カスタマーサクセス

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• エージェント求人

  カスタマーサクセス / ニーリー

  500~800万

  • 株式
  • 駐車場
  • 不動産資産運用
  • 新規事業
  • マネージャー
  • オペレーション設計
  • マネジメント
  • 進捗管理
  • 問い合わせ対応
  • 提案
  • HTML/CSSマークアップ
  • カスタマーサクセス設計
  • パートナー
  • HTML
  • オンボーディング
  • SaaS
  • 再発防止
  • 改善策実行
  • プロジェクト
  • 法人営業
  • プロジェクトマネジメント
  • 営業

  株式会社ニーリー東京都中央区

  カスタマーサクセス / ニーリー気になる

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  仕事内容

  ■仕事概要: ■■募集背景■■ 株式会社ニーリーの「Park Direct事業」では、駐車場オンライン契約サービスの提供を通じて、これまでオンライン上に利用可能な形で存在していなかった全国の駐車場情報のオンライン化や、それを通じたカスタマーUXの飛躍的な向上を推進しています。 これまでに蓄積した駐車場契約に関する情報・ノウハウを活かした新サービス『Park Direct for Business』（以下PDBiz事業）を2022年にリリースし、法人企業様が所有する社用車の駐車場契約にまつわる業務をオンライン化し、業務効率やコストの改善を行う事業展開をしております。 主力事業であるPark Directが急成長している一方で、第二第三の矢としての新規事業立ち上げが非常に重要なフェーズになっています。TOYOTA社との提携もはじまり、今後PDBiz事業を起点にしたさまざまな事業展開を構想しており、今回PDBiz事業の1→10→100への立ち上げ～グロースを一緒に牽引してくださる方の採用が優先事項の一つとなっています。 変化量の多い新規事業領域において、柔軟に、かつ楽しみながら一緒にマーケットをつくってくださるカスタマーサクセスの方を募集しています！ ▼参考資料-------------------------------- ①サービスサイト https://www.lp-biz.park-direct.jp/ ②モビリティSaaS「Park Direct」を運営するニーリー、“みずほデジタルコネクト“のパートナー企業に参画 ～法人車両に関するモビリティDX分野での支援を実施～ https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000081.000045188.html ③株式会社ニーリー、トヨタ自動車株式会社と業務提携 ～法人車両向けサービス「Park Direct for Business（PDBiz事業）」との連携で法人カーユーザーの利便性を拡大～ https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000087.000045188.html ④「お客様と向き合いながらサービスを作っていく、「Park Direct for Business」の役割とは」 https://note.nealle.com/n/nd50dbcabf8d1 ---------------------------------------------- ■■仕事概要■■ PDBizを導入いただいた不動産管理会社様（＝クライアント）のオンボーディングを行い、スムーズなサービス導入から運用に向けた支援を行っていただきます。クライアントの業務を理解し、PDBiz活用のオペレーション設計を行います。 【具体的な業務内容】 ※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します PDBizを導入してくださったクライアントにPDBizを活用いただくための支援を行います。 ・サクセスフロント 　－サービス導入後のオペレーション設計 　　－受注後～利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理 　　－活用促進の支援 　　－運用プロセスの改善提案 　　－活用率向上施策の実行 　－クライアントからの問い合わせ対応 ・サクセスオペレーション 　－サービス導入後の運用プロセス管理、運用 　ーチームパフォーマンスの最大化 / 数字達成に向けた個社ごとの安定した運用管理 　－インシデント等発生時の対応 　　－サクセスフロント、セールスとの連携、顧客コミュニケーション 　　－未然/再発防止のための改善策実行 　－システムへのアカウント・契約情報登録、支払い情報切替の実運用など ■■本ポジションの魅力■■ ・今後ニーリーが展開していくEV充電器サービスやモビリティプラットフォームの構想を実現していくにあたってかなり重要な事業となっており、中核事業において経営陣に近いポジションでご経験を積んでいただくことになります。 ・カスタマーサクセスの立ち上げ期であることから、チーム・仕組み構築に関わっていただくため、今後のキャリアとしてマネージャーや責任者を目指せるポジションです。 ・事業としては完全なる0→1を実施するフェーズではなく、Park Direct本体の持つ各種アセットの活用やシナジーを考慮しながら事業展開を加速させていくことになるため、1→10→100に強みを持つ方や、そこをより強化していきたい方にとって機会を提供させていただけると考えています。 ・事業も組織も大きくする醍醐味が味わえるフェーズです。

