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エージェント求人

【カスタマーサポート・リーダー候補】年間休日125日｜昇給・賞与あり｜交通費支給あり

350~450万

株式会社Rise UP

大阪府大阪市

職務内容

職種

  • コールセンター管理/運営

  • チャット対応スタッフ

  • コールセンターFAQ管理

仕事内容

  • 戦略立案
  • 分析
  • マネジメント
  • リーダー
  • レポーティング
  • 問い合わせ対応
  • 顧客対応
  • 品質管理

仕事内容: 株式会社Rise UPでカスタマーサポート・リーダー候補のお仕事です。 カスタマーサポート・リーダー候補（オペレーション・組織構築）として、 現場マネジメントを通じたチームリードから組織成長の推進まで、幅広くお任せします。 ■ 顧客対応・品質向上と業務改善 電話、メール、チャットを用いた日々の顧客対応に加え、エスカレーションやクレームへの二次対応を担い、顧客体験の向上をリードしていただきます。また、KPI管理や問い合わせ内容の分析、レポーティングを通じて、サービス品質の向上や業務改善を自ら推進できる環境です。 ■ チームマネジメントと成長支援 メンバーの成長支援や育成に深く携わっていただきます。新人へのOJT、日常的なフィードバック、目標管理などを通じてサポートを行い、心理的安全性を大切にしながら、メンバーが安心して挑戦できるチームづくりを推進します。チームビルディングを通じて組織の成長を直接実感できるのが、このポジションの大きなやりがいです。 ■ オペレーション最適化・組織連携 マニュアル、FAQ、ナレッジの整備を行い、チーム全体の生産性向上やオペレーションの最適化を推進していただきます。さらに、他部署との連携を密に行うことで、組織としての成果を最大化し、目標達成を目指していただきます。 【今後のキャリアパス】 現場でのマネジメント経験を積みながら、ご経験やステップアップに応じて、将来的に戦略立案や組織設計といった、より上流の業務にも挑戦いただける裁量の大きなポジションです。 アピールポイント: ■ 圧倒的な裁量権と「挑戦」を推奨する文化 VALUEの一つに「ALL OUT 挑戦し続ける」を掲げており、失敗を恐れずにバッターボックスに立つ機会が非常に多い環境です。「やりたい！」という意思が尊重されるため、自らのアイデアを形にしたい方には最適なフィールドです。 ■ リーダーから「戦略立案・組織設計」へのステップアップ 現場のリード業務に留まらず、経験やステップアップに応じて戦略立案や組織設計といった上流工程の業務にも携わることができます。プレイヤー視点とマネジメント視点の両方を磨きながら、キャリアの幅を広げられるポジションです。 ■ 心理的安全性を重視したチームづくり メンバーが安心して挑戦し、成長できる環境を大切にしています。新人OJTやフィードバックを通じて、個人の成長を支援しながら、チーム全体の成果を最大化させる「伴走型」のマネジメントを実践できるやりがいがあります。 ■ ワークライフバランスと充実の福利厚生 年間休日125日に加え、月1回の半休が取得できる「ありがとうの時間」や、結婚記念日休暇など独自の休暇制度が充実しています。また、家賃補助（近距離手当）や扶養手当など、腰を据えて長く働けるサポート体制が整っています。 ■ 女性活躍と多様性を尊重する環境 厚生労働省の「えるぼし認定」を取得しており、性別に関わらずライフイベントと両立しながら成長できる環境です。多様な価値観を持つメンバーと共に、エンターテインメントを通じた新しい「あたりまえ」を創る感動を味わえます。

求める能力・経験

  • 育成指導
  • 分析
  • 再発防止
  • マネジメント
  • データ分析
  • インシデント対応
  • プロジェクト推進
  • プロジェクト

【必須条件】 ・カスタマーサポート業務の実務経験（電話・メール・チャット等） ・チームリードまたは後輩指導等のリード経験 ・メンバー育成・指導の経験 ・課題発見から改善提案・実行まで行った経験 ・将来的にチームを率いる管理者を目指したい志向 【歓迎条件】 ・事業会社のカスタマーサポート経験 ・複数名のピープルマネジメント経験 ・クレーム・インシデント対応および再発防止策の実行経験 ・KPI管理やデータ分析を活用した業務改善経験 ・他部署を巻き込んだ改善プロジェクト推進経験 【求める人物像】 ・報連相や期限管理など、基本的なビジネススキルを備えている方 ・ミッション、ビジョン、バリューに共感し、主体的に行動できる方 ・数値や事実に基づき論理的に課題解決ができる方 ・プレイヤー視点とマネジメント視点の両方を持てる方 ・メンバー育成やチームづくりにやりがいを感じられる方 ・周囲を巻き込みながら変化や改善を前向きに推進できる方

