札幌『カスタマーサクセス|グロース上場SaaS企業』60兆円の市場で社会インフラを支える|リモート可
400~480万
スパイダープラス株式会社
北海道札幌市
400~480万
スパイダープラス株式会社
北海道札幌市
IT/通信製品法人営業
カスタマーサクセスマネージャー
その他カスタマーサクセス
【募集背景】 スパイダープラス株式会社は、「“働く”にもっと「楽しい」を創造する。」をミッションに掲げ、施工管理アプリ「SPIDERPLUS」を開発・提供しています。当社は、建設業界のデジタルトランスフォーメーションを推進し、現場の効率化と生産性向上を目指しています。今後の方針として、『顧客エンゲージメント向上』を掲げ、施工管理領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。特に、日本の大規模建設企業の課題を解決することは、スパイダープラスが抱える大きなミッションの1つです。 サービスの成長に伴い、導入いただくお客様のプロジェクト規模も大きくなっています。企業からのご相談や導入が増えている中で、お客様のDX推進を支援するポジションが必要不可欠となっています。 【仕事概要】 SPIDERPLUS導入におけるプロジェクトマネジメントから、導入後の成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。 【ミッション】 SPIDERPLUS導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。 アカウントマネジメントを通じて、単なる業務効率化ツールとしての利用にとどまらず、経営に不可欠な存在となることを目指します。 【業務内容】 ■SPIDERPLUS導入/活用のプロジェクトマネジメント(「アカウントサクセス」が担当) ・活用フェーズにおけるアカウントマネジメント ・顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり ・リテンションPJを通じて継続的に価値を提供すること ・定例会での進捗報告やフィードバック収集、課題の特定を行うこと ・中長期的な視点で取引拡大を目指し、営業担当と連携して商談の創出やアップセル活動を推進する計画を立てること ■オンボーディング ・プロセスを通じて、お客様の課題解決をサポートする ・運用苦戦しているお客様に対して、さらなる利用を促進する ・顧客から得た情報をもとに、社内(商品企画)に共有する ・実際の現場へ接点を取り説明会を行う 【魅力】 ・顧客との距離感が近く手触り感が強く実感できます。 ・顧客の横の繋がりが強く、一つの商談の良い噂が連鎖し地域や業界の課題を解決している実感が得やすいです。 ・市場の大きさ(建設業も、建設テック事業も) 建設業の市場規模は60兆円を超える大きな市場です。市場が大きく、社会貢献性も高いこの業界の変革に携われることがひとつの魅力と言えるかと思います。当然、建設テック市場も大きく、かつまだまだ黎明期と言える状態ですので市場を創っていくという醍醐味もあります。 ・顧客に喜ばれる商品 2011年のローンチ以来、顧客の声を聞きながら開発し、改善してきた商品です。まだまだ改善途上ですが、多くの顧客から喜ばれており、解約率も非常に低い商品です。 社内の様々な部署に寄せられる顧客の喜びの声を全社で共有する仕組みがあり、全社で一体となって顧客へ向き合う会社です。 ・急成長する会社 2020年にグロース市場への上場を果たしましたが、我々の目標に対してはスタート地点に立ったばかりです。売上規模も従業員数も急成長していますが、本当に大きくなるのはこれからですので、会社の成長とともにたくさんの成長の機会に溢れています。まだ組織としても整っていない部分が多くあるので、いわゆるカオスな状態を望む方には向いています。 ・今後の展開(他業界、海外) 現在、建設業界の中でも建築業界を中心に事業を展開していますが、土木業界、プラント工事業界やメンテンス業界など他の業界への展開を開始しております。また東南アジアを中心に海外への展開も専門部門を設置して開始しております。国内営業を担当していたメンバーが海外事業へと異動して活躍していたりと業界や国を跨いだ活躍も可能で、様々なキャリア形成ができます。 【身に付くスキル】 今後盛り上がりを見せるであろうバーチカルSaaSにおける先駆的な存在である当社においてはBtoBSaaSにおけるカスタマーサクセスのイロハはもちろん、バーチカルSaaSならではのカスタマーサクセスの方法や組織のあり方などを学ぶことができ、バーチカルSaaSの教科書を身に付けることが出来ます。 【雰囲気・特徴】 ・それぞれのメンバーは担当顧客を持たず、プロジェクト単位でチームを組成して活動します。 ・顧客の状況に応じて目指すべきゴールは変わるので、いわゆる営業ノルマを持つことはありません。 ・個人ではなくチーム単位での活動になります。 ・フラットな雰囲気 ・顧客志向の高いチーム ・女性が働きやすい ・全社的に残業を推奨していないのでオンオフがしっかり分けられます
