不動産総合サポート職（顧客満足総合推進室）/当社でご購入された方をサポート職

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• エージェント求人

  ■BPO部門責任者（上級／東京・大阪）

  800~1200万

  • 予算管理
  • 戦略提案
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 提案
  • 予算策定
  • BPO
  • 営業
  • 戦略立案
  • 品質管理
  • 営業マネジメント

  キャリアリンク株式会社東京都新宿区, 大阪府大阪市

  ■BPO部門責任者（上級／東京・大阪）気になる

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  仕事内容

  同社は官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。 今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。 今回は同社内でも中核となるBPO事業における東日本部門・西日本部門其々の責任者を担っていただく方を募集いたします。 <業務内容> ・組織マネジメント ・営業戦略立案 ・予算策定 ・クライアントへの表敬訪問/交渉/折衝 ・各プロジェクト品質管理/改善 ・業務フロー最適化/生産性向上 ・関係各部署との打ち合わせ/調整、など BPO事業の東日本部門と西日本部門は三重を境に各東西エリアをカバーしており、管掌いただく規模は各200名程を想定しています。 担当領域についても、新規提案から各プロジェクト運用・管理、既存クライアント対応まで、製販一体で多岐にわたっております。 同社内でも中核となる各部門をリードいただき、事業拡大と企業成長に貢献いただける方を求めています。

  求める能力・経験

  <必須> ・BPO、又はコールセンター事業における運用・プロジェクト管理を含む複数領域（営業・運用・収支・品質・運用改善等）での実務・管理ご経験 ・組織マネジメントのご経験（約50名以上） ＜歓迎＞ ・官公庁向けの交渉・営業ご経験 ・営業マネジメントご経験

  事業内容

  事務系人材サービス事業（BPO関連事業部門、CRM関連事業部門、一般事務事業部門） 製造系人材サービス事業 営業系人材サービス事業 BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）という形で顧客の抱える業務や課題解決を遂行する、東証プライム上場の人材サービス企業です。国家プロジェクト等の大型プロジェクトの動員・早期立ち上げ、運用ノウハウに強みを持っています。 国や自治体等の公共系や、大手BPO事業者、金融決済サービス等の新興企業を含む金融業等を主な顧客としています。

• エージェント求人

  【広尾本社／在宅可】カスタマーサポート／ベビーシッターサービス◆年収600万～／年休125日※土日休

  600~700万

  • カスタマーサクセス設計
  • 親会社/子会社会計基準統一
  • ペット/動物飼育
  • 提案
  • 調査報告
  • 株式
  • デイサービス
  • 人材紹介/派遣
  • 介護
  • ヒアリング
  • 監査対応
  • 監査
  • 教育
  • 人材紹介
  • 教育研修
  • Microsoft Excel
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • Microsoft Word
  • Microsoft Power...
  • PC/Web
  • PC
  • 接客
  • クレーム対応
  • 問い合わせ対応

  株式会社ポピンズ東京都渋谷区

  【広尾本社／在宅可】カスタマーサポート／ベビーシッターサービス◆年収600万～／年休125日※土日休気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 ＜広尾駅より徒歩2分の好立地／女性活躍保育業界トップクラスの成長企業／社会貢献性が高い事業に携わるホスピタリティが高い社員多数活躍中＞ ポピンズグループが運営する「ポピンズ ナニーサービス」「ポピンズシッター」「ポピンズ VIPケア」「ポピンズペットケア」など各サービスの更なる品質向上を実現すべく、ご利用頂くお客様に対し、サービス利用後の感想、相談、要望をお聞きし改善提案・施策の検討や、理想のサービス設計を目指して頂きます。 ■業務内容： ◎お客様のご意見ヒアリング・課題調査・報告（訪問・電話・メールを含むトラブル案件対応） ◎サービス品質向上施策の検討 ◎サービスご利用方法のサポート ◎ヒアリング・提案に必要な情報把握（法務、自治体等の関係者との打ち合わせ） ◎カスタマーサポート担当の業務補助 ◎社内外コミュニケーション（法務、自治体関係者との打ち合わせなど） ◎自治体への報告、監査対応 ※株式会社ポピンズ、株式会社ポピンズシッターのお客様相談室の対応を兼務いただきます。複数サービスのカスタマーサクセスのスペシャリストとしてご活躍いただく予定です。 ※株式会社ポピンズシッターへ在籍出向の可能性があります ■当社について： 当社グループは、「慟く女性を最高水準のエデュケアと介護サービスで支援します。」というミッションの下、㈱ポピンズを親会社とし、連結子会社5社（株式会社ポピンズエデュケア、株式会社ポピンズファミリーケア、株式会社ポピンズプロフェッショナル、株式会社ポピンズシッター、株式会社ウィッシュ）、非連結子会社Poppins U.S.A.,Incorporatedの計6社を構成。サービスラインナップでは、「在宅サービス事業（ナニー及びベビーシッター、介護、家事支援）」、「エデュケア事業（保育・学童施設の運営）」、「その他サービス事業（教育研修・調査事業、人材紹介・派遣事業、高齢者向けデイサービス施設等の運営事業）」の運営を行っております。

