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エージェント求人

🟠パトスロゴス!エンタープライズCS組織立ち上げ【東京/大阪】

600~1200

株式会社パトスロゴス

東京都品川区, 大阪府大阪市

職務内容

職種

  • プロダクトマネージャー

  • その他カスタマーサクセス

仕事内容

  • 既存顧客
  • バリューアップ/モニタリング
  • SaaS
  • 業務設計
  • アップセル
  • 営業
  • ヒアリング
  • モニタリング

【募集背景】ERP・HR SaaSをつなぐ共創プラットフォーム「Pathoslogos」、および人事給与SaaS「Combosite」を提供する当社では、大手法人を中心とした既存顧客数が急拡大しています。 その中で、プロダクトの継続的な活用促進とアップセル・クロスセルの機会創出を担うエンタープライズ向けのカスタマーサクセス体制の立ち上げが急務となっています。本ポジションでは、顧客の事業・人事課題を理解し、プロダクトの継続的な価値提供とビジネス拡張を担うキーパーソンとして活躍いただける方を募集します。 【期待役割】・担当顧客に対するプロダクト活用のモニタリング・施策立案・課題抽出および改善提案によるアップセル・クロスセルの創出・契約更新に向けた関係構築およびリテンション対応・顧客の声を開発・プロダクトチームへフィードバック・CS活動全体の型化や仕組み化にも貢献いただける方を歓迎します。 【ポジションの魅力】・エンタープライズ顧客向けの課題解決型提案を通じた中長期的なリレーション構築が可能・既存顧客の経営課題に踏み込む提案活動を通じて、アップセル・クロスセルの成果を直接実感できる環境・CS立ち上げフェーズのため、組織・業務設計にも関わることができます・プロダクト横断(Pathoslogos、Combosite)の経験を積める 【業務内容】・既存顧客へのプロダクト活用状況の把握と課題ヒアリング・活用促進のためのソリューション提案(アップセル・クロスセル含む)・契約更新交渉・解約リスクの低減施策の企画・実行・顧客経営層へのリレーション構築と経営課題に即した提案活動・他部門(営業、サポート、プロダクト)との連携による顧客課題解決

求める能力・経験

  • SaaS
  • 業務設計
  • マネジメント
  • アップセル
  • 営業
  • クロスセル
  • IPO
  • カスタマーサクセス設計

必須スキル BtoB領域での法人営業、カスタマーサクセス、アカウントマネジメントのいずれかの経験(3年以上) 歓迎スキル <歓迎要件> * エンタープライズ顧客との折衝経験 * 中長期的な顧客リレーション構築力と課題解決提案力 * HR業界またはSaaSプロダクトの業務経験 * カスタマーサクセス組織の立ち上げや業務設計の経験 * アップセル・クロスセルを通じた売上拡大の実績 * SalesforceやMAツールの利用経験 求める人物像 数年後のIPOに向けて、組織拡大期真只中であり、以下のような方にご参画いただきたいと考えております。 ・理想を追求し、そのために何をすべきか逆算で物事を考えられる方 ・常にポジティブであり、出来ない理由を考えるのではなく、突破口を常に探そうとしている方 ・プロフェッショナル意識とチームワーク意識を共存させられる

勤務条件

雇用形態

正社員

試用期間

有 試用期間月数: 6ヶ月

給与

600万円〜1,200万円

通勤手当

一定額まで支給

勤務時間

08時間00分 休憩60分

フレックスタイム制 コアタイム:13:00~16:00(原則オフィス出社) フレキシブルタイム:6:00~13:00、16:00~22:00 コアタイム以外はテレワークで問題ありません

フレックスタイム制

有 コアタイム (13:00〜16:00)

残業手当

休日・休暇

内訳:完全週休2日制、土曜 日曜 祝日

有給休暇

・有給休暇

その他

・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・慶弔休暇

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

■現年収以上を担保します。

勤務地

配属先

転勤

当面無

五反田オフィス

住所

東京都品川区

備考

〒141-0031 東京都品川区西五反田8-1-5 五反田光和ビル5階

大阪オフィス

住所

大阪府大阪市

備考

〒530-0001 大阪市北区梅田2丁目4-9 ブリーゼタワー3階

制度・福利厚生

制度

リモートワーク可 資格取得支援制度 研修支援制度

その他

その他制度

●社会保険完備(健康・雇用・介護・労災・厚生年金)※正社員の場合のみ ●通勤交通費支給(1日1200円を上限に出社日数に応じて支給)

制度備考

最終更新日: 

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  • エージェント求人

    【カスタマーサクセス】食べログ|フレックスタイム制度有|土日祝休み|契約社員

    380~430

    • 店舗/施設担当
    • 課題設定
    • 営業活動
    • 提案
    • 営業
    • ヒアリング
    • 導入支援
    • 接客
    • 販売
    株式会社カカクコム東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    食べログの有料サービスに新規ご加入いただいた店舗様に向けて、 ページ作成やネット予約設定などの導入支援を行う“提案型の営業サポート業務”です。 店舗様の課題をヒアリングし、最適な活用方法をご提案する中で、営業スキルや提案力を磨くことができます。 【ご提案先】 食べログの有料サービスにご加入いただいた店舗様 ※基本的には電話によるサポートですが、案件によっては訪問による対応も発生します。 ≪具体的な業務内容≫ 以下の業務をお任せします。 これまでのご経験に合わせて、一つずつ業務をレクチャーしますので未経験の方でもチャレンジしやすい環境が整っています。 ・ページ作成・営業サポート業務  店舗のご担当者様からお店の情報をヒアリングし、店舗の魅力が伝わるページ作成をサポートします。  ページ内容の提案を通じて営業的な視点で店舗の集客を支援します。 ・ネット予約(予約台帳)の提案営業  ネット予約システムの設定や操作方法のレクチャーを行い、より効果的な活用法を提案する営業活動を行います。  例)「この設定にすることで予約数が増加しやすくなります。」    「紙台帳から切り替えることで、業務効率が大きく向上します。」 ・店舗ニーズのヒアリングとサービス提案  店舗担当者との対話を通じてニーズを把握し、場合によっては他のサービスの営業提案を行い、課題解決を図ります。 ※業務内容の変更範囲:会社の定める業務

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・社会人経験が1年以上ある方 ・営業としてのスキルを身に着けたい方 ・販売、接客経験のある方(年数不問) 【歓迎要件】 ・PCスキル( Excelやパワーポイント等のデータ入力・作成経験) ・根気強く店舗様と接することが出来る方 ・営業経験のある方 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポートのご経験 ・取材ライターのご経験 <こんな方におすすめ!> ・販売・接客経験を活かしてキャリアアップしたい方 ・これから営業スキルを身につけたい方 ・アイデアを出すのが好きな方 ・人と話すのが得意な方 ※業務開始前に丁寧な研修をご用意しているため、未経験の方も安心してスタートできます。

