投資e-Learningサービス登録会員へのサポート業務：新規事業を牽引/期待の職務

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  【フルリモート＆フルフレックス】カスタマーサポート／SmartHR（年収：406〜602万円）

  406~602万

  株式会社SmartHR東京都港区

  【フルリモート＆フルフレックス】カスタマーサポート／SmartHR（年収：406〜602万円）気になる

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  仕事内容

  【ミッション】 ・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してSmartHRをご利用いただくのがミッションです。 ・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。 ・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。 ・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。 【業務内容】 チャットによるテクニカルサポート サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ヘルプページの作成・更新 顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます 問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 チームの業務改善の施策立案、運用、見直し

  求める能力・経験

  ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・Web・クラウドサービス(BtoB)におけるテクニカルサポート／カスタマーサポート、またはそれに付随する経験（2年以上） ・カスタマーサポートの業務改善やFAQ作成の経験

  事業内容

  SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。

• 企業ダイレクト

  未経験歓迎/カスタマーサポート:Eラーニング事業/ノルマ無/裁量高い職務へ

  324~324万

  

  株式会社ＳＡＩ東京都渋谷区

  未経験歓迎/カスタマーサポート:Eラーニング事業/ノルマ無/裁量高い職務へ気になる

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  仕事内容

  ネットで受けられる勉強・研修サービス(投資/語学/健康系)等の顧客サポート業務、購入前の問合せ対応から入金確認、購入後のサポートまで担当、顧客の疑問/不安を解消し、サービス価値を高める重要な役割です。 【具体的には】購入前のお客様へのサービス説明やメリット・デメリットの案内、入金確認のサポート、購入後のお客様からの質問対応などを行います。例えば投資に関する基本的な質問への回答や、英語学習に関する講師への橋渡しなど、お客様の疑問・不安を解消するためのサポートを提供します。研修を通じて各サービスの知識を身につけ、顧客満足度向上に貢献していただきます。

  求める能力・経験

  【必須】オフィスワークでの実務経験をお持ちの方（PC・電話対応等が慣れている方） 【魅力】 ■成長中のベンチャー企業で、将来的にはマネジメントポジションへのキャリアアップも可能です ■入社後のパフォーマンス次第では、短期間で昇給・昇格のチャンスがあります(実績:入社2ヶ月でリーダー昇格、月給10万円アップなど) ■数字ノルマに追われるのではなく、お客様対応の質を重視する環境で働けます ■投資・語学・健康など多様なEラーニングサービスに関わることができ、幅広い知識が身につきます

  事業内容

  IT、広告、教材作成

• エージェント求人

  損害サービス担当

  340~450万

  • 自動車保険
  • 保険
  • 保険金支払
  • 電話対応
  • カスタマーサポート/コールセン...

  チューリッヒ保険会社東京都中野区

  損害サービス担当気になる

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  仕事内容

  仕事内容 【仕事内容】 自動車保険の事故受け付け後、確認･調査、交渉、保険金支払までの一連の対応をご担当いただきます。 ・お客様からの事故内容など詳細の聴取 ・事故原因や損害の確認、調査(相手方への状況確認) ・修理工場・病院・相手方などと調整し、適正な損害額、賠償額を調査 ・損害額、賠償額の説明および相手方との交渉 ・交渉にもとづく支払保険金額の確定 ※自動車等モノに対する案件80100件/月、人に関する案件2030件/月イメージ ※電話対応：事務作業＝6:4のイメージです。 ※事故の初期対応、受付については別グループが担当となりますのでご安心ください。 【具体的には】 ▼相手がある場合には相手方から状況を確認 ▼ 修理工場、医療機関、相手方などと調整し、適正な損害額、賠償額を調査 （一部社外調査機関を利用する場合あり） ▼損害額、賠償額についての説明及び相手方との交渉 ▼お客様へ損害額（保険金額）を説明 ▼調査に基づき、相手方と賠償額について交渉 ▼交渉に基づき支払保険金額を確定 【損害サービス事業部門の体制/働き方】 ■スイス発祥の当社では社員の健康・プライベート・仕事の両立を重んじておりワークライフバランスを整えられる環境です。 ・定時17時の7時間勤務で残業月20H程度 ・1時間単位の有給、シフト勤務に対する育児支援手当などの育児支援 ・ 高い有給休暇取得率（フレキシブル休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、リクリエーション休暇、ボランティア休暇） ■リモート週23回、在宅勤務中に困ったときはチャット等ですぐに相談できる環境もあります。 ■キャリアアップや社員希望以外のタイミングで転居を伴う転勤はほとんど発生しません。 ■外資系企業のイメージにある数字やノルマに縛る文化は一切なく、助け合う文化が根付いており、困ったときはチームでサポートをする社風があります。上層部の方でも「さん付け」で呼び合うフラットな職場です。 ■また、昨今話題になっている「カスタマーハラスメント」に対しても社員を守るため対策ガイドラインを整備しており、従業員を守る体制が整っています。 【求人の魅力ポイント】 ■未経験からスタートした中途入社社員が多数在籍しており、未経験の方でも馴染みやすい職場環境です。 ■残業は20～30時間でほとんどの方が18時台に帰宅されておりワークライフバランス◎ ■基本的な業務をマスターした後は、リモートワークが可能！ ■幅広いキャリア形成が可能です！ 【業務の変更の範囲】会社の定める業務（詳細は面接時にご確認ください）