【必須スキル】 下記いずれかの経験 ・SaaSサービスのCS業務経験(2年以上) ・法人営業経験(2年以上) 【歓迎スキル】 ・建設またはプラント業界経験 ・SaaSサービスのCS業務経験 ・コンサルティング経験や実績 ・業界経験(業界を変えたいという熱量) 【求める人物像】 ・仕事に対する意欲がある人材 ・より顧客に寄り添った仕事がしたい方 ・決めたことを最後までやり切る事ができる方 ・要因分析能力がある人材。活動に対して分析ができ、次につなげることができる方 ・業界を変えていきたいという熱量が高い方
4年制大学
正社員
無
有 試用期間月数: 3ヶ月
400万円〜480万円
一定額まで支給
08時間00分 休憩60分
09:00〜18:00 時差出社(7:30~10:00の間で始業可)※要上長承認 育児中の時短勤務
有
有
120日 内訳:完全週休2日制
入社時特別休暇(3日間) 年次有給休暇(時間単位での取得も可)
生理休暇 結婚休暇 出産・育児休暇 弔事休暇 介護休暇 年末年始休暇 夏期休暇
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
【諸手当、制度等】 役職手当 出張手当 確定拠出年金制度(社員ランクに応じて一部会社負担) 昇給年2回 交通費支給(上限50,000円/月)
北海道札幌市
北海道札幌市北区北10条西3-23-1 THE PEAK SAPPORO1階 BIZcomfort札幌
在宅勤務 リモートワーク可 出産・育児支援制度 研修支援制度
関東ITソフトウェア健康保険組合 社員持株会制度 定期健康診断 カンリー福利厚生 インフルエンザ予防接種 コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による
2回〜3回
東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27階
札幌営業所、仙台営業所、名古屋営業所、関西支社、福岡営業所
■建設DXサービス「SPIDERPLUS」の開発・販売 同社は、建設現場を革新するSaaS「SPIDERPLUS」を展開し、紙図面や非効率業務をデジタル化。人手不足や長時間労働といった深刻な業界課題を解決し、図面管理・進捗確認・報告業務など現場全体を効率化することで、持続可能な社会インフラの発展に貢献しています。
SpiderPlus Vietnam Co., Ltd.
グロース市場
最終更新日:
300~700万
【業務概要】 同社の給与計算アウトソーシングおよび自社開発クラウドアプリケーション「簡単年調」を通じて、顧客の課題を解決し、働き方改革を支援することがミッションです。数百~数千名規模の大企業を中心としたお客様に対し、サービスの導入から毎月の安定稼働、さらなる業務改善の提案までを一貫してリードし、顧客のビジネス成功(サクセス)と長期的な信頼関係の構築にコミットしていただきます。 【主な想定業務】 ◎導入支援(オンボーディング)および要件定義 ・顧客へのヒアリングを通じた課題解決のご提案 ・給与計算アウトソーシング導入に向けたプロジェクトマネジメント(進捗管理・体制構築・リソース管理) ・連携システムの開発における要件定義および仕様変更時の顧客折衝 ◎オペレーションマネジメントおよび品質向上(アダプション) ・給与計算や年末調整などの事務を行うオペレーターのマネジメントおよび教育 ・プロジェクトを早く正確に実行するための業務進捗管理 ・マニュアル作成やRPAを使用した業務自動化の推進 ・顧客が求める品質でサービスを提供するための社内改善の主導 ◎顧客の継続的成功支援(エクスパンション・サクセス) ・毎月発生する給与計算業務を通じた、継続的な顧客との関係性構築 ・顧客企業やニーズの変化にいち早く気づき、専門知識を活用した新たな改善のご提案(コンサルティング) 【入社後の流れ】 入社後は研修を通じてサービスの理解度を深めていただき、その後、顧客からの問い合わせ対応とオペレーションスタッフのマネジメントを通じ、業務の流れを把握いただく想定です。想定される業務を担当いただくまで、およそ半年を想定しています。… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。
