【日本の伝統文化を国内外に届けるECサイトのカスタマーサポート】フレックス有

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• エージェント求人

  【正社員/エネルギーコンシェルジュ（コールセンターオペレーター）】東京ガスGで安定！年休121日！

  320~440万

  • 管理職
  • 顧客管理/CRMシステム導入
  • オペレーター
  • マーケティング
  • 受付
  • テレマーケティング
  • 事務
  • マネジメント
  • 提案
  • 契約管理
  • 請求
  • 教育
  • 顧客管理
  • メール対応
  • 接客
  • 顧客対応
  • 営業
  • 販売

  東京ガスカスタマーサポート株式会社東京都新宿区

  【正社員/エネルギーコンシェルジュ（コールセンターオペレーター）】東京ガスGで安定！年休121日！気になる

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  仕事内容

  コールセンターオペレーター（エネルギーコンシェルジュ）業務をお任せします。 ■新たな顧客管理システムに関するオペレーション業務 ・新システムを活用したお客さま対応業務。 （１人の受付者が、電話受付・事務業務・メール対応などお客さまに関わる全てを行います） ・お客さま対応に関わる教育業務 ・突発業務の運用改善提案 　使用する顧客管理システムは、お客さま対応業務を一つのシステム（ワンストップ環境）で対応することを可能にする、欧州、豪州で導入が進んでいるシステムです。 東京ガスが提供する様々な商材（ガス・電気・その他商材）の契約管理、料金計算に柔軟、かつ迅速に対応できるシステムとしても期待をされています。 現在は、新顧客管理システムと既存システムを併用しながらお客さま対応を行い、ワンストップ対応の実現に向けて取り組んでいます。 ■具体的なお問合せ内容 電話によるお客さま窓口や各種書類を扱う事務センターで以下のような業務に取り組みます。 ・お引越しに伴うガスや電気の利用開始や中止受付 ・契約や変更手続 ・請求関連業務 ・サービスのご案内 ・テレマーケティング／バックオフィスなど ※使用する顧客管理システムは、お客さま対応業務を一つのシステム（ワンストップ環境）で対応することを可能にする、欧州、豪州で導入が進んでいるシステムです。 東京ガスが提供する様々な商材（ガス・電気・その他商材）の契約管理、料金計算に柔軟、かつ迅速に対応できるシステムとしても期待されています。 ※お問合せの約半分は、お引越しに伴うガスや電気の利用開始・停止についてです。ほか「支払い方法を口座引き落としに変えたい」「先日依頼したガス工事の日程を確認したい」「ガス機器の修理をお願いしたい」などがあります。 ――お任せする業務の流れ―― 【▼1：基礎を学ぶところから】 まずは電話での受け答えの方法や、言葉づかい、マナーなどを学ぶところからスタート。ガスや電気に関する知識もじっくり習得していければOKです。 【▼2：いちメンバーとして実務へ】 基礎知識を習得したら、コミュニケーターとして実際にお客さま対応を経験していただきます。 【▼3：それぞれの道へ】 受付から事務手続きをワンストップで行うお客さま対応のスペシャリスト、もしくはコミュニケーターをサポートするマネジメント業務のスペシャリストを目指していただきます。 ■仕事の特徴・魅力： ・活気に溢れ、立場に関係なくお互いを認め合える雰囲気です。 ・多くのお客さまから感謝のことばを頂けます。 ・個人の個性や感性を生かした対応ができます。 ・今までとは違った形でお客さまに貢献したり企画業務も経験できます。しっかりキャリア形成していけます。 ・女性管理職比率22.7%、育休取得率100％です。（2024年4月1日時点）

  求める能力・経験

  【MUST条件】 ・顧客対応経験（接客・販売・営業等） ・柔軟性、チャレンジ精神、コミュニケーション力 ・お客さまのあらゆる要望に応えられる幅広い業務スキルの習得意欲 【WANT条件】　 ・コールセンター経験 ・営業職経験