  求める能力・経験

  必須要件 ■社会人経験2年以上 ■基本的なPCスキル 【求める人物像】 ■対人理解力、コミュニケーション能力、協調性がある方 ■自分自身で考え、主体的・自発的に行動できる方 ■常に成長を志向し、自ら変化していこうという意欲をお持ちの方 歓迎要件 ■対人折衝が伴う実務経験 ■金融業界での実務経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【AI】カスタマーサポート（テクニカルサポート）/PKSHA Technology

  600~900万

  • 品質管理
  • 営業
  • 機械学習
  • 開発
  • SaaS
  • 機械/電気プラント営業
  • R
  • 新規事業
  • 自然言語処理
  • 事業推進
  • 人事
  • 提案
  • 分析
  • プロジェクト
  • 顧客対応

  株式会社PKSHA Technology東京都文京区

  【AI】カスタマーサポート（テクニカルサポート）/PKSHA Technology気になる

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  仕事内容

  ■仕事についての詳細: 業務内容 PKSHA Technologyは、エンタープライズ企業のコールセンターに向けた自然言語処理/機械学習/ディープラーニングを活用したテキスト・音声対話エンジン、及び昨今の働き方の変化に合わせて職場コミュニケーションの課題を支援するためのプロダクトをSaaS形式で提供しています。 このポジションでは、大手クライアントを中心に、提供しているSaaSをご利用いただいているお客様からの問い合わせに対し技術面でのサポートを行い、お客様の課題解決を行うことでスムーズなSaaS環境のご利用をサポートします。 サービスの成長により、多様な要望が発生しています。顧客からの要望の整理や分析を通してカスタマーサービス価値を向上させるための企画やその実行を担っていただけるかたを募集しています。 主にご担当いただきたい役割は下記の通りです。 - カスタマーサポートサービスの企画・実行 - 利用いただくお客様が広がっていく中での各プロセスの改善やサービス管理、サービス品質の維持 - 安定した運用サポートを提供するための体制作り - カスタマーサポートサービスの改善 ポジションの魅力 ①「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア 　まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。 ②圧倒的な追い風の中で、事業推進が可能 　エンタープライズにおいて、在宅が一気に促進し、チャット+チャットボットの引き合いが非常に増えております。 　その中で、全社のコミュニケーションの変革を提案、推進するため、追い風の中で戦うことができます。 ③「DX」×「コミュニケーション」という領域のため、幅広い知見を得ることが可能 コミュニケーション領域のため、ホリゾンタル×エンタープライズで全業界がターゲットとなります。 また、全社で利用するツールのため、情報システム部門、AI部門、DX部門、営業企画、人事部門等、多数の部署と相対するため、広い知見を得ることも可能です。 ④松尾研究室出身者企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得 PKSHA Technologyでは、自社で様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しています。非常に優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、他社の追随を許さないペースで新規事業の開発を進めることが可能です。 今後すべての産業のコアとなる可能性のある機械学習について確かな理解を得ることができるため、機械学習を用いたビジネスに関わりたい方にとってはまたとない学びの場になり得ます。

  求める能力・経験

  以下のような基本的なビジネススキルをお持ちである事 ・テクニカルサポートの経験 2年以上 ・メールやチャットベースでの顧客対応の経験 ・トラブルシューティングの経験 ・大小問わず一人でプロジェクトを遂行した経験