※下記いずれかのご経験 ・営業経験(個人/法人問わず) ・コールセンターやBPOでのSV経験 ・接客販売でのマネジメント経験 ・労務業務経験
給与(賞与)計算アウトソーシング 年末調整アウトソーシング 住民税徴収額更新アウトソーシング 勤怠・人事システムの提供 その他のサービスの提供… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。
450万~
新規活動による「 MAたのめーる開設」を中心に営業活動。 また、既存ユーザーのサプライ拡販とお客様サポートの対応。 LEDや複合機・PC など大塚商会が取り扱う商材の“まるごと提案”していただきます。 取扱商材:たのめーる商材全般、LED、複合機、PC、ソフトウェア各種 仕事のやりがい 文房具や事務用品を含め様々な商材を提案することが可能なので、お客様の抱える課題に対していろんな方法で解決することができる。(マルチベンダー) 頑張れば頑張った分だけしっかりと評価してもらうことができる。(給与や賞与に還元される) キャリア ・入社後は、トレーナーを中心とした指導や社内研修等を通して、各業務を習得いただきます。 ・ITに関する外部研修、また資格取得の奨励などもあります。 ・社内評価制度に基づき、役職及び職務ランクを評価いたします。
・法人営業経験2年以上(コミュニケーション能力がある方が望ましいです) ・IT業界の営業経験(歓迎) ・新規顧客開拓経験(歓迎) (求める人物像) ・コミュニケーション能力に長けている方 ・何事にも一生懸命に取り組める方 ・細かい作業が得意な方(消耗品の比較表などは数も多く細かい作業が発生します) ・office 全般ができる方
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600~1000万
プレイングマネージャー・リーダー候補として、製造業のお客様に対しAI・IoTソリューションの提案営業を担当いただきます。 数千万円規模の案件受注を目指し、営業プロセス全体を一気通貫で推進していただきます。 【具体的には】 ・新規顧客開拓およびリード獲得 ・顧客への課題ヒアリング ・提案資料作成 ・AI・IoTソリューションの提案 ・テスト導入支援 ・効果検証および改善提案 ・クロージング ・導入後の現場立ち上げ支援 ・営業戦略の立案・実行 ・将来的な営業チームマネジメント 変更の範囲:会社の定める業務 【当社について】 株式会社VRAIN Solutionは、「モノづくりのあり方を変え、世界を変えていく」をミッションに掲げ、 製造業向けのAI・IoTソリューションを提供する急成長企業です。 2020年の創業からわずか3年11か月で上場を実現。 製造現場の自動化・省人化を支援するAI技術を強みに、 国内大手メーカーを中心とした製造業のDX推進を支援しています。 現在はAI外観検査システムやコンサルティング事業を中心に事業を拡大しており、 今後もAIソフトウェア×IoTによる新たなソリューション開発を進めています。 \\ おすすめポイント // ・東証グロース上場企業で安定した経営基盤 ・年収600万円~1,000万円の高水準オファー ・製造現場での経験・知識を営業として活かせる ・AI・IoT・DXなど将来性の高い市場で専門性を高められる ・数千万円規模の提案に携わり、将来的にはマネジメントにも挑戦可能
【必須条件】 ・営業経験5年以上 ・普通自動車第一種運転免許(AT限定可) 【歓迎条件】 ・製造現場または工場勤務など、現場でのご経験や知見をお持ちの方 ・複数名の営業チームマネジメント経験がある方
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550~870万