  求める能力・経験

  ※下記いずれかのご経験 ・法人営業経験3年以上(無形・有形を問わず) ・プロジェクトマネジメントの経験2年以上 ・事業会社でのCS経験3年以上

  事業内容

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• エージェント求人

  カスタマーサクセス（オンボーディング）_カスタマーサクセス部｜株式会社スタディス

  500~750万

  株式会社スタディスト東京都千代田区

  カスタマーサクセス（オンボーディング）_カスタマーサクセス部｜株式会社スタディス気になる

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  仕事内容

  ■採用背景 Teachme Bizは「動画マニュアル作成支援ツール市場」において2023年度シェア第1位を獲得しており、今後もまだまだ導入企業数が増加することが予想されます。 ※デロイト トーマツ ミック経済研究所株式会社発行　『デスクレスSaaS市場の実態と展望 2024年度版』 弊社のカスタマーサクセスは既存顧客基盤の拡大と維持をミッションに抱え、 お客様のサクセスをアップデートし続けづける組織を目指しており、 「攻め」と「守り」でお客様の意識と行動を変えていくことを大切にしています。 今回ご契約いただいた顧客に成功を届けることをミッションに体制強化のため、 増員採用いたします。

  求める能力・経験

  ■求めるスキル・経験 ・無形商材の法人営業経験3年以上（新規/既存問わず） ・顧客の課題解決を目的とした法人営業経験もしくは、カスタマーサクセス経験 ■歓迎スキル・経験 ・SaaS企業での営業もしくはカスタマーサクセス経験 ・ITサービスに関わるプロジェクトマネジメント経験 ・CRM（Salesforceなど）の使用経験 ・課題解決型コンサルティング経験 ■求める人物像 ・当社のミッション、ビジョン、プロダクトへ共感してくださる方 ・当事者意識を持って顧客の成功に向き合える方 ・既存のやり方にとらわれず、自主的に行動できる方 ・ステークホルダーを巻き込むことが得意な方

  事業内容

  ■BtoB向けのクラウドサービスの開発 ■リーンオペレーション支援サービス ■ICT機器レンタルサービスの提供 〈オペレーションから、働き方と未来を変えていく〉というミッションのもと、業務の可視化・標準化・単純化・仕組み化をシステムの開発提供・コンサルティングサービスの提供を通じて、企業の生産性向上に取り組んでいます。 ◆Product ◇Teachme Biz：写真や動画を用いたわかりやすいマニュアルをクラウド上で誰でもかんたんに作成・共有・管理運用できるサービスです。

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  🔴カスタマーサクセス/未経験メンバー育成採用🔴予実管理SaaS/PaaS市場シェアNo.1企業

  400~600万

  • カスタマーサクセス設計
  • プロジェクト
  • 購買/調達
  • 戦略提案
  • 資金調達
  • 提案
  • パートナー
  • 営業
  • 導入支援
  • コンサルタント
  • SaaS導入
  • オペレーション構築
  • ツール導入
  • SaaS
  • コンサルタント職担当
  • マネジメント
  • コンサルティング業務
  • プロジェクトマネジメント
  • 経営/戦略コンサルティング
  • 既存顧客

  株式会社ログラス東京都千代田区, 大阪府大阪市, 愛知県名古屋市

  🔴カスタマーサクセス/未経験メンバー育成採用🔴予実管理SaaS/PaaS市場シェアNo.1企業気になる

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  仕事内容

  業務内容 【経営管理領域のDXを牽引するカスタマーサクセス】 シリーズAの資金調達を完了し、昨対比300%の事業成長を見据える急成長SaaS企業において、クライアント企業の「経営管理体制」の変革を支援します。 多くの企業が抱える「Excelやスプレッドシートへの依存」という課題を解決し、より迅速で質の高い経営判断が行えるよう、システムの定着から活用まで伴走します。 ・具体的なミッション 単なる「ツールの操作説明」を行うサポート役ではありません。 カウンターパートとなる経営企画や管理部門の担当者と共に、理想的な業務プロセスを設計し、経営の意思決定フローそのものをアップデートすることが求められます。 ・主な担当業務 導入プロジェクトのマネジメント（オンボーディング） 顧客の既存業務フローを整理・分析し、システムへの移行から運用定着までをプロジェクトリーダーとして主導します。 ・運用コンサルティング・活用促進 導入後のクライアントに対し、システムの利用価値を最大化するための施策実行や、経営管理の高度化に向けた追加提案を行います。 ・プロダクトへのフィードバック連携 顧客との対話から得られたニーズや課題を開発チームへ還元し、機能改善や新機能の企画に寄与します。 ・組織の仕組み化/基盤構築 組織が急拡大するフェーズにおいて、属人化を防ぐオペレーションの設計や、成功事例のナレッジ化など、CSチームの土台作りにも携わります。

