【コンタクトセンター運営管理者/SV(福岡)】年休125日/USEN＆U-NEXT GROUP

条件の近いおすすめ求人

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  【福岡/コールセンターSV(リーダークラス)】土日祝休/年間休日127日/車通勤可◎

  350~450万

  

  株式会社ヴェントゥーノ福岡県福岡市

  【福岡/コールセンターSV(リーダークラス)】土日祝休/年間休日127日/車通勤可◎気になる

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  仕事内容

  ■健康食品やコスメブランドを展開する当社にて、通販コールセンターの管理や運営業務をお任せします【ミッション】広告施策に連動したコール数予測を行い、オペレーション効率を高める為の座席・人員配置の最適化 【詳細】 ■外部の受電協力会社のKPI・品質管理：自社コールセンター以外で、受電を委託している協力会社の数値（KPI）や品質の管理をお願いします。 ある程度は裁量を持って業務に取り組めるため、自分で仕事のPDCAを回すことができます。（自分で課題を把握し、原因の仮説を立て、対策を考えて、実行する）指示を待って動くのではなく、自ら考えて行動したい方が活躍できるポジションです。

  求める能力・経験

  【必須】■コールセンターSV経験者 【歓迎】■広告出稿の予定からコール数の予測を立て、席数の管理や配置調整までの一連の流れを経験している方 ■カスタマーコントロールを少しでも操作したことのある方や、回線設定の経験がある■マネジメント経験（人数規模は問いません） 【魅力】 ■回線設定の経験が積める■外部委託先との折衝・交渉の経験が積める、ある程度の裁量を持てるため主体性をもって業務を推進できる■少数精鋭なのでコミュニケーションが密に取れ、結束力が強い■西鉄「桜並木駅」から徒歩5分■無料ドリンクサーバーあり

  事業内容

  化粧品・健康食品の自社開発及び販売。 通信販売と卸販売によって国内外に商品提供を行っています。

• 企業ダイレクト

  夜勤【博多】クレジットカードコールセンター管理・育成/週4日勤務/研修充実

  389~409万

  

  株式会社ＴＭＪ福岡県福岡市

  夜勤【博多】クレジットカードコールセンター管理・育成/週4日勤務/研修充実気になる

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  仕事内容

  クレジットカードをご利用の会員様の紛失や盗難に関する問合受付のコールセンターです。こちらのセンターでオペレーターのSV業務をご担当いただきます。 【具体的業務】スタッフフォローやスタッフの育成業務/現場からの要望や気づきを上司へ報告/日次、月次での運営報告/クライアントへの相談など 【入社後のキャリア】最初はメンバーとして活動して頂き、ゆくゆくは改善立ち上げをリーディングするポジションを目指せます。適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。

  求める能力・経験

  【必須】 ■夜勤就業に問題ない方 ■お仕事で新人・後輩の指導育成や業務の進捗管理などのご経験がある方 ■基礎的なPC操作　 【尚可】 ■KPIなどの数値管理のご経験がある方 ■スタッフの勤怠管理やブース・稼働の充足管理のご経験がある方 ■スタッフマネジメント経験のある方（店長経験のある方など歓迎）■クライアント折衝ができる方 ■クレジットカード業界への深い理解がある方

  事業内容

  ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

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  【博多区/運営責任者(センター長候補)】新規コールセンター立ち上げから参画

  678~765万

  ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社福岡県福岡市

  【博多区/運営責任者(センター長候補)】新規コールセンター立ち上げから参画気になる

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  仕事内容

  50名規模の新規センター立ち上げフェーズから参画し、体制構築・人材マネジメント・品質・収益管理など、センター運営における上流工程を裁量権持って幅広く担っていただきます。 ■運営に関わる意思決定（方針、体制、職務定義、等） ■業務継続に関わる対応方針策定（業務範囲、新規業務受託、契約更改、業務改善、等） ■外部窓口業務 ・運用業務 ・人事・労務管理 ・収益管理 ・品質管理 ・リスク管理 ■業務運行状況の把握、およびトラブル発生時の全体管理 ■各種報告の確認、承認 ・ドキュメント、周知資料・回覧の確認、承認 ■定期ミーティングの開催および情報共有（適宜必要性を判断）

  求める能力・経験

  【必須】■コールセンターまたはコンタクトセンターにおいて、人員管理、KPIなど品質管理、収益（コスト）管理など、センター運営を一部でも担った経験 ■クライアントまたは社内関係部署との折衝・調整の経験（客先との運用変更や価格交渉などの経験） ■マネジメント規模感は20～30名 ＜人物像＞経営的、営業的視点で安定運営のみならず、トップライン向上、施策によるコスト削減を積極的に推進し、センターを運営できる方

