福岡-SmartHR社【カスタマーサクセス】7年連続シェア1位のユニコーン企業/働きやすい環境

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  キャディ_【九州エリア事業責任者】顧客変革ディレクター

  1100~1800万

  • 戦略立案
  • マネジメント
  • 開発
  • アップセル
  • リーダー
  • SaaS
  • 検証
  • 事業責任者
  • クロスセル
  • 導入支援
  • 事業計画
  • 担当者
  • 執行役員
  • 既存顧客
  • プロジェクト
  • 購買/調達
  • カスタマーサクセス設計
  • プロジェクト推進
  • 顧客折衝
  • 営業
  • コンサルティング業務

  キャディ株式会社福岡県福岡市

  キャディ_【九州エリア事業責任者】顧客変革ディレクター気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 インダストリアルAIデータプラットフォームにより全社変革を実現する九州エリア事業責任者候補を募集します。マッキンゼーに在籍していた代表とAppleに在籍していたCTOが、「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」というミッションを掲げ、製造業界の課題を解決すべく立ち上げた当社。2017年11月の設立以来、257.3億円の資金を調達し、国内外の製造業企業のDXの実現やサプライチェーン変革の支援を行っています。当社は、製造業AIデータプラットフォーム「CADDi」を展開しています。2022年より本格提供を開始したCADDiは、図面・仕様書・見積・調達・設計変更など、製造業の意思決定を左右するデータを横断的に構造化・資産化することで、これまで属人化されてきた判断を組織知へと変革してきました。現在、当社は第二創業期に突入しています。単なるプロダクト提供にとどまらず、顧客の経営アジェンダそのものに踏み込み、成果創出を起点に事業成長を加速させるフェーズへと進化しています。この変化は、生成AIの進化とも無関係ではありません。顧客の期待値は、今後さらに変わっていきます。問われるのは「何を提言したか」ではなく「実際に何を変えたか」。CADDiは製造業に特化したインダストリアルAIプラットフォームとして、この変化のただ中で顧客の成果創出そのものに踏み込んでいます。関東のみならず、九州エリアにおいても、経営レイヤーを巻き込みながら変革を主導し、顧客成果と事業成長を同時に実現するエリア事業責任者の存在が不可欠となっています。本ポジションは、顧客変革と事業成長の両輪を担う九州エリアでの責任者候補の募集です。エリア組織を立ち上げるこのフェーズだからこそ得られる裁量は、拠点が拡大した後には得られないものです。具体的には、顧客経営層肝いりの全社変革プロジェクトを、プランニングから、現場担当者の行動変容、成果創出までマネジメントする役割です。さらに、九州エリア(一部関西エリア)のリーダー/メンバーのマネジメントを通したエリア事業戦略の策定と推進の責任を担っていただきます。 ■具体的な職務内容 ・九州エリアに関しては、エリアのチーム立ち上げ。担当VP(部門執行役員)と一緒にエリアの既存顧客基盤のグロースを描きながらチームの拡大も合わせて実施 ・各インダストリーでの10名〜20名程度のマネジメント（入社直後はプレイングマネージャー想定） ・国内屈指の社内エンジニアと連携し、プロダクト機能強化および顧客提供価値の最大化を推進 ・顧客価値創出に向けたアカウント戦略を設計・実行 ・経営層・事業責任者と直接向き合い、業務改革・データ活用（モノづくりバリューチェーン上の各種データ連携）を通じた経営課題解決をリード ・CADDiの活用支援を通じて、業務効率化・業務高度化を実現する施策の立案・実行およびPDCA推進 ・顧客成果（アウトカム）を起点に、アップセル・クロスセル・継続的なアカウント成長を設計・推進 ・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発、ナレッジの型化・横展開 ・顧客提供価値とCADDiの事業計画を高度に両立させる中長期視点でのアカウントプランの立案・実行 ■仕事のやりがい・魅力 ・九州エリアという、これから立ち上げるチームの初期メンバー・リーダーとして組織づくりに関われる、数少ない機会。エリア拡大後は、さらに大きなリーダーシップロールが広がっている ・決まった型に沿って動くのではなく、不確実性の高い状況の中で仮説を立て、検証し、軌道修正しながら事業とチームを自らつくっていく経験ができる ・単なるプロダクト導入支援ではなく、「産業変革の当事者」になれる ・世界最大産業である製造業において、数億〜数十億円単位の意思決定に影響を与えるポジション ・経営層と対峙しながら、構想〜実装〜成果創出まで一気通貫で関与 ・日本発SaaSとして、グローバル展開を見据えた事業の中核を担えるプロダクト・事業・組織づくりに深く関われる