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【品川】ゲーム・エンタメ内容に関するチャット事務業務/年休127日/在宅メイン

  356~411万

  

  株式会社ＴＭＪ東京都品川区

  【品川】ゲーム・エンタメ内容に関するチャット事務業務/年休127日/在宅メイン気になる

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  仕事内容

  ゲーム・エンターテインメント事業を展開する企業においてテクニカルサポートのナレッジ業務およびバックオフィス業務を担当いただきます。 1次・2次受付でも解決しなかったお客様からのお問い合わせ内容を、クライアントにエスカレ・確認し解決していくお仕事になります。 1次・2次受付（お客様対応担当チーム）⇔　3次受付（お問合せのお客様対応は基本なし ※一部メールにて返信作業あり） ★ナレッジ業務：お問合せ内容を蓄積しクライアントから得た回答を整理・データベース化し業務効率化を推進していきます。

  求める能力・経験

  【必須】 ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 ・なんらかの事務経験をお持ちの方 【歓迎】 これまでのお仕事の中で、社外（クライアント企業・協力会社等）とのコミュニケーション経験がある方 【求める人物像】 ・周囲とコミュニケーションを取りながら、協働して業務に取り組める方 ・物事を自分ごととして捉え、積極的に業務に取り組んで頂ける方

  事業内容

  ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート/マネージャー候補】寄り添い力を活かせる

  350~600万

  

  コンセント株式会社東京都港区

  【カスタマーサポート/マネージャー候補】寄り添い力を活かせる気になる

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  仕事内容

  ANAやBEAMS等多数の有名ブランドのカタログギフトを取り扱うセレクトショップ(ECサイト)を展開する当社にて、カスタマーサポートの運営業務をお任せいたします！ 【お任せしたいこと】 ■顧客対応（1日の電話頻度は30～40件ほどで基本はメール対応） ■お客様センターのマネジメント・運営計画立案 ■お客様センターの業務管理(シフト作成/業務効率化のためのシステムの改善企画、新規システムの立案等) ■アポインター、オペレーターの採用/教育/モチベーションケア　など

  求める能力・経験

  【必須】マネジメント経験をお持ちの方 【歓迎】お客様の声を反映させて一緒にサービスをつくっていきたい方顧客に寄り添った提案をしていきたい方 【入社実績】アパレルの販売経験の方も入社されています！ 【当社について】"お客様に寄り添い。お客様に学ぶ"を事業理念にカスタマーサービスNO.1のECサイトを目指しています。

  事業内容

  ■ギフト用品、陶磁器、ガラス器、家庭用電気製品、衣料雑貨品、かばん、袋物、アク 　セサリー、インテリア雑貨、調理用品、食器類等の贈答品、記念品・ブライダル用品 　の企画、小売及び卸売業　■酒類、清涼飲料水の販売　■食品の販売　他

• エージェント求人

  【原則リモート×フレックス】カスタマーサポート◆大手総合人材サービス/年休122日・土日祝休み

  412~502万

  パーソルイノベーション株式会社東京都港区

  【原則リモート×フレックス】カスタマーサポート◆大手総合人材サービス/年休122日・土日祝休み気になる

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  仕事内容

  採用プラットフォームをご利用のお客さまに対するカスタマーサポートを担当いただきます。 【具体的には】 ・採用プラットフォームをご利用企業（採用企業・人材紹介会社）からの操作方法等に関する電話/メール※紹介会社へは一部chat対応有 （サービス提供時間：平日10時～17時） ・メンテナンスや障害発生時の顧客アナウンス ・マニュアル作成、更新 ・顧客からのプロダクトに対する要望のヒアリング、開発チームへのフィードバック ・チームの業務効率化や問合せ削減に向けての施策立案、運用　 など 【配属予定部門について】 メンバー構成：MGR1名、リーダー1名、メンバー3名（女性/30代～40代） ※時短勤務の方もおられ、チームで連携をしながらお客様に対するサービスを提供していく風土です。 また、サービスの変化や拡大のタイミングのため、リモート環境でありながらも積極的にコミュニケーションをとりあう環境です。 【本ポジションの魅力】 ・新規事業のプロダクトリリースから売上数十億円以上の規模へ急成長させるフェーズをカスタマーサポートというお客様に近い立場で関わり、開発部門と一緒にプロダクトをよりよくしていく過程に関わっていける点が魅力です。 ・大手グループの豊富なリソースを活用し、「日本の人材不足解決」につながる、非常に社会貢献性の高い事業の推進を、中核メンバーとして担うことができます。 ・原則リモート、フルフレックスでの就業で、お互いの働く環境を尊重する職場です。 また、大手グループの母体があるため、財務基盤としても安定しています。

