カスタマーサポート/話題のWOTA社のご紹介/年収～1400万円/フレックス/土日祝休/年休120日

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• エージェント求人

  カスタマーサポート_マネージャー候補（自社ブランド マイナチュレ/EC事業/D2Cブランド）

  500~700万

  • 課題設定
  • MA/CRM
  • 戦略提案
  • プロジェクト
  • 提案
  • リーダー
  • マネージャー
  • レポーティング
  • データ分析
  • マネジメント
  • オペレーション設計
  • インタビュー
  • 進捗管理
  • モニタリング
  • 分析
  • チームリーダー
  • 問い合わせ対応
  • バリューアップ/モニタリング
  • ヒアリング
  • 戦略立案
  • Microsoft Excel
  • データ集計
  • マーケティング
  • 直接貿易/D2C
  • 営業
  • カスタマーサクセス設計
  • C

  株式会社レッドビジョン東京都豊島区

  カスタマーサポート_マネージャー候補（自社ブランド マイナチュレ/EC事業/D2Cブランド）気になる

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  仕事内容

  【ポジションの募集背景】 　顧客満足度を新たな次元へと引き上げ、事業の非連続な成長を実現するため、当社は今、第二の創業期とも言える変革の只中にあります。 　その中核を担うのが、カスタマーサクセス部門のDX（デジタルトランスフォーメーション）です。 　蓄積された顧客データを戦略的に活用し、属人的な対応から脱却、拡張性と再現性のある「サクセスモデル」を構築することが急務となっています。 　この重要なミッションを力強く牽引する、次世代のコア人材（リーダー/スペシャリスト）の参画を心から求めています。 【全体像とポジションの期待値】 　当社のカスタマーサクセス（CS）は、顧客サポートという枠を超え、顧客とのエンゲージメントを通じて 　LTVを最大化させる事業成長のエンジンです。 　特にこのポジションは、15年の歴史を持つ基幹事業「マイナチュレ」の成功を未来へ繋ぐ役割を担います。 　短期的な期待値は、データ分析や施策推進といった実務で卓越したパフォーマンスを発揮し、現状の課題を的確に捉え、 　具体的な改善を提言していただくことです。 　中長期的には、チームの目標達成にコミットし、再現性と拡張性のある「サクセスモデル」の構築を主導していただきます。 　最終的には、チームを率いるリーダー、あるいは特定領域を極めたスペシャリストとして、事業の中核を担う人材へと 　成長していただくことを強く期待しています。 【具体的なお仕事の内容】 　ご経験とスキルに応じ、以下の業務からお任せします。 ・顧客エンゲージメント領域 　顧客インサイトを肌で感じるため、お客様からのお問い合わせに直接対応する機会があります。 　特に、メンバーでは判断が難しいご相談への対応（エスカレーション）や、ロイヤル顧客との対話を通じて、 　サービスの最前線にある課題やニーズを的確に把握します。 　新たな施策立案のため、特定のお客様へインタビューやヒアリングを実施することもあります。 ・分析、戦略領域 　上記の定性的な情報に加え、VOC（顧客の声）、CRMデータ等の定量データを複合的に分析し、顧客インサイトを抽出。 　分析結果に基づく、LTV向上や解約率改善のための戦略立案、および効果予測。 　各種KPIのモニタリング、レポーティングと、それに基づく改善アクションの提言。 ・実行・推進領域 　立案した施策のプロジェクトマネジement（WBS策定、進捗管理、関連部署との折衝・調整）。 　新たな顧客体験を創出するためのオペレーション設計、および業務フローの構築。 【ミッション】 　顧客の最大の理解者となり、顧客に寄り添って伴走し、顧客を成功に導く。 【ポジションの魅力】 ・事業成果へのダイレクトな貢献 　基幹事業の中核として、自らの分析や提案が事業の成長に直結する。その手応えと責任感をダイレクトに実感できるポジションです。 ・経営視点の獲得と非連続な成長 　事業全体の戦略やP/Lを常に意識しながら業務に取り組むため、プレイヤーでありながら経営視座が養われ、キャリアにおける非連続な成長が可能です。 【キャリアパス】 　あなたの志向性に応じ、リーダーシップとスペシャリスト、双方のキャリアパスを用意しています。 ・プロフェッショナルとしての基盤確立 　CS業務全般で卓越した成果を創出し、周囲からの信頼を獲得すると共に、ご自身の強みを活かすキャリアの方向性を見定めていただきます。 ・リーダー or スペシャリストとしての価値発揮 　ご本人の希望と適性を踏まえ、以下のようなキャリアを選択できます。 ① チームを率いるリーダーシップコース: 　チームリーダーとしてメンバーの育成やチーム全体のKPIマネジメントを担い、「チームとして」の成果を最大化させるミッションに挑戦します。 　将来的にはCS部門を統括するマネージャーへの道も拓かれます。 ② 専門性を極めるスペシャリストコース: 　特定の領域における第一人者として、深い知見で事業に貢献します。 　（例: データアナリスト、CRMストラテジストなど） 　再現性の高い分析モデルの構築や、業界の最先端事例を取り入れた施策の実行をリードします。

