カスタマーサクセス

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  【パートナーサクセスサポートマネージャー候補】CX(顧客体験)改善プロジェクト

  636~846万

  

  フリー株式会社東京都品川区

  【パートナーサクセスサポートマネージャー候補】CX(顧客体験)改善プロジェクト気になる

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  仕事内容

  パートナー(税理士事務所様)の製品利用・課題解決を能動的に支援する新設の部署です。パートナーである税理士事務所がfreeeを使いこなし、自信をもって顧客支援ができる状態を創出していただきます。 ■初期稼働後の体験設計・活用促進 ■サクセスサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善 ■サクセスサポート組織のメンバー育成及びマネジメント ■新規機能リリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計 ■導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント

  求める能力・経験

  【何れか必須】■SaaS事業におけるセールス、カスタマーサクセス、プロアクティブサポート、事業企画などの業務経験■BtoB事業での既存顧客向け深耕型セールスまたはカスタマーサクセスの経験 ■コンサルティングファームやSIerでの、業務効率化・システム導入などのプロジェクト推進・実行経験 ■自らの言葉で社内外の多様なステークホルダーを巻き込み、目標達成に向けて推進した経験

  事業内容

  ■クラウドの会計ソフト,人事労務ソフト「freee (フリー)」などの運営。 ★特徴★個人事業主・中小企業向けの全自動クラウド型ソフト/簿記の知識なしで簡単に使える/銀行などのweb口座と連動して自動で会計帳簿が作成可能

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  【楽楽精算】カスタマーサクセス管理職（東京）Saasカスタマーサクセス｜プライム上場トップシェア

  1000~1300万

  • 経理/財務部門連携
  • 経理
  • マニュアル整備
  • 企画立案
  • 課題設定
  • コンサルティング業務
  • 製品
  • マネジメント
  • 会計
  • 顧客対応
  • 営業
  • モチベーションマネジメント
  • 経費精算
  • 目標設定
  • 導入支援

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  【楽楽精算】カスタマーサクセス管理職（東京）Saasカスタマーサクセス｜プライム上場トップシェア気になる

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  仕事内容

  国内累計導入社数No.1(※)の経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。 ■仕事内容（詳細） ◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。 ・新しい施策の企画立案・実行 ・メンバーマネジメント 　-各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。） 　 メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。 　-モチベーションマネジメント 現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。 ・関連部署との連携業務 　東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など 　状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。 ■扱うサービス ・楽楽清算 交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。 https://www.rakurakuseisan.jp/ ■配属組織 楽楽クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス統括部 東日本カスタマーサクセス部 ※現在は4課体制でメンバーは80～90名で構成されております。 ※メンバーは業界未経験の方がほとんどです(保険業界、広告業界、不動産業界、飲食業界、教育業界等) ■本ポジションの魅力 ・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。 ・社内での売り上げ規模も非常に大きい商材となりますがまだまだ課題はあり、出来ることも多くあります。

  求める能力・経験

  ◆下記いずれかにおいて管理職経験5年以上 ・IT、Saas業界で営業経験 ・コールセンター運営経験※システム知見不要 ・導入支援、カスタマーサクセス※システム知見不要 ・開発経験 【歓迎】 ・20-30名規模のピープルマネジメント経験 ・組織立ち上げ経験 ・企画経験 ・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験 ・ベンダーコントロールのご経験 ・プロジェクト参加/推進のご経験 ・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験 【求める人物像】 ・成長意欲 ・管理スキル：リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル ・ホスピタリティ：顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル ・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル ・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル

  事業内容

  ■クラウド事業：企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を、自社で企画・開発・運用しています ■IT人材事業：「ITに関わるすべての人たちを応援する楽楽パートナー」として、IT人材を育成し、プロジェクトに派遣/紹介しています

• エージェント求人

  《カスタマーサポート》急成長FinTech / 部署横断で顧客体験改善に挑む / フレックスタイム制

  650~1050万

  • 問い合わせ対応
  • 資料作成
  • Jira
  • Zendesk
  • Slack
  • Google BigQuery
  • 提案
  • 企画立案
  • 顧客対応
  • Figma
  • 分析
  • ツール導入
  • 検証
  • スタッフ
  • PC/Web
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Word
  • Microsoft Power...

