FUNDINNO【カスタマーサポート】自社サービス&MUFGと共同開発SaaSプロダクトの満足最大化

条件の近いおすすめ求人

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス/マネージャー】AI活用支援の統括・顧客成功戦略を推進

  700~900万

  

  株式会社ライトアップ東京都渋谷区

  【カスタマーサクセス/マネージャー】AI活用支援の統括・顧客成功戦略を推進気になる

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  仕事内容

  中小企業の経営者が抱えている経営課題に合わせて、AIパッケージ導入後の伴走支援及びクロスセルをお任せいたします。 対象顧客は「全国の中小・零細企業」で、業種・業態は様々です。 ・中小企業の業務を整理し、AI導入・外部リソース活用の設計 ・パートナー企業やフリーランスに連携した業務委託化の推進 ・クライアントの業務改善・生産性向上の伴走支援 ・マネジメント業務

  求める能力・経験

  【必須】・コンサルティング、業務改善、BPO関連の経験 ・顧客折衝スキル　・事業部単位のマネジメント経験3年以上 ■日本企業の99.7％を占める中小企業の「2/3」が赤字企業と言われています。その赤字企業が黒字になれば、きっと日本はより良い国になるはず！そのような思いをもって、私たちは、「全国、全ての中小企業を黒字化する」をビジョンに掲げています。 ■受託開発・販売促進・人材（研修・採用）といった領域から360度視点で経営面を全力で支援しています。

  事業内容

  「全国、全ての中小企業を黒字にする」そのために新しいITサービスを開発しており、助成金自動診断ツール「Ｊシステム」、補助金・助成金活用支援「Ｊコンサルティング」、ITツールの共同開発・共同仕入れ「JDネットワーク」などを提供しています。

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  【カスタマーサクセス/リーダー】AI活用で顧客成果を最大化！/グロース上場

  500~700万

  

  株式会社ライトアップ東京都渋谷区

  【カスタマーサクセス/リーダー】AI活用で顧客成果を最大化！/グロース上場気になる

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  仕事内容

  中小企業の経営者が抱えている経営課題に合わせて、AIパッケージ導入後の伴走支援及びクロスセルをお任せいたします。 対象顧客は「全国の中小・零細企業」で、業種・業態は様々です。 ・中小企業の業務を整理し、AI導入・外部リソース活用の設計 ・パートナー企業やフリーランスに連携した業務委託化の推進 ・クライアントの業務改善・生産性向上の伴走支援

  求める能力・経験

  【必須】・コンサルティング、業務改善、BPO関連の経験 ・顧客折衝スキル　・AIへの興味関心 ・リーダーのご経験 ■日本企業の99.7％を占める中小企業の「2/3」が赤字企業と言われています。その赤字企業が黒字になれば、きっと日本はより良い国になるはず！そのような思いをもって、私たちは、「全国、全ての中小企業を黒字化する」をビジョンに掲げています。 ■受託開発・販売促進・人材（研修・採用）といった領域から360度視点で経営面を全力で支援しています。

  事業内容

  「全国、全ての中小企業を黒字にする」そのために新しいITサービスを開発しており、助成金自動診断ツール「Ｊシステム」、補助金・助成金活用支援「Ｊコンサルティング」、ITツールの共同開発・共同仕入れ「JDネットワーク」などを提供しています。

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  ★【カスタマーサクセス】企業の事業成長を支える資金調達プラットフォーム

  500~800万

  

  株式会社Ｙｏｉｉ東京都渋谷区

  ★【カスタマーサクセス】企業の事業成長を支える資金調達プラットフォーム気になる

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  仕事内容

  スタートアップや中小企業の資金調達により事業成長を支援する当社にて、顧客との長期的パートナーシップを強化し、リピート利用や顧客ロイヤリティの向上を通じて、更なる事業拡大を推進していただきます。 【詳細】■サービス利用開始までのサポート（アカウント発行、必要書類提出など）■CRM運用と顧客データ管理■問合せ対応など顧客コミュニケーション全般■既存顧客へのリピート利用促進提案■顧客課題に応じた追加的なソリューション提案※変更範囲：会社の定める業務範囲 【対面担当】スタートアップや中小企業の経営者・代表・責任者など 【英語力】社内MTGやslackでのコミュニケーションの公用語が英語