◇どんな会社? 株式会社エヌ・ティ・ティ・データ北海道は、国内最大級のSIerであるNTTデータグループの一員として、北海道地域のDX推進を支えるIT企業です。 官公庁や自治体、金融機関、大手企業など幅広いお客様の課題解決を行っており、安定した経営基盤と最先端技術の両方を兼ね備えています。 北海道に根差した事業展開を行いながらも、NTTデータグループの豊富なリソースやネットワークを活用できることが大きな魅力です。 ◇どんな仕事? 北海道を代表する大手企業に対し、経営課題や事業課題を解決するためのITソリューションやコンサルティング提案を行う仕事です。 単なるシステム営業ではなく、お客様の課題を整理し、最適な解決策を企画・提案するコンサルティング型営業として活躍いただきます。 【具体的には】 ・大手法人企業への課題ヒアリング ・ITソリューションやDX推進提案 ・経営層との商談や提案活動 ・提案資料や見積作成 ・プロジェクト推進サポート ・長期的な顧客関係構築 ・新規案件の企画提案 1案件あたり5,000万円~1億円規模の大型案件も多く、営業として大きなやりがいを感じられるポジションです。 ◇この仕事の魅力 ✅ NTTデータグループの安定基盤で働ける ✅ 年収550万~870万円の高待遇 ✅ IT業界未経験でもチャレンジ可能 ✅ 人材・金融・広告・商社出身者も活躍中 ✅ 北海道を代表する大手企業を担当できる ✅ 経営層との商談経験が積める ✅ 数億円規模の大型案件に携われる ✅ コンサルティングスキルが身につく ✅ DXや生成AIなど最先端領域に関われる ✅ 提案力・課題解決力が飛躍的に向上する ✅ NTTデータグループ各社とのネットワークを構築できる ✅ 北海道企業の成長や地域活性化に貢献できる ✅ 新設組織の中核メンバーとして活躍できる ✅ フレックス制度あり ✅ 年間休日123日で働きやすい環境
【必須】 ・BtoB営業経験 ・無形商材の提案営業経験 ・課題解決型営業経験 【歓迎】 ・法人営業経験 ・小売、流通業界経験 ・IT業界経験 ・コンサルティング営業経験 ・経営層向け提案経験
公共・金融・法人向けシステム開発、ITコンサルティング、ネットワーク構築、DX推進支援
350~550万
【業務概要】 コンサルティング事業部の業務BPOチームにて、経理BPOサービスにおける実務担当メンバーの業務量や進捗の確認・調整などを中心にオペレーションに関するマネジメント業務を担っていただく想定です。 【主な想定業務】 ・経理の伝票仕訳・入力作業などの事務作業を行うアシスタントの配置/育成や工数/進捗の管理 ・実務担当メンバーが入力したデータの最終チェック ・クライアント企業からの経理業務の相談対応(社外経理的な立ち位置で関わります) 【クライアント・案件について】 親会社である北洋銀行の取引先がクライアントとなります。また、クライアントからのリピート率が高く、案件の6割がリピートです。中小企業の経営者へのヒアリングから、プロジェクトの方向性を確認し、実際に手を動かし作業も行います。 クライアントに寄り添い、実際に運用できるように伴走して支援を続けます… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。
※下記いずれかの経験 ・事業会社での経理日次業務(仕訳や記帳代行など)の経験(目安3年以上) ・会計事務所やBPO事業者などでの経理代行業務の経験(目安3年以上)
■北海道内では希少な本格的なコンサルティングファーム 北海道共創パートナーズは、北海道最大の銀行(貸出金、メインバンク数等)である、北洋銀行が100%出資する、北海道では希少な地場コンサルティングファームです。2017年、北海道経済の発展に貢献するべく、日本人材機構(当時。現在は事業終了)と北洋銀行が共同出資して立ち上げた戦略子会社。既存の銀行やコンサルティング会社といった枠にとらわれず、ローカル企業が抱… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。
400~510万
【募集背景:1名】 今回は欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。 【仕事内容】 ■扱うサービス内容 介護事業者向けSaaS「カイポケ」 ・全国で5万事業所以上(※2025年7月時点)で導入 ・現場の記録から、国(国保連)への複雑な費用請求までをパソコンやスマホで連動。介護スタッフさんの事務作業の手間を劇的に減らします。 ・豊富な経営支援サービスにより、介護事業所が抱える「困りごと」をトータルで解決し、介護事業所の経営をより良くすることに貢献します ■仕事内容 まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、医療・介護業界未経験の方でも安心して取り組みいただけます。 全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。 <仕事内容> ・非対面コミュニケーションのご経験が少なくても大丈夫です(未経験からのご入社多数) ・業務習得後、ご経験に応じて少人数のチームのマネジメントから徐々にスタートします。 ・業界で培われた専門的な知識や知見を生かして、カスタマーサポート内のメンバーをサポートいただきます ・1on1などを通じたメンバー育成 個々のパフォーマンスを向上させていくための課題を分析し、解決に導きます。 ・チームのパフォーマンスを可視化・分析し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングを実施します