  求める能力・経験

  【MUST】 ・D2Cにおける、 カスタマーサクセス改善、プロジェクト管理・企画・マーケティング・営業企画・いずれかの実務経験（3年以上） ・Excelやスプレッドシートを用いた、ビジネスレベルでのデータ集計・分析スキル（関数を自在に活用し、ゼロから分析レポートを作成できるレベル） ・データや事実を根拠に、課題の特定から具体的な改善提案までを主体的に行ったご経験 ・社内の複数部署やチームなど、多様な関係者を巻き込みながら業務やプロジェクトを推進したご経験

  事業内容

  EC事業を中核としつつ、D2Cブランドの創出・成長・支援を手がける企業です。 創業以来、女性向け頭皮ケアブランド「マイナチュレ」をはじめとした複数のブランドを自社で運営し、 ECを通じてお客様と直に向き合ってきました。

• エージェント求人

  【コールセンター管理者候補】新規立ち上げ・運営に携われる／月給30万円～／DUAL株式会社

  450~525万

  • データ/文字入力
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC
  • 営業
  • 教育
  • 販売

  DUAL株式会社東京都品川区

  【コールセンター管理者候補】新規立ち上げ・運営に携われる／月給30万円～／DUAL株式会社気になる

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  仕事内容

  ウォーターサーバー・インターネット回線のご案内を行うコールセンターにて、現場管理を担当いただきます。 ◆具体的な業務 入社後まずは商材理解と現場の流れを掴むため、 引越し予定のお客様へウォーターサーバーのご案内電話を行っていただきます。 また、架電リストやトークスクリプトの作成・更新、 申込内容のチェックや郵送物作成などの事務対応、日々のコール進捗の集計を行います。 現場管理としては、オペレーターの質疑応答、新人研修、モニタリング、パートナー企業との調整、資料や報告書の作成など、多岐にわたる業務を担当します。 月間予算達成に向けた進捗把握や改善策の検討など、数値管理にも携わっていただきます。 さらに、FAQや案内に使用する社内ツールの整備・更新など、業務改善にも参加していただける環境です。 【入社後すぐにお任せする業務】 ・お引越しされるお客様へのご案内架電（1日80件程度） ・架電リストの作成 ・サービス申込に伴う事務作業 ◆コールセンターの1日の流れ（例） 09:50　出社・架電リスト作成 10:50　朝礼 11:00　架電業務スタート 12:00　申込内容チェック・事務処理 13:30　休憩 14:30　架電・集計・改善業務 19:00　退勤

  求める能力・経験

  ★学歴不問 ★コールセンター経験または営業販売など ★基本的なPCスキル（文字入力・メール） 【歓迎要件】 ≪キャリア志向の方は大歓迎！≫ ☆教育や管理経験のある方 ☆社内外の方と円滑なコミュニケーションが取れる方 ☆チームで成果を出すことが好きな方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  受電スタッフ（コールセンター・カスタマーサポート）

  312~338万

  エムジー株式会社東京都品川区

  受電スタッフ（コールセンター・カスタマーサポート）気になる

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  仕事内容

  ■仕事内容 お客様からのお問い合わせ対応を担当します（受信中心）。 ・サービス内容・契約・手続きに関するご質問へマニュアルに沿ってご案内 ・対応履歴を専用システムへ入力 ・必要に応じて関連部署への取次ぎや簡単なご案内 ■特徴 ・ノルマなし・営業電話なし（受信対応中心） ・未経験でも安心スタートできる充実した研修体制 ・法人向け案件多数 ・土日休み案件もあり ■配属先 首都圏中心（東京・神奈川・埼玉・千葉） 客先常駐または自社内勤務。配属先により勤務時間・休日が異なります。

