🌸コールセンター経験◎エネルギー業界向け業務改善プロジェクト推進🌸「はたらいて笑おう」パーソルG
450~774万
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
東京都港区, 愛知県名古屋市
450~774万
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
東京都港区, 愛知県名古屋市
チャット対応スタッフ
その他カスタマーサポート/コールセンター
その他カスタマーサクセス
これまで電気・ガスは各地域の特定の電力・ガス会社からしか購入できませんでした。しかし2016年4月に電気、2017年4月にガスについて既存の電力・ガス会社だけでなく、業種を問わず様々な事業者から購入できるようになりました(電力・ガス小売全面自由化)。また、カーボンニュートラルなどの環境に関わる取り組みや地球規模でのエネルギー問題など、エネルギーに関わる課題は山積しており、そのような背景からエネルギーマーケットも盛り上がりを見せています。そういった領域で成長を続ける民間企業と共に、ビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。理想のプランを提案して終わりではなく、クライアント先に常駐し、共に伴走しながら当事者として業務構築や課題解決まで行えるのがこの仕事の醍醐味。各チームが役割分担し、連携を密に行うことでミッションの達成を目指していきます。 【具体的には】 エネルギーに関連する民間企業にて、事業推進を行うビジネス支援として事業企画、運用設計、業務構築・改善等に携わり、BPOの強みをフルに活かし顧客先で必要な業務をデジタルスキルを活用して遂行いただきます。 <担当プロジェクトについて> エネルギーに関連するプロジェクトへ配属。主に業界を代表する企業と共に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の業務フローや組織状況から最善の提案を行っていきます。数名~数十名規模のチームを構成するため、様々な立場の人たちをチームとしてまとめていただく役割もあります。 <各チームの役割> プロジェクトは原則年単位で進行。工程や役割によってチームが分かれており、経験や適性を考慮し上でアサインします。 その中で、デジタルを活用した役割を担いミッション遂行いただきます。 ・データ収集による電力の需給予測や託送料金の集計 ・VBAやマクロを活用した生産性向上支援 ・RPAやグループウェア導入による業務プロセス設計提案/構築/改善 ・BIツールを活用した各種データ集計/ドキュメント化/レポーティング ・集計したデータソースによる各種提案 ・カスタマーサクセスを目的としたデータ分析 等 ◆プロジェクト例 ◎電力小売り事業参入のためのデータ収集・分析業務 ◎電力取引のための需要予測業務 ◎託送料金算出のための料金計算業務 担当職種の変更の範囲:会社の定める職種(出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種)
■必須 ※エネルギーやBPOの経験は不問です。多くの方が未経験で入社されています。 ・社会人経験3年以上 ※以下のような自身の強みを活かして顧客や組織の課題解決にチャレンジしたい方 ・ITスキルが高い方:RPA等の自動化ツール、SaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやマクロ・VBA等の経験、各種ツールやシステム知見を用いた要件定義の経験 ・エネルギー業界経験者:再エネ、省エネ、電力、カーボンニュートラル、設備関連に関する経験 ・国や自治体関連の業務経験者:公務員としてのみならず、関連団体や民間企業での業務従事者 ・プロジェクトマネジメント経験者:関わるステークホルダーを巻き込んでプロジェクト推進した事がある ・PMO経験者:プロジェクトの品質管理やプロセスの標準化、関わる部署を横断的に支援する役割をした事がある ・法人営業経験者:顧客への提案だけで完結スタイルではなく、社内外問わずステークホルダー調整等も並行しながら提案を行うスタイル ・コールセンターやBPO経験者:KPIや人員の管理だけでなく、運用設計や改善、顧客への提案を通して明確な成果を挙げている ・バックオフィス業務経験者:企画、業務設計、業務改善の経験、または複数のステークホルダー調整や進捗管理の経験がある
