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エージェント求人

Sansan株式会社 テクニカルサポート 20090

560~644

Sansan株式会社

東京都渋谷区

職務内容

職種

  • 保守/運用/サポートエンジニア

仕事内容

業務詳細 営業DXサービス「Sansan」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールです。 問い合わせの内容は幅広く、ユーザーが追加できない、名刺のスキャンができないといった一般的なものから、外部サービスとの連携(SAML認証、Salesforceとの連携、APIでの連携)がエラーになるといったテクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。正社員は比較的難易度の高い問い合わせ対応を担い、解決率、満足度、対応時間の指標を重要視しています。 また、テクニカルサポートは問い合わせ対応と併せて、以下の役割も担っています。 顧客のセルフサクセス(自己解決)を促すコンテンツの企画や作成 顧客の声をプロダクトの開発現場へ還元 問い合わせが存在すること自体がユーザーのペインであると捉え、ユーザーに問題なくSansanを使ってもらうために、テクニカルサポートとして何をすべきかというテーマに常に向き合っています。 まずは問い合わせ対応において一人前になり、安定的にチームに貢献することが最優先ですが、将来的にはユーザーのペインを減らすための企画立案やプロジェクトの取りまとめなどもお任せします。 ※ Salesforce は salesforce.com, inc. の商標であり、許可のもとで使用しています。 募集背景 事業成長に伴う人員体制の強化のため 本ポジションの魅力 顧客の課題や不明点を解消し、「Sansan」の利用を促進します。 問い合わせへの対応だけでなく、ヘルプサイトやチャットボットといったコンテンツの企画や作成にも携わり、顧客のセルフサクセス(自己解決)を促すことができます。 また、顧客の声をプロダクトの開発現場に還元することで、プロダクトの進化も実感できます。 組織構成 グループマネジャーを含めて15人程度のチームです。

求める能力・経験

  • SaaS
  • Salesforce

応募資格(必須) BtoB企業でのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験 応募資格(歓迎) IT業界やSaaSでのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験 Salesforceの利用経験

勤務条件

雇用形態

正社員

契約期間

試用期間

有 試用期間月数: 6ヶ月

給与

560万円〜644万円

通勤手当

全額支給

勤務時間

07時間30分 休憩60分

09:30〜18:00

フレックスタイム制

残業

有 平均残業時間: 20時間

残業手当

休日・休暇

内訳:完全週休2日制、土曜 日曜 祝日

有給休暇

入社半年経過: 10日

その他

・年末年始休暇 ・有給休暇

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

年収560万の場合 月額40万(基本給32.4万+時間外手当7.6万) 年収644万の場合 月額46万(基本給37.2万+時間外手当8.8万) ※時間外労働の有無に関わらず月30時間相当分の時間外手当を支給します ※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します ※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません

勤務地

配属先

転勤

住所

東京都渋谷区

備考

東京都渋谷区 東京都港区 最寄り駅:東京メトロ銀座線千代田線半蔵門線 表参道駅B2出口より徒歩4分、JR渋谷駅より徒歩11分 

制度・福利厚生

制度

在宅勤務 リモートワーク可

その他

その他制度

・各種社会保険完備 ・交通費全額支給 ・社員持株会 ・昇給 年1回(6月) ・賞与 年2回(1月/7月)

制度備考

最終更新日: 

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  • エージェント求人

    ※内定実績あり※【日清食品】社内SE(Microsoft365エンジニア)/~900万円/リモート可

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    日清食品株式会社東京都新宿区
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    仕事内容