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    TalentX_カスタマーサクセス|MyTalent CRM

    500~950

    • カスタマーサクセス設計
    • 転職支援
    • MA/CRM
    • 部長/総括審議官
    • 運用設計
    • クロスセル
    • 提案
    • Salesforce
    • マーケティング
    • Slack
    • データ分析
    • アップセル
    • 部長
    • オンボーディング
    • クラウド
    • 分析
    • 人材紹介/派遣
    • SaaS
    • 法人営業
    • PC/Web
    • 設計支援
    • 営業
    株式会社TalentX東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    ■ 募集背景 「MyTalent CRM」は「掛け捨て型の採用」から「積み立て型の採用」への変革を実現する、国内初の採用CRMサービスです。 ソニーグループ様、日立製作所様、日鉄ソリューションズ様をはじめ、日本を代表する企業様にご導入いただくなど、コンパウンドスタートアップの強みを活かした急速な事業立ち上げ、成長を実現しております。 今後も非連続な成長を実現し、導入いただいた素敵な企業様と一緒に新たな採用のスタンダードを生み出すため、カスタマーサクセスの採用を強化しております。 ■ミッション (ポジション) 本ポジションは、採用CRMサービス「MyTalent CRM」のカスタマーサクセスポジションとなります。 MyTalent CRMのカスタマーサクセスにおけるミッションは、クラウドサービスと伴走支援により、お客様の事業成長を加速させる「タレント」の採用支援を実現することです。 従来の採用は、欠員が出たら外部の事業者様に依頼を行い、母集団を形成し、見極め、採用に結びつけるのが一般的でした。一方で、労働人口が減少し、有効求人倍率が2倍を超えている現在では、優秀な人材ほど、常に複数の働くという選択肢を持っているため、就職・転職活動のタイミングだけ接点を持っても獲得するのが非常に困難です。 MyTalent CRMでは採用のタイミングだけ、人材と接点を取り、活動が終了したらデータを破棄するという旧来型の「掛け捨て採用」から、「積み立て型の採用」への変革を支援します。 ・業務範囲 導入後のオンボーディング 運用支援 継続提案、アップセル・クロスセル提案 ・業務内容 ①お客様の採用マーケティングを促進するための運用設計、提案 ②MyTalent CRM活用のオンボーディングから活用の高度化に向けた提案 ③成果に結びつけるための効果振り返り・提案 ④機能/仕様/活用方法に関するサポート業務 ⑤お客様の体験向上、CS組織の業務効率化に向けた仕組み整備と運用 ※①と⑤については、素養やご経験に基づいてお任せします。 ■業務で使用するツール ・MyTalent CRM:お客様の活用支援、データ分析、一部代行業務で使用。 ・Salesforce:お客様との折衝状況、課題等の記載・集約・分析で使用。 ・スプレットシート:データの集約、分析等で使用 ・outlook/Gmail:顧客とのコミュニケーションで使用 ・Slack:社内コミュニケーション/顧客コミュニケーションで使用 ※従事すべき業務の変更範囲:会社の定める業務 ■組織構成 ・所属部署:MyTalent CRM部への配属となります。 ・部署のミッション:MyTalent CRMのグロース最大化 ・チーム構成:部長:1名、CS:6名、NA:4名 ■ポジションの魅力 ◎概念から啓蒙し、業界を変える新しい当たり前や仕組み創ることができる 当社は、まだない考え方やサービスを市場に啓蒙し、新たな概念を創っていくこと、新たな市場や仕組みを創っていくことにこだわりを持った事業展開を行っています。 そのため、自身の裁量や貢献で新しい考えを市場に広め、いまはない当たり前をつくっていることをダイレクトに感じることができる環境です また、当社プロダクトは高い新規性と独自性を誇りながら、お客様企業の採用課題を足元で解決するのみならず、潜在課題解決やエンゲージメント向上にもアプローチできることから、顧客貢献度も社会的インパクトも非常に高く、自信を持って提供できるプロダクトです。 ◎難易度の高いミッションや課題に挑むことができ、圧倒的成長を叶えられる環境 コンパウンドスタートアップとしての事業拡大を目指していることから、複数のプロダクト視点・事業全体でのシナジー向上を目指す視点が求められ、同時に多くの複雑な課題を解く必要があります。 CSとして、担当プロダクトにおけるサクセスだけではなく、顧客の本質的な課題やニーズに合わせて、他プロダクトも含めた最適かつ複動的なソリューション提案が求められます。 難易度は高いですが、それゆえ、自身の介在価値やクリエイティビティは高く、スピード感をもって自走する楽しさや成長実感、事業をグロースさせる手触り感を存分に味わっていただけます。

    求める能力・経験

    ■MUST要件 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・HR領域における法人折衝経験(RA、RPO、人材派遣営業等) ・Webマーケティングの経験をお持ちの方 ・ITやSaaS等、無形商材の法人営業で高い成果を出されてきた方 ■WANT要件 以下いずれかのご経験やご見識があれば尚可 ・採用活動、及び採用支援に関する知識 ・マーケティングの企画設計・支援に対する経験や知識 ・ITに対する基礎的な知識 ■求める人物像 ・未知の領域に対して学習をし続け、チームの総合力で勝つという意欲をお持ちの方 ・成長に向けて事業・組織を整備していく過程に当事者意識をもって参画・推進できる方 ・顧客思考・レベニュー思考をorとして捉えず、and思考で捉えられる方 未来の”あたりまえ”を生み出すイノベーションカンパニーとなるためには、メンバー一人ひとりが優れた創造力と、戦略を実行する推進力を併せ持っていなければなりません。 常に思考しながら手足を動かし、オーナーシップとチームワークを発揮して、組織へ、顧客へ、社会へと価値貢献をし続けていける存在でありたいと考えています。 そんなバランス感覚と、大きなエネルギーを持った方の参画をお待ちしています

    事業内容

    AIネイティブ採用を実現するタレントアクイジションプラットフォーム「MyTalent Platform」の企画、開発、提供及び運営(「MyTalent CRM」、「MyTalent Hire」、「MyTalent Brand」、「MyTalent Refer(MyRefer)」等)

