西台で数名募集【官公庁案件の事務リーダー】フレックス／世界屈指の人材企業21062

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• 企業ダイレクト

  【全国就業可/カスタマーサポート】フルフレックス/リモート可

  297~576万

  

  ＪＰＹＣ株式会社東京都千代田区

  【全国就業可/カスタマーサポート】フルフレックス/リモート可気になる

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  仕事内容

  カスタマーサポートとしてテキスト中心の顧客対応、Salesforce等を活用した業務効率化、発行業務に関する事務手続き、オペレーションフローの改善提案など、単なる事務作業を超えた仕組みづくりに関われます。 【具体的には】■テキスト中心のカスタマーサポート■Salesforce等のツールを活用した業務効率化■JPYCの発行業務、資金移動業・電子決済手段等取引業に関連する事務手続き■日々の業務データを元にしたオペレーションフローの改善（意欲次第でSQLを用いたデータ分析などの高度なスキル習得もサポートします）仕事内容：（変更の範囲）当社業務全般

  求める能力・経験

  【必須スキル】■高い読解力と文章構成力■論理的で分かりやすい文章作成能力■ITリテラシー・PCスキル■正確性と改善意欲【歓迎スキル】■Salesforce使用経験■カスタマーサポート実務経験■金融業界の事務経験 【魅力】■文章力が正当に評価される環境。テキストコミュニケーション主体のフルリモート環境で、論理的で簡潔な文章作成能力が最大の武器になります。■単なるルーチンワークではなく、業務フローの最適化や仕組みづくりに積極的に関われます。■もっと効率が良い方法の提案を歓迎する文化があり、意欲次第でSQLなど高度なスキル習得もサポート。

  事業内容

  電子決済手段の発行及び償還、ステーブルコイン等ブロックチェーンに関するコンサルティング、他

• エージェント求人

  ■BPOプロジェクト運営マネージャー（チーム長）

  500~700万

  • 予算管理
  • 予算策定
  • 運営管理
  • 労務管理
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • マネージャー
  • BPO
  • マニュアル作成
  • 収支管理
  • 品質管理
  • 分析
  • 事務
  • 提案
  • 営業
  • コンサルティング業務

  キャリアリンク株式会社東京都新宿区, 大阪府大阪市

  ■BPOプロジェクト運営マネージャー（チーム長）気になる

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  仕事内容

  ・BPOプロジェクトの現場の運用マネージャー職をお任せいたします。 <具体的には> ・マニュアル・企画書・提案書の作成 ・案件進捗、予算、運営管理全般 ・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ・複数進捗中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ・クライアントとの折衝 ・センターマネジメント ・品質、人材、リスク管理 ・進捗、目標の分析 ・新規事業の業務構築、実行プランの策定／実施 ・顧客評価の獲得

  求める能力・経験

  <必須> ・事務センター・コールセンター、プロジェクト等の管理経験 ・クライントとの折衝、調整経験 <歓迎> ・コンサルティング営業/BPOソリューションなどの業務経験者 ・業務フローの設計・構築経験 ・情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験 ・評論家ではなく具体的な対応策等が組める方 ・営業目線で既存顧客の横展開ができる方

  事業内容

  事務系人材サービス事業（BPO関連事業部門、CRM関連事業部門、一般事務事業部門） 製造系人材サービス事業 営業系人材サービス事業

• エージェント求人

  複数名募集【官公庁案件の事務リーダー】フレックス／世界的な外資系人材企業21061

  450~550万

  • マネジメント
  • プロジェクト
  • プロジェクトマネジメント
  • スーパーバイザー
  • マニュアル作成
  • 審査
  • 受付
  • 提案
  • 顧客対応
  • 問い合わせ対応
  • 報告書作成
  • リーダー
  • 事務
  • 教育

