【日本の伝統文化を国内外に届けるECサイトのカスタマーサポート】フレックス有
330~450万
株式会社SIMPLICITY
東京都千代田区
330~450万
株式会社SIMPLICITY
東京都千代田区
チャット対応スタッフ
ECサイト運営
インバウンドコールスタッフ
「HIGASHIYA」や「OGATA」のオンラインストアにおいて、和菓子や工芸品といった繊細な商品を、国内外のお客様へ確実にお届けするための要(かなめ)となるポジションです。 ■オンラインストアからの注文内容・データの確認 ■電話、メールでの法人受注対応 ■倉庫や配送業者への手配および出荷指示 ■商品の在庫コントロール ■お届け日時の変更や配送に関するご要望への対応 ■入金・決済状況の確認処理 ■お客様からの各種お問い合わせ対応(商品に関するご質問など) ■注文内容の変更、キャンセル、返品・交換の手続き ■クレーム対応 ■顧客情報、対応履歴のデータ入力および管理
【必須】■接客・顧客対応経験2年以上(販売・営業職も可) ■社会人としてのビジネスマナーが身についている方 ■基本的なPCスキル(メール、Excel、Word等の入力) 【歓迎】 ■ECサイトの運営サポート経験 ■食品(賞味期限管理)や工芸品(割れ物)など、デリケートな商品取り扱い経験 ■ホテル、航空業界、百貨店、ラグジュアリーブランド等での高いレベルのサービス接遇経験 ■ビジネスでの英語使用経験
高校、専修、短大、高専、大学、大学院
正社員(期間の定め: 無)
更新:無
有 3ヶ月(試用期間中の勤務条件:変更無)
330万円~450万円 年俸制(分割回数12回) 年俸 3,300,000円~4,500,000円 年俸¥3,300,000~¥4,500,000 基本給¥2,709,600~¥3,694,800 固定残業代¥590,400~¥805,200を含む/年
会社規定に基づき支給 上限3万円/月
08時間00分 休憩60分
有 コアタイム 有 (コアタイム:有 11:00~17:00)
有 平均残業時間:2時間
有 固定残業代制 超過分別途支給 固定残業代の相当時間:360.0時間/年
年間105日 内訳:完全週休二日制
入社半年経過時点11日
その他(シフト制)
雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金
■業務内容の変更の範囲:会社の定める業務 【就業時間備考】 基本:10:00~19:00 フレックスタイム制あり(コアタイム:11:00~17:00) 8:00-10:00の間に1時間単位での始業時間の変更可(申し出必要) ※残業はほぼありません (月2時間程度、繁忙期(12月)で月10時間程度) 【求める人物像】 ■画面越しでもお客様に寄り添える、高いホスピタリティマインドをお持ちの方 ■日本の文化や工芸、当社の世界観に興味・関心をもてる方 ■チームとの調和を大切にできる方 ■柔軟に業務を吸収し、まい進できる方
株式会社SIMPLICITY SCM&EC
当面無
東京都千代田区二番町 12-8 ロイヤルビルディング 3 階
東京メトロ有楽町線麹町駅 徒歩3分 JR中央線四ツ谷駅 徒歩8分
屋内全面禁煙
【就業場所の変更の範囲】会社の定める事業所(テレワークを行う場所も含む)
無
無
夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休・介護休暇
■給与改定:年1回(人事評価および個人のパフォーマンスに基づき決定) ■グループ会社の社員割引あり (HIGASHIYA 各店、SABOE 各店、HIGASHIYAMA Tokyo、八雲茶寮、Sゝゝ)
1名
2~3回
筆記試験:無
今回募集をしている【ECサイトのカスタマーサポート職】は、「HIGASHIYA」や「OGATA」のオンラインストアにおいて、和菓子や工芸品といった繊細な商品を、国内外のお客様へ確実にお届けするための要(かなめ)となるポジションです。
〒102-0084 東京都千代田区二番町12-8ロイヤルビルディング3階
ATELIER:東京都目黒区本町 6-16-13 八雲茶寮:東京都目黒区八雲3-4-7
・デザイン設計、空間デザイン ・日本食レストラン経営 ・伝統工芸品の企画・生産・販売
株式会社HIGASHIYA、SABOE株式会社、OGATA株式会社
非公開
| 決算期 | 売上高 | 経常利益 | |
