【カスタマーサポート/契約社員】通信サービス/英語活かせる/接客経験歓迎

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• エージェント求人

  【CSマネージャー/リモート可/定年65歳/年収550万～】ROXY等を展開する世界的アパレル企業

  550~700万

  ボードライダーズジャパン合同会社東京都渋谷区

  【CSマネージャー/リモート可/定年65歳/年収550万～】ROXY等を展開する世界的アパレル企業気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 <ミッション> チームパフォーマンスの向上と顧客満足度の最大化を目指し、カスタマーサービス部門の業務全体を統括・マネジメントしていただきます。 <業務内容> ・カスタマーサービス部門の業務の設計・改善・標準化 ・チームメンバーのマネジメント（育成・評価・業務配分） ・営業・倉庫・ロジスティクス・経理（AR）・プロダクト部門との連携強化 ・出荷指示・返品処理・請求書作成などの業務監督 ・EDI処理や棚卸対応などの業務フロー最適化 ・顧客対応品質の向上（電話・メール対応のガイドライン整備） ・レポート作成・業務分析 ・社内外のステークホルダーとの調整・報告

  求める能力・経験

  ・カスタマーサービスまたは営業サポート部門でのマネジメント経験（5年以上） ・業務改善・プロセス設計の経験 ・社内外との調整・折衝経験 ・OAスキル（Excel:Pivot・Vlook） ・一般的なアパレル知識

  事業内容

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• エージェント求人

  【東京】急成長ノンデスク業界特化ベンチャー/オープンポジション/事業推進リーダー募集

  400~800万

  • 戦略提案
  • PC/Web
  • 新規事業
  • リーダー
  • 商談
  • プロダクト開発
  • マーケティング
  • 教育
  • メディア
  • 営業
  • マネージャー
  • 提案
  • 人事
  • 開発
  • Go
  • SaaS
  • デザイナー
  • 人材紹介
  • 求人広告
  • 戦略立案
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • マネジメント
  • タイピング
  • PC

  X Mile株式会社東京都新宿区

  【東京】急成長ノンデスク業界特化ベンチャー/オープンポジション/事業推進リーダー募集気になる

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  仕事内容

  ■仕事の概要 X Mileがこれまで築いてきた事業アセットを駆使し、事業戦略の策定から実行までをリードするポジションです。ノンデスク産業という成長市場において、ゼロイチ(0→1)の立ち上げや事業拡大(1→10)の仕組み化を担っていただきます。 ■具体的な仕事内容 【キャリアアドバイザー(CA/RA両面型)】 ・求職者との電話面談、企業紹介、面接サポート、内定後フォロー ・人材募集企業との商談、採用コンサルティング(募集要項の擦り合わせ) 【人材紹介セールス】 ・事業者への採用ニーズ獲得 ・クライアントの採用計画に対するコンサルティング・サポート ・成果最大化のための施策立案・運用 ・セールス手法の体系化とメンバー教育 ・新規開拓への戦略立案 【ソリューションセールス(求人広告事業)】 ・求人広告メディアを中心とした新規事業/プロダクト開発 ・ブルーカラー領域の人手不足企業への新規営業・提案 ・採用コンサルティング(エージェント・求人広告メディアなど採用課題に応じた提案) 【SaaS事業での新規セールス】 ・事業者向けSaaSを中心とした新規事業/プロダクト開発 ・業界の様々なステークホルダーとの共創 ・社内プロダクト開発チーム(CXO、エンジニア、デザイナー、PO)との連携 ・ターゲティングや市場定義等のGo To Market戦略推進 ・事業の業務プロセス・組織体制・KGI/KPI・ツール構築などの仕組み化/組織化推進 【その他ポジション】 事業マネージャー/新規事業/カスタマーサクセス/Webマーケター/エンジニアなど多数のポジションで積極採用中 ■キャリアパス 入社後はご経験・適性に応じて配属先を決定します。成果を出したメンバーは早期にリーダー・マネージャーへとキャリアアップが可能です。実際に入社2年目で若手リーダーとして活躍しているメンバーも多数在籍しています。 仕事内容(変更の範囲):営業業務、管理業務、企画業務、新規事業開発業務、マーケティング、人事、エンジニア、その他事業に関わる業務全般