学歴

大学院（博士）、大学院（法科）、6年制大学、高等専門学校、高等学校、短期大学、専門職大学、大学院（その他専門職）、大学院（MBA/MOT）、4年制大学、専門職短期大学、専門学校、大学院（修士）

勤務条件

雇用形態

正社員

試用期間

無

給与

350万円〜450万円

勤務時間

夜間勤務：なし 所定労働時間：8時間 休憩時間：60分 【シフト制勤務】 （例） ・07:30 ～ 16:30 ・09:00 ～ 18:00 ・10:00 ～ 19:00

残業

有 平均残業時間： 10時間

残業手当

有

休日・休暇

内訳：完全週休2日制

その他

結婚休暇／結婚記念⽇休暇／配偶者誕⽣⽇休暇 ありがとうの時間/月1回、半休取得可

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

雇用形態：正社員 給与: 〈給与〉想定年収：350万円~450万円月給：26.67万円~30万円 固定残業代あり：月給 ￥266,700 〜 ￥300,000は1か月当たりの固定残業代￥50,700〜￥57,000（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 賞与回数：2回昨年度賞与実績：２ヶ月分 〈補足情報〉 月給 26.67万円 〜 30万円 基本給：￥216,000～￥243,000 見込み残業代（30時間分）：￥50,700～￥57,000 ※超過分は別途支給 賞与：2か月分/決算賞与：1か月分　※いずれも業績による 昇給：年2回

勤務地

配属先

転勤

住所

大阪府大阪市

備考

541-0058 大阪市中央区南久宝寺町2丁目2-9 船場フジイビル2F アクセス: 堺筋本町駅徒歩4分、長堀橋駅徒歩5分、本町駅徒歩11分

制度・福利厚生

制度

在宅勤務 リモートワーク可

その他

その他制度

待遇・福利厚生: 福利厚生・諸手当 社会保険完備、交通費支給、住宅手当、健康診断、家族手当その他の福利厚生・諸手当 通勤手当：有 全額⽀給 住居手当：有 家賃補助制度あり 家族手当：有 扶養家族1名につき5,000円⽀給 厚生年金／基金：有 各種保険：有 健康保険／雇用保険／労災保険 【諸手当】 ■出張⼿当（規定あり）、マイカー手当 ■都市部⼿当（東京営業所勤務の⽅に600円/日支給　※出社日数に応じて支給。リモート勤務の日を除く） ■家族⼿当（扶養家族1名につき5000円） ■健康診断 ■出産時祝い⾦、祝い⾦制度（規定あり） ■近距離手当（家賃補助）：各拠点の最寄り駅を基準とし「自宅最寄り駅から各駅停車で3駅以内（東京は4駅以内）」にお住まいの方は月額家賃の50％（上限30,000円/月）を支給いたします。（東京は支給上限40,000円/月） また出社をベースとしているため近距離手当の支給対象者は週1日までのリモート勤務を認めます。 ※会社都合による所属部署の移転や人事異動により就業場所が変更となる場合は、変更後の就業場所を基準として支給の可否を判断します。 【教育・研修】 内定者研修／新⼊社員⼊社時研修 ／新⼊社員フォロー研修／ スキル研修／営業研修／幹部研修など 【各種社内イベント】 社員総会／表彰式など 【認定・表彰】 ・女性活躍推進法に基づく「えるぼし認定」を取得 当社は、女性の活躍推進に関する取り組みが評価され、厚生労働省の定める「えるぼし認定」を受けています。 性別に関係なく、ライフイベントと両立しながら成長できる環境づくりを大切にしています。 【その他】 慶弔⾒舞⾦制度／社内親睦会費補助制度／結婚記念日ギフト／従業員割引きなど 寮社宅：無 退職金：無

制度備考

最終更新日： 

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    求める能力・経験

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  • エージェント求人

    ヘルプデスク領域のBPOプロジェクト管理／年収400万円～／安定性◎のSCSKグループ　SC110

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    • 問い合わせ対応
    • トラブル対応
    • 分析
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    • プロジェクトマネジメント
    • プロジェクトリーダー
    • 業務プロセス構築
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    仕事内容

    【募集背景】 事業拡大、および体制強化のため 【募集内容】 BPOプロジェクトのリーダー候補ポジションとして、管理業務などをお任せします。 ＜具体的には＞ ●プロジェクト管理 └顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務 └インシデント管理 └業務プロセス改善、分析、提案 └トラブル対応／各種課題解決など ＜プロジェクト業務＞ ●サービスデスク対応 PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP/ERP等）の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制 ●IT機器運用支援 キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等）、IT資産管理 【配属部門】 BPOグループ 第二事業本部 ITサポートサービス第二部（大阪） 213名（正社員：139名、契約社員：74名）※2025年4月1日時点 ※職務内容変更：有 ※変更の範囲：同社における各種業務全般