  事業内容

  ■システム開発(金融機関や行政機関を中心としたシステム開発)■DX推進事業(DX推進に課題を持つ顧客へ積極的に提案を実施)■BPO事業(顧客の課題やニーズに基づき、企画～運用まで業務を一貫して実施)■海外事業(ASEAN向けに積極的に事業を展開/推進)

• 企業ダイレクト

  【博多区/運営責任者(副センター長候補)】新規コールセンターの立ち上げ

  459~606万

  ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社福岡県福岡市

  【博多区/運営責任者(副センター長候補)】新規コールセンターの立ち上げ気になる

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  仕事内容

  新規センターの立ち上げフェーズから参画し、体制構築・人材マネジメント・品質・収益管理など、センター運営における上流工程を裁量権持って幅広く担っていただきます。 ■人材採用、育成、配置、労務管理を含むセンターマネジメント ■収益（コスト）管理、品質管理、リスク管理 ■クライアントおよび社内関係部署との折衝・連携 ■センター業務における改善施策の推進

  求める能力・経験

  【必須】■コールセンターまたはコンタクトセンターにおいて、人員管理、KPIなど品質管理、収益（コスト）管理など、センター運営を一部でも担った経験 ■クライアントまたは社内関係部署との折衝・調整の経験 ※規模感は不問 ※金融知識は不要 【歓迎】■新規センター立ち上げ、業務構築、移管プロジェクト経験 ■BPO領域での実務経験 ■キャリアやマネジメント規模を上げたいと考えている方 ■新しい領域（事業や業務）に挑戦したいと考えている

  事業内容

  ■システム開発(金融機関や行政機関を中心としたシステム開発)■DX推進事業(DX推進に課題を持つ顧客へ積極的に提案を実施)■BPO事業(顧客の課題やニーズに基づき、企画～運用まで業務を一貫して実施)■海外事業(ASEAN向けに積極的に事業を展開/推進)

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  ＜遅番固定でリズム安定＞【博多/夜勤】コールセンターの運営管理/年休130日

  369~411万

  

  株式会社ＴＭＪ福岡県福岡市

  ＜遅番固定でリズム安定＞【博多/夜勤】コールセンターの運営管理/年休130日気になる

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  仕事内容

  コンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）としてご就業いただきます。入社後、業務研修やOJTを受講していただいた後、質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。その後も上司・ 先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 【主な業務】■オペレーターのフォロー・育成 ■上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ■勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ■クライアント相談やディスカッション 【例】●各種サービス/保険等のご加入者様からのお問合せ窓口 ●各種サービス/保険等の手続きに関する事務センター ●各種サービス/カード等利用内容の確認窓口

  求める能力・経験

  【必須】 ■後輩育成や新人指導のご経験がある方（店長経験のある方など歓迎） ■これまでコミュニケーションを活用してお仕事されてきた方 【歓迎】■コールセンターで管理業務のご経験がある方 ■KPIなどの数値管理のご経験がある方 ■スタッフの勤怠管理やブース・稼働の充足管理のご経験がある方 ■クライアント折衝ができる方

  事業内容

  ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

• 企業ダイレクト

  【博多】大手生命保険会社の商品に関する問合せ窓口運営/転勤無し/年休130日

  348~367万

  

  株式会社ＴＭＪ福岡県福岡市

  【博多】大手生命保険会社の商品に関する問合せ窓口運営/転勤無し/年休130日気になる

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  仕事内容

  大手生命保険会社の商品について、代理店からのお問合せを受けていただきます。（主な業務の内容は、保全・給付金・新契約の問合せなど。） ご入社後は半年程オペレーターとして研修を受けて頂き、研修終了後にSVとしてご活躍いただくので、安心して就業できる環境が整っています◎ 【SVの主なお仕事】■スタッフフォローや育成、研修■現場運営（ブース管理、書類作成、課題改善等）■勤務しやすい職場環境づくり■クライアントへの相談など 【業務内容：変更の範囲】会社の定める業務

  求める能力・経験

  【必須】これまでのお仕事で以下のご経験がある方 ・新人指導・OJTやスタッフの管理・育成のご経験がある方 ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 【尚可】■銀行の窓口経験がある方■新人研修担当等の経験がある方■コールセンターで就業歴がある方■コールセンターで就業歴があり、チームリーダーとしてメンバー指導、育成経験がある方■コールセンタースーパーバイザーのご経験がある方■KPI管理のご経験がある方■勤怠や充足管理、クライアント対応のご経験がある方■業務立ち上げ経験がある方

