RECRUIT DIRECT SCOUT リクルートダイレクトスカウト PRODUCED BY RECRUIT
RECRUIT DIRECT SCOUT リクルートダイレクトスカウト PRODUCED BY RECRUIT
エージェント求人

BPOプロジェクト管理者［CM放映中！IT×BPOで事業拡大中のSCSKグループ企業］　SC104

400~550万

SCSKサービスウェア株式会社

大阪府大阪市

職務内容

職種

  • コールセンター管理/運営

  • その他カスタマーサポート/コールセンター

  • BPO管理/運営

仕事内容

  • 育成指導
  • クライアント折衝
  • 業務設計
  • KPI設定
  • リーダー
  • 問い合わせ対応
  • BPO
  • 業務プロセス構築

【募集背景】 SCSKサービスウェアでは「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。 デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。 今回は、大阪拠点のビジネス強化のため、コンタクトセンタープロジェクトの設計～運営、管理を担う人材を募集します。 募集部門である、BPO第一事業本部 フロントプロセスサービス第一部では、製造・流通等さまざまな業界のコンタクトセンター業務を提供しています。 今後より一層の事業拡大に向け、現在受託しているサービスの領域拡大や新規サービスの提案まで、幅広く顧客と折衝しながら、プロジェクト運営を推進することがミッションです。 今までのご経験を活かして、能動的にチャレンジできる方のご応募をお待ちしています！ 【業務内容】 管理者（SV）としてプロジェクトの運営全般をご担当いただきます。 ■具体的には・・・ 入社後はまず、メンバーとして実際の業務を経験し、サービス内容や業務フローの理解を深めていただきます。（想定：入社約3か月） その後、習得状況により管理者業務をお任せします。（想定：入社3か月後～） ※メンバー業務 ・お客様からのお問い合わせ対応（電話、メールなど） ・各種お申込み内容の確認・審査業務 ・専用システムへのデータ入力、精査 ・書類受発送 ※管理者（リーダー・SV）業務 ・業務コントロール（案件管理、コールモニタリング/メンバーへのフィードバック/データ分析） ・プロジェクト業務管理（KPI管理、納期管理、品質管理、ナレッジ管理など） ・メンバー管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応 ・各種分析、レポート作成 ・クライアント担当者への報告・提案 ・クライアントからの業務習得/巻取 ・新規・追加業務の業務フロー設計 ※職務内容変更：有 ※変更の範囲：同社における各種業務全般 【配属予定プロジェクト】 5～20名前後のプロジェクトに配属予定。 ※プロジェクトにより人数は異なります。 ●担当領域（プロジェクト例） クライアントの業界や課題に応じて、様々な業務を担当します。 ・大手メーカーのECカスタマーサポート/バックオフィス業務 ・大手メーカーの事務局 ・既存顧客へのアップセル・クロスセルのご提案　など

求める能力・経験

  • 育成指導
  • リーダー
  • 顧客折衝
  • ヒアリング
  • プロジェクト推進
  • スタッフ育成

【必須要件】 以下の経験、スキルがある方 ・メンバーの動機付け、育成、目標管理などを通してチームを率いたご経験 ・顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案・実行したご経験 ・基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計、PowerPointでの資料作成など） 【歓迎要件】 ・業務フローの見直し、RPAやチャットボット導入などの効率化を推進した経験 ・コールセンターやBPO業界でのSV・リーダー経験 ・データ分析に基づいた課題発見・解決スキル 【求める人物像】 ・決められた枠組みを守るだけでなく、より良くするために自ら考え、行動できる方 ・状況の変化を前向きに捉え、迅速に判断・実行に移せる方 ・誠実な対応で周囲との信頼関係を築ける方

学歴

高等学校、高等専門学校、6年制大学、大学院（法科）、大学院（博士）、大学院（修士）、大学院（その他専門職）、専門職大学、短期大学、専門学校、専門職短期大学、4年制大学、大学院（MBA/MOT）

勤務条件

雇用形態

正社員

契約期間

無

試用期間

有 試用期間月数: 3ヶ月

給与

400万円〜550万円

通勤手当

一定額まで支給

勤務時間

08時間00分 休憩60分

09:00〜18:00

フレックスタイム制

無

残業

有

残業手当

有

休日・休暇

123日

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

想定年収：4,000,000円～5,500,000円 基本給：265,000円～334,000円 ※年収は残業15時間/月の場合で試算 ※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる ※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。