  求める能力・経験

  【必要業務経験】 ※業種未経験歓迎※職種未経験歓迎※ ■必須条件： ・お客様相談室やカスタマーサポート経験3年以上 ・基本的なPCスキル（Excel、Word、PowerPoint） ■歓迎条件： ・幼稚園・保育所・ベビーシッターなどの業界経験者 ・保護者様対応（クレーム対応含む）が豊富な方 ・子育てや介護と仕事の両立や子育てや介護環境の改善に、意欲をもって取り組んでいただける方 ・コールセンター・コンタクトセンターでのお問い合わせ対応経験のある方 ・電話や訪問での接客経験がある方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東京・札幌】顧客対応・業務統括/CS体制構築/マネジャー/東証グロース上場/「IT×金融」企業

  600~800万

  • 品質管理
  • KPI設定
  • マネーロンダリング対策/AML
  • オペレーター
  • マネジメント
  • 内部統制監査
  • 監査対応
  • プロジェクト推進
  • モニタリング
  • 問い合わせ対応
  • モチベーションマネジメント
  • オンボーディング
  • コンプライアンス
  • 内部統制
  • マネーロンダリング対策
  • 戦略立案
  • プロジェクト
  • プロジェクトマネジメント
  • 事業推進

  株式会社デジタルプラス東京都渋谷区, 北海道札幌市

  【東京・札幌】顧客対応・業務統括/CS体制構築/マネジャー/東証グロース上場/「IT×金融」企業気になる

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  仕事内容

  ★募集背景 ・当社は、第二種資金移動業を基盤に、副業領域向けデジタル給与払い「デジタルウォレット」、給与前払いサービス「即払い」、法人キャンペーン・自治体給付金・株主優待向け「デジタルギフト（R）」などの自社プロダクトを大手民間企業から行政法人・自治体まで幅広く提供し、取引社数は増加を続けています。 ・一方で、不正口座・不正送金などの金融犯罪対策として、最新モニタリングシステムの導入や運用ルール構築、監査を含む効率的な管理体制整備と、正当な取引の迅速処理による顧客体験向上が急務です。 ・事業成長に伴い、マネ－ロンダリング・テロ資金供与対策、内部統制強化、社内規程整備などリスク・コンプライアンス体制の高度化も必要となっています。 ・加えて、ユーザー増加に備え、本人確認・不正検知・問い合わせ対応を高品質かつ安定稼働させるオペレーター体制の構築を進めており、顧客体験とオペレーション品質を両立できるカスタマーサポート部門のマネジメント人材を募集します。 ■業務詳細 （1）カスタマーサポートの運営設計・仕組み化 ・問い合わせ対応フローの構築（チャット/メール/電話） ・不正検知対応における標準オペレーションの設計 ・ナレッジ管理・FAQ整備による業務可視化と再現性担保 ・月次請求／締め作業の効率化 （2）チームマネジメント・育成 ・メンバーオンボーディング、育成体系の整備 ・KPI設計（例:応答率・解決率・顧客満足度など）と運用 ・チームビルディング・モチベーションマネジメント （3）業務改善・効率化推進 ・問い合わせ傾向の分析とプロダクト改善提案 ・生産性向上や合理性を伴った業務効率の追求（例:ワ－クフロー自動化、ツール導入による効力最大化） ・他部署（開発・営業・マーケ）との連携によるプロジェクト推進 （4）コンプライアンス・リスク対応、ガバナンスの構築 ・不正送金・マネーロンダリング対策における一連の対応とルール設計 ・内部統制・監査対応の仕組みづくり ・監査機関及び関係省庁（財務局など）へのレポート、折衝 ・ユーザー保護を前提とした迅速かつ正確な判断・対応