    求める能力・経験

    【必須要件】 以下の経験・スキルがある方 ■サービスデスク経験のある方 　└社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど 　　※領域は問いません。エンタープライズ系のコールセンターも可 ■顧客折衝やメンバーとのコミュニケーションを通じ業務運営等を行っていた経験 ■特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーション、様々な課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験 【歓迎要件】 ■特定のプロジェクトやチームにおいて、業務運営や業務改善を主体的に推進し成果を出した経験がある方 ■事業会社の情報システム部門での業務経験 ■ITIL関連（ITIL Foundation/ITIL intermediate等）

    事業内容

    ○事業概要 住友商事グループおよび住友グループのシステムインテグレーター企業であるSCSK株式会社を親会社に持つSCSKグループの一員として、ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)サービスを提供しています。 ○会社の特徴 全国11都道府県に19のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。

  • エージェント求人

    年収800万◆BPOセンター長候補◆受電メイン/業務プロセス改善や生産性UPも目指す

    600~800万

    株式会社MAYA STAFFING東京都新宿区, 新潟県新潟市, 大阪府大阪市
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    仕事内容

    ・センター全体の運営責任者として、スタッフの配置・シフト管理・業務進捗管理を統括 ・KPI（生産性・品質・納期・コスト）に基づき、改善施策の立案・実行・結果検証 ・チームメンバーの育成や目標設定を通じた組織力の強化 ・クライアントへの定期報告や課題解決の提案を行い、信頼関係を構築 ・プロジェクト単位での業務改善や新規施策の企画・導入の推進

    求める能力・経験

    ・40〜100名規模のセンター運営管理経験（スタッフの採用・教育・シフト管理・労務管理など） ・KPI（生産性・品質・納期・コストなど）の設計・モニタリング・改善経験 ・チーム・組織マネジメント経験（目標設定・人材育成・業務改善推進など） ・クライアント対応経験（報告・提案・課題解決の推進）

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    カスタマーサポート（ポルトガル語）

    300~400万

    物流とサプライチェーン大阪府大阪市
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    仕事内容

    【仕事内容】 世界中のユーザー向けにサービスを展開するグローバルEC企業にて、ポルトガル語カスタマーサポート担当を募集しています。 中南米・ヨーロッパ市場の拡大に伴う増員ポジションです。 多国籍チームの一員として、日本の商品やサービスを海外ユーザーへ届けるサポートを行っていただきます。 【業務内容】 ・多言語でのカスタマーサポート対応（チャットのみ／電話対応なし） ・クレーム対応に関する社内連携 ・リモートオペレーターの管理 ・翻訳関連業務など 【応募条件】 ■歓迎条件 ・翻訳経験 ・中小企業での勤務経験 ・越境ECまたはカスタマーサポート経験 ・HTMLの基礎知識 ・その他外国語スキル 【求める人物像】 ・自立して効率的に業務を進められる方 ・グローバルなチーム環境で働くことに抵抗がない方 ・ITリテラシーが高く、新しいツールの習得に前向きな方 ・多様性や異文化を尊重できる方

    求める能力・経験

    ■必須条件 ・ポルトガル語ネイティブレベル ・日本語能力試験N2相当以上 ・英語ビジネスレベル

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    カスタマーサポート（スペイン語）

    320~380万

    物流とサプライチェーン大阪府大阪市, 大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    職務内容 多言語での顧客からの問い合わせへの対応（チャットサポートのみ、電話対応はなし） 苦情対応に関する社内チームとの連携 リモートオペレーターの管理 翻訳業務などの関連業務の遂行 応募要件 必須 スペイン語ネイティブレベル 日本語能力試験（JLPT）N2レベル以上の日本語力 ビジネスレベルの英語力 歓迎条件 翻訳経験 中小企業での勤務経験 越境ECまたはカスタマーサポートの経験 HTMLの基礎知識 その他の語学スキル

    求める能力・経験

    スペイン語ネイティブレベル 日本語能力試験（JLPT）N2レベル以上の日本語力 ビジネスレベルの英語力

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    カスタマーサポート (ドイツ語)