勤務地

配属先

転勤

当面無

大阪センター

住所

大阪府大阪市

備考

大阪府大阪市中央区北浜 1-8-16　大阪証券取引所ビル23F ※勤務地の変更可能性：有 ※変更の範囲：本社および全国拠点

制度・福利厚生

制度

出産・育児支援制度 資格取得支援制度 研修支援制度

その他

退職金

有

その他制度

【休日・休暇】 ・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務） ・年間休日数　123日 ・有給休暇　20日　 　※4月1日に付与 　※当年度分に限り翌年度に繰り越し可 　※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与 ・特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など） ■生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。 ・育児短時間勤務 ・配偶者の出産休暇 ・育児休業 ・子のならし保育休暇 ・子の看護休暇 ・産前・産後休暇 【福利厚生】 ・評価面談制度（年1回実施） ・キャリア面談制度（年1回実施） ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険） ・退職金制度　確定給付年金および確定拠出年金 ・慶弔見舞金制度 ・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム） ・資格取得支援制度 ・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） ・各種相談窓口 【各種手当】 ・通勤手当 ・時間外手当 ・休日出勤手当 ・深夜勤務手当 ・在宅勤務手当 ・人材紹介手当（友人・知人紹介制度） ■業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。 ・平均残業時間：13時間41分／月（※） ・有給休暇取得率：85.7％（※） ※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む

制度備考

最終更新日： 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    年収800万◆BPOセンター長候補◆受電メイン/業務プロセス改善や生産性UPも目指す

    600~800万

    株式会社MAYA STAFFING東京都新宿区, 新潟県新潟市, 大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    ・センター全体の運営責任者として、スタッフの配置・シフト管理・業務進捗管理を統括 ・KPI（生産性・品質・納期・コスト）に基づき、改善施策の立案・実行・結果検証 ・チームメンバーの育成や目標設定を通じた組織力の強化 ・クライアントへの定期報告や課題解決の提案を行い、信頼関係を構築 ・プロジェクト単位での業務改善や新規施策の企画・導入の推進

    求める能力・経験

    ・40〜100名規模のセンター運営管理経験（スタッフの採用・教育・シフト管理・労務管理など） ・KPI（生産性・品質・納期・コストなど）の設計・モニタリング・改善経験 ・チーム・組織マネジメント経験（目標設定・人材育成・業務改善推進など） ・クライアント対応経験（報告・提案・課題解決の推進）

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    カスタマーサポート（ポルトガル語）

    300~400万

    物流とサプライチェーン大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    【仕事内容】 世界中のユーザー向けにサービスを展開するグローバルEC企業にて、ポルトガル語カスタマーサポート担当を募集しています。 中南米・ヨーロッパ市場の拡大に伴う増員ポジションです。 多国籍チームの一員として、日本の商品やサービスを海外ユーザーへ届けるサポートを行っていただきます。 【業務内容】 ・多言語でのカスタマーサポート対応（チャットのみ／電話対応なし） ・クレーム対応に関する社内連携 ・リモートオペレーターの管理 ・翻訳関連業務など 【応募条件】 ■歓迎条件 ・翻訳経験 ・中小企業での勤務経験 ・越境ECまたはカスタマーサポート経験 ・HTMLの基礎知識 ・その他外国語スキル 【求める人物像】 ・自立して効率的に業務を進められる方 ・グローバルなチーム環境で働くことに抵抗がない方 ・ITリテラシーが高く、新しいツールの習得に前向きな方 ・多様性や異文化を尊重できる方

    求める能力・経験

    ■必須条件 ・ポルトガル語ネイティブレベル ・日本語能力試験N2相当以上 ・英語ビジネスレベル

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    カスタマーサポート（スペイン語）

    320~380万

    物流とサプライチェーン大阪府大阪市, 大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    職務内容 多言語での顧客からの問い合わせへの対応（チャットサポートのみ、電話対応はなし） 苦情対応に関する社内チームとの連携 リモートオペレーターの管理 翻訳業務などの関連業務の遂行 応募要件 必須 スペイン語ネイティブレベル 日本語能力試験（JLPT）N2レベル以上の日本語力 ビジネスレベルの英語力 歓迎条件 翻訳経験 中小企業での勤務経験 越境ECまたはカスタマーサポートの経験 HTMLの基礎知識 その他の語学スキル