  事業内容

  コンタクトセンター事業とビジネスサポート事業

• エージェント求人

  ▼【リモート】webマーケティング(CMO直下／年間広告費数億円！500万DL超ECアプリ)▼

  516~972万

  株式会社カウシェ東京都渋谷区

  ▼【リモート】webマーケティング(CMO直下／年間広告費数億円！500万DL超ECアプリ)▼気になる

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  仕事内容

  【職務内容】 事業計画に基づき、新規ユーザー獲得のための予算・KPIの設計から、Web広告の企画・運用改善、効果分析、改善施策の立案・推進を一貫して行います。また、クリエイティブディレクションやアプリ内キャンペーンの企画、プロジェクトマネジメントを通じ、プロダクトマネージャーなど多部署と協業し、マーケティング施策全体を推進していただきます。 【具体的には】 ・事業計画に基づいた新規ユーザー獲得のための予算策定やKPI設計 ・ Web広告(リスティング、SNS、ディスプレイ等)のプランニング～運用改善 ・ 各種計測ツールやファネルデータを活用した広告効果・顧客行動の分析 ・ 分析結果に基づく施策の立案と改善サイクルの推進 ・ 広告バナー・LPなどのクリエイティブディレクションや コミュニケーション設計(CTR/CVR改善含む) ・ 施策全体におけるプロジェクトマネジメント(関係各所との連携、進行管理、レポーティング等) ・ マーケ側と連動したアプリ内キャンペーンの施策立案・ディレクション ・ CRM施策の企画・運用(LTV最大化を目的としたリテンション戦略) 【運用媒体】 ・Google・TikTok・Meta・X・Apple Search Ads・各種ADNW/DSP(求人ID：397026)

  求める能力・経験

  【必須】 ・toC向けアプリのアプリ広告 (Google、Meta、TikTokなど) の運用経験・計測周りの知見 ・事業会社もしくは代理店において、月間1000万以上の規模でのWEB広告の実運用 及び 改善に携わったご経験 (3年以上) ・データ分析スキル（データの集計や基礎的な統計スキル。SQL知識、ユーザー行動の分析計経験があるとなお可） 【歓迎】 ・スタートアップ・ベンチャーでの業務経験 ・TV CMをはじめとした認知目的の広告の運用経験 ・能動的に課題特定し、特定のKPIを大きく向上させたご経験 ・プロジェクト推進・調整経験：部門横断型プロジェクトの推進、および多様なステークホルダーとの調整経験 ・価格交渉、契約締結、商品戦略立案の実務経験

  事業内容

  【シェア買いアプリ「KAUCHE（カウシェ）」を運営】 カウシェは、お友だちやご家族などの「シェア買い仲間」とのグループ購入で楽しくお得にショッピングできるシェア買いアプリです。 ショッピングセンターやデパ地下などでするショッピングのように、わいわいコミュニケーションを取りながら楽しくお得にオンラインで買い物をする体験を提供しています。

• 企業ダイレクト

  【全国就業可/カスタマーサポート】フルフレックス/リモート可

  297~576万

  

  ＪＰＹＣ株式会社東京都千代田区

  【全国就業可/カスタマーサポート】フルフレックス/リモート可気になる

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  仕事内容

  カスタマーサポートとしてテキスト中心の顧客対応、Salesforce等を活用した業務効率化、発行業務に関する事務手続き、オペレーションフローの改善提案など、単なる事務作業を超えた仕組みづくりに関われます。 【具体的には】■テキスト中心のカスタマーサポート■Salesforce等のツールを活用した業務効率化■JPYCの発行業務、資金移動業・電子決済手段等取引業に関連する事務手続き■日々の業務データを元にしたオペレーションフローの改善（意欲次第でSQLを用いたデータ分析などの高度なスキル習得もサポートします）仕事内容：（変更の範囲）当社業務全般

  求める能力・経験

  【必須スキル】■高い読解力と文章構成力■論理的で分かりやすい文章作成能力■ITリテラシー・PCスキル■正確性と改善意欲【歓迎スキル】■Salesforce使用経験■カスタマーサポート実務経験■金融業界の事務経験 【魅力】■文章力が正当に評価される環境。テキストコミュニケーション主体のフルリモート環境で、論理的で簡潔な文章作成能力が最大の武器になります。■単なるルーチンワークではなく、業務フローの最適化や仕組みづくりに積極的に関われます。■もっと効率が良い方法の提案を歓迎する文化があり、意欲次第でSQLなど高度なスキル習得もサポート。

