【CXマネージャー】顧客体験向上のための企画推進・オペレーション業務改善

条件の近いおすすめ求人

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  ＩＴサポート職（資格取得&スキルアップ）/東京都

  310~400万

  アデコ株式会社東京都千代田区

  ＩＴサポート職（資格取得&スキルアップ）/東京都気になる

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  仕事内容

  【コース/配属】 ＩＴビギナーコース/デジタルキャリアシード IT未経験から参入しやすいヘルプデスク・ユーザーサポートなどの業務を担当します。 【入社研修の内容】 独自研修『デジタルキャリアシード』で、未経験からITオフィスワークデビュー☆ ＊ITについてゼロから学べるので安心 ＊研修中もお金をもらいながら資格が取れる ＊内定まで最短1週間のスピード選考 まずは1ヶ月のオンライン研修から始めます 質問環境があるので在宅でも安心です(在宅勤務手当あり) 【研修後】 大手優良クライアント内で、ITに関するお問い合わせ対応や PCのセットアップ対応などITサポート業務をお任せ。 ＜最初にお任せする業務＞ ・ITサポート事務 ・社内ヘルプデスク ・社内SE ・運用・監視・保守 など 　　 【配属先】　　 大手企業の配属実績が豊富です。夜勤なし。 大手グループ子会社をはじめ、IT企業や情報通信会社、医療系メーカー、 建設コンサルタント、商社など幅広い業界での配属実績がございます。 未経験でも安心して就業できるユーザーサポート・ヘルプデスクなどの案件多数あり。 需要も高く、参入しやすい領域からチャレンジしキャリアを広げていく事ができます。 アデコの先輩社員がいる配属先も複数あり安心です。　 　 【配属先企業や仕事内容の特徴】 ■首都圏 東京23区内での配属実績多数 SIerや情報通信会社、ITコンサルティング、医療系メーカー、建設コンサルタント、商社系住宅システム会社、大手グループ子会社など幅広い業界での配属実績がございます。アデコの先輩社員がいる配属先も複数あり。 ヘルプデスク案件多数。需要も高く、IT業界への入り口として未経験者が参入しやすい領域からチャレンジできます。 ■関西 大阪府・京都市・神戸市・奈良市いずれかで、大手企業の配属実績が豊富です。 DX推進やインフラエンジニアのステップアップとなるユーザーサポート・ヘルプデスク配属が多く、IT業界への入り口として未経験者が参入しやすい領域からチャレンジできます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 【この求人のポイント】 ◎転居を伴う転勤は、基本的には本人が希望する場合以外ありません。 ◎U・Iターン歓迎 ◎プロジェクトによってはリモートワーク／フルリモート案件もあります。 ◎受動喫煙対策は、拠点により異なります。 　　　　　　　　　 従事すべき業務の変更の範囲 情報処理・通信技術職及びそれに付随する業務内での就業になります。 無期雇用派遣のため、クライアント先によって勤務職種や業界が変更になる場合がありますが、 営業事務→営業のように明らかな職種変更ではありません。 就業場所の変更の範囲 地域限定社員のため、ご自宅から通えるエリア内で就業いただきます。

  求める能力・経験

  ＜必須要件：全エリア共通＞ ①①正社員・契約社員経験を1年以上お持ちの方（学歴・性別不問） ※正社員経験がなくても、有期派遣等でオフィスワークを半年以上（目安）経験されている方は歓迎です ②IT職への意欲がある方 ITを学びたい！未経験だけど、挑戦したい！ そんな方をお待ちしております。 ※単に手に職をつけたい、市場価値を高めたい、ではなく、面接ではなぜIT職が良いか／業務理解度や弊社に惹かれた理由をお話ください。 ※IT職となりますので、一般事務や営業事務で経験を積みたいご志向の方はアンマッチです。 ③基本的な意思疎通が取れ、電話対応に抵抗感のない方 ④研修参加のため、入社前までにPC・ネット環境を準備できる方 ※Excelの基礎研修もありますので、Excelのデスクトップアプリがあったほうが便利です。 ない場合はブラウザ版をお使いいただければ問題ありません。 ⑤公共交通機関で東京23区または大阪市へ通える方 　 ＜歓迎要件＞ ◎IT分野の専門的なスキルを習得したい方 ◎安定した雇用条件のもと、さまざまな経験を積みたい方 ◎長期的に就業したい方 ※ゼロからIT業界に挑戦したいという方を歓迎いたします。 入社時のスキルレベルに合わせて、基礎からしっかり習得できる研修をご用意しています ※第二新卒の方も歓迎します