  求める能力・経験

  学歴・経験一切不問 ■こんな方にオススメ ・コールセンター未経験から正社員を目指したい方 ・安定した環境で長期就業したい方 ・研修・サポート体制が充実した職場で働きたい方

  事業内容

  労働者派遣・有料職業紹介・コールセンター事業・販売業務請負

• エージェント求人

  カスタマーサポート：インバウンド・アウトバウンド◇商品/システム問い合せ・情報提供・受発注★岡三証券

  400~600万

  • 問い合わせ対応
  • データ/文字入力
  • 株式
  • 受発注
  • 投資信託
  • 電話問い合わせ対応
  • 契約内容変更
  • 契約更改手続
  • 契約更新提案
  • 契約交渉
  • 契約条件交渉
  • 金融商材
  • 金融仲介取引
  • 金融商材営業
  • 金融商品アドバイス
  • カスタマーサポート対象 金融/...

  岡三証券株式会社東京都台東区

  カスタマーサポート：インバウンド・アウトバウンド◇商品/システム問い合せ・情報提供・受発注★岡三証券気になる

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  仕事内容

  【仕事内容詳細】 コンタクトセンターにて、インバウンド・アウトバウンド業務を行っていただきます。 各種問い合わせや情報提供、株式等の受発注業務、各種オンラインシステムや各種商品に対するお客さまからの問い合わせなどにご対応いただきます。 【業務内容詳細】 ◉契約内容・お預り状況の問合せ対応 ◉各種変更手続のご案内 ◉株式・投資信託等の受発注業務 ◉各種金融商品の情報提供 ◉対応履歴のデータ入力 証券会社、銀行での業務経験をお持ちの方を歓迎しています。

  求める能力・経験

  【必須経験】 ・証券会社、銀行での業務経験者 【歓迎条件】 ・コールセンターでの業務経験

  事業内容

  事業内容 金融商品取引業 登録番号等 関東財務局長（金商）第53号 金融商品取引業の種別：第一種金融商品取引業、第二種金融商品取引業、投資助言・代理業、投資運用業 設立年月日：2003年（平成15年）4月10日

• エージェント求人

  美容×マネジメント｜化粧品コールセンターSV募集

  350~500万

  • スーパーバイザー
  • マネジメント
  • マーケティング
  • 提案
  • オペレーター
  • シフト管理
  • 分析

  株式会社アイビーエス東京都世田谷区

  美容×マネジメント｜化粧品コールセンターSV募集気になる

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  仕事内容

  化粧品を扱うアウトバウンドコールセンターにて、SV（スーパーバイザー）業務をお任せします✨ オペレーターの育成・フォローやシフト管理などのマネジメント業務を中心に、 チーム運営全般に携わっていただきます。 取り扱う商材は化粧品のため、美容やコスメに興味のある方は知識を深めながら働ける環境です。 オペレーターからの相談対応やトーク改善のサポートを通じて、 より良いご提案につなげていくやりがいがあります🍀 また、KPIなどの数値管理や課題の分析・改善提案も行い、 チーム全体の成果最大化をリードしていただきます。 現場と連携しながら、より良いセンター運営を目指していきたい方に適したポジションです。 ―――― 【企業様メッセージ】 活気ある職場です。上司部下といった立場はありますが、代表との距離も近く フラットな雰囲気の職場です。日々のコミュニケーションが活発に行われており、 新しいアイデアを積極的に採用しています。 様々な有名メーカーとの取引があり、通販の最先端に触れる事ができます。 マーケティング視点の学びが多いので、この分野に興味がある方にはとても面白いと思います！

  求める能力・経験

  ✅SV経験のある方 ✅コミュニケーションを取ることが得意な方！

  事業内容

  -

• エージェント求人

  楽天　『トラベル&モビリティ事業】カスタマーサービス　アシスタントマネージャー候補

  550~800万

  • 問い合わせ対応
  • 分析
  • マーケティング
  • マネジメント
  • 戦略提案
  • プロジェクトマネジメント
  • サービス改善提案
  • データ分析
  • 品質改善
  • 顧客対応
  • 導入支援
  • プロジェクト

