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エージェント求人

株式会社宮崎銀行／コンタクトセンター／宮崎

500~850万

株式会社宮崎銀行

宮崎県宮崎市

職務内容

職種

  • コールセンター管理/運営

  • コールセンターFAQ管理

仕事内容

  • センター長
  • 分析
  • 規模30人～49人のカスタマーサポート/コールセンター運営経験
  • マネジメント
  • オペレーター
  • 規模200人以上のカスタマーサポート/コールセンター運営経験
  • 教育
  • 問い合わせ対応

▼当行のコンタクトセンターにて、運営管理および顧客対応品質の向上に向けた企画業務をお任せします。 お客様が店舗に行かずに済む「非対面サポート」の要として、サービスの質を高めていく重要なポジションです。 〈具体的には〉 ・コンタクトセンター業務の企画・立案 ・オペレーターの品質管理、人材育成、マネジメント ・お客様の声（VOC）の収集・分析および改善策の立案 ・提供商品・サービスに対する社内への改善提案 ・オペレーター業務（エスカレーション対応等含む） ▼業務の魅力・やりがい 預金・ローン・ネットバンキングなど専門性の高い問い合わせに対応するため、高度な応対品質管理や教育が求められます。 また、お客様の生の声を分析し、銀行全体のサービス改善につなげるなど、経営貢献度の高い業務に携わることができます。 ▼事業安定性と先進性 宮崎県での貸出・預金シェアは圧倒的No.1。地域に密着した強固な信頼基盤を持ちながら、生成AI活用などのDX推進も積極的に行っています。 変更の範囲：会社の定める業務

求める能力・経験

  • センター長
  • 規模30人～49人のカスタマーサポート/コールセンター運営経験
  • データセンター企画開発
  • 規模200人以上のカスタマーサポート/コールセンター運営経験
  • センター長へ業務報告
  • 規模1人～29人のカスタマーサポート/コールセンター運営経験
  • コールセンターコンサルティング
  • データセンター管理

▼コンタクトセンター運営、もしくは企画経験がある方 ▼オペレーターとしての実務経験がある方 ▼大学院、大学卒以上 【歓迎条件（WANT）】 ▼顧客の声（VOC）をもとに、関係各所を巻き込んでサービス改善を行った経験 ▼コンタクトセンターソリューション導入による業務改善の経験

学歴

大学院（博士）、大学院（法科）、6年制大学、高等専門学校、大学院（修士）、大学院（その他専門職）、大学院（MBA/MOT）、4年制大学、専門職大学

勤務条件

雇用形態

正社員

契約期間

無

試用期間

有 試用期間月数: 6ヶ月

給与

500万円〜850万円

勤務時間

08時間00分 休憩60分

08:30〜17:30 ・勤務時間:08:30～17:30 (所定労働時間8時間0分・休憩60分) ※月平均残業時間：約12時間

残業

有 平均残業時間： 12時間

残業手当

有

休日・休暇

125日 内訳：土曜 日曜 祝日

有給休暇

入社半年経過： 10日

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

<就業条件>正社員 <給与> ▼月給330,000円～490,000円 給与はご経験とスキルを加味して決定いたします。 ▼想定年収500万～850万円 ※経験と能力により上記の限りではありません。 ・昇給:年1回（4月） ・賞与:年2回（6月・12月）

勤務地

配属先

転勤

無

本店

住所

宮崎県宮崎市

喫煙環境

屋内全面禁煙

備考

宮崎県宮崎市橘通東4-3-5

制度・福利厚生

制度

その他

寮・社宅

有

その他制度

<制度・福利厚生> ・社会保険完備 ・手当: 通勤手当、家族手当、住宅手当 ・育休取得実績あり（復帰率100%） ・出産・育児支援制度 ・コース転換制度、配偶者帯同転勤制度 ・育児・介護における両立支援制度 ・退職金制度、厚生年金基金 ▼休暇制度詳細 ・年末年始（4日） ・連続休暇（前後の土日含め9連休/年1回） ・パワーアップ休暇（土日含め4連休/年2回） ・記念日休暇（年3回）、慶弔、特別休暇等 ▼教育・研修制度 ・OJT含め各種育成研修 ・定期研修、eラーニング、外部研修 ・検定試験奨励金あり

制度備考

最終更新日： 

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    SCSKサービスリンクス株式会社宮崎県宮崎市
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    仕事内容

    【職務概要】 同社のコールセンター業務において、スーパーバイザー（SV）候補として現場運営全般をお任せします。 【職務詳細】 ・オペレーターの育成、指導 ・KPI（重要業績評価指標）の管理 ・応対品質の改善策の立案、実施 ・オペレーターのシフト管理、フォロー ・クライアントとの折衝、業務改善提案 ・チームの目標達成に向けた牽引 【身に付くスキル】 ・PCスキル：Officeを使ったデータ分析や資料の作成 ・プレゼンスキル：上長や取引先に対する報告や発表ができる ・AI活用スキル：AIを活用したデジタルソリューションの活用できる考え方や能力 ・数値目標を達成するための分析力 ・応対品質を維持・向上させるための管理能力

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