  事業内容

  電子決済手段の発行及び償還、ステーブルコイン等ブロックチェーンに関するコンサルティング、他

• エージェント求人

  【カスタマーサポート】創業5年で評価額1,000億円超／社員数400名超／最先端テクノロジー

  500~800万

  • 問い合わせ対応
  • SaaS
  • 電話対応

  燈株式会社東京都千代田区

  【カスタマーサポート】創業5年で評価額1,000億円超／社員数400名超／最先端テクノロジー気になる

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  仕事内容

  当社サービスをご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、電話、メール、チャットにてご対応いただきながらファンメイクをしていただきます。 ■クライアント様からのお問い合わせ対応 当社のSaaSサービスをご利用いただく中で出てきたお困りごとに対して、クライアント様に寄り添ったサポートをお願いします。 一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応が少なく、お困りごとを抱えたお客様への問題解決に注力いただけます。 電話対応が8割ほどで、お電話を繋ぎながら「これってどうしたらいいの？」というお問い合わせに、同じ画面を操作しながら解決に導いていきます。

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・お客様に寄り添って価値提供をしていきたいというスタンス ・コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案のご経験 ・チームで協調する力 【歓迎スキル】 ・カスタマーサポートの経験 ・ベンチャー企業での就業経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【エンタメ×EC】仕入れ・商品登録担当！仕入れ交渉～商品登録・入出庫管理まで＠グッズ販売を支える

  400~1000万

  • スケジュール管理
  • 事務
  • 販売
  • EC
  • 商品納入管理
  • 商品発注
  • EC商品登録
  • 仕入管理
  • 在庫管理
  • EC在庫管理
  • 発注管理
  • SNS配信
  • SNS運用
  • 全体進行管理
  • PC/Web
  • 撮影
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • Google Spreadsh...
  • Microsoft Excel
  • PC
  • 発注
  • ゲーム

  株式会社Cygames東京都渋谷区

  【エンタメ×EC】仕入れ・商品登録担当！仕入れ交渉～商品登録・入出庫管理まで＠グッズ販売を支える気になる

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  仕事内容

  ライセンス商品を扱うEC通販チームで、 仕入れから商品登録、在庫・販売管理までEC運営の中心業務を担当します。 日々の運用を回すだけでなく、 **「どう売るか」「どう回すか」**を考えながら進めていくポジションです。 ＜主な業務内容＞ 商品仕入れ・数量設計 └ 取引先との仕入れ調整、販売数を見据えた数量算出 商品登録・マスタ管理 └ ECサイトへの商品情報登録、価格・画像・説明文の管理 在庫・出入庫管理 └ 倉庫と連携し、在庫状況を把握・調整 販売スケジュール管理 └ 発売日・キャンペーンに合わせた進行管理 SNSでの情報発信・販促サポート └ 商品の魅力を伝える投稿や告知対応 その他、EC運営に関わるサポート業務全般 ＼この仕事の魅力／ 本ポジションの魅力は、仕入れから商品登録、在庫・販売スケジュール管理まで、EC運営の一連の流れに関われる点です。 単なる登録作業や事務業務に留まらず、商品が「いつ・どのように売れるか」を意識しながら業務を進めるため、エンタメ商品の売れる仕組みを実務を通して学べます。 自分が携わった商品が実際にECサイトに並び、反響や結果として見えるやりがいも大きな特徴です。 チームや関係部署と連携しながら進めるため、安心して経験を積み、EC運営の中核人材として成長できる環境です。

  求める能力・経験

  ・EC運営業務の経験 2年以上 ・外注業者との発注業務経験 2年以上 ・PC全般の基本的な操作（Excel、スプレッドシート等） ＜歓迎スキル＞ ・ECサイトの撮影／採寸／原稿業務経験 ・SNS運用経験 ・ゲーム、エンターテインメント全般への興味関心が高い方