  ウェルスナビ株式会社東京都品川区

  《カスタマーサポート》急成長FinTech / 部署横断で顧客体験改善に挑む / フレックスタイム制気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 事業の拡大に伴い、同社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。 また、日本で初めて（※）NISA（少額投資非課税制度）口座で自動でおまかせの資産運用ができる「おまかせNISA」など、同社独自の新機能を続々リリースしています。 このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、顧客体験向上に向けカスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。 【業務内容】 ◆サービス・プロダクトの改善 ・問い合わせデータから課題を整理・分析 ・課題の本質を明確化し解決策を立案 ・提案資料作成・関連部署と連携して実施 ・実施後の効果を評価 ◆カスタマーサポートの改善 ・人にしかできない顧客対応を強化するため、ITツール導入や業務フロー変更によるコンタクトセンターの高度化 ・口座開設や運用開始で困っている顧客向けのフォロー施策の企画・立案・推進 ・新機能や新サービスリリース時のサポート環境整備 【ポジションの魅力】 ・新たな挑戦の場がここにあります 同社は現在、単一事業から複数事業へとシフトする重要な転換期にあります。この変革の時期において、私たちのプロダクト・サービスのユーザー体験向上に向けた取り組みに主体的に関わることができます。 ・部署を超えた連携と成長 CS（カスタマーサポート）組織に留まらず、関係部署横断でコミュニケーションを図りながらプロジェクトを推進できます。多様な部門と協力し、より広い視点での業務改善やサービス向上に取り組むことが可能です。 ・直接感じるお客様の反響 お客様に近い部署での活動となるため、ご自身が手掛けた施策の反響をダイレクトに感じることができます。お客様の声を活かしながら、より良いサービスを提供する喜びを実感できます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 CS領域にて次に挙げるいずれかの業務経験をお持ちの方 ・CSスタッフの生産性を最大化するために、適切な人員計画の立案した経験 ・CSの業務プロセス全体の設計・分析・改善を行い顧客体験の向上を図った経験 ・データを収集・分析を行い顧客体験改善の示唆出し、改善提案を行った経験 ・WEBサイト・アプリ上でお客様が体験するポイントを管理し、顧客体験を向上させた経験 ・デジタルプラットフォームの選定・導入・運用を行い顧客体験を向上させた経験 ・CS運営における潜在的なリスクを特定し、それに対する適切な対策を講じた経験

  事業内容

  ・ロボアドバイザー「WealthNavi」の運営 ・金融・保険関連サービス ・Webメディア「ウェルスガイド」の運営

• エージェント求人

  【日本の採用市場をアップデート】企業の採用成功に伴走するカスタマーサクセス募集！

  400~1000万

  • 課題設定
  • 新卒採用
  • KPI設定
  • 進捗管理
  • 提案
  • 解析結果評価
  • スクリーニング
  • 戦略提案
  • コンサルティング業務
  • 離職率/定着率
  • コンサルタント
  • 営業
  • 要件定義
  • アップセル