  求める能力・経験

  【必須】■BtoB企業でのカスタマーサクセス、カスタマーサポート、またはアカウントマネジメントの経験（2年以上）【歓迎】■スタートアップ企業でのご経験■CRMツールの使用経験（HubSpotなど） 【魅力】単なるサポートではなく、顧客の事業成長に伴走するポジションです。利用状況の分析や活用提案を通じて、プロダクト価値を最大化。顧客の声をプロダクト改善にも反映でき、事業づくりに近い立場で「成果が見えるやりがい」を実感できます。

  事業内容

  出資、融資によらない資金調達手段サービス「Yoii Fuel」を提供

• 企業ダイレクト

  【歯科DS】提携医院向けCS/年収～960万/土日祝休/急成長

  720~960万

  

  株式会社フィルダクト東京都千代田区

  【歯科DS】提携医院向けCS/年収～960万/土日祝休/急成長気になる

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  仕事内容

  急成長中のオーラルヘルステックスタートアップである当社にて、提携歯科医院に対するカスタマーサクセス（DS）業務をお任せします。医院との強固な信頼関係を築き、サービス導入・活用を支援する役割です。 ■提携医院へのサポート・教育を通じた関係構築（ラポール形成）■顧客体験向上のための運用フロー改善・提案■新施策のPoC実行およびKPI進捗管理■事業開発・セールス部門と連携した医院ネットワーク拡大■マニュアル整備やオペレーションの標準化・浸透■契約率向上のための新施策の企画と高速実施■CAOからの権限移譲に伴うDS領域の意思決定と管理 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務

  求める能力・経験

  【必須】■法人営業での高い目標達成実績（新規開拓中心）■歯科・ヘルスケア業界への強い興味・関心 【尚可】■医療IT企業での医師折衝経験■スタートアップでの事業拡大経験■経営層との協働経験■マネジ経験 【求める人物像】複雑な課題に対し、現場と経営の橋渡し役として主体的に取り組める方を歓迎。歯科領域の課題解決に情熱を持って向き合える方を求めています。 【働き方】原則出社ベースですが、個人の裁量でリモート活用も可能。平均残業は30時間程度と、オンオフを切り替えて成長できる環境。組織拡大に伴うCAOからの権限移譲と、医院ネットワークのさらなる強化を目指した増員。

  事業内容

  ■DPEARLの企画・運営・開発 ■デジタルオーラルヘルス事業

• エージェント求人

  Sansan株式会社　営業/CS職(オープンポジション)

  年収非公開

  • 戦略立案
  • 戦略提案
  • 課題設定
  • カスタマーサクセス設計
  • インサイドセールス/電話営業
  • マネジメント
  • 商談
  • マーケティング
  • ヒアリング
  • Sansan
  • 担当者
  • マネージャー
  • 株式
  • 提案
  • 営業
  • 請求
  • 開発
  • オンボーディング
  • クラウド
  • 分析
  • MA/CRM
  • 営業プロセス改善
  • プロジェクト
  • コンサルティング業務
  • SaaS
  • 法人営業
  • Salesforce
  • 既存顧客

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  Sansan株式会社　営業/CS職(オープンポジション)気になる