  事業内容

  幅広い業務領域における人財派遣・アウトソーシング・HRソリューションを提供します。 【1】有期雇用派遣 【2】無期雇用派遣　 【3】紹介予定派遣　 【4】人財紹介 【5】アウトソーシング 【6】HRソリューション

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  【東京/「グーネット」コンタクトセンターの運営・管理】SV候補/経験者募集

  393~600万

  • コールセンターコンサルティング
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 規模200人以上のカスタマーサ...
  • 規模30人～49人のカスタマー...
  • 規模50人～99人のカスタマー...
  • 規模100人～199人のカスタ...
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • カスタマーサポート対象 IT部...
  • カスタマーサポート対象 小売業...
  • カスタマーサポート対象 新規顧...
  • カスタマーサポート対象 既存顧...
  • カスタマーサポート対象 人事部...
  • カスタマーサポート対象 人材業...
  • カスタマーサポート対象 商社業...
  • カスタマーサポート対象 営業部...
  • カスタマーサポート対象 建設業...

  株式会社プロトコーポレーション東京都新宿区

  【東京/「グーネット」コンタクトセンターの運営・管理】SV候補/経験者募集気になる

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  仕事内容

  クルマ情報サイト「グーネット」のコンタクトセンター（子会社）における管理・運営業務です。スタッフ育成、トラブル時の早期解決に向けたエスカレーション対応、AIを活用した業務効率化などを担います。 自社メディア「グーネット」を通じてユーザーが安心してクルマを購入できるよう、販売店とのスムーズなやり取りを支援します。 ■スタッフのマネジメントや育成、エスカレーション対応 ■センター内でのAI活用やDX推進、他事業部・提携会社との連携 ■顧客体験（CX）や生産性向上のための施策企画 ※データと最新テクノロジーを駆使し、センターの応対品質向上を牽引していただきます。

  求める能力・経験

  【必須】■コールセンターでの業務経験がある方（業界不問） 【歓迎】■SV経験やDX推進、マネジメント経験がある方 ★自動車業界未経験歓迎！研修で知識はしっかりフォローします。 【成長できる環境】■AIやDX推進に携わり、センターの応対品質や生産性向上を自ら企画・実行できる裁量の大きい職場です。スピード感を持って自らのアイデアを形にできます。 【こんな方におすすめ】■スタッフからのステップアップやキャリアアップを目指したい方■数値目標を追うだけでなく、お客様と真摯に向き合った問題解決がしたい方、主体的に挑戦し発信できる方にピッタリです！