  求める能力・経験

  必須条件:社会人経験1年以上 歓迎条件: ・2名以上のマネジメント経験1年以上(条件を満たしていない方でもご相談ください) ・PCスキル(タイピング/Word/Excelなど)

  事業内容

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• エージェント求人

  インサイドセールス【国内7拠点の大手法律事務所】週2〜3日リモート・時短相談可21340

  400~500万

  • ヒアリング
  • 契約締結
  • クロスセル
  • インサイドセールス/電話営業
  • 契約交渉
  • 問い合わせ対応
  • 商談
  • アップセル
  • 部長
  • スケジュール管理
  • 提案
  • 電話対応
  • 顧客折衝

  弁護士法人 Authense法律事務所東京都港区

  インサイドセールス【国内7拠点の大手法律事務所】週2〜3日リモート・時短相談可21340気になる

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  仕事内容

  「すべての依頼者に最良のサービスを」をミッションの元、同社は国内に7拠点を構える大手法律事務所です。 本ポジションでは、既存のお客様からの法務関連のご相談やお困りごとに対して、 インサイドセールスのメンバーとして下記業務をご担当いただきます。 【まずお任せしたい業務】 ▼企業様（主に法務部）からのお問い合わせに対するヒアリング ・弁護士との面談の日程調整 ・面談前にお客様に用意してもらう書類の案内 ・マニュアルに沿ったメールや電話対応（件数は少なめ） ※ご自身の志向性やスキルに応じて、段階的に担当範囲を拡大していただくイメージです！ 【ゆくゆくお任せしたい業務】 ▼商談同席（基本オンライン/一部同行あり） ・弁護士と連携し、提案内容の整理・設計 ・受任までの交渉サポート ・契約締結の最終条件のすり合わせ ・契約書以外の書類や事前調査のやり取り ・開始までのスケジュール管理 ・担当弁護士との引き継ぎミーティング設定 ▼サービス開始後 ・導入後のフォロー・進捗確認 ・担当弁護士とクライアント間の調整 ・その後の法人様へのお困りごとに対するヒアリング 　└必要であれば、アップセル、クロスセルの対応 ・長期的な関係構築 【体制】6名（部長1名、メンバー5名）

  求める能力・経験

  【必須】下記すべて満たす方（業界・商材は不問） ・何かしらの顧客折衝の経験 ・お客様のニーズをヒアリングし、適切な提案をした業務経験

  事業内容

  「すべての依頼者に最良のサービスを」を掲げ、不動産法務から企業法務まで幅広く手掛 ける大手法律事務所です。六本木ミッドタウンに居を構え、弁護士とスタッフがワンチー ムで高付加価値なサービスを提供。法律事務所の枠を超え、ITや事業の視点を取り入れた 革新的な組織文化が特徴で、200名規模の安定感とベンチャー気質を併せ持っています。

