【DMMオンラインクリニック】オンライン診療のオペレーター チームリーダー【リーダー候補】

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  【Fintech×UX改善】次世代クレカ「Nudge」でユーザーサポート企画職募集

  500~800万

  • UX改善
  • 分析
  • オペレーション効率化
  • 企画担当
  • 企画立案
  • UI改善
  • UI設計
  • データ分析
  • データ集計

  ナッジ株式会社東京都千代田区

  【Fintech×UX改善】次世代クレカ「Nudge」でユーザーサポート企画職募集気になる

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  仕事内容

  - ユーザーサポートへ到着した問い合わせの対応およびバックオフィス等関連業務の対応 - ユーザーサポートへ到着した問い合わせ内容の分析業務 - UX向上のための分析・改善提案 - ユーザーサポートチームの業務効率化

  求める能力・経験

  - ユーザーサポートにおける企画業務経験 - 何らかのサービス企画またはUX向上/改善経験 - 定量定性データに基づくデータ分析の経験（ExcelやGoogle Spread sheet等を用いた分析）

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【足立区】自治体電話センターのスーパーバイザー職候補◆土日祝休み／年間休日122日

  400~500万

  アルティウスリンク株式会社【(DD)hl-ap-268048】東京都足立区

  【足立区】自治体電話センターのスーパーバイザー職候補◆土日祝休み／年間休日122日気になる

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  仕事内容

  自治体の代表電話の交換業務や、行政サービスに関するコールセンターの運営管理を行う業務にてSV（スーパーバイザー）として、主にオペレーターのマネジメントと業務の運用管理をお任せします。 ＜具体的な業務＞ ・自治体コールセンター業務の運営・管理業務 ・オペレーター育成や労務管理 ・業務品質／生産性／リスク管理／採算管理 ・お客様企業（クライアント）への運用状況連携や運営実績報告、改善提案等の各種交渉

  求める能力・経験

  スキル・ご経験を基にポテンシャルも含め選考いたします※詳しくはご面談時にお伝えします

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【マネージャー候補】世界的人気VTuber事務所🚀のCS体制を構築する🚀

  1000~1200万

  • 改善施策立案
  • 改善プロセス構築
  • 改善案提案
  • 改善案検討
  • 改善案策定
  • 改善策起案
  • 改善策実行
  • 改善策検討
  • オペレーション改善
  • LTV改善
  • カスタマーサポート対象 既存顧...
  • カスタマーサポート対象 新規顧...
  • 業務改善企画
  • 業務改善策立案
  • 業務改善提案
  • ECサイト運営

  『世界を熱狂させる』VTuber事務所運営‖次世代エンタメ企業東京都港区

  【マネージャー候補】世界的人気VTuber事務所🚀のCS体制を構築する🚀気になる

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  仕事内容

  世界最大級の『VTuber事務所』を運営する当社において、公式ECサイトのCS領域を担当し、将来的には全プロダクトのCS組織を統括するマネージャーを目指していただきます。 【概要】 単なる問い合わせ対応ではなく、「問い合わせを減らすプロダクト改善」と 「高品質かつ低コストな仕組み化」がミッションです。 【根本解決・仕組み化】 CSチームの対応方針や優先順位を決定。 問い合わせ内容を分析して開発・物流チームへ改善依頼を行い、FAQやチャットボットを整備して顧客が自己解決できる環境を作ります。 【外部パートナー管理】 BPOベンダーの品質管理やコスト最適化を担います。 プロの視点で、効率的かつ筋肉質な組織作りを推進します。 【全サービスのCS統合】 各サービスで分散している窓口を標準化し、グローバル展開を見据えた多言語対応体制の構築を進めます。

  求める能力・経験

  📍 CS（カスタマーサポート）の運用フローを設計・改善した経験（3年以上） 📍 外部委託先（BPOベンダー）のマネジメント経験 📍 数字に基づいた改善経験 📍 物事の構造化が得意で、仕組み作りをリードできるリーダーシップ 📍 ECサイトやアプリなど、多様なサービス群でのCS経験（歓迎） 📍 英語を使った業務経験（海外パートナーとのやり取りなど／歓迎）

  事業内容

  VTuberプロダクションの運営を軸に、バーチャルプラットフォーム事業やメディアミックス事業を展開。 日本、インドネシア、北米に所属タレントを擁し、世界規模で新しいバーチャル文化を創出しています。