  求める能力・経験

  応募資格 【未経験歓迎（SaaS業界・職種不問）】 現時点でのスキルよりも、「成長市場でキャリアを築きたい」「顧客にとっての成功を本気で追求したい」という意欲やポテンシャルを重視した採用です。 【必須要件】 ・顧客との対人折衝経験をお持ちの方 ・営業職、販売・サービス業、接客業など、職種は問いません。 ・扱う商材（有形・無形）や、顧客属性（法人・個人）の経験も一切不問です。 【求める人物像】 ・新たな領域への挑戦心 SaaSビジネスやIT業界へのキャリアチェンジを志し、主体的に学ぶ姿勢がある方。 ・傾聴とコミュニケーション力 相手の言葉の背景や意図を的確に汲み取り、スムーズな意思疎通・関係構築ができる方。 ・チーム志向 個人プレーに走らず、チーム全体の目標達成に向けて周囲と連携・協力できる方。

  事業内容

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• エージェント求人

  カスタマーサクセス オープンポジション｜Sansan株式会社

  603~1288万

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  カスタマーサクセス オープンポジション｜Sansan株式会社気になる

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  仕事内容

  組織のミッション 当社は「出会いからイノベーションを生み出す」というMissionのもと、「ビジネスインフラになる」というVisionを掲げ、「働き方を変えるAXサービス」を提供しています。 現在提供している営業・経理・契約分野に加え、ビジネスフローにおけるさまざまな分野で、それまで当たり前のように行われてきたアナログ業務をデジタル化します。これによって、当社がビジネスの発展を実現することを目指します。 具体的な業務 当社サービス（Sansan／Bill One／Contract One）のいずれかを導入した顧客に対する、利用案内・運用提案業務を担います。定型業務を行うだけではなく、サービス

  求める能力・経験

  応募資格（必須） ・無形商材の法人営業（3年以上） ・自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をしてきた経験 応募資格（歓迎） ・IT／コンサルティング業界での業務経験 ・営業企画・事業企画などの企画系業務経験 ・大企業向けソリューション営業経験 ・定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験

  事業内容

  ■クラウド名刺管理サービスの企画・開発・販売 同社は「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」および個人向け名刺アプリ「Eight」を開発・提供しています。名刺管理を起点としたビジネスプラットフォームとして活用できるサービスを国内外で提供しています。 ◆名刺管理から、ビジネスがはじまる「Sansan」 Sansanは、法人向けクラウド名刺管理サービスです。名刺をスキャナーやスマートフォンアプリで読み取るだ

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  カスタマーサクセス マネジャー候補［Contract One］｜Sansan株式

  763~1152万

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  カスタマーサクセス マネジャー候補［Contract One］｜Sansan株式気になる

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  仕事内容

  組織のミッション 「Contract One」は、2022年にサービスをローンチし、約2年半をかけてPMF（※）を達成し、その後も順調に成長しています。 その中でカスタマーサクセス組織は、これまで「契約書をただ保管するだけ」だった状態から、契約情報を正しくデータ化し、日々の業務や意思決定に生かせるようにする業務改善を、お客様とともに進めることをミッションとしています。 また、契約情報が管理部門だけでなく事業部門でも活用され、リスクの早期把握や機会創出につながる「使われる契約データベース」となり、単なる業務効率化を超えた「利益を守る」ことの実現を目指しています。 さらに、PMF後の1年間で得た多

  求める能力・経験

  応募資格（必須） ・法人営業 もしくは SaaSプロダクトのCS業務の経験（計5年以上） ・3名以上の組織マネジメントの経験（3年以上） ・複数ステークホルダーを巻き込むプロジェクトマネジメント業務の経験 応募資格（歓迎） ・IT／コンサルティング業界での業務経験 ・大企業やエンタープライズ顧客向けの提案経験 ・定量的な分析スキル、データドリブンな提案力 ・営業企画や事業企画、オペレーション改善など、カスタマーサクセス組織以外の横断経験 求める人物像 ・企業理念である「Sansanのカタチ」に共感し、体現できる方を求めています。 ・受け身にならず、変化を起こしていける方と一緒に働きたいと思