  求める能力・経験

  ★必須ポイント ・カスタマーサポートまたはオペレーション部門の立ち上げ経験（一定の裁量を持って意思決定、執行してきた経験） ※優先度：client ＞ user = toB ＞ toC ・戦略/戦術の立案及び計画策定、実行の経験 ・事業推進およびプロジェクトマネジメントの経験 ・5名以上の組織マネジメント経験 ★歓迎ポイント ・金融業界、或いは周辺領域の業界での実務経験 ・不正検知・本人確認業務に携わった経験 ・スタートアップや事業会社における事業立ち上げの経験

  事業内容

  ・フィンテック事業 ・デジタルマーケティング事業 各種ポイントや報酬をデジタル化・合算して即時送金する「デジタルウォレット」や、URLでギフトを送れる「デジタルギフト」を提供し、高成長を続けるフィンテック企業です。創業19年以上の実績を基盤に、低コストかつ多様な交換先（キャッシュレス等）で、法人の送金・報酬支払い業務を効率化する点が強みです。

• エージェント求人

  原則面接一回！【契約社員×SV】残業少なめ｜リクルートグループ＠茅場町21003

  452~550万

  • 運営管理
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 収支管理
  • 顧客対応
  • 人材紹介/派遣
  • リーダー
  • データ集計

  株式会社 リクルートスタッフィング東京都中央区

  原則面接一回！【契約社員×SV】残業少なめ｜リクルートグループ＠茅場町21003気になる

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  仕事内容

  同社は国内最大手の人材グループに所属する人材派遣会社です。 本ポジションでは、顧客から業務を受託するBPO事業のSVとして、 プロジェクトが円滑に進むように、チーム運営/管理業務をお任せいたします。 【業務内容詳細】 ・オペレーション管理 ・メンバーマネジメント ・顧客対応 ・収支管理 ▼使用ツール リロネットを仕様した社宅管理業務を行っている ▼体制 2～5名程度の小規模チームが複数あります。

  求める能力・経験

  【必須】 ・OAスキル（中級）：データ集計業務が多い為 ＋下記いずれかのご経験 ・組織やチームを牽引した経験 ・実務リーダーとしてメンバーシップの経験 ・事務職実務経験 ・数値管理経験

  事業内容

  東証プライム上場リクルートグループの中核企業として、売上高3,258億円（2025年3月期）を誇る株式会社リクルートスタッフィング。人材派遣で培った豊富な知見を活かし、高付加価値なBPOサービスも展開しています。業務設計力とプロジェクトマネジメント力を強みに、1,000件を超えるプロジェクトで成果を創出し、クライアント企業の課題解決と継続的な業務改善を実現。リクルートグループの安定した経営基盤を背景に、BPO事業を人材派遣に次ぐ第二の柱として急成長させています。

• エージェント求人

  【金融(証券)業界のBPOコールセンター＆バックオフィス管理者※MGR候補】540～690万

  540~690万

  • クレーム対応
  • 電話対応
  • 事業計画策定
  • 分析
  • 提案
  • 課題分析
  • 納期管理
  • 担当者
  • 品質管理
  • 事業計画
  • 顧客折衝
  • 研修企画
  • 収支管理
  • リーダー
  • 進捗管理
  • プロジェクト
  • プロジェクト統括/責任者
  • マネジメント
  • BPO
  • 営業
  • 改善プロセス構築
  • オペレーション効率化