• エージェント求人

  【CSマネージャー候補】世界的人気VTuber事務所‖ECから全サービスへ

  800~1000万

  • 問い合わせ対応
  • カスタマーサポート対象 新規顧...
  • ECサイト運営
  • カスタマーサポート対象 既存顧...
  • カスタマーサポート対象 教育業...
  • 改善プロセス構築
  • 改善施策立案
  • オペレーション改善
  • LTV改善
  • 改善案提案
  • 改善案検討
  • 改善案策定
  • 改善策起案
  • 改善策実行
  • 改善策検討

  世界を熱狂させる『日本発』次世代ITエンターテインメント企業東京都港区

  【CSマネージャー候補】世界的人気VTuber事務所‖ECから全サービスへ気になる

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  仕事内容

  世界最大級の『VTuber事務所』を運営する当社において、 公式ECサイトのCS領域を担当し、将来的にはアプリやファンクラブ等、 全プロダクトのCS組織を統括するマネージャーを目指していただきます。 【概要】 単なる問い合わせ対応ではなく、「問い合わせを減らすプロダクト改善」と 「高品質かつ低コストな仕組み化」がミッションです。 【根本解決・仕組み化】 CSチームの在り方や優先順位の決定を行い、問い合わせ内容を分析して 開発・物流チームへ改善依頼を実施します。 また、FAQやチャットボットを整備し、顧客が自己解決できる環境を構築します。 【外部パートナー管理】 BPOベンダーの品質管理やコスト最適化を担います。 対応単価を把握し、プロの視点で筋肉質な組織作りを推進します。 【全サービスのCS統合】 各サービスで分散している窓口やルールを標準化し、グローバル展開を 見据えた多言語対応体制の構築を進めます。

  求める能力・経験

  📍 CS（カスタマーサポート）の運用フローを設計・改善した経験（3年以上） 📍 外部委託先（BPOベンダー）のマネジメント経験 📍 数字に基づいた改善経験 📍 物事の構造化が得意で、仕組み作りをリードできるリーダーシップ 📍 ECサイトやアプリなど、多様なサービス群でのCS経験（歓迎） 📍 英語を使った業務経験（海外パートナーとのやり取りなど／歓迎）

  事業内容

  VTuberプロダクションの運営を軸に、バーチャルプラットフォーム事業やメディアミックス事業を展開。 日本、インドネシア、北米に所属タレントを擁し、世界規模で新しいバーチャル文化を創出しています。

• エージェント求人

  【電話占いサービス運営】土日も平日も休めるハイブリッドワーク/未経験歓迎/残業ほぼなし

  380~400万

  • 事務
  • ホテル
  • 接客
  • スタッフ
  • 問い合わせ対応
  • サイト運営/管理
  • マネジメント
  • SATORI
  • PC
  • スーパーバイザー
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 顧客折衝
  • 販売
  • 店長
  • PC/Web
  • 副店長

  株式会社東京通信グループ東京都港区

  【電話占いサービス運営】土日も平日も休めるハイブリッドワーク/未経験歓迎/残業ほぼなし気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 〇仕事の概要 自社運営の電話占いサービス「電話占いカリス」「SATORI電話占い」「恋愛相談METHOD」の運営サポート業務をお任せします。これらは常に上位ランクされる人気サイトで、売上が順調に伸びているため、運営スタッフを増員募集いたします。 元ホテルスタッフ、アパレル店員、美容師など、異業種からオフィスワークへ転身した先輩たちが多数活躍中！接客・サービス業経験があれば、未経験でも安心してスタートできます。 〇具体的な仕事内容 下記いずれかをメインでご担当いただきます： ①マネジメント業務 ・所属鑑定士の先生方のサポート ・鑑定士との日常的なコミュニケーション ・鑑定士のモチベーション管理 ②サイト運営業務 ・ブログチェック、レビューチェック ・入金サポートなどの事務作業 ・カスタマーサポート(メール/電話の問い合わせ対応※メールがメイン) ・運用業務(キャンペーン対応など) 〇キャリアパス まずは運営業務の基礎を習得いただき、適性に応じてマネジメント業務やサービス企画など、幅広いキャリアパスが開けています。先輩スタッフが丁寧にサポートしますので、未経験の方も安心してください。

  求める能力・経験

  応募条件 ・接客、販売など顧客折衝経験 ・基本的なPCスキル ・大卒以上 歓迎条件 ・SV(スーパーバイザー)経験 ・カスタマーサポート経験 ・店長や副店長経験(業界問わず)