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天　『トラベル&モビリティ事業】カスタマーサービス　アシスタントマネージャー候補気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 CSオペレーショングループでは、エンドユーザー対応における運用の本社機能を持ち コールセンターからの2次エスカレーション対応、運用構築および顧客の声を元にした 品質改善を通してトラベル事業に貢献しています。 私たちは、あらゆるタイプの顧客からの問い合わせを解決する能力を持ち、強力で有能な リーダーシップを発揮できる候補者を求めています。 データに基づいた改善提案と実行、そして自動化とAIを活用した顧客体験の 変革が次の成長フェーズの鍵となります。 【来てほしい人物像】 顧客体験の向上に情熱を持ち、データ分析能力とチームを動かすリーダーシップを兼ね備えた方。 複雑な状況下でも自律的に行動し、変革を推進できる方。 顧客サービスへの深い理解とチームマネジメント経験を持ち、高いサービス品質を追求できる方。 ＜魅力＞ ・事業・組織フェーズの魅力 日本最大級OTAをリードし、グローバル展開含め成長し続ける楽天トラベルで顧客体験戦略を 策定・実行し、数百万人の旅行者の旅をより良いものにするグローバル規模の 変革イニシアチブを直接リードできます。 ・裁量権や組織カルチャーの魅力 顧客体験のミッションとビジョンを社内外に伝え、CSベンダーへの指導、新製品・ポリシーの 導入支援など、幅広い業務を自律的に推進する裁量があります。 ハイパフォーマンスチームを率い、彼らの成長を支援し、能力開発と後継者育成を通じて 組織に貢献できます。 ・キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス） 顧客ケアにおけるオペレーションマネジメントの専門性を深めながら、リーダーシップ プロジェクトマネジメント、データ分析、そしてAI・自動化技術といった 汎用性の高いスキルを向上させることができます。 また、将来的にトラベル内のみならず、多彩なサービスを抱える楽天グループへの キャリアステップチャンスがあります。 ・競合他社との差別化（本事業×楽天Gのリソースを活かした魅力） 変化の速いEコマースおよび旅行業界において、常に新しい課題に挑戦し、自ら率先して 解決策を見出すことで、高い適応力と問題解決能力を養えます。 【業務内容】 楽天トラベル＆モビリティ事業CS運用グループのアシスタントマネージャー候補として マネージャー・バイスマネージャーと一緒にチームをマネジメントしていただきます。 チームは現在、社員、業務委託者を含め10名で構成されています。 グローバルな旅行プラットフォームにおいて、顧客体験のミッションとビジョンを推進し データに基づいた改善提案を通じて、旅行者にとってよりスムーズで価値ある旅行体験を創造します。 ＜主な業務内容＞ ・Jr.メンバーからの顧客対応に関わる案件の相談を受け、組織のミッションやポリシーに基づいて 　顧客目線の柔軟な判断をします。 ・顧客エンゲージメントのミッションとビジョンを社内外の 　ステークホルダーに効果的に伝達します。 ・カスタマーエクスペリエンスの傾向やKPIに対する変動の理由を特定するための 　根本原因分析を実施するサービス担当者を指導します。 ・楽天トラベルのサービス、CSツール、その他のチームにおける問題や改善機会を 　積極的に特定し、旅行者の労力削減と効率向上を目的とした改善PDCAをリードします。 ・新しいサービス、運用ポリシー、業務プロセス、ツールの導入と定着に積極的に貢献します。 ・ポリシーと手順の実施を監督し、CSベンダーがそれらを一貫して遵守していることを確認します。 ・CSベンダーでの人為的ミスの発生時に真因特定に自ら入り、リスク軽減策を提案し 　関係者とすり合わせます。 ・VoC分析に基づいた実用的なサービス改善提案を提供し 　クロスファンクショナルチームに専門知識と深い洞察を提供します。 ・変更が理解され、強化されるためのフレームワーク構築を支援し、チームの期待値と 　ビジョンを効果的に伝達します。 ・顧客満足度（CSAT）、サービスレベル、自動化品質、生産性、コスト効率 　従業員／エージェントエンゲージメントといったミッションクリティカルな 　指標を改善するイニシアチブを優先順位付けし、計画し、推進します。 ・プロダクト、エンジニアリング、データ、マーケティング、戦略的パートナーシップ 　パートナーサービス、財務、法務、その他の社内チームと密接に連携し 　新しいビジネスおよびプロダクトイニシアチブをCSがサポートできる体制を確保します。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・カスタマーサポートまたはホスピタリティ業界での経験3年以上 ・品質改善活動経験 ・AI活用経験 【歓迎要件】 ・2人以上の組織での人材マネジメント経験 ・プロジェクトリード