• エージェント求人

  【サポートエンジニア(クラウドサービス)・オープンポジション】東証プライム上場G／自社勤務／平日日勤

  380~470万

  株式会社IIJエンジニアリング東京都千代田区

  【サポートエンジニア(クラウドサービス)・オープンポジション】東証プライム上場G／自社勤務／平日日勤気になる

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  仕事内容

  IIJエンジニアリング本社内の法人向けサービスサポート部門において、クラウドサービス関わるサポートエンジニアをお任せします。 【具体的な業務内容】 ・お問い合わせ対応 　　- 法人顧客からの問い合わせに関する一次回答 　　- トラブルシューティング ・管理・運営 　　- 業務ドキュメント・資料の作成、更新 　　- ナレッジエンジニアリング - リーダーとしてのチーム管理 ■想定配属先 配属 ：Microsoft365サポートチーム 約1か月間の研修を経て、お客様とマイクロソフト社間の中継となる役割を担っていただきます。 メールでのサポートが中心隣、Microsoft365の知識を蓄え、将来はセンターの業務領域拡大・レベルアップを図る役割を担いながら、メンバーマネジメントなどを担当していきます。 配属：Azure/AWSサポートチーム Microsoft社、Amazon Web Services社が展開するクラウドコンピューティングサービスのサポートを行う役割を担っていただきます。 チームとして、主に顧客からのお問い合わせ対応をしていただき、チーム内ナレッジで解決できない問題にはMicrosoft社、AWS社へポータルサイトから問合せを実施し、トラブルシュートを行って頂きます。 配属：プライベートクラウドサポートチーム お客様の課題解決に直接関わるポジションを担っていただきます。 技術力とコミュニケーション力を活かしながら、クラウドインフラの安定運用を支えていただきます。 【ポジションの魅力・特長】 ◾️当社の働き方 本ポジションは、100％自社(本社)勤務になります。 IIJグループ企業として安定した環境で就業が可能です。 長期的キャリアを築いていくために、社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。 ◾️当社の社風。評価制度 当社は中途採用比率が高く、フラットな社風で年齢・社歴に関わらず意見しやすい環境です。 裁量も大きく挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、主体性を大切にしています。 また、半期ごとに上長と目標面談を実施しており、半期の振り返りや今後の目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについても率直に相談することができます。

  求める能力・経験

  ◾️必須 以下いずれかのご経験 ・ヘルプデスクやカスタマーサポートでの顧客対応経験 ・クラウドサービスの運用知識（IaaS/PaaS/SaaS) ・ドキュメント作成・顧客折衝・調整・サポートの実務経験 ◾️歓迎 ・ITパスポート相当のITリテラシー ・ ネットワークの知識（CCNA保有者は歓迎） ・ネットワーク、サーバ問わずセキュリティの知識 ・IT運用に関する基礎知識 ・リーダーと

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【豊洲/社内ヘルプデスク】未経験歓迎★実働7時間★残業なし★駅直結オフィス

  280~320万

  

  株式会社日東テクノブレーン東京都江東区

  【豊洲/社内ヘルプデスク】未経験歓迎★実働7時間★残業なし★駅直結オフィス気になる

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  仕事内容

  各事業所から寄せられる、パソコンやコピー機に関する問い合わせの一次受付をお任せします。「使い方が分からない…」「コピー機の電源が入らない」などのお困りごとに、【マニュアル】通りに優しくお答えするだけ ・PC・プリンター等の基本操作のご案内 ・不具合の一次受付 ・資料作成 難しい問い合わせに関しては、二次担当にすぐにバトンタッチでOK ★受電件数：10件前後／日 【業務内容の変更の範囲】会社の定める業務全般

  求める能力・経験

  【歓迎】 ■ヘルプデスクやコールセンター等での問合せ対応のご経験 【手厚い教育体制あり！】 約3か月教育期間がありチーム内のリーダ等に相談しながら対応です！ 面倒見の良いスタッフばかりで、何でも気軽に質問・相談ができる環境なので、中途入社の方でもすぐに馴染めます。