|---|---|---|---|
| 前々期 | - | - | - |
| 前期 | - | - | - |
| 今期予測 | - | - | - |
| 将来予測 | - | - | - |
※単体決算
最終更新日:
400~600万
■レオパレス21グループの家賃保証事業を支えるコールセンターにて、メンバーのフォローや数値管理を行うSV(スーパーバイザー)業務をお任せします。 【具体的には】 ■オペレーターの応答内容のモニタリングおよびフィードバック ■二次対応(困難事例の引き継ぎ・相談対応) ■センター全体の受電率・対応品質の管理 ■シフト作成およびメンバーのメンタルケア ■業務フローの改善提案およびマニュアル作成 など
【必須】■コールセンターでのSV実務経験 【尚可】■不動産・金融業界の知識 【採用背景】グループ管理物件の増加に伴う組織強化のための増員募集です。 【働き方について】残業は月平均10~20h程度と少なく、プライベートも充実可能です。 【当社の強み】東証プライム上場企業の100%子会社であり、福利厚生や教育体制が非常に充実しています。
建物賃貸借契約における賃料債務保証事業
400~800万
募集背景 シニアプロダクトマネージャでは、業務を通して、以下のことが求められます。 ・プロダクトの改善をリードできるリーダーシップ ・目先のことに捉われず、長期プランを見据えて今を動ける能力 ・ユーザ目線でモノゴトを捉える能力 ・モノゴトの本質を見抜く思考力 ・多数のステークスホルダーを調整できるコミュニケーション能力 ・チーム内で健全な議論を重ね、妥協せずに物事を進めていける能力 これらの能力を発揮できる方、サービスを強く改善する情熱のある方を募集しています。 業務内容 楽天市場全体のシニアプロダクトマネージャーとして、 ・事業部からの企画案を事業と一緒に議論し、ビジネス要件、システム要件の明確化を行い、楽天市場全体のシステム要件の定義をします。 ・市場の状況、各種KPI、ユーザー・店舗の声などをもとに、進化・改善の方向性を決定します。 ・プロジェクトの進化・改善ロードマップを作成し、バックログの管理を行います。 ・上記を進めるにあたり、幅広い関係者とコミュニケーションをとり、認識を合わせつつ、大型プロジェクトを推進します。 なお、日本最大級のプロダクトにおけるプロダクトマネジメントでは、小さな改善でも大きなインパクトとして結果に表れることも多く、大きな改善であれば、世の中に与えるインパクトもより大きなものになります。その過程において、楽天市場だけでなく楽天グループの他プロダクトのプロダクトマネージャーや、事業系部署も含めた様々な分野のプロフェッショナル、スペシャリストと協業しながら1つのプロダクトを作り上げていますので、様々な専門領域において知見を拡げることができます。 また、楽天グループでは、プロダクトマネージャーとエンジニアが同一組織内にいるため、密に連携ができ、フレキシブルな改善が可能な環境があります。このような背景から、開発経験のバックグラウンドも、そのまま強みとして今後も活かしていくことが可能です。 部署・サービスについて 日本最大級のインターネットショッピングモールである楽天市場のシニアプロダクトマネージャーとして、 ・楽天市場のユーザーに買い物の楽しさを提供する ・楽天市場の店舗をエンパワーメントする ために、企画部門やクリエイティブ部門などと、プロダクトの改善点に関する議論を重ね、プロダクト開発を推進することによって、プロダクトの持続的な成長を実現していただきます。 具体的には、市場全体を進化・改善するための大型プロジェクトを担当していただき、多数のステークホルダーと議論をし、プロジェクトの要件定義、KPI定義、外部コミュニケーションプラン、リリースプランなどの方針を示し、複数の開発チームを担当するPDMをとりまとめ、全体をリードしていただきます。 会社の中核事業である楽天市場の大型プロジェクトをあなた自身で企画・リリースする経験を得ることが出来ます。また多数の関係者をリードする大型プロジェクトの責任者としての経験を積むことができます。