  • エージェント求人

    TalentX_カスタマーサクセス|エキスパート

    600~950

    • コンサルティング業務
    • カスタマーサクセス設計
    • 戦略提案
    • MA/CRM
    • リファラル/縁故採用
    • 顧客提案
    • 広報
    • 提案
    • 社内広報
    • 課題/ボトルネック特定
    • 体制構築
    • 開発
    • オンボーディング
    • SaaS
    • 分析
    • 戦略立案
    • マネジメント
    • エグゼキューション
    • 法人営業
    • 営業
    株式会社TalentX東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    ■募集背景 日本を代表する多くの企業様に「MyTalent Refer(MyRefer)」「MyTalent CRM」「MyTalent Brand」をご利用頂いており、「MyTalent Platform」の累計導入企業数が1000社を突破するなど、順調に導入企業が増えてきています。また、それぞれのプロダクトにおいて、導入後のリファラル採用活性化やタレントプール採用の実現といった併走だけでなく、より顧客のHR課題が複雑化する中で、各プロダクトに捉われない+αの提案を行える組織体制構築が必須となってきていることから、組織強化のために増員採用いたします。また、当社におけるMyTalent Platform CSのプロとして、今後生まれる新しいプロダクトのCS構築や組織立ち上げなどもゆくゆくお任せしたいと考えています。 ■ミッション(ポジション) 「MyTalent Refer」や「MyTalent CRM」「MyTalent Brand」や、今後新たにリリースする新規プロダクトも含め、「MyTalent Platform」のいずれかのプロダクトにおけるCS業務をお任せいたします。プロダクトを新規導入いただいた企業様(大手企業が中心)に対し、オンボーディングや活用支援のコンサルティングから、継続提案、スターユーザー化までの支援を一気通貫で担っていただきます。プロダクトに限らず、弊社CSは、顧客の採用課題解決や組織戦略遂行を手助けするのみならず、社会に対してHR市場における新しい価値・新しい概念を提唱・啓蒙していくミッションを担っています。また、統合型プラットフォームとして「MyTalent Platform」ALLでご活用いただくために、顧客の本質的なHR課題を踏まえて、担当プロダクトに捉われない積極的な提案が可能です。本ポジションは、MyTalent PlatformCSのエキスパートとして、自身の顧客サクセスはもちろん、CS全体の戦略立案~実行、新商品やパッケージ開発等、一貫して実行いただく方を想定しております。 ■業務内容 「MyTalent Platform」いずれかのプロダクトのカスタマーサクセス業務をお任せいたします。MyTalent Refer/MyTalent CRM/MyTalent Brandを想定しておりますが、場合によっては、新規開発中の事業等、新たなプロダクトCSをお任せする可能性もございます。いずれのCSにおいても、導入・オンボーディング~活用支援におけるコンサルティング、継続提案等、顧客サクセスに向けての伴走支援をお任せいたします。SaaSサービスと採用サービスの両面を持つプロダクトだからこそのコンサルティング力、本質的課題を捉えた上での担当プロダクトを超えた提案が求められるポジションです。初期の配属については、ご経験やご志向性、今後チャレンジされたいことをすり合わせる中で、決定していければと考えております。 <MyTalent Refer CSについて> 具体的業務は下記を想定しております。 ・導入時のキックオフミーティング:導入背景、期待値、スケジュールのすり合わせ ・エンタープライズ企業を中心とした顧客のMyTalent Refer活用データの分析と課題特定- 部署ごとや求人ごと等で活用率や紹介率のプロセス数値を分析し、課題や歩留まりを特定 ・課題に対し打ち手を考案し、リファラル採用活性化、エンゲージメント最大化、カルチャー変革のためのコンサルティング~提案を実施 - 課題に対して、社内広報、全社ワークなどの打ち手を提案 ・顧客の本質的な課題を捉えた上で、MyTalent Referに留まらず、「MyTalent CRM」「MyTalent Brand」といった「MyTalent Platform」のご提案 ・利用企業の満足度向上と「MyTalent Refer」の受注金額最大化の双方を実現するための新企画の開発や新しいコンサルティングの型の創出 ・社内にて立ち上がる新規サービス導入のための顧客提案、ユーザーインサイト特定 ・顧客が学び合うユーザーコミュニティなどの企画と実行おすすめをしてもらえる組織づくり ・組織エンゲージメントの向上支援、カルチャー変革のためのコンサルティングなども実施していくため、採用という切り口に閉じず、HR領域に対し幅広いコンサルティング支援の経験を積むことが可能です。さらに、そこに対し、MyTalent Referに留まらず、MyTalent Platformとしてのご提案が可能です。

    求める能力・経験

    ■MUST要件 ・HR領域やIT領域等、無形商材における法人営業経験者 ・大手企業に対するソリューション提案経験 ■歓迎条件 ・SaaSサービスのCS業務のご経験 ・イネーブルメントやマネジメントのご経験 ■求める人物像 弊社メンバーが大切にしている行動指針に下記3つがあります。 ・イノベーション(変革)とエグゼキューション(実行)を同時に推進する ・仲間とともに走りながら考える ・協業と競争を両立させる 未来のあたりまえを生み出すイノベーションカンパニーとなるためには、メンバー一人ひとりが優れた創造力と、戦略を実行する推進力を併せ持っていなければなりません。常に思考しながら手足を動かし、オーナーシップとチームワークを発揮して、組織へ、顧客へ、社会へと価値貢献をし続けていける存在でありたいと考えています。そんなバランス感覚と、大きなエネルギーを持った方の参画をお待ちしています

    事業内容

    AIネイティブ採用を実現するタレントアクイジションプラットフォーム「MyTalent Platform」の企画、開発、提供及び運営(「MyTalent CRM」、「MyTalent Hire」、「MyTalent Brand」、「MyTalent Refer(MyRefer)」等)