    日清食品グループではグループのコミュニケーション基盤としての役割からセキュリティ対策まで 従業員の業務に直結する重要なサービスとしてMicrosoft365を活用しています。 本ポジションでは、Microsoft365の機能検証、導入、運用、活用支援まで幅広く携わりながら、 新しい機能を積極的に取り入れ、従業員がより快適、安全に働けるデジタル環境を創造していくことを一緒に推進していただきたいと考えています。 【ミッション】 「どこでも快適に・安心して・創造的に」働きやすいデジタル環境をMicrosoft 365を中心に実現 最新のサービス導入とセキュリティによる堅牢化を両立させ、日清食品グループで働く従業員の生産性を最大化 【主な業務】 ・Microsoft365の各種サービスや新機能の検証、導入、運用 ・セキュリティ強化施策立案、推進 ・Copilotの企画・技術検証・推進、ルール作成 ・従業員への教育、活用支援 ・日清食品グループ(国内、海外)への展開、運用、活用支援 ・ユーザーサポート/トラブルシュート(二次対応) 【この仕事の魅力】 ・導入から運用改善まで幅広く携われるため、自分で裁量を持って活躍可能 ・Microsoft365の基本サービスをはじめ、生成AIからセキュリティまで幅広い知識が身につく ・全従業員の働き方や生産性向上に直結 ・Copilotをはじめとした最新技術に触れ、自社内で導入・展開する挑戦ができる ・マネジメント、システムアーキテクト、セキュリティスペシャリストなどキャリアアップの機会が豊富 【想定プロジェクト】 ・Microsoft365のセキュリティ強化(ランサムウェア対策、情報漏洩対策) ・Copilotの導入・利用推進(ルール設計・実装含む) ・運用改善(SharePoint利用状況の可視化と容量最適化、データアーカイブ) ・グループ会社へのデバイス管理強化(Entra Join、Intune) 【働く環境】 ・コアタイムなしのフルフレックス制度とテレワークを個人の都合に合わせて柔軟に活用しています。 ・家庭と仕事を両立している社員が多く在籍しています。 ・AI&クラウド基盤部は管理職含めて全員がキャリア入社であり、馴染みやすい環境です。 【成長機会について】 ・AI&クラウド基盤部は最年少で抜擢された管理職をはじめ、様々なライフスタイルの方でも柔軟な働き方ができるため、誰もが積極的に活躍できる職場です。 ・CIOはじめ管理職との距離感も近く誰もがフラットに発言がしやすい環境のため、自ら学び考えたことを積極的に発信していくことで成功体験を作り、自ら成長していく社員が多いです。 ・AI&クラウド基盤部は全員がキャリア入社で、コンサル・ITベンダー・事業会社など様々なバックグラウンドを持ったメンバーで構成されています。多様な考え方や意見に触れることによる気づきも多く得られる環境です。 ・生成AIなど最新技術を積極的に活用しており、他社に先駆けて様々な取組を推進しています。最新テクノロジーを活用した施策提案に興味のある方は、活躍できるチャンスが多くあります。 【組織構成】 AI&クラウド基盤部(日清食品HDの情報システム部門です) 全体で70名程度の組織です。 【その他】 日清食品グループでは年間多額のIT予算を投資し、経営層の強力なサポートのもと全社でDXを推進しております。 「NISSIN Business Transformation(NBX)」戦略を通じ、ペーパーレスやスマートファクトリーなどの業務効率化に加え、 デジタル技術を活用したデータドリブンな営業提案やマーケティングにおける「360°消費者理解」など新たなビジネスモデルの創出を行っており、 これらの実現に向けて現場主導の内製化やデータドリブンのカルチャー醸成にも取り組んでおります。

    求める能力・経験

    ・Microsoft365やコミュニケーション基盤に関する実務経験(事業会社/SIerは不問) ・システム導入におけるPM/PLまたはそれに準する案件主導された経験(規模不問) ・新しい技術を自ら学び、自社内への導入実現を企画・提案できる

    事業内容

    即席麺及び菓子、乳製品等、総合食品メーカーとして加工食品の製造および販売

  • 企業ダイレクト

    【東京23区内/千代田区】社内情報システム運用・保守業務

    700~850

    株式会社メイテック東京都千代田区
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    仕事内容

    顧客社内情報システムの運用・保守業務でネットワーク、サーバー、業務システム、クラウドサービスなどの情報システムの運用・保守を行います。

    求める能力・経験

    【必須】 ■ネットワーク、サーバー、PC端末などの基本的なITインフラ知識

    事業内容

    エンジニアリングソリューション事業(機械設計、電気・電子設計、ソフトウェア開発、ケミカルエンジニアリング、解析・評価)