  株式会社ABABA東京都渋谷区

  【日本の採用市場をアップデート】企業の採用成功に伴走するカスタマーサクセス募集！気になる

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  仕事内容

  仕事概要 私たちは学歴やSPIなど表面的な基準で学生を一律にスクリーニングし、本来活躍できる人材を見逃している現状、さらには採用ミスマッチが増え、早期離職率は年々上昇している日本の新卒採用市場の現状に危機感を持っています。 にもかかわらずこの業界は変わらない──なぜならそれが、早期離職が第二新卒・中途市場を活性化させる構造が根付いているからです。 私たちABABAは、累計10万人以上の選考結果データを収集・解析し、スカウト型就活サービス「ABABA」とAI面接対策サービス「REALME」を通じて、学生の能力・価値観・経験を多角的に可視化します。 その上で、企業が求める人物像と学生の“強み”のマッチ度を高精度に判定します。 結果として、企業は採用工数を大幅に削減しながら、自社にマッチする学生とだけ出会い、学生は無駄な選考を避け、自信をもって最適なキャリアを選択できます。 私たちが目指すのは、「量を重視する採用」から「質を重視する採用」への業界シフトです。 人材業界の本質は、人を救い、社会に貢献すること。 もしあなたが、既存のやり方に疑問を抱き、人と企業の未来を本当に良くしたいと考えているなら、共に新しい採用スタンダードを築きませんか？ ミスマッチの連鎖を断ち切り、日本のHRを根本からアップデートすることを目標に、 ABABA／REALMEを導入いただいた中堅中小企業の採用成功に向け、導入設計から運用・改善までを一気通貫で伴走します。 設計だけで終わらせず、実装まで手を動かすコンサルタント職です。 具体的には以下をお任せいたします。 ・キックオフ（戦略・進捗把握／運用方針・機能説明） ・企業別KGI/KPI設計、定例での進捗確認と運用方針の改善提案 ・年度振り返りと次年度提案 ・企業ページスカウト文の作成／添削 ・選考進捗管理～内定承諾までの伴走 ・採用職種の提案 ・職種別の採用要件の提案、設計 ・3ヵ年計画の把握、課題抽出と具体的打ち手の提案 ・生産性向上施策、プロダクト改善提案 あなたの挑戦と行動が、「質を重視する採用」への業界シフトを本気で加速させます。

  求める能力・経験

  必須スキル ・HR/人材/採用領域/無形商材のいずれかのセールスでの高い成果実績 ・チームの目標達成に向けたプランニングの言語化力 ・深耕営業の経験（アップセル提案経験） 歓迎スキル ・新規チームの立ち上げ経験 ・チームや事業全体の成果向上のための企画業務経験 ・スタートアップ企業、ベンチャー企業で事業を成長させた経験 ・新卒採用の業界知見、実務経験 ・採用戦略のゼロイチ設計・要件定義スキル 求める人物像 ・10倍成長思考で、戦略と泥臭い実行を両立できる方 ・業界の課題を根本から変革したいという思いがある方 ・データで本質課題を把握し、成果にコミットできる方 ・学習・改善・共有を続け、部門横断で仕組み化をリードできる方 ・変化の速い環境を楽しみ、自身の市場価値を高めたい方

  事業内容

  新卒向けダイレクトリクルーティングサービス

• 企業ダイレクト

  【CSマネージャー】歯科矯正DX/SO有/年休126日/リモート可

  360~720万

  

  株式会社フィルダクト東京都千代田区

  【CSマネージャー】歯科矯正DX/SO有/年休126日/リモート可気になる

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  仕事内容

  歯科矯正サービスDPEARLにて、利用者および歯科医師とのコミュニケーションを担うCS部門の統括をお任せします。顧客満足度の最大化と組織マネジメントの両面から事業成長を支えていただくポジションです。 ■利用者および歯科医師とのチャット等によるコミュニケーション■CSチームのマネジメント、教育、仕組み化（イネーブルメント）■社内マニュアル整備およびオペレーションの効率化推進■事業開発チームと連携し、顧客の声を反映したプロダクト改善の提案■KPI（満足度、継続率等）の数値管理および改善施策の立案・実行■多様なステークホルダー間の調整業務【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務

  求める能力・経験

  【必須】■顧客やパートナーとの強固な関係構築力■ホスピタリティの高いコミュニケーション能力■論理的思考に基づいた問題解決力■ITリテラシー 【尚可】■CSの実務経験■CRMツール（Salesforce等）の活用経験 【求める人物像】 変化の激しいスタートアップ環境を楽しみ、自走できる方を歓迎します。誠実かつ明るい対応ができ、多様なステークホルダーと信頼を築ける方を募集しています。歯科業界の知識は不問ですが、日本の歯科医療をアップデートしたいという情熱を重視します。