正社員
450万円〜774万円
120日 内訳:完全週休2日制、土曜 日曜 祝日、夏季5日
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
<平均残業時間20H前後の残業代を含む場合> 457万円~784万円 (想定月収:306,400円~520,000円) ※賞与は標準の評価係数にて算出 <残業時間が発生しない場合> 408万円~700万円 (想定月収:265,000円~450,000円) ※賞与は標準の評価係数にて算出 ■手当:各職制手当、時間外勤務手当、通勤手当 等 ■給与改定 年2回(4月・10月) ※G4以上の上位レイヤー及び管理職は年1回 ※人事評価制度に基づき決定 ■賞与あり 2回/年(6月、12月) ※人事評価制度に基づき決定
東京都港区
愛知県名古屋市
最終更新日:
400~700万
奨学金運営管理システム『ガクシーAgent』を行う当社にて、財団等のお客様への導入・活用支援をお任せします。単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客の課題把握と解決に向けた提案を通じ満足度向上に貢献します。 ■導入前後のサポート・伴走支援■既存顧客への深耕提案(施策・機能提案)■問い合わせ対応・分析・ナレッジ更新■マニュアル・FAQの作成■プロダクト改善提案。財団の奨学金運営をデジタル化し、学生への還元サイクルを最適化する社会貢献性の高い業務です。入社後は既存メンバーと連携しながら、徐々に担当をお任せします。 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務
【必須】■カスタマーサクセス、またはカスタマーサポートの経験(2年以上/業界不問)■PCツール(Excel、スプレッドシート等)の使用経験■当社のミッション・ビジョンへの共感 【尚可】■SaaS、IT、または教育業界でのCS経験■法人向け商材のCS経験。 【求める人物像】■顧客の課題を深く理解し解決策を共に考えられる方■チームワークを大切にし責任感を持って取り組める方。 奨学金という未開拓かつ社会貢献度の高いマーケットで、プロダクトの成長と共に自身のキャリアを築きたい方を歓迎します。
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417~529万
ティーケーピーの貸会議室の運営業務全般をお任せします! 【主な業務内容】 貸会議室ご利用のお客様対応 ・お客様との打ち合わせ、ご提案 ・ご予約会場へのご案内、会場説明 ・貸会議室の会場準備(設営・清掃) ・予約管理、問い合わせ対応 ・既存顧客への近隣施設案内およびフォロー ・売上確認、管理 ・ケータリング対応 など . ■職務内容変更範囲 会社の定める業務
【未経験OK・第二新卒歓迎】育成前提の採用のため、経験や知識は一切問いません! ■歓迎スキル 店舗運営経験 シフト管理経験 売上集計経験 法人営業又はカウンターセールスの経験者 . \こんな方にピッタリ!!/ ★ライフイベントに合わせて働き方を変えながら、長く仕事を続けていきたい方 ★周りとコミュニケーションを取りながら仕事を進めることができる方 ★接客だけではなく、事務スキルなど新しいスキルを身に付けたい方 .