    300~400万

    物流とサプライチェーン大阪府大阪市
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    仕事内容

    カスタマーサポート（ドイツ語）｜ZenGroup株式会社 世界中のユーザー向けにサービスを展開するグローバルEC企業にて、ドイツ語圏向けカスタマーサポートメンバーを募集しています。 ラテンアメリカ・ヨーロッパ市場の急成長に伴い、多国籍チームの一員として、日本の商品やサービスを世界中のお客様へ届けるサポートを行っていただきます。 業務内容 多言語でのお客様対応（チャット対応のみ／電話対応なし） クレーム対応に関する社内連携 リモートオペレーターの管理 翻訳業務など関連業務 応募条件 歓迎条件 翻訳経験 中小企業での勤務経験 越境ECまたはカスタマーサポート経験 HTMLの基礎知識 その他外国語スキル 求める人物像 自立して効率的に業務を進められる方 グローバルなチーム環境で働くことに抵抗がない方 ITリテラシーが高く、新しいツールの習得に前向きな方 多様性・多文化環境を尊重できる方 勤務条件 雇用形態：正社員 勤務地：大阪 年収：320万円～370万円 業界：物流・サプライチェーン 職種：カスタマーサポート 福利厚生・その他 引越し補助：10万円支給 試用期間（約2か月）終了後は、7:00～10:00の時差出勤可能 ホテル・飲食業界などでの接客経験歓迎 事務職経験者歓迎 選考フロー 1次面接（オンラインまたは対面／45～60分） Hiring Team面接 ロジックテスト＋マーケティングテスト ※オンライン面接の場合、テスト免除 2次面接（対面必須／45～60分） Marketing Team面接 ロジックテスト＋マーケティングテスト（未実施の場合） ※関西圏外からの応募者には最大27,000円まで交通費支給 最終面接（オンラインまたは対面／45～60分） HR Planning Team面接 カルチャーフィットテスト

    求める能力・経験

    必須条件 ドイツ語ネイティブレベル 日本語能力試験N2相当以上 英語ビジネスレベル

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    カスタマーサポート（スペイン語）

    300~400万

    物流とサプライチェーン大阪府大阪市
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    仕事内容

    ■仕事内容 世界中のユーザー向けにサービスを展開するグローバルEC企業にて、スペイン語カスタマーサポート担当を募集しています。 中南米・ヨーロッパ市場の成長に伴う増員ポジションです。 日本の商品やサービスを海外ユーザーへ届けるサポート業務を担当いただきます。 ■業務内容 ・スペイン語を中心とした多言語でのカスタマーサポート（チャット対応のみ／電話対応なし） ・クレーム対応に関する社内連携 ・リモートオペレーターの管理 ・翻訳関連業務

    求める能力・経験

    ■応募条件【必須】 ・スペイン語ネイティブレベル ・日本語能力試験N2相当以上 ・英語ビジネスレベル ■歓迎条件 ・翻訳経験 ・中小企業での勤務経験 ・越境ECまたはカスタマーサポート経験 ・HTMLの基礎知識 ・その他言語スキル ■求める人物像 ・自立して効率的に業務を進められる方 ・グローバルなチーム環境に抵抗がない方 ・ITリテラシーがあり、新しいツール習得に前向きな方 ・多文化・多様性を尊重できる方 ■勤務地 大阪府 ■給与 年収：320万円〜370万円 ■福利厚生・その他 ・引越し補助：10万円支給 ・試用／研修期間（約2ヶ月）終了後は、7:00〜10:00の時差出勤可能 ・多国籍メンバーが活躍中 ■歓迎するご経験 ホテル・レストランなど接客経験者歓迎 事務経験をお持ちの方歓迎 ■選考フロー ①一次面接（オンラインまたは対面／45〜60分） ※ロジックテスト・マーケティングテストあり （オンライン面接の場合はテスト免除） ②二次面接（対面必須／45〜60分） ※マーケティングチーム面接 ※関西圏外からの応募者は最大27,000円まで交通費支給 ※未実施の場合、テストあり ③最終面接（オンラインまたは対面／45〜60分） ※カルチャーフィットテストあり

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    カスタマーサポート（マレー語）

    300~400万

    物流とサプライチェーン大阪府大阪市
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    仕事内容

    【仕事内容】 世界中のユーザー向けにサービスを展開するグローバルEC企業にて、マレー語カスタマーサポート担当を募集しています。 ラテンアメリカ・アジア・ヨーロッパ市場の拡大に伴う増員ポジションです。 多国籍チームの一員として、日本の商品やサービスを海外ユーザーへ届けるサポートを行っていただきます。 【業務内容】 ・多言語でのカスタマーサポート対応（チャット対応のみ／電話対応なし） ・クレーム対応に関する社内連携 ・リモートオペレーターの管理 ・翻訳関連業務など付随業務 【応募条件】 〈歓迎〉 ・翻訳経験 ・中小規模企業での勤務経験 ・越境ECまたはカスタマーサポート経験 ・HTMLの基礎知識 ・その他言語スキル 【求める人物像】 ・自立して効率的に業務を進められる方 ・グローバルなチーム環境に抵抗がない方 ・ITリテラシーが高く、新しいツールへの学習意欲がある方 ・多様性や異文化を尊重できる方

    求める能力・経験

    ・マレー語ネイティブレベル ・日本語能力試験N2相当以上 ・英語ビジネスレベル

    事業内容

    -