【必須条件】 ・高校卒 ・医療、介護系業界での実務経験2年以上 ・新人または後輩に対する育成経験 例)新人研修、OJT、育成担当者など ・業務上の成果や業務効率向上のために業務改善に取り組まれたご経験 【歓迎条件】 ※以下のようなスキル・ご経験が活かせます ●チーム運営:他職種間での連携や、チームでの業務推進を中心的に行われた経験、メンバーの育成経験 ●数値管理:売上、客単価、人件費など、何らかの数値目標に対する責任を持ったご経験 ●問題解決:売上不振や利用者様からのクレーム、スタッフの離職など、発生した問題に対して解決策を講じたご経験 【想定年齢】 21~35歳まで (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
サマリー 株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、株式会社エス・エム・エスの機能子会社として、エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務など、非対面に特化した業務を行なっております。 エス・エム・エスサポートサービス単体としての売上は無く、エス・エム・エスの事業部の1つのような考え方となっています。 エス・エム・エスは医療領域が6割に対して、同社は介護領域6割、医療領域4割となっております。
380~500万
リクルートの飲食領域にて、新規顧客開拓を専門とする「市場開発部」の企画営業を担当します。 札幌市内を中心とした飲食店の経営者に対し、『ホットペッパーグルメ』『Airレジ』『Airペイ』『レストランボード』『Airシフト』などを活用し、集客・業務改善・店舗経営の課題解決を提案する仕事です。 単に広告枠やサービスを販売するのではなく、店舗の現状や課題を整理し、データや地域特性を踏まえて最適な解決策を企画・提案します。 具体的な業務内容 ・飲食店への新規アプローチ、アポイント獲得 ・店舗の経営課題やニーズのヒアリング ・データ分析に基づく集客・売上向上施策の提案 ・AirレジやAirペイなどを活用した業務効率化の提案 ・契約後の既存顧客営業担当への引き継ぎ ポジションの魅力 ・リクルートの課題解決型営業を実践的に学べる ・飲食店経営者への提案を通じて、経営視点や企画力が身につく ・新規開拓に特化し、営業力・課題設定力・提案力を高められる ・札幌エリアの飲食店支援を通じて、地域活性化に貢献できる ・営業未経験から入社した社員が約6割 ・研修や上司、先輩からのフィードバック体制が充実 ・年間休日140日、フレックスタイム制で働きやすい ・自身の提案によって店舗の集客や売上向上に貢献できる
・自ら考え、主体的に行動できる方 ・学び続ける姿勢と成長意欲をお持ちの方 ・顧客の行動変容や課題解決に関わりたい方 歓迎 ・営業経験をお持ちの方 ・接客、販売、サービス業などの顧客折衝経験をお持ちの方 ・飲食業界や地域活性化に興味をお持ちの方
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600~1000万
当社は、歯科医院を中心にキャッシュレス決済インフラや業務効率化のプラットフォームを提供し急成長するメディカルテック企業です。そんな当社にて《営業》を募集します! 【具体的には】 ■既存顧客への有償化アプローチ ■ニーズ把握・経営課題抽出 ■製品デモ・効果プレゼン ■見積作成・契約手続き・導入後フォロー ■新規開拓アプローチ ■学会活動や歯科医師会等への参加を通じた、中長期的なコネクション形成 ■組織ナレッジの型化とチームビルディング ■CRMシステムでの顧客管理など
【必須】■法人営業経験2年以上、かつ成果を出した実績をお持ちの方 ■SCOグループのビジョンに共感し、カオスな変化を楽しめる方 ■普通自動車第一種免許をお持ちの方 【当社の魅力】当社は「テクノロジーで『105年活きる』を創造する」をミッションに、歯科医療のDXを推進しています。業界シェアNo.1の決済サービスを基盤とした安定性と、SaaS・金融へと事業を拡大する成長性を両立。Jリーグクラブとの協働プロジェクトを進めるなど、地域密着でビジネスも展開するなど地域貢献性が高いことも魅力です!