  事業内容

  ■DPEARLの企画・運営・開発 ■デジタルオーラルヘルス事業

• エージェント求人

  SaaS_カスタマーサクセス◆業界未経験歓迎◎ ◆インセンティブあり ◆年間休日120日以上

  400~800万

  • 物流
  • 製品
  • 労務管理
  • 請求
  • 監査対応
  • ヒアリング
  • 提案
  • 配車計画
  • デザイン
  • 監査
  • 開発
  • ソフトウェア
  • クラウド
  • SaaS
  • 導入支援
  • 主役
  • マネジメント
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 物流/生産管理職担当
  • 運行管理/指令
  • カスタマーサクセス設計

  X Mile株式会社東京都新宿区

  SaaS_カスタマーサクセス◆業界未経験歓迎◎ ◆インセンティブあり ◆年間休日120日以上気になる

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  仕事内容

  ＜事業内容＞ 物流産業ではドライバー不足や紙・FAX中心の非効率な運用が続き、経営者も現場も悲鳴を上げています。私たちX Mileは、こうした巨大なノンデスク産業の課題を真正面から捉え、テクノロジーで改革に挑むベンチャー企業です。「テクノロジーの力で、ノンデスクワーカーが主役の世界を」というビジョンを掲げ、物流・建設・製造といった現場領域に焦点を当て、現場の働き方そのものを変えるサービス群を開発・提供しています。 例えば、「ロジポケ（ https://logipoke.com/ ）」は、運送業務をまるごとクラウド化する経営支援サービスです。労務管理から、経営管理、2024年問題に対応した勤怠管理などを一つのシステムで完結し、紙の書類やエクセルに頼らない環境へと導きます。監査対応をペーパーレスで実現し、事故リスクの低減や請求・案件管理、採用支援など幅広い機能を備え、専任カスタマーサクセスチームが導入や運用を徹底支援。すでに全国の事業所がロジポケを活用し、現場の生産性向上と働き方改革を実現しています。私たちは、こうした挑戦に本気で取り組む仲間を求めています。 ＜業務内容＞ ■概要 私たちが目指すカスタマーサクセスは、日本のノンデスク産業を動かす「伴走者」です。 「カスタマーサクセス」とは、お客様が当社のソフトウェア（SaaS）を最大限に活用し、事業の成果を出すことを支援する仕事です。 私たちの製品は、電話やFAX、手書きでの管理が主流だった日本のノンデスク産業の現場を、デジタルで効率化するためのものです。私たちの仕事は、そうしたお客様の潜在的な課題を深く理解し、当社のプロダクトを使ってその課題を解決するための最適な方法を提案することです。 たとえば、「この機能を使えば、これまで数時間かかっていた配車計画の業務が数分で終わるようになりますよ」「蓄積された運行データを活用すれば、無駄なコストを削減できます」といったように、お客様一人ひとりの状況に合わせて具体的なアドバイスを行い、成功まで導きます。 お客様が私たちの提案を元に業務を改善し、「おかげで仕事が楽になったよ」「ドライバーの残業が減ったよ」と感謝の言葉をいただけたとき、大きなやりがいを感じられます。 ■具体的な仕事内容 お客様が私たちの製品を上手く活用していただくことで、業務の改善や経営の強化に繋げていただけるよう、主に以下のような業務を行っています。 ●「はじめの一歩」をエスコート（導入支援） 導入が決まったお客様が、スムーズにサービスを使い始められるよう支援を行います。具体的には、お客様が私たちの製品を活用することで解決したい課題を整理しつつ、導入スケジュールの策定や業務の運用方法の設計などを支援します。また、現場の方が新しい業務に上手く馴染めるように、初期設定や操作方法のレクチャーなども実施します。 ●現場の「困った」を解決（運用支援） 日々の運用の中で生じるお客様からのご質問やご相談に対応します。ただ答えを教えるだけでなく、「なぜそうなっているのか」「どうすれば根本的に解決できるのか」まで深く掘り下げて考え、中長期目線で最適な問題解決を図ります。また、問題の発生自体を未然に防ぐために、当社のナレッジや他のお客様での運用事例をもとにした、能動的な提案や注意喚起なども積極的に行っています。 ●「DXのロードマップ」をデザイン（活用支援） お客様の事業目標をヒアリングし、私たちのプロダクトをどのように活用すれば目標を達成できるかを一緒に考え、具体的な活用プランを提案します。たとえば、お客様の事業拡大に合わせて、新しい機能の活用法を提案するなど、一歩先の支援を行います。 ●お客様の声を製品やサービスに活かす（仕組み化/事業改善） お客様からの「こんな機能があればもっと便利になるのに」という声を拾い上げ、社内の開発チームにフィードバックします。お客様と一緒に私たちの製品もより良くしていきながら、日本のノンデスク産業のDXを成功に導けるよう、業界のスタンダードをお客様と一緒に共創することに挑戦しています。