  事業内容

  ■クラウド名刺管理サービスの企画・開発・販売 同社は「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」および個人向け名刺アプリ「Eight」を開発・提供しています。名刺管理を起点としたビジネスプラットフォームとして活用できるサービスを国内外で提供しています。 ◆名刺管理から、ビジネスがはじまる「Sansan」 Sansanは、法人向けクラウド名刺管理サービスです。名刺をスキャナーやスマートフォンアプリで読み取るだ

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  ★【ファインディ社】【Findy Team+事業】海外エンジニア組織向けカスタマーサクセス

  500~800万

  • カスタマーサクセス設計
  • オペレーション設計
  • 開発
  • SaaS
  • 営業コンサルティング

  ファインディ株式会社東京都品川区

  ★【ファインディ社】【Findy Team+事業】海外エンジニア組織向けカスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  エンジニア組織の課題解決SaaS事業「Findy Team+」の海外エンジニア向けのカスタマーサクセス職になります。 【業務内容】 ・グローバルエンジニア組織に向けて、Findy Team+を用いて、プロダクト開発組織の課題分析・提案、課題解決支援、及びコンサルティング型の利用促進 ・グローバルエンジニア組織のサクセス最大化に向けたオペレーション設計・ナレッジマネジメント ・カスタマーサクセス業務で培ったナレッジを事業部の他部門へ還元（プロダクトへの反映、セールス・マーケティング部門への共有） ■海外エンジニア向けのカスタマーサクセス募集背景 日本を代表するエンタープライズ企業を筆頭に、利用企業数が急増しています。急成長を遂げる中で、海外拠点でのFindy Team+の利用や、エンジニア海外チームのFindy Team+利用によってカスタマーサクセスのご要望等が増えてきました。 プロダクトや、サポート情報についてはGlobal向けに準備ができつつありますが、カスタマーサクセスにおいてはよりハイタッチでのサポートが不可欠なこともあり、人員を増やし、Globalエンジニア組織に向けてカスタマーサクセスを推進できる体制をつくることとなりました。 「SaaS企業のグローバル化を経験したい」、「ゼロベースでクライアント課題に寄り添って、ハイタッチなカスタマーサクセスにチャレンジしたい・キャリアを伸長したい」、「プロダクト開発チームとも連携しながら、クライアントにとって最高のサービス（カスタマーサクセス・プロダクト）を作り上げたい」という方にとっては、魅力的な環境となっていますので、少しでも興味をお持ちの方は、ぜひご応募ください。

  求める能力・経験

  ▪️必須スキル ・ビジネス英語　ネイティブクラス ・法人営業、コンサルティング、カスタマーサクセス等、いずれかの経験 ※クライアント介在価値を上げる営業をしたい方 ※よりコンサルティング要素のある営業を求める方 ※組織づくりや組織コンサルに興味のある方 ▪️歓迎スキル ・プログラミング経験、もしくはプログラミングの学習経験 ・新規サービス立ち上げ・グロース経験 ・SaaS事業に携わったご経験 ・プロジェクトマネジメントスキル ・海外のエンジニア文化・価値観・市場情報を広く収集し、考察する意欲のある方

  事業内容

  エンジニアの可能性を最大限に広げるプラットフォーム構築

• エージェント求人

  中途採用【プロダクトマネジメント部_カスタマーサクセス】｜株式会社Copia

  450~600万

  株式会社Copia東京都港区

  中途採用【プロダクトマネジメント部_カスタマーサクセス】｜株式会社Copia気になる

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  仕事内容

  当社は、オンライン金融スクール『GFS』（《WEBサイト》gfs.tokyo/）を運営しております。 累計5万人以上が受講し、毎月1,000名を超える新規受講生を迎える、講座数日本一の金融教育プラットフォームです。 「お金でやりたいことを諦めない」 このパーパスを掲げ、誰もが自分の人生を主体的に選択できる社会の実現を目指しています。 現在、受講生数は右肩上がりで増加しており、業界内ではすでにNo.1の地位を確立しています。 しかし、私たちは日本の金融リテラシーが十分に高まったとは考えていません。 「老後2,000万円問題」や「年金制度への不安」といった構造的な課題に対し、金融教育の力で本質