  • エージェント求人

    レジリア_カスタマーサクセス

    550~800

    • コンサルティング業務
    • カスタマーサクセス設計
    • プロジェクト
    • 主任/リーダー担当
    • 部長/総括審議官
    • リーダー
    • マネジメント
    • プロダクト開発
    • 製品
    • 担当者
    • マネージャー
    • プロジェクトマネジメント
    • 提案
    • 問い合わせ対応
    • データ分析
    • 部長
    • 購買調達
    • 開発
    • 分析
    • 資料作成
    • SCM/生産管理/購買/物流
    • 購買/調達
    • SMB
    株式会社Resilire(レジリア)東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    導入企業の取引先(サプライヤー)に対して、当社サービスの活用支援を行い、導入企業が目指すサプライチェーンリスク管理の実現をサポートしていただきます。 また、導入企業に対してもカスタマーサクセスの副担当として関わり、運用定着・活用推進の支援を行っていただきます。 【業務内容】 ・Resirlre製品と導入顧客の取引先データを活用し、導入顧客に合わせたサプライチェーンリスク管理方法の提案・コンサルティング ・顧客の利用状況などのデータ分析~改善に向けた施策の提案・実行 ・導入後のオンボーティング支援 ・導入顧客の社内・取引先に向けたプロダクト説明会の実施 ・新機能リリース時の情報整理・操作説明資料作成・案内 ・顧客からの問い合わせ対応や不具合指摘時のプロダクト連携 【キャリアパス想定】 ゆくゆくは大手製造メーカーのメイン担当として、事業開発を含むより大規模なプロジェクトマネジメントに携わることが可能です。 【ターゲット顧客/アプローチ先】 企業:売上規模1,000億円以上の大手製造メーカー 部門:購買・調達 レイヤー:SCM部門の役員・部長・マネージャー/リーダー・担当者(決裁者・推進者・利用者) 【ポジションの魅力】 ・顧客が売上1000億円以上の超大企業のため、1社1社のやりがいが非常に大きい ・経産省や厚労省も問題視しているサプライチェーンの課題に向き合うため、業務課題ではなく、社会課題・経営課題に向き合ったプロダクトで難易度が非常に高い ・マルチバーティカルで、各業界でプロダクトの使われ方が異なるため、業界特性を踏まえて攻略していく面白さがある ・Sの声がプロダクト仕様に大きく反映されるため、プロダクト開発に深く携われる ・大企業に対する支援がほとんどであるため、1社1社に時間をかけて、深く顧客の業務に踏み込んだコンサルティングができる

    求める能力・経験

    ■MUST要件 ・SMBもしくはMID企業に対するカスタマーサクセス経験(3年以上) ■歓迎条件 ・カスタマーサポート、CSOpsのご経験 ・スタートアップやベンチャーでの就業経験 ・カスタマーサポートシステム/ITシステムの導入経験 ・エンタープライズ企業と相対した経験 ・業務改革やシステム導入におけるプロジェクト管理 ・資料や定例資料、提案資料などの作成経験 ・製造業の調達、購買、サプライチェーン管理、BCPに携わっていた経験がある方or理解がある方 ■求める人物像 ・「人類に希望ある未来を。」というミッションに共感できる方、社会にインパクトを生むイノベーションの創造に関わりたい方 ・顧客や他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションを取って連携し、顧客視点で価値あるプロダクトを作りたい方 ・チームの成功を一番に考えた意思決定をできる方、チームワークを大切にできる方 ・失敗を恐れず、果敢に挑戦することができ、失敗を糧に次の挑戦に繋げられる方 ・丁寧でマメなコミュニケーションが取れる方 ・自分の考えに固執せず、人の意見や考えに対しても謙虚に向き合える方 ・批判家にならず、自らも課題解決に向かえる方(批判ではなく提案できる方) ・知的好奇心が高い方 ・自ら事例を作ろうという姿勢がある方

    事業内容

    Resilireサプライチェーンの上流の構造を可視化し、見えない経営リスクを最小化する「サプライチェーンリスク管理SaaS」を開発・運営

  • エージェント求人

    TalentX_ カスタマーサクセス|MyTalent Brand

    450~800

    • MA/CRM
    • カスタマーサクセス設計
    • コンサルティング業務
    • リファラル/縁故採用
    • 新規事業
    • マーケティング
    • ブランディング
    • 提案
    • アップセル
    • メディア
    • 営業
    • クロスセル
    • 企画立案
    • コンセプト立案
    • 制作
    • オンボーディング
    • SaaS
    • 事業推進
    • 分析
    • エグゼキューション
    • 戦略提案
    • 法人営業
    株式会社TalentX東京都新宿区
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    仕事内容

    ■募集背景 弊社は創業以来、自社の社員のつながりを活かしたリファラル採用MyTalent Refer(MyRefer)、卒業社員のつながりを活かしたアルムナイ採用、候補者データを資産として蓄積してマーケティングする採用CRM MyTalent CRMなど、採用活動をマーケティング活動に変革し、市場をディスラプトするサービスを展開してまいりました。トヨタ自動車社、ソニー社、富士通社、日立製作所社、博報堂社、NTTデータ社、PwC社など、日本の名だたる企業に導入いただき、今や国内1000社、企業価値ランキングTOP50の実に40%の企業の採用マーケティングをご支援させていただいています。一方で、企業の採用マーケティングを本質的にご支援していくうえでは、単なる母集団形成のみでなく、上流となる採用ブランディングが不可欠になります。このようななかで、2024年、企業の採用サイトやオウンドメディアをノーコードで作成し、採用ブランドを構築する国内初の採用ブランディングサービスMyTalent Brandをリリースしました。2024年のリリース以降、急速にご導入いただく企業が増加しているなかで、導入後の採用ブランディングを支援するカスタマーサクセスを増員する運びとなりました。 ■ミッション(ポジション) 本ポジションは、採用ブランディングサービスMyTalent Brandのカスタマーサクセスポジションとなります。MyTalent Brandのカスタマーサクセスにおけるミッションは、候補者をファンにするブランディングメディアであるMyTalent Brandにて制作した採用メディアを導入企業の候補者に届けられるようご支援を行うことです。導入企業における候補者に対しての魅力や発信コンセプトを言語化し、メディア全体としてのブランディング指針の企画~各コンテンツ案の企画・ディレクションまで、ブランディング効果を最大化させるための伴走支援を継続的に実施します。ハイタッチにご支援を行うため、幅広い採用課題をキャッチして発信するコンテンツに落とし込みを行うことにとどまらず、当社の他サービス(リファラル・タレントプール・採用コンサルティング)を活用した課題解決へのトスアップ等も担っていただきます。また、MyTalent Brandはまだまだ立ち上げフェーズの事業であるため、顧客伴走の業務にとどまらず、組織としての仕組みづくりやプロダクト改善、顧客支援のパッケージ案企画など、さまざまな課題に対して役割を広げていただくことも期待しております。 ■業務内容 <業務範囲> ・導入後のオンボーディング運用支援 ・継続提案、アップセル・クロスセル提案 <具体的業務内容> ①コンサルティングサポート ・採用メディアの企画立案、記事のコンセプト立案(一部取材等の制作サポートを含む) ・成果創出に向けた成果分析(PVやUU等)と成果向上に向けたPDCAの実行 ・外部ライターのディレクション、記事フィードバック等 ②SaaS運用伴走営業 ・導入時のオンボーディング ・継続利用のための利用促進 ・有益な顧客フィードバックの収集とチーム内での共有 ③組織づくり ・カスタマーサクセスの仕組み作りや組織作り ・カスタマーサクセス業務の仕組化、型化 ・他部門と連携したクロスセル/アップセルの仕組みづくり等 ※従事すべき業務の変更範囲:会社の定める業務 ■組織構成 ・2024年に立ち上がったばかりのサービスであり、Bizdev1名、Sales2名、CS2名、Tech3名(エンジニア&デザイナー)と少数精鋭で機動力を持って動ける環境です。 ・イノベーション本部(新規事業統括部)付けのCEO直轄組織であり、成長環境のなかで裁量を持って事業推進が可能です ■ポジションの魅力 # 概念から啓蒙し、業界を変える新しい当たり前や仕組み創ることができる 当社は、まだない考え方やサービスを市場に啓蒙し、新たな概念を創っていくこと、新たな市場や仕組みを創っていくことにこだわりを持った事業展開を行っています。そのため、自身の裁量や貢献で新しい考えを市場に広め、いまはない当たり前をつくっていることをダイレクトに感じることができる環境です また、当社プロダクトは高い新規性と独自性を誇りながら、お客様企業の採用課題を足元で解決するのみならず、潜在課題解決やエンゲージメント向上にもアプローチできることから、顧客貢献度も社会的インパクトも非常に高く、自信を持って提供できるプロダクトです。