【必須要件】 ・様々なステークスホルダーと同じ認識を合わせられるコミュニケーション力 ・困難を自ら乗り越えていき、モノゴトを達成していく力 ・モノゴトの本質にたどり着くまで、考え抜ける思考力 ・長期的な目標に向かって、地道に改善を繰り返していける実直性 ・インターネットサービスにおけるプロダクトマネジメントの経験 ・プロダクトのKPIを分析、改善策を実行し、プロダクトをグロースさせた経験 ・要件定義の経験(3年以上) ・複数部門にかかわる大型プロジェクトをリードした経験 【歓迎要件】 ・ユーザー体験を最大化させた経験 ・インターネットサービスにおけるエンジニアとしての知識、経験 ・イーコマースの基本的な知識 ・市場/顧客分析経験 ・データ分析経験 ・AIプロダクト開発経験 ・人材マネージメント経験(人材育成経験) 【その他】 英語要件に関する補足 TOEIC 800点以上
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360~370万
マンション管理会社の24時間体制緊急センターで、コールオペレーターとしての業務をご担当いただきます。 <具体的には> ・お客様からの電話問い合わせの対応 ・マンション設備の遠隔監視システムの監視業務 ・社内担当者や協力会社への状況説明と出動の要請 ・各種報告書の作成 など ※受電後は自社の管轄部門に対応を依頼する形となります(自身で現場に赴いたり、技術的な判断をするポジションではありません)
・接客もしくは対人折衝業務の経験者 ・基本的なPCスキルのある方 ※報告書作成などの業務に使用します。
マンション管理事業/ビル・商業施設等管理事業/建設業/警備事業/貨物利用運送事業/コールセンター事業/損害保険、生命保険代理店事業
500~600万
大学病院、製薬企業、研究機関等に対し、自社開発の医療データ解析システムを最大限に活用し、研究成果を最大化していただくための導入後サポートや解析コンサルティング、活用アドバイス業務等をお任せします。 ■活用コンサルティング:疾患再発率の調査や薬剤効果の可視化等の目的に合わせ、プラットフォーム上で可能な解析手法を提案 ■オンボーディング:ツールの操作説明に加え医療統計やデータ抽出の基礎レクチャー■開発へのフィードバック:ユーザー要望を開発部門へ繋ぎ、プロダクトの利便性向上へ貢献。医療現場のDX化を推進するやりがいがあります。【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務
【必須】■医師や研究者等、専門性の高い顧客との折衝経験をお持ちの方 【尚可】Tableau(タブロー)を用いたダッシュボード作成データ分析経験■医療・製薬業界での実務経験■ITツールを用いた顧客サポート経験 【働き方】フルリモートがメインであり、全国どこからでも参画可能です。オンラインツールを用いた柔軟なサポート体制を構築しています。 【採用背景】導入先が急増しており、専任のカスタマーサクセス組織を強化するための増員採用です。営業担当からの丁寧なOJTがあり、医療データ解析の専門知識をキャッチアップできる環境です。社会貢献性の高い分野で専門性を磨きたい方を歓迎します。
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330~400万
訪日客向け飲食店予約サービスのカスタマーサポート業務を担当。日本を代表する料理店や一流ホテルのサポート、訪日客からのメール等での問い合わせ対応、有益な情報提供を行います。※変更範囲:当社業務全般 【具体的には】 お取引様(店舗)やお客様からの問い合わせ対応(ライン、メッセンジャー、メール等で電話対応なし)、社内ツールを使用したホームページの各種設定・変更、予約に関わるシステム上の設定・変更などの関連業務を行います。訪日客に向けた有益な情報提供を通じて、日本の食文化の魅力を世界に発信していただきます。
【必須】PCを使用した事務職経験、もしくは顧客・ユーザー・取引先とのコミュニケーション経験2年程度 【歓迎】 ■訪日客対応経験、カスタマーサポート・カスタマーサクセス・コールセンター・SV・コンシェルジュ勤務経験 ■飲食店、ホテル業界、航空業界での顧客管理システムや予約業務管理の経験 ■英語・中国語を読める・書ける方(資格保有者も歓迎) ■旅行業界・ホテル業界などで訪日客対応をしてきた経験
飲食店予約管理サービス「OMAKASE byGMO」の開発・運営
450~700万