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  仕事内容

  Sansan株式会社 詳細求人票（セールス・カスタマーサクセス） 1. 会社紹介と魅力 ビジョンとプロダクト： 「出会いからイノベーションを⽣み出す」をミッションに、「ビジネスインフラになる」ことを目指しています。 主要プロダクトには、営業DXサービス「Sansan」、クラウド請求書受領サービス「Bill One」、契約DXサービス「Contract One」などがあり、アナログなビジネスフローをデジタル化し、企業の成長を後押ししています。 仕事の難易度とやりがい： 提供するサービスは、顧客自身がまだ課題を自覚していない「当たり前」を変えるものであるため、単純な機能紹介ではなく、潜在的な問題を引き出し解決策を提示する高度な提案力が求められます。 キャリアの広がり： マーケティング、インサイドセールス、開発組織などと密に連携するため、多角的な視点が養われます。 特に「Contract One」のような成長フェーズの事業では、営業手法を自ら創造したり、将来的にBizDev（事業開発）やPMM（プロダクトマーケティングマネージャー）へキャリアを広げるチャンスもあります。 2. インサイドセールスの仕事内容 商談の創出とパス： ターゲットとなる企業へアプローチを行い、顧客の課題感を確認した上で商談を設定し、フィールドセールス（ソリューションセールス）へ繋ぎます。 戦略的な連携： フィールドセールスやマネージャーと密に連携し、事業戦略に基づいた効率的なアプローチ手法を検討・実行します。 3. フィールドセールスの仕事内容 役割により、以下の3つの主要なポジションに分かれています。 ソリューションセールス（一般・Contract One等） ヒアリング・提案： インサイドセールスが設定した商談を引き継ぎ、顧客の事業構造や業務フローを詳細にヒアリングして問題点を抽出します。 合意形成： 担当者へのフォローに加え、決裁層へのアプローチを行い、導入の合意を取り付けます。 市場創造（Contract Oneの場合）： 決められた売り方をするだけでなく、ホワイトスペース（未開拓領域）の発見や、新たな商談設定スキームの構築など、自ら売り方を創造することが求められます。 エンタープライズセールス：中長期的な戦略： 大手企業を対象に、アカウントプラン（攻略計画）を設計・実行します。 多角的なアプローチ： 複数の部門や役職者を巻き込み、経営層レベルでの合意形成を推進します。 活動詳細： 1日2〜4件の商談に対応し、リードタイムは2ヶ月から1年程度（案件規模による）かけてじっくりと顧客に向き合います。 4. カスタマーサクセスの仕事内容 「導入して終わり」ではなく、顧客がサービスを使いこなし、成果を出すまでを並走します。 導入・活用支援（オンボーディング）： キックオフを実施し、導入目的の明確化、推進体制の構築、運用ルールの策定を支援します。 アカウントマネジメント： 利用状況を分析し、より活用されるための改善提案を行います。具体的には、解約防止（リテンション）や、全社利用への拡大提案、新機能の活用案内などが含まれます。 仕組みづくり： 定型業務だけでなく、より高い価値を届けるための新しいカスタマーサクセススキーム自体の立案・推進も行います。

  求める能力・経験

  必須（Must）条件 法人営業経験（3年以上） カスタマーサクセスの場合は、上記に加えて無形商材の提案経験、または既存顧客への深耕営業・運用サポート経験のいずれかが必須です 歓迎（Want）条件 IT、SaaS、コンサルティング業界での経験（3年以上目安） 大手企業向けの提案経験や、部門横断のDX推進プロジェクト、BPR（業務プロセス改善）をリードした経験 Salesforce等のSFA/MAツールを用いた営業プロセス改善の経験 マネジメント経験（戦略立案から実行まで)

  事業内容

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• エージェント求人

  パーソル043ー2

  446~774万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  パーソル043ー2気になる

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  仕事内容

  国や自治体が推進するエネルギー関連（省エネ・再生可能エネルギー等）のプロジェクトにおいて、民間企業・団体と連携しながら事業推進を担う役割です。 単なるコンサルティングではなく、クライアント先に常駐し、制度設計から業務構築、運用改善まで一貫して伴走支援を行います。 具体的には以下の業務に関与します。 ・制度設計支援（事業骨子策定、省庁・団体との調整） ・業務構築（事務局設計、業務フロー・マニュアル作成） ・プロジェクトマネジメント（品質・納期管理、関係者折衝） ・システム/Web対応（要件定義、RPA・SaaS導入） ・ドキュメント作成（制度資料、標準化資料） ・運用改善（業務効率化、生産性向上） 数名〜数十名規模のチームでプロジェクトを推進し、ステークホルダーを巻き込みながら課題解決を行います。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・主体的に課題に向き合い、リーダーシップを発揮した経験 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務を推進した経験 【歓迎要件】 ・官公庁・自治体関連の業務経験 ・法人営業経験（社内外調整を伴う提案活動） ・プロジェクトマネジメント／PMO経験 ・エネルギー業界経験（再エネ、省エネ、電力等） ・ITスキル（RPA、SaaS、Web、VBA、要件定義など） ・BPO／コールセンター運用改善経験 ・バックオフィスにおける業務設計・改善経験

