【カスタマーサクセス】株式会社PKSHA Technology《東証プライム・AI Saas》

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• エージェント求人

  🟩ハイブリッドワークスタイルで働き方◎／金融・会計クラウドサービスのCSオープンポジション

  400~1000万

  • 進捗管理
  • 製品
  • カスタマーサクセス設計
  • 人事
  • パートナー
  • 財務
  • 教育
  • 提案
  • アップセル
  • マネーフォワード
  • 開発
  • 契約管理
  • 経理
  • 導入支援
  • クラウド
  • 法人営業
  • 営業

  株式会社マネーフォワード東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  🟩ハイブリッドワークスタイルで働き方◎／金融・会計クラウドサービスのCSオープンポジション 気になる

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  仕事内容

  ■ 採用背景 コロナ渦でのリモートワークの増加や、政府によるデジタル化の推奨、また2023年にはインボイス制度の開始があり、経理財務や人事労務、契約管理といったバックオフィスのクラウド化へのニーズが高まっています。（マネーフォワードビジネスセグメント」のSaaSARRは、前年同期比40パーセント増の129億円） クラウド化による業務効率化にとどまらない付加価値を届け、働くことの「時間」と「質」を高められるよう、今後もユーザーに寄り添ったサービスを展開していくために、弊社のミッションに共感いただける仲間を募集しています。 ■ 業務内容 プロダクト及び本部により業務内容は異なります。 詳細については下記、募集領域のURLから詳細をご確認ください。 ・導入支援（進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応） ・導入検討中の企業様への導入提案支援 ・製品に関する改善要望の開発フィードバック ・カスタマーサクセス業務のしくみ作り ・導入パートナー企業の教育、後方支援 　※更新、アップセルについては部門により担当が異なります ■勤務地 東京／大阪／福岡 ※ご希望に沿ってご提案いたします。

  求める能力・経験

  ・法人営業経験3年以上（業界不問）

  事業内容

  株式会社マネーフォワードは、個人・法人向けにFinTechおよびクラウドサービスを提供する企業です。主な事業内容は以下 ・家計簿・資産管理サービス（マネーフォワード ME） ・中小企業向けバックオフィスSaaS（マネーフォワード クラウド会計、給与、請求書等） ・FinTechサービス（決済、資金調達、金融API等） ・データ分析プラットフォーム／コンサルティングサービス 多様なクラウド・ソフトウェア・金融関連サービスを展開し、企業のDX推進や個人の資産管理支援を行っています

• エージェント求人

  CMでお馴染みの『楽楽精算』｜単なるサポートで終わらない、顧客の成長を最大化する「攻めの伴走」

  549~616万

  • 提案
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • 問い合わせ対応
  • ヒアリング
  • オンボーディング
  • 導入支援
  • マニュアル作成

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  CMでお馴染みの『楽楽精算』｜単なるサポートで終わらない、顧客の成長を最大化する「攻めの伴走」気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 ラクスは「 ITサービスで企業の成長を継続的に支援します 」をミッションに、企業の業務効率化に貢献するクラウドサービスを企画・開発・運用しています。また長期ビジョンとして「 日本を代表する企業になる 」（＝国内時価総額トップ100に入る）を掲げ、その達成に向けて日々活動しています。 ミッション・ビジョンの達成に向け、カスタマーサクセス組織においては、お客様のサポートのみではなく、アップセル・クロスセルの提案を含めたさらなる顧客課題の発掘・解決へのアプローチが必要です。 「攻め」のカスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集します。 【仕事内容】 ラクスのサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。常時20～30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。 カスタマーサクセスの仕事内容は、大きく2つに分類されます。 ●導入支援（オンボーディング） お客様の業務フロー改善提案含む、サービス運用開始へ向けた導入支援業務 ●運用提案（オンゴーイング） 導入済のお客様に対するコンサルティング提案による、アップセル・クロスセル 【ミッション】 顧客生涯価値（LTV）の最大化 をミッションとしています。 LTVの最大化には、お客様に長く使い続けていただくこと（解約阻止）、またその先で、さらにラクスのサービスに期待いただき、高機能なプランへの変更（アップセル）や、関連サービスとの併用（クロスセル）に繋げることが重要です。 長く使い続けていただくために顧客課題に向き合い、伴走をしながら、お客様も気が付いていない潜在的な課題や、お客様の状況変化によって新しく生じる課題についても適切にキャッチし続け、追加提案を続けていただきます。 ※顧客生涯価値（Life Time Value）：顧客が企業と取引を始めてから、取引終了するまでの期間に見込まれる利益。 【具体的な業務内容】 ●導入支援（オンボーディング） ラクスのサービスをご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。 ・オンライン商談（もしくは電話・メール対応）によるお客様のサポート、提案活動 ・初期設定の支援（それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案） ・先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応（受注から運用までの平均期間：2〜3ヶ月程度） ●運用提案（オンゴーイング） 導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。 企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や他サービスのご案内（クロスセル）、改善のための活用提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。 ・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案 ・お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内 ●その他 ・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック ・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応　など