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・BtoB領域における顧客折衝・プロジェクト推進経験（目安3年以上） ・以下いずれかの経験：コンサルティングファーム（戦略／IT／業務改革 等）での経験、SaaS／ITプロダクトにおけるCS・導入・営業等の経験、スタートアップにてBizdev、事業開発の経験、製造業領域での業務改革・DX・企画の経験 ・経営層・部門責任者クラスとのコミュニケーションの経験 ■歓迎条件 ・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方 ・不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方 ・顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある方 ・プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーションができる方 ・製造業領域において蓄積されたノウハウや経験がある方 ■求める人物像 ・当社のミッション、ビジョン、カルチャーに強く共感いただける方 ・社会課題解決への意欲がある方 ・顧客のサクセス、顧客からの感謝を原動力にできる方 ・仮説構築力、抽象化思考が好きあるいは伸ばしたい方 ・素早く行動・検証するフットワークがある方 ・自己変革、周囲への良い影響を与えることができる方

  事業内容

  CADDi MANUFACTURING ~調達・製造のワンストップパートナー~ 板金・切削・製缶・樹脂類の加工品を一式製作。独自開発の原価計算・発注先選定ロジック・生産管理システムで、調達工数の大幅削減、QCDの最適化、及び製造キャパシティの拡張など、調達を通じた経営改革を支援します。 CADDi DRAWER ~図面データ活用クラウド~ 製造業における最重要データである図面データの活用を軸に、DXの実現を支援します。2D図面データを独自のアルゴリズム（特許出願済）で自動解

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  【福岡】法人営業/電力などインフラ提案/第二新卒歓迎/年休124日/残業月平均15h

  332~400万

  

  株式会社東名福岡県福岡市

  【福岡】法人営業/電力などインフラ提案/第二新卒歓迎/年休124日/残業月平均15h気になる

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  仕事内容

  中小規模の企業様へ、電力コスト削減をご提案する法人営業をお任せします。リストを見ながら、自社の電力サービス「オフィスでんき119」を電話でご案内して頂きます。 ただマニュアルを読むだけではなく、「どう伝えれば興味を持ってもらえるか」「お客様の課題は何か」を考え、信頼関係を築く奥深い営業です。 また、アポイント獲得から受注までを複数名で分業しているため、 一人で全ての数字を背負うことはありません。 【業務内容の変更範囲】当社業務全般

  求める能力・経験

  【★ポジションの特徴★】当社では面接の際に「営業職を志望する理由」を聞いております！ご自身の営業職を志望する理由と、当社がマッチするかを双方理解を深めてからの入社が可能です。 【こんな方にピッタリです】 ■販売・接客経験があり、人と話すことが好きな方 ■今の給与や評価に満足していない方 ■「負けず嫌い」「向上心がある」と自己分析できる方 ■チームで一つの目標に向かって熱くなれる方 ■メンタルの強さには少し自信がある方

