【北海道エリア/会議室運営リーダー候補】東証グロース上場！フレキシブルオフィス業界No.1企業！

条件の近いおすすめ求人

• 企業ダイレクト

  【札幌】コールセンター経験者歓迎/ガス・電力問い合わせセンター/年休130日

  308~400万

  

  株式会社ＴＭＪ北海道札幌市

  【札幌】コールセンター経験者歓迎/ガス・電力問い合わせセンター/年休130日気になる

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  仕事内容

  ガス・電力利用開始・停止に関するお問い合わせへの対応を行うプロジェクトの管理者（SV）を募集しております。 【業務内容：変更の範囲】会社の定める業務 ●スタッフのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 ：新人スタッフへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）：スタッフの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案●勤務しやすい職場づくり：会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へ●クライアントへの相談やディスカッション

  求める能力・経験

  【必須】 ・コールセンターでリーダー以上のご経験がある方（業種・業界は不問） ・基本的なPCスキル（1分間に100文字程度のタイピングスキル） 【尚可】・事務センターやコールセンターでのご就業経験が1年以上ある方・センターでスーパーバイザーのご経験がある方・店長やエリアマネージャーのご経験がある方 ・数値管理のご経験がある方：SVとして応答率、充足率、AHT（平均処理時間/件）、ACW（平均後処理時間）、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等の管理・改善を行っていただくため。

  事業内容

  ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

• 企業ダイレクト

  【札幌/インバウンドサポート】IN/責任者候補/転勤無/土日祝休/web面接可

  430~500万

  

  株式会社東名北海道札幌市

  【札幌/インバウンドサポート】IN/責任者候補/転勤無/土日祝休/web面接可気になる

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  仕事内容

  対応品質を保ちながらセンターの生産性を高めるべく、定められた指標を基に業務フローの見直しや運用改善をお願いいたします。 ■スタッフの特性を理解した上での業務管理 （メンバー教育／目標・進捗管理など） ■日頃の業務サポート（相談事など） ■KPI達成、応対品質の向上 ■アフターフォロー業務後のアップセル、クロスセル など

  求める能力・経験

  ※人物重視の採用です。 【必須】 カスタマーサポートセンターやコールセンターでの業務経験がある方やマネジメント経験をお持ちの方 【歓迎】 コールセンターで、ＳＶやリーダーとしてチームをまとめていた方/オペレーターとして現場を経験し、その後マネジメントを経験してきた方/「プレイヤーとして現場を経験し、これからはチームをよりよくしていきたい」そんな思いをお持ちの方はぜひご応募ください。

  事業内容

  ■オフィス光119事業　 ■オフィスでんき119事業 ■オフィスソリューション事業

• エージェント求人

  ■BPOプロジェクト運営マネージャー（チーム長）

  500~700万

  • 予算管理
  • 予算策定
  • プロジェクト
  • 運営管理
  • 労務管理
  • マネージャー
  • BPO
  • マネジメント
  • 品質管理
  • マニュアル作成
  • 収支管理
  • 分析
  • 事務
  • 提案
  • 営業
  • コンサルティング業務
  • 既存顧客

  キャリアリンク株式会社北海道札幌市, 宮城県仙台市, 福岡県福岡市

  ■BPOプロジェクト運営マネージャー（チーム長）気になる

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  仕事内容

  ・BPOプロジェクトの現場の運用マネージャー職をお任せいたします。 <具体的には> ・マニュアル・企画書・提案書の作成 ・案件進捗、予算、運営管理全般 ・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ・複数進捗中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ・クライアントとの折衝 ・センターマネジメント ・品質、人材、リスク管理 ・進捗、目標の分析 ・新規事業の業務構築、実行プランの策定／実施 ・顧客評価の獲得

  求める能力・経験

  <必須> ・事務センター・コールセンター、プロジェクト等の管理経験 ・クライントとの折衝、調整経験 <歓迎> ・コンサルティング営業/BPOソリューションなどの業務経験者 ・業務フローの設計・構築経験 ・情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験 ・評論家ではなく具体的な対応策等が組める方 ・営業目線で既存顧客の横展開ができる方