メディカルテック事業 ※従業員数:グループ会社含む、2025年6月現在 ※平均年齢:2024年6月時点
400~800万
最前線で顧客と向き合い、受注を勝ち取るポジションです。新規開拓(アプローチ・アポイント獲得・商談推進)から提案・クロージング、既存顧客のフォローとLTV最大化までを一気通貫で担います。 社内では各事業部のデリバリチームと顧客をつなぐハブとなり、SNS・AXをはじめとする複数サービスを横断した提案を組み立てます。提案資料を顧客ごとにカスタマイズし、売って終わり」ではない、事業と顧客の間に立ち続けます。当社営業は「AIネイティブな経営OS」の上で動きます。Salesforceを基盤とした案件・パイプライン管理を前提にインサイドセールスのトークシナリオ生成やSalesforce入力の自動化など自作します。
【必須】■BtoB営業経験3年以上■顧客折衝・提案営業の経験■普通自動車免許(AT可) 【尚可】■無形商材の営業経験■SaaS、IT、コンサル業界での営業経験 ■CRM(Salesforce/HubSpot等)の利用経験■AIやテクノロジーへの興味・知見■生成AI活用経験 【キャリアパス】■実力次第で、チームリーダー、事業開発、さらには経営参画への道が開かれています。成果はインセンティブ(四半期支給)で直接報われるだけでなく、抜擢人事の文化があるため、営業からスタートしたキャリアが事業づくり・CxOポジションまで広がっていく可能性があります。
SNSマーケティング/AXコンサルティング/法人向けAI研修/グループ経営管理
510~600万
《東証プライム上場企業グループ会社》 東証プライム上場のメガベンチャーである株式会社エス・エム・エスの100%子会社です。 親会社のエス・エム・エスは、「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護」「ヘルスケア」「シニアライフ」の4つの領域で40以上のサービスを展開し、創業以来連続で増収を続けています。 介護事業者向けSaaSや医療介護従事者向けのキャリア支援などを手がけ、海外17カ国でも事業を展開。 今後も国内外で既存事業の拡大と新規事業の開発を加速させていく成長企業です。 ■扱うサービス内容 介護事業者向けSaaS「カイポケ」に携わっていただきます。 深刻な人手不足やアナログな文化(紙・FAX)が残る介護・障害福祉業界に対し、保険請求から金融・求人・M&Aまで40以上のサービス・機能を一気通貫で提供。 業務効率化と経営改善の両面から、業界のインフラとして社会課題の解決に直結する貢献ができます。 これまでに全国で5万事業所以上(※2025年7月時点)で導入され、介護業界のICT化をリードしてきた「カイポケ」ですが、 現在はさらなる進化を目指す『第2の転換期』を迎え、新規市場・新規サービス/プロダクトの開発を進めています。 ■組織の役割: 顧客の声を起点にSaaSプロダクトを自ら育て上げ、事業成長を裏側から牽引していく、非常に影響力の大きい組織です。 ・「カイポケ」のテクニカルサポートおよび顧客エンゲージメントの向上に貢献。 ・電話、メール、チャットを用いたマルチチャネルサポートの提供。 ・開発チームとの連携によるプロダクト改善(VOC活動) ・テックタッチ化(チャット・FAQ促進)やプロセス改善を本社のパートナーとして企画・実行。 ■仕事内容: ・メンバーの適正や能力に応じた柔軟な役割定義や育成 ・担当組織のKPIマネジメントと、定量データに基づく改善施策の企画・検証 ・マルチチャネル(電話・メール・チャット)における、対応プロセスの継続的改善。 ・FAQコンテンツ改善、ノンボイス化促進、生成AI活用による業務全般の改善、受電システム改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計、および実務への落とし込み。 ・上記ミッションを迅速に推進するための、エス・エム・エス本社との緊密な情報連携 ■やりがい: 当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 導入期のオンボーディングから、活用支援(アフターフォロー)、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わることで、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境が魅力です。 メンバーの適正に応じた育成を通じて柔軟にマネジメントを行い、組織開発に携わることで汎用性の高いスキルが身につきます。
【必須】 ▼下記いずれかの経験 ・一定規模(数名~数十名)のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験 ・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 【スキル】 ・コンタクトセンター/BPOセンター等でのメールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験 ・人材育成、マネジメントスキル ・チーム形成・推進力 ・業務設計力、実行力 ・論理的思考力 ▼同ポジションの活躍事例/前職経験 ・ドラッグストア店長 ・コールセンター(インハウス型)SV ・インテリアショップ部門責任者 ・小売りチェーン(スーパー等)バックオフィス/経営企画 【求める人材像】 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方 ・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方
エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務