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【旭化成G｜コールセンターSV候補】へーベルハウス｜住宅×顧客対応｜残業少なめ／年収410万～

  400~500万

  旭化成ホームズ株式会社東京都新宿区

  【旭化成G｜コールセンターSV候補】へーベルハウス｜住宅×顧客対応｜残業少なめ／年収410万～気になる

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  仕事内容

  ■仕事内容 へーベルハウスにお住まいのお客様からのお問い合わせに対し、 最適な解決策をご提案するコールセンター業務をお任せします。 あわせて、オペレーター（コミュニケーター）の育成や進捗管理など、 SV（スーパーバイザー）候補としてマネジメントにも携わっていただきます。 ＜具体的には＞ ・お客様からのサービスコール対応（電話・Web） ・お困りごと／相談内容のヒアリングおよび解決提案 ・対応内容の進捗管理・品質管理 ・オペレーターの指導／育成／フォロー ・業務フロー改善や運用サポート 単なる“受電業務”ではなく、 顧客満足度の向上とチームマネジメントを担うポジションです。 ━━━━━━━━━━━━━━━ ■このポジションの魅力 ・年収410万円～460万円＋賞与（安定した給与体系） ・残業0～25時間程度と働きやすい環境 ・旭化成グループの安定基盤で長期就業が可能 ・SV候補としてマネジメント経験を積める ・住宅・顧客対応スキルを活かせる環境 ・育児制度など福利厚生が充実

  求める能力・経験

  ■必要な能力・経験 ・コールセンターでのSV経験（2年以上） ・PCスキル（タイピング・システム操作） ・顧客対応力、マネジメント力

  事業内容

  戸建住宅「へーベルハウス」、集合住宅「へーベルメゾン」を中心とした住宅事業を展開。 設計・施工・アフターサービスまで一貫して提供し、 高耐久・高性能住宅に強みを持つ。長期的な顧客関係を重視したストック型ビジネスも拡大中。

• 企業ダイレクト

  【研修運営サポート】お客様が研修に集中できる環境を支え・作る

  380~450万

  

  トレノケート株式会社東京都新宿区

  【研修運営サポート】お客様が研修に集中できる環境を支え・作る気になる

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  仕事内容

  IT研修事業を行う当社における研修運営サポート担当として、下記のような業務をご担当いただきます。【業務割合】・事務業務（約50％）、お客様対応（約30％）、社内関係部署との調整業務（約20％） 【詳細】 ・受注入力作業(売上登録、社内事務処理等)　・研修実施に関するお客様とのメール・電話でのやりとり　・研修運営に関連するインストラクターや経理等、他部署との調整　・その他営業事務作業（見積作成・各種申請書の代理作成）　・Webフォーム、お客様からの問合せ対応全般及びフリーダイヤルの受信対応（フリーダイヤルは現在停止中）・業務全体を俯瞰しながらの改善提案・調整業務

  求める能力・経験

  【必須】・営業事務経験3年以上且つ接遇経験　・１日150~200件のビジネスメール対応経験　・IT業界の用語に抵抗のない方、新しいことを覚えることが苦にならない方　・仕事を積極的に探しに行く野心をお持ちの方 ・OAスキル(・Word:ビジネス文書が書ける・Excel:集計、簡単な関数の使用等)・MS Outlookの操作経験が高い方(メール送受信、teamsチャット)【ミッション】■研修運営に関わる事務・お客様対応・社内調整を横断的に担い、関係者（お客様・営業・インストラクター・社内各部署）が安心して研修に集中できる環境をつくること。【背景】■将来的な業務拡大や体制強化を見据え、中長期的にチームの中核を担っていただける方を募集

  事業内容

  ■ITプロフェッショナルや組織のビジネスリーダーを育成するために、 　ITスキルを中心としたトータルな研修ソリューションを提供(集合研修/オンライントレーニングサービス/ベンダートレーニング/新入社員研修/グローバル人材育成 等)

• 企業ダイレクト

  【品川/池袋/コールセンター管理者候補】プリンスホテルの予約受付/経営基盤◎

  400~630万

  

