【カスタマーサポート/カスタマーサクセス】韓国トップクラス美容クリニック
300~500万
株式会社HPMS
東京都渋谷区
300~500万
株式会社HPMS
東京都渋谷区
コールセンター管理/運営
その他カスタマーサポート/コールセンター
カスタマーサクセスマネージャー
当院のCSは、問い合わせ対応だけの役割ではありません!予約~来院~施術~リピートまでの体験を一気通貫で支え、お客様に「このクリニックを選びたい」と思っていただける理由をつくっていくポジションです。 ■CS運営:顧客問い合わせ対応・来院前後のお客様フォロー・応対マニュアル・スクリプト作成/更新 ・応対フロー見直しによる改善提案 ■VOCに基づくサービス改善:VOCのタギングと課題整理・定例レポート作成・現場と連携したクレーム再発防止対応・現場改善に関する意見共有 ■オペレーション改善:応対効率改善・CRM運用・メッセージ対応・簡単な自動化設定サポート・危機対応マニュアルに基づく顧客対応 ※備考参照
【いずれか必須】■美容医療・医療・ビューティー業界での業務経験 ■カスタマーサポート/カスタマーサクセスの実務経験 ■顧客対応業務の経験(電話・チャット・LINE等) ■CRMツールまたは顧客管理システムの利用経験 ■LINE公式アカウントなどメッセージ対応の経験 【歓迎】 ■VOC管理や顧客フィードバック対応経験■CRM運用経験 ■カスタマーサポート業務の改善経験 ■スタートアップや新規事業での勤務経験
日本語上級
高校、専修、短大、高専、大学、大学院
正社員(期間の定め: 無)
更新:無
有 3ヶ月(試用期間中の勤務条件:変更無)
300万円~500万円 月給制 月給 250,000円~ 月給¥250,000~ 基本給¥250,000~を含む/月
会社規定に基づき支給
08時間00分 休憩60分
10:00~19:00
無 コアタイム 無
有
有 残業時間に応じて別途支給
年間120日 内訳:完全週休二日制、土曜 日曜 祝日
入社半年経過時点10日
雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金
【変更範囲】 ■仕事内容の変更範囲:当社の定める業務 ■就業場所の変更範囲:当社の定める場所 ■昇給制度あり 【本クリニックについて】 韓国・江南エリアを中心に人気を誇る美容クリニック。美容皮膚施術をメインに手掛け、SNSを通じて大きな支持を得ています。「もっと身近に、美容医療を」というコンセプトのもと、この度、日本にも新店舗を展開。韓国美容の最前線を日本で広めるための挑戦がスタートしました! 【仕事内容補足】 ■売上貢献戦略 ・カウンセリング予約サポート・再来院促進のフォロー ・顧客離脱防止のフォロー・セグメントに応じた顧客コミュニケーション ■Customer Experience改善サポート ・顧客フィードバック共有・ロイヤリティ施策運営サポート
無
東京都渋谷区道玄坂1丁目19番2号
京王電鉄京王井の頭線神泉駅 JR山手線渋谷駅 JR埼京線渋谷駅
屋内全面禁煙
■国内外出張の可能性あり
服装自由(全従業員利用可)
無
無
【福利厚生】 ■社割制度■慶弔休暇■夏季休暇3日■冬季休暇5日■特別休暇8日※休暇に関しては条件有 ■インフルエンザワクチン■誕生日月にクリニック内で使用できるポイントプレゼント ■リファラル制度有■親切アンケート条件達成でポイントプレゼント ■友達に施術紹介制度有(割引もしくはポイント付与) ■クリニック売上に応じたインセンティブの支給有■3年以上勤務された方に限り退職金制度適応 【休日について】:週末勤務:あり(勤務日数に応じて月曜日・火曜日に使える代休提供) 【魅力】 ■成長中の日本のメディカル×IT領域に、現場から関われる ■話題の美容クリニック日本展開に携われる! ■CS・運営・改善まで、裁量を持って幅広く経験できる! ■速い意思決定スピードの中でアイデアが形になりやすい環境! ■海外のビジネストレンドを習得できる! ■完全土日祝休み×リモートワークあり!同僚とのランチ費用補助あり!