  事業内容

  ■オフィス光119事業　 ■オフィスでんき119事業 ■オフィスソリューション事業

• 企業ダイレクト

  【福岡/ITセールス(楽楽精算)】「勝つ仕組み」を学び、圧倒的スピードで成長

  512~661万

  株式会社ラクス福岡県福岡市

  【福岡/ITセールス(楽楽精算)】「勝つ仕組み」を学び、圧倒的スピードで成長気になる

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  仕事内容

  顧客の業務効率化に関わる「楽楽精算」のITセールスとして法人営業をお任せ致します。ラクスでは顔が見える営業を大事にしており、地域密着型で地方エリアの人手不足の解決や地域の活性化に貢献できます。 Webサイト等のお問合せへの反響となるダイレクトセールス（直販担当）やパートナー企業ごとの販売施策の策定～実行までパートナーと協力し、受注を目指すパートナーセールス（代理店担当）など幅広い営業経験が身につきます。 ［営業相手］経理・労務・情報システム担当者など商材ごとに異なります。 ★単なる商品の説明ではなく、地方エリアならではのお客様の悩み事に寄り添い、解決提案していく能力が求められます。

  求める能力・経験

  【必須】■営業経験（有形・無形不問）　■社会課題解決への興味：人手不足が深刻化する中「業務効率化」や「生産性向上」など企業の本質的な課題に対してアプローチする社会意義の高い製品に携われます。 ＜求める人物像＞ ■長期的な顧客の課題解決に興味がある方：サブスクリプション型のビジネスモデルであるため、売って終わりではなく、長く使い続けたくなる価値の提案やサービスのアップデートが必要となります。 ■カルチャーに共感いただける方：「小さく試して大きく育てる」「全体最適視点をもつ」などRLPと呼ばれる行動指針を大事に、自己成長や組織の目標達成を実現しています。

  事業内容

  主に企業の業務効率化を目的とした、インターネット経由で簡単に使えるITシステムの自社開発および販売を行う。メール管理サービス・経費精算サービス・DB管理サービスなどサービスラインナップは多岐に渡り、今後も更に追加で開発を行う予定。

• エージェント求人

  SmartHR_カスタマーサクセス（SMB領域/マネージャー候補）

  700~1050万

  • 商談
  • チーフ
  • SMB
  • 開発
  • クラウド
  • 戦略立案
  • 既存顧客
  • マネージャー
  • 人事
  • 労務管理
  • マネジメント
  • 契約交渉
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業
  • 目標設定
  • SaaS
  • KGI/KPI設定
  • SmartHR

  株式会社SmartHR東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  SmartHR_カスタマーサクセス（SMB領域/マネージャー候補）気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 SmartHRは、「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。 『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。 マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。 SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSmartHRのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。 ■職務内容 SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）部門を対象としたマネジメントの役割をお任せします。 SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。 ※弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下〜201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。 ■本ポジションの業務内容 弊社人事労務プロダクトのSMB領域（従業員数500名以下）におけるカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、全社および事業方針を踏まえたカスタマーサクセス領域の戦略立案から、組織目標の設計・実行、KGI/KPI達成に向けたマネジメントまでをお任せします。顧客への提供価値を最大化し、継続的な事業成長を実現するために、チーフ・メンバーの育成、組織間連携の推進、サービス品質向上に向けた業務プロセス改善など、カスタマーサクセス組織全体の成果創出をリードしていただく役割です。 ＜SMB領域カスタマーサクセスの業務内容＞ ・既存顧客の契約更新率（レベニューリテンションレート：NRR / GRR）の最大化、および解約（チャーン）の未然防止 ・マルチプロダクト化に伴う、複雑化する契約更新プロセス（複数契約の一本化やプラン改定など）の設計、最適化 ・更新交渉や商談管理プロセスの型化、仕組み化 ＜SMB領域カスタマーサクセスのミッション＞ ・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く ・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する ・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう ■ポジションの魅力 ・マルチプロダクト化が進む弊社SmartHRのカスタマーサクセス戦略をリードすることで、事業成長に直結するマネジメント経験を得ることができる ・ハイタッチだけではなくスケーラブルなカスタマーサクセスモデルづくりに挑戦することで、より難易度の高い組織設計の経験を得ることができる ・顧客価値・事業成長・組織づくりのすべてに影響を与えられる