  事業内容

  ■新車・中古車、パーツ・用品等をはじめとしたモビリティ関連情報、 　ならびに生活関連情報サービスの提供

• エージェント求人

  🏢東京/港区【IT展示会カスタマーサクセス】東証グロース上場/営業からのキャリアチェンジ歓迎🏢

  390~550万

  • ヒアリング
  • カスタマーサクセス設計
  • インサイドセールス/電話営業
  • 営業

  ブティックス株式会社東京都港区

  🏢東京/港区【IT展示会カスタマーサクセス】東証グロース上場/営業からのキャリアチェンジ歓迎🏢 気になる

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  仕事内容

  展示会「DXPO」に来場予約をされている、 事業会社の経理・人事・営業・マーケティングご担当者の課題をヒアリングし、 その課題を解決できる最適なサプライヤー（展示会出展企業）との マッチングを行っていただきます。 【具体的には】 展示会に来場登録をしている来場者に架電して課題をヒアリングし、 その課題解決につながる商品やサービスを取り扱う 出展社（例：SaaS系企業・システムベンダーなど）をご紹介しマッチングを図ります。 展示会期直前は、会期中に実施する来場者と出展社の商談をアレンジし、 直近展示会がない期間においてもオンライン商談のアポイントや資料のご案内をします。 物売りの営業ではなく、数多くの選択肢から来場者にとって最適な 商品・サービスをご紹介する、来場者にとってのコンシェルジュのような立ち位置です。 【評価指標】 マッチング成立数（商談のセッティング、資料請求数など） 【キャリアステップ】 完全定量制の評価制度です。 実績次第でマネージャーに昇格し、 メンバー育成や新サービスの企画など様々なポジションでご活躍いただけます。

  求める能力・経験

  ●必須 ・営業、カスタマーサクセス、インサイドセールス、コールセンター等電話業務のご経験 ・お客様に寄り添いながらお話できる方 ・課題ヒアリング、情報提供等のマッチング業務に興味のある方 ■歓迎条件 ・インサイドセールス/カスタマーサクセス部門の立ち上げ経験 ・コールセンターSV業務

  事業内容

  業界に特化したBtoBマッチング・プラットフォーム事業を展開する企業様です。 企業理念である 「マッチング・ファースト～最適なマッチングで最高の満足を～」を実現するために、 【WEB】×【リアル】双方の強みを活かしたサービスを提供されています。 今後は、主力事業である展示会事業、 M&A仲介事業における既存分野の成長と新分野への投資を行い、 東証グロースから東証プライム市場への鞍替えを目指されています。

• エージェント求人

  🔵年収～750万円🔵公共施策の制度設計・業務構築を担うプロジェクト推進コンサル【パーソル】

  年収非公開

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  🔵年収～750万円🔵公共施策の制度設計・業務構築を担うプロジェクト推進コンサル【パーソル】気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 国・自治体が進める経済対策・省エネ・再生可能エネルギーなどの各種プロジェクトに対し、民間団体・企業と共に事業推進を行うポジションです。 制度設計から業務構築、運用改善まで、クライアント先に常駐し一気通貫で伴走する“実行支援型”の業務が特徴です。 複数チームが役割分担しながら、プロジェクトの成功に向けて連携していきます。 【業務内容】 国・自治体プロジェクトを推進する民間団体・企業にて、以下の業務を中心に担当いただきます。 ・制度設計、業務構築、業務改善などの事業推進支援 ・BPOの強みを活かした事務局運営・業務遂行 ・現場の業務フロー分析、課題抽出、改善提案 ・関係省庁・自治体・業界団体との調整 ・数名〜数十名規模のチームマネジメント ・Web/システム要件定義、RPA・SaaS導入による業務自動化 ・公的ドキュメント・標準化資料の作成 【プロジェクト例】 ・再生可能エネルギー・省エネ関連の国プロジェクト（数億〜数百億円規模） 　事務局運営、進捗管理、省庁・業界団体との調整、Web/ツール整備など ・地方自治体のエネルギー施策支援 　制度に伴う業務構築、事務処理の効率化、運用改善、ドキュメント整備など 【このポジションの魅力】 ・国・自治体の大規模プロジェクトに“当事者”として参画できる 　提案だけでなく、制度設計〜運用まで深く入り込み、成果に直結する経験を積める。 ・業務改善・制度設計・システム要件など幅広いスキルが身につく 　BPO×コンサルのハイブリッド型で、キャリアの汎用性が高い。 ・多様なステークホルダーと協働し、社会インパクトの大きい仕事に関われる 　省庁・自治体・業界団体・大手企業など、関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進。 ・年単位のプロジェクトで、チームを率いるリーダー経験を積める 　数名〜数十名規模のチームマネジメントを担い、早期にリーダーとして活躍可能。