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・4年制大学卒業以上 ・法人、個人向け営業のご経験 【歓迎要件】 ・無形商材を用いたソリューション営業のご経験 ・クラウドサービス、SI,ソフトウェアなどのITソリューション営業のご経験

  事業内容

  ■経費精算システム『楽楽精算』：累計導入社数No.1　(6,000社/2020年3月末時点) ■「配配メール」：メルマガ配信・一斉メール配信サービス：導入実績7,000社以上 ■メール共有・管理ツール『メールディーラー』：9年連続シェアNo.1

• エージェント求人

  【ラクス】Saasカスタマーサクセス｜プライム上場トップシェア｜平均残業月18H・有給消化率9割超

  1000~1300万

  • 提案
  • 教育
  • アップセル
  • 目標設定
  • 課題設定
  • 戦略提案
  • オンボーディング
  • 戦略立案
  • 分析
  • 管理職
  • 法人営業
  • 営業
  • 検証
  • カスタマーサクセス設計

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  【ラクス】Saasカスタマーサクセス｜プライム上場トップシェア｜平均残業月18H・有給消化率9割超気になる

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  仕事内容

  【 顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行】 ・オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善） ・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行 ・顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル 【メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり】 ・数値/コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課） ・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善 ・年間数十名単位の採用活動 いずれの組織についてもピープルマネジメントが重要となります為、「人に向き合う」ことが好きな方が活躍しやすい特徴がございますので、ご意向や適性を踏まえて、選考を通してご相談させていただきます。

  求める能力・経験

  ・大学卒以上 ・法人営業（新規・既存問わず）もしくは、カスタマーサクセスの管理職経験3年以上（メンバーの課題設定・目標設定・評価経験） ・組織目標達成の為の戦術立案・実施・検証などの経験（現状分析→仮説→戦術の立案・実行）

  事業内容

  ■クラウド事業：企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を、自社で企画・開発・運用しています ■IT人材事業：「ITに関わるすべての人たちを応援する楽楽パートナー」として、IT人材を育成し、プロジェクトに派遣/紹介しています

• エージェント求人

  【ラクス】Saasカスタマーサクセス｜プライム上場トップシェア｜平均残業月18H・有給消化率9割超

  500~660万

  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • 商談
  • 製品
  • 製品開発
  • アップセル
  • 問い合わせ対応
  • ヒアリング
  • クロスセル
  • 提案
  • 開発
  • オンボーディング
  • 導入支援
  • メール対応
  • マニュアル作成
  • 営業
  • ソフトウェア
  • クラウド

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  【ラクス】Saasカスタマーサクセス｜プライム上場トップシェア｜平均残業月18H・有給消化率9割超気になる

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  仕事内容

  ラクスのサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。常時20～30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。 カスタマーサクセスの仕事内容は、大きく2つに分類されます。 ■導入支援（オンボーディング） お客様の業務フロー改善提案含む、サービス運用開始へ向けた導入支援業務 ■運用提案（オンゴーイング） 導入済のお客様に対するコンサルティング提案による、アップセル・クロスセル ▼業務内容▼ ■導入支援（オンボーディング） ラクスのサービスをご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。 ・オンライン商談（もしくは電話・メール対応）によるお客様のサポート、提案活動 ・初期設定の支援（それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案） ・先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応（受注から運用までの平均期間：2〜3ヶ月程度） ■運用提案（オンゴーイング） 導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。 企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や他サービスのご案内（クロスセル）、改善のための活用提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。 ・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案 ・お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内 ■その他 ・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック ・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応　など