2名
2回
筆記試験:無
韓国で人気を博している美容クリニックの日本進出に伴い、お客様サポートCSを募集いたします。 クリニックとお客様の架け橋として、長期的な信頼関係を構築していく重要なポジションです。
当社は韓国で人気を博している美容クリニックの日本進出に伴い、2025年に新宿エリアでの開業を予定しています。今回は日本法人の立ち上げメンバーとして、カスタマーサポート/カスタマーサクセスを募集しています。 当社は今後、日本国内での店舗展開も視野に入れており、将来的には中核メンバーとしてさらなるキャリアアップの可能性もございます。韓国本社のヒーリングペーパー社と連携しながら、日本市場での成功に向けて一緒に挑戦していただける方からのご応募をお待ちしております。柔軟な働き方を実現できる環境で、美容医療という成長産業で、あなたのスキルを存分に発揮してください。
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目19番2号スプラインビル3F
美容医療クリニック運営
非公開
| 決算期 | 売上高 | 経常利益 | |
|---|---|---|---|
| 前々期 | - | - | - |
| 前期 | - | - | - |
| 今期予測 | - | - | - |
| 将来予測 | - | - | - |
※単体決算
最終更新日:
400~650万
留学メディア事業において、留学コンサルティングを中心に 顧客サポートやマーケティング、コミュニティ企画などを担当します。 将来的には海外拠点の立ち上げや事業企画など、事業の中核ポジションを担うことも可能です。 ━━━━━━━━━━━━ 🔸主な業務🔸 ━━━━━━━━━━━━ ■留学コンサルティング 留学を検討している方へ、目的に合わせた留学プランを提案します。 例:語学留学、海外大学進学、ワーキングホリデーなど ■留学生の現地サポート 現地生活がスムーズに進むようサポートします。 例:生活相談、学校サポート、トラブル対応 ■コミュニティ企画・運営 留学生同士の交流やキャリア支援イベントを企画します。 例:交流イベント、キャリアイベントの企画・運営 ■マーケティング・新規顧客獲得 SNSや動画メディアなどを活用し、留学サービスの認知拡大を行います。 例:留学体験動画の企画・撮影、SNS発信 ■カスタマーサクセス / 顧客管理 CRMを活用し、顧客フォローや満足度向上を行います。 ━━━━━━━━━━━━━━ 🔸この仕事で身につく力🔸 ━━━━━━━━━━━━━━ ■課題解決型の提案力 一人ひとりの人生やキャリアに向き合い、最適な選択を導く提案力 ■カスタマーサクセス力(顧客伴走力) 長期的に顧客と関わり、信頼関係を築きながら価値提供する力 ■事業づくりに関わるビジネススキル マーケティング・KPI管理・サービス改善など、事業成長に直結するスキル ━━━━━━━━━━━━━━ 🔸将来的に挑戦できる業務🔸 ━━━━━━━━━━━━━━ 事業拡大に伴い、以下の業務にも挑戦できます。 ・海外拠点の立ち上げ ・事業企画 / 営業企画 ・海外教育機関との提携 ・市場リサーチ ・プロダクト開発 ・マネジメント ※入社1年目から海外拠点立ち上げに関わったメンバーもいます。 ★メルボルン(2025年5月立ち上げ予定) ※セブ・バンクーバー・ブリスベンは近年立ち上がった拠点で、今後も拡大予定です。 そのため、海外拠点の立ち上げや運営に携わるチャンスがあります。
1社での就業経験が長く、腰を据えて働きたい方歓迎 キャリアの連続性を重視した採用を行っています
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324~408万
