札幌『カスタマーサクセス|グロース上場SaaS企業』60兆円の市場で社会インフラを支える|リモート可
400~480万
スパイダープラス株式会社
北海道札幌市
400~480万
スパイダープラス株式会社
北海道札幌市
IT/通信製品法人営業
カスタマーサクセスマネージャー
その他カスタマーサクセス
【募集背景】 スパイダープラス株式会社は、「“働く”にもっと「楽しい」を創造する。」をミッションに掲げ、施工管理アプリ「SPIDERPLUS」を開発・提供しています。当社は、建設業界のデジタルトランスフォーメーションを推進し、現場の効率化と生産性向上を目指しています。今後の方針として、『顧客エンゲージメント向上』を掲げ、施工管理領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。特に、日本の大規模建設企業の課題を解決することは、スパイダープラスが抱える大きなミッションの1つです。 サービスの成長に伴い、導入いただくお客様のプロジェクト規模も大きくなっています。企業からのご相談や導入が増えている中で、お客様のDX推進を支援するポジションが必要不可欠となっています。 【仕事概要】 SPIDERPLUS導入におけるプロジェクトマネジメントから、導入後の成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。 【ミッション】 SPIDERPLUS導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。 アカウントマネジメントを通じて、単なる業務効率化ツールとしての利用にとどまらず、経営に不可欠な存在となることを目指します。 【業務内容】 ■SPIDERPLUS導入/活用のプロジェクトマネジメント(「アカウントサクセス」が担当) ・活用フェーズにおけるアカウントマネジメント ・顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり ・リテンションPJを通じて継続的に価値を提供すること ・定例会での進捗報告やフィードバック収集、課題の特定を行うこと ・中長期的な視点で取引拡大を目指し、営業担当と連携して商談の創出やアップセル活動を推進する計画を立てること ■オンボーディング ・プロセスを通じて、お客様の課題解決をサポートする ・運用苦戦しているお客様に対して、さらなる利用を促進する ・顧客から得た情報をもとに、社内(商品企画)に共有する ・実際の現場へ接点を取り説明会を行う 【魅力】 ・顧客との距離感が近く手触り感が強く実感できます。 ・顧客の横の繋がりが強く、一つの商談の良い噂が連鎖し地域や業界の課題を解決している実感が得やすいです。 ・市場の大きさ(建設業も、建設テック事業も) 建設業の市場規模は60兆円を超える大きな市場です。市場が大きく、社会貢献性も高いこの業界の変革に携われることがひとつの魅力と言えるかと思います。当然、建設テック市場も大きく、かつまだまだ黎明期と言える状態ですので市場を創っていくという醍醐味もあります。 ・顧客に喜ばれる商品 2011年のローンチ以来、顧客の声を聞きながら開発し、改善してきた商品です。まだまだ改善途上ですが、多くの顧客から喜ばれており、解約率も非常に低い商品です。 社内の様々な部署に寄せられる顧客の喜びの声を全社で共有する仕組みがあり、全社で一体となって顧客へ向き合う会社です。 ・急成長する会社 2020年にグロース市場への上場を果たしましたが、我々の目標に対してはスタート地点に立ったばかりです。売上規模も従業員数も急成長していますが、本当に大きくなるのはこれからですので、会社の成長とともにたくさんの成長の機会に溢れています。まだ組織としても整っていない部分が多くあるので、いわゆるカオスな状態を望む方には向いています。 ・今後の展開(他業界、海外) 現在、建設業界の中でも建築業界を中心に事業を展開していますが、土木業界、プラント工事業界やメンテンス業界など他の業界への展開を開始しております。また東南アジアを中心に海外への展開も専門部門を設置して開始しております。国内営業を担当していたメンバーが海外事業へと異動して活躍していたりと業界や国を跨いだ活躍も可能で、様々なキャリア形成ができます。 【身に付くスキル】 今後盛り上がりを見せるであろうバーチカルSaaSにおける先駆的な存在である当社においてはBtoBSaaSにおけるカスタマーサクセスのイロハはもちろん、バーチカルSaaSならではのカスタマーサクセスの方法や組織のあり方などを学ぶことができ、バーチカルSaaSの教科書を身に付けることが出来ます。 【雰囲気・特徴】 ・それぞれのメンバーは担当顧客を持たず、プロジェクト単位でチームを組成して活動します。 ・顧客の状況に応じて目指すべきゴールは変わるので、いわゆる営業ノルマを持つことはありません。 ・個人ではなくチーム単位での活動になります。 ・フラットな雰囲気 ・顧客志向の高いチーム ・女性が働きやすい ・全社的に残業を推奨していないのでオンオフがしっかり分けられます