1. フレキシブルスペース事業 全国に2,000室超の会議室・宴会場・レンタルスペース・短期オフィスを展開 2. イベントプロデュース事業 会場選定から機材手配、音響・照明の演出、当日の運営までワンストップでご提供 3.ホテル・宿泊研修事業 出張のビジネスホテルから、リゾートでの研修、温泉宿まで癒しとくつろぎをお届け 4. 料飲・バンケット事業 ご利用シーンに合わせてケータリングをご提供 5. BPO事業 効率的かつ高品質なコールセンター運営でサービスの最適化を強力にサポート
467万~
■募集背景: SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けています。 SmartHRが目指しているのは働くすべての人を支えるインフラになることです。働く領域にはまだまだ非合理なことや技術革新が追いついていないことが多く存在します。 日々進歩する技術と創意工夫をもって「働く」との付き合い方をもっと良いものにしていけるのではないか、「働く」を通して「人生」をより豊かにしていくことができないか。これがSmartHRが考え、挑み続けたい「問い」です。 人事領域にとどまらずバックオフィス全体の業務を変革し、新しい時代の組織づくりを支援するシステムとして進化していきたいと考えています。 マルチプロダクト戦略において、既存顧客へのエクスパンション(拡販)が重要なポイントとなるため、それを牽引するポジションとして『カスタマーセールス』の増員、組織拡大を目指しています。 ■職務内容: **SmartHRを利用いただいている既存顧客に対するアップセル/クロスセルにより、新しい価値提供を行うことが「カスタマーセールス」のミッションです。** 以下のいずれかに配属となります。(選考を通じて決定いたします。) ・ミディアム・エンタープライズ事業本部 カスタマーサクセス本部 カスタマーセールス部 ・コマーシャル事業本部 カスタマーサクセス部 カスタマーセールス部 ・グロース事業本部 カスタマーサクセス部 カスタマーセールス部 既にSmartHRをご利用中の企業へ、オプション機能や新しいプロダクトを提案するための初回商談〜導入までのクロージングを行うセールス業務です。 SmartHR導入後はカスタマーサクセス(CS)担当者が活用支援を担当しています。 「カスタマーセールス」のメイン業務は、インサイドセールス(IS)など別部隊からトスアップされた商談のクロージングの対応です。 メインKPIは、エクスパンションCMRR(既存顧客からの純増CMRR)です。 カスタマーサクセス(CS)との協業も重要な役割で、連携を取りながら継続利用につながる提案・交渉・エクスパンション提案を進めていきます。内容によってはエクスパンション提案の一環で、導入済み機能の活用提案・機能説明も行います。 また、顧客の状況に応じてカスタマーサクセスへ活用支援を依頼することもあります。 マルチプロダクト化やメンバー増に伴い、成果を発揮するための変化が続きます。役割や組織体制に縛られず、目的思考をもって変化を楽しめる方が活躍しやすいチームです。 新しいプロダクトを提案する機会が多く各機能を深く理解して提案することが求められるため、楽しみながらキャッチアップできる方や型化されていない領域・イレギュラーな状況でも目的志向をもって物事を推進できる方にマッチするポジションです。 ■ポジションの魅力: - 顧客の状況・ニーズの解像度をあげて具体的な課題を特定し、機能仕様・運用フローまで詰めた詳細な提案が求められます。 - 現状、エクスパンション領域の商談ではタレントマネジメント機能の提案が主となっており、企業の人・組織の課題解決に向けて、顧客の上流課題から具体までを整理するコンサルティング提案のチャレンジができます。 - ローンチ当初から継続利用率99.5%以上を誇り続けるSmartHRにおいて、「既に高い期待を持ってくれている顧客に対し、さらに期待を超える提案を行う」という、とても前向きかつ伸び代の大きい領域です。 - マルチプロダクト戦略を掲げており、これからも新機能や新プロダクトをリリースし続けていくフェーズにあることから、新しい領域の販売立ち上げやプロダクトづくりに影響を与えることもできます。 ■求める人物像: - 一つひとつの仕事に対し、先んじてリスクを洗い出しながら確実に遂行することがお得意な方 - 変化を前向きに捉え、柔軟に適応していける方 - まずやってみて自身で考えPDCAサイクルを回していく仕事のスタイルがお得意な方
■応募資格(必須): - 無形商材の法人営業経験3年以上 - SmartHRのミッション、バリューへ共感いただける方 ■応募資格(歓迎): - 複数のステークホルダーを巻き込んだご経験 - 複数の商材や顧客属性に対する営業において、継続的に成果を出されていた経験 - ソフトウェア、SaaSサービスの営業のご経験 - 大手企業に対する課題解決型の営業のご経験