  • エージェント求人

    【医療】インストラクター(東京)|株式会社DONUTS

    500~700

    株式会社DONUTS東京都新宿区
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    仕事内容

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    求める能力・経験

    【応募条件(必須)】 ▼医療システム関連経験者の方 ・医療システム(電子カルテ・レセコン等)のインストラクター経験、または導入支援経験(2年以上) ・PC、ブラウザ、ネットワーク等の基礎的なITリテラシー ▼医療事務関連経験者の方 ・レセコンでの算定経験(1年以上) ・システムに関して、マニュアルや過去のナレッジを積極的に活用し、フローの見直しなどに関わった経験 ・PC、ブラウザ、ネットワーク等の基礎的なITリテラシー ※算定業務やレセプト点検の実務経験(2年以上)、インストラクターや法人営業など人前での説明経験(1年以上)をお持ちの方は即戦力として歓迎します。 【応募条件(歓迎)】

    事業内容

    ■クラウドサービス事業 ■ゲーム事業 ■動画・ライブ配信事業 ■医療事業 ■出版メディア事業 同社の事業スタンスは、領域を特定せず、世の中の行動様式に変化をもたらすインパクトのあるサービスを生み出し、提供していくこと。これまで培ってきた知見のもと、これからも新たなビジネスフィールドの可能性を追求します。 ◆アジアNo.1のゲームプロバイダーになる 同社はこれまでゲームプラットフォームに依存しない自社ゲームの利用者数の拡大を行ってきました。今後は、日本だけでなく、アジアにも

  • 企業ダイレクト

    【セキュリティ保守/運用/サポートエンジニア)】テレワーク有

    350~860

    株式会社ネットサービス・ソリューションズ東京都23区内
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    仕事内容

    大手企業のお客様先に常駐いただき、お客様環境のメールサーバ(Microsoft365)の維持保守/セキュリティ運用業務に従事していただきます。 【主な業務内容】 ・メールサーバの運用及び問い合わせ対応 ・メール/セキュリティのインシデント対応

    求める能力・経験

    【必須】・インフラ運用の経験 【歓迎】・Microsoft365、メール全般に関する技術知識を保有・インフラ構築経験 【魅力】当社はリピート顧客や紹介で案件を拡大しております。 その理由としてはサービスの質、顧客からの信頼が高いところにございます。 【教育体制】 資格取得や外部研修受講について積極的にバックアップ。キャリア形成で必要となるプロジェクト管理スキルやビジネススキルについても支援しております。

    事業内容

    2006年設立以来、インフラ構築、システム運用管理などをITサービスを行っている会社です。システム運用のノウハウやナレッジを活用し運用コンサルティングも手掛けお客様に適切な価値を届けます。取引先も9割以上が上場企業グループです。

  • 企業ダイレクト

    【サポートデスク業務】大手企業でのシステム運用業務案件/テレワーク有

    350~450

    株式会社ネットサービス・ソリューションズ東京都23区内
    もっと見る

    仕事内容

    大手企業のお客様先に常駐して、お客様の従業員向けヘルプデスク業務に従事していただきます。 【主な業務内容】 ・PCやプリンタ、Microsoft365維持保守 ・PCやプリンタ、Microsoft365等に関する問合せ対応 ・PCキッティング対応、ドキュメント更新対応 ・ID等の申請受付業務

    求める能力・経験

    【必須】・IT系のヘルプデスク経験 ・Windowsの基本操作(Office製品、Microsoft365アプリケーション) ・コミュニケーションが良好なこと 【歓迎】 ・Microsoft365問い合わせ対応経験、PCキッティング経験 ・SAP知識 【教育体制】 資格取得や外部研修受講について積極的にバックアップ。キャリア形成で必要となるプロジェクト管理スキルやビジネススキルについても支援しております。