【必須スキル】 下記いずれかの経験 ・SaaSサービスのCS業務経験(2年以上) ・法人営業経験(2年以上) 【歓迎スキル】 ・建設またはプラント業界経験 ・SaaSサービスのCS業務経験 ・コンサルティング経験や実績 ・業界経験(業界を変えたいという熱量) 【求める人物像】 ・仕事に対する意欲がある人材 ・より顧客に寄り添った仕事がしたい方 ・決めたことを最後までやり切る事ができる方 ・要因分析能力がある人材。活動に対して分析ができ、次につなげることができる方 ・業界を変えていきたいという熱量が高い方
4年制大学
正社員
無
有 試用期間月数: 3ヶ月
400万円〜480万円
一定額まで支給
08時間00分 休憩60分
09:00〜18:00 時差出社(7:30~10:00の間で始業可)※要上長承認 育児中の時短勤務
有
有
120日 内訳:完全週休2日制
入社時特別休暇(3日間) 年次有給休暇(時間単位での取得も可)
生理休暇 結婚休暇 出産・育児休暇 弔事休暇 介護休暇 年末年始休暇 夏期休暇
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
【諸手当、制度等】 役職手当 出張手当 確定拠出年金制度(社員ランクに応じて一部会社負担) 昇給年2回 交通費支給(上限50,000円/月)
北海道札幌市
北海道札幌市北区北10条西3-23-1 THE PEAK SAPPORO1階 BIZcomfort札幌
在宅勤務 リモートワーク可 出産・育児支援制度 研修支援制度
関東ITソフトウェア健康保険組合 社員持株会制度 定期健康診断 カンリー福利厚生 インフルエンザ予防接種 コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による
2回〜3回
東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27階
札幌営業所、仙台営業所、名古屋営業所、関西支社、福岡営業所
■建設DXサービス「SPIDERPLUS」の開発・販売 同社は、建設現場を革新するSaaS「SPIDERPLUS」を展開し、紙図面や非効率業務をデジタル化。人手不足や長時間労働といった深刻な業界課題を解決し、図面管理・進捗確認・報告業務など現場全体を効率化することで、持続可能な社会インフラの発展に貢献しています。
SpiderPlus Vietnam Co., Ltd.
グロース市場
最終更新日:
400~510万
介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門において、研修を企画・運営するチームまたはカスタマーサポートチームのリーダーをお任せします。まずは、介護請求や製品の知識をつけるために、お客様対応からスタート。徐々に、以下のお仕事をお任せします。 ※お持ちのスキルやご経験によって、研修を企画・運営するチーム、またはカスタマーサポートチームのいずれかへの配属を予定しています。どちらのチームにおいても、チームリーダーとしてメンバーと向き合い、メンバーサポートや教育、育成を行っていただきます。 【研修を企画・運営するチームへ配属の場合】 ・新規入社者を対象とした研修(介護保険請求の専門知識や自社商材に関する知識習得のための座学研修、ロールプレイング研修)、また既存社員を対象としたスキルアップ研修の企画立案や改善、講師の担当 ・チームメンバーに対し、成果向上のための育成、課題解決を行う └チームに求められる成果(入社者が定着するよう導入支援すること、既存社員のスキルアップに寄与すること)に照らした課題を分析し、解決に取り組む ・研修内容の改善や、新規研修の企画・提案を行う ・業務の状況に合わせて、メンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。 【カスタマーサポートチームへ配属の場合】 ・チームメンバーに対し、成果向上のための育成、課題解決を行う └組織に求められる成果(主にCPH)に照らした自チームの課題を分析、プロセスを設計し解決に取り組む ・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへレポーティングを行う ・月内での繁閑差があり、繁忙期以外ではメンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。 … ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。
・後輩育成、OJT等何らかの人材育成・教育や研修経験がある方 (例:後輩に担当業務を指導した経験等)
エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。
450~557万