  求める能力・経験

  ・法人営業またはカスタマーサクセスの経験 　┗ SaaSプロダクトを扱う事業会社または営業代理店でのご経験 　┗ 法人向けソリューション営業・アカウントマネジメントのご経験 ・物流業界での業務経験 　┗ 配車管理・運行管理などのオペレーション業務のご経験 　 ※ドライバー専任業務のみのご経験は対象外となります

  事業内容

  X Mile (クロスマイル) は「令和を代表するメガベンチャーを創る」というMissionを掲げ、「社会生活の基盤、ノンデスク産業を支える」というビジョンの実現を目指し、事業拡大しています。 物流・建設・製造といったノンデスク産業は衣食住を支える社会インフラですが、3Kと言われる業界では人手不足感はますます加速しています。

• エージェント求人

  📍渋谷｜大卒×正社員経験1年以上の方へ【オンライン診療CS】週4在宅可◎残業ほぼなし✨

  年収非公開

  • クリニック
  • 医療/ヘルスケア
  • 問い合わせ対応
  • 提案
  • 新規事業
  • リーダー
  • マネジメント
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサポート対象 人材業...
  • 営業
  • 接客
  • 受付
  • スタッフ
  • 販売
  • 品質改善

  レバレジーズ株式会社東京都渋谷区

  📍渋谷｜大卒×正社員経験1年以上の方へ【オンライン診療CS】週4在宅可◎残業ほぼなし✨気になる

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  仕事内容

  ＜組織について＞ ◎オンライン診療事業部について 「レバクリ」は2023年6月にリリースされた、オンライン診療のプラットフォームサービスです。 「自宅があなたのクリニックになる」をコンセプトに、オンラインで診療予約、診察、決済が完結し、自宅に医薬品が届くサービスです。 現在は提携先の医療機関と連携して、男性向けのAGA治療や女性向けの低用量ピル処方などのオンラインクリニックサービスを運営しており、今後はさらなる診療科目の拡大なども進めていく予定です。 ▼レバクリについて https://levcli.jp/ ＜具体的な業務＞ オンライン診療サービス「レバクリ」 のカスタマーサポートとして、 サービスを受診される患者様のフォロー対応及び、チームとしてサービスの質向上を目指していただくことを期待しています。 ①お電話関連業務 　└顧客リストを元に、受診継続やプランの最適化をご提案 ②カスタマーサポート業務／運用改善業務 　└メールやチャット、お電話によるお問い合わせへの対応 　└顧客の声を反映し、対応マニュアルの整備等 ◎当ポジションの魅力 ・立ち上げ中の新規事業に携わることができる ・マネジメント経験を積むことができる 「働きがいのある会社ランキング」5年連続ベストカンパニー、女性部門/若手部門で2022年1位を受賞 （https://leverages.jp/news/2022/0302/2950/?_gl=1*1cdlzay*_gcl_au*NTA4NzMyNjI5LjE3NzMwMjQ4Nzc.*_ga*MTg5NDY4MzMuMTc3MzAyNDg3Nw..*_ga_DW6QJPY9X4*czE3NzU3MjE1MDYkbzEkZzEkdDE3NzU3MjIwNjkkajMxJGwwJGgw） ◎正社員登用後のキャリアパス例 CASE1:マネジメントのスペシャリストになる 　　　　カスタマーサポート担当→カスタマーサポート組織全体のリーダー CASE2:バックオフィスのゼネラリストになる 　　　　管理職種→オンラインクリニック内の管理業務全般を担当する