  求める能力・経験

  ■必須　※エネルギーやBPOの経験は不問です。多くの方が未経験で入社されています。 ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 ■歓迎 ・国や自治体関連の業務経験者：公務員としてのみならず、関連団体や民間企業での業務従事者含む ・法人営業経験者：顧客への提案だけで完結スタイルではなく、社内外問わずステークホルダー調整等も並行しながら提案を行うスタイル ・プロジェクトマネジメント経験者：関わるステークホルダーを巻き込んでプロジェクト推進した事がある ・PMO経験者：プロジェクトの品質管理やプロセスの標準化、関わる部署を横断的に支援する役割をした事がある ・エネルギー業界経験者：再エネ、省エネ、電力、カーボンニュートラル、設備関連に関する経験 ・ITスキルが高い方：RPA等の自動化ツール、SaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやマクロ・VBA等の経験、各種ツールやシステム知見を用いた要件定義の経験 ・コールセンターやBPO経験者：KPIや人員の管理だけでなく、運用設計や改善、顧客への提案を通して明確な成果を挙げている ・バックオフィス業務経験者：企画、業務設計、業務改善の経験、または複数のステークホルダー調整や進捗管理の経験がある

  事業内容

  -

• エージェント求人

  年収～750万円｜エネルギー業務の設計・改善を担うポジション】🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵

  400~750万

  • プロジェクト
  • 運用保守
  • マーケティング
  • 市場調査
  • BPO
  • 開発
  • 事業推進

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  年収～750万円｜エネルギー業務の設計・改善を担うポジション】🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 日本のエネルギー業界は、社会インフラでありながら再エネ・カーボンニュートラル・電力ガス自由化などにより、今まさに成長が加速している領域です。制度や事業が大きく動くタイミングで、国家プロジェクトや大手企業の事業運営を支える需要が急速に高まっています。 こうした背景から、制度設計や業務構築、運用改善を担い、エネルギー事業の推進を支えるメンバーを募集しています。社会貢献性の高い領域で、より大きな影響力を持つ仕事に挑戦したい方におすすめのポジションです。 【業務内容】 パーソルビジネスプロセスデザインのBPOでは、公共・民間企業の業務プロセスを「設計・構築・運用・改善」まで一気通貫で支援することを特徴としています。 エネルギー企業の事業推進を支える役割として、事業企画や制度・業務の設計、運用開始後の改善まで一連のプロセスに携わります。現場の業務フローや組織状況を踏まえて最適な仕組みを整え、課題解決を進めながらプロジェクトを前に進めていく仕事です。数名〜数十名規模のチームをまとめ、適性に応じて企画・設計・運用改善などの領域を担当いただきます。 【プロジェクト例】 ・電力小売り事業参入のためのサービス開発/市場調査 ・電力サービスの関する商品開発企画 ・インサイドセールスやマーケティングの業務支援 ・エネルギー設備導入のための補助金選定/申請 ・RPAなどのツール開発、運用、保守 ・コールセンターシステム周りの業務改善、効率化ツールの設計～運用 ・需給オペレーションセンターの業務構築、運用改善 ・バックオフィス業務やオペレーション周りのDX推進、業務改善

  求める能力・経験

  ■必須　※エネルギーやBPOの経験は不問です。多くの方が未経験で入社されています。 ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 ■歓迎　※以下のような自身の強みを活かして顧客や組織の課題解決にチャレンジしたい方 ・営業経験者：顧客への提案だけで完結スタイルではなく、社内外問わずステークホルダー調整等も並行しながら提案を行うスタイル ・コールセンターやBPO経験者：KPIや人員の管理だけでなく、運用設計や改善、顧客への提案を通して明確な成果を挙げている ・バックオフィス業務経験者：企画、業務設計、業務改善の経験、または複数のステークホルダー調整や進捗管理の経験がある ・エネルギー業界経験者：再エネ、省エネ、電力、カーボンニュートラル、設備関連に関する経験 ・ITスキルが高い方：RPA等の自動化ツール、SaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやVBA等の経験

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【第二新卒可/営業部隊のマネジメント】上場G×営業支援/在宅可(週4回可)