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600~900万
SaaSサービス「プロワン」の導入支援・カスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 エンタープライズ顧客向けに、導入支援から運用定着まで伴走するポジションです。 【業務内容】 ・SaaS「プロワン」の導入支援 ・オンボーディング対応 ・エンタープライズ顧客対応 ・顧客課題のヒアリング ・運用改善提案 ・業務フロー設計支援 ・プロジェクト推進 ・既存顧客フォロー ・チームマネジメント ・メンバー育成 ・社内関連部署との連携 ・カスタマーサクセス業務全般 【商材】 ・プロワン ・事業者向けSaaSサービス 【ポジション特性】 ・導入支援チームリーダー候補 ・累計33億円資金調達 ・従業員500名規模 ・エンタープライズ顧客担当 ・Vertical SaaS領域 ・SaaS導入〜定着支援まで一気通貫で担当可能 ・チームマネジメント経験を積める環境 ・急成長フェーズ ・業務改善/DX推進支援に深く関与可能 ・カスタマーサクセス組織拡大フェーズ ・プロジェクト推進経験を活かせる環境
BtoB向けシステム・SaaS導入プロジェクト推進(PM/PL)経験 顧客業務ヒアリング、課題抽出~要件整理の経験 開発/営業部門を跨いだプロジェクトマネジメント経験 社内外関係者と円滑に連携しながらプロジェクト推進した実績 Google Workspace、Notion、Backlog、Slack等の基本操作スキル
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400~700万
SaaSサービス「TOKIUM経費精算」の導入・運用支援をご担当いただきます。 顧客の経費精算業務改善やDX推進に伴走するポジションです。 【業務内容】 ・「TOKIUM経費精算」の導入支援 ・顧客課題のヒアリング ・運用設計支援 ・オンボーディング対応 ・利用定着支援 ・業務改善提案 ・既存顧客フォロー ・問い合わせ対応 ・社内関連部署との連携 ・顧客のバックオフィスDX推進支援 【商材】 ・TOKIUM経費精算 ・TOKIUMインボイス ・TOKIUM電子帳簿保存 ・バックオフィス向けSaaSサービス 【ポジション特性】 ・累計90億円超の資金調達実施 ・年間成長率200%超 ・導入企業数2,500社超 ・シリーズDフェーズ ・バックオフィスDX領域SaaS ・賞与年2回 ・土日祝休み ・年間休日120日 ・顧客の業務改善/DX推進に深く関与可能 ・導入支援〜運用定着まで一気通貫で担当可能
・ TOKIUMの志、ビジョン、バリューへの共感 ・ 顧客折衝経験が1年以上(新規顧客・既存顧客問わず)
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650~950万
■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓プラットフォームにおける投稿内容・求人・アカウント等の審査・監視・モニタリング業務 ✓不正・違反の兆候検知および、リスクの早期発見と二次対応(エスカレーション対応) ✓最新の倫理観や規制に適合した「SAFE YES(安全な許可)」のガイドライン設計・最適化 ✓現場の知見をルールやAIへフィードバックし、検知精度向上と低コスト化を加速させる仕組み作り ✓(マネージャー候補)数十名規模の組織マネジメント、KPI策定、アクションプランの遂行 ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓「守り」のガバナンスを競合優位性の武器へと転換するビジネスプログラムの推進 ✓AIを活用した不正検知の自動化およびオペレーション効率化プロジェクト ✓新領域展開におけるリスク峻別と「攻めのリスクテイク」を支援するレギュレーション設計
必須条件(MUST) ✓ルールに基づき正確に業務を遂行した経験、または他部署を巻き込みプロジェクトをリードした経験 ✓抽象的な事象を具体化するドキュメント作成能力、または高い文章コミュニケーション力 歓迎条件(WANT) ✓CS、審査、リスク対策の実務経験、またはコンサルティング職・プラットフォーム事業での経験 ✓大規模なオペレーション組織のマネジメント経験やデータ分析、ITツール導入による効率化の経験
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360~480万
