RECRUIT DIRECT SCOUT リクルートダイレクトスカウト PRODUCED BY RECRUIT
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エージェント求人

損害サービス担当

340~450万

チューリッヒ保険会社

東京都中野区

職務内容

職種

  • チャット対応スタッフ

  • 損保事務

  • コールセンターFAQ管理

仕事内容

  • 電話対応
  • 保険
  • 保険金支払
  • 自動車保険

仕事内容 【仕事内容】 自動車保険の事故受け付け後、確認･調査、交渉、保険金支払までの一連の対応をご担当いただきます。 ・お客様からの事故内容など詳細の聴取 ・事故原因や損害の確認、調査(相手方への状況確認) ・修理工場・病院・相手方などと調整し、適正な損害額、賠償額を調査 ・損害額、賠償額の説明および相手方との交渉 ・交渉にもとづく支払保険金額の確定 ※自動車等モノに対する案件80100件/月、人に関する案件2030件/月イメージ ※電話対応：事務作業＝6:4のイメージです。 ※事故の初期対応、受付については別グループが担当となりますのでご安心ください。 【具体的には】 ▼相手がある場合には相手方から状況を確認 ▼ 修理工場、医療機関、相手方などと調整し、適正な損害額、賠償額を調査 （一部社外調査機関を利用する場合あり） ▼損害額、賠償額についての説明及び相手方との交渉 ▼お客様へ損害額（保険金額）を説明 ▼調査に基づき、相手方と賠償額について交渉 ▼交渉に基づき支払保険金額を確定 【損害サービス事業部門の体制/働き方】 ■スイス発祥の当社では社員の健康・プライベート・仕事の両立を重んじておりワークライフバランスを整えられる環境です。 ・定時17時の7時間勤務で残業月20H程度 ・1時間単位の有給、シフト勤務に対する育児支援手当などの育児支援 ・ 高い有給休暇取得率（フレキシブル休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、リクリエーション休暇、ボランティア休暇） ■リモート週23回、在宅勤務中に困ったときはチャット等ですぐに相談できる環境もあります。 ■キャリアアップや社員希望以外のタイミングで転居を伴う転勤はほとんど発生しません。 ■外資系企業のイメージにある数字やノルマに縛る文化は一切なく、助け合う文化が根付いており、困ったときはチームでサポートをする社風があります。上層部の方でも「さん付け」で呼び合うフラットな職場です。 ■また、昨今話題になっている「カスタマーハラスメント」に対しても社員を守るため対策ガイドラインを整備しており、従業員を守る体制が整っています。 【求人の魅力ポイント】 ■未経験からスタートした中途入社社員が多数在籍しており、未経験の方でも馴染みやすい職場環境です。 ■残業は20～30時間でほとんどの方が18時台に帰宅されておりワークライフバランス◎ ■基本的な業務をマスターした後は、リモートワークが可能！ ■幅広いキャリア形成が可能です！ 【業務の変更の範囲】会社の定める業務（詳細は面接時にご確認ください）

求める能力・経験

  • カスタマーサポート/コールセンター運営

必須要件 ■社会人経験2年以上 ■基本的なPCスキル 【求める人物像】 ■対人理解力、コミュニケーション能力、協調性がある方 ■自分自身で考え、主体的・自発的に行動できる方 ■常に成長を志向し、自ら変化していこうという意欲をお持ちの方 歓迎要件 ■対人折衝が伴う実務経験 ■金融業界での実務経験

学歴

大学院（博士）、大学院（法科）、6年制大学、専門職大学、大学院（その他専門職）、大学院（修士）、大学院（MBA/MOT）、4年制大学

勤務条件

雇用形態

正社員

契約期間

無

試用期間

有 試用期間月数: 6ヶ月

給与

340万円〜450万円

通勤手当

一定額まで支給

勤務時間

08時間00分 休憩60分

09:00〜17:00 勤務時間 ■9：00～17：00（実働7時間／休憩60分） ※シフト制となります。 月平均残業時間 ■月平均20～30時間程度

フレックスタイム制

無

残業

有 平均残業時間： 30時間

残業手当

有

休日・休暇

123日 内訳：完全週休2日制

有給休暇

■介護休暇 ■リフレッシュ休暇

その他

■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■出産・育児休暇

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

賃金形態(給与等) ■月収：28万円～ ※年齢・経験・能力を考慮の上、決定します。

勤務地

配属先

転勤

無

東京本社／東京都中野区東中野3-14-20

住所

東京都中野区

喫煙環境

屋内全面禁煙

備考

■最寄駅：東京メトロ東西線「落合駅」より徒歩3分

制度・福利厚生

制度

その他

その他制度

昇給・賞与・諸手当 ■昇給：有 ■賞与：年1回 ■通勤手当 ■残業手当 福利厚生 ■各種社会保険完備 ■団体生命保険 ■会員制福利厚生クラブ ■財形貯蓄制度 ■永年勤続制度 ■社内クラブ活動　ほか