  事業内容

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• エージェント求人

  ＜マネージャー候補＞カスタマーサクセス【homehub事業本部】/株式会社ビットキー

  700~1000万

  • 提案
  • コンサルティング業務
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 製品
  • カスタマーサクセス設計
  • HTML/CSSマークアップ
  • プロジェクトマネジメント
  • 開発
  • 請求
  • マンション
  • 食品
  • マネージャー
  • SaaS
  • HTML
  • 検証
  • 導入支援
  • オペレーション改善
  • 既存顧客

  株式会社ビットキー東京都中央区

  ＜マネージャー候補＞カスタマーサクセス【homehub事業本部】/株式会社ビットキー気になる

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  仕事内容

  □基本情報 ■仕事概要: 【homehub事業とは】 homehub事業では、あなたの暮らしをアップデートするために、新しいテクノロジーを用いたhubアプリケーションとサービス連動型のデバイスを提供します。 賃貸契約の管理、問い合わせ、各種申請、理事会・総会、マンション内の施設やジムの予約・決済、さらには、宅配便やクリーニング、食品配送、家事代行といったサービスの注文手配まで入居者向けアプリと、ビジネス側の充実した管理システムを、あわせて提供。指先ひとつで、暮らしのあらゆることをひとつのプラットフォームで、実現します。 【業務概要】 プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。 担当レベルだと、各顧客の課題に留まってしまうものを複数顧客の課題を抽象化し市場ニーズに昇華させ、サービスやオペレーション改善を部署を横断して実行していきます。 チームメンバーのスキルやキャリア志向を加味しながらプロジェクトのアサインも担当します。 マネージャーとして業務の範囲は広く、かつ一定の権限を持ちながら縦横斜めの立場の仲間と協力して事業前進に貢献頂きます。 ・カスタマーサクセスフェーズの既存顧客向けのアカウントプラン策定、施策の実行 ・新製品やサービスを含む追加のソリューション提案 ・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック ・ユーザー体験向上に向けた業務プロセスの改善提案・進行マネジメント ・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理のチームマネジメント及びKPI管理 ・現地でのサポート業務 ＊具体的な事例 レオパレス21、スマートロックの導入で繁忙期3ヶ月の鍵受け渡し5万件超を削減 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000151.000040203.html 三井不動産レジデンシャルの「パークアクシス」新築・既築 計20棟に採用 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000121.000040203.html 大京アステージ・穴吹コミュニティに約54万戸に提供するマンション居住者サービスのプラットフォームとして採用 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000125.000040203.html

  求める能力・経験

  ■必須スキル: ＜スキル＞　 ・大企業の経営層への提案活動リード経験 ・大企業に対してのシステム導入経験 ＜仕事に対する姿勢＞ ・不確実性が高い状況を楽しみ、自ら行動し改善ができる ・顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある ・開発チームやコーポレート部門など社内での円滑な協働ができる ■歓迎スキル: ※以下いずれかの経験が5年以上ある方歓迎です ・SaaS／IT業のBtoBセールス経験 ・SaaS／IT業のBtoBのコンサルティング・システム導入経験 ・SaaSにおけるカスタマーサクセス経験 ・ベンチャー企業での事業経営の経験 ・コンサルティング業界の経験 ・事業企画や経営企画等の経験 ■求める人物像: ・社会課題解決への意欲がある方 ・顧客のサクセス、顧客からの感謝・感動を原動力にできる方 ・仮説構築力、抽象化思考が好きあるいは伸ばしたい方 ・素早く行動・検証するフットワークがある方 ・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方 ・不確実性が高いことにワクワクし、自ら行動し改善ができる方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方