  事業内容

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• エージェント求人

  【東京/大崎】外資系企業でカスタマーサポートの品質管理マネージャー【服装髪型自由・福利厚生充実】

  460~600万

  • QA/Quality Assu...
  • アシスタント
  • マネージャー
  • BPO
  • 品質管理
  • 分析
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • FAQ管理
  • FAQ作成
  • Microsoft Word
  • マネジメント
  • Microsoft Excel
  • プロジェクトマネジメント
  • プロジェクト
  • BIツール
  • レポーティング

  Teleperformance Japan株式会社東京都品川区

  【東京/大崎】外資系企業でカスタマーサポートの品質管理マネージャー【服装髪型自由・福利厚生充実】気になる

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  仕事内容

  ■会社概要 テレパフォーマンスは、フランス・パリに本社を置く、世界最大級のフランス系オムニチャネルカスタマーサービスプロバイダーです。 ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）分野において、リーンシックスシグマなどの手法を活用した業務最適化、AI・クラウドなどの先進技術を活用したCX（カスタマーエクスペリエンス）関連業務を展開しています。 また、多様性などを重視したグローバルな人材戦略を特徴としており、日本法人であるテレパフォーマンス・ジャパン株式会社では、本社（六本木）・在宅勤務・オペレーションサイトを組み合わせた勤務形態を採用しています。 この度、グローバルオンライントラベル（Airbnb）のカスタマーサポートプロジェクトにおいて、QA（品質管理）Managerのポジションを急募します。 ■仕事内容 本ポジションは、QA Manager（品質管理責任者）として、業務効率と品質の両立に責任を持ち、品質管理全体を統括する役割です。 主な業務内容は以下のとおりです。 ・業務効率および品質の両立に対する責任遂行 ・KPI（CSAT、AHT、Resolution Rate 等）の達成に向けた管理・分析 ・品質向上を目的としたカルチャーの構築および定着 ・品質監査計画および品質戦略の策定 ・Quality Audit フレームワークの策定・運営 ・Quality Audit 業務の自動化に向けた企画・推進 ・ダッシュボードの設計・運用・更新 ・クライアントエンゲージメント 　（週次・月次・四半期でのレポーティング、プラン提案、品質に関する説明責任） ・テレパフォーマンス他国拠点との連携 　（会議を通じたクライアント要件のカリブレーション、品質・業務効率改善計画の見直し） ・品質アシスタントマネージャーのリーダーシップ育成 雇用形態は正社員（管理監督者）となります。 ■業務の魅力 ＊品質管理領域におけるマネジメント 責任を担うポジションKPI管理、品質戦略、監査フレームワークの策定など、品質管理全体に関わる役割が明確に定義されています。 ＊データ・分析・仕組みを用いた品質管理業務 KPI分析、ダッシュボード運用、Quality Audit の設計・自動化企画など、 定量的な管理・改善業務が業務内容に含まれています。 ＊クライアントおよび海外拠点との業務連携 クライアントへの定期的なレポーティングや、テレパフォーマンス他国拠点との連携を通じた品質・業務効率改善に携わります。 ＊人材育成を含むマネジメント業務 品質アシスタントマネージャーの育成を担い、チームマネジメントおよびリーダーシップ発揮が求められるポジションです。

  求める能力・経験

  【必須スキル】 ・品質管理チームのマネジメント経験（最低3年以上） ・日本語スキル：ネイティブレベルで敬語が使えること、日本独特の会話のコンテキストを理解し話せること ・KPI各種, CSAT, AHT, Resolution Rateなどの達成のための分析、インサイトの発見、アクションプラン策定能力 ・Quality Auditのために品質基準、チェック項目、チェックプロセス、統計学に基づいたサンプルサイズの決定 ・プロジェクトマネジメント ・目標達成に向けて、部下やメンバーを導くための実践的なコーチング力 ・多様なメンバーの育成をし、チームの成果につなげるスキル ・建設的なフィードバックを提供するスキル ・効果的なレポーティング、ディスカッション能力 ・日常会話以上の英語力で会話ができる ・優れたコミュニケーション力と組織マネジメント力 ・MS Office (Word、Excel) ツールに精通していること 【歓迎スキル】 ・リモートでユニット単位でのマネジメント経験 ・リーンシックスシグマの知識・経験 ・BIツールの作成経験 ・ツールの自動化,マクロ・VBA、Power Automateなど

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【全国からフルリモート】外資系企業でカスタマーサポートのトレーナー【研修充実・服装髪型自由】

  312~444万

  • 分析
  • 研修実施
  • 品質管理
  • プロジェクト
  • オペレーター
  • マネジメント
  • BPO
  • EC
  • オペレーション改善
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • PC
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • FAQ管理
  • FAQ作成
  • 育成指導
  • スタッフ育成
  • 従業員育成