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・4年制大学卒業以上 ・法人、個人向け営業のご経験 【歓迎要件】 ・無形商材を用いたソリューション営業のご経験 ・クラウドサービス、SI,ソフトウェアなどのITソリューション営業のご経験 【求める人物像】 ・ラクスのミッション・ビジョンに共感をいただける方 ・ラクスのリーダーシッププリンシプルに共感をいただける方 ・ゴールから逆算し、課題に向き合いPDCAをまわし続けられる方 ・相手（顧客）の立場に立って物事を捉え、課題解決へ向け伴走いただける方

  事業内容

  ■クラウド事業：企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を、自社で企画・開発・運用しています ■IT人材事業：「ITに関わるすべての人たちを応援する楽楽パートナー」として、IT人材を育成し、プロジェクトに派遣/紹介しています

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  『カスタマーサクセス｜～1000万円』国内最大級ユーザー基盤から生まれた広告・購買プラットフォーム

  550~1000万

  • 提案
  • レポーティング
  • カスタマーサクセス設計
  • 購買/調達
  • マネジメント
  • 営業
  • メディア
  • ヒアリング
  • オンボーディング
  • 効果検証
  • 導入支援
  • マーケティング

  クラシル株式会社東京都港区

  『カスタマーサクセス｜～1000万円』国内最大級ユーザー基盤から生まれた広告・購買プラットフォーム気になる

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  仕事内容

  ◆ 募集背景 「クラシルリテールネットワーク」のさらなる成長に向けた、組織拡大・人員強化を行います。 メディアと広告主の課題に耳を傾け、課題を解決するカスタマーサクセス業務に加え、最適な施策の提案や、社内の開発メンバーを巻き込んだ改善業務などにも携わることが可能です。 クライアントの成果創出に伴走しながら、事業全体の成長を見据えた視点で、新たなグロース施策にも積極的にチャレンジしたい方を求めています。 ◆ クラシルリテールネットワークについて メーカーや小売企業の販促案件を複数の消費者向けアプリ（toCアプリ）に横断配信できる業界初の購買保証型リテールメディアネットワークサービス「クラシルリテールネットワーク」です。 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000398.000019382.html 同社の主力サービス、クラシルおよびレシチャレ by クラシルは月間利用者4,000万人を超える国内最大級のtoCサービスへと成長し、生活者の暮らしに深く根付いています。 その強大なユーザーベースとメディアパワーを活かし、当社は新たに 業界初の購買保証型リテールメディアネットワーク ＝「クラシルリテールネットワーク」を立ち上げました。 この事業は、単なる広告配信にとどまらず、実際の購買行動と結びつけることができる点が最大の強みです。 特に、レシート投稿でポイントが貯まる「レシチャレ」といった独自機能は、クラシルならではの差別化要素であり、営業・企画の大きな武器になっています。 すでに複数メディアへの導入が決定しており、確かな実績をもとにさらなる拡大フェーズへと進んでいます。 今後は導入メディアの拡大に加え、購買データを活用した高度なセグメンテーションや、広告効果を可視化するレポーティング機能の強化などにも挑戦していきます。 ◆ 具体的な業務の例 クラシルリテールネットワークを利用いただくパートナーに対し、導入から運用、改善提案までを一貫してサポートし、広告収益やプロモーション効果の最大化に伴走いただきます。 新規導入時の立ち上げ支援から、効果測定・改善提案・社内外の連携まで幅広く関わり、パートナーの成果創出を支援するポジションです。 - 広告主・メディアへの導入支援（オンボーディング・運用設計） - 定期ミーティングでの課題ヒアリングと改善提案 - 広告効果・収益最大化に向けた施策の企画・実行 - 効果検証、数値分析・レポーティング、改善提案 - 社内（プロダクト・運用・分析チーム等）との連携による課題解決 ◆ このチームで働くことの魅力 - 月間4,000万人以上が利用するクラシルの圧倒的なユーザー基盤を活かした新規事業に立ち上げフェーズから関われること - 事業の初期メンバーとして裁量を持ち、営業にとどまらず企画・改善提案まで事業づくりに幅広く携わることができる - 独自機能「レシチャレ」や導入実績のある新しい広告モデルに触れることで、デジタル広告・リテールメディア領域の専門性を深められる - 活躍・キャリア志向を踏まえてマネジメントや組織づくりにも挑戦できる - エンジニアやプロダクトチームと近い距離で働けるため、UI/UX改善などプロダクト開発への意見提案も可能