    求める能力・経験

    ■MUST要件 下記のいずれかのご経験をお持ちである方 ・企業ブランディング/採用ブランディングの領域で企業の課題解決に携わったご経験 ・メディア制作やコンテンツ制作等にディレクションから携わったご経験 ・人材業界や広告代理店での法人営業の経験 ■歓迎条件 ・大手企業に対するソリューション提案経験 ・既存営業として担当アカウントへの継続提案/アップクロスセルのご提案経験 ■求める人物像 弊社メンバーが大切にしている行動指針に下記3つがあります。 ・イノベーション(変革)とエグゼキューション(実行)を同時に推進する ・仲間とともに走りながら考える ・協業と競争を両立させる 未来のあたりまえを生み出すイノベーションカンパニーとなるためには、メンバー一人ひとりが優れた創造力と、戦略を実行する推進力を併せ持っていなければなりません。常に思考しながら手足を動かし、オーナーシップとチームワークを発揮して、組織へ、顧客へ、社会へと価値貢献をし続けていける存在でありたいと考えています。そんなバランス感覚と、大きなエネルギーを持った方の参画をお待ちしています。

    事業内容

    AIネイティブ採用を実現するタレントアクイジションプラットフォーム「MyTalent Platform」の企画、開発、提供及び運営(「MyTalent CRM」、「MyTalent Hire」、「MyTalent Brand」、「MyTalent Refer(MyRefer)」等)

  • エージェント求人

    NEC データ&アナリティクス カスタマーサクセスコンサルタント(全業種) 4470

    680~1200

    • アップセル
    • 提案
    • コンサルティング業務
    • データマネジメント
    • カスタマーサクセス戦略設計
    • ロードマップ策定
    • データ分析
    • アカウントプランに基づく営業
    日本電気株式会社東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    【事業・組織構成の概要】 データ&アナリティクスオファリング統括部はNECのデータ&アナリティクス領域での事業を牽引するために2026年4月に新設された組織のうちの1つです。 「データ起点のビジネスモデル改革で、お客様の成功を約束するパートナーを目指す」という上位組織のビジョンの下、顧客のデータ&アナリティクス領域における課題を解決するためのソリューション提案やコンサルティング、ソリューション導入の意思決定後早期に成果を体感いただくための様々な支援を実施します。 【職務内容】 ・顧客と合意したDXロードマップに基づき、進捗・課題・効果をモニタリングし、定期レビューを通じて改善施策を推進する ・定着化・運用・教育等の支援計画を策定し、社内外関係者を巻き込んで実行する ・活用状況を可視化し、定例レビュー/QBRを通じて改善サイクルを運用する ・追加ユースケースや基盤/データマネジメントサービス/AIエージェント等の拡張機会を発掘し、アップセル提案を推進する 【関連URL】 dotData/データドリブンDXソリューション 【ポジションのアピールポイント】 ・データ&アナリティクスに関して、お客様に対する網羅的な提案を実施することが可能です。 ・お客様との対話や本ポジションの主業務である提案活動を通じて、データ&アナリティクス領域に関する専門性を向上させることが可能です。 【職場環境】 リモートワーク:週半分以上可能

    求める能力・経験

    プロフェッショナル(課長相当)の場合 【MUST】 ・アカウントマネジメント経験(5年以上)  以下の経験を含むこと。  - 顧客のビジネス課題の解決に向けたロードマップの作成  - 作成したロードマップに沿った実行の推進   分析テーマの選定~成果定義までの一貫した設計経験 ・データ&アナリティクス関連技術(DWH、BI、AI等)に関する基本的理解 【WANT】 ・金融/製造/流通・小売のいずれかのドメイン知識を有すること。   主任の場合 【MUST】 ・アカウントマネジメント経験(3年以上)  以下の経験を含むこと。  - 顧客のビジネス課題の解決に向けたロードマップの作成  - 作成したロードマップに沿った実行の推進 分析テーマの選定~成果定義までの一貫した設計経験 ・データ&アナリティクス関連技術(DWH、BI、AI等)に関する基本的理解 【WANT】 ・金融/製造/流通・小売のいずれかのドメイン知識を有すること。 【求める人物像・ソフトスキル】 お客様の成功に貢献したいというマインド。

    事業内容

    ITサービス事業、社会インフラ事業

  • エージェント求人

    ラクス_PMM/BizDev|SaaS×Fintechの新規事業・GTM【楽楽シリーズ】

    678~914

    • マネジメント
    • プロジェクト
    • 部長
    • データ分析
    • 市場分析
    • プロダクト開発
    • マーケティング
    • 事業責任者
    • モニタリング
    • アライアンス
    • 営業
    • プライシング
    • クラウド
    • 販売
    • 開発
    • SaaS
    • デザイナー
    • インタビュー
    • 検証
    • 分析
    • コンサルティング業務
    • KPI設定
    • 事業計画
    • 新規事業
    • パートナー
    • 事業推進
    株式会社ラクス東京都渋谷区
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    仕事内容