制度備考

最終更新日： 

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  • エージェント求人

    🌈【新宿区】◎大手企業向け保険事務◎転勤無し/フレックス・年間休日120日

    450~530万

    🌈【新宿区】◎大手企業向け保険事務◎転勤無し/フレックス・年間休日120日東京都新宿区
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    仕事内容

    大手保険の商品販売における損害保険代理店事務をお任せします。実務経験があり、即戦力としてご活躍いただける方を 募集いたします。 【詳細】 ■損害保険申込書・変更手続き書類作成（引受申請含む） ■手続き済損害保険申込書類等の不備点検および保険証券・変更手続き完了通知作成に向けた契約計上 ■契約データ管理のためのExcel等への入力 ■社内営業所からの照会対応。（チャット・電話・メールで回答） PRポイント ●キャリアプラン：担当職務に必要な専門知識やスキルを身につけていただいた後は、自らが身につけたスキルや、ジョブローテーションにより培った幅広い視野・経験を活かして、後輩の育成をはじめグループのリーダー・組織マネジメントなどの業務に携わるキャリアパスにチャレンジできます。また、総合キャリア職への職種変更にチャレンジすることも可能です。 ●教育体制：入社時に諸研修を実施し、実務はOJTを中心に習得していただきます。自己啓発支援制度（資格取得時一時金、社外教育利用支援等）も充実し、多くの職員が活用しています。

    求める能力・経験

    【いずれも必須】 ・損害保険会社や代理店での損保事務のご経験、または損害保険会社での法人営業のご経験 ・正社員での就業経験が3年以上ある方 ・Excel(各種関数など）の知識のある方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【田町・在宅可】カスタマーサクセス／Fintech領域◆申込～決済開始までのフォロー◆フレックス

    500~700万

    • サービス提供
    • 商談
    • 財務
    • 提案
    • マネーフォワード
    • 会計
    • 経理
    • 体制構築
    • コスト削減
    • SaaS
    • 導入支援
    • カスタマーサクセス設計
    • インサイドセールス/電話営業
    • Web/ITサービス
    • ルート営業
    • 法人営業
    • 顧客折衝
    • 営業
    • 既存顧客
    株式会社マネーフォワード東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    【仕事内容】 ～国内最大級のFintech・SaaS展開／土日祝休み／ハイブリッドワーク～ ERPセールス本部 Fintechサクセス部では、『マネーフォワード ビジネスカード』の導入支援や活用支援、サービス改善を担っていますが、利用企業の増加に伴いより手厚い対応や体制構築が必要となってきています。 ■業務内容 ◎『マネーフォワード ビジネスカード』へお申込みいただいた企業様の導入支援、活用支援を担うポジションです。 ◎フィールドセールスが商談によって受注、あるいはお客様自らがサービスサイトからお申込みいただいた後、適切なタイミングでフォローを行い、決済開始及びその後の活用へ導いていただきます。 ＜主な業務＞ ◎申込～決済開始までのフォロー（メール、電話、オンラインミーティング） ◎ビジネスカード活用方法のご提案 ◎申込～決済開始工程におけるプロセス改善 ■ポジションの魅力 ◇ビジネスカードで顧客の課題を解決 ビジネスカードの導入が未経験な企業様も多い中、自らの知識を活かして提案することでお客様の業務効率化やコスト削減に貢献できます。 ◇急成長するFintechサービスを経験できる環境 Fintechサービスは市場全体で見ても伸びしろが多く、今後急成長していく領域となります。そんなスピード感のある環境の中で解像度高くサービスに関わっていただけます。 ◇裁量があり、キャリアアップのチャンスも豊富 業務プロセスやサービスについては自ら設計や課題提起して改善ができる環境です。意思決定のスピードが速く、メンバーにも権限が委譲されるため、ステップアップの機会が多くあります。 ■部門について 経理財務領域のSaaSプロダクトとFintechサービスを組み合わせたソリューションセールスを行い、中堅規模以上の顧客の本質的な課題解決を目指す本部です。 Fintechサービスの１つである『マネーフォワード ビジネスカード』は、個人事業主・法人向けの事業用ビジネスカードとしてサービス提供を開始し、会計プロダクトや経費プロダクトと連携することによって、企業・従業員の決済に関連した業務の効率化を実現しています。 ■就業時間補足 ・コアタイム：9時30分～14時30分の場合あり ・フレキシブルタイム：7時～9時30分／14時30分～22時