  求める能力・経験

  ■必須スキル - 無形商材におけるクライアントワーク経験2年以上 - クライアントの課題を正しく把握し、改善提案や施策実行までを推進した経験 ■歓迎スキル - デジタル広告の知見 - アフィリエイトに関する知見 - 広告効果や運用改善の提案経験 - マーケティング業務の経験 ■求める人物像 - 目標・成果にコミットすることができる方 - 柔軟な思考を持ち、臨機応変に対応ができる方 - 未経験領域でも積極的に学びキャッチアップする意欲がある方

  事業内容

  動画プラットフォーム「クラシル」を主軸に、生活を豊かにするメディア事業を展開しています。 「クラシル」は、誰でも簡単においしい料理が作れるよう、プロの料理家が考案したレシピをわかりやすい動画で提供しています。また、ユーザーのお買い物体験をサポートする「クラシルリワード」や、日用品の比較情報を提供する「クラシル比較」など、生活に密着したサービスを多角的に展開しています。

• エージェント求人

  『”暮らしに寄り添う”販促支援No.1SaaS』新規開拓営業から導入後の定着活用まで｜グロース上場

  550~800万

  • 商談
  • 戦略立案
  • 戦略提案
  • カスタマーサクセス設計
  • 提案
  • 企画立案
  • 営業
  • SaaS
  • 法人営業
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス企画

  クラシル株式会社東京都港区

  『”暮らしに寄り添う”販促支援No.1SaaS』新規開拓営業から導入後の定着活用まで｜グロース上場気になる

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  仕事内容

  当社が運営する販促支援SaaS「クラシルチラシ」のセールス権CSとして、新規開拓営業から導入後の定着活用までを一気通貫で担っていただきます。 クラシルチラシは、スーパーマーケットやドラッグストア等の小売企業をクライアントとして、2つの国内No.1サービス「クラシル（レシピ動画プラットフォーム）」「レシチャレ by クラシル（レシート買取りアプリ）」の双方に店舗のチラシ情報を掲載できるサービスです。 本ポジションのミッションはデジタルチラシ掲載を通じて、クライアント企業の店舗売上向上に貢献することです。 スキルや志向に応じて部門単位の営業戦略の立案、経営メンバーと連携したプロダクト改善業務にも関わっていただくことを想定します。 ◆具体的な業務の例 ・小売企業の営業・マーケティング責任者に対するクラシルチラシの導入提案営業 　- 新規リードの創出〜商談アポイントの獲得〜商談〜クローズ 　- アカウント戦略や商談計画の策定及び実行 ・クラシルチラシ導入企業に対するカスタマーサクセス業務 　- クライアントとのリレーション構築 　- 売り上げ向上を目的にしたプロダクト運用改善施策の提案と推進 　- クライアント要望の継続的なヒアリングに基づくプロダクト改善業務 　- クライアント企業の課題に応じたアップセルプラン、新メニュープランの企画立案/実行 ◆この仕事の魅力 ・事業の主要KPIを向上させる部門単位の戦略策定とその推進に挑戦できる ・経営陣と連携し、業界課題を踏まえたプロダクト改善・新規機能の企画に携わることができる ・日々の買い物の中で多くの一般ユーザーが利用するプロダクトの成長に自ら貢献できる