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・SaaSのカスタマーサクセス部門におけるマネジメント経験2年以上 ・KGI/KPIの達成に向けたチームマネジメント経験 ・メンバー育成や目標設定などのピープルマネジメント経験 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ■歓迎条件 ・複数プロダクト／複数機能を展開する複雑性が高い環境において、カスタマーサクセス戦略の立案／実行および組織マネジメントを担った経験 ・プロダクトや事業の変化が大きい環境で、組織やオペレーションをアップデートしてきた経験 ・カスタマーサクセス活動の一部をロータッチ化／標準化／仕組み化し、顧客体験と生産性の両立を実現した経験 ・人事／労務／基幹業務など、顧客の業務プロセスに深く関わるSaaSでのマネジメント経験 ■求める人物像 ・顧客価値と事業成果の両方に向き合える方 ・事業方針を踏まえて、カスタマーサクセスの戦略を立案、実行できる方 ・個別対応に閉じず、再現性あるカスタマーサクセス組織をつくれる方 ・顧客との商業的な交渉や、営業数字へのコミットに高いモチベーションを持てる方

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売 2013年1月23日設立。2015年11月に「SmartHR」を提供開始。SmartHRは、企業が行う入社手続きや雇用契約、年末調整などのあらゆる労務手続きのペーパーレス化を可能にするクラウド人事労務ソフトです。

• 企業ダイレクト

  福岡【ITソリューション・コンサル営業】プライム上場SHIFTグループ

  500~600万

  ＡＬＨ株式会社福岡県福岡市

  福岡【ITソリューション・コンサル営業】プライム上場SHIFTグループ気になる

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  仕事内容

  売上300億円という大きな目標の実現に向けた、第二創業期とも言える変革の真っ只中の当社にて、SESサービスの枠を超えた営業活動、組織推進をお任せいたします。 これまでのIT業界での経験を活かし、ALHおよびSHIFTグループのリソースを最大限に活用した営業推進を期待しています。継続案件の受注やエンジニアマッチングだけでなく、新規アプローチを通じた取引先の開拓、追加案件の獲得、また将来的には顧客の潜在的な課題を汲み取り、本質的な解決策を提示する「コンサルティング営業」をお任せしていきたいと考えています。

  求める能力・経験

  【必須】 ■IT領域（開発・インフラ）での営業経験をお持ちの方 ※マネジメント経験は不問 SHIFTグループとしての安定した基盤と、ベンチャーのようなスピード感を同時に享受できる環境で、IT業界の枠を超えて組織を牽引し、共に未来を切り拓いていく仲間を募集いたします！ 【魅力：何よりも「人」に注力、社内満足度重視の社風】社員関係性構築のための部活制度や社内SNSでの情報共有、月1回の帰社日、満足度調査アンケート、1on1文化など社員のモチベーションアップに積極投資！

  事業内容

  【ユーザー系】通信キャリア / 自動車メーカー / 美容メーカー / 大手家電量販店 / 大手通販サイト / 農業機器メーカー 【ベンダー系】伊藤忠、富士通、NEC、キャノン、日立、KDDIなど大手企業多数

• 企業ダイレクト

  【福岡】製造・流通業向けDX支援のソリューション営業｜既存顧客深耕

  600~910万

  ＤＡＩＫＯ　ＸＴＥＣＨ株式会社福岡県福岡市

  【福岡】製造・流通業向けDX支援のソリューション営業｜既存顧客深耕気になる

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  仕事内容

  九州エリアの製造業・流通業を中心としたお客さまに対し、経営課題を解決するITソリューション営業をお任せします。SEやパートナー企業と連携しながら、自社ソリューションや各種IT商材、インフラ機器などを組み 合わせた提案・導入支援を担うポジションです。▼福岡拠点を中心に九州エリアで既存（約7割）及び新規の営業活動全般を担当。▼顧客の業務課題をヒアリングし、自社ソリューションやSI、インフラ機器等を組み合わせた最適なIT環境を提案。▼単なる依頼対応に留まらず、潜在ニーズを引き出す仮説提案による商談の具現化が期待されます。▼SEやパートナー企業とチームを組み、一丸となって顧客の課題解決を導くポジションです。