  求める能力・経験

  ＜必須条件＞ カスタマーサポートまたはヘルプデスクの業務経験 ＜歓迎条件＞ ・採用もしくはHR系のsaasサービスの業務経験をお持ちの方

  事業内容

  新規事業創造・オープンイノベーション推進、管理並びにそれに付帯する業務

• エージェント求人

  【東証プライム上場企業/PKSHA Technology】テクニカルサポート

  年収非公開

  • 問い合わせ対応
  • 電話問い合わせ対応
  • メール問い合わせ対応

  株式会社PKSHA Technology東京都文京区

  【東証プライム上場企業/PKSHA Technology】テクニカルサポート気になる

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  仕事内容

  ■人とソフトウエアが共進化する社会へ 「未来のソフトウエアを形にする」というミッションのもと、社会課題を解決する多様なAIおよびAIエージェントを提供しています。 これらを、金融・製造・教育といった各業界に最適化した AIソリューション として、また、「PKSHA AI ヘルプデスク」「PKSHA Chat Agent」など、汎用性の高い AI SaaS として展開することで、未来の働き方を支援し、人とソフトウエアが共に進化する社会を実現していきます。 ■業務内容 PKSHA Technologyは、エンタープライズ企業のコールセンターに向けた自然言語処理/機械学習/ディープラーニングを活用したテキスト・音声対話エンジン、及び昨今の働き方の変化に合わせて職場コミュニケーションの課題を支援するためのプロダクトをSaaS形式で提供しています。 このポジションでは、大手クライアントを中心に、提供しているSaaSをご利用いただいているお客様からの問い合わせに対し技術面でのサポートを行い、お客様の課題解決を行うことでスムーズなSaaS環境のご利用をサポートします。 サービスの成長により、多様な要望が発生しています。顧客からの要望の整理や分析を通してカスタマーサービス価値を向上させるための企画やその実行を担っていただけるかたを募集しています。 主にご担当いただきたい役割は下記の通りです。 - カスタマーサポートサービスの企画・実行 - 利用いただくお客様が広がっていく中での各プロセスの改善やサービス管理、サービス品質の維持 - 安定した運用サポートを提供するための体制作り - カスタマーサポートサービスの改善 ■ポジションの魅力 ①「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。 ②圧倒的な追い風の中で、事業推進が可能 　エンタープライズにおいて、在宅が一気に促進し、チャット+チャットボットの引き合いが非常に増えております。 　その中で、全社のコミュニケーションの変革を提案、推進するため、追い風の中で戦うことができます。 ③「DX」×「コミュニケーション」という領域のため、幅広い知見を得ることが可能 コミュニケーション領域のため、ホリゾンタル×エンタープライズで全業界がターゲットとなります。 また、全社で利用するツールのため、情報システム部門、AI部門、DX部門、営業企画、人事部門等、多数の部署と相対するため、広い知見を得ることも可能です。 ④松尾研究室出身者企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得 PKSHA Technologyでは、自社で様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しています。非常に優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、他社の追随を許さないペースで新規事業の開発を進めることが可能です。 今後すべての産業のコアとなる可能性のある機械学習について確かな理解を得ることができるため、機械学習を用いたビジネスに関わりたい方にとってはまたとない学びの場になり得ます。

  求める能力・経験

  ■必須要件 以下のような基本的なビジネススキルをお持ちである事 ・テクニカルサポートの経験 2年以上 ・メールやチャットベースでの顧客対応の経験 ・トラブルシューティングの経験 ・大小問わず一人でプロジェクトを遂行した経験 ■歓迎要件 ・SaaS事業の出身 ・テクニカルサポートの立ち上げ経験 ・エンタープライズ企業と相対したご経験 ・IT/Webに関する基礎知識 ・チャットボット導入の経験 ・プロダクトのヘルプサイト運営の経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【マネーフォワード】カスタマーサポート