  事業内容

  ・システムインテグレーション業務 ・データ処理

• エージェント求人

  シリコンバレー発！グローバルAI学習プラットフォーム企業でのテクニカルサポート募集

  500~800万

  • カスタマーサポート対象 IT部...
  • SaaS
  • 導入支援
  • ツール導入
  • SaaS導入

  ユームテクノロジージャパン株式会社東京都新宿区

  シリコンバレー発！グローバルAI学習プラットフォーム企業でのテクニカルサポート募集気になる

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  仕事内容

  大手保険企業様や、大手エンタープライズ顧客に対し、技術的な側面から高度なサポートを提供します。 単なるトラブルシューティングにとどまらず、海外の開発拠点と連携して製品の品質向上をリードし、営業チームが安心して提案できる技術的基盤を支える重要なポジションです。 ◾️具体的な業務 ・高度な技術的課題の解決（Tier2/Tier3サポート） API連携、SSO（シングルサインオン）設定、ネットワークセキュリティ関連の対応等、通常のカスタマーサポートでは即答が難しい技術的な問い合わせに対し、エンジニアチームと連携し、調査・検証を行い解決に導きます。 ・グローバル開発チームとのブリッジ（技術翻訳） 顧客から報告された事象を技術的な言葉に変換し、海外の開発チームへエスカレーションを行います。日本市場特有の品質要求を開発側に伝え、改修の優先順位調整や進捗管理をリードします。 ・エンタープライズ導入時の技術支援（プリセールス活動） 大手企業の導入プロジェクトにおいて、情報システム部門からのセキュリティチェックシートへの回答作成や、導入時の技術的な質疑応答（Web会議同席含む）をサポートし、スムーズな導入を支援します。 ・技術ナレッジの体系化とCSチーム支援 技術的なトラブルシューティングガイドやFAQを作成・更新し、CSチーム全体の技術リテラシー向上に寄与します。 ◾️ポジションの魅力 ・「技術×語学」のキャリアパス 海外エンジニアと日常的に連携するため、技術力だけでなく、グローバルなプロジェクトマネジメントスキルや語学力を活かす・伸ばすことができます。 ・大手企業のDX推進を裏側から支える 日本を代表する企業の教育DX基盤を、技術的な信頼性で支える社会的意義の大きな仕事です。 ・開発プロセスへの関与 顧客の声を技術的なフィードバックとして開発チームに届けることで、プロダクトの品質改善に直接貢献できます。

  求める能力・経験

  ・日本語ネイティブレベル。日本語を用いた高度な交渉、商谈、および経営層との合意形成が可能な方。 経験： 以下のいずれかの経験をお持ちの方 ・Webシステム、パッケージソフト、またはSaaS製品のテクニカルサポート、または導入コンサルタント経験 ・ITエンジニア（開発、インフラ、SE等）としての実務経験があり、顧客対応に興味がある方 スキル： ・Web技術の基礎知識（HTML/CSS, API, SSO/SAML, Network, Security等） ・ログ解析や再現検証を行うための論理的思考力

  事業内容

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• エージェント求人

  【カスタマーサポート】AI・GX人材育成事業展開/顧客の声からサービスを変革

  360~520万

  • 提案
  • パートナー
  • オンボーディング
  • オペレーション構築
  • 研修企画
  • マネジメント
  • 業務設計

  株式会社スキルアップNeXt東京都千代田区

  【カスタマーサポート】AI・GX人材育成事業展開/顧客の声からサービスを変革気になる

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  仕事内容

  顧客の成功と事業の成長を両輪で加速させるカスタマーサポートチームの体制を強化するため、新たな仲間を募集します。 顧客の研修を成功させるために、目的のすり合わせから改善提案まで一気通貫で支援いただきます ■クライアント・担当コンサルタントとのMTGによる研修方針すり合わせ ■講座環境の準備、デリバリー ■研修報告書の作成及び報告 ■クライアントへの請求管理 ■パートナー企業とのオペレーション構築 ■業務改善や提供価値の最大化に向けた、システムの選定・導入・運用装着 ■メンバー採用・オンボーディングやマネジメント、チームビルディング ■VOCに基づいたサービス改善への貢献 ■エスカレーション対応等の実務管理

  求める能力・経験

  【必須】 カスタマーサポートなどのクライアント対応経験（法人・個人不問） 【魅力】 顧客の声を起点に、研修やサービスの改善から事業企画まで踏み 込める“攻めのCS”として活躍できます。 トップダウンではなく、自ら提案し実行できる裁量とピード感のある成長フェーズで事業を動かす手応えを感じられます。 多様なメンバーと心理的安全性の高い環境で挑戦でき、安心してスキルを伸ばせる職場です。 業務設計力・ITツール活用力・顧客との協働を通じたマネジメント力など、市場価値の高いスキルがバランスよく身につきます。

  事業内容

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• エージェント求人

  エネルギー事業本部：カスタマーセンター運営責任者

  500~800万

  • 課題分析
  • 運営管理
  • マネジメント
  • 顧客対応
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 規模30人～49人のカスタマー...
  • 規模50人～99人のカスタマー...