  求める能力・経験

  【必須】■IT業界での法人営業経験　■普通自動車免許 【尚可】◎得意分野（業種、業務）がある方 ◎インフラ、ネットワークに関する知識 【ポジションの魅力】 ■パッケージ導入だけでなく、スクラッチ開発やインフラ構築などもありますので、幅広い知識の習得と経験が得られる環境です。 ■多様なユーザやパートナーとの接点があるため、システム開発・導入を通して様々な業務知識、技術を習得することができます。 ■プロジェクトマネジメント・システム構築・インフラのスキルが身に着けられる

  事業内容

  ■製造・流通業の大手・中堅企業のお客様の経営課題解決のための最適なITソリューションのご提供（業種・業務別ソリューション、オリジナルソリューション、ネットワーク、セキュリティ等）

• エージェント求人

  【札幌/大阪/福岡勤務】アクセンチュア/Microsoft知見がある方100名急募！1day選考も有

  400万~

  アクセンチュア福岡県福岡市, 北海道札幌市, 大阪府大阪市

  【札幌/大阪/福岡勤務】アクセンチュア/Microsoft知見がある方100名急募！1day選考も有気になる

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  仕事内容

  ・ITインフラ／アプリケーションの運用・監視・障害対応 ・サービスデスク／ユーザーサポート対応 ・運用改善、手順書整備、プロセス標準化 ・クラウド環境や自動化ツールを活用した運用高度化支援

  求める能力・経験

  ・社会人経験2年以上をお持ちの方 ・社外との折衝経験、チームで業務を行った経験がある方 ・IT領域への興味がある方 ・日本語：ビジネスレベル以上での業務コミュニケーション能力（読み書き・会話）をお持ちの方 ・Microsoft製品の業務経験、IT知識やテクニカルサポート経験、コールセンター経験がある方（歓迎）

  事業内容

  -

• エージェント求人

  福岡でカスタマーサクセスのプロフェッショナル／顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタ

  450~600万

  アディッシュ株式会社福岡県福岡市

  福岡でカスタマーサクセスのプロフェッショナル／顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタ気になる

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  仕事内容

  アディッシュは、SaaS・ITソリューションなど、様々な業界の成長企業に対してカスタマーサクセスの立ち上げ・改善支援を行っています。 　本ポジションでは、自社プロダクトでカスタマーサクセスを経験し、カスタマーサクセスの中でキャリアアップを目指しているあなたに、これまでに培った「顧客を成功に導くプロセス設計力」や「定着率を上げる仕組み構築力」を活かし、複数のクライアント企業の成長を支援していただくポジションです。 　さらに幅広い業界や業種のプロダクトや、様々な成長フェーズのカスタマーサクセスに携わることで、専門性を高め、カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指しませんか。 ■具体的な業務内容 ・クライアント企業のカスタマーサクセス体制の構築支援 ーオンボーディングプロセス設計や改善 ーFAQ・ナレッジ体系の整理／構築、それにともなう管理ツールの設定 ーヘルススコアの設計支援 ータッチモデル戦略の策定（ユーザージャーニーマップ作成など） ーチャーン対策やアップセル/クロスセルの促進 ・複数名対応の場合、チームメンバーのサポート ■クライアントプロダクト（一例） ・法務AIのプラットフォーム ・会議・商談の可視化、効率化のためのAI議事録プロダクト ・建設業向け業務効率化クラウド型プロダクト ・宿泊施設、病院向けのAIツール 将来的には、 クライアントのサクセスを支援するだけでなく、クライアントのCS組織そのものを設計や改善するコンサルタント案件を担うポジションを目指していけます。 これまでの経験をさらに活かして、カスタマーサクセスの可能性を広げたい方を歓迎します。 ■活躍しているCSメンバーもコンテンツ作成しています！ アディッシュのオウンドメディアもご覧ください：　https://cs-studio.adish.co.jp/all ■メンバーインタビュー：https://www.wantedly.com/stories/s/memberinterview https://www.green-japan.com/company/5272/interview