  求める能力・経験

  必須スキル ・1対1の面談やオンライン対応で、顧客の課題をヒアリングできる力 ・施策や改善策を主体的に実行し、結果を出す行動力 歓迎スキル ・営業経験・顧客対応やカスタマーサポート、カスタマーサクセス業務の経験 ・コールセンターや派遣スタッフの教育・マネジメント経験 ・顧客満足度やKPI改善に向けた施策立案・実行経験 求める人物像 ・受講生や顧客の課題に寄り添い、前向きにサポートできる方 ・施策に対して自ら走り、主体的に改善や提案を行える方 ・自己研鑽に積極的で、新しい知識やスキルを学ぶことを楽しめる方 ・チームでの協働やコミュニケーションを大切にできる方 ・結果だけでなく、プロセス

  事業内容

  ■企業動画制作事業 ■報道事業 ■金融教育スクール事業 ■資産運用検定事業 ■オフショア開発事業 ■リスキリング事業 ■パーソナルトレーニング事業 同社は、停滞する日本経済を復活させるべく、「Empower Japan」をパーパスに掲げ、圧倒的なスピードで事業を創出する企業です。ミッション「Listening to hearts」の下、様々な事業を展開しており現在の主力事業は投資のオンラインスクールや企業動画制作となっております。 ◆企業動画制作事業 企業向け動画制作サー

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  【田町】BPOサービス/在宅勤務可/フルフレックス/三菱商事グループ

  600~900万

  • 車両メンテナンス
  • 営業支援
  • PC
  • マーケティング
  • 契約締結
  • BPO
  • リース/レンタル
  • IoT
  • 導入支援

  三菱オートリース株式会社東京都港区

  【田町】BPOサービス/在宅勤務可/フルフレックス/三菱商事グループ気になる

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  仕事内容

  BPO車両管理業務（法人のお客様の車両管理業務を包括的に業務受託するサービス）の営業支援、運営を担っていただきます。 ご入社後は、まずは運営業務に携わっていただき業務オペレーションを習得いただく予定です。 ★業務詳細 （1）営業支援 ・BPOサービスの新規契約獲得支援 、契約締結後のお客様車両管理業務、フィードバックレポートの提供 ・BtoBマーケティング（メールマガジン、サービスサイト、 Web セミナー） （2）業務オペレーション ・BPO受託業務オペレーション、お客様からの各種問合せ対応 ■配属先部署に関して： ・BPO推進部は総勢66名が4つの課に分かれて業務を行っておりおます。 ■はたらく環境について ・残業時間は繁忙期20時間程度とワークライフバランスを大切に働くことが可能です。 ・フルフレックス勤務の利用が可能です。1日最低4時間以上勤務いただく必要はありますが、コアタイムはなく、月間で既定の就業時間勤務をすればよいため、社員の方々もで適宜フレックスを活用しご都合にあわせて勤務されています。 ・リモートワークも推奨しています。在宅勤務中心になっており、出社率も50％程度です。在宅勤務用のPC・iPhoneを社員全員に貸与しており、在宅でも問題なく勤務可能な環境が整っています。※ご入社後すぐは研修のため出社比率が高くなる可能性があります。

  求める能力・経験

  ★必要経験 ・事業会社でのBPO業務経験（3年以上） ・BPO／アウトソーシング事業者でのサービス経験（3年以上） ★歓迎ポイント ・金融業界（特にリース会社）での就業経験 ・テレマティクスサービスやIoTサービスの導入支援経験 ・BtoBマーケティング（メールマガジン／Webサイト）の運営経験 ・業務プロセス改善（BPR）経験

  事業内容

  自動車に係るリース、メンテナンス等の総合ソリューションサービス業

• エージェント求人

  💡大手企業の人事課題解決に貢献💡HRテック「カオナビ」のカスタマーサクセス／スーパーフレックス

  650~1000万

  • 分析
  • SaaS
  • 開発
  • アップセル
  • ヒアリング
  • カオナビ
  • 提案
  • 戦略提案
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • マーケティング
  • 人事
  • カスタマーサクセス設計
  • 既存顧客
  • プレゼンテーション
  • 営業
  • プロジェクトマネジメント