本ポジションは、外資系SaaSプロダクトを利用する日本国内のユーザーに向けたカスタマーサクセスのポジションです。 プロダクトの性質上、社内資料やシステムがすべて英語で記載されています。それを使いながら日本語でユーザーにサクセスを行っていくため、英語を日本語に変換するなど言語を使い分けながら業務を進めていきます。 基礎的な英語力を業務に活かせるからこそ、ワーホリや留学などで力をつけてきた英語を使った仕事をしてみたい!という方にピッタリのポジションです。 アディッシュは、顧客事業の成長に伴走しながら、長期的に貢献するカスタマーサクセス支援事業を展開しています。 カスタマーサクセスは、ユーザーに継続利用や活用促進をしてもらうための能動的な施策です。中でも、カスタマーサポートの充実は、SaaSサービスやITプロダクトのカスタマーサクセスの実現に必要不可欠です。 本チームのクライアントは、グローバルシーンで使いやすい決済サービスを展開しています。あらゆる機能を備えたプロダクトをより使いやすくするため、ユーザーを支援していくポジションであり、顧客満足度を目標値としながら、課題解決に取り組みます。 カスタマーサクセスの一員として、 サービスを利用する日本の法人ユーザーの利用促進に貢献し、顧客満足度へつなげています。単なる問い合わせ対応ではなく、 ユーザーの課題を深掘りし、最適な提案をする専門性が求められます。 そのため、日本語でのコミュニケーションスキルは高いものを求められています。 ■業務内容 ・SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポート ・課題が完全に解消するまで自身で調べたりしながら、ユーザーとのやり取りを遂行 ●対応例 ・売り上げ管理などが閲覧できる、ダッシュボードの使用方法 ・セキュリティ要件に関する、アカウント情報の質問 ・決済時のエラー時に発生する、状況のリサーチ ■このポジションで得られること ・最先端のSaaSプロダクトの知見を経験値として身につけられる ・評価の高いカスタマーサクセスのチームの一員として活躍できる ・ただの問い合わせ対応ではなく、ユーザーの利用状況を把握しながら的確な情報を探っていく問題解決力が身につく ■チームについて チーム規模90名、半分以上が外国籍のメンバーが在籍していますが、チーム内の公用語は日本語です。20カ国以上のメンバーが在籍し、英語が母国語のメンバーもいるので、社内コミュニケーションは日本語と英語のミックスになります。 接客業や学校運営など、様々な異業種から未経験でキャリアチェンジするメンバーが多く在籍しています。 入社して3ヶ月の実践型研修期間で、クライアントプロダクトを学ぶことができます。 自分の追求心のままに、どんどんプロダクト知見を吸収していく機会があります! ■キャリアについて チーム内には、プロダクトの専門に特化したポジションなど、様々な役割があります。キャリアパスは様々で、決まったものはありません。セールス要素があったり、品質にこだわったポジションなどあるので、活躍してぜひ挑戦いただきたいです。 将来的には他のカスタマーサクセス案件への挑戦も可能です。
必須要件 ・応対経験1年以上(営業、接客など)※新卒は長期インターン経験可 ・ITリテラシー(Excel・PPT・Wordの基本操作+自ら調べて使いこなせる力) ・TOEIC700点以上 ・顧客からの問い合わせ対応経験(業界不問) 歓迎/尚可 【歓迎スキル】 ・データ分析・数値管理の経験 ・チームマネジメント・トレーナー経験 ・法人顧客対応経験(ビジネスメール・ビジネスチャット経験は尚歓迎) 【求める人物像】 ・相手の目線に合わせて物事を捉えられる方 ・丁寧で心地よいコミュニケーションスタイルがある方 ・根気強く顧客に向き合う胆力がある方 ・専門性が求めらるような知識を勉強したり、追求することが好きな方 ・顧客をサポートすることにやりがいを感じる方
デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。
600~1000万
仕事内容: ロジポケのカスタマーサクセス部門のマネージャー候補として、チームのパフォーマンス最大化・メンバー育成・顧客対応品質の向上・オペレーション効率化・他部署連携を推進します。具体的には、目標の落とし込みと可視化、1on1・オンボーディング設計、重要顧客への直接支援、ナレッジ共有の仕組み構築、業務フロー改善と新ツール導入、プロダクト/マーケ/セールスとの連携などを担当します。
応募条件: ・3名以上のチームマネジメント経験・顧客課題の深堀りと解決策提案のスキル・セールスや開発など他部門との連携経験・定量・定性データに基づいた施策立案と実行能力 歓迎条件: ・BtoB SaaS領域でのカスタマーサクセス経験・CS組織の立ち上げや仕組みづくりの経験・CSツールの利用経験