  SCSKサービスウェア株式会社東京都多摩市

  【金融(証券)業界のBPOコールセンター＆バックオフィス管理者※MGR候補】540～690万気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 <ミッション> 金融業界（証券）のクライアント担当として、1～４つのプロジェクトを管轄し、事業計画策定、業務進捗管理、メンバー管理、顧客折衝などの業務を対応いただきます。 入社後はプロジェクト内での研修（約3～6月ほど）の後に、MGR業務をお任せする予定です。 MGRとしての稼働後は、担当プロジェクトの進捗管理・課題分析、顧客への進捗報告・提案などを中心に対応し、そこから業務の幅を広げていきます。 事業拡大に向けて、既存の業務管理に留まらず、クライアントの課題・ニーズを汲みながら、新たなサービス提案推進をお願いします！ ■担当領域 ネット証券会社、中堅証券会社を顧客とし、以下バックオフィス業務を担当します。 証券口座・NISA口座の開設、証券受発注業務、顧客情報変更手続き、マイナンバー対応、入出金等の窓口業務、電話対応やデータ入力等の後方での事務業務など　 <業務内容> 入社後は業務習得のため、プロジェクト業務を対応（想定：約3～6か月） 主にリーダー・ＳＶ業務を対応いただき、受託業務内容や業務フロー、ステークホルダーなど、理解を深めていただきます。 その後業務習得状況により、MGR業務をお任せします。 ■プロジェクト 管理者（リーダー・SV）業務　※入社後 約3～6か月 ・プロジェクトの業務管理（KPI管理、納期管理、品質管理など） ・メンバー管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応 ・各種分析、レポート作成 ・クライアント担当者への報告・提案 ■MGR業務　※プロジェクト業務習得後～ ミッション：新たなビジネスチャンスの拡大に向け、顧客との信頼関係構築＋業務領域の拡大 ・プロジェクト運営、数値管理、目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理。 ・顧客折衝（お客様企業および協力会社等） 　顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を図る。 ・プロジェクトの収支管理 　プロジェクトの売上、コストなど収支管理。 ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修企画など） 　プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から採用活動、研修企画まで、状況に応じて幅広く対応。 ■BPOプロジェクト規模 2025年5月現在、6〜80名前後のプロジェクトが10件前後稼働中。 MGRとして、1~4件ほどのプロジェクトを担当いただきます。 ■プロジェクト体制例 ・SV：1名、リーダー：1-2名、メンバー：6-8名　※プロジェクトにより人数は異なる ■ポジションの魅力 ・早期から管理者としてのキャリアップが可能！ 入社半年で管理者として稼働予定。さまざまな上流業務に携わり、マネジメントの知見を広げながらキャリアアップできます。 ・クライアントに向けて提案・提供できる、サービスの幅が広い！ 入社後経験を積むことにより、さまざまな金融企業と関わることができ、クライアントの課題に応じた様々なサービスを提案・提供することができます。 ・幅広いクライアントの業務改善・事業拡大に貢献できる！ クライアントに伴走しながら運用の改善や最適な提案を行うため、ご自身の取り組みが直接クライアントの課題解決に結びついているという、やりがいと実感を強く感じられます。

  求める能力・経験

  <必須>※以下いずれも必須 １．金融業界（銀行・証券）の経験 2年以上 　　※金融業界にて証券に関する業務に携わった経験のある方 ２．役職としてのマネジメント（業務・メンバー）経験 及び 顧客折衝経験　2年以上 <歓迎> ・以下資格を取得されている方 　（証券外務員1種、2種／ファイナンシャル・プランニング技能検定） ・営業経験者 ・IFA（Independent Financial Advisor）経験者 ・資産アドバイザー、投資相談対応などの金融業務経験者 ・業務効率化、省人化など業務プロセスを改善した実績をお持ちの方

  事業内容

  【事業内容】 カスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務を企業に代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現し、自社内ではより自社競争力を高めていくためのコア業務に注力できるメリットがあります。 業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちＳＣＳＫサービスウェアのビジネスです。

• エージェント求人

  原則面接一回！【契約社員×SV】手厚い研修制度＆福利厚生有｜リクルートG＠南大沢21004

  452~550万

  • 収支管理
  • 人材紹介/派遣
  • Salesforce
  • 運営管理
  • プロジェクト
  • BPO
  • マネジメント
  • 顧客対応