  事業内容

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• エージェント求人

  オペレーション戦略【カスタマーサクセス本部】/ 株式会社ビットキー

  580~950万

  • コンサルティング業務
  • マネージャー
  • 運用保守
  • 製品
  • 新規事業
  • プロジェクト
  • 契約締結
  • プロジェクトマネージャー
  • ソフトウェア
  • 業務設計
  • カスタマーサクセス設計
  • PMO
  • 開発

  株式会社ビットキー東京都中央区

  オペレーション戦略【カスタマーサクセス本部】/ 株式会社ビットキー気になる

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  仕事内容

  □基本情報 ■仕事概要: 【業務概要】 homehub / workhubの両事業において、効率的で効果的なCXオペレーションを一気通貫で構築･運用保守･改善を行います。 【具体的な業務内容】 オペレーション戦略チームには大きく5つの役割があります。 ①プロジェクト・マネージャー 経営陣と接続し、CS本部全体や周辺部門を巻き込んだプロジェクトを定義。全関係者の意思決定をリードする。 ②業務設計コンサル 文字通り「桁違い」に拡大していく、特定領域の業務を、ゼロから設計し、実行者が迷わないフローを構築する。 ③ビジネスモデル自体の構築 新規事業が連続的に立ち上がるBitkeyにて、社外ステークホルダーとの契約締結や数値管理をリードし、持続可能なビジネススキームを成立させる。 ④ルーティン化・テック化 属人化した業務を各メンバーから剥がし、正確かつ効率的に実行可能な「仕組み」へと昇華させる。 ⑤製品フィードバック オペレーションの観点で得られた知見をもって、製品（ソフトウェアやデバイス）に対して改善を促す。 上記の5つの役割に共通して「顧客体験全体・会社全体を横断した問題解決を担う」という特徴があります。

  求める能力・経験

  【変更の範囲】会社の定める業務全般 ■必須スキル ・BtoBのビジネス（特にカスタマーサクセス領域）において、顧客向けロールを担ったご経験 ■歓迎スキル: ・ゼロから事業開発を行なったご経験 ・事業開発系のプロジェクトにおいて、PM／PMOを務めたご経験 ■求める人物像: ・主体性の高い方（例：プロジェクトの成功や、オペレーションの最適化というゴールに対し、必要なアクションを自ら立案し、率先できるような方） ・自分の担当領域を超えて、業務遂行に貢献する意欲のある方 ・未経験のことでも自律的に調査、質問することで突破する能力をお持ちの方

  事業内容

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• エージェント求人

  ◤SmartHR×カスタマーサクセス◢ 0→1の立ち上げフェーズに参画｜フレックス・リモート

  456~1050万

  • カスタマーサクセス設計
  • 新規事業
  • 提案
  • オンボーディング
  • SmartHR
  • 給与計算
  • 課題設定
  • ヒアリング
  • コンサルタント
  • コンサルティング業務

  株式会社SmartHR東京都港区

  ◤SmartHR×カスタマーサクセス◢ 0→1の立ち上げフェーズに参画｜フレックス・リモート気になる

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  仕事内容

  事業の初期フェーズにおいて、プロダクトの状況を正確に把握した上で、お客様の課題やニーズに対して適切な支援・伴走を行っていただきます。 顧客の声をもとに改善提案を行いながら、プロダクトと組織の成長を支える重要なポジションです。 また、今後の拡大フェーズに向けて、業務の型化・ナレッジ化を進め、チーム体制を構築していくことも期待しています。立ち上げならではのスピード感と柔軟性を求められる環境です。 【ミッション】 ・お客様の勤怠領域の課題と向き合い、カスタマーサクセスを実現させる ・SmartHRの勤怠事業におけるお客様のサクセス実現のため、プロダクトのオンボーディングプロセスや活用、リニューアル支援の型を改善する。 【カスタマーサクセスマネージャー （CSM）の職務概要】 SmartHR をご契約中のお客様に対してオンボーディング、活用促進を行っていただきます。 お客様が目指す状態の実現に向けてプロダクトとサービスを最大限活用しの主体性を持ったアクションを実行していただきます。 お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。 【業務内容】 ・勤怠・給与機能のオンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・継続利用に向けたアプローチ・対応 ・新機能のご提案、機能利用率の向上施策の実行 ・プロダクトフィードバックを通した機能改善、新機能構築への貢献 【新規事業立ち上げポジション】 新規事業の新たな取り組みとして組織立ち上げての動きとなります。 カスタマーサクセス活動のみならず、チームビルディング、業務プロセスの構築、カスタマーサクセス向けの支援体制の構築などにも携われるポジションです。