  事業内容

  ・モバイルゲーム／PC・コンシューマーゲームの企画・開発・運営 ・アニメーション制作 ・漫画事業（Webコミック「サイコミ」など） ・ライセンス事業（公式グッズ、EC、イベント展開） ・eスポーツ・グローバル展開

• エージェント求人

  EC事業部 ECプラットフォームマーケティング担当

  年収非公開

  • マーケティング
  • KGI/KPI設定
  • データ分析
  • 広告運用
  • ECサイト運営
  • 楽天広告
  • ディスプレイ広告
  • EC

  資生堂ジャパン東京都港区

  EC事業部 ECプラットフォームマーケティング担当気になる

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  仕事内容

  担当ブランドの売上・シェア拡大をミッションに、楽天市場内での広告設計・実行、新規獲得・既存育成、社内外との連携や企業間共創を通じてブランド価値を最大化。さらに、販売データ分析に基づく仮説構築・検証、広告運用（KPI設定・代理店とのPDCA）、プラットフォーム担当者との交渉、営業との販促連携、ブランドホルダーとの協働を推進。

  求める能力・経験

  ■ECにおけるデジタル広告運用経験 3年以上（検索広告、ディスプレイ広告、ブランドキャンペーン広告、など） ■データ分析力（KPI設計・改善提案） ■Amazon・楽天・Yahoo!等の大型ECプラットフォーム(ECモール)における店舗運営経験　

  事業内容

  -

• エージェント求人

  越境ECマネージャー

  700~1100万

  ギフト・ノベルティ・お土産店東京都渋谷区

  越境ECマネージャー気になる

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  仕事内容

  ポジション概要 本ポジションは、国内の高品質ブランドを海外市場へ展開するグローバル事業部に所属します。 当部門では、オンライン販売にとどまらず、商品企画・調達・マーケティング・国際物流までを一気通貫で手がけています。 主な販売チャネル ■ 自社越境ECサイト 伝統工芸品、ライフスタイル雑貨、アパレルなどを取り扱う自社ECプラットフォームの企画・運営 ■ 海外主要ECモール 北米・欧州・アジアを中心とした主要マーケットプレイスでの販売 海外ニーズに合わせたプライベートブランド商品の企画・販売も行っています ■ 越境卸売 海外の小売店・商社へのオフライン流通 ブランドによっては売上の大半を海外市場が占めています 業務内容 主に自社越境ECサイトの構築および運営を担当していただきます。 自社ECサイトの運用・保守管理 商品情報・顧客情報・コンテンツ管理（事務サポートあり） マーケティングチームと連携した集客施策の企画・実行 Web解析ツールを用いたデータ分析 国内ブランドに対するECサイト構築・運営支援（副次的業務） 歓迎要件 越境ECサイトの運営経験 EC関連アプリケーションおよび基幹システムの活用経験 クリエイティブ系ソフトウェアの使用経験 デジタルマーケティングおよび広告運用の実務経験 在庫管理および国際配送に関する知識 P/L責任を担った経験、またはチームマネジメント経験

  求める能力・経験

  応募資格 必須要件 自社ECサイトの運営経験（マーケティングおよびサイト改善を含む） ビジネスレベルの英語力 高い当事者意識と課題解決力 変化の多い環境下でも主体的に業務を推進できる方 越境ECサイトの運営経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【オープンポジション】ECコンサル・広告運用コンサル系職種

  500万~

  電通デジタル東京都港区

  【オープンポジション】ECコンサル・広告運用コンサル系職種気になる

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  仕事内容

  国内最高峰の環境でクライアントの事業成長をマーケの観点で多角的に支援する役割です。 具体的には、Amazonや楽天などのECモールにおける戦略立案・売上最大化、および運用型広告（リスティング・SNS等）の効果最適化を担います。電通グループの膨大なデータやプラットフォーマーとの強固な連携を武器に、認知から購買、ファン化までを繋ぐ「フルファネル」での高度なマーケティング支援に関わることができます。