  Teleperformance Japan株式会社東京都品川区

  【全国からフルリモート】外資系企業でカスタマーサポートのトレーナー【研修充実・服装髪型自由】気になる

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  仕事内容

  ■会社の概要 世界100以上の国と地域で事業を展開する、世界最大級のカスタマーエクスペリエンス（CX）プロバイダーであるテレパフォーマンス。 フランス・パリに本社を構え、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）領域において、AI・クラウドなどの先進技術と、リーンシックスシグマに代表される業務改善手法を融合させた高品質なサービスを提供しています。 日本法人であるテレパフォーマンス・ジャパン株式会社では、在宅勤務を前提とした柔軟な働き方と、グローバル基準の人材育成・評価制度のもと、多様なバックグラウンドを持つ人材が活躍しています。 ■仕事の内容 本ポジションは、中国発のグローバルオンラインショッピングモールの購入者サポートプロジェクトにおけるトレーニング（研修）担当です。 具体的には、 ・新人研修・スキルアップ研修の企画・実施 ・既存トレーニングカリキュラムの改善提案 ・教材・学習データの分析、学習環境の管理 ・受講者（オペレーター）のパフォーマンス評価 ・クライアントとの連携・フィードバック対応 などを通じて、現場の品質向上と人材育成をリードする役割を担っていただきます。 単なる「教える人」ではなく、育成の仕組みそのものを磨いていくポジションです。 ■業務の魅力 ◆ 在宅勤務 × グローバル案件 フルリモート環境で働きながら、グローバルECという成長市場のプロジェクトに関われます。 時間帯は幅広いものの、ライフスタイルに合わせた働き方の相談が可能です。 ◆ 「トレーナー」から「育成・マネジメント人材」へ 研修実施だけでなく、評価・改善・クライアント連携まで担うため、 将来的にマネジメントや品質管理、オペレーション改善へとキャリアを広げたい方に最適です。 ◆ 成長を後押しする環境 無料の英語学習プログラムや表彰制度など、 「現状に満足せず成長したい人」を支援する制度が整っています。 カスタマーサポート経験を、次のキャリアステージにつなげたい方にとって、大きなチャンスです。

  求める能力・経験

  ＜必須スキル＞ ■コンタクトセンターやカスタマーサービスでの業務経験（1年以上が望ましい） ■自己学習意欲が高い方 ■基本的なPC操作スキル（MS Office含む） ■日本語ネイティブ ■高いリーダーシップスキルをお持ちの方 ■時間管理能力のあり、チーム・組織で働くことのできる方 ■プレゼンテーションスキル、建設的なフィードバックを提供することのできる方 ■マルチタスクが可能で、さまざまな役割と責任に柔軟に適応できる方。 ■短大・専門卒以上（学部・学科不問） ■高いコミュニケーション力とカスタマーサービス志向 ■現状に満足せず、常に改善や成長を目指す姿勢 ＜歓迎＞ ■ビジネスレベルの英語力（CEFR B2以上）があれば尚良し ＜こんな人が向いています＞ ■自分の管理者キャリアを磨きたい・自分が成長できる仕事がしたい方 ■変化を受け入れ、新しいチャレンジや経験を前向きにとらえられる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  《大崎》【VOC(お客様の声)管理・分析業務】服装自由/残業20時間程度/

  600~1117万

  • マネジメント
  • 資料作成
  • 顧客対応
  • コンプライアンス
  • 再発防止
  • 分析
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 品質管理
  • Microsoft Excel
  • PC
  • 文書作成
  • 品質改善
  • 保険
  • 生命保険
  • PC/Web

  生命保険会社東京都品川区

  《大崎》【VOC(お客様の声)管理・分析業務】服装自由/残業20時間程度/気になる

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  仕事内容

  ◆VOC(お客様の声)苦情・相談に関する（苦情対応の進捗状況等苦情に関する情報の一元管理）業務 ①苦情対応の進捗状況管理 ②苦情分析資料作成（月次・四半期） ③募集代理店との事案情報の連携業務（四半期） ④お客さまの声に基づく改善検討会議の運営（業務改善策および再発防止策の立案・策定） ⑤コンプライアンス委員会資料の作成　 ⑥ISO10002/苦情対応マネジメントシステムに関する業務 ⑦苦情に係るお客さま対応 ⑧その他苦情関連および顧客対応関連社則等の改廃　等