    求める能力・経験

    【必要業務経験】 ■必須条件：以下いずれかのご経験 ・カスタマーサクセス経験3年（商材問わず） ・インサイドセールス経験3年（商材問わず） ・法人営業経験3年（商材問わず、ルート営業などの既存顧客営業も含む） ■歓迎条件： ・ITサービスの顧客折衝経験 ・ビジネスカードなどFintrechサービスに関連した業務経験

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    【八王子】カスタマーサービス◎PC好きを仕事に！残業ほぼなし／土日祝休み

    400~500万

    株式会社遼南国際商事東京都八王子市
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    仕事内容

    ECサイトでPC等を購入されたお客様へのサポートをお任せします。WiFiの設定やスペック確認など、身近な相談が中心です。周囲に専門家がいるため、一人で抱え込む心配はありませんのでご安心ください。 【業務内容】 ■顧客からの問合せ（電話2割、チャット・メール8割）対応 ・トラブル解決策の提案や製品導入の支援 ・サポートで得た知見のナレッジ化（マニュアル作成等）■1日の電話対応は10～20件程度と少なめ。 入社後はPCの専門知識を持つ先輩がしっかりフォローします。「デュアルモニター化」など、業務効率化の提案も大歓迎の環境です。

    求める能力・経験

    PCの基本操作ができ、お客様のお困りごとを丁寧に聞き取れる方。カスタマーサポート、テレアポ、販売接客など「相手の気持ちに寄り添った対応」の実務経験がある方を求めています。 【歓迎】・テクニカルサポート、ITヘルプデスクの経験者 ・Windowsのセキュリティや設定に関する知識がある方 「もっとIT知識を深めたい」「腰を据えてキャリアを築きたい」という意欲を重視！日本語での円滑なコミュニケーション（読み書き・会話）が必須となります。

    事業内容

    ■商品：中古パソコン、パソコン周辺機器 ■事業内容：ECモールでの販売、国内業者への卸、海外への輸出

  • エージェント求人

    【Fintech×UX改善】次世代クレカ「Nudge」でユーザーサポート企画職募集

    500~800万

    • UX改善
    • 分析
    • オペレーション効率化
    • 企画担当
    • 企画立案
    • UI改善
    • UI設計
    • データ分析
    • データ集計
    ナッジ株式会社東京都千代田区
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    仕事内容

    - ユーザーサポートへ到着した問い合わせの対応およびバックオフィス等関連業務の対応 - ユーザーサポートへ到着した問い合わせ内容の分析業務 - UX向上のための分析・改善提案 - ユーザーサポートチームの業務効率化

    求める能力・経験

    - ユーザーサポートにおける企画業務経験 - 何らかのサービス企画またはUX向上/改善経験 - 定量定性データに基づくデータ分析の経験（ExcelやGoogle Spread sheet等を用いた分析）

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【DMMオンラインクリニック】オンライン診療のオペレーター チームリーダー【リーダー候補】

    600万~

    • マネジメント対象 正社員
    • マネジメント対象 契約社員
    • 改善施策立案
    • 改善プロセス構築
    • 改善案策定
    • 改善案提案
    • マネージャー
    • スーパーバイザー
    • クレーム対応
    医療法人社団DMH東京都港区
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    仕事内容

    【お任せするお仕事】 メンバーが円滑に業務を行えるよう、業務管理やエスカレーション対応、業務フローの改善などを担当します。 ※将来的にはメール対応部署との統合も視野に入れており、幅広いチャネルの管理に携わるチャンスがあります。 【具体的な業務内容】 オペレーターのマネジメント 質疑応答、フォロー（メンバーからの質問への回答） 勤怠管理、シフト調整 モチベーション管理、育成・研修 トラブル・エスカレーション対応 オペレーターでは判断が難しい案件の二次対応 医師や配送部門とのイレギュラー調整 業務改善・フロー構築 対応品質（QA）のチェックとフィードバック マニュアルの作成・更新 業務効率化の提案（スタートアップならではのスピード感で実行できます） 医師の対応 医師入社時のオリエンテーション

    求める能力・経験

    基本的なPCスキル（Excel、チャットツール等） リーダー、SV、または後輩指導の経験 マネジメント経験（人数規模問わず） トラブルシューティングやクレーム対応の経験

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    第二新卒歓迎!【カスタマーサポート/サクセス】5年連続200～300%で成長中!