    ■この仕事で得られる機会と魅力 本ポジションは「楽楽精算」をはじめとする国内トップクラスの顧客・事業基盤を活用し、次の成長核となるSaaS×Fintech領域の事業・プロダクトを一気通貫でリードできるポジションです。 ・大規模アセットを活用した0→1・1→10の事業創出 ラクスが培ってきた顧客基盤、ブランド、販売網を活用し、圧倒的なスピード感で新しい事業を立ち上げ・拡大できます。 ・経営陣と直接議論し、戦略を意思決定 部長・執行役員と戦略を練り、社長・取締役をはじめとする経営陣や各事業責任者と直接議論しながら、自ら持ち込んだ仮説を経営レベルの意思決定へとつなげられます。 ・「つくる」から「売る」「アライアンス」まで一気通貫 市場分析・プロダクト戦略・プライシング・GTM・外部提携まで分断なく担当し、「事業をつくれるプロダクト人材」としての市場価値を高められます。 ・立ち上げ期の組織づくりと多様なキャリア マルチプロダクト×立ち上げフェーズのため、事業だけでなく組織の仕組み化にも参画可能。将来は事業責任者やスペシャリストなど多様なキャリアを描けます。 ■なぜ今、募集するのか 楽楽クラウド全体の顧客価値と事業成長をさらに拡大させるため、2026年5月に提供を開始した「楽楽ビジネスカード」や、今後立ち上げる新たなSaaS×Fintechプロダクトの戦略を本格推進するタイミングを迎えています。 配属先(マルチプロダクト企画2課)は現在課長1名・メンバー1名の立ち上げフェーズ。単なる既存戦略の実行にとどまらず、「何が売れるか」「どう売るか」「どう実現するか」の3つの問いに責任を持ち、外部アライアンスも含めた挑戦を強力に牽引する中核メンバーが必要です。 ■仕事内容 SaaS×Fintech領域におけるプロダクト・事業企画からGo-to-Market(GTM)、BizDevまで幅広くお任せします。 ①プロダクト・事業企画|「何が売れるか」を考える 市場・顧客を起点にSaaS×Fintechの事業機会を見つけ、「何をつくるべきか」から定義します。 ・市場・競合分析、ユーザーインタビュー、データ分析等による市場機会・顧客課題の特定 ・ターゲット顧客、バリュープロポジションの設計 ・SaaS×Fintechの中長期戦略、プロダクトロードマップの策定 ・部長・執行役員との重要戦略・投資テーマの検討、経営陣・事業責任者との戦略議論 ・MRDの策定、PdM・エンジニア・デザイナー等と連携したプロダクト企画・開発推進 ・新規SaaS×Fintechプロダクトの仮説検証・立ち上げ ②Go-to-Market|「どう売るか」に責任を持つ プロダクトをつくって終わりではなく、「誰に、何を、いくらで、どう届けるか」まで設計し、事業成果につなげます。 ・販売計画・KPIの策定、予実モニタリング ・プライシング・パッケージの企画 ・ターゲット、ポジショニング、メッセージングを含むGTM戦略の策定 ・マーケティング・営業・CSと連携した販売施策の企画・推進 ・リリースマネジメント、営業・CSへの展開 ・市場や顧客のフィードバックを次のプロダクト企画へ反映 ③BizDev / アライアンス|「どう実現するか」を考える 自社だけでは実現できない価値について、事業戦略から逆算して「誰と、なぜ組むのか」から設計します。 ・アライアンス候補企業の探索・リレーション構築 ・協業戦略、役割、提供価値、事業条件の設計・交渉 ・プロダクト開発・GTMを含む協業プロジェクトの推進 ・協業開始後の成果検証・改善 ④組織づくり 立ち上げフェーズのため、ご経験や志向に応じて、PMM / BizDevの意思決定プロセスや業務の型化、ナレッジマネジメント、組織・役割設計にも関わっていただきます。 ※PdMとの役割分担:本ポジションが市場・顧客起点で「誰の何を解決するか」の事業性とGTMを担い、開発仕様やPMはPdMが主導して協働します。 ■扱う商材・サービス ・楽楽ビジネスカード(2026年5月開始の法人カード) ・新規SaaS×Fintechプロダクト ・楽楽クラウド横断のFintech戦略 ■組織配属 楽楽クラウド BO事業統括本部 マルチプロダクト企画統括部 マルチプロダクト企画部 マルチプロダクト企画2課(課長1名、メンバー1名)

    求める能力・経験

    ■MUST要件 ・ラクスのミッション・ビジョン・価値観に共感いただけること ・以下いずれかのご経験: ・市場・競合・顧客・データ等をもとに、プロダクト・サービス・事業施策を企画し、実行まで推進した経験 ・営業、マーケティング、CS、開発等の複数部門を巻き込み、プロダクト企画・GTM・事業推進等をリードした経験 ・新規事業、新規サービス・プロダクトの立ち上げ、または事業開発の経験 ■歓迎条件 ・PMM、PdM、BizDev、事業企画等の経験 ・SaaS、Fintech、決済、法人カード、バックオフィス領域等の知識・経験 ・プライシング、GTM、事業計画・KPI設計等の経験 ・アライアンス・パートナー企業との事業開発経験 ・組織・チームの立ち上げ、仕組み化、メンバー育成等の経験 ・事業企画、営業企画、プロダクト企画、PdM、コンサルティング、アライアンス、プリセールス等のご経験 ■求める人物像 ・担当領域に閉じず、事業全体の成果から逆算して考えられる方 ・経営陣・事業責任者を含む関係者に、自らの仮説を持って議論できる方 ・顧客理解・データ・事業性をもとに、正解のないテーマの意思決定を前に進められる方 ・プロダクトを「つくる」だけでなく、「届け、事業として伸ばす」ところまで関わりたい方 ・未知のテーマにも学習しながら挑戦し、必要な仕組みを自らつくれる方

    事業内容

    楽楽シリーズをはじめとした企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス(SaaS)の企画・開発・運用。

  • エージェント求人

    マネーフォワード_共創プロダクトマネージャー_東京※マネーフォワードエックス株式会社へ在籍出向

    1000~1500

    • 現状把握
    • プロダクト開発
    • 新規事業
    • プロジェクト
    • 品質管理
    • 品質担保
    • マネーフォワード
    • マネージャー
    • プロダクトマネージャー
    • スクラッチ開発
    • 保険
    • 開発
    • パートナー
    • SaaS
    • デザイナー
    • 要件定義
    • 受発注
    • システム開発
    • システム要件定義
    • ワイヤーフレーム作成
    • テックリード
    • 開発プロジェクト
    • コーディング
    株式会社マネーフォワード東京都港区
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    仕事内容