  500~600万

  エンＳＸ株式会社東京都新宿区

  【第二新卒可/営業部隊のマネジメント】上場G×営業支援/在宅可(週4回可)気になる

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  仕事内容

  営業メンバーのアポ獲得率を向上させるポジションです。一定の成果を上げると、営業支援のコンサルポジションに昇格可能です。商材は「エン転職」などの媒体です。週4回は在宅可能！ 【具体的な業務内容】 ■クライアントの営業戦略立案■戦略立案のためのリサーチ・データ分析 ■メンバーの個別サポート/育成　■成果の見える化(メンバーのKPI管理) 【魅力】 ■リモート中心＆フレックス(コアタイム有)で柔軟な働き方 ■成果はインセンティブ(年間最大56万円)や賞与で還元

  求める能力・経験

  【必須】 ■営業経験者 【入社後の流れ】 ■1ヶ月：目標の明確化、一連の架電業務の習得とKPI(架電・アポ数)の達成（インサイドセールスの業務理解） ■2～3ヶ月：プロジェクト管理、論理的な定例資料作成・説明、課題提示 ■4～5ヶ月：主体的な顧客折衝、複数案件（4件目安）の並行担当

  事業内容

  営業支援事業 営業人材育成事業 営業用ツールの企画・開発・提供

• 企業ダイレクト

  【アポ獲得マネジメント】店長(数値管理)経験者歓迎/上場G/在宅可(週4回可)

  500~600万

  エンＳＸ株式会社東京都新宿区

  【アポ獲得マネジメント】店長(数値管理)経験者歓迎/上場G/在宅可(週4回可)気になる

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  仕事内容

  新規営業メンバーのアポ獲得率を向上させるマネジメントポジションを募集します！週4回は在宅可能です！営業経験はなくても、小売店や飲食店などで売上向上に向けた数値管理の経験がある方は適応可能です！ 【具体的な業務内容】 ■営業メンバーの個別サポート/育成　 ■成果の見える化(メンバーの数値管理) 【魅力】 ■リモート中心＆フレックス(コアタイム有)で柔軟な働き方 ■成果はインセンティブ(年間最大56万円)や賞与で還元

  求める能力・経験

  【必須】 ■営業経験または店舗（小売店や飲食店など）の売上管理経験者 【入社後の流れ】 ■1ヶ月：目標の明確化、一連の架電業務の習得とKPI(架電・アポ数)の達成（インサイドセールスの業務理解） ■2～3ヶ月：プロジェクト管理、論理的な定例資料作成・説明、課題提示 ■4～5ヶ月：主体的な顧客折衝、複数案件（4件目安）の並行担当

  事業内容

  営業支援事業 営業人材育成事業 営業用ツールの企画・開発・提供

• 企業ダイレクト

  【アポ獲得営業のサポート】上場G/在宅可(週4回可)/別ポジションへの昇格あり

  500~600万

  エンＳＸ株式会社東京都新宿区

  【アポ獲得営業のサポート】上場G/在宅可(週4回可)/別ポジションへの昇格あり気になる

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  仕事内容

  新規営業メンバーのアポ獲得率を向上させるマネジメントポジションを募集します！週4回は在宅可能です！商材は親会社であるエン社の媒体（エン転職やAMBIなど）です。成果に応じて、別ポジションに昇格できます！ 【具体的な業務内容】 ■営業メンバーの個別サポート/育成　 ■成果の見える化(メンバーの数値管理) 【魅力】 ■リモート中心＆フレックス(コアタイム有)で柔軟な働き方 ■成果はインセンティブ(年間最大56万円)や賞与で還元

  求める能力・経験

  【必須】 ■営業経験者 【入社後の流れ】 ■1ヶ月：目標の明確化、一連の架電業務の習得とKPI(架電・アポ数)の達成（インサイドセールスの業務理解） ■2～3ヶ月：プロジェクト管理、論理的な定例資料作成・説明、課題提示 ■4～5ヶ月：主体的な顧客折衝、複数案件（4件目安）の並行担当