  求める能力・経験

  ■必須スキル 下記のいずれかのご経験 ・IT/SaaSサービスもしくは無形商材の法人営業経験 ・小売企業における販促領域のご経験 ・小売企業に対する法人営業経験（メーカー・卸等） ■歓迎スキル ・エンタープライズセールスのご経験 ■求める人物像 ・当社のミッション・Valueに共感いただける方 ・自身の手で事業を成長させることに関心のある方 ・変化やスピード感のある環境でチャレンジしたい方

  事業内容

  動画プラットフォーム「クラシル」を主軸に、生活を豊かにするメディア事業を展開しています。 「クラシル」は、誰でも簡単においしい料理が作れるよう、プロの料理家が考案したレシピをわかりやすい動画で提供しています。また、ユーザーのお買い物体験をサポートする「クラシルリワード」や、日用品の比較情報を提供する「クラシル比較」など、生活に密着したサービスを多角的に展開しています。

• エージェント求人

  アスエネ株式会社【 カスタマーサクセス マネージャー】

  900~1200万

  • カスタマーサクセス設計
  • カーボン/炭素
  • マネージャー
  • 顧客対応
  • 目標設定
  • SaaS
  • 分析
  • 営業
  • 法人営業
  • リーダー
  • マネジメント

  アスエネ株式会社東京都港区

  アスエネ株式会社【 カスタマーサクセス マネージャー】気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 当社のCO2排出量見える化・脱炭素SaaS「アスエネ」のカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、チームを率い、顧客の成功と事業成長にコミットしていただきます。 ・チームマネジメント ：10名前後のメンバーの目標設定、育成、採用、評価など、チーム全体のパフォーマンス最大化に責任を持ちます。 ・業務プロセスの構築/改善 ：属人化している業務の型化/自動化を通し、チームの生産性を向上させます。 ・オンライン面談での顧客対応 ：Zoom等を用い、プレイヤーとしても複数クライアントの成功に向けた支援を実行します。 ・プロダクトへのフィードバック ：顧客の声を収集・分析し、開発チームと連携してプロダクト改善を推進します。

  求める能力・経験

  【必須スキル】 ・法人営業（特にエンタープライズ向け）または、アカウントマネジメントを通し、高い成果を残されたご経験（5年以上） ・チームマネジメント、またはリーダーとしてメンバーを率いたご経験 ・高い目標達成意欲と、自ら課題を発見し解決に導く能力 【歓迎スキル】 ・SaaSビジネス、またはIT/ソフトウェア業界での業務経験 ・カスタマーサクセス部門の立ち上げや、業務改善に携わった経験 【求める人物像】 ・当社のミッション/ビジョンに強く共感いただける方 ・事業の成長と自身の成長を重ね合わせ、圧倒的な当事者意識を持てる方 ・カオスな状況を楽しみ、変化に対して前向きに挑戦できる方 ・チームの成功を第一に考え、メンバーの成長に喜びを感じられる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  『カスタマーサクセス｜～1304万円』プライム上場SaaS企業の新規事業｜顧客の業務プロセスを再設計

  604~1304万

  • 課題設定
  • 顧客折衝
  • 営業
  • 提案
  • アップセル
  • 導入支援
  • ツール導入
  • カスタマーサクセス設計
  • 法人営業
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサクセス企画
  • 分析

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  『カスタマーサクセス｜～1304万円』プライム上場SaaS企業の新規事業｜顧客の業務プロセスを再設計気になる