  420~620万

  • 問い合わせ対応
  • クラウド
  • 電話対応
  • メール対応

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【マネーフォワード】カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 私たちは、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」をミッションに、マネーフォワードビジネスセグメントという、会社のお金に関するバックオフィス（会計・給与計算・経費精算・契約処理など）部分をクラウドで効率化し、会社が本業に集中できることを目的としたサービスを提供しています。 私たちの仕事は、お客さまがサービスを導入し目的を達成するまでのサポートです。 ポジションの魅力 1.多様な専門性の追求 顧客対応だけでなく、サービス改善やプロダクトの問い合わせ窓口の責任者として、様々な道でスペシャリストを目指せます。会計、人事労務、法務など幅広い知識を得ることができ、顧客価値を最大化するスキーム構築やCSとしての汎用的な能力を高めることができます。 2.迅速な意思決定と責任あるポジション プロダクトごとに管掌のマネージャーが配置され、顧客対応は部長レベルで迅速に行われます。エンジニアとの定例ミーティングを通じて顧客の声を反映しやすい環境が整っており、新卒2年目でも責任あるポジションに就くことが可能です。 3.高い親和性とキャリアの柔軟性 顧客に最も近い存在として、ユーザーのペインを深く理解することで、セールスやサクセスに異動するキャリアパスも多く、クリティカルな提案が可能で、活躍されている方も多数です。この経験を活かし、高い成果を出しやすい環境が整っており、他職種への異動もスムーズに行えます。 4.スピーディーな意思決定プロセス マネーフォワードビジネスセグメントはスピードを重視した組織構造で、副本部長への権限移譲により迅速な意思決定が可能です。Slackを活用したオンライン、テキストコミュニケーションが浸透しており、効率的な情報共有と意思決定が行われています。 業務内容 ■顧客対応 入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。 部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。 ■その他の業務 顧客対応に慣れたあと、ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスの改善提案など様々な業務に携わっていただきます。 ■部内の雰囲気 ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいます。 20代後半〜30代前半のメンバーが多く、男女比は4対6で女性の方が多い状況です。

  求める能力・経験

  ■必須要件 【以下いずれか必須】 ・カスタマーサポート経験3年以上 ・経理業務または給与計算・社保手続き等の労務業務経験2年以上 ■活躍している人材・直近の採用人材 メンバーのこれまでのキャリアも個性豊かです。 カスタマーサポート・接客業・客室乗務員・エンジニア・デザイナー・営業・SIerなど様々な分野でお客さまと真摯に向き合ってきた方が活躍しています。 また、最近では子育て中のママさんにもご活躍いただいています。 時短勤務や出社時間の調整など個別対応していますので、ご相談ください。

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート/マネージャー】シェア別荘サービスを展開する注目企業!

  500~700万

  

  株式会社ＳＡＮＵ東京都目黒区

  【カスタマーサポート/マネージャー】シェア別荘サービスを展開する注目企業!気になる

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  仕事内容

  シェア別荘サービスを展開する当社にて、カスタマーサポート部門のマネージャーとして戦略立案から組織構築を主導。無人運営における顧客体験を再定義し、長期的な信頼関係とスケーラブルな体制を築く役割です。 【具体的には】■中長期的なCS戦略およびロードマップ策定 ■KPI設計・モニタリングおよび品質管理 ■問い合わせ分析とサービス改善提案 ■スケーラブルな体制構築およびベンダー管理 ■メンバー育成 【仕事の魅力】単なる対応でなく「顧客関係」をデザインするフェーズ。無人運営での最高品質を目指す難易度の高い挑戦ができ、全国の拠点をフィールドに自然を感じながら働ける環境です。

  求める能力・経験

  【必須】◆BtoCサービスのカスタマーサポート（チャット・メール・電話対応／クレーム対応）経験 3年以上 ◆業務改善の実務経験　◆チームマネジメントの経験 2年以上 【当社の魅力】「Live with nature.」を掲げ、自然と都市を行き来するライフスタイルを提案する急成長企業です。全国へ拠点を拡大し、「顧客対応」を超え「顧客関係」をデザインするフェーズへ。無人運営でありながら有人以上の体験を目指す高度な挑戦に、戦略から実行まで裁量を持って取り組めます。拠点視察など自然を身近に感じる機会も豊富。正解のない問いにチームで挑み、手応えのあるキャリアを築ける環境です。

  事業内容

  自然の中にもう一つの家を持つことができる、セカンドホームサービス「SANU 2nd Home（サヌ セカンドホーム）」を提供