    求める能力・経験

    スペイン語ネイティブレベル 日本語能力試験（JLPT）N2レベル以上の日本語力 ビジネスレベルの英語力

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    カスタマーサポート (ドイツ語)

    300~400万

    物流とサプライチェーン大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    カスタマーサポート（ドイツ語）｜ZenGroup株式会社 世界中のユーザー向けにサービスを展開するグローバルEC企業にて、ドイツ語圏向けカスタマーサポートメンバーを募集しています。 ラテンアメリカ・ヨーロッパ市場の急成長に伴い、多国籍チームの一員として、日本の商品やサービスを世界中のお客様へ届けるサポートを行っていただきます。 業務内容 多言語でのお客様対応（チャット対応のみ／電話対応なし） クレーム対応に関する社内連携 リモートオペレーターの管理 翻訳業務など関連業務 応募条件 歓迎条件 翻訳経験 中小企業での勤務経験 越境ECまたはカスタマーサポート経験 HTMLの基礎知識 その他外国語スキル 求める人物像 自立して効率的に業務を進められる方 グローバルなチーム環境で働くことに抵抗がない方 ITリテラシーが高く、新しいツールの習得に前向きな方 多様性・多文化環境を尊重できる方 勤務条件 雇用形態：正社員 勤務地：大阪 年収：320万円～370万円 業界：物流・サプライチェーン 職種：カスタマーサポート 福利厚生・その他 引越し補助：10万円支給 試用期間（約2か月）終了後は、7:00～10:00の時差出勤可能 ホテル・飲食業界などでの接客経験歓迎 事務職経験者歓迎 選考フロー 1次面接（オンラインまたは対面／45～60分） Hiring Team面接 ロジックテスト＋マーケティングテスト ※オンライン面接の場合、テスト免除 2次面接（対面必須／45～60分） Marketing Team面接 ロジックテスト＋マーケティングテスト（未実施の場合） ※関西圏外からの応募者には最大27,000円まで交通費支給 最終面接（オンラインまたは対面／45～60分） HR Planning Team面接 カルチャーフィットテスト

    求める能力・経験

    必須条件 ドイツ語ネイティブレベル 日本語能力試験N2相当以上 英語ビジネスレベル

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    カスタマーサポート（スペイン語）

    300~400万

    物流とサプライチェーン大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    ■仕事内容 世界中のユーザー向けにサービスを展開するグローバルEC企業にて、スペイン語カスタマーサポート担当を募集しています。 中南米・ヨーロッパ市場の成長に伴う増員ポジションです。 日本の商品やサービスを海外ユーザーへ届けるサポート業務を担当いただきます。 ■業務内容 ・スペイン語を中心とした多言語でのカスタマーサポート（チャット対応のみ／電話対応なし） ・クレーム対応に関する社内連携 ・リモートオペレーターの管理 ・翻訳関連業務

    求める能力・経験

    ■応募条件【必須】 ・スペイン語ネイティブレベル ・日本語能力試験N2相当以上 ・英語ビジネスレベル ■歓迎条件 ・翻訳経験 ・中小企業での勤務経験 ・越境ECまたはカスタマーサポート経験 ・HTMLの基礎知識 ・その他言語スキル ■求める人物像 ・自立して効率的に業務を進められる方 ・グローバルなチーム環境に抵抗がない方 ・ITリテラシーがあり、新しいツール習得に前向きな方 ・多文化・多様性を尊重できる方 ■勤務地 大阪府 ■給与 年収：320万円〜370万円 ■福利厚生・その他 ・引越し補助：10万円支給 ・試用／研修期間（約2ヶ月）終了後は、7:00〜10:00の時差出勤可能 ・多国籍メンバーが活躍中 ■歓迎するご経験 ホテル・レストランなど接客経験者歓迎 事務経験をお持ちの方歓迎 ■選考フロー ①一次面接（オンラインまたは対面／45〜60分） ※ロジックテスト・マーケティングテストあり （オンライン面接の場合はテスト免除） ②二次面接（対面必須／45〜60分） ※マーケティングチーム面接 ※関西圏外からの応募者は最大27,000円まで交通費支給 ※未実施の場合、テストあり ③最終面接（オンラインまたは対面／45〜60分） ※カルチャーフィットテストあり