札幌において、教育関連ICT商材(自社商品)を代理店経由でエンドクライアントである教育委員会、大学などに販売いただきます。教育現場のデジタル化の課題を掘り起こし、ビジネスパートナーと 共に解決いただくソリューションセールスです。急速にDX化が進む教育現場は様々な課題を抱えています。それらを丁寧にヒアリングして最適なソリューションを提案していただきます。教育委員会を始めとする自治体や学校法人は導入決定までの時間が長く、案件規模も大きいため、セールスパートナーとともに、しっかりとした関係構築を図りながら、営業戦略をしっかりと検討、設計していく必要があります。
【必須】 ■法人営業経験 【歓迎】■IT業界の法人営業経験、教育機関向け・自治体向け営業経験(入札対応を含む)、代理店営業経験、SI出身の方 【求める人物像】 ■フットワークが軽く何事にも前向きに取り組める方 ■コミュニケーション能力に長け、中長期的にお客様や社内メンバーとの信頼関係を構築・維持できる方 ■教育に対して関心をお持ちの方
■学校現場で使われるシステム(授業・学習支援、デジタル教材、システム全般の運用管理等)の開発、販売を行う教育ICTに特化したメーカー■全国の教育機関・教育委員会へ展開■「Google for Educationパートナープログラム」の技術パートナー認定企業
250~300万
【具体的な仕事内容】 ■お電話でのお問い合わせ対応 ■PCへの入力業務 ■カスタマーサポート など お電話での対応をするので、お客様に寄り添って、 声だけでお客様のお悩みを引き出し解決に導いていきます。 お電話対応だけでなく、お客様の個人情報や、 対応内容をPCのシステムへ入力するお仕事もお任せします。 ビジネススキルは勿論ですが、コミュニケーション能力、 基本的なPCスキル、情報の取り扱い方の知識など、 社会人としての基盤をしっかりと固めることが出来ます!
40歳以下の方 ※若年層の長期キャリア形成を図るため
-
713~993万
クライアント製品の販売拡大 (インバウンド・アウトバウンド) 窓口の 運営を担当いただきます。 【業務概要】 ・各売上指標 (KPI) の達成のための チームマネジメントおよび人材育成 ・オペレーションマネジメント・ クオリティマネジメント・ 教育研修などのプロセス構築・最適化 ・クライアントとの連携・折衝 ・セールス窓口担当として クライアントの売上を最大化するため のプロセス構築・運用提案 ※管理者7名、 リーダー・スーパーバイザー35名の センターを担当いただきます。 【主なミッション】 ・セールスのスペシャリストとして、 高い売上目標を掲げ成果を 送出する組織と仕組み作り ・クライアントとの コミュニケーションを積極的にとり、 当社のグローバルアカウントの一員 としてのポジションの確立
・以下いずれかの経験をお持ちの方 ┗BtoBの営業 SaaS商材の営業 インサイドセールス ・ビジネス英会話に抵抗のない方 ┗実務経験者歓迎 ・キャリアアップしたい方 ┗管理職経験不問 経験を活かしてマネジメントに 携われる ・ワークライフバランスを整えたい方 ┗在宅可 フレックス 残業月20時間以内 プラチナくるみん・えるぼし取得企業
CRMアウトソーシング事業 ┗クライアント企業に代わり、 顧客との接点となる業務を 一手に引き受けるビジネスを展開 ・コンタクトセンター運営 ┗電話・メール・チャット・SNS等を 活用した、カスタマーサポートなど の代行 データを収集・分析し、 クライアントへサービス改善を提案 ・CRMソリューションの提供 ┗顧客データに基づいた 「ファン作り(リピーター獲得)」の 戦略立案 顧客対応の効率化支援 ・BPOサービス ┗問い合わせに付随する事務処理受託
400~510万
【募集背景:1名】 今回は欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。 【仕事内容】 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門において、研修を企画・運営するチームまたはカスタマーサポートチームのリーダーをお任せします。 ■こんな方にマッチするポジションです ・自分が教えること、またサポートすることで相手が成長するプロセスにやりがいを感じる人 ・研修や教育を通して組織の成長、メンバーの定着に寄与したい人 ・後輩育成やOJTの経験があり、業務に慣れていない方、わからない方の立場に立って教えることができる人 ・少人数チームのマネジメントを通して、ご自身のマネジメントや問題解決のスキルを磨きたい人 ■扱うサービス内容 <介護従事者の皆様がいきいきと働けるお手伝い> 「カイポケ」は、介護事業所がサービス費用を国に請求する際に使用する「介護保険請求機能」を中心に、経営を支援する様々な機能を搭載した「介護ソフト」です。 毎日作成する様々な介護記録をPCやタブレットから入力することで事務業務がスリム化し、本来時間を割きたかった介護に、力を注いでいただけるようになります。 ■仕事内容 まずは、介護請求や製品の知識をつけるために、お客様対応からスタート。 徐々に、以下のお仕事をお任せします。 <リーダーの仕事内容> ※お持ちのスキルやご経験によって、研修を企画・運営するチーム、またはカスタマーサポートチームのいずれかへの配属を予定しています。 どちらのチームにおいても、チームリーダーとしてメンバーと向き合い、メンバーサポートや教育、育成を行っていただきます。 ■研修を企画・運営するチームへ配属の場合 ・新規入社者を対象とした研修(介護保険請求の専門知識や自社商材に関する知識習得のための座学研修、ロールプレイング研修)、また既存社員を対象としたスキルアップ研修の企画立案や改善、講師の担当 ・チームメンバーに対し、成果向上のための育成、課題解決を行う └チームに求められる成果(入社者が定着するよう導入支援すること、既存社員のスキルアップに寄与すること)に照らした課題を分析し、解決に取り組む ・研修内容の改善や、新規研修の企画・提案を行う ・業務の状況に合わせて、メンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。 ■カスタマーサポートチームへ配属の場合 ・チームメンバーに対し、成果向上のための育成、課題解決を行う └組織に求められる成果(主にCPH)に照らした自チームの課題を分析、プロセスを設計し解決に取り組む ・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへレポーティングを行う ・月内での繁閑差があり、繁忙期以外ではメンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。
【必須条件】 ・高校卒 ・後輩育成、OJT等何らかの人材育成・教育や研修経験がある方 (例:後輩に担当業務を指導した経験等) 【歓迎条件】 ・マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します ・教員、塾講師、家庭教師など、教育・指導経験者 ・その他研修、教育を行った経験がある方 【スキル】 ・コミュニケーションスキル、言語化スキル ・論理的思考力
サマリー 株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、株式会社エス・エム・エスの機能子会社として、エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務など、非対面に特化した業務を行なっております。 エス・エム・エスサポートサービス単体としての売上は無く、エス・エム・エスの事業部の1つのような考え方となっています。 エス・エム・エスは医療領域が6割に対して、同社は介護領域6割、医療領域4割となっております。
360~600万
当社は、国内大手メーカーを中心に工場のDX推進に向けてAI×IOTによるソリューションを提供をしております。 営業活動全般を一気通貫でご担当いただきますが、ドメイン知識の獲得までのプロセスはアポ獲得、初期商談、テスト対応などを行い、クライアントの現場課題やプロダクト、ソリューション理解を通じて、受注のスキルを身に着けてもらいます。数千万円規模の契約となるため、経験を重ねるごとに受注数を増加させていくスキルを身に着けていくことができます。また成果に応じた給与体系になっているため、年齢に関係なくご活躍次第で高報酬、ポジションを獲得することが可能な環境です。 【主な業務内容】 ・リード獲得、認知獲得、資料作成、提案、テスト、効果検証、クロージング、現場立ち上げまでのクライアントワーク全般
必須条件 札幌拠点での勤務が可能で、且つ下記のいずれかのご経験がある方 ・営業経験または製造現場でのご経験3年以上 ・普通自動車第一種運転免許(AT限定可) 歓迎条件 ・新規開拓営業のご経験(金融、不動産など) ・製造業(工場現場向け)での営業のご経験
-
400~550万
社会福祉法人や介護施設を中心に、ICTシステムの提案営業をお任せします。既存顧客との関係構築を大切にしながら、見守りシステムや業務支援ソフトなど、ニーズに応じた最適なソリューションを提供します。 【具体的には】介護保険システム、障がい者総合支援システム、財務会計・給与管理システム、見守りシステムなど、福祉施設の業務効率化を支援する各種ICTサービスの提案営業を担当していただきます。 【入社後の流れ】2~3年は先輩社員に同行して商品知識を身につけ、お客様のニーズに対して最適な商品を提供できるように成長していただきます。【業務内容の変更範囲】会社の定める業務
【必須】■顧客折衝経験(営業・接客・販売) 【歓迎】■IT業界経験者や無形商材を扱ったことがある方■システム系の営業経験をお持ちの方 【魅力】■創業33年で取引先数・業績ともに右肩上がりの成長企業。直近2年間は売上対前年20%以上プラスを継続中■厚労省も推進する導入実績No.1の見守りシステムなど、補助金活用可能で提案しやすい先進的な商材を取り扱い■ノルマなしで、お客様との長期的な関係構築を重視する営業スタイル■2~3年は先輩社員に同行しながら商品知識を習得できる充実した育成体制