  求める能力・経験

  【必須条件】 ◇生命保険会社・銀行・証券会社での勤務経験（正社員）3年以上 ◇PCスキル（ワード・エクセル・パワーポイント）中級レベル※重要スキル※ ◇業務工程等の自己管理能力 ◇文書作成等に関する能力 【歓迎経験･スキル】 ◇生命保険会社にて、コンプライアンスに関する業務またはカスタマーセンタ―、代理店サポート業務を経験している方 ◇「保険業法」および「保険会社向けの総合的な監督指針」等の関連法規に関する知識 ◇銀行窓販での実務経験 ◇業務品質改善等の推進力

  事業内容

  -

• エージェント求人

  旅行業界経験者歓迎！【契約社員×SV】部分在宅｜リクルートグループ＠四谷三丁目20939

  452~550万

  • 人材紹介/派遣
  • 運営管理
  • プロジェクト
  • BPO
  • リーダー

  株式会社 リクルートスタッフィング東京都新宿区

  旅行業界経験者歓迎！【契約社員×SV】部分在宅｜リクルートグループ＠四谷三丁目20939気になる

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  仕事内容

  【ミッション】 同社は国内最大手の人材グループに所属する人材派遣会社です。 本ポジションでは、顧客から業務を受託するBPO事業のSVとして、 プロジェクトが円滑に進むように、チーム運営/管理業務をお任せいたします。 【業務内容詳細】 ・旅行手配業務におけるクライアントとのイレギュラー内容調整 ▼使用ツール シェアポイント他、Google環境のシステムを多用

  求める能力・経験

  【必須】 ・旅行業界経験者 　┗実務リーダーとしてメンバーシップの経験 　┗事務職実務経験 　┗交渉・折衝経験

  事業内容

  東証プライム上場リクルートグループの中核企業として、売上高3,258億円（2025年3月期）を誇る株式会社リクルートスタッフィング。人材派遣で培った豊富な知見を活かし、高付加価値なBPOサービスも展開しています。業務設計力とプロジェクトマネジメント力を強みに、1,000件を超えるプロジェクトで成果を創出し、クライアント企業の課題解決と継続的な業務改善を実現。リクルートグループの安定した経営基盤を背景に、BPO事業を人材派遣に次ぐ第二の柱として急成長させています。

• エージェント求人

  【未経験歓迎】カスタマーサクセス◆IT転職の最前線で活躍◆年休120日◆渋谷駅徒歩7分

  360~600万

  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • マネジメント
  • IPO
  • マーケティング
  • 提案
  • ヒアリング
  • メディア
  • 分析

  東京都渋谷区桜丘町22番14号 N.E.Sビル N棟3階(〒150-0031)東京都渋谷区

  【未経験歓迎】カスタマーサクセス◆IT転職の最前線で活躍◆年休120日◆渋谷駅徒歩7分気になる

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  仕事内容

  仕事内容 国内最大級のIT転職動画メディアを運営する当社にて、求職者様にとっての最初の窓口として活躍いただくカスタマーサクセスポジションです。 仕事の概要 求職者様の意向を深掘りし、サービス利用意欲を向上させることで、当社全体の事業利益を最大化させる重要な役割を担います。登録から面談設定、レジュメ作成までの一連のプロセスを通じて、求職者様のキャリア実現をサポートします。 具体的な仕事内容 ■新規登録顧客への顧客課題のヒアリング・面談調整・レジュメ作成 登録から面談設定、レジュメ作成までの間、ユーザーと接点を持ち、ヒアリングで得た課題に対してキャリアアドバイスや現在の市場感をお伝えします。また、履歴書・職務経歴書の代行作成・作成フォローを行います。 ■休眠顧客、転職時期が先の顧客への定期フォロー 登録後すぐに動かない方に対して市況感の情報提供、キャリアアドバイスを行い定期的にフォローを実施します。 ■歩留まり分析・改善 行動内容と対応時間の整合性の分析や改善を日々行い、品質向上・業務効率化を推進します。 ■各部署との連携 ・マーケティングと連携し、集客数の増加・顧客層の改善を行います。 ・キャリアアドバイザーと連携し、顧客に対する提案品質を向上します。 キャリアパス カスタマーサクセスからキャリアアドバイザーへのステップアップや、マネジメント職への道も開かれています。IPOを目指す成長企業で、あなたのキャリアを大きく広げるチャンスがあります。 仕事内容(変更の範囲) 会社の定める事業所における業務全般

  求める能力・経験

  大卒以上、社会人経験1社のみ

  事業内容

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