  アデコ 株式会社東京都豊島区

  複数名募集【官公庁案件の事務リーダー】フレックス／世界的な外資系人材企業21061気になる

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  仕事内容

  【概要】 同社は同社は世界売上約3兆円を誇る屈指の大手人材企業です。 本ポジションでは事務センターおよびコールセンターのスーパーバイザー(SV)としての プロジェクトマネジメント業務全般をお任せいたします。 【業務内容詳細】 ・新規立ち上げ：大型官公庁における事業化給付金付与対応プロジェクト →官公庁省庁の事業化給付金に関する事務チームのリード（申請受付、審査、付与対応、各種問い合わせ等） ▼レギュラーワーク ・業務フロー／作業の整理 ・各種提案書／報告書作成※フォーマット ・人材育成 ・マニュアル等各種ツール作成 ・お客様対応、窓口対応

  求める能力・経験

  【必須】 ・バックオフィス部門におけるマネジメントもしくはリーダー経験 　┗例：事務リーダーや教育経験など

  事業内容

  スイスに本社を置き、世界60カ国以上で事業を展開する人材サービスの世界的リーダー企業の日本法人です。世界売上約3兆円規模を誇る強固な経営基盤のもと、人財派遣からBPO、コンサルティングまで網羅する総合的な事業ポートフォリオを構築し、世界で1日約70万人のキャリア形成を支援しています。近年は官公庁案件の受託も拡大し、さらなる成長を実現。離職率9％と業界内でも低水準を維持し、安定した経営基盤のもとで長期的なキャリア形成が可能です。

• エージェント求人

  診療オペレーションマネージャー

  500~800万

  • 品質改善
  • 問い合わせ対応
  • マネージャー
  • オペレーター
  • チームリーダー
  • 医療/ヘルスケア
  • クリニック
  • マネジメント
  • 支店長
  • エリアマネージャー
  • 店舗
  • センター長

  合同会社DMM.com東京都港区

  診療オペレーションマネージャー気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 年商300億円規模の急成長フェーズにある「DMMオンラインクリニック」の成長を支える体制強化です。診療部マネージャーの右腕として、現場統括およびDMMオンラインクリニック・医療法人社団DMHとしてのガバナンス構築を担い、将来的には部門全体を牽引していただく後任候補を募集します。 【業務内容】 ▽ 私たちのミッション DMMヘルスケア本部では「医療で人々を幸せに」という理念のもと、オンライン診療プラットフォーム『DMMオンラインクリニック』の運営と、提携医療機関が運営する保険診療クリニック『キュアステーション』の運営支援事業を行っています。 現在、多くのユーザー様にご支持いただき売上・診察数ともに右肩上がりで成長していますが、 このスピードに業務プロセスを適応させ、さらに進化させる「第二章」を共に創り上げる仲間を募集します。 【診療体験の統括・最終判断】 ・診療オペレーション全般の統括。患者様対応の最終判断者として、返金・出禁・特別対応等の重要判断を下し、リスク管理と顧客体験を両立させる。 　∟オペレーター、カスタマーサポート、会計、配送といった各セグメントのチームリーダーからのエスカレーション対応。 　∟時には管理医師と協議し、最終決裁を下していきます 【コスト最適化と人員計画】 ・人員計画の策定、BPOベンダーとの交渉、および「直雇用 vs ベンダー」の比率調整。 　∟PL視点でのコストコントロールと生産性最大化の推進。 　∟事業計画、足元の売上、作業工数などを鑑みて採用の必要性や人数、手段（直雇用かベンダーか等）を検討し、採用承認を獲得していきます。 【組織基盤の構築】 ・DMMオンラインクリニック・医療法人社団DMHの基準に準拠したオペレーション品質の維持と改善。 　∟各チーム（オペレーター、カスタマーサポート、会計）の品質改善の統括。 　∟定量項目(NPS評価のUP、診察時間の短縮、メール問い合わせ数の削減等)や定性項目（VoC等）を観測し、サービス改善、インシデント発生率の低減につながる改善や作業手順書の作成指示を進めます。