  求める能力・経験

  ◼︎必須要件 ・大卒以上 ・正社員として1年以上の経験がある方 ◼︎歓迎要件 ・アルバイト、派遣スタッフなどのマネジメント経験 ・営業、販売スタッフなどの経験 ・コールセンターでの業務経験 ・美容クリニックなどでの受付、カウンセラー経験 ・接客販売経験 ◼︎求める人物像 ・人とコミュニケーションを取るのが好きな方 ・顧客への応対品質とサービスの成長の両面を考えて行動できる方 ・柔軟性がある方（業務上、流動的な動き方をするため） ・マルチタスクが得意な方（関係者が多く、幅広く業務を実行する必要があるため） ・組織改善に向け、自発的に考え行動できる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  《SaaS×CS》特許技術 × 急成長AIで企業のDXを支える / フルリモート＆フレックス制◇◇

  600~800万

  • クロスセル
  • 戦略提案
  • 課題設定
  • 提案
  • プロジェクト
  • カスタマーサクセス設計
  • コンサルティング業務
  • LTV/life time v...
  • 担当者
  • パートナー
  • Helpfeel
  • アップセル
  • SaaS
  • コンサルタント
  • マネジメント
  • プロジェクトマネジメント
  • BPO
  • 営業
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  株式会社Helpfeel東京都中央区

  《SaaS×CS》特許技術 × 急成長AIで企業のDXを支える / フルリモート＆フレックス制◇◇気になる

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  仕事内容

  生成AIやLLMの進化によりAI活用が進む一方で、「AIが何を根拠に判断しているか」という視点が重要になっています。 AIはモデル単体ではなく、正確に整理されたナレッジデータ基盤があってこそ価値を発揮します。 Helpfeelは、この“AIナレッジデータ基盤”を提供するSaaS企業です。 企業や自治体などのAI活用を支える情報インフラとして導入が進んでいます。 中核プロダクト「Helpfeel」は、「意図予測検索」技術（特許取得）をベースに、生成AI時代に対応した進化を続けています。 【ミッション】 私たちのミッションは、単なる利用促進（カスタマーサクセス）に留まらず、顧客の経営課題にまで踏み込み、事業の成功を能動的に創り出すこと。 特に、導入直後の「キックオフ」から契約更新前の「決裁者レビュー」まで、顧客のビジネスライフサイクルにおける最も重要な局面を主導し、顧客のLTV（顧客生涯価値）を最大化させることが求められます。 【業務内容】 顧客の事業成長に深くコミットし、唯一無二のパートナーへ。急成長SaaS企業の戦略的コンサルタントを募集します。 ●導入直後：戦略的キックオフの主導 契約後の顧客に対し、プロジェクトの成功に向けたキックオフミーティングを設計・主導。 関係者（決裁者、管理者、現場担当者）と期待値をすり合わせ、具体的なゴール（KPI）を設定します。 ●契約更新前：決裁者向けビジネスレビューの実施 データに基づき投資対効果を可視化し、決裁者向けにビジネスレビュー会を主導。 顧客の成功を証明し、契約継続（チャーンセーブ）を確実なものにします。 レビューを通じて新たな経営課題を特定し、アップセルや別プロダクトのクロスセルに繋げる、最も重要な戦略的活動です。 ●日常業務：継続的な状況把握とクロスセル提案 レビュー会を成功に導くため、継続的にカスタマーサクセス（運用の成功に責任を持つチーム）と連携。 アカウントプランをたて、戦略的なクロスセル機会の創出活動と継続利用に向けた軌道修正等を主導します。