  事業内容

  ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

• エージェント求人

  ◆【アデコ】一般SV職＠福岡

  450~600万

  • 課長/参事官
  • 収支管理
  • 師長/課長
  • 事務
  • 課長
  • スーパーバイザー
  • 営業
  • スタッフ
  • 教育
  • 労務管理
  • プロジェクト
  • リーダー
  • マニュアル作成
  • 課長/マネージャー
  • マネジメント
  • プロジェクトマネジメント
  • クライアント折衝
  • 運営管理
  • Microsoft Excel
  • 管理職
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC
  • PC/Web

  アデコ株式会社福岡県福岡市

  ◆【アデコ】一般SV職＠福岡気になる

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  仕事内容

  コールセンターや事務センターにおける、スーパーバイザー(SV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般をお任せします。 【具体的には】 ・業務運営、KPI管理、オペレーション ・収支管理、採用計画 ・報告書、マニュアル等各種ツール作成 ・クライアント折衝 ・スタッフ教育、労務管理　等 【職場情報・PR】 コールセンター・事務センター・官公庁自治体関連など約400を超えるプロジェクト先があり、経験やスキルに応じた 配置が可能です。 【入社後イメージ】 入社1～3年でリーダーSV、その後の頑張り次第でシニア（統括）SVや課長も目指せます。その他、社内公募制度を利 用して営業職や企画職へ転換される方もいます。 （変更の範囲）会社の定める業務

  求める能力・経験

  【応募条件】 ◎必須条件 ・マネジメントの実務経験者（業界・業種不問） ・PCの基本操作（エクセル・ワード・パワーポイント等） ◎歓迎条件 ・SV経験、マネジメント経験 ・営業分野での管理職経験も歓迎 ・アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験（人材育成、業務構築・改善等の経験） ・マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験 ◎求める人材像 ・計画性を持ったキャリア形成を行っていきたい方 ・主体的に問題解決を行いプロジェクト運営していきたい方 ・現場の業務やメンバーのフォローをするなどフットワーク軽く動ける方 ・メンバーと一緒にチームの成長や成功へと導きたい方

  事業内容

  人材派遣・無期雇用派遣：短期から長期までの派遣労働者の紹介に加え、期間制限のない無期雇用派遣にも対応しています。 転職支援（人材紹介）：正社員や契約社員を目指す求職者のキャリアカウンセリングや求人紹介を行っています。 アウトソーシング・採用代行：企業の業務の一部や、採用活動のプロセス（RPO）を請け負うサービスです。 HRソリューション：組織開発や人材育成、研修プログラムの提供など、人事課題に対するコンサルティングを行っています。

• エージェント求人

  ◆【アデコ】英語力を活かせる一般SV職＠福岡

  500~700万

  • 事務
  • スーパーバイザー
  • 進捗管理
  • 研修実施
  • 労務管理
  • プロジェクト
  • 提案
  • 収支管理
  • 報告書作成
  • マネジメント
  • 主任/リーダー
  • 運営管理
  • リーダー
  • Microsoft Excel
  • 主任
  • Microsoft Word
  • 店舗

  アデコ株式会社福岡県福岡市

  ◆【アデコ】英語力を活かせる一般SV職＠福岡気になる

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  仕事内容

  事務処理を実施するプロジェクトの運営責任者ポジションの募集です。 【業務管理】 ・目標管理・進捗管理・研修・業務指示・報告書作成・改善提案・クライアントとの協議 【労務管理】 ・チームビルディング・シフト作成・勤怠管理・契約更新・フォロー面談・ハウスルールの作成・プロジェクトメンバ ーの育成 【収支管理】 ・収支予測・収支状況把握・収支改善 【その他】 ・課題解決のリードや、案件の維持・拡大に向けた情報収集、クライアントへの各種提案などにも関わっていただきま す。 ※Reading、Writing、Speaking全てにおいてビジネスレベルの英語力を活かせます。 【会社の雰囲気】 社内では役職で呼ばず、「さん付け」を推奨しているため、風通しが良いと感じる社員が多いです。 また、キャリア面談があり、どんなキャリアを描きたいか対話する機会があります。 【研修について】 スーパーバイザー職専門の研修チームがあり、入社時、３ヶ月後、６か月後、スキル別など各種研修、eラーニングが数 多くあり、未経験でも安心いただける環境があります。 （変更の範囲）会社の定める業務