  事業内容

  事務系人材サービス事業（BPO関連事業部門、CRM関連事業部門、一般事務事業部門） 製造系人材サービス事業 営業系人材サービス事業

• エージェント求人

  【東京・札幌】顧客対応・業務統括/CS体制構築/マネジャー/東証グロース上場/「IT×金融」企業

  600~800万

  • 品質管理
  • KPI設定
  • マネーロンダリング対策/AML
  • オペレーター
  • マネジメント
  • 内部統制監査
  • 監査対応
  • プロジェクト推進
  • モニタリング
  • 問い合わせ対応
  • モチベーションマネジメント
  • オンボーディング
  • コンプライアンス
  • 内部統制
  • マネーロンダリング対策
  • 戦略立案
  • プロジェクト
  • プロジェクトマネジメント
  • 事業推進

  株式会社デジタルプラス東京都渋谷区, 北海道札幌市

  【東京・札幌】顧客対応・業務統括/CS体制構築/マネジャー/東証グロース上場/「IT×金融」企業気になる

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  仕事内容

  ★募集背景 ・当社は、第二種資金移動業を基盤に、副業領域向けデジタル給与払い「デジタルウォレット」、給与前払いサービス「即払い」、法人キャンペーン・自治体給付金・株主優待向け「デジタルギフト（R）」などの自社プロダクトを大手民間企業から行政法人・自治体まで幅広く提供し、取引社数は増加を続けています。 ・一方で、不正口座・不正送金などの金融犯罪対策として、最新モニタリングシステムの導入や運用ルール構築、監査を含む効率的な管理体制整備と、正当な取引の迅速処理による顧客体験向上が急務です。 ・事業成長に伴い、マネ－ロンダリング・テロ資金供与対策、内部統制強化、社内規程整備などリスク・コンプライアンス体制の高度化も必要となっています。 ・加えて、ユーザー増加に備え、本人確認・不正検知・問い合わせ対応を高品質かつ安定稼働させるオペレーター体制の構築を進めており、顧客体験とオペレーション品質を両立できるカスタマーサポート部門のマネジメント人材を募集します。 ■業務詳細 （1）カスタマーサポートの運営設計・仕組み化 ・問い合わせ対応フローの構築（チャット/メール/電話） ・不正検知対応における標準オペレーションの設計 ・ナレッジ管理・FAQ整備による業務可視化と再現性担保 ・月次請求／締め作業の効率化 （2）チームマネジメント・育成 ・メンバーオンボーディング、育成体系の整備 ・KPI設計（例:応答率・解決率・顧客満足度など）と運用 ・チームビルディング・モチベーションマネジメント （3）業務改善・効率化推進 ・問い合わせ傾向の分析とプロダクト改善提案 ・生産性向上や合理性を伴った業務効率の追求（例:ワ－クフロー自動化、ツール導入による効力最大化） ・他部署（開発・営業・マーケ）との連携によるプロジェクト推進 （4）コンプライアンス・リスク対応、ガバナンスの構築 ・不正送金・マネーロンダリング対策における一連の対応とルール設計 ・内部統制・監査対応の仕組みづくり ・監査機関及び関係省庁（財務局など）へのレポート、折衝 ・ユーザー保護を前提とした迅速かつ正確な判断・対応

  求める能力・経験

  ★必須ポイント ・カスタマーサポートまたはオペレーション部門の立ち上げ経験（一定の裁量を持って意思決定、執行してきた経験） ※優先度：client ＞ user = toB ＞ toC ・戦略/戦術の立案及び計画策定、実行の経験 ・事業推進およびプロジェクトマネジメントの経験 ・5名以上の組織マネジメント経験 ★歓迎ポイント ・金融業界、或いは周辺領域の業界での実務経験 ・不正検知・本人確認業務に携わった経験 ・スタートアップや事業会社における事業立ち上げの経験