  事業内容

  営業支援事業 営業人材育成事業 営業用ツールの企画・開発・提供

• エージェント求人

  🌈【CS／電気・水などの生活インフラサービス】業界未経験歓迎／第二新卒歓迎／年休121日

  420~600万

  株式会社ＮＥＸＴ　ＯＮＥ東京都渋谷区

  🌈【CS／電気・水などの生活インフラサービス】業界未経験歓迎／第二新卒歓迎／年休121日気になる

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  仕事内容

  NEXT ONEは、暮らしに欠かせない電気・水などの生活インフラサービスを、お客様にまとめて届ける「コンシューマープラットフォーム事業」を展開しています。 その主軸である自社ブランド「新日本エネルギー」を起点に、現在は約8万件の顧客基盤を持つストック型ビジネスへと成長しています。 本ポジションでは、電力サービスをご利用いただいているお客様や、お申し込みいただいたお客様に対して、契約後のフォロー、問い合わせ対応、利用継続に向けたサポート、解約抑止、サービス改善に向けた情報収集などを担っていただきます。 電力業界の経験は必須ではありません。 アウトバウンド営業、電話営業、個人営業、法人営業、販売、接客、コールセンターなど、お客様と直接コミュニケーションを取りながら、目標達成に向けて行動してきた経験を活かせるポジションです。単なる問い合わせ対応ではなく、お客様が安心してサービスを利用し続けられるようにフォローし、顧客満足度の向上や継続利用につなげていく役割です。 【業務内容】 1. お客様へのフォロー・問い合わせ対応 電力サービスをご利用中のお客様や、お申し込みいただいたお客様に対して、契約内容、料金、利用開始までの流れ、各種手続きに関するご案内を行っていただきます。 お客様からのお問い合わせに対応するだけでなく、必要に応じてこちらからお客様へご連絡し、不明点の確認やフォローを行うこともあります。 アウトバウンド営業や電話対応の経験を活かしやすい業務です。 2. 解約抑止・継続利用に向けたサポート お客様が解約を検討される背景には、料金、契約内容、手続き、サービス理解不足など、さまざまな理由があります。 お客様の状況を丁寧にヒアリングし、必要な情報を正しくお伝えしながら、継続利用に向けたサポートを行っていただきます。 無理に引き止めるのではなく、お客様の不安や疑問を解消し、納得してサービスを利用いただける状態をつくることが大切です。 3. 申込・契約・開通に関する確認業務 お客様のお申し込み内容に不備がないか、必要な情報がそろっているか、利用開始までの手続きがスムーズに進んでいるかを確認します。 関係部署と連携しながら、お客様が安心してサービスを使い始められる状態をつくっていただきます。 4. 顧客情報・対応履歴の管理 お客様とのやり取りや対応履歴を正確に記録し、社内で必要な情報を共有できる状態に整えていただきます。 Excel、社内システムなどを使いながら、顧客情報や対応状況を管理します。 高度なデータ分析スキルは必須ではありません。 まずは、情報を正確に扱い、必要な内容を分かりやすく整理できることを重視しています。 5. サービス改善・業務改善への参加 お客様対応を通じて得た声や、よくある問い合わせ、解約理由、手続き上の不便さなどをチーム内で共有し、改善につなげていただきます。 たとえば、よくある質問を整理する、案内資料を分かりやすくする、対応フローを見直す、入力ミスや確認漏れを減らすチェック方法を考えるなど、日々の業務改善にも関わっていただきます。 主任候補の方には、将来的にメンバーのサポート、対応品質の改善、簡単な数値管理、業務フロー改善などもお任せしていく想定です。 【キャリアプラン】 入社後 まずは、電力サービスの基本知識、契約内容、料金、問い合わせ対応、申込から利用開始までの流れを学んでいただきます。 上司や先輩のサポートを受けながら、お客様対応や対応履歴の管理を行い、業務に慣れていただきます。 半年〜1年後 一通りの顧客対応を自立して行いながら、よくある問い合わせや解約理由の整理、対応フローの改善、チーム内の情報共有などにも関わっていただきます。 主任候補の方には、メンバーサポートや簡単な進捗管理もお任せしていく想定です。 将来的に 対応品質の改善、解約抑止施策、業務フロー改善、メンバー育成、チーム運営などへ担当範囲を広げていただきます。 将来的には、主任・課長候補として、カスタマーサクセス組織を支える中核人材へ成長していただくことを期待しています。