■業務内容 「楽天市場」出店済みの店舗様のパートナーとして、売上を最大化させるためのコンサルティングセールスをお任せします。 <具体的には> ・売上目標や販売戦略を店舗様と共有、設定 ・マーケット分析 ・売上目標達成に向けた広告出稿による集客や商戦期のキャンペーンなど店舗様の商材や状況に応じた提案 ・店舗様ページのアクセス人数や客単価などの数値を分析 ・オリジナル商品、プライベートブランドの開発支援 ・グループ企業が展開しているサービスのアセット提案 など ご商談先の担当は企業の代表者や決裁者、店舗運営責任者の方々が主になります。 1人あたり約100店舗を担当します。担当領域は商品ジャンル毎に分かれておりますが、担当エリアによっては幅広くジャンルをご担当いただくこともございます。 営業スタイルはオフィスワークと対面が7:3の比率です。店舗様との日々のコミュニケーションはメールや電話、オンライン会議で対応をしておりますが、中長期的な販売施策のご提案やご予算のすり合わせについては直接お会いしてお話することもございます。 なお、店舗様からのテクニカルな質問については、別途弊社コールセンターのスタッフが対応します。 ■働く環境 商材のジャンルとエリアによって分類され、5つの課で構成されております。 20ー30代が中心で、コミュニケーションもフラットで勢いのある組織です。 *国内・海外の出張及び転勤の可能性があります。
必須要件: ・社会人経験2年以上 ・営業経験者又は流通・小売業での売上管理経験者 歓迎要件: ・企画提案型/ソリューション型/コンサルティング型の営業経験者(ネット業界の経験不問) ・流通・小売業のマーチャンダイジング/売上管理経験者 (コンビニ・百貨店等のスーパーバイザー/売場責任者等)
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400~700万
■業務概要 ・カスタマーセンター運営管理 ・BPO管理 ■業務詳細 ・カスタマーセンターKPI管理および達成改善活動 ・お客様反響に基づくサービス改善提案 ・カスタマーセンターのコスト最適化/品質改善
必須要件: ■経験業務 ・数値目標や業務の進捗を意識しながら仕事を進めた経験 (例:売上目標、業務件数の管理、チームでの成果達成など) ・日々の業務の中で「もっと良くするには?」を考え、改善に取り組んだ経験 (小さな工夫・提案レベルでも歓迎) ■スキル ・課題を整理し、周囲と相談しながら解決に向けて行動できる方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方 ・新しい知識や業務を前向きに学ぶ意欲がある方 歓迎要件: ■経験業務 ・テクノロジーを活用した業務改善経験 ・カスタマーサービスセンター実務経験2年以上 ・カスタマーサービスセンター管理者(SV)経験2年以上 ・BPOマネジメント実務経験 経験2年以上 ・Projectマネジメント実務経験 ■スキル ・データ分析に基づくロジカルシンキングおよび課題解決 ・柔軟な折衝スキル ・KPI管理実務経験(目標予実管理) ・業務プロセス改善提案および改善実績
会社運営に関連するサービスの企画・立ち上げ・コンサルティング、現場オペレーションのマネジメント、システム・インフラの準備・運営など
457~784万
⚠️⚠️ご確認依頼⚠️⚠️ 本求人をご確認いただきありがとうございます。 戻るを押し、ページ下部の「まずは話を聞いてみる」または「面談する」の押下をしていただきますと、 直接のご連絡が可能でございます。 本求人や弊社紹介企業様に関して、まずはカジュアルにお話しできればと思います! ================================ こちらの求人のポイントは… ✅これまでのご経歴を活かして新たな業務ができる ✅国や地方自治体といった社会貢献性の高い公共案件に携わることができる ✅クライアントの課題に対し、提案から運用まで伴走型の支援ができる ✅ワークライフバランスを保ちながら、更なるキャリアアップ ✅プロジェクト拡大中のため採用強化中&将来性◎ 🔷企業名: パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 🔷ポジション: 【政策支援統括部】【国や自治体のプロジェクト推進】エネルギー関連の企画・設計・構築・改善 🔷業務概要: 私たちの仕事は、国や自治体が進める経済対策や省エネルギー、再生可能エネルギーに関連するプロジェクトを民間団体や企業と協力して推進することです。単にプランを提案するのではなく、クライアント先に常駐して共に業務を構築し、課題解決に取り組みます。