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  仕事内容

  【組織のミッション】 Contract Oneは「契約を、すべてのビジネスの原動力に変える」というビジョンを掲げ、2021年にスタートしました。 従来の「契約書の保管・管理」から一歩進み、契約にまつわるすべての業務プロセスを効率化し、企業の成長を加速させるプラットフォームを目指しています。 現在は急速に導入が進んでおり、契約DXの新しいスタンダードを確立するフェーズにあります。まだ完成された答えはありませんが、「契約を起点にビジネスを変革する」という大きなテーマに挑戦しています。 【具体的な業務】 「Contract One」を導入した顧客への運用提案・利用案内業務を担当します。 ▼具体的な業務内容 サービス導入プロジェクトのマネジメント（導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルールの策定など） サービスの運用・活用支援 継続利用率向上のための顧客折衝 一部門から全社へ利用を拡大するための提案 定型業務を淡々と行うのではなく、顧客内でContract Oneの利用を定着させるためにさまざまな手法や手段を考え企画します。 また営業的な思考を用いて、利用率向上のための最適なコミュニケーション設計を行います。 これまでの当たり前を覆し、顧客の価値観を変える瞬間を自身のキャリアに刻みたいという方をお待ちしています。 【募集背景】 Contract Oneはすでに市場においてPMF（プロダクトマーケットフィット）を達成し、導入企業数は順調に増加しています。 一方で、導入後の顧客体験を最大化し、アップセルやクロスセルを通じて長期的な価値提供を実現するためには、さらなるカスタマーサクセス体制の強化が不可欠です。 今回の募集は、顧客の成長を支援しつつ、事業拡大の基盤となるCS組織を本格的に構築していくための採用です。 【本ポジションの魅力】 ▼顧客業務の変革に深く入り込める 単なるツール導入支援ではなく、契約を起点に顧客の業務プロセスを再設計する支援ができます。業務理解から課題設定、改善提案まで、一気通貫で関われる点が大きな特徴です。 ▼事業を進化させる手応えを得られる 新規事業フェーズにあるため、カスタマーサクセスの型を作るだけでなく、日々の顧客支援の中で新しい価値のタネを見つけ、プロダクト進化に直結するフィードバックを発信できる環境があります。 ▼組織の立ち上げに携われる 成長フェーズ特有の難しさと面白さを味わいながら、チームやプロセスを一緒に形作っていく経験ができます。 【組織構成】 カスタマーサクセスグループには約6名が所属し、カスタマーサクセス、リニューアルセールス、テクニカルサポートの担当に分かれています。

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須） ・無形商材の法人営業またはカスタマーサクセス経験（3年以上） ・自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をしてきた経験 ■応募資格（歓迎） ・IT／コンサルティング業界での業務経験 ・営業企画・事業企画などの企画系業務経験 ・大企業向けソリューション営業経験 ・定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験

  事業内容

  働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売 （取得済特許: 第4408302号、第5109184号、第5224556号、第5263759号、第5312701号）

• エージェント求人

  【ハイクラスCS】顧客の経営課題に挑む／「導入して終わり」ではない深耕営業要素あり

  600~1250万

  • Sansan
  • 戦略立案
  • 顧客折衝
  • マネジメント
  • 営業
  • プロダクト開発
  • 体制構築
  • 開発
  • 分析
  • マーケティング
  • コンサルティング業務
  • 戦略提案
  • 提案
  • 導入支援
  • 法人営業

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  【ハイクラスCS】顧客の経営課題に挑む／「導入して終わり」ではない深耕営業要素あり気になる

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  仕事内容

  「Sansan」「Bill One」「Contract One」のいずれかのサービスを担当し、導入顧客に対する利用案内・運用提案業務を担います。 単なる定型業務だけでなく、サービスの利用が定着し、顧客の事業成長に寄与するための様々な手法や手段を企画・実行するポジションです。 顧客の成功に向けた導入支援（キックオフ）から、導入後のアカウントマネジメント、長期的な利用促進に向けた顧客折衝まで幅広く担当します。 【具体的な業務内容】 ・顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援および運用・活用支援 ・キックオフの実施（導入目的の明確化、推進体制構築、スケジュール・運用ルール策定支援） ・導入支援後のアカウントマネジメント（利用状況の分析、改善提案、利用率向上活動など） ・長期的な利用を促進するための顧客折衝（解約防止、全社利用の提案、活用拡大支援） ・新機能や新たな運用の提案 ・価値提供を最大化するための新しいカスタマーサクセススキームの立案・推進 【ポジションの魅力】 ・顧客が気づいていない可能性を引き出し、課題解決を実現するコンサルティング要素の強い提案が求められ、ビジネスパーソンとして圧倒的な成長が可能です。 ・フィールドセールス、マーケティング、プロダクト開発など他部門と連携し、営業戦略や企画の視点を学べます。 ・発展途上の組織において、新規施策や仕組みづくりなどの企画業務にも関与できます。