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  エネルギー事業本部：カスタマーセンター運営責任者気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 楽天グループの小売電気事業者として、 一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、 ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。 サービスの特徴としては、 複雑で難解だった旧来の電気料金プランを基本料金0円、使用電力量に応じた従量料金単価も1つとシンプルな設計です。 電気料金に応じた楽天ポイントの付与や、ポイントでの電気料金の支払いを可能としています。 また、電気メーターのデジタル化、モバイル通信技術の発展、IoTやAIの普及により、 エネルギーデータの可視化が進み、近い将来、太陽光発電や蓄電池や電気自動車といった分散型電源リソースの普及により、 バーチャルパワープラント（VPP）を活用した電力需給の制御や最適化が進むことが予想される中、 各世帯で生み出される電源を束ね、お客様間で相互に電力の取引が行われるような未来において、 楽天グループがもつIT技術やビックデータを活用し、新しい電力プラットフォームの確立を目指します。 【業務内容】 ・楽天グループの「エネルギー領域」で、カスタマーセンターの運営をご担当いただきます。 具体的には ・業務委託先の運営管理、エスカレーション対応等 ・オペレーションの自動化やフローの見直し ・現状の課題分析、調査、解決策の立案、実行 ・各種資料、レポート、企画書の作成 【働く環境】 ・カスタマーセンターチーム 人数：４名 構成：20-40代の男女 全員が中途採用で、エネルギー業界未経験者も活躍しています 委託先のコールセンターを含めると40名規模。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・BtoCのカスタマーセンター運営経験、または顧客対応チームのマネジメント経験 ・業務改善経験 【歓迎要件】 ・英語力 ・電力業界経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  オンライン診療本部 カスタマーサポート_オペレーション企画（プレイングリーダー）

  500~650万

  • マネジメント
  • プロジェクト
  • 介護
  • 医療/ヘルスケア
  • BPO
  • データ分析
  • 業務設計
  • 分析
  • オペレーション構築

  ファストドクター株式会社東京都渋谷区

  オンライン診療本部 カスタマーサポート_オペレーション企画（プレイングリーダー）気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 当社は患者様と医療機関をつなぐ時間外救急プラットフォーム「ファストドクター」を提供しています。 患者様・医療機関・自治体からの問い合わせ増加に伴い、コンタクトセンター機能の高度化が急務となっています。 これまでの「対応中心の組織」から、データに基づき改善を回し続ける“企画型組織”への進化を目指し、プレイングマネジメントができる中核人材を新たに募集します。 ■具体的な仕事内容 既存SVと連携しながら、プレイングリーダーとして下記を担っていただきます。 ・生産性指標の設計および改善モデル構築 ・問い合わせ発生構造の分析と削減施策立案 ・組織レイヤー設計（役割・権限定義の見直し） ・AIやITを活用した業務自動化／ツール導入の企画・実装 ・中長期の体制拡張計画立案 ・カスタマーサポート業務の現場対応（電話・メール・エスカレーション対応） ・アルバイトスタッフの育成・品質管理 ・クレーム／難易度の高い案件対応 ※2024年4月1日施行改正職業安定法施行規則に則り、従事すべき業務の変更範囲を以下に通り記載いたします。変更の範囲とは、その後に雇用が続いてる期間、内容が変わりうる範囲の上限を示しています。 （変更の範囲）会社の指示する業務 ■この業務を通じて得られる経験 ◇◆既存オペレーションを進化させる「変革プレイヤー」◆◇ 既存のカスタマーサポート体制を前提とするのではなく、 「より良い運用とは何か」を問い直し、再設計していくポジションです。 KPI設計、業務フロー再構築、品質向上施策など、仕組みそのものをアップデートしていく経験が得られます。 ◇◆現場と経営をつなぐハブポジション◆◇ 患者様の声を起点に、事業企画・プロダクト・医療チームへ改善提案を行います。 単なる運用管理ではなく、「現場の気づき」を事業成長に転換する役割です。 ◇◆医療×ITスタートアップの成長中枢に関われる◆◇ 社会的意義の高い医療領域において、拡大フェーズのオペレーション基盤づくりを担います。 “守る運用”ではなく“攻める運用”を創るポジションです。