  株式会社 リクルートスタッフィング東京都八王子市

  原則面接一回！【契約社員×SV】手厚い研修制度＆福利厚生有｜リクルートG＠南大沢21004気になる

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  仕事内容

  同社は国内最大手の人材グループに所属する人材派遣会社です。 本ポジションでは、顧客から業務を受託するBPO事業のSVとして、 プロジェクトが円滑に進むように、チーム運営/管理業務をお任せいたします。 【業務内容詳細】 ・オペレーション管理 ・メンバーマネジメント ・顧客対応 ・収支管理 【使用ツール】 ・信用管理システム ・エリムス（ELIMS） ・Outlook ・Teams ・I-LASneo ・SAP ・Salesforce ・BOX ・ICISサイト ・WAVE225 ・Excel ・justPDF ・アポロステーションポータル ・Dashboard（Tableau）

  求める能力・経験

  【必須】下記いずれかのご経験 OAスキル（中級） ＋下記いずれかのご経験 ・デスクワーク（オフィス経験） ・組織やチームを牽引した経験 ・マルチタスク

  事業内容

  東証プライム上場リクルートグループの中核企業として、売上高3,258億円（2025年3月期）を誇る株式会社リクルートスタッフィング。人材派遣で培った豊富な知見を活かし、高付加価値なBPOサービスも展開しています。業務設計力とプロジェクトマネジメント力を強みに、1,000件を超えるプロジェクトで成果を創出し、クライアント企業の課題解決と継続的な業務改善を実現。リクルートグループの安定した経営基盤を背景に、BPO事業を人材派遣に次ぐ第二の柱として急成長させています。

• エージェント求人

  【東京/港区※未経験歓迎】工業製品の営業◆安心教育体制／賞与最大7か月／転勤・ノルマ無／福利厚生充実

  350~500万

  東邦ゴム工業株式会社東京都港区

  【東京/港区※未経験歓迎】工業製品の営業◆安心教育体制／賞与最大7か月／転勤・ノルマ無／福利厚生充実気になる

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  仕事内容

  ＜創業70年／幅広い業界の大手メーカーや商社と取引多数／グループ合計売上高100億円／各種休暇＋福利厚生充実で働き方◎＞ ■職務内容： お客様のニーズに合わせた商品の提案、見積り作成や納期調整などの業務を行います。 ＜ミッション＞ 新商品の企画や他業界への技術提案なども行い、規格品の商社売りや既製品の価格競争ではなく、顧客様の製品価値を上げる提案を増やしていく事。 ＜取り扱い商材＞ ゴム・金属・樹脂・プラスティックなどの工業製品で、多岐にわたります。 ＜仕事の流れ＞ （1）お問い合わせをいただいたお客様からご要望をヒアリング （2）技術部門へ試作品の製作を連携 （3）サンプルテスト→量産試作→本生産へと段階的に進行 （4）納品に関する管理 ＜対象顧客様＞ 大型自動車(トラック・観光用バス)、OA機器(プリンタ、複合機、ラベルプリンタ)、搬送機(物流倉庫のベルトコンベア等)、工作機械、化学機械、住設、など、大手メーカー・商社など多業界にわたる取引先がございます。 ※既存・新規の割合は約７：３で、顧客からの紹介もあれば、営業個々人に新規リストを作成し電話アポが主流です。 ※担当エリアは関東圏内をお任せします。 ■やりがい： お客様のニーズに応えるためであれば、どんな商材でも扱えるのが当社営業の大きな魅力です。仕入れ先を自ら開拓し、これまで取り扱っていなかった製品を仕入れることも可能。また、自社工場での加工・製造により、オーダーメイドの提案ができる柔軟さもポイント。1人ひとりに大きな裁量が与えられ、営業スキルとアイデアが活かせる自由度の高い環境です。安定した経営基盤を背景に、ワークライフバランスを重視した環境を整えており、安心して長期的に活躍いただけます。 ■安心の教育体制： グループ会社の工場で、座学、工場見学、営業同行、事務業務、工場内作業といった研修があります。その後、現場OJTにて先輩と案件に取り組み、訪問・提案～納品までを経験。仕事の流れや実践的なノウハウを学んだあと、独り立ちとなります。また、月に1回のオンライン勉強会を開催し、各営業担当の抱える仕入先の技術力を共有します。 ■組織体制： 計8名の10代から50代までの幅広い世代が活躍しています。穏やかで落ち着いた雰囲気の中で、風通しの良い環境です。

  求める能力・経験

  ■必須条件： ・普通自動車免許(AT限定可) ・基本的なPCスキル(Word・Excel)

