・不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方

  事業内容

  高齢社会に適した情報インフラサービスの開発と運営 ◆キャリア分野／介護職向け求人情報・人材紹介・資格取得スクール・看護師向け人材紹介、コメディカル人材紹介等 ◆介護事業者分野／介護事業者向け経営支援プラットフォーム ◆ヘルスケア分野／健康保険組合向け遠隔保健指導サービス、企業向けリモート産業保健サービス ◆シニアライフ分野／リフォーム事業者情報提供サービス、葬儀社紹介サービス等 ◆海外事業分野／メディカルプラットフォーム事業、グローバルキャリア事業