    ■事業内容 マネーフォワードエックス株式会社は、金融機関や事業会社と共に、先端的なUI/UX技術やテクノロジーを活用して、新たなFintechサービスを創出・推進しています。生活者や事業者のお金の体験を、よりかんたんで便利に、豊かにしていくことを目指しています。金融領域の事業開発は、法的要件や既存システム要件などの制約があり、自社の努力だけでは、生活者のお金の体験を大きく変革することはできません。MFXでは、自社サービスとしてSaaS事業を手掛けながらも、パートナーの新規サービスを共創する事業も推進しています。(BtoBtoC、BtoBtoBモデル)現在は「銀行体験」「資金管理体験」「保険体験」「投資体験」「相続体験」などを中心として、事業展開を進めています。 ■募集背景 共創事業では現在、パートナー企業が提供する中小企業向け資金管理ポータルの機能強化や、地方金融機関向けのソリューション展開などを主に推進しています。届けるユーザーやクライアントの幅も大きく広がっています。私たちは、決められたものを提供するのではなく、パートナー企業と共に「何を創るべきか」から考え、まだ世の中にない価値を、体験やプロダクトとして具体化していくことを大切にしています。さらなる事業拡大に向けて、企画・要件定義といった上流工程から主体的に関わり、エンジニアやデザイナーと連携しながら新たなサービスづくりやグロースを共に推進し、リードするプロダクトマネージャーを募集します。パートナー企業の複雑な事業要求を、技術的な実現可能性の判断や意思決定に落とし込みながら、社会インフラでもある「お金の体験」をプロダクトの力で共にアップデートしていきましょう。 ■具体的な業務内容 企画、要件定義、設計・開発、保守・グロースまで、プロダクト開発のすべてのライフサイクルを、社内外のステークホルダーを巻き込みながらプロダクトマネージャーとして推進していただきます。 <企画支援> 多くのプロジェクトでは、企画支援から始まります。デザイナーとともにユーザの現状把握と仮説検証を重ね、企画を具体化。このフェーズでは主に技術的な実現手段の識別を担っていただきます。 <要件定義・システム開発> デザイナーやエンジニアとともに、要件定義から設計・開発を中心となって推進いただきます。PJ規模は主に10〜30人です。活用する技術は弊社推奨のものと、クライアント内での技術標準やガバナンス標準に依存しますが、顧客フロントシステムとなるため、ある程度一般的な技術になります。また現在、要件定義の情報をもとに設計ドキュメント・ソースコード・テストケースなどをAIで自動生成するAI駆動開発にもチャレンジしており、次世代の開発プロセスづくりから携わっていただけます。 <保守・グロース> サービスの特性上、継続的なサービス追加や機能変更が行われるため、継続して保守やエンハンス開発も担当します。 ■ポジションの魅力 <複数の0→1立ち上げ経験が積める> 年に3~5件の新規プロダクトの企画・開発があり、企画~プロダクトの開発、グロースの支援をしながら別のプロダクトの企画開発を並行して実施することも。多くの立ち上げ~サービスの成長まで経験できます。金融ビジネスは、現在のあらゆるビジネスにおいて必要不可欠であり、 顧客の期待値や品質担保の難易度も高いため、長期的なキャリア目線から開発者・PM・PdMとしての大きな成長も叶う環境 です。 <クライアントとの共創による信頼関係> 既存システムの保守運用ではなく、新規事業・新規プロダクトの立ち上げ(スクラッチ開発)がメインミッションです。通常の受託型開発と異なり、要件定義の段階からクライアントと共に試行錯誤しながらサービスをつくり上げていきます。受発注の関係とは一線を画す「共創パートナー」として強い信頼関係が生まれ、大きなやりがいを感じられます。企業規模や世の中への影響力が非常に大きい企業との共創プロジェクトが多く、インパクトや社会的意義・価値の大きい仕事に携われます。クライアントだけでなく、社内の営業やデザイナー、エンジニアなどとも強力に連携し全員一丸となってゴールを目指す一体感も味わえます。 <新技術・AI活用・ユーザーフォーカスの経験> 自社のSaaSビジネスを持っていることから新技術を活用した開発を志向しています。AI駆動開発を改善・推進することもでき、AI時代のプロダクトマネージャーの必須スキルも身につけることができます。また、デザイナーと共に仕事をすることが多く、UI/UX両軸起点でユーザーフォーカスのプロダクトづくりを実践的に経験できます。

    求める能力・経験

    ■MUST要件 ・クライアントワーク経験(対等な関係構築力):パートナー企業と対等な立場で議論し、時には無理な要求・スコープに対して代替案を出す、あるいは明確に断ることができるコミュニケーション経験 ・システム要件定義において機能・非機能要件を定義し、それを踏まえた設計・開発の仕様・実装方針までディテールを詰めて意思決定してきた経験 ・PM/PLまたはテックリードとしての実務経験 ・コーディングそのものの経験は問いません ・金融ドメインでの経験は問いません ■歓迎条件 ・サービスやプロダクトをゼロベースから企画・開発し、リリースや運用まで行った経験 ・サービスやプロダクトのエンハンス経験 ・自社以外のクライアントに対してのシステム開発プロジェクトのPM経験 ・要件定義、情報設計、ワイヤーフレーム作成の経験 ■求める人物像 ・当社のミッションに強く共感・共鳴してくれる方 ・プロダクトを通じて顧客の課題を解決することにコミットできる方 ・サービスを育てることを楽しみ、主体性を持って取り組める方 ・メンバーやステークホルダーを巻き込み、合意形成を行いながらプロジェクトを推進出来る方 ・自ら技術的なキャッチアップを続け、エンジニアチームからの信頼を得ながらプロジェクトを推進できる方

    事業内容

    プラットフォームサービス事業(バックオフィスSaaS「マネーフォワード クラウド」、個人向けPFM「マネーフォワード ME」等)

  • エージェント求人

    弁護士ドットコム_プロダクトマネージャー/ 新規AIプロダクト立ち上げ担当(LegalBrain)

    807~1201

    • プロダクト開発
    • 新規事業
    • プロジェクト
    • マネージャー
    • データベース
    • ヒアリング
    • 開発
    • コーディング
    • 検証
    • 課題設定
    • プロダクトマネージャー
    弁護士ドットコム株式会社東京都港区
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    仕事内容