  求める能力・経験

  ・各チームリーダー（TL）を介した組織運営経験と、TLのマネジメントスキルを育てるコーチング力。 　∟（例）コールセンターのセンター長（BPO除く）、店舗ビジネスのエリアマネージャー、営業会社の支店長クラスなど ・特定の個人に依存しないマネジメントの仕組み化（共通言語・管理フォーマットの策定能力）。 ・人員採用計画の立案（もしくは人員数のコントロール経験） ・他部署との高度な折衝・調整スキル

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ■BPO部門責任者（上級／東京・大阪）

  800~1200万

  • 予算管理
  • 戦略提案
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 提案
  • 予算策定
  • BPO
  • 営業
  • 戦略立案
  • 品質管理
  • 営業マネジメント

  キャリアリンク株式会社東京都新宿区, 大阪府大阪市

  ■BPO部門責任者（上級／東京・大阪）気になる

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  仕事内容

  同社は官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。 今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。 今回は同社内でも中核となるBPO事業における東日本部門・西日本部門其々の責任者を担っていただく方を募集いたします。 <業務内容> ・組織マネジメント ・営業戦略立案 ・予算策定 ・クライアントへの表敬訪問/交渉/折衝 ・各プロジェクト品質管理/改善 ・業務フロー最適化/生産性向上 ・関係各部署との打ち合わせ/調整、など BPO事業の東日本部門と西日本部門は三重を境に各東西エリアをカバーしており、管掌いただく規模は各200名程を想定しています。 担当領域についても、新規提案から各プロジェクト運用・管理、既存クライアント対応まで、製販一体で多岐にわたっております。 同社内でも中核となる各部門をリードいただき、事業拡大と企業成長に貢献いただける方を求めています。

  求める能力・経験

  <必須> ・BPO、又はコールセンター事業における運用・プロジェクト管理を含む複数領域（営業・運用・収支・品質・運用改善等）での実務・管理ご経験 ・組織マネジメントのご経験（約50名以上） ＜歓迎＞ ・官公庁向けの交渉・営業ご経験 ・営業マネジメントご経験

  事業内容

  事務系人材サービス事業（BPO関連事業部門、CRM関連事業部門、一般事務事業部門） 製造系人材サービス事業 営業系人材サービス事業 BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）という形で顧客の抱える業務や課題解決を遂行する、東証プライム上場の人材サービス企業です。国家プロジェクト等の大型プロジェクトの動員・早期立ち上げ、運用ノウハウに強みを持っています。 国や自治体等の公共系や、大手BPO事業者、金融決済サービス等の新興企業を含む金融業等を主な顧客としています。

• エージェント求人

  【東京・札幌】顧客対応・業務統括/CS体制構築/マネジャー/東証グロース上場/「IT×金融」企業

  600~800万

  • 品質管理
  • KPI設定
  • マネーロンダリング対策/AML
  • オペレーター
  • マネジメント
  • 内部統制監査
  • 監査対応
  • プロジェクト推進
  • モニタリング
  • 問い合わせ対応
  • モチベーションマネジメント
  • オンボーディング
  • コンプライアンス
  • 内部統制
  • マネーロンダリング対策
  • 戦略立案
  • プロジェクト
  • プロジェクトマネジメント
  • 事業推進