  株式会社カオナビ東京都渋谷区

  💡大手企業の人事課題解決に貢献💡HRテック「カオナビ」のカスタマーサクセス／スーパーフレックス気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 当社は、人材管理市場において8年連続シェアNo.1を獲得し、業種業態問わず日本を代表する企業でも多く「カオナビ」を導入いただいております。 さらなる日本企業の生産性向上に寄与するため、今回は大手企業・グループ企業様を担当する『エンタープライズ領域専任のカスタマーサクセス』を募集をいたします。 ※ITR「ITR Market View：人材管理市場2023」人材管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2015-2022年度予測）、SaaS型人材管理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2015-2022年度予測） 【業務内容】 日本を代表する大手企業・グループ企業のお客様に、継続的に「カオナビ」を通じた人事・経営課題の解決を行っていただけるよう、能動的にお客様のご利用状況・課題・実現したいことをヒアリングし、提案を行います。 ＜具体的には＞ ・「カオナビ」導入プロジェクトの推進 ・人事・経営課題の解決に向けたカオナビ活用提案 ・アップセル機会の創出 ・顧客データをもとにした傾向分析 ・開発やマーケティング部門へのフィードバック 【ポジションの魅力】 ●日本を代表する企業群の戦略人事実現の支援ができる 大手のお客様から挙がることの多い「生産性向上」「DX」「離職防止」といったテーマに対して、自ら提案し、お客様を変革に導くことができるポジションです。 大規模プロジェクトに携わることで、戦略的思考力やプロジェクト管理力も身に付きます。 より影響力のある仕事がしたい、という方にお勧めです。 ●正解がないからこそ、面白い タレントマネジメントに正解がないのと同じようにカスタマーサクセスにも正解はないと考えています。 だからこそ経験の有無に関わらず「お客様の課題解決に向けて伴走したい」「お客様と一緒にサービスをよりよくしたい」と考える方がやりがいを持って働けるポジションです。 ●お客様のためになるサービス改善に取り組める より良いサービス・サポートの開発に繋げるため、社内には進んでお客様の声を還元するカルチャーがあります。 エンタープライズ企業のニーズに応えた機能強化や良質なコンテンツの提供など、新たな仕組みやサービスの構築にも関わっていただけるフェーズです。

  求める能力・経験

  【求める経験・スキル】 ・IT業界での提案型営業経験（3年以上）または SaaS業界でのカスタマーサクセス経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・エンタープライズ企業への新規開拓営業経験、または既存顧客との中長期的なリレーション構築経験 ・経営層や部門責任者に対するコンペティション、プレゼンテーション経験 【あると望ましい経験・スキル】 ・HR領域に身を置かれた経験 ・データ連携などシステムにかかる技術支援経験 【求める人物像】 ・当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方 ・正解の無い業務を楽しめる方 ・成長意欲が高く、自ら積極的に学ぶことのできる方

  事業内容

  ● タレントマネジメントシステム『カオナビ』の開発・販売・サポート ● 労務管理システム『ロウムメイト』の開発・販売・サポート ● 予実管理システム『ヨジツティクス』の開発・販売・サポート ＜取得認証＞ Pマーク（JIS Q 15001） JIS Q 27001:2023(ISO/IEC 27001:2022) JIP-ISMS517-1.0(ISO/IEC 27017:2015)

• エージェント求人

  ⭐【カスタマーサクセス（オープンポジション）】ITでお客様の人事・組織課題に向き合う「カオナビ」

  450万~

  • SaaS
  • アップセル
  • 人事
  • マーケティング
  • プロジェクト
  • 労務管理
  • 進捗管理
  • 顧客対応
  • マネジメント
  • 戦略提案
  • マネージャー
  • オンボーディング支援
  • オンボーディング
  • 分析
  • 課題設定
  • 営業
  • カスタマーサクセス設計
  • コンサルティング業務