    500~800万

    株式会社プロパゲート東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    WEB制作・運用代行を中心に広告運用代行なども展開している当社にて、 カスタマーサポート（テクニカルサポート）業務をお任せいたします。 ■既存顧客対応 ・質問チャット対応（公式LINE,メール） ・ご契約企業からのサイト修正依頼情報の引き継ぎ（Webディレクターへ） ・ご契約企業への進行確認 ・さらなる顧客満足につながるCRMの企画立案/実行　　※備考参照

    求める能力・経験

    【必須】 ■カスタマーサポート/テクニカルサポート業務の経験 【魅力】 ■スタートアップならではの裁量の大きさと成長機会が豊富 ■業務を通じて、事業成長の中核を担うポジション ■自社の採用戦略に深く関与し、オペレーション改善や効率化に挑戦可能■リモートワークの一部導入など、柔軟な働き方が可能 ■事業拡大に伴い、キャリアアップや役職への昇進のチャンスも豊富

    事業内容

    集客支援 / 採用支援 / ブランディング支援

  • 企業ダイレクト

    管理職候補【カスタマーサポート/サクセス】5年連続200～300%で成長中!

    600~1000万

    株式会社プロパゲート東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    WEB制作・運用代行を中心に広告運用代行なども展開している当社の管理職候補にて、カスタマーサポート（テクニカルサポート）業務をお任せいたします。 ■既存顧客対応 ・質問チャット対応（公式LINE,メール） ・ご契約企業からのサイト修正依頼情報の引き継ぎ（Webディレクターへ） ・ご契約企業への進行確認 ・さらなる顧客満足につながるCRMの企画立案/実行　　※備考参照

    求める能力・経験

    【必須】■カスタマーサポート/テクニカルサポート業務の経験 ■部門や組織のマネジメント経験 ■業務オペレーションやマニュアルの作成・推進の経験 【魅力】 ■スタートアップならではの裁量の大きさと成長機会が豊富 ■業務を通じて、事業成長の中核を担うポジション ■自社の採用戦略に深く関与し、オペレーション改善や効率化に挑戦可能■リモートワークの一部導入など、柔軟な働き方が可能 ■事業拡大に伴い、キャリアアップや役職への昇進のチャンスも豊富

    事業内容

    集客支援 / 採用支援 / ブランディング支援

  • エージェント求人

    【マネージャー候補】世界的人気VTuber事務所🚀のCS体制を構築する🚀

    1000~1200万

    • 改善施策立案
    • 改善プロセス構築
    • 改善案提案
    • 改善案検討
    • 改善案策定
    • 改善策起案
    • 改善策実行
    • 改善策検討
    • オペレーション改善
    • LTV改善
    • カスタマーサポート対象 既存顧...
    • カスタマーサポート対象 新規顧...
    • 業務改善企画
    • 業務改善策立案
    • 業務改善提案
    • ECサイト運営
    『世界を熱狂させる』VTuber事務所運営‖次世代エンタメ企業東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    世界最大級の『VTuber事務所』を運営する当社において、公式ECサイトのCS領域を担当し、将来的には全プロダクトのCS組織を統括するマネージャーを目指していただきます。 【概要】 単なる問い合わせ対応ではなく、「問い合わせを減らすプロダクト改善」と 「高品質かつ低コストな仕組み化」がミッションです。 【根本解決・仕組み化】 CSチームの対応方針や優先順位を決定。 問い合わせ内容を分析して開発・物流チームへ改善依頼を行い、FAQやチャットボットを整備して顧客が自己解決できる環境を作ります。 【外部パートナー管理】 BPOベンダーの品質管理やコスト最適化を担います。 プロの視点で、効率的かつ筋肉質な組織作りを推進します。 【全サービスのCS統合】 各サービスで分散している窓口を標準化し、グローバル展開を見据えた多言語対応体制の構築を進めます。