  株式会社デジタルプラス東京都渋谷区, 北海道札幌市

  【東京・札幌】顧客対応・業務統括/CS体制構築/マネジャー/東証グロース上場/「IT×金融」企業気になる

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  仕事内容

  ★募集背景 ・当社は、第二種資金移動業を基盤に、副業領域向けデジタル給与払い「デジタルウォレット」、給与前払いサービス「即払い」、法人キャンペーン・自治体給付金・株主優待向け「デジタルギフト（R）」などの自社プロダクトを大手民間企業から行政法人・自治体まで幅広く提供し、取引社数は増加を続けています。 ・一方で、不正口座・不正送金などの金融犯罪対策として、最新モニタリングシステムの導入や運用ルール構築、監査を含む効率的な管理体制整備と、正当な取引の迅速処理による顧客体験向上が急務です。 ・事業成長に伴い、マネ－ロンダリング・テロ資金供与対策、内部統制強化、社内規程整備などリスク・コンプライアンス体制の高度化も必要となっています。 ・加えて、ユーザー増加に備え、本人確認・不正検知・問い合わせ対応を高品質かつ安定稼働させるオペレーター体制の構築を進めており、顧客体験とオペレーション品質を両立できるカスタマーサポート部門のマネジメント人材を募集します。 ■業務詳細 （1）カスタマーサポートの運営設計・仕組み化 ・問い合わせ対応フローの構築（チャット/メール/電話） ・不正検知対応における標準オペレーションの設計 ・ナレッジ管理・FAQ整備による業務可視化と再現性担保 ・月次請求／締め作業の効率化 （2）チームマネジメント・育成 ・メンバーオンボーディング、育成体系の整備 ・KPI設計（例:応答率・解決率・顧客満足度など）と運用 ・チームビルディング・モチベーションマネジメント （3）業務改善・効率化推進 ・問い合わせ傾向の分析とプロダクト改善提案 ・生産性向上や合理性を伴った業務効率の追求（例:ワ－クフロー自動化、ツール導入による効力最大化） ・他部署（開発・営業・マーケ）との連携によるプロジェクト推進 （4）コンプライアンス・リスク対応、ガバナンスの構築 ・不正送金・マネーロンダリング対策における一連の対応とルール設計 ・内部統制・監査対応の仕組みづくり ・監査機関及び関係省庁（財務局など）へのレポート、折衝 ・ユーザー保護を前提とした迅速かつ正確な判断・対応

  求める能力・経験

  ★必須ポイント ・カスタマーサポートまたはオペレーション部門の立ち上げ経験（一定の裁量を持って意思決定、執行してきた経験） ※優先度：client ＞ user = toB ＞ toC ・戦略/戦術の立案及び計画策定、実行の経験 ・事業推進およびプロジェクトマネジメントの経験 ・5名以上の組織マネジメント経験 ★歓迎ポイント ・金融業界、或いは周辺領域の業界での実務経験 ・不正検知・本人確認業務に携わった経験 ・スタートアップや事業会社における事業立ち上げの経験

  事業内容

  ・フィンテック事業 ・デジタルマーケティング事業 各種ポイントや報酬をデジタル化・合算して即時送金する「デジタルウォレット」や、URLでギフトを送れる「デジタルギフト」を提供し、高成長を続けるフィンテック企業です。創業19年以上の実績を基盤に、低コストかつ多様な交換先（キャッシュレス等）で、法人の送金・報酬支払い業務を効率化する点が強みです。

• エージェント求人

  原則面接一回！【契約社員×SV】残業少なめ｜リクルートグループ＠茅場町21003

  452~550万

  • 運営管理
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 収支管理
  • 顧客対応
  • 人材紹介/派遣
  • リーダー
  • データ集計

  株式会社 リクルートスタッフィング東京都中央区

  原則面接一回！【契約社員×SV】残業少なめ｜リクルートグループ＠茅場町21003気になる

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  仕事内容

  同社は国内最大手の人材グループに所属する人材派遣会社です。 本ポジションでは、顧客から業務を受託するBPO事業のSVとして、 プロジェクトが円滑に進むように、チーム運営/管理業務をお任せいたします。 【業務内容詳細】 ・オペレーション管理 ・メンバーマネジメント ・顧客対応 ・収支管理 ▼使用ツール リロネットを仕様した社宅管理業務を行っている ▼体制 2～5名程度の小規模チームが複数あります。

  求める能力・経験

  【必須】 ・OAスキル（中級）：データ集計業務が多い為 ＋下記いずれかのご経験 ・組織やチームを牽引した経験 ・実務リーダーとしてメンバーシップの経験 ・事務職実務経験 ・数値管理経験