  求める能力・経験

  以下いずれか2年以上の経験 ・カスタマーサクセス経験 ・提案型法人営業、またはアフターフォローも伴う営業活動 ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります 【歓迎/尚可】 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ・業務フロー設計や仕組み改善の経験／KPI設計／分析経験

  事業内容

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• エージェント求人

  福岡で伴走型のカスタマーサクセス／顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタマーサクセス

  408~552万

  アディッシュ株式会社福岡県福岡市

  福岡で伴走型のカスタマーサクセス／顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  顧客サービスの成功を最大化させる、カスタマーサクセス支援のポジションです！ 　SaaSやITサービスの事業成長において、範囲を拡大させながらエンドユーザーに利用し続けてもらうためのカスタマーサクセスは必要不可欠です。 　カスタマーサクセスは、導入から活用時のサポート、チャーン対策などの具体的なカスタマーサクセスの実務を進めるうえで、サクセスSaaSツールを駆使したり、構造化といったサクセスの仕組化がとても重要です。 　弊社は、そのような仕組化、構造化と実務運営をセットで伴走型で支援しております。 本ポジションでは、実務も行いながら、仕組化、構造化といった戦略部分を一気通貫で行っていただき、顧客のサービス拡大を直接的に携わることができます！ 　また、カスタマーサクセスのBPOを超えて、AI-SaaSと業務プロセスを統合して提供するBPaaSモデルや、AI型のカスタマーサポートツールも増えており、カスタマーサクセスのAI化が推進されています。 　弊社でもBPaaSの案件や、AIツールを利用したカスタマーサクセスが増えているため、カスタマーサクセスの最前線にかかわることができます。 　戦略を作りながら、実際に構築し、それを仕組化して運用を軌道に乗せる、サクセスの上流から下流まで携わることで、カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指してみませんか？ ■具体的な仕事内容 ・顧客のカスタマーサクセス構築と仕組化 　ー顧客サービスの抱えているカスタマー対応の課題を解決するために必要な手法を選定し、戦略の立案 ・実際の運用に乗せるためのフローの構築 　ー運用に必要なツールの設定やマニュアル、手順書などの作成 ・クライアント定例 　ー運用データをもとに、業務改善の提案 ■この仕事で得られるもの ・特定のプロダクトの枠を超えて、カスタマーサクセスの上流から下流までを経験できます。 ・自身で手と頭を動かしながら、顧客の成功に直結する課題解決を一気通貫で行うことができます。 ・AIツールの導入BPaaSモデルなど最新のカスタマーサクセスに携わることで、最前線のビジネス経験を積むことができる。 ■こんな方にピッタリ ・自社プロダクトのカスタマーサクセスを経験し、より、幅広いカスタマーサクセスの知見をつけたい方。 ・顧客企業の成功にやりがいを感じる方。 ・戦略を作るだけではなく、実際に自分で動かして行くことにより改善を繰り返していくことが好きな方。 ■活躍しているCSメンバーもコンテンツ作成しています！ アディッシュのオウンドメディアもご覧ください：　 「対応のプロ」から「設計のプロ」へ ── 属人化から脱却し、チームで成果を生む“仕組みCS”のススメ https://cs-studio.adish.co.jp/blog/contents/teams-produce-results 「売って終わり」から卒業！「契約後」の成功にこだわるカスタマーサクセスへの転身 https://cs-studio.adish.co.jp/blog/contents/transitioning-to-customer-success-with-a-focus-on-post-contract-success ■メンバーインタビュー：　https://www.green-japan.com/company/5272/interview