  求める能力・経験

  ＜必須＞ 以下いずれかの経験をお持ちの方 ・コールセンターでの業務経験 ・アウトバウンド営業、電話営業、インサイドセールス、個人営業、法人営業などの営業経験 ・販売、接客、コールセンター、カスタマーサポートなど、お客様対応の経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【SV・SSV職】医療機器コールセンター　管理ポジション

  420~550万

  医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化し複合型サービスの提供をする企業 東京都豊島区

  【SV・SSV職】医療機器コールセンター　管理ポジション気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 糖尿病患者向けの血糖測定器に関する問い合わせ窓口にて、スーパーバイザー（SV）もしくはサブスーパーバイザー（SSV）としてご活躍いただける方を募集します。 今年立ち上げたばかりの窓口で、よりクライアントと連携できる体制を構築するための採用です。外資系企業であるクライアントとのやり取りを主軸となって行い、ほかのSVとも連携し、チームのマネジメントを担っていただくポジションです。 ■チーム体制 人数：10～15名程度 内訳：SV　4名、コミュニケーター　10名前後 ■SVの役割 現在複数名のSVで二次対応やクオリティチェック、報告書の作成などを行い、チームを運営、管理しています。クライアントの要望を正確にキャッチアップし、現場の運営に反映するためにどのように進めればよいか話し合い、協力しながらマネジメントします。 SSVは将来のSV候補として、SVとオペレーターの橋渡し役や、サポートをお任せします。 ■窓口について ・担当製品：糖尿病患者が使用している血糖測定器/4製品 ・1日の問い合わせ対応件数：15～20件程度（1件当たり12分程度） ・問い合わせ相手：患者様や患者様のご家族、医療従事者など ・トラブルシューティングのシステムや資料を確認しながら、問い合わせ対応を行います。 ・問い合わせ対応後には、対応記録の作成を行います。 ＜問い合わせ例＞ ・機器の使い方、エラーに関する問い合わせ ・機器に付随するツールについての問い合わせ ・機器の交換依頼対応　など ■英語スキルについて コールセンター運営のためのクライアントとの会議や、日々のメールのやりとり、提出する報告資料の作成、研修資料の翻訳など、クライアントとのコミュニケーションにおいて英語を使用します。特に週1回のクライアントとの定例会議では業務進捗や運営の課題について英語で報告、質疑応答もお任せします。

  求める能力・経験

  ＜必須＞ ★英語を用いた実務経験をお持ちの方 　∟クライアントとの口頭での折衝・会議対応、英文メール・資料作成など ・正社員として就業3年以上 ・コールセンターでのリーダー2年以上 　∟少人数のメンバーからのエスカレーション対応、SV不在時の運営サポート、新人教育など ・コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）のある方 ・Microsoft officeソフトを用いた資料作成ができる方 ＜歓迎＞ ・コールセンターでのSV経験 　∟品質評価・応対品質チェック、メンバー評価及び育成管理、クライアント対応、KPI管理など 【求める人物像】 ・物事を主体的に考えることの出来る方 ・様々な人と円滑にコミュニケーションを図る事が得意な方 ・明るく前向きに業務に取り組める方 ・医療業界、製薬業界に興味のある方

  事業内容

  「DIサービス －コンタクトセンターサービス」、「BPOサービス」、「医療機器サポートサービス」、「マルチチャネルプロモーションサービス」、「ヘルスケアサービス」の5つの基軸サービスにおいて、 常にお客様のニーズにお応えできるソリューションを開発・提供している企業。 30社近くあるグループ会社でもトップ3の規模を誇る、中核的な存在の会社です。 従業員の多くは有資格者（薬剤師、看護師、MR、管理栄養士等）です。