  求める能力・経験

  【必須（MUST）】 ・リスティング広告やディスプレイ広告、動画広告、ソーシャル広告、Amazon広告、楽天広告等のデジタルメディアプランニング経験…等 【歓迎（WANT）】 ・Amazon・楽天市場、Yahoo!ショッピング、Qoo10などECモールにおける店舗の運営、売上拡大業務 ・ECに関する事業戦略/戦術設計 ・媒体社とのリレーションを築いた経験　

  事業内容

  -

• エージェント求人

  アモーレパシフィックジャパン/Eコマース担当（自社EC立ち上げ）韓国コスメ業界トップクラス／時差出勤

  400~800万

  • C
  • データ分析
  • Google Analytic...
  • 販売
  • 売上管理
  • 販促企画
  • UX改善
  • 予算管理
  • マーケティング
  • 分析
  • 戦略提案
  • 提案
  • 戦略立案
  • 直接貿易/D2C
  • 売上拡大
  • EC
  • ECサイト運営
  • サイト運営/管理

  アモーレパシフィックジャパン株式会社東京都渋谷区

  アモーレパシフィックジャパン/Eコマース担当（自社EC立ち上げ）韓国コスメ業界トップクラス／時差出勤気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 【ETUDE・INNISFREE等、大人気韓国コスメを展開する化粧品メーカー／年休126日／週一在宅可／残業20時間以内／時差出勤可でWLB◎】 ■業務概要 急成長中のデジタルコマースディビジョンにて、Shopifyを活用した自社ECサイトの立ち上げ・運営をリードするポジションです。ラグジュアリーブランドの公式オンラインストアを戦略的に運営し、売上最大化と顧客体験向上を担っていただきます。EC事業拡大のフェーズにおいて大きな裁量を持ち、自身の戦略を実行に移しながらビジネスをスケールさせる醍醐味を味わえるポジションです。 ■業務詳細 ・自社D2Cサイトの立ち上げ・運営: Shopifyを用いた公式オンラインストアの新規構築および日常運営全般 ・販促企画と売上管理: キャンペーンやプロモーションの企画・実行による売上拡大策の推進、KPI管理と予算達成の徹底 ・サイト改善とUI/UX向上: ユーザー視点に立ったサイトUI/UX改善の継続的実施 ・データ分析とPDCAサイクル: Google Analytics等のツールでユーザー行動や販売データを分析し、エビデンスに基づく改善提案・施策実行 ・集客マーケティング施策: 集客のためのデジタルマーケティング戦略立案と実行 ■組織構成: アカウント担当・ECマーケティング・アドミン担当で構成され、発足から2年で約20名規模まで拡大した当社最大規模のチームです。 ◎外資FMCG・デジタル専業など多様なバックグラウンドを持つ経験豊富なメンバーが在籍しております。 ■魅力・やりがい: ・韓国コスメや最新の美容トレンドに日常的に触れながら、複数ブランドの成長フェーズに深く関わることができます。また、新しいアイデアを積極的に試せる風土があり、大きな裁量のもと自身の成長・活躍の幅を広げられる環境です ・コンセプトの異なる様々なブランドをローンチしているので、多角的な見方ができ、ブランドの成長フェーズに密に関わることができます。 ■当社について： AMOREPACIFIC（アモーレパシフィック）は1945年に創業し、「ETUDE」「innisfree」「LANEIGE」「HERA」「AESTRA」などの人気ブランドを有する韓国化粧品業界のリーディングカンパニーです。 【仕事内容変更の範囲】

  求める能力・経験

  【必要業務経験】 ■ 必須 ・ECサイト運営またはデジタルマーケティングの実務経験（目安3年） ・Shopifyを用いたD2Cサイトの運用経験 ・データ分析および数値管理のスキル（Google Analytics） ■歓迎条件： ・ラグジュアリーブランドのEC運営経験、又は高単価商材のオンライン販売に携わった経験 ・MetaやGoogleなどデジタル広告の運用経験 ・ビジネスレベルの英語または韓国語スキル ・国内主要ECモール（Amazon、楽天市場、Qoo10等）での販売・運用経験