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280~320万
各事業所から寄せられる、パソコンやコピー機に関する問い合わせの一次受付をお任せします。「使い方が分からない…」「コピー機の電源が入らない」などのお困りごとに、【マニュアル】通りに優しくお答えするだけ ・PC・プリンター等の基本操作のご案内 ・不具合の一次受付 ・資料作成 難しい問い合わせに関しては、二次担当にすぐにバトンタッチでOK ★受電件数:10件前後/日 【業務内容の変更の範囲】会社の定める業務全般
【歓迎】 ■ヘルプデスクやコールセンター等での問合せ対応のご経験 【手厚い教育体制あり!】 約3か月教育期間がありチーム内のリーダ等に相談しながら対応です! 面倒見の良いスタッフばかりで、何でも気軽に質問・相談ができる環境なので、中途入社の方でもすぐに馴染めます。
・システムインテグレーション業務 ・データ処理
400~650万
留学メディア事業において、留学コンサルティングを中心に 顧客サポートやマーケティング、コミュニティ企画などを担当します。 将来的には海外拠点の立ち上げや事業企画など、事業の中核ポジションを担うことも可能です。 ━━━━━━━━━━━━ 🔸主な業務🔸 ━━━━━━━━━━━━ ■留学コンサルティング 留学を検討している方へ、目的に合わせた留学プランを提案します。 例:語学留学、海外大学進学、ワーキングホリデーなど ■留学生の現地サポート 現地生活がスムーズに進むようサポートします。 例:生活相談、学校サポート、トラブル対応 ■コミュニティ企画・運営 留学生同士の交流やキャリア支援イベントを企画します。 例:交流イベント、キャリアイベントの企画・運営 ■マーケティング・新規顧客獲得 SNSや動画メディアなどを活用し、留学サービスの認知拡大を行います。 例:留学体験動画の企画・撮影、SNS発信 ■カスタマーサクセス / 顧客管理 CRMを活用し、顧客フォローや満足度向上を行います。 ━━━━━━━━━━━━━━ 🔸この仕事で身につく力🔸 ━━━━━━━━━━━━━━ ■課題解決型の提案力 一人ひとりの人生やキャリアに向き合い、最適な選択を導く提案力 ■カスタマーサクセス力(顧客伴走力) 長期的に顧客と関わり、信頼関係を築きながら価値提供する力 ■事業づくりに関わるビジネススキル マーケティング・KPI管理・サービス改善など、事業成長に直結するスキル ━━━━━━━━━━━━━━ 🔸将来的に挑戦できる業務🔸 ━━━━━━━━━━━━━━ 事業拡大に伴い、以下の業務にも挑戦できます。 ・海外拠点の立ち上げ ・事業企画 / 営業企画 ・海外教育機関との提携 ・市場リサーチ ・プロダクト開発 ・マネジメント ※入社1年目から海外拠点立ち上げに関わったメンバーもいます。 ★メルボルン(2025年5月立ち上げ予定) ※セブ・バンクーバー・ブリスベンは近年立ち上がった拠点で、今後も拡大予定です。 そのため、海外拠点の立ち上げや運営に携わるチャンスがあります。 【現在の組織構成】 部署の人数:40 平均年齢28歳の若い組織
▼応募時必須条件▼ ・転職回数が2回以内の方(当社で3社目まで) ・短期離職を繰り返していない方 (※1年未満の離職が2社以上ある方は対象外) ▼こんな志向の方を歓迎します▼ ・目標に向かって主体的に行動できる方 ・スピード感のある環境で成長したい方 ・海外やグローバルなビジネスに興味がある方 ■求める人物像 以下のような価値観・志向をお持ちの方は、 当社で活躍いただける可能性が高いです。 ・当社の Mission / Vision に共感いただける方 ・誠実さや利他性を大切にし、自責思考で物事に向き合える方 ・目標に向けて 粘り強く最後までやり切れる方 ・困難な状況でも 前向きに物事を捉えられる方 ・難しい課題にも主体的に取り組める方 ・何かに 本気で打ち込んだ経験(仕事・スポーツ・活動など) がある方
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507~1150万