決済SaaSサービスの導入支援を行うカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 英語スキルを活かしながら、顧客の導入支援や運用サポートに携わるポジションです。 【業務内容】 ・決済SaaSの導入支援 ・顧客とのコミュニケーション対応 ・海外ベンダーとの連携 ・英語を用いた問い合わせ対応 ・導入プロジェクト推進 ・顧客課題のヒアリング ・運用サポート ・既存顧客フォロー ・社内関連部署との連携 ・業務改善提案 【商材】 ・決済SaaSサービス ・決済関連システム 【ポジション特性】 ・英語スキルを活かせる環境 ・未経験歓迎 ・決済SaaS領域 ・グローバル対応あり ・導入支援/カスタマーサクセス業務 ・顧客の業務改善支援に関与可能 ・SaaS導入プロジェクト経験を積める環境 ・上場企業グループ案件あり
・ビジネスコミュニケーション(折衝経験など)ができる ・ビジネスPCスキル、ITリテラシーがある -タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT・Word(作成・入力) -ご自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー ・英語ビジネススキル (TOEIC800点以上) (ネイティブスピーカーとビジネスミーティングが実施できるレベル)
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400~700万
ウェルネス業界向けSaaS事業における事業開発/事業企画業務をご担当いただきます。 新規事業開発や事業成長推進を担うポジションです。 【業務内容】 ・事業開発/事業企画業務 ・新規事業立ち上げ ・SaaS事業戦略立案 ・市場調査/分析 ・事業KPI設計/管理 ・顧客課題のヒアリング ・営業戦略立案 ・アライアンス推進 ・プロダクト改善提案 ・社内関連部署との連携 ・ウェルネス業界DX推進 【商材】 ・hacomono ・ウェルネス業界向けSaaSサービス 【ポジション特性】 ・シリーズD ・累計120億円調達 ・フルリモート勤務可能 ・ウェルネス業界DX領域 ・ARR成長継続中 ・急成長SaaS事業 ・新規事業/Bizdevポジション ・業界変革に関与可能 ・大規模SaaS事業の成長フェーズに参画可能
無形商材の法人向け顧客対応経験(例:IT・SaaS・人材業界など) クライアントとの中長期的な関係構築 ベーシックなITリテラシー(SaaS、クラウドサービス、Excel/Googleスプレッドシートなど) 社内外の関係者と連携しながら推進した経験
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800~1200万
【仕事内容】 匠技研工業のカスタマーサクセスをスケールさせる中心人物として、現場理解から戦略設計、チーム組成まで一気通貫で担っていただきます。 当社は製造業 × SaaSという変革余地の大きい領域で事業を拡大しており、CSは事業成長の要となるポジションです。 VPとしての高い視座を持ちながらも、スタートアップのフェーズに必要な「自ら手を動かし、現場に深く入り込む姿勢」が不可欠です。 <主な業務内容> 1. 現場理解からのCS基盤構築(プレイングワーク含む) ・顧客オンボーディング、活用支援、解約防止などのオペレーションを自ら実行しながら課題と成功要因を言語化 ・顧客データや利用状況の分析から、成功パターンの設計・改善 ・ARR拡大につながる「再現性あるCSモデル」の構築 2. 成果を出し続けるCSチームの組成・マネジメント ・採用要件の策定、採用プロセス設計、面接・評価 ・メンバー育成、KPI設計、1on1、スキルマップ構築 ・チームとして成果を出すための仕組みづくり 3. 事業成長に直結するCS戦略の立案と推進 ・経営やPdMと連携し、顧客の声をプロダクト改善に反映 ・解約率・活用率・アップセルなど主要KPIの改善計画をリード ・組織・プロセスの拡張を見越したオペレーション設計 ・営業・サポートとの連携による一貫した顧客価値提供 4. 経営視点での全社的なCS推進 ・事業計画へのコミット、CxOへのレポーティング ・部門横断のプロジェクト推進(新プロダクト導入など)
【必須】 ① ハイタッチな課題解決での現場経験 単なる管理職ではなく、SMB~ミドル~エンタープライズ顧客を自分で動かしてきたご経験。 ② データドリブンな改善スキル BI・ログ分析を使ったKPI改善してきたご経験。 ③ プロダクト理解と開発連携 顧客の声を“正しく”プロダクト改善につなげたご経験。 ④ 組織構築経験 採用・育成・評価・仕組み化のご経験。 ⑤ 経営/事業へのコミット 継続率・売上・ARR など事業KPIに責任を持つ姿勢。 ・マネジメント経験:有り