    事業内容

    2006年設立以来、インフラ構築、システム運用管理などをITサービスを行っている会社です。システム運用のノウハウやナレッジを活用し運用コンサルティングも手掛けお客様に適切な価値を届けます。取引先も9割以上が上場企業グループです。

  • エージェント求人

    「通信」の枠を壊し、社会のOSを書き換える|1億人の未来をデザインするKDDIのDXリーダー

    800~

    • ヒアリング
    • 研究開発
    • セキュリティ対策
    • 情報セキュリティ
    • プロジェクト
    • 開発
    • 再発防止
    • 開発プロジェクト
    • 分析
    • ネットワーク
    • 仮想化
    • インシデント対応
    • クラウド
    KDDI株式会社東京都新宿区
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    仕事内容

    ■職務概要 配属予定組織では、KDDIにおけるサイバーセキュリティ強化・インシデント対処支援を中心とした業務を担っています。 セキュリティにおける対策や監視強化の推進および不正アクセスなどのインシデント発生時の対応業務をお任せします。 また、海外拠点グループ会社向けに対しても対処支援を担っていますので、英語でのビジネスコミュニケーションができる方につきましては現地拠点へのヒアリングや指示等をお任せします。 ■職務内容 サイバーセキュリティに関連する以下の業務をお任せします。 ・脅威情報(含む脆弱性情報)の収集、KDDIグループへの展開、啓発と対処促進 ・インシデントの早期復旧、再発防止等に向けたKDDIグループを含めたコーディネーション、技術支援 ・対応体制や手順の見直し、さらには訓練を通じた対応の充実化 ・セキュリティ対策における技術的知見からの分析・評価、対策の立案 ・セキュリティ監視や内部不正監視の推進 ・海外グループ会社、海外セキュリティベンダとの折衝(英語でのビジネスコミュニケーションができる方) ご経験により、サイバーセキュリティに関する社内外組織間連携による情報収集と技術的共有、その普及などに係る研究開発プロジェクトの参画もお任せします。 また、各省庁によるインシデント対策の合同訓練や、通信キャリア企業間の連絡会等を定期的に開催しており、それらに参加していただくこともございます。

    求める能力・経験

    ・サイバーセキュリティインシデント対応もしくは分析対応の経験と実績(2年以上) ・サイバーセキュリティの基礎知識と基礎技術 ・ITインフラに関する基礎知識(ネットワーク、サーバー、クラウド、エンドポイント、認証、仮想化など) ・社内外の関係者との円滑なコミュニケーションスキル

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    【サポートエンジニア】未経験OK/入社後2~3か月の研修あり/平均残業時間14h

    302~

    株式会社AIFソリューションズ東京都文京区
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    仕事内容

    ■半導体の製造サポート業務を中心に、ゆくゆくヘルプデスクやPCサーバーのキッティングなど多岐にわたる業務を担当。適正にあわせてお任せします。未経験歓迎、エンジニアとして成長したいご意欲を重視。 【具体的には】半導体の製造機器の調整や設定、組み立て、フィルムの貼り付け・剥がしなどの作業を行います。入社後は、まずはお客様先での研修を受け、業務に必要な知識とスキルを習得します。将来的には、ヘルプデスクやPCサーバーのキッティング、システム開発のテスト作業など、幅広い業務に携わることができます。

    求める能力・経験

    ★★★長期的なキャリア形成のため、30歳以下限定採用です!★★★ エンジニアとして成長していきたい!スキルを形成していきたい!など、ご意欲の高い方からのご応募をお待ちしています。 【魅力】■未経験歓迎!手に職をつけて働きたい人はおすすめです。■お客様先も温かく迎えてくださる予定で、基礎的な部分から手取り足取り教えてもらえます!■正社員として雇用されるため、安定して就業することができます。年間休日120日◎土日休み◎残業14時間以下!腰を据えて長く働いていきたい方にお勧めです。■対面のコミュニケーションを重視しており、客先常駐のため、基本的には出社での勤務となります。