  事業内容

  東証プライム上場リクルートグループの中核企業として、売上高3,258億円（2025年3月期）を誇る株式会社リクルートスタッフィング。人材派遣で培った豊富な知見を活かし、高付加価値なBPOサービスも展開しています。業務設計力とプロジェクトマネジメント力を強みに、1,000件を超えるプロジェクトで成果を創出し、クライアント企業の課題解決と継続的な業務改善を実現。リクルートグループの安定した経営基盤を背景に、BPO事業を人材派遣に次ぐ第二の柱として急成長させています。

• エージェント求人

  【金融(証券)業界のBPOコールセンター＆バックオフィス管理者※MGR候補】540～690万

  540~690万

  • クレーム対応
  • 電話対応
  • 事業計画策定
  • 分析
  • 提案
  • 課題分析
  • 納期管理
  • 担当者
  • 品質管理
  • 事業計画
  • 顧客折衝
  • 研修企画
  • 収支管理
  • リーダー
  • 進捗管理
  • プロジェクト
  • プロジェクト統括/責任者
  • マネジメント
  • BPO
  • 営業
  • 改善プロセス構築
  • オペレーション効率化

  SCSKサービスウェア株式会社東京都多摩市

  【金融(証券)業界のBPOコールセンター＆バックオフィス管理者※MGR候補】540～690万気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 <ミッション> 金融業界（証券）のクライアント担当として、1～４つのプロジェクトを管轄し、事業計画策定、業務進捗管理、メンバー管理、顧客折衝などの業務を対応いただきます。 入社後はプロジェクト内での研修（約3～6月ほど）の後に、MGR業務をお任せする予定です。 MGRとしての稼働後は、担当プロジェクトの進捗管理・課題分析、顧客への進捗報告・提案などを中心に対応し、そこから業務の幅を広げていきます。 事業拡大に向けて、既存の業務管理に留まらず、クライアントの課題・ニーズを汲みながら、新たなサービス提案推進をお願いします！ ■担当領域 ネット証券会社、中堅証券会社を顧客とし、以下バックオフィス業務を担当します。 証券口座・NISA口座の開設、証券受発注業務、顧客情報変更手続き、マイナンバー対応、入出金等の窓口業務、電話対応やデータ入力等の後方での事務業務など　 <業務内容> 入社後は業務習得のため、プロジェクト業務を対応（想定：約3～6か月） 主にリーダー・ＳＶ業務を対応いただき、受託業務内容や業務フロー、ステークホルダーなど、理解を深めていただきます。 その後業務習得状況により、MGR業務をお任せします。 ■プロジェクト 管理者（リーダー・SV）業務　※入社後 約3～6か月 ・プロジェクトの業務管理（KPI管理、納期管理、品質管理など） ・メンバー管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応 ・各種分析、レポート作成 ・クライアント担当者への報告・提案 ■MGR業務　※プロジェクト業務習得後～ ミッション：新たなビジネスチャンスの拡大に向け、顧客との信頼関係構築＋業務領域の拡大 ・プロジェクト運営、数値管理、目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理。 ・顧客折衝（お客様企業および協力会社等） 　顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を図る。 ・プロジェクトの収支管理 　プロジェクトの売上、コストなど収支管理。 ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修企画など） 　プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から採用活動、研修企画まで、状況に応じて幅広く対応。 ■BPOプロジェクト規模 2025年5月現在、6〜80名前後のプロジェクトが10件前後稼働中。 MGRとして、1~4件ほどのプロジェクトを担当いただきます。 ■プロジェクト体制例 ・SV：1名、リーダー：1-2名、メンバー：6-8名　※プロジェクトにより人数は異なる ■ポジションの魅力 ・早期から管理者としてのキャリアップが可能！ 入社半年で管理者として稼働予定。さまざまな上流業務に携わり、マネジメントの知見を広げながらキャリアアップできます。 ・クライアントに向けて提案・提供できる、サービスの幅が広い！ 入社後経験を積むことにより、さまざまな金融企業と関わることができ、クライアントの課題に応じた様々なサービスを提案・提供することができます。 ・幅広いクライアントの業務改善・事業拡大に貢献できる！ クライアントに伴走しながら運用の改善や最適な提案を行うため、ご自身の取り組みが直接クライアントの課題解決に結びついているという、やりがいと実感を強く感じられます。