「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」をミッションに、製造業の 見積・原価管理をDXするスタートアップです。特許取得の「匠フォース」は 導入企業の生産性を劇的に向上させ、2024年12月には5億円の資金調達を 実施。製造業特化AI(Vertical AI)の開発も見据えた、今最も勢いのある1社です。
770~1120万
■募集背景 SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。 上記のような社会をつくっていくために、エンタープライズと呼ばれる大企業の人事・労務課題を解決することは、SmartHRが抱える大きなミッションの1つです。 サービスの成長に伴い、導入いただくお客様の従業員規模も大きくなっています。 1万名以上の従業員を抱える日本のエンタープライズ企業からのご相談や導入が増えている中で、お客様のDX推進を支援するポジションが必要不可欠となっています。 ■職務内容 【ミッション】 主にエンタープライズ企業のSmartHR導入におけるプロジェクトマネジメントから、導入後の成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。 【ポジション概要】 アカウントの責任者として、カスタマーサクセス組織を束ねながら、エンタープライズ企業のSmartHR導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。 アカウントマネジメントを通して、業務効率化ツールとしての活用のみならず、経営に欠かせないプラットフォームとなることを目指していきます。 【業務内容】 ▼SmartHR導入/活用のプロジェクトマネジメント:「アカウントサクセス」が担当 SmartHR活用フェーズにおけるアカウントマネジメント 顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり 顧客の課題抽出〜提案活動を通じた継続的な価値提供(新たなプロダクトの提案と導入) 定例MTGや振り返り会の中でPJの進捗報告、FB回収、課題抽出 中長期視点でのお取引拡大に向けたプランニング、エクスパンション活動(営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の推進) 契約更新に向けた顧客への成果報告、プロダクトの将来ビジョン共有等のリニューアル活動 ▼SmartHRの導入支援~機能オンボーディング:「カスタマーサクセス」が担当 ・オンボーディングを通してお客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する 【メインで関わるステークホルダー】 ・アカウントサクセス SmartHR 導入プロジェクト責任者(取締役・執行役員・部門長等) 、プロジェクトマネージャー、PMO ・カスタマーサクセス 人事 / 労務 / 情報システム部門等の実務担当 ■ポジションの魅力 社内外と密接に関わりながら、大企業へのSmartHR導入を自ら推進できます プロダクト開発メンバーとも近いポジションのため、プロダクト創りへの提案を積極的に行えます 業務効率化を通じて、顧客の課題解決に寄与できます
■応募資格(必須) SmartHRのミッション、バリューへの共感 下記いずれかの中堅〜大手企業への顧客折衝経験 ITまた無形商材での深耕営業経験 カスタマーサクセス経験 社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験 ■応募資格(歓迎) 中堅〜大手企業のアカウントマネジメントの経験 中堅〜大手企業の顧客決裁層(部門長レイヤー以上)との折衝経験 ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティングの経験 社内外問わずステークホルダーを巻き込んだDXやBPOの推進経験 マネジメント業務の経験 ■求める人物像 顧客の成功を第一に考え、相対するお客様とコミュニケーションを取れる方 組織としての成果を意識して、自ら課題を発見し、その解決に向けて主体的に行動を起こせる方 顧客への価値提供のために、周囲を巻き込みながらチームで成果をあげられる方 社会・組織から求められる変化を楽しみ、柔軟に対応できる方 壁にぶつかっても諦めず、様々な角度や視点から物事を考え、最後までコトに向き合うことができる方 他者を尊重し、その誠実な言動によって周囲から信頼を得られる方
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