  株式会社カオナビ東京都渋谷区

  ⭐【カスタマーサクセス（オープンポジション）】ITでお客様の人事・組織課題に向き合う「カオナビ」気になる

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  仕事内容

  ◆こちらはカスタマーサクセスに興味がある方へのオープンポジションです◆ 幅広くポジションを検討してもらいたい方や自分に合ったポジションを見つけてほしい方は、ぜひこちらからご応募ください。 ご経験やご希望に応じ、選考を通してお任せする領域や業務内容をご提案させていただきます。 【募集背景】 当社は、人材管理市場において8年連続シェアNo.1を獲得し、今後もまだまだ導入企業数の増加が予想されています。 タレントマネジメントは一般的な業務効率化とは異なり、正解のない人事・組織課題に取り組み続けていくものです。だからこそ導入後のフォローや課題解決に向けた提案が重要になります。 事業成長に欠かせないカスタマーサクセスの体制をさらに強化するため、ご活躍いただける方を大募集します！ ※ITR「ITR Market View：人材管理市場2023」人材管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2015-2022年度予測）、SaaS型人材管理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2015-2022年度予測） 【業務内容】 お客様の人事・組織課題の進捗や「カオナビ」のご利用状況に応じて能動的にアプローチをし、「カオナビ」活用の支援や提案を行います。 お客様の窓口担当として貴重な声を社内に還元する重要な役割も担っています。 ・「カオナビ」導入プロジェクトの支援、推進（セットアップ支援、進捗管理サポートなど） ・顧客データをもとにした傾向分析と活用提案 ・アップセルの提案 ・ユーザーコミュニティの利用促進 ・VOCの収集・分析や、開発・マーケティング部門へのフィードバック ・カスタマーサクセス業務の仕組み作り ▼配属部署により、業務内容は異なります ・カスタマーサクセス ・カスタマーサクセス（マネージャー候補） ・カスタマーサクセス（エンタープライズ領域） ・カスタマーサクセス（公共・医療領域） ・カスタマーサクセス（導入・オンボーディング支援担当） ・コミュニティ・ユーザー会企画運営 ・【新規サービス】カスタマーサクセス（予実管理システム「ヨジツティクス」） ・【新規サービス】カスタマーサクセス（労務管理システム「ロウムメイト」） ＜ポジションの魅力＞ ●急成長中のHRテック💪人材管理市場で、社会問題の解決に携われる！ 労働人口減少が避けられない日本において、労働生産性の低さは喫緊の課題です。 HRテックは働き方改革やDX化の影響に加え、他SaaSと比較しても未導入の企業が多く、市場の伸びしろは非常に大きいといえます。 成長市場において、業界・規模・エリアに捉われず「生産性向上」「DX」「離職防止」などのテーマを掲げるお客様の戦略人事実現を支援することができます。 ●正解がないからこそ成長できる🌱本当にお客様のためになるサービス改善に取り組める！ 正解のないタレントマネジメントの実現を支援するからこそ、そのカスタマーサクセスにも正解がありません。マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、かつ難易度の高いポジションです。 そのため、ビジネスパーソンとしても高く成長できる環境があります。また、密にお客様と関わるポジションであるがゆえに、その声を抽出し、機能・サービス改善につなげていくこともできます。 ●データドリブン🖥️で効果的・効率的なアプローチの仕組み構築に携われる！ 私たちは、お客様が必要とするタイミングを検知・把握して、能動的にアクションを起こすことが効果的と考えています。 だからこそ、お客様の活用状況やコミュニティの利用状況から得られるデータと、ヒアリングで得られた定性情報を組み合わせた仕組みづくりを継続して行っています。 ●体系的なカスタマーサクセスの体制があるからこそお客様対応に集中できる✨ カスタマーサクセスを強化しているからこそ、セミナーやユーザー会の開催、サポートデスク等、サポートコンテンツが充実しており、1対nでお客様を支援できる体制が整っています。 多様なコンテンツを組み合わせながら、お客様に合った活用方法を提案することができます。

  求める能力・経験

  【求める経験・スキル】 以下いずれかを満たす方（3年程度以上） ・法人へのソリューション営業経験 ・IT商材の導入コンサルティング、活用促進支援、カスタマーサクセス、またはそれに準ずる業務経験 ・人事経験 【あると望ましい経験・スキル】 ・SaaS業界やコンサルティングファームでの経験 ・大手企業または人事部門や情報システム部門への営業経験 ・プリセールスの経験 ・マネジメント経験（人数・歴不問） 【求める人物像】 ・当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方

  事業内容

  ● タレントマネジメントシステム『カオナビ』の開発・販売・サポート ● 労務管理システム『ロウムメイト』の開発・販売・サポート ● 予実管理システム『ヨジツティクス』の開発・販売・サポート ＜取得認証＞ Pマーク（JIS Q 15001） JIS Q 27001:2023(ISO/IEC 27001:2022) JIP-ISMS517-1.0(ISO/IEC 27017:2015)