  事業内容

  ・フィンテック事業 ・デジタルマーケティング事業 各種ポイントや報酬をデジタル化・合算して即時送金する「デジタルウォレット」や、URLでギフトを送れる「デジタルギフト」を提供し、高成長を続けるフィンテック企業です。創業19年以上の実績を基盤に、低コストかつ多様な交換先（キャッシュレス等）で、法人の送金・報酬支払い業務を効率化する点が強みです。

• 企業ダイレクト

  【札幌：地域限定】プロジェクト管理（リーダー候補）★働き方◎

  272~311万

  

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社北海道札幌市, 北海道札幌市, 北海道札幌市

  【札幌：地域限定】プロジェクト管理（リーダー候補）★働き方◎気になる

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  仕事内容

  自治体や民間企業（パーソルグループ企業含む）から受託したプロジェクトにおけるチームリーダー業務をお任せします。 メンバーが円滑に業務を行えるような仕組みづくりをお願いします。 【主な業務内容】 ■目標設定・数値管理：配属プロジェクトの目標達成に向けた日々の数値管理■メンバーの研修・育成やフォロー：メンバーからの質問に回答、定期的に面談を実施し悩みをヒアリングした上で、モチベーションが上がるようにアドバイスする■マニュアル作成：お客さまにとって分かりやすいトークマニュアルの作成・改善

  求める能力・経験

  未経験・第二新卒歓迎！！★人に何か「教えたことがある方★後輩やチームをフォローしながらの業務を進めた経験がある方★営業、販売接客経験・顧客折衝（企業・個人）がある方★ 仕事の進め方、改善提案などを行っていた方★ 【働く環境】完全週休2日制、年休125日以上、年次有給休暇の他にフレックス休暇もあり！・平均残業時間は月 16 時間程度

  事業内容

  BPO、ヘルプデスク・コンタクトセンター、セールスマーケティング、業務プロセスコンサルティング、HRソリューション、ヘルスケアソリューション、プロダクト

• エージェント求人

  【法人クライアントの販促支援を行う企業/PR・イベントスタッフ/札幌】/43467

  300~340万

  株式会社SunRiver北海道札幌市

  【法人クライアントの販促支援を行う企業/PR・イベントスタッフ/札幌】/43467気になる

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  仕事内容

  商業施設やスーパー内のイベントスペースで、携帯電話や通信機器のプロモーションを担当していただきます。お客様に商品の魅力を伝え、実際に手に取っていただくことで、暮らしに役立つツールを提供します。 【主な業務内容】 ◇商品の説明・提案（家計見直しに繋がる携帯キャリア乗り換え、携帯電話や付帯サービスのご案内） ◇お客様のニーズに合わせた、最適な商品選びのサポート ◇契約時の登録作業 ◇イベントスペースの設営や運営 ※個人ノルマはありません。 ※適性や希望に応じてイベントの企画や運営に携わることも可能です。アイデアを活かして活躍する場が広がります。 ※事務所に出勤後、乗り合わせで現場（札幌市内や恵庭、小樽、室蘭、登別など）に向かいます。地方現場の場合は、最長4泊の出張扱いなのでご安心ください。 ☆安心の教育体制☆ 入社後1～3ヶ月間は、座学研修（2～3日）と現場研修を通じてしっかり学べる環境です。研修後もまずは補助スタッフとして、少しずつ業務に馴染んでいただきますのでご安心ください。 ＜基礎研修＞ ◇商品知識（携帯電話・通信機器） ◇接客マナー・コミュニケーションスキル ◇イベントスペースでの基本的な業務の流れ ＜OJT（現場研修）＞ ◇先輩スタッフのサポートのもと、実際のイベントスペースで業務を体験 ◇商品説明や提案の練習 ◇お客様対応のロールプレイング ＜業務習得のステップ＞ ◇最初はイベントスペースの設営や運営補助からスタート ◇徐々に商品の説明・提案を担当 ◇適性や希望に応じて、イベント企画・運営にもチャレンジ可能… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