  事業内容

  ■概要: 工業用ゴム製品をはじめとして樹脂、金属など、あらゆるものを扱う総合部品商社。顧客のニーズに応えるため積極的に海外展開し、情報力と技術力を駆使した付加価値の高い商品を納入しています。その数は約10000種類以上です。 ■営業品目： （1）工業用ゴム製品（2）シリコン製品（3）工業用合成樹脂製品（4）土木建築用資材（5）OA機器部品（6）その他工業用材料全般の製造・販売

• エージェント求人

  【金融(銀行)業界のBPOコールセンター＆バックオフィス管理者※MGR候補】540～690万

  540~690万

  • プロジェクト統括/責任者
  • バリューアップ/モニタリング
  • プロジェクト
  • リーダー
  • 研修企画
  • 収支管理
  • 進捗管理
  • 提案
  • 納期管理
  • 事業計画
  • 課題分析
  • BPO
  • 担当者
  • 品質管理
  • モニタリング
  • 顧客折衝
  • クレーム対応
  • 分析
  • 住宅ローン
  • 事業計画策定
  • ローン/融資
  • マネジメント
  • 営業
  • 保険

  SCSKサービスウェア株式会社東京都多摩市

  【金融(銀行)業界のBPOコールセンター＆バックオフィス管理者※MGR候補】540～690万気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 <ミッション> 金融業界（銀行）のクライアント担当として、複数プロジェクトを管轄し、事業計画策定、業務進捗管理、メンバー管理、顧客折衝などの業務を対応いただきます。 入社後はプロジェクト内での研修（約3～6月ほど）の後に、MGR業務をお任せする予定です。 MGRとしての稼働後は、担当プロジェクトの進捗管理・課題分析、顧客への進捗報告・提案などを中心に対応し、そこから業務の幅を広げていきます。 事業拡大に向けて、既存の業務管理に留まらず、クライアントの課題・ニーズを汲みながら、新たなサービス提案推進をお願いします。 ○担当領域 ネット銀行を顧客とし、住宅ローンを主としたコール・バックオフィス業務を担当いただきます。 <業務内容> 入社後は業務習得のため、プロジェクト業務を対応（想定：約3～6か月） 主にリーダー・ＳＶ業務を対応いただき、受託業務内容や業務フロー、ステークホルダーなど、理解を深めていただきます。 その後業務習得状況により、MGR業務をお任せします。 ○プロジェクト 管理者（リーダー・SV）業務＞　※入社後 約3～6か月 ・コールコントロール業務（コールモニタリング/メンバーへのフィードバック/コール分析） ・プロジェクトの業務管理（KPI管理、納期管理、品質管理など） ・メンバー管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応 ・各種分析、レポート作成 ・クライアント担当者への報告・提案 ○MGR業務　※プロジェクト業務習得後～ ミッション：新たなビジネスチャンスの拡大に向け、顧客との信頼関係構築＋業務領域の拡大 ・プロジェクト運営、数値管理 　目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、 　さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理。 ・顧客折衝（お客様企業および協力会社等） 　顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を図る。 ・プロジェクトの収支管理 　プロジェクトの売上、コストなど収支管理。 ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修企画など） 　プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から採用活動、研修企画まで、 　状況に応じて幅広く対応。 ○BPOプロジェクト規模 現在、40〜120名前後のプロジェクトが複数稼働中。 MGRとして、40名程度のチームを担当いただく予定です。 プロジェクト体制例：SV：1名、リーダー：1-2名、メンバー：20-30名　※プロジェクトにより人数は異なる ○ポジションの魅力 ・金融（銀行）含む様々な資格取得・知識習得ができる！ 　資格取得支援制度を利用した資格取得。また、直接クライアント担当者と関わることで、金融領域に関する知識をより深く持つことができます。 ・クライアントに向けて提案・提供できる、サービスの幅が広い！ 　入社後経験を積むことにより、さまざまな金融企業と関わることができ、クライアントの課題に応じた様々なサービスを提案・提供することができます。 ・ゼロから構築する「新規プロジェクトの立ち上げ」の経験が得られる！ 　何もない状態からサービスや体制を構築する上流工程を経験することで、プロジェクトの仕組みを理解しながら「オペレーションをデザインしていく」力を身につけることができます。運用が軌道に乗ったときの達成感は非常に大きいです。