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    カスタマーサポート（マレー語）

    300~400万

    物流とサプライチェーン大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    【仕事内容】 世界中のユーザー向けにサービスを展開するグローバルEC企業にて、マレー語カスタマーサポート担当を募集しています。 ラテンアメリカ・アジア・ヨーロッパ市場の拡大に伴う増員ポジションです。 多国籍チームの一員として、日本の商品やサービスを海外ユーザーへ届けるサポートを行っていただきます。 【業務内容】 ・多言語でのカスタマーサポート対応（チャット対応のみ／電話対応なし） ・クレーム対応に関する社内連携 ・リモートオペレーターの管理 ・翻訳関連業務など付随業務 【応募条件】 〈歓迎〉 ・翻訳経験 ・中小規模企業での勤務経験 ・越境ECまたはカスタマーサポート経験 ・HTMLの基礎知識 ・その他言語スキル 【求める人物像】 ・自立して効率的に業務を進められる方 ・グローバルなチーム環境に抵抗がない方 ・ITリテラシーが高く、新しいツールへの学習意欲がある方 ・多様性や異文化を尊重できる方

    求める能力・経験

    ・マレー語ネイティブレベル ・日本語能力試験N2相当以上 ・英語ビジネスレベル

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    🔵年収～800万円🔵エネルギー事業業の務設計〜運用を支援するPM/BPRポジション【パーソル】

    400~800万

    • サービス提供
    • 事務
    • 進捗管理
    • 提案
    • 運用設計
    • BPO
    • パートナー
    • PMO
    • 業務設計
    • プロジェクト推進
    • プロジェクト
    • ツール選定
    • 事業推進
    パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    【業務概要】 カーボンニュートラルやエネルギー安全保障など、地球規模での課題が顕在化する中、エネルギー業界は大きな変革期を迎えています。 本ポジションでは、エネルギー領域で成長を続ける民間企業・団体のビジネスパートナーとして、事業企画・業務設計・運用構築・改善・BPO支援まで一気通貫で伴走し、事業推進を支援します。 クライアント先に常駐し、現場と密に連携しながら課題解決を実行する“当事者型”のビジネス支援が特徴です。 【業務内容】 ・エネルギー事業を推進する企業（メーカー含む）や団体において、以下の業務に携わります。 ・事業企画・運用設計・業務構築／改善／運用支援 ・エネルギー関連の補助金事務局運営・申請業務支援（BPO） ・クライアントの課題把握、業務フロー整理、改善提案、運用立ち上げ ・多様なステークホルダーとの調整・折衝 ・プロジェクト推進（進捗管理、課題管理、各種調整）※PM/PMO ・生産性向上に向けた業務改善・DX推進・BPR ・新規サービスの設計・立ち上げ支援 プロジェクトは年単位で進行し、工程ごとにチームが分かれています。 経験・適性に応じて配属を決定し、チームをリードしながらプロジェクト成功に向けて推進いただきます。 【プロジェクト例】 ・電力小売り事業参入に向けた新規立ち上げ支援 ・EV・充電インフラ整備に関するプロジェクト推進 ・電力データ活用に向けたツール選定・運用構築支援 ・エネルギー関連補助金の事務局運営・申請支援 ・新規サービス企画・業務フロー設計・運用立ち上げ 【このポジションの魅力】 ・エネルギー×ビジネス支援という社会的意義の高い領域でキャリア形成が可能 ・クライアント常駐型で“提案して終わり”ではなく、業務構築〜運用まで当事者として関われる ・PM/PMO・業務改善・BPR・DXなど、幅広いスキルを実務で習得できる ・東京で10年以上蓄積したノウハウをもとに、2023年から関西へ進出し3年で約30プロジェクト創出 ・中途入社者中心に組織が急拡大しており、成長フェーズの中心メンバーとして活躍できる ・今後は関西のみならず、西日本（中四国・北陸・九州）へサービス提供範囲を拡大予定

    求める能力・経験

    ■必須要件（※2点とも必須） ・社会人経験3年以上 ・電力・ガスなどエネルギー関連企業／メーカー／官公庁／BPO企業等で、電力系事業に1年以上携わった経験 ※以下のようなエネルギー関連の基礎知識をお持ちの方を想定しています （例：新電力、再エネ〈太陽光・地熱・風力・バイオマス〉、蓄電池、省エネ、脱炭素、カーボンニュートラル、エネルギーミックス、需給調整、容量市場、ESG投資 など） ■歓迎要件 ・新電力・再生可能エネルギー領域での事業経験 ・サステナビリティ関連の知見 ・JEPX・OCCTOとの調整／折衝経験 ・エネルギー政策・法律に関する知識 （例：エネルギー政策基本法、エネルギー基本計画、S＋3E、省エネ法、温対法、パリ協定、グリーン成長戦略 など） ・PM／PMOとしてステークホルダーを巻き込みプロジェクトを推進した経験 ・コールセンター・BPO領域での運用管理経験 （KPI管理、品質管理、プロセス標準化、運用設計、改善提案 など） ・デジタルツールの導入・開発・カスタマイズ経験 （RPA、各種SaaS など） ・クライアントや組織の課題解決に主体的に取り組みたい方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    カスタマーサポート（フランス語）