  求める能力・経験

  【必須】 ・無形商材の法人営業経験（3年以上） ・自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をしてきた経験 【歓迎】 ・IT／コンサルティング業界での業務経験 ・営業企画・事業企画などの企画系業務経験 ・大企業向けソリューション営業経験 ・定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験 【求める人物像】 ・顧客志向を持ち、顧客の成功のために尽力できる方 ・実行力、リーダーシップを発揮して業務を推進できる方 ・探求心を持ち、自ら課題を発見し解決策を模索できる方 ・バランス力を持ち、社内外のステークホルダーと円滑に連携できる方

  事業内容

  働き方を変えるAXサービスの企画・開発・販売 ・ビジネスデータベース「Sansan」 ・名刺アプリ「Eight」 ・経理DXサービス「Bill One」 ・取引管理サービス「Contract One」 ・データクオリティマネジメント「Sansan Data Intelligence」

• エージェント求人

  【上場企業】企業の「発信」を変えるCS／テックタッチ活用・アップセル戦略の立案

  750~1100万

  • 提案
  • データ分析
  • アップセル
  • カスタマーサクセス設計
  • 目標設定
  • プロジェクトマネジメント
  • 企画立案
  • 戦略提案
  • 分析
  • 戦略立案
  • プロジェクト
  • クロスセル
  • マネジメント
  • 顧客対応
  • 育成指導
  • MA/CRM
  • コンテンツマーケティング
  • 営業
  • マーケティング
  • SaaS

  note株式会社東京都千代田区

  【上場企業】企業の「発信」を変えるCS／テックタッチ活用・アップセル戦略の立案気になる

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  仕事内容

  法人向け高機能プラン「note pro」を導入いただいたクライアントに対し、その価値を最大限に実感し、ビジネス成果を創出していただくことがミッションです。 カスタマーサクセス戦略全体をリードするポジションとして、戦略設計から実行、チームマネジメントまで広範な裁量を持って業務を推進いただきます。 【具体的な業務内容】 ・カスタマーサクセス戦略の設計・実行 ・顧客エンゲージメント向上施策の企画、アップセル/クロスセル戦略の立案・実行 ・データ分析基盤の構築、およびその分析に基づくチャーン（解約率）改善施策の推進 ・チームメンバーの目標設定、パフォーマンス管理、および定期的な1on1を通じた育成・指導 ・サポートやセミナー運営といった直接的な顧客対応 ・顧客を成功に導くためのコンテンツ作成やスケーラブルな仕組み構築 ・プロダクトやサービス改善のためのインサイト収集および関係部署に対する改善提案 【ポジションの魅力】 ・企業の潜在的な魅力を引き出し、社会的意義の高い業務に携わると同時に、事業成長にダイレクトに貢献できます。 ・戦略立案から実行、チームマネジメントまで広範な裁量を持てます。 ・事業全体の企画立案やプロジェクトマネジメントなど、多岐にわたるキャリアパスがあります。

  求める能力・経験

  【必須】 ・カスタマーサクセスのご経験（1年以上） ・営業組織における3名以上のチームマネジメントのご経験（1年以上） ・プロジェクトマネジメントのご経験（カスタマーサクセス以外の領域でも可） 【歓迎】 ・法人向けSaaS事業におけるカスタマーサクセスのご経験 ・デジタルプロモーションやコンテンツマーケティングの企画・提案のご経験 ・CRM（顧客関係管理）ツールの導入企画および運用実務のご経験 ・カスタマーサクセスにおけるテックタッチ施策の企画および推進のご経験 【求める人物像】 ・noteのミッション･ビジョン･バリューに共感いただける方 ・戦略的な思考を持ち、事業成長と顧客の成功を両立させることに意欲的な方 ・自ら課題を発見し、解決策を策定した上で、周囲を巻き込みながら積極的に行動できる方 ・困難な状況においてもポジティブに問題解決に取り組める方

  事業内容

  CtoCメディアプラットフォーム「note」の運営 法人向け高機能プラン「note pro」の提供 （ミッション：だれもが創作をはじめ、続けられるようにする）