  事業内容

  I. Amorepacific のミッション A MORE BEAUTIFUL な世界を目指して AMOREPACIFICは1945年に創業し、「ETUDE」「innisfree」「LANEIGE」「HERA」「AESTRA」などの人気ブランドを有する韓国化粧品業界のリーディングカンパニーです。 2023年にWWDが発表した、「世界のビューティ企業TOP100」の中で、アモーレパシフィックは17位にランクインしています。

• エージェント求人

  【表参道】海外ECサイトの戦略企画～運用/ディレクター◆成長中『SHIRO』の海外EC戦略を担う

  400~800万

  • 販売戦略立案
  • メールマガジン配信
  • 開発
  • 製品
  • 販売
  • 売上管理
  • 戦略立案
  • 人事
  • EC
  • HTML/CSSマークアップ
  • プロジェクトマネジメント
  • Adobe Illustrat...
  • HTML
  • コーディング
  • プロジェクト
  • Adobe Photoshop
  • CSS
  • マネジメント

  株式会社シロ東京都港区

  【表参道】海外ECサイトの戦略企画～運用/ディレクター◆成長中『SHIRO』の海外EC戦略を担う気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 【モール経験者歓迎／『SHIRO』のグローバル展開を加速させる重要ポジション／海外EC戦略の企画～運用までリード】 ◆業務内容： ＜海外自社ECサイト運用／販売戦略立案などの売上管理＞ ・海外自社EC（US/UK/台湾/韓国）の運用担当 ・各国の売上、KPI管理 ・年間/四半期の販売計画、販促計画の策定 ・新製品追加登録、コンテンツ追加、メールマガジン配信 ＜海外の新規サイト開発＞ ＜海外モールの運用／販売戦略立案などの売上管理＞ ・天猫国際、NAVER STORE、百貨店ECなどの運営統括または運用担当（サイトによる） ・各モールの売上、KPI管理 ・年間/四半期の販売計画、販促計画の策定 ・新製品追加登録、コンテンツ追加、メールマガジン配信 ※すべてを1人が担当するわけではなく、チームとして3-4名で担当しており、適宜経験などにあわせて設定させていただきます ◆組織ミッション： US・UK・台湾・韓国をはじめ、海外のEC戦略を企画から運用までリードし、海外売上の拡大をダイレクトに動かすポジションです。 自社ECからモール運営、新規サイト開発まで、グローバル展開を加速させる中心メンバーとしてご活躍いただきます。 ◆人物イメージ： “人事部ノート” にて、シロで今起こっていることや考えていることなど 会社のリアルをお伝えしています。ぜひご覧ください。 https://note.shiro-shiro.jp/ ◆ブランド『SHIRO』について： 「自分たちが毎日使いたいものをつくる」というシンプルな想いからスタートしたコスメティックブランドです。自社内に開発から販売まですべての機能を持っていることも特徴の一つです。 栄養価は高いが硬くて食用にならない「がごめ昆布」を水に浸して抽出した“強いとろみ”を持つ美容液や、細さや虫食いにより8割も廃棄されていた「ラワンぶき」を切ったときに茎から滴る水を詰めた化粧水など、厳しい自然が育んだ素材のちからを最大限に引き出す製品を数多く展開し、国内の「サスティナブル消費」にも強いインパクトを与えています。

  求める能力・経験

  【必要業務経験】 ＜業種未経験歓迎＞ ■必須要件：以下いずれも必須 ・自社ECサイト/モールの運用経験が3年以上（海外・日本問わず） ・プロジェクトマネジメントの経験 ・日本語（通常会話レベル） ・中国語／韓国語／英語のいずれか（ビジネスレベル） ■歓迎スキル： ・Adobe系ソフト(Photoshop/Illustratorなど) ・HTML/CSSコーディング 【社会人経験年数】 3年～23年

  事業内容

  【企業概要】 SHIRO Co., Ltd.（株式会社シロ）は、1989年に「自分たちが毎日使いたいものをつくる」というシンプルな想いからスタートした企業で、自社ブランド「SHIRO」の企画、開発、製造、販売、店舗運営を手掛けています。製品ラインナップは化粧品から食物販、飲食、サロンと多岐にわたります。同社は国内外に展開しており、日本国内のほか、ロンドン・台湾・米国でもオンラインストアを展開しています。