    ■募集背景 当社が展開する「Legal Brain」は、当社が持つ豊富なリーガルに関わるデータをAI技術によって最適化した次世代の技術基盤です。現在、私たちはこの「Legal Brain」を実装した法務向けAI「LegalBrainエージェント」を展開しています。さらにはMCP(Model Context Protocol)やAPIを通じて様々なプレーヤーと連携し、社会全体の法務インフラへと進化させるフェーズにあります。 ■職務詳細 立ち上げ期のプロダクト「Legal Brain エージェント」の価値を強化する新規プロダクトの立案と価値検証、事業創出をお任せいたします。 ■主な業務内容 ・新規事業・プロダクトの企画・検証 ・新規プロダクトのMVP(Minimum Viable Product)の定義と、エンジニアと連携したプロトタイプ開発のリード ・状況に応じたノーコードツールや簡易的なコーディング等による自ら手を動かしての検証 ・ターゲット顧客へのヒアリングおよびPDCAサイクルの回旋 ■主要な指標(KPI/KGI) ・新規事業仮説の検証完了数およびプロダクト化への転換率 ■ポジションの魅力 ・最先端技術の社会実装:MCPや最新のAI技術を、リーガルという専門性の高い領域でどう活用するか。技術とビジネスの結節点で、市場に前例のない仕組みを構築できます。 ・圧倒的な裁量とスピード:意思決定の速い少数精鋭チームにて、立ち上げ期のプロダクト開発を一気通貫で担当いただけます。 ・「負」を解消する社会貢献性:法務という企業の根幹に関わる課題をテクノロジーで解決し、日本のビジネスの生産性を劇的に向上させる実感を得られます。 ■サービス/事業部について 弁護士ドットコム独自のデータベース「Legal Graph(リーガルグラフ)」に、生成AIを組み込んだコアテクノロジーが「LegalBrain」です。「Legal Graph」とは、法令、ガイドラインの膨大な情報群に対して、弁護士ドットコムグループがこれまで蓄積してきた判例データや法律専門書籍の情報、法律相談の記録や弁護士からの情報といった膨大なリーガルデータを加え、それぞれのデータ同士の関係性をグラフ化して構築した独自のデータベースです。これを用いることで、今までにない利便性を持ったリーガルサービスの実現が可能になります。 ■募集部門の紹介 Legal Brain事業本部 Product部 PdMチーム現在はマネージャーを含め6名のメンバーで構成されており、うちPdMとして業務を行っているのは5名です。それぞれ担当のプロジェクトが割り当てられており、AIエージェントプロダクトの開発、基盤の統合など担当領域はさまざまです。

    求める能力・経験

    ■MUST要件 ・新規事業/プロダクト立ち上げに関わったご経験をお持ちの方 ∟価値検証を自身で責任を持って複数回行った経験をお持ちの方 ∟プロダクトの規模やBtoB/BtoCの領域は問いません。 ∟副業や友人と起業してプロダクトを自ら作った経験も可 ∟上記のご経験があれば、プロダクトマネージャー/経営企画/事業企画など職種は限定しません ・エンジニアと円滑に仕様を詰められる最低限のIT技術リテラシー(非エンジニア出身でも可) ・「落ちているボール」を自ら拾いに行く圧倒的な当事者意識 (役割にこだわらず、ユーザーヒアリングから仕様定義、進行管理まで泥臭く動ける方) ・不確実性や「失敗」を楽しめるマインド (仮説検証でプロダクトがボツになることを恐れず、打たれ強く次の打席にすぐ立てる方) ・BtoBプロダクトへの強い興味・志向性 (顧客の切実な課題や「生の声」を直接聞き、本当に求められる価値を形にしたいという想い) ・不確実な状況下で自ら課題を設定し、周囲を巻き込んで完遂させる自走力

    事業内容

    弁護士ドットコムの開発・運営 弁護士ドットコムニュースの運営 税理士ドットコムの開発・運営 クラウドサインの開発・提供 BUSINESS LAWYERSの運営 キャリア支援サービスの運営 Legal Brainの開発・提供

  • エージェント求人

    タイミー_カスタマーサポート/オペレーション管理者(グループ会社への出向)

    700~1100

    • 親会社/子会社会計基準統一
    • プロジェクト
    • 問い合わせ対応
    • 顧客対応
    • マネージャー
    • 提案
    • マネジメント
    • 営業
    • ソリューション開発
    • 開発
    • 業務設計
    • 事業推進
    • 分析
    • 戦略立案
    • 課題設定
    • オペレーション構築
    • 検証
    株式会社タイミー東京都港区
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    仕事内容

    ■募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの、全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。今回、金融関連ソリューション開発を担う子会社「タイミーフィナンシャル」の設立・事業化に伴い、カスタマーサポート領域における0→1の立ち上げ中核メンバーを募集します。立ち上げ後の顧客対応にとどまらず、立ち上げに伴う関係者との連携や事業目線でのCS環境構築を通じ、タイミーの成長を牽引していただける自走力のある方をお待ちしています。 ■ミッション 圧倒的な変革スピードの中における新規領域CSの立ち上げ 立ち上げ後の運用改善ならびに子会社CSの牽引 ■業務内容 子会社CS組織の立ち上げ中核メンバーとして、プレイングマネージャー以上の高い視座を持ち、ご自身で手を動かしながら事業成長に向けたアクションを推進していただきます。※現時点で部下を持つマネージャーポジションではありませんが、組織・事業へのインパクトはマネージャーと同等以上の役割を期待しています。また、子会社CS業務と並行し、親会社のCS業務(業務改善・営業、プロダクト等他部署連携・CS本部横断のプロジェクト参画、問い合わせ対応)もご対応いただく可能性があります。 ・事業方針等をベースにした、CSの業務フロー設計・構築・改善 ・顧客満足度向上および業務効率化のための戦術立案・実行 ・お客様からのお問い合わせ対応(メール・電話)およびエスカレーション対応 ・他部署(事業開発、プロダクトチーム等)と密に連携した各種プロジェクトの推進 ・社内外含む関係者との連携 ・お客様の声を分析し、サービス改善や新規施策の提案・実行 ・その他、オフィス出社に関する業務(書類対応等) ■やりがい・魅力 急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。 ・フィナンシャル子会社におけるCS組織の一人目として、サービスリリース前から立ち上げに関わるポジション ・未開拓の新規CSを自らの手で0→1で作り上げ、ビジネスと伴走する経験を得ることができる ・単なる問い合わせ対応ではなく、CSの観点から事業成功に向けた業務設計・改善・関係者連携を担うビジネス視点を持って他部署のキーマンと折衝・連携し、事業拡大に貢献する経験が得られる ・決まった枠組みの中でのマネジメントではなく、プレイングと事業推進を掛け合わせた高度なスキルを磨くことができる ・将来的には、新規サービス立ち上げにおけるCS領域の中核人材として、幅広い裁量を持つ可能性がある スポットワーク x 金融というチャレンジングな領域において、0から組織・運用を構築できる経験は得難いものです。この貴重なポジションに積極的にチャレンジする方をお待ちしています。

    求める能力・経験

    ■MUST要件 ・カスタマーサポートでの実務経験(3年以上) ・事業方針等をベースにしたCS戦略・戦術の立案、および自律的な実行経験 ・他部署(開発、営業、企画など)を巻き込み、円滑にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進した経験 ・KPI等の数値指標を用いた現状分析と課題解決の経験 ■歓迎条件 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・新規サービスや新規プロジェクトにおける、ゼロからのオペレーション構築・立ち上げ経験 ・複雑な課題に対して、自ら仮説を立てて検証・改善を回した経験 ・事業会社のカスタマーサポートに、ビジネス視点を持って挑戦してみたい方 ■求める人物像 ・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 ・曖昧な状況や正解のない環境下でも、自ら課題を設定し、周囲を巻き込んで自律駆動(自走)できる方 ・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

    事業内容

    「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー(Timee)」などの事業を展開しております。