    求める能力・経験

    📍 CS（カスタマーサポート）の運用フローを設計・改善した経験（3年以上） 📍 外部委託先（BPOベンダー）のマネジメント経験 📍 数字に基づいた改善経験 📍 物事の構造化が得意で、仕組み作りをリードできるリーダーシップ 📍 ECサイトやアプリなど、多様なサービス群でのCS経験（歓迎） 📍 英語を使った業務経験（海外パートナーとのやり取りなど／歓迎）

    事業内容

    VTuberプロダクションの運営を軸に、バーチャルプラットフォーム事業やメディアミックス事業を展開。 日本、インドネシア、北米に所属タレントを擁し、世界規模で新しいバーチャル文化を創出しています。

  • エージェント求人

    【CSマネージャー候補】世界的人気VTuber事務所‖ECから全サービスへ

    800~1000万

    • 問い合わせ対応
    • カスタマーサポート対象 新規顧...
    • ECサイト運営
    • カスタマーサポート対象 既存顧...
    • カスタマーサポート対象 教育業...
    • 改善プロセス構築
    • 改善施策立案
    • オペレーション改善
    • LTV改善
    • 改善案提案
    • 改善案検討
    • 改善案策定
    • 改善策起案
    • 改善策実行
    • 改善策検討
    世界を熱狂させる『日本発』次世代ITエンターテインメント企業東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    世界最大級の『VTuber事務所』を運営する当社において、 公式ECサイトのCS領域を担当し、将来的にはアプリやファンクラブ等、 全プロダクトのCS組織を統括するマネージャーを目指していただきます。 【概要】 単なる問い合わせ対応ではなく、「問い合わせを減らすプロダクト改善」と 「高品質かつ低コストな仕組み化」がミッションです。 【根本解決・仕組み化】 CSチームの在り方や優先順位の決定を行い、問い合わせ内容を分析して 開発・物流チームへ改善依頼を実施します。 また、FAQやチャットボットを整備し、顧客が自己解決できる環境を構築します。 【外部パートナー管理】 BPOベンダーの品質管理やコスト最適化を担います。 対応単価を把握し、プロの視点で筋肉質な組織作りを推進します。 【全サービスのCS統合】 各サービスで分散している窓口やルールを標準化し、グローバル展開を 見据えた多言語対応体制の構築を進めます。

    求める能力・経験

    📍 CS（カスタマーサポート）の運用フローを設計・改善した経験（3年以上） 📍 外部委託先（BPOベンダー）のマネジメント経験 📍 数字に基づいた改善経験 📍 物事の構造化が得意で、仕組み作りをリードできるリーダーシップ 📍 ECサイトやアプリなど、多様なサービス群でのCS経験（歓迎） 📍 英語を使った業務経験（海外パートナーとのやり取りなど／歓迎）

    事業内容

    VTuberプロダクションの運営を軸に、バーチャルプラットフォーム事業やメディアミックス事業を展開。 日本、インドネシア、北米に所属タレントを擁し、世界規模で新しいバーチャル文化を創出しています。

  • 企業ダイレクト

    【カスタマーサポート/マネージャー】業績好調/本社勤務/転勤無し

    350~600万

    コンセント株式会社東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    ANAやBEAMS等多数の有名ブランドのカタログギフトを取り扱うセレクトショップ(ECサイト)を展開する当社にて、カスタマーサポートの運営業務をお任せいたします！ 【お任せしたいこと】 ■顧客対応（1日の電話頻度は30～40件ほどで基本はメール対応） ■お客様センターのマネジメント・運営計画立案 ■お客様センターの業務管理(シフト作成/業務効率化のためのシステムの改善企画、新規システムの立案等) ■アポインター、オペレーターの採用/教育/モチベーションケア等

    求める能力・経験

    【必須】マネジメント経験をお持ちの方 【歓迎】お客様の声を反映させて一緒にサービスをつくっていきたい方顧客に寄り添った提案をしていきたい方　※アパレルの販売経験の方も入社されています！ ～当社は"お客様に寄り添い。お客様に学ぶ"を事業理念にカスタマーサービスNO.1のECサイトを目指しています～

    事業内容

    ■ギフト用品、陶磁器、ガラス器、家庭用電気製品、衣料雑貨品、かばん、袋物、アク 　セサリー、インテリア雑貨、調理用品、食器類等の贈答品、記念品・ブライダル用品 　の企画、小売及び卸売業　■酒類、清涼飲料水の販売　■食品の販売　他