・業界No.1プラットフォームである「ヌリカエ」を活用し、リフォームを検討しているユーザ向けに、反響営業をする仕事です。 ・リフォームを検討しているユーザは、専門知識に乏しく、リフォームコンサルタントの伴走型支援を強く求めています。 ・そのため、コンサルタントがユーザに寄り添いながら丁寧にカウンセリングし、ご希望を叶えられる優良リフォーム会社を厳選提案します。 ・The Model型(=細かな分業)ではなく、一人のコンサルタントがナーチャリングからコンサルティングまで幅広く担当します。 ・ユーザの課題にあわせ、複数プロダクトを組み合わせた提案も行います。 ・プロダクトチームやマーケティングチーム、企画チームと連動して業務を推進します。 ・入社1~2年後から、リーダー業務やマネージャー業務を担うことも多いです。 ・具体的なKPIは役割や役職ごとに異なるため、面接にて詳しく解説させてください。
必須要件 ・セールスのご経験が1年以上ある方 ※法人/個人/業界は問いません ※ご経験がなかったとしても「コミュニケーションスキルに自信あり」の場合は歓迎いたします 歓迎/尚可 ・リーダー、マネージャー経験がある方(小規模チームでもOK) ・チーム単位の計画を立案された経験がある方 ・後輩や部下を一人以上育成した経験がある方
・UZOU:ネイティブアドプラットフォーム ・VOYAGER:統合アド運用プラットフォーム ・Markeship:マーケティング総合支援ツール 【デジタルトランスフォーメーション事業(リアル産業DX)】 ・イエウール:不動産売却メディア ・ヌリカエ:外壁塗装・屋根塗装の優良業者紹介サービス ・ケアスル介護:有料老人ホーム検索サイト
300~400万
【具体的な仕事内容】 ・営業の契約締結後の後工程(導入MTG~納品~サポート~更新手続き等) ・お客様がシステムをご活用できるような企画検討、サポート案内 ・システム活用に向けたオンライン説明会 ・操作方法や請求に関するお問い合わせ受付 ・システムトラブル時の緊急対応、お客様へのご説明 【事業部】 2024年1月にサービスをローンチをした、重度知的障がい者グループホーム向け業務支援アプリ。 ニュースリリースや展示会出展などを経て、目標を大幅に超える成約数で順調な推移を辿っています。 新機能として「らくらくシフト」もリリース。次なるプロダクトもリリース予定。 スピード感ある成長事業で、一緒に経験を積んでスキルアップしたいという熱意のある方の応募をお待ちしております。 新規部署のため、メンバーはほぼ横並びのスタート。 いち早く結果を出して早期にキャリアアップを目指すことも可能です。 ※事務作業は別途サポートしてくれる方がおりますので、お客様に向き合える環境を整えております。
【必須要件】 ■決まった業務だけを遂行するのではなく、 適宜課題に対して自ら柔軟に行動できる方 ■お客様との電話等のコミュニケーションに抵抗が無い方 ■明るく笑顔でお客様とお話できる方 【歓迎要件】 ■トラブル等にも柔軟にご対応してきた経験のある方
企業と社会の課題を人とテクノロジーの力で解決 ★業務課題の解決★ 企業のために・IT×集客×人材の3方から業界変革をリード! └デジタルマーケティング └セールスプロモーション ★社会課題の解決★ 社会のために・新しい福祉事業のカタチを目指し、多様な人々の自立と自己実現へつながる支援を実施 └福祉Tech └サテライトオフィス型の障がい者雇用支援&定着支援 └福祉施設の運営
550~700万
ジョブメドレーを利用する顧客事業所に対し、課題に即した提案・サポートを行いながら、採用効果の最大化を支援します。 ■導入・活用支援 ・管理画面の使用方法のレクチャー ・求人掲載後の進捗確認、利用状況のモニタリング ■採用活動の伴走・改善提案 ・顧客課題のヒアリングおよび求人内容の改善提案 ・スカウトメール利用の促進 ・応募のリマインドや面接設定の促進 ・採用課題解決に向けたサポート ■継続利用・価値最大化支援 ・休眠顧客への活用促進アプローチ ・アップセル機会の創出