    300~400万

    物流とサプライチェーン大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    求人概要 グローバルにサービスを展開するEC企業にて、ラテンアメリカおよびヨーロッパ市場の急成長に伴い、フランス語対応のカスタマーサポート体制を強化しています。 多国籍なチームの一員として、世界中のユーザーをサポートし、日本の商品やサービスを海外のお客様へ届ける役割を担っていただきます。 業務内容 多言語でのカスタマー対応（チャットサポートのみ／電話対応なし） クレーム対応に関する社内各部署との連携 リモートオペレーターの管理 翻訳業務など関連タスクの対応 応募要件 歓迎条件 翻訳業務の経験 中小企業での勤務経験 越境ECまたはカスタマーサポート経験 基本的なHTML知識 その他の外国語スキル 求める人物像 自立して効率的に業務を進められる方 グローバルなチーム環境で働くことに抵抗がない方 ITリテラシーが高く、新しいツールの習得に前向きな方 多文化・多様性を尊重できる方

    求める能力・経験

    必須条件 ネイティブレベルのフランス語力 日本語能力試験（JLPT）N2相当以上の日本語力 ビジネスレベルの英語力

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    大阪駅直結【カスタマーサポートエンジニア】リーダー候補/出社・リモート可

    400~600万

    ＸＳカスタマーサービス株式会社大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    AI化が進む今だからこそ、技術と感性を掛け合わせ「人にしかできない」価値を提供するリーダー候補の募集です。ユーザーからの問い合わせ回答(特に技術側面)やメンバーマネジメント等においての活躍を期待します。 ■業務：技術的な問合せの巻取りや回答、メンバーフォローを遂行 ■連携：開発部へのハブ役。■管理：進捗管理や業務の振り分け 半年程で習得後、時間帯責任者として実務を強力にリードします。 ゆくゆくは主任・係長として、育成やサービス改善の企画にも。 知的好奇心を武器に、適性に応じ管理職や技術特化の道も豊富。 サーバーが好き、検証が好き、そんな方が輝ける環境です。

    求める能力・経験

    【いずれか該当する方】■ITヘルプデスクやカスタマーサポートの実務経験■Webサイトの運営(実務外も可)やWordPress等のカスタマイズ経験■サーバーやネットワーク、Linuxに関する基礎知識　など →技術側面も大事ですが、ユーザーや社内とのコミュニケーション力や「仕組みが気になる」「自分で調べて試すのが好き」という知的好奇心を最重要視。技術を学び、ゆくゆくは組織の中核で活躍したい方を歓迎します！ 【歓迎】社内SEやITヘルプデスク、インフラSE、WEBプランナー/ディレクターなどのご経験。

    事業内容

    ■クラウドインフラ事業

  • エージェント求人

    【コールセンターマネジャー（大阪）】★上場Gr★転勤無/㈱カスタマーリレーションテレマーケティング

    504~650万

    • 部長
    • マネジメント
    • プロジェクト
    • 営業
    • 部長/総括審議官
    • マニュアル作成
    • 労務管理
    • 教育
    • クライアント折衝
    株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング大阪府大阪市, 大阪府大阪市, 大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    【仕事内容】 コールセンター事業部のマネジャーとして、 複数プロジェクトの運営マネジメント・メンバーマネジメントを中心にお任せ致します。 事業拡大に伴い増員募集。 将来的には事業部長や役員なども目指していただけます。 【具体的には】 ・クライアント折衝、交渉・配下SV教育 ・労務管理 ・担当事業、施策における損益管理 ・社内外報告書、マニュアル等各種ツール作成 ・既存クライアント企業に対する規模拡大の提案、営業 ・既存クライアント企業との定例会議、定例報告の実施

    求める能力・経験

    【応募条件】 ・コールセンターでのマネジャー経験をお持ちの方 （商材、経験年数、マネジメント人数は不問です）

    事業内容

    -