  求める能力・経験

  <必須>※ 以下いずれも必須 １．金融業界（銀行・保険）の経験 5年以上 　　※金融業界にて銀行や保険に関する業務に携わった経験のある方 ２．役職としてのマネジメント経験 及び 顧客折衝経験（報告・提案・交渉経験）4年以上 　　※業務管理、人的管理、損益管理経験のある方 <歓迎> ○経験 １．営業経験 ２．不動産関連業務経験（住宅ローン関連の業務経験） ３．コールセンター管理経験 ○資格 ・ファイナンシャルプランニング技能検定、その他金融・不動産関連の資格をお持ちの方

  事業内容

  【事業内容】 具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務を企業に代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現し、自社内ではより自社競争力を高めていくためのコア業務に注力できるメリットがあります。 業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちＳＣＳＫサービスウェアのビジネスです。

• エージェント求人

  【丸の内】未経験OK！カスタマーサポート／駐車場シェア／年休130日／残業15h／新事業にチャレンジ

  368~400万

  • マニュアル作成
  • 駐車場
  • 社員旅行
  • 接客
  • 開発
  • 分析
  • システム開発
  • 電話応対
  • 電話クレーム対応
  • 電話問い合わせ対応
  • メール問い合わせ対応
  • メールクレーム対応
  • メール対応
  • メール/チャット応対
  • マニュアル整備
  • 営業マニュアル作成
  • 応対マニュアル設計
  • 業務マニュアル作成
  • 顧客折衝
  • 問い合わせ対応
  • 営業
  • クレーム対応

  株式会社アースカー東京都千代田区

  【丸の内】未経験OK！カスタマーサポート／駐車場シェア／年休130日／残業15h／新事業にチャレンジ気になる

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  仕事内容

  ■仕事内容： ・顧客からの電話応対 ・メール返信 ・数値分析 ・社内稟議申請 ・業務委託先との業務共有や引き継ぎ ・サービスサイト情報のブラッシュアップ ・応対マニュアルの作成 ・新サービス/新機能開発会議への参加 ■業務のポイント： ・利用者様へのスムーズなご案内やトラブルの早期解決、顧客満足度の向上をメインとする部署となります。ゆくゆくは、電話応対だけではなく、システム開発会議や顧客満足度を高めるための施策会議等にも参加いただき、会社のサービスや利益向上に寄与する業務にもチャレンジしていただけます。 ■入社後：サービスの理解と基礎を身に着けていただくため、まずは電話応対を主に行っていただきます。 ■組織：中途入社者が半数を占めます。平均年齢は30代です。業界未経験者も多く、一緒に成長していく姿勢が根付いています。接客業経験者が多く活躍しており、人と接することが好きな方にとって働きやすい環境です。 ■当社のカーシェアリングサービス『特P（とくぴー）』： ・目的地周辺の特P専用の駐車場を検索でき、そのまま予約までできる駐車場検索・予約サービスです。特P専用の駐車場は、個人が所有している空きスペースや空いている月極駐車場をシェアして貸出しており、コインパーキングよりも安く利用できます。 ・特P専用の駐車場は時間貸しだけでなく月極契約もあり、長期ならサブスク、短期ならマンスリーで1ヶ月単位での利用も可能です。さらに、バイク専用の駐車場もあるので、ドライバーだけでなくライダーにも利用価値があります。 ■当社の特徴： ・これまでにない新しい事業にチャレンジしたい方にぴったりの環境です。 ベンチャー気質を持ちながらも、安定した金融機関が母体にあるため、挑戦と安定を両立しています。 オフィスは都心の中心に位置し、利便性も抜群。 さらに、年に一度の社員旅行で海外に行く機会もあり、社員同士の交流を深める場もございます。

  求める能力・経験

  ■必須条件： ＜第二新卒歓迎＞＜職種未経験歓迎＞＜業界未経験歓迎＞ 経験不問 ※まずはお会いしてお話ができればと考えておりますので、アルバイト経験のみでもご応募大歓迎です。 ※接客業経験者が多く活躍しているため、人と接することが好きでコミュニケーション能力を活かして働きたい方にとって、働きやすい環境です。 ■求めている人物像： ・チームワークを大事にしている方 ・自己成長に対する意欲がある方 ・礼節を大切にできる方 ・変化に対して柔軟な方