-
380~1000万
北海道で導入が進む業務用寒冷地エアコン、またはオフィスIT機器などの提案営業をお願いします。 【具体的には】 ・アポイント取得: 新規のお客様へ連絡し、訪問の約束を取ります(リストあり、マニュアル完備)。 ・商談、提案:お客様の経営課題(コスト削減、業務効率化、セキュリティ強化など)をヒアリングし、最適なソリューションを提案します。 ・契約、納品:手続きから導入までを担当(アフターフォローは別部署が担当)。 ※エリアは札幌を中心に、車で2時間圏内のエリアを担当 【取扱商材】業務用複合機、業務用エアコン、セキュリティシステム、ネットワーク構築、不動産投資商品など。 【部署構成】 営業7名。20代~30代のメンバーが活躍中。知識を持った先輩・上司との同行を通して、自分自信の知識や営業スキルを深められます。新人でもアポが取れるシステムやマニュアル、ロープレなどを行い教育も充実しています。… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。
・未経験歓迎 ・普通自動車免許(AT限定可)
複合機、事務処理専用機、パソコン、ビジネス電話等情報通信機器 ネットワークシステム、業務用エアコンの販売及びメンテナンス セキュリティシステムの販売及び設計、施工 不動産の売買・賃貸・仲介・管理、不動産ファンドの運用事業… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。
450~550万
【職務内容】 当社の営業職として、NTTドコモに常駐していただき、「dポイント」の法人営業を担当していただきます。 ■具体的な業務内容: ・大手・中堅企業の経営層に対して、NTTドコモ「dポイント」「d払い」加盟によるソリューションを提案します。 ・加盟企業の新規開拓:主に経営幹部層に対し、加盟による課題解決を提案します。 ・契約後、サービス導入までの手配・調整 ・導入後、利用拡大のための販促企画 【入社後について】 当社で研修を実施し、このプロジェクトの基礎知識を学びます。 各拠点(NTTドコモのオフィス)に配属され、活躍している当社の先輩メンバーがOJTを担当いたします。 一緒に仕事をしながら実務を身につけます。営業経験があれば、約2週間以内でひとり立ちできます。 業務内容の変更範囲:会社の定める業務
【必須】 ■営業経験がある方 【歓迎】 ■ポイント・クレジットカード関連の業務経験
■技術関連事業 ■営業・コンサルティング関連事業 ■人材関連事業
336~336万
募集背景:ネット社会となり情報の扱いが大切な現代では私たちが扱う情報セキュリティー商品のニーズが拡大を続けています。今回そういった市場ニーズの増加に合わせて新たなメンバーの採用となります。 仕事内容:インターネットウイルスや迷惑メールにお困りの法人顧客に対して、IT機器・情報セキュリティソリューションの提案営業をお任せします。 ・商品は「インターネットセキュリティー」「複合機(コピー」「ファイルサーバー」「ビジネスフォン」など、安心できるNTT製が中心となっています。 【仕事内容の詳細】 ・まずは先輩社員と一緒に電話で法人顧客のアポイントを獲得することから始めます。困った時には先輩社員が常にサポートできる体制とともに、数種類のトークスクリプトを用意しているため未経験でも安心してスタートできます。 ・営業に慣れてきたら今度はお客様先に訪問し対面営業を実践していきます。 【入社後の研修体制/マンツーマンの育成体制】 (1)入社~1カ月程度 座学研修にて商材理解、ロールプレイングなどで営業としての基礎を学びます。 (2)現場へ配属後 あなた専属の先輩社員がマンツーマンで付き、実際にお客様にアポイント獲得に向けた電話や、訪問営業に同行して現場の営業活動を学びます。 (3)およそ6ヶ月程度で独り立ちする方が多く、その後は先輩社員や上司からのサポートを受けながら、営業活動を行います。 【インセンティブ制度】 頑張りをしっかり反映する環境で多種多様なインセンティブを用意 (例:単月・四半期・個人達成・チーム達成など/事業部全社員インセンティブ年平均支給は固定給に加えて、303万円) ●新規契約インセンティブ…1契約につき2万円 ●契約インセンティブ…既存顧客1契約につき5千円、新規顧客1契約につき1万5千円(1ヶ月の契約2件目~4件目が対象)… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。
業界未経験歓迎!職種未経験歓迎! 社会人経験1年以上
情報通信機器販売及び施工・移動体通信事業・インターネット事業・ビジネスパートナー事業… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。