  株式会社ベルウェール渋谷東京都豊島区, 東京都港区

  【品川/池袋/コールセンター管理者候補】プリンスホテルの予約受付/経営基盤◎気になる

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  仕事内容

  プリンスホテルの予約受付コールセンターにて、お客様対応及びセンター運営を担う管理者候補としてご活躍いただきます。入社後はオペレーター業務を理解いただき、その後SV業務へステップアップしていただきます。 【具体的には】 ■スタッフ教育、シフト管理、品質チェック等のチームマネジメント ■ホテル利用客からの宿泊予約、変更、各種問い合わせ対応 ■クライアントに対する応対品質向上のための施策・業務改善提案 ■メール対応や関連データの入力・管理業務 ■センター全体のコールマネジメントおよび円滑な運営の推進

  求める能力・経験

  【必須】下記いずれかの経験 ■コールセンターSV経験■コールセンター管理業務経験 【歓迎】■接客／販売／営業など顧客対応業務の経験 ■基本的なPC操作（データ入力） ■ホテルフロント業務経験 ■ホテル宿泊予約受付業務経験 ■カスタマーサポート経験 ■チームマネジメント経験

  事業内容

  ■コールセンターの構築・運営 ■各種調査・データマイニング・コンサルティング事業 ■マーケティングサービス

• エージェント求人

  タイミー/カスタマーサポート オープンポジション

  400~700万

  • 資料作成
  • 顧客対応
  • 研修実施
  • 部長/総括審議官
  • バリューアップ/モニタリング
  • プロジェクト
  • オペレーター
  • マネジメント
  • チームリーダー
  • リング
  • プロジェクト推進
  • マネージャー
  • 品質管理
  • モニタリング
  • 問い合わせ対応
  • 部長
  • スタッフ
  • 開発
  • 本部長
  • FAQ管理
  • BPO
  • 営業
  • 営業戦略策定
  • 営業推進
  • 営業事例展開
  • 営業目標策定
  • 営業研修設計
  • 営業進捗管理
  • 営業部門協業

  株式会社タイミー東京都港区

  タイミー/カスタマーサポート オープンポジション 気になる

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  仕事内容

  雇用形態 正社員 契約期間 試用期間：3か月 給与 年収 4,000,000 円 - 7,000,000円 ※前職の年収考慮します ※半年に1回の給与改定あり ※業績賞与制度あり 勤務地 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階　株式会社タイミー　東京本社 フルリモート可 勤務時間 10:00〜19:00（休憩1時間） 休日 ◾️ CSオペレーション 週休2日制（シフト制） 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇 ◾️ その他ポジション 年間休日120日 完全週休2日制（土・日）、国民の祝日 ・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇） ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 福利厚生 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金　など 加入保険 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険 受動喫煙対策 屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有） 社内制度 ＜従業員持株会＞ 従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要） ＜ダブルタイミーデイ＞ 社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り） ＜書籍購入＞ 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ＜セミナー費用補助＞ 業務に必要なセミナー参加費を補助 ＜部活動＞ 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ＜チームビルディング＞ チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ＜結婚祝い金＞ 結婚した従業員に祝い金を支給 働き方 一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。（常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です） ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 組織体制 【カスタマーサポート本部（※2023年11月時点）】 本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名 ポジション一例 ◾️ CSオペレーション チーム(10-15名）のマネジメント メンバーのKPI管理 1on1やメンバーへのフィードバック メンバー育成 オペレーションコントロール メンバーの業務均等化 メンバーのアサイン対応 お問合せの二次/三次対応 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ◾️ CSトレーニング オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 OJTなど研修後のサポート 受講者のパフォーマンス管理、改善 研修資料、プログラムの作成および改善 研修スケジュールの管理および改善 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 トレーニングチームメンバーのマネジメント ◾️ CSQC(品質管理) お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング モニタリングとスコアリング後のフィードバック ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック フィードバック後のオペレーション管理者への連携 チームメンバーのマネジメント　 やりがい・魅力 急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。 ■働き方 リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有） 365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます

  求める能力・経験

  必須要件 ▼以下すべてに当てはまる方 事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上 ビジョン、ミッション、バリューへの共感 歓迎要件 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 10名以上のチームマネジメントのご経験 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 求める人物像 タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。

  事業内容

  -