各チームが役割を分担し、密に連携しながら目標達成を目指します。 具体的には、民間団体や企業での事業推進を支援し、制度設計や業務改善を行い、BPOの強みを活かしてクライアントの必要な業務を遂行します。 <各チームの役割> ●プロジェクトマネジメント 全体の品質や納期を管理し、顧客や他の企業との調整・営業・営業企画を行う ●制度設計支援 事業の基本的な内容を決める業務。省庁や業界団体との調整、情報収集など ●業務構築 事務局業務の内容や手順、要件、ルールを決め、業務マニュアルを作成 ●システム・Web対応 事業管理システムの要件定義、Webディレクション、業務の自動化(RPAやSaaSツール導入) ●ドキュメント制作 制度ルールなどを記載した公的なドキュメントの作成やノウハウ標準化資料の作成 ●運用・業務改善 事務処理のスピードと品質の両立、非効率的な業務やミスのリスクを減らす改善提案と実行 <プロジェクト例> ●国が管掌する再生可能エネルギーや省エネに関するプロジェクト(数億~数百億円規模)の各種支援 ・事務局運営 ・プロジェクト進捗管理 ・関連省庁や業界団体等とのやり取り ・Webや各種ツールの整備 等 ●地方公共団体が推進する、企業や個人向けのエネルギーに関連する施策支援 ・制度に伴う業務構築 ・各種事務関連業務、及び効率化 ・運用の品質改善 ・各種ドキュメントの整備 等
🔷必須条件(エネルギーやBPOの経験は不問です。未経験から入社する方が多いです) ・自分が主体となって、課題解決にリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数の関係者(ステークホルダー)を意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 🔷歓迎条件(あれば尚良) ・国や自治体関連の業務経験者:公務員や関連団体、民間企業での経験がある方 ・法人営業経験者:顧客への提案だけでなく、社内外の調整を行いながら提案してきた方 ・プロジェクトマネジメント経験者:複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを進めた経験がある方 ・PMO経験者:プロジェクトの品質管理やプロセス標準化、複数の部署を支援した経験がある方 ・エネルギー業界経験者:再生可能エネルギー、省エネルギー、電力、カーボンニュートラル、設備関連の経験がある方 ・ITスキルが高い方:RPAやSaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやマクロ・VBAの経験がある方、または要件定義の経験がある方 ・コールセンターやBPO経験者:KPIや人員管理だけでなく、運用設計や改善、顧客提案を通じて明確な成果を上げた経験がある方 ・バックオフィス業務経験者:業務企画、設計、改善の経験、またはステークホルダー調整や進捗管理の経験がある方
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457~784万
⚠️⚠️ご確認依頼⚠️⚠️ 本求人をご確認いただきありがとうございます。 戻るを押し、ページ下部の「まずは話を聞いてみる」または「面談する」の押下をしていただきますと、 直接のご連絡が可能でございます。 本求人や弊社紹介企業様に関して、まずはカジュアルにお話しできればと思います! ================================ こちらの求人のポイントは… ✅これまでのご経歴を活かして新たな業務ができる ✅国や地方自治体といった社会貢献性の高い公共案件に携わることができる ✅クライアントの課題に対し、提案から運用まで伴走型の支援ができる ✅ワークライフバランスを保ちながら、更なるキャリアアップ ✅プロジェクト拡大中のため採用強化中&将来性◎ 🔷企業名: パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 🔷ポジション: 【政策支援統括部】【国や自治体のプロジェクト推進】エネルギー関連の企画・設計・構築・改善 🔷業務概要: 私たちの仕事は、国や自治体が進める経済対策や省エネルギー、再生可能エネルギーに関連するプロジェクトを民間団体や企業と協力して推進することです。単にプランを提案するのではなく、クライアント先に常駐して共に業務を構築し、課題解決に取り組みます。