  求める能力・経験

  【必須要件】 下記いずれかの業務経験 ・ITコンサルタント ・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス ・大手企業（エンタープライズ）向けのソリューション営業 ・BPOでのプロジェクトマネジメント

  事業内容

  ・ナレッジを届ける自己解決AIシステム「Helpfeel」の開発運用 ・AIを育てるナレッジベース「Cosense」の開発運用 ・あなたの代わりに記憶するAI「Gyazo」の開発運用

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス/マネージャー】AI活用支援の統括・顧客成功戦略を推進

  700~900万

  

  株式会社ライトアップ東京都渋谷区

  【カスタマーサクセス/マネージャー】AI活用支援の統括・顧客成功戦略を推進気になる

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  仕事内容

  中小企業の経営者が抱えている経営課題に合わせて、AIパッケージ導入後の伴走支援及びクロスセルをお任せいたします。 対象顧客は「全国の中小・零細企業」で、業種・業態は様々です。 ・中小企業の業務を整理し、AI導入・外部リソース活用の設計 ・パートナー企業やフリーランスに連携した業務委託化の推進 ・クライアントの業務改善・生産性向上の伴走支援 ・マネジメント業務

  求める能力・経験

  【必須】・コンサルティング、業務改善、BPO関連の経験 ・顧客折衝スキル　・事業部単位のマネジメント経験3年以上 ■日本企業の99.7％を占める中小企業の「2/3」が赤字企業と言われています。その赤字企業が黒字になれば、きっと日本はより良い国になるはず！そのような思いをもって、私たちは、「全国、全ての中小企業を黒字化する」をビジョンに掲げています。 ■受託開発・販売促進・人材（研修・採用）といった領域から360度視点で経営面を全力で支援しています。

  事業内容

  「全国、全ての中小企業を黒字にする」そのために新しいITサービスを開発しており、助成金自動診断ツール「Ｊシステム」、補助金・助成金活用支援「Ｊコンサルティング」、ITツールの共同開発・共同仕入れ「JDネットワーク」などを提供しています。

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス/リーダー】AI活用で顧客成果を最大化！/グロース上場

  500~700万

  

  株式会社ライトアップ東京都渋谷区

  【カスタマーサクセス/リーダー】AI活用で顧客成果を最大化！/グロース上場気になる

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  仕事内容

  中小企業の経営者が抱えている経営課題に合わせて、AIパッケージ導入後の伴走支援及びクロスセルをお任せいたします。 対象顧客は「全国の中小・零細企業」で、業種・業態は様々です。 ・中小企業の業務を整理し、AI導入・外部リソース活用の設計 ・パートナー企業やフリーランスに連携した業務委託化の推進 ・クライアントの業務改善・生産性向上の伴走支援

  求める能力・経験

  【必須】・コンサルティング、業務改善、BPO関連の経験 ・顧客折衝スキル　・AIへの興味関心 ・リーダーのご経験 ■日本企業の99.7％を占める中小企業の「2/3」が赤字企業と言われています。その赤字企業が黒字になれば、きっと日本はより良い国になるはず！そのような思いをもって、私たちは、「全国、全ての中小企業を黒字化する」をビジョンに掲げています。 ■受託開発・販売促進・人材（研修・採用）といった領域から360度視点で経営面を全力で支援しています。

  事業内容

  「全国、全ての中小企業を黒字にする」そのために新しいITサービスを開発しており、助成金自動診断ツール「Ｊシステム」、補助金・助成金活用支援「Ｊコンサルティング」、ITツールの共同開発・共同仕入れ「JDネットワーク」などを提供しています。