  求める能力・経験

  ・ 課題解決型の顧客対応経験：　営業・CS・サポート等で、要望への対応に留まらず、改善提案まで踏み込んだ経験 ・業務の仕組み化・構造化：　現場の非効率に対し、マニュアル作成やフロー再構築を行い、属人化を解消した経験 ・数値目標へのコミット：　KPI、解約率、満足度、売上などの指標に基づき、PDCAを回した経験 ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります 【歓迎/尚可】 ・継続契約が要される商材の営業経験 ・SaaS ／ITサービスへの理解／関心

  事業内容

  -

• エージェント求人

  福岡で顧客対応の経験を活かせるカスタマーサクセス／顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカ

  408~552万

  アディッシュ株式会社福岡県福岡市

  福岡で顧客対応の経験を活かせるカスタマーサクセス／顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカ気になる

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  仕事内容

  顧客プロダクトを利用している法人ユーザーのカスタマー対応実務と利用促進に向けた改善提案を顧客へ行うポジションです！ 　アディッシュでは、SaaSプロダクトを提供している顧客のエンドユーザーに向けて、そのツールを使った業務代行（BPaaS）や、そのツールの利活用促進を行うカスタマーサクセスを提供しています。 　顧客の拡大によりエンドユーザー数が増え、顧客の事業拡大のための増員の募集です。 　様々な業界の法人が利用するSaaSサービス支援のため、多種多様なエンドユーザーに向けて専門性の高いカスタマー対応の実務を行っていただきます。 専門性の高いツールだからこそ、専門知識を高め、さらにカスタマーサクセス領域のスキルアップも目指せるポジションです。 　また、利用促進に向けた改善提案を顧客に対しても行うため、チームで行っているカスタマー対応から顧客のビジネス拡大に携わることができます。 ■具体的には 顧客のプロダクトを利用している法人ユーザーに向けて、カスタマー対応の実務を行います。 ・カスタマー対応実務 ・顧客のプロダクト利用状況の把握と分析 ・利用促進に向けた改善提案 ・オペレーションの見直し／仕組み化支援 ・顧客担当者へのナレッジ共有／伴走支援 ■カスタマーサポートはカスタマーサクセスの一手法 　カスタマーサポートは、「マニュアル通りに問い合わせに対して回答すること」が求められるとイメージされるかもしれません。 しかし、カスタマーサポートは、ユーザーが抱えている課題をヒアリングしその課題を解決するための提案を実施することを目的に置かれることが多く、カスタマーサクセスの手法の一つであると、考えています。 そのため、受け身のカスタマーサポートではなく、一つ踏み込んだカスタマーサポートが求められています。 　また、カスタマー対応は仕組み化、構造化することにより、カスタマーサクセスの品質を向上することができるため、対応実務と平行してオペレーションの業務効率化もカスタマーサポートの一部となります。 ■この仕事で得られること 　オペレーションの安定稼働することから、仕組み化に取り組むことで、一段引き上がったステップアップが期待されます。 様々なオペレーション現場を経験してきているからこそ見える、効率化の共通点をあなたの手でつくっていけます。 　さらにプロダクトを追求することで、顧客理解を深め、カスタマーサクセスとしての必要要素を経験できます。 ■活躍しているCSメンバーもコンテンツ作成しています！ アディッシュのオウンドメディアもご覧ください：　 なぜアディッシュのカスタマーサクセスを選んだのか｜社員が語るキャリアとやりがい https://cs-studio.adish.co.jp/blog/contents/why-i-chose-customer-success ■メンバーインタビュー： https://www.green-japan.com/company/5272/interview

  求める能力・経験

  ・カスタマーサポート、コールセンターなどでカスタマー対応の経験がある方 ・オペレーション業務だけではなく、業務効率化や育成などプラスαの経験がある方 ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります 【歓迎/尚可】 ・業務設計に合わせたピープルマネジメントの経験 ・ツール／システム導入経験

  事業内容

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