各チームが役割を分担し、密に連携しながら目標達成を目指します。 具体的には、民間団体や企業での事業推進を支援し、制度設計や業務改善を行い、BPOの強みを活かしてクライアントの必要な業務を遂行します。 <各チームの役割> ●プロジェクトマネジメント 全体の品質や納期を管理し、顧客や他の企業との調整・営業・営業企画を行う ●制度設計支援 事業の基本的な内容を決める業務。省庁や業界団体との調整、情報収集など ●業務構築 事務局業務の内容や手順、要件、ルールを決め、業務マニュアルを作成 ●システム・Web対応 事業管理システムの要件定義、Webディレクション、業務の自動化(RPAやSaaSツール導入) ●ドキュメント制作 制度ルールなどを記載した公的なドキュメントの作成やノウハウ標準化資料の作成 ●運用・業務改善 事務処理のスピードと品質の両立、非効率的な業務やミスのリスクを減らす改善提案と実行 <プロジェクト例> ●国が管掌する再生可能エネルギーや省エネに関するプロジェクト(数億~数百億円規模)の各種支援 ・事務局運営 ・プロジェクト進捗管理 ・関連省庁や業界団体等とのやり取り ・Webや各種ツールの整備 等 ●地方公共団体が推進する、企業や個人向けのエネルギーに関連する施策支援 ・制度に伴う業務構築 ・各種事務関連業務、及び効率化 ・運用の品質改善 ・各種ドキュメントの整備 等
🔷必須条件(エネルギーやBPOの経験は不問です。未経験から入社する方が多いです) ・自分が主体となって、課題解決にリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数の関係者(ステークホルダー)を意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 🔷歓迎条件(あれば尚良) ・国や自治体関連の業務経験者:公務員や関連団体、民間企業での経験がある方 ・法人営業経験者:顧客への提案だけでなく、社内外の調整を行いながら提案してきた方 ・プロジェクトマネジメント経験者:複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを進めた経験がある方 ・PMO経験者:プロジェクトの品質管理やプロセス標準化、複数の部署を支援した経験がある方 ・エネルギー業界経験者:再生可能エネルギー、省エネルギー、電力、カーボンニュートラル、設備関連の経験がある方 ・ITスキルが高い方:RPAやSaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやマクロ・VBAの経験がある方、または要件定義の経験がある方 ・コールセンターやBPO経験者:KPIや人員管理だけでなく、運用設計や改善、顧客提案を通じて明確な成果を上げた経験がある方 ・バックオフィス業務経験者:業務企画、設計、改善の経験、またはステークホルダー調整や進捗管理の経験がある方
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420~600万
お問い合わせをいただいたご家庭に対して最初の接点となりご案内を行う“反響型のインサイドセールス”。単なるアポイント取得ではなく、ご家庭の状況やお子様の課題を丁寧にヒアリングし「この人なら話を聞いてみ たい」と思っていただく関係性づくりを担います。 ●CM・Web経由でお問い合わせいただいたご家庭へのご連絡(完全反響) ●学習状況・志望校・お悩みのヒアリング ●最適な面談機会のご提案・アポイント設定●アポ設定率:約70% ※クロージングは別部門が担当するため、ヒアリング・関係構築に専念できます
【必須】■大卒以上■PC操作が可能な方(Exel、Powerpointの操作は不要) 【歓迎】■インサイドセールス経験(業種問わず1年以上)■営業経験■教育業界での経験(学習塾、学校など) ・相手の心情に寄り添い、丁寧な傾聴ができる方 ・解決策の提示に向け、主導権を持って会話ができる方 ・数値目標の達成にこだわり、粘り強く取り組める方 ・自身の課題を素直に受け止め、改善行動に移せる方 ・変化を前向きに捉え、柔軟な対応ができる方
「家庭教師のトライ」、個別指導塾「個別教室のトライ」、「トライ式高等学院」、「トライ式医学部合格」、「プロスポーツ家庭教師のトライ」、「大人の家庭教師」、「My Gym」など