  求める能力・経験

  SmartHRのミッション、バリューへの共感 【以下いずれかのご経験】 ・CS経験3年以上もしくはシステム導入や保守経験3年以上 ITコンサルタントの実務経験（課題設定のための仮説立て・ヒアリング〜提案・解決まで導いた経験）3年以上 ・勤怠管理もしくは給与計算を含めたのバックオフィス経験3年以上

  事業内容

  株式会社SmartHRは、「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる」をミッションに掲げ、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」の企画・開発・運営・販売を行っています。雇用契約や入社手続き、年末調整といった多様な労務手続きのペーパーレス化・効率化を支援するほか、人事評価、従業員サーベイ、配置シミュレーションなどのタレントマネジメント機能も提供。これにより、企業の生産性向上と従業員が働きやすい環境づくりに貢献しています。

• エージェント求人

  🌸【カスタマーサクセス】年収～1200万・TOYOTAグループ｜販売店向けのDX事業

  600~1200万

  KINTOテクノロジーズ株式会社東京都中央区

  🌸【カスタマーサクセス】年収～1200万・TOYOTAグループ｜販売店向けのDX事業気になる

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  仕事内容

  ■DXエンゲージメントグループについて DXエンゲージメントグループは、230社5,000店舗のトヨタ販売店とのリレーションを強化し、各社が抱える課題を抽出します。そして、当社のプロダクトポートフォリオを最大限に活用し、販売店の課題解決と価値提供を行うグループです。 ■業務内容 トヨタグループのテックカンパニーとして既存領域にとらわれることなく、トヨタ販売店における課題や需要に応じて保有するアセットや強味を活用し、テクノロジーとUXを駆使したデジタルトランスフォーメーション提案及びその施策実行とPDCA改善を行っていただきます。グループ内のあらゆる業務に対してテクノロジーを活用し価値の最大化できる支援リードをしていただくポジションです。 ■具体的な業務内容 ＜ヒアリング＞ プロダクト説明及びデモ実施 ＜課題想起＞ 課題解決に基づいたプロダクトのグランドデザイン企画 導入したプロダクトの数値測定～効果検証～活用促進 ▼プロジェクト例 KINTO 売上拡大を目的とした、全国約5,000店舗の販売店に対するテクノロジーを駆使したプロダクトソリューション企画及び提案 各販売店とのリレーションの創出とディールの獲得 ＜本質を見極めた課題の抽出＞ 販売店業務の全体をスコープとした課題を目的とし、テクノロジーやユーザー体験を駆使したDXプロダクトの創造 ■ポジションの魅力 KINTOJapanサブスクリプション申し込みにおける、営業プロセス支援をDXを駆使して貢献につなげる重要な役割を担っています。 販売店業務全体に対しての課題解決の一助としてKTCのポートフォリオをすべて利用し、課題解決するためにテクノロジーを介してプロダクト、ツール、その他の創造を行います。 日本全国の関連店舗を対象とした、KINTOの将来を支える、非常に影響力のある仕事です。

  求める能力・経験

  ■必須 テクノロジー、インターネットサービス、Webサービス、アプリサービス精通している方 プロジェクトの企画から要件定義、開発、リリースまで一貫して携わった経験 顧客視点で課題解決してきた経験 お客様（クライアント）が抱える課題、またはお客様の先にいる顧客が抱える課題に対する、テクノロジーを活用したソリューション提案、コンサルティング経験を想定しております。

  事業内容

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