  求める能力・経験

  <必須>※以下いずれも必須 １．金融業界（銀行・証券）の経験 2年以上 　　※金融業界にて証券に関する業務に携わった経験のある方 ２．役職としてのマネジメント（業務・メンバー）経験 及び 顧客折衝経験　2年以上 <歓迎> ・以下資格を取得されている方 　（証券外務員1種、2種／ファイナンシャル・プランニング技能検定） ・営業経験者 ・IFA（Independent Financial Advisor）経験者 ・資産アドバイザー、投資相談対応などの金融業務経験者 ・業務効率化、省人化など業務プロセスを改善した実績をお持ちの方

  事業内容

  【事業内容】 カスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務を企業に代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現し、自社内ではより自社競争力を高めていくためのコア業務に注力できるメリットがあります。 業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちＳＣＳＫサービスウェアのビジネスです。

• エージェント求人

  原則面接一回！【契約社員×SV】手厚い研修制度＆福利厚生有｜リクルートG＠南大沢21004

  452~550万

  • 収支管理
  • 人材紹介/派遣
  • Salesforce
  • 運営管理
  • プロジェクト
  • BPO
  • マネジメント
  • 顧客対応

  株式会社 リクルートスタッフィング東京都八王子市

  原則面接一回！【契約社員×SV】手厚い研修制度＆福利厚生有｜リクルートG＠南大沢21004気になる

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  仕事内容

  同社は国内最大手の人材グループに所属する人材派遣会社です。 本ポジションでは、顧客から業務を受託するBPO事業のSVとして、 プロジェクトが円滑に進むように、チーム運営/管理業務をお任せいたします。 【業務内容詳細】 ・オペレーション管理 ・メンバーマネジメント ・顧客対応 ・収支管理 【使用ツール】 ・信用管理システム ・エリムス（ELIMS） ・Outlook ・Teams ・I-LASneo ・SAP ・Salesforce ・BOX ・ICISサイト ・WAVE225 ・Excel ・justPDF ・アポロステーションポータル ・Dashboard（Tableau）

  求める能力・経験

  【必須】下記いずれかのご経験 OAスキル（中級） ＋下記いずれかのご経験 ・デスクワーク（オフィス経験） ・組織やチームを牽引した経験 ・マルチタスク

  事業内容

  東証プライム上場リクルートグループの中核企業として、売上高3,258億円（2025年3月期）を誇る株式会社リクルートスタッフィング。人材派遣で培った豊富な知見を活かし、高付加価値なBPOサービスも展開しています。業務設計力とプロジェクトマネジメント力を強みに、1,000件を超えるプロジェクトで成果を創出し、クライアント企業の課題解決と継続的な業務改善を実現。リクルートグループの安定した経営基盤を背景に、BPO事業を人材派遣に次ぐ第二の柱として急成長させています。

• エージェント求人

  【金融(銀行)業界のBPOコールセンター＆バックオフィス管理者※MGR候補】540～690万

  540~690万

  • プロジェクト統括/責任者
  • バリューアップ/モニタリング
  • プロジェクト
  • リーダー
  • 研修企画
  • 収支管理
  • 進捗管理
  • 提案
  • 納期管理
  • 事業計画
  • 課題分析
  • BPO
  • 担当者
  • 品質管理
  • モニタリング
  • 顧客折衝
  • クレーム対応
  • 分析
  • 住宅ローン
  • 事業計画策定
  • ローン/融資
  • マネジメント
  • 営業
  • 保険