【必須】 人材サービス・Webサービス等の無形商材における法人営業あるいはカスタマーサクセス経験 (3年以上) 【募集背景】 日本の医療・介護事業所の大半は中小規模(SMB)で、現場の採用課題は深刻です。 こうした事業所への支援は、顧客や地域医療に大きな貢献をもたらします。 現在メドレーでは、この領域の顧客を最前線で支援していただけるカスタマーサクセスメンバーを増員募集しています。
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500~800万
OSS活用サービスや自社開発ITソリューションなど、全10事業を展開する当社。当社主力クラウドサービス「Gluegentシリーズ」を扱う部署にて、ワークフローサービスの導入支援や運用サポートを行っていただきます。 【具体的な業務】 ワークフローサービス「Gluegent Flow」のカスタマーサクセスです。 市場シェアNo.1獲得という野心的な目標に向けて、事業部一丸で取組む姿勢を持っています。 業務としては、主に「Gluegent Flow」契約を検討中のお客様に対する検証支援、契約顧客への導入支援、さらにお客様自身で構築・運用ができるようになるまでのサポート、運用中のお客様への利活用支援などをお任せします。
【いずれか必須】 ■SaaSを業務で利用したことのある方(ユーザー/運営どちらでも可) ■カスタマーサクセスの経験 【当社について】 自社開発のSaaS・クラウドサービスやOSS関連ソリューションの提供ほか、社会トレンドや将来性からスピード感のある事業投資・M&A等を行い、事業拡大を続けています。 同部では、自社サービスを扱うため、会社成長に大きく関与できます。 【働き方】 ワークライフバランスを最重要視しており、フルリモート・フルフレックスをはじめとした自由な働き方を推奨しています。
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400~850万
<企業概要> 株式会社ログラスは「良い景気を作ろう。」をミッションに、 企業経営の根幹をなす経営管理・予実管理領域のDXと高度化に取り組んでいます。 クラウド経営管理システムLoglassにより、あらゆる企業の経営における意思決定をより良いものにし、 顧客の企業価値向上と社会全体の「良い景気」の実現にチャレンジしています。 <具体的な業務内容・ミッション> 本ポジションは、カスタマーサクセス/プリセールス(オープンポジション)の募集となります。 ログラスのカスタマーサクセス/プリセールスは、お客様、そして、お客様の関係者を適切にリードし、Loglassを活用したお客様の経営管理業務プロセスの成熟化に伴走する役割を担います。 商談から導入支援、定着支援の各フェーズにおいて、お客様への提案やお客様と協同したプロジェクトの推進、加えて、それを支えるオペレーションや仕組みの整備、プロダクト部門に対する顧客からの機能要望/機能要求の連携等、幅広い領域の業務を推進しています。 ご入社後は、キャリア志向やご経験を踏まえながら、以下のいずれかの業務を担って頂きます。また、育成ステップとして、短期間に複数のポジションをご経験頂く可能性もございます。 ●カスタマーサクセスチームの業務 ・経営管理業務の改善に向けたお客様へのLoglassの提案活動 ・Loglass導入に向けたお客様へのプロジェクト支援 ・Loglass活用の高度化に向けた提案活動 ・機能/仕様に関するカスタマーサポート対応 ・プロダクト部門に対する機能要望/機能要求の連携 ・サポートサイト等機能に関わるクライアントへの情報発信 ・顧客体験やビジネスプロセス改善に向けた各種仕組み整備と運用
<必須> ・「良い景気を作ろう。」というミッションへ共感いただける方 ・経営管理業務に強い興味関心をお持ちの方 ・事業を伸ばしていくことに関心がある ・企業の本質的な課題を解決することに関心がある方 <歓迎> 業務経験 ・SaaSのプリセールス/カスタマーサクセスの経験 ・SaaSのプリセールス/カスタマーサクセスの仕組み化、プロセス設計などに携わった経験 ・事業会社で経営管理、事業企画、経営企画業務に携わった経験 知識 ・財務会計及び財務会計システム対する知識をお持ちの方 ・経営に関する知識をお持ちの方 ・ITに対する基礎的な知識をお持ちの方
経営管理クラウド「Loglass 経営管理」の提供、開発