  求める能力・経験

  【応募条件】 ◎必須条件 ・ビジネス英語レベル（実務での英語使用経験）　※目安：TOEIC600点～ ・何らかの業務やチームを率いたマネジメント経験 　→リーダー、主任など肩書はともかく、人の管理、業務の管理などのご経験がある方 　※店舗マネジメントのご経験、エリアマネジメントのご経験など、異業種からの転職組が多く活躍しています。 ・基本的なOAスキル（Excel、Word、Slides、mail等の基本操作） ◎歓迎条件 ・アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験 ・何らかの業務効率化の実務経験 ◎求める人材像 ・主体的に業務遂行、メンバーコミュニケーションがとれる方 ・状況に応じてフレキシブルに行動できる方 ・ステークホルダーとの関係性構築が得意な方

  事業内容

  人材派遣・無期雇用派遣：短期から長期までの派遣労働者の紹介に加え、期間制限のない無期雇用派遣にも対応しています。 転職支援（人材紹介）：正社員や契約社員を目指す求職者のキャリアカウンセリングや求人紹介を行っています。 アウトソーシング・採用代行：企業の業務の一部や、採用活動のプロセス（RPO）を請け負うサービスです。 HRソリューション：組織開発や人材育成、研修プログラムの提供など、人事課題に対するコンサルティングを行っています。

• 企業ダイレクト

  北九州/小倉【カスタマーサポートSV(管理者)】未経験OK/メール・電話対応チーム

  300~351万

  ポールトゥウィン株式会社福岡県北九州市

  北九州/小倉【カスタマーサポートSV(管理者)】未経験OK/メール・電話対応チーム気になる

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  仕事内容

  複数クライアントのカスタマーサポート業務を担うシェアードチームにて、管理者としてチーム運営をお任せします。クライアントサービスの問い合わせ対応を理解した上で、オペレーターのマネジメントや品質管理、 エスカレーション対応を通じて、チームの安定稼働を推進いただくポジションです。将来的には複数（3～4社）のクライアントを横断的に担当し、運用改善にも関わっていただきます。 ■初期対応（オペレーター業務あり）：入社後まずは、下記のカスタマーサポート業務を習得していただきます。 ■管理業務：チームの安定稼働および品質向上を目的に、オペレーション全体のマネジメントをご担当いただきます。

  求める能力・経験

  【必須】■コミュニケーションを取ることが好きな方 ■Excelの基本操作（SUM関数レベルでOK） ■PCの基本スキル 【歓迎】■カスタマーサポート経験者■SV経験者 【魅力】■複数サービスに関わり、幅広い経験が積める ■研修充実＆チームフォロー手厚く、未経験でも安心 ■改善提案や仕組みづくりなど、「裁量」を持って働ける ■シフト制でも休みの融通がききやすい ■北九州で長期的にキャリアアップ可能

  事業内容

  国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業を展開。 【支援領域】ゲームデバッグ/第三者検証/キッティング/モニタリング/インフラ構築・運用/カスタマーサポート/ICT支援/メタバース活用支援/DXイノベーションサポート等

• 企業ダイレクト

  [福岡市]コールセンターSV候補/未経験・第二新卒歓迎/拠点を担うリーダーに成長

  390~550万

  

  株式会社ＬＩＮＫ　ＵＰ福岡県福岡市

  [福岡市]コールセンターSV候補/未経験・第二新卒歓迎/拠点を担うリーダーに成長気になる

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  仕事内容

  通販事業者様のコールセンター代行を行う当社にて、受電対応からスタートし、将来的にはチーム運営やKPI管理、クライアントへの活動報告まで担う「SV（スーパーバイザー）候補」としてご活躍いただきます。 【具体的な業務内容】 入社後は約3ヶ月間、座学とOJTでオペレーター業務の基礎を学びます。現場を体感した後は、パート・アルバイトスタッフ約10名のシフト管理や育成、マニュアル整備をお任せ。さらにExcelやPowerPointを使用し、継続導入率などのKPI管理や、法人クライアントへの改善提案・活動報告（テンプレートあり）を行います。将来的には、新拠点の立ち上げ責任者へのキャリアアップも目指せる環境です。

  求める能力・経験

  【必須】PCの基本操作（Excel・PowerPoint）、目標に向けて自発的に改善行動ができる方 【歓迎】営業/販売/アパレル/飲食/人材など、KPIを持って動いた経験 【人物像】ルーティンワークを脱して、組織を動かしたいと感じる方 【企業・求人の魅力】単に受電対応をするだけでなく、データをもとに拠点をマネジメントする「ビジネスパーソンとしての強さ」が身に付きます。拠点を動かす裁量を持てるため、自分の成長が会社の成長に直結する面白さを実感できます。また、2ヶ月ごとの昇給査定や年3回の賞与で、あなたのステップアップを会社が全力で評価。未経験から成長できる環境です。

  事業内容

  ・コールセンター業務 ・コールセンター業務に関するコンサルティング ・経営コンサルティングおよび各種マーケティングリサーチ業務