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    ◎インフラ運用保守エキスパート(テックリード/プライム案件9割/定着率95%/業界最大手)◎

    1000~2000

    Sky株式会社東京都港区
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    仕事内容

    【職務内容】 同社は、SI事業を行う会社です。 クラウド/オンプレのITインフラ整備やセキュリティソリューション、データ分析、 業務系システム開発などを手掛けております。 保守・運用エンジニアとして、顧客への運用改善提案やシステム保守、運用支援などを行います。 社内外のステークホルダーとの調整や案件管理、パートナー企業への指示なども担当します。 【具体的には】 ・ SI事業に係る保守・運用エンジニアとしての業務 ・ 民間企業や文教・公共市場の顧客への運用改善提案 ・ 納品したシステムやソリューションの保守設計、運用設計 ・ 納品後のシステムの運用支援、設定変更・チューニング、アップデート・パッチ適用 ・ 顧客担当としてお客様をはじめ、社内外のステークホルダーに対するフロント業務、調整業務、 案件全体の管理 ・ パートナー様や外部委託業者への業務指示、タスク管理、ワークフローの整備など、マネジメント側の対応 ・ 対応の自動化、効率化などの改善業務や運用サービスの企画立案 ・ 同社社内での作業が中心(客先常駐の案件もあり) ・ サーバやクライアント(主にWindows系)をはじめ、 無線/有線ネットワークなどハードウェアやミドルウェア、アプリケーションなどシステム全体の業務(求人ID:405995)

    求める能力・経験

    【必須】 ・ 顧客や協力会社様などとの折衝、交渉力、プロジェクトマネジメント力およびご経験(5年以上) ・ サーバ、ネットワーク、クライアント、アプリケーションなど、ITインフラに関する全般的な知識、保守運用のご経験(5年以上) 【歓迎】 ・ ハードウェアのフィールド保守、ヘルプデスク業務、社内SEなどの業務経験 ・ サーバ、クライアント、ネットワーク向けハードウェアに関する知識、技術 ・ Windows系のサーバ、クライアントに関する知識、技術 ・ 各種クラウドサービス(AWS、Azure等)の運用経験 ・ 有線及び無線ネットワークに関する知識、技術 ・ ITIL、PMP、ITサービスマネージャー資格の保有 ・ 普通自動車運転免許、日常的な運転経験

    事業内容

    ソフトウェアを通じて情報社会の実現を支援し、革新的なICTソリューションを提供します。

  • エージェント求人

    中小企業向けITサポートサービス及びバックオフィス系SaaSのサポートサービスの運用設計

    590~1040

    NTT東日本株式会社東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    業務詳細 チームリーダもしくは、リーダ補佐として、下記を担っていただく ・サービスの運用設計(申込から解約までの運用フロー設計) ・サービスの品質設計・分析 ・サポートサービスを支えるサポートセンタへの運用フローの落とし込み、運用高度化 【主な所掌サービス】 ・Nにおまかせ!ITサポート/おまかせはたラクサポート/ひかりクラウドスマートスタディ 等 ポジションの魅力 顧客の声が直接収集できるサポートセンタは、問合せ窓口から顧客、サービス品質における価値の想像ができるカスタマーセンタへの変化を求められています。 是非、私たちと一緒にお客様に求められ続けるサポートサービスの運営をしていきませんか!!