  求める能力・経験

  ・業務改善や業務効率化に関する施策やプロジェクトを企画、実行した経験 ・複数関係者と折衝・交渉しながら業務を推進した経験

  事業内容

  2016年に創業された医療プラットフォーム企業で、「生活者の不安と、医療者の負担をなくす」というミッションを掲げています。医療DXを推進するため、AI診療支援や需要予測などのテクノロジー活用を通じて、24時間365日の医療アクセス体制を整備し、地域医療の持続可能性向上を目指しています。オンライン診療アプリや救急往診システムにより、初期診療から在宅医療支援、自治体との連携まで、多層的に医療インフラを構築。

• エージェント求人

  フルリモート【正社員×インサイドセールス※MGR候補】上場G／人材業向けSaaS21198

  520~700万

  • マネジメント
  • 問い合わせ対応
  • 企画立案
  • 営業
  • 人材紹介/派遣
  • 戦略立案
  • 商談
  • 請求
  • 開発
  • マーケティング
  • インサイドセールス/電話営業
  • 事業責任者
  • 人材紹介
  • リーダー
  • SaaS

  株式会社 ブレイン・ラボ東京都港区

  フルリモート【正社員×インサイドセールス※MGR候補】上場G／人材業向けSaaS21198気になる

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  仕事内容

  同社は人材紹介・人材派遣会社向けに、自社開発のSaaSプロダクト「CAREER PLUS」「MatchinGood」を提供するIT企業です。 本ポジションではインサイドセールスリーダー（マネージャー候補）を担当していただきます。 自社プロダクトである「CAREER PLUS」「MatchinGood」のインサイドセールスとして、見込み顧客へのアプローチや商談創出業務をお任せします。 また、チームを牽引するリーダーとして、成果創出と組織力強化がミッションです。 将来的には、マネージャー・事業責任者として、営業組織全体の成長を担っていただくことを期待しています。 マーケティング・フィールドセールスと密に連携し、商談創出から営業体制づくりまで主体的に関われる環境です。 【業務内容詳細】 ・商談創出に向けた営業戦略・施策の企画立案 ・ターゲット企業の選定とリストアップ ・企業に対する各種アプローチ（電話、メール、問い合わせ、手紙など） ・ウェビナー参加者や資料請求、問い合わせへの対応 ・他チームと連携したリード・営業施策の企画・改善 ・リーダーとしてチームやメンバーのマネジメント業務 ※ご経験・志向に応じて、裁量を持ってお任せします。 【ターゲット】 ・中小規模の人材紹介会社・人材派遣会社

  求める能力・経験

  【必須】下記両方のご経験 ・インサイドセールス経験または架電営業の経験 ・リーダーとしてのマネジメント経験 【歓迎】 ・人材業界での勤務経験 ・SaaS業界での営業経験 ・マーケティングと連携した営業戦略立案経験

  事業内容

  人材紹介・派遣会社向け業務管理システムの開発・販売を手がけるSaaS企業です。高いカスタマイズ性と現場視点の機能で支持を集め、人材業界のDXを推進。創業20周年を迎え、既存事業の深化と新規事業の創出を加速しています。利用企業数は数千社規模へと拡大し、業界トップクラスの売上実績を誇る成長企業です。プライム上場グループの安定基盤のもと、年間休日126日、男女ともに育休取得・復帰率100％など、長く安心して働ける環境も整っています。