  事業内容

  カーシェアリング事業 駐車場シェアリング事業 プラットフォームシステム開発事業

• エージェント求人

  セレス◆【D2C事業部】エニピルのカスタマーサポート担当＜フェムテック＞

  350~600万

  株式会社セレス東京都渋谷区

  セレス◆【D2C事業部】エニピルのカスタマーサポート担当＜フェムテック＞気になる

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  仕事内容

  2022年に立ち上がったフェムテックグループ。 オンライン診療サービスである「エニピル」の運営を行っております。 今回はCS担当として顧客満足度や継続率の管理をお任せいたします。 マーケティングチームとコミュニケーションを取り、 顧客にとって最適なサービス作りや一緒に自己成長しましょう。 ★ココが魅力★ ＜企画力/創造力が身につくCS担当＞ 単純な問い合わせ対応ではなく、顧客が継続したいサービスを作り上げるための施策立案をお任せします。 まだまだ“こうすれば正解”という道が決まっていない分野なので、チャレンジできる幅がとても広いです。 ＜幅広い業務への貢献と挑戦＞ CS業務以外にも、他メンバーの教育マネジメント、チームの業務改善など今後の業務範囲を広げていただけます。 CSからのキャリアの方向性として様々な分野への挑戦、キャリアステップも将来的に可能です。 ＜市場の成長性・将来性＞ 新規立ち上げかつ、競争が少ない領域においてさらなる事業成長をサポートいただきます。 フェムテックは、医療・ライフスタイル・テクノロジーの交差点にある領域であり幅広い知見習得も可能です。 仕事内容 《配属》 インターネット事業本部 D2C事業部 フェムテックグループ ピルのオンライン処方サービスを行っている事業部となります。 《募集背景》 退職に伴う正社員募集になります。 カスタマーサポートのクオリティ向上のため、メンバー内でPDCAを回していけるように人員強化 《業務内容》 □企画 ・ロイヤル顧客醸成、解約防止のための施策検討～実施～分析 ・見込み顧客に、競合サービス内で選択されるサービスになるよう、 　サルースの独自性・利便性を顧客接点から施策検討・実施 □オペレーター（アルバイト）管理（現在5名） ・勤怠管理、シフト作成 ・面談、教育 ・研修、その他稼働までの進行業務 ・業務改善、工数改善 □数値管理 ・コストや顧客単価の分析 ・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成 ・トークスクリプトの立案 □その他 ・上席対応 ・エスカレーション対応（役職者） ・診療医師の管理、業務改善 ※オペレーターの業務内容※ ・解約阻止 ・商品・サービスについての問い合わせ対応 ・既存顧客への新規商品紹介発信 ・カウンセリング電話対応（今後） 　※今回ご入社いただく方も一通りのオペレーション対応は適宜入っていただくことがあります 　　業務割合イメージ：オペレーション：2割、マネジメント業務：5割、分析・企画：3割 《目的/役割》 ・顧客満足度の向上 ・エニピルの売上増加 ・メンバーのクオリティ改善、KPI設定、教育 《キャリアパス》 ・マネジメント職（リーダー、マネージャーへの段階的な階層キャリア） ・スペシャリスト職（カスタマーサポート、CRM業務のプレイングキャリア） ・マーケティング職への転向（経験を積み新しいキャリア）

  求める能力・経験

  ＜必須条件＞ ■カスタマー対応業務経験（カスタマーサポートではなくてもOK） 内定の可能性が高い人 面接見送りの主な理由 ＜歓迎条件＞ ■数値分析・カスタマー分析による業務改善、数字改善経験 ■CRMやCSなど既存顧客に対しての施策実施経験 ■Excelスキル(VlookUP関数が使える程度) ■部下育成経験 ■接客経験 カスタマーサポート業務経験

  事業内容

  「インターネットマーケティングを通じて豊かな世界を実現する」の経営理念を実現するために、セレスではインターネットメディアの企画・開発・運営を行っております。セレスの事業は、スマートフォンメディアを中心としたモバイルサービスの企画・開発・運営を行う「モバイルサービス事業」と、ブロックチェーン、オンラインファクタリング及び投資育成事業からなる「フィナンシャルサービス事業」で構成されております。