    求める能力・経験

    応募資格(必須) ・20名以上で編成されるサポートセンターにおいてリーダとして2年以上従事した経験がある 応募資格(歓迎) ・サポートサービスの運用設計経験(申込から解約までの運用フロー制定) ・サポートセンタの企画業務もしくはカスタマサクセス業務経験 ・生成AIを用いた業務効率化経験 ・サポートセンターを運営するためのシステム開発(ツール含む)経験 ・IT系もしくはバックオフィス系の知識 求める人物像 ・サポートサービスのセンター運営企画・運用経験があり、且つサービスの企画・開発に興味持っている人 ・既存概念にとらわれずにお客様の業務発展に繋がるサービスを提供に向け積極的に挑戦できる方(チャレンジ意欲あり) ・協調性があり、多数のプレイヤーと交渉し、共に進める解決ポイントを見つけ、プロジェクトを推進できる(または今後チャレンジしたい)方

    事業内容

    東日本地域における地域電気通信業務及びこれに附帯する業務、目的達成業務、活用業務

  • エージェント求人

    【完全未経験OK】インフラエンジニア◆手厚いサポート体制/学歴不問/フリーター・バイター歓迎!

    261~

    株式会社コンテレノ東京都品川区
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    仕事内容

    ~未経験からでも上流工程にキャリアアップ可能/リモート相談可/手厚い資格取得支援/1都3県勤務(全国転勤無し)/完全週休2日制/残業平均10時間~ 《!実際に他業界出身の方が活躍しています!》 ■インフラエンジニアとは: 企業のオフィス環境やサービス提供に必要となるサーバー・ネットワークなどのITインフラの設計や構築、運用を専門的に取り扱う職種。 中でもネットワークエンジニアは、私たちがインターネットを通して利用するサービス上では、日常的に大量のデータの受け渡し(送受信)が行われています。この「ネットワークシステム」を専門的に取り扱うITエンジニアを、IT業界では「ネットワーク・エンジニア(NE)」と位置付けます。 ■未経験からエンジニアへ: 未経験採用をしている株式会社アルテニカから設立されたより手厚い研修体制が特徴の会社様になります。 ■中途入社される方の流れ: ・入社前:資格取得(在宅でも可能な研修含め勉強法など) ・入社後:プロジェクトに参加 ■職務内容: ネットワーク・サーバの専門家として、クライアント企業が抱えるITインフラシステムの運用から設計までの一連の業務を幅広く担当していただきます。 《具体的には》 ・ITインフラシステムの保守/運用業務{目安:在籍0年~3年}クライアント企業が抱えるITインフラシステムにて発生した障害などを技術的な介入によって、問題の解決/予防を担当していただきます。手順に沿った対応が多いため、経験/知識の浅い方でも業務に慣れてくればしっかりと対応することが可能な業務です。 ・ITインフラシステムの設計/構築業務{目安:在籍4年以降~}クライアント企業が求める要件を持つネットワークシステムを設計/構築する業務を担当していただきます。着実に技術/経験を積み重ねていきながら、担当範囲を広げていただくので、スキルを活かしたキャリア形成が可能です。 ■サポート・研修体制: 個人のペースそれぞれに合わせた未経験の方も安心できる手厚いサポート体制が特徴です。 《入社前インターンシップ制度》 ・内定承諾後に簡単な事前研修制度を設けており、ITに関するスキルや知識などを事前に学ぶことができます。現職を続けながらの受講が可能です。自宅でできる研修が9割程度! 変更の範囲:会社の定める業務

    求める能力・経験

    <応募資格/応募条件> <業界未経験歓迎><職種未経験歓迎> 現状の経験は一切不問です。若い仲間とともに成長を実現したいという方のご応募をお待ちしています。 ■推奨条件:※以下の項目に該当する方のご応募をお待ちしています。 ・何か手に職をつけたい、専門スキルを活かした仕事がしたい方 ・社会にしっかりと貢献し、人々の生活の役に立てる仕事をしたい方 ・現代に必要不可欠なITの分野に興味・関心がある方 ・チームワークを活かし、共に成長できる環境に身を置きたい方 ・営業、工場ラインなどの業種経験者歓迎

    事業内容

    ■事業内容: ITインフラに特化した専門エンジニアが常駐し、設計・構築・運用・保守をサポート