  SCSKサービスウェア株式会社東京都多摩市

  【金融(銀行)業界のBPOコールセンター＆バックオフィス管理者※MGR候補】540～690万気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 <ミッション> 金融業界（銀行）のクライアント担当として、複数プロジェクトを管轄し、事業計画策定、業務進捗管理、メンバー管理、顧客折衝などの業務を対応いただきます。 入社後はプロジェクト内での研修（約3～6月ほど）の後に、MGR業務をお任せする予定です。 MGRとしての稼働後は、担当プロジェクトの進捗管理・課題分析、顧客への進捗報告・提案などを中心に対応し、そこから業務の幅を広げていきます。 事業拡大に向けて、既存の業務管理に留まらず、クライアントの課題・ニーズを汲みながら、新たなサービス提案推進をお願いします。 ○担当領域 ネット銀行を顧客とし、住宅ローンを主としたコール・バックオフィス業務を担当いただきます。 <業務内容> 入社後は業務習得のため、プロジェクト業務を対応（想定：約3～6か月） 主にリーダー・ＳＶ業務を対応いただき、受託業務内容や業務フロー、ステークホルダーなど、理解を深めていただきます。 その後業務習得状況により、MGR業務をお任せします。 ○プロジェクト 管理者（リーダー・SV）業務＞　※入社後 約3～6か月 ・コールコントロール業務（コールモニタリング/メンバーへのフィードバック/コール分析） ・プロジェクトの業務管理（KPI管理、納期管理、品質管理など） ・メンバー管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応 ・各種分析、レポート作成 ・クライアント担当者への報告・提案 ○MGR業務　※プロジェクト業務習得後～ ミッション：新たなビジネスチャンスの拡大に向け、顧客との信頼関係構築＋業務領域の拡大 ・プロジェクト運営、数値管理 　目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、 　さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理。 ・顧客折衝（お客様企業および協力会社等） 　顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を図る。 ・プロジェクトの収支管理 　プロジェクトの売上、コストなど収支管理。 ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修企画など） 　プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から採用活動、研修企画まで、 　状況に応じて幅広く対応。 ○BPOプロジェクト規模 現在、40〜120名前後のプロジェクトが複数稼働中。 MGRとして、40名程度のチームを担当いただく予定です。 プロジェクト体制例：SV：1名、リーダー：1-2名、メンバー：20-30名　※プロジェクトにより人数は異なる ○ポジションの魅力 ・金融（銀行）含む様々な資格取得・知識習得ができる！ 　資格取得支援制度を利用した資格取得。また、直接クライアント担当者と関わることで、金融領域に関する知識をより深く持つことができます。 ・クライアントに向けて提案・提供できる、サービスの幅が広い！ 　入社後経験を積むことにより、さまざまな金融企業と関わることができ、クライアントの課題に応じた様々なサービスを提案・提供することができます。 ・ゼロから構築する「新規プロジェクトの立ち上げ」の経験が得られる！ 　何もない状態からサービスや体制を構築する上流工程を経験することで、プロジェクトの仕組みを理解しながら「オペレーションをデザインしていく」力を身につけることができます。運用が軌道に乗ったときの達成感は非常に大きいです。

  求める能力・経験

  <必須>※ 以下いずれも必須 １．金融業界（銀行・保険）の経験 5年以上 　　※金融業界にて銀行や保険に関する業務に携わった経験のある方 ２．役職としてのマネジメント経験 及び 顧客折衝経験（報告・提案・交渉経験）4年以上 　　※業務管理、人的管理、損益管理経験のある方 <歓迎> ○経験 １．営業経験 ２．不動産関連業務経験（住宅ローン関連の業務経験） ３．コールセンター管理経験 ○資格 ・ファイナンシャルプランニング技能検定、その他金融・不動産関連の資格をお持ちの方

  事業内容

  【事業内容】 具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務を企業に代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現し、自社内ではより自社競争力を高めていくためのコア業務に注力できるメリットがあります。 業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちＳＣＳＫサービスウェアのビジネスです。