  求める能力・経験

  ・何らかの対人折衝経験

  事業内容

  ・催事（イベント）企画販売事業 ・店舗（ポップアップストア）企画運営事業 ・法人支援事業 ・美容事業… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

• 企業ダイレクト

  未経験歓迎【札幌】クレジットカード・アプリお問合せセンターSV/年休127日

  326~385万

  

  株式会社ＴＭＪ北海道札幌市

  未経験歓迎【札幌】クレジットカード・アプリお問合せセンターSV/年休127日気になる

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  仕事内容

  クレジットカード・アプリに関する問合わせ対応窓口でのスーパーバイザー業務をお任せいたします。複数のお仕事をお預かりしているセンターのため、ひとつの業務習得後には新たな業務にチャレンジできます！ スーパーバイザーのお仕事は、主に3つの役割があります。 【管理】オペレーターの勤怠管理や進捗管理（受電件数、通話後のシステム入力時間などの後処理時間など）【育成】オペレーター向けの研修実施およびモニタリング（通話内容のチェックとフィードバック提供）【改善】お客様対応や業務を進めるうえでより良くできる課題を見つけて提案・実行　　　　【業務内容変更の範囲】会社の定める業務

  求める能力・経験

  【必須】 ・新人や後輩の何らかの指導・育成経験 ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 【尚可】接客/販売系業種で店長経験やリーダー等のご経験がある方 ★たとえば、前職でこんなご経験のある方、SV職で活かせます★ ■スタッフのシフト・勤怠管理　⇒　SVの業務にもシフト・勤怠管理があります！■バイト・パートさんへの業務指導・育成　⇒　オペレーターさんの困ったを解決するのもSVのお仕事です。なかなかうまく対応できないオペレーターさんの育成もお任せします！

  事業内容

  ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

• エージェント求人

  【大阪or札幌】カスタマーサポート新サービス等のプロセス設計マネージャー（ベンダーマネジメント）

  710~860万

  • 顧客対応
  • 戦略立案
  • リーダー
  • 製品
  • 体制構築
  • 業務設計
  • KPI設定
  • マネジメント
  • 検証
  • センター長

  弥生株式会社北海道札幌市, 大阪府大阪市

  【大阪or札幌】カスタマーサポート新サービス等のプロセス設計マネージャー（ベンダーマネジメント）気になる

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  仕事内容

  ■仕事概要 弥生では中長期の成長戦略に基づき、次々と新たな製品・サービスが誕生しています。それらに対して最高の顧客体験（CX）を提供するための体制構築は、事業成長の鍵を握る重要な取り組みです。 本ポジションでは、社内外の関係者と連携しながら、コールセンターベンダーとの協働を通じて、CX向上に向けた体制の設計・運営を担っていただきます。 ■募集背景 ・成長戦略を支える新製品リリースの増加に伴う体制強化 ・顧客体験をさらに向上させるための新たな業務フローや体制の構築 ■本ポジションのミッション ・事業戦略や新製品・サービスに応じたカスタマーサポート体制の設計・構築 ・新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応体制の構築 ・既存業務の見直しと外部リソースの活用による最適化 上記を目的としたベンダーマネジメントの推進 ■仕事内容 ・社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム導入に伴う人員アサイン計画の設計 ・ベンダーの選定、業務設計・運用計画の立案 ・ベンダーとの連携・調整を通じた業務コントロール （当社が上流工程を設計し、方針・設計内容をベンダーに共有。実現可能な体制を共に構築していきます） ※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務 ■配属先 カスタマーリレーション部 戦略推進チーム （構成：リーダー2名、メンバー7名） ※ベンダーマネジメント担当：リーダー1名、メンバー2名 ■本ポジションの魅力 ・キャリア形成 　- 新サービス創出の最前線で、総合的なカスタマーサポート体制の構築に携われます 　- カスタマーリレーション部の中期戦略に関与し、経営陣との直接的なコミュニケーションを通じて経営視点も養えます ・挑戦の機会 - ゼロから新しい仕組みを構築するプロセスを経験でき、成長と達成感を実感できます ・社会的なインパクト - 組織全体の成長と顧客満足度の向上に、直接貢献できるポジションです

  求める能力・経験

  ■必須スキル ・コールセンターの業務設計や業務フロー構築、KPI設計、コスト管理等の経験 ・経営層や事業部責任者との折衝経験 ・マネジメント経験 ■歓迎スキル ・コールセンターベンダーでのセンター長経験者 ・コールセンターベンダーのベンダーマネジメント経験者 ■求める人物像 ・自発的に動き、柔軟に変化に対応できる方 ・お客様や会社全体の視点で行動できる広い視野を持つ方 ・オープンコミュニケーションがとれる方 ・成果にこだわり、常に改善を目指せる実行力のある方 ・仮説と検証を繰り返し、データを基に課題解決に取り組める方 ・現状に捉われず、あるべき姿に向けた改善を進められる方

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【札幌】プロジェクト管理（リーダー候補）/大手G/年休125日/福利厚生充実◎

  366~545万

  

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社北海道札幌市, 北海道札幌市, 北海道札幌市

  【札幌】プロジェクト管理（リーダー候補）/大手G/年休125日/福利厚生充実◎気になる

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  仕事内容

  自治体や民間企業（パーソルグループ企業含む）から受託したプロジェクトにおけるチームリーダー業務をお任せします。 メンバーが円滑に業務を行えるような仕組みづくりをお願いします。 【主な業務内容】 ■目標設定・数値管理：配属プロジェクトの目標達成に向けた日々の数値管理■メンバーの研修・育成やフォロー：メンバーからの質問に回答、定期的に面談を実施し悩みをヒアリングした上で、モチベーションが上がるようにアドバイスする■マニュアル作成：お客さまにとって分かりやすいトークマニュアルの作成・改善

  求める能力・経験

  ＜必須条件＞　※以下いずれか ・後輩やチームをフォローしながらの業務を進めた経験があるなど、 　リーダーやマネジメントの経験がある方 ・営業、販売接客経験・顧客折衝（企業・個人）がある ・仕事の進め方、改善提案などを行っていた 【働く環境】完全週休2日制、年休125日以上、年次有給休暇の他にフレックス休暇もあり！・平均残業時間は月 16 時間程度

  事業内容

  BPO、ヘルプデスク・コンタクトセンター、セールスマーケティング、業務プロセスコンサルティング、HRソリューション、ヘルスケアソリューション、プロダクト

• 企業ダイレクト

  【札幌】電力・ガスに関するコールセンターでのSV業務/転勤無/年休127日

  270~356万

  

  株式会社ＴＭＪ北海道札幌市

  【札幌】電力・ガスに関するコールセンターでのSV業務/転勤無/年休127日気になる

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  仕事内容

  電力・ガスに関する問合わせ対応窓口でのSV業務をお任せいたします。 SVとは？：センターで働くオペレーターの管理（勤怠・活動）・育成を行う現場の運営リーダー。具体的には、困っているオペレーターがいたら、 何に困っているかを聞き、次のアクションの指示や、研修、個別ティーチングで成長を促します。 ＜TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事＞　●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応 ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案　●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ※繁忙時においては実務もご担当いただきます。

  求める能力・経験

  【必須】 ■対人コミュニケーションを軸としたお仕事のご経験がある方(コールセンター、営業、販売接客など) ■Windows PCの基本操作、タイピング1分間80文字程度 ■Excel：セルへの数字・文字入力、表作成、四則演算・SUM等の基本関数が利用できる■PPT：既存資料の修正ができる、基本的なスライドの入力・作成 【尚可】 ■店長、リーダーなどのマネジメント経験や人材の育成経験（後輩指導・新人OJTなど）■コールセンターでのSV経験のある方

  事業内容

  ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。