カスタマーサクセス執行役員候補（CXO候補） / Stayway

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• エージェント求人

  【建設DX×東証上場／年収～810万】大手企業の経営層と歩むカスタマーサクセス！21308

  550~810万

  • SPIDERPLUS
  • マネジメント
  • 商談
  • 営業
  • 商品企画
  • プロジェクトマネジメント
  • アップセル
  • 開発
  • プロジェクト
  • 施工管理
  • 営業担当
  • オンボーディング
  • カスタマーサクセス設計
  • 顧客折衝

  スパイダープラス株式会社東京都港区

  【建設DX×東証上場／年収～810万】大手企業の経営層と歩むカスタマーサクセス！21308気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 ＜仕事概要＞ スパイダープラス株式会社は、「“働く”にもっと「楽しい」を創造する。」をミッションに掲げ、施工管理アプリ「SPIDER＋」を開発・提供しています。当社は、建設業界のデジタルトランスフォーメーションを推進し、現場の効率化と生産性向上を目指しています。今後の方針として、『顧客エンゲージメント向上』を掲げ、施工管理領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。特に、日本の大規模建設企業の課題を解決することは、スパイダープラスが抱える大きなミッションの1つです。 サービスの成長に伴い、導入いただくお客様のプロジェクト規模も大きくなっています。1,000名以上の従業員を抱える日本のエンタープライズ企業からのご相談や導入が増えている中で、お客様のDX推進を支援するポジションが必要不可欠となっています。 ＜具体的な業務内容＞ ■SPIDERPLUS導入/活用のプロジェクトマネジメント：「アカウントサクセス」が担当 ・活用フェーズにおけるアカウントマネジメント ・顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり ・リテンションPJを通じて継続的に価値を提供すること ・定例会での進捗報告やフィードバック収集、課題の特定を行うこと ・中長期的な視点で取引拡大を目指し、営業担当と連携して商談の創出やアップセル活動を推進する計画を立てること ■オンボーディング ・プロセスを通じて、お客様の課題解決をサポートする ・運用苦戦しているお客様に対して、さらなる利用を促進する ・顧客から得た情報をもとに、社内（商品企画）に共有する ・実際の現場へ接点を取り説明会を行う

  求める能力・経験

  【必須】下記いずれかの中堅大手企業への顧客折衝経験 ・ITまたは無形商材での深耕営業経験 ・カスタマーサクセス経験 ・社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験

  事業内容

  2021年3月東証グロースに上場し、建設業界のDXを推進する企業です。 主力製品「SPIDERPLUS」は、タブレット一つで図面管理、施工検査、 帳票出力、電子黒板機能を提供し、現場スタッフの業務を強力に支援します。 建設業界をより魅力的に変革することを目指しています。

• エージェント求人

  🌸平均残業15ｈ/WLB◎/大手企業🌸はたらいて、笑おう。【国や自治体向け業務プロセス改善推進】

  400~700万

  • PC/Web
  • BPO
  • 営業
  • 資料作成
  • プロジェクト
  • 提案
  • パートナー
  • マネジメント
  • 納期管理
  • 事業推進
  • 制作
  • SaaS
  • プロジェクトマネジメント
  • 設計支援
  • 事務
  • 品質管理
  • マニュアル作成
  • 進捗管理
  • 品質改善
  • 要件定義

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  🌸平均残業15ｈ/WLB◎/大手企業🌸はたらいて、笑おう。【国や自治体向け業務プロセス改善推進】気になる

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  仕事内容

  経済対策・省エネ・再生可能エネルギーなど、国や自治体が進めている様々なプロジェクトがあります。それらのプロジェクトを推進する民間団体や企業と共に、ビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。理想のプランを提案して終わりではなく、クライアント先に常駐し、共に伴走しながら当事者として業務構築や課題解決まで行えるのがこの仕事の醍醐味。各チームが役割分担し、連携を密に行うことでミッションの達成を目指していきます。 【具体的には】 国や自治体のプロジェクトを推進する民間団体や企業にて、事業推進を行うビジネス支援として制度設計、業務構築、業務改善等に携わり、BPOの強みをフルに活かし顧客先で必要な業務を遂行いただきます。 ＜担当プロジェクトについて＞ エネルギーや経済対策に関連するプロジェクトへ配属。各省庁や地方自治体、業界を代表する企業と共に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の業務フローや組織状況から最善の提案を行っていきます。数名～数十名規模のチームを構成するため、様々な立場の人たちをチームとしてまとめていただく役割もあります。 ＜各チームの役割＞ プロジェクトは原則年単位で進行。工程や役割によってチームが分かれており、経験や適性を考慮し上でアサインします。 １)プロジェクトマネジメント 　　全体の品質・納期管理、顧客や他ベンダーとの折衝・営業・営業企画等 ２)制度設計支援 　　事業の骨子を決める業務。省庁・業界団体等との折衝、情報収集等 ３)業務構築 　　事務局業務の内容や手順・要件・ルール等の策定、業務マニュアルの作成等 ４)システム・Web対応 　　事業管理を行うシステムの要件定義、Webディレクション、RPAやSaaSツールの導入による業務自動化等 ５)ドキュメント制作 　　制度ルール等が記載された公的ドキュメントの作成、ノウハウ標準化資料作成等 ６)運用・業務改善 　　速度と品質を両立した事務処理、非効率やミス発生リスクの高い業務の改善、生産性向上施策の提案・実現等 ◆プロジェクト例 　◎国が管掌する再生可能エネルギーや省エネに関するプロジェクト（数億～数百億円規模）の各種支援 　　・事務局運営　・プロジェクト進捗管理　・関連省庁や業界団体等とのやり取り　・Webや各種ツールの整備　等 　 　◎地方公共団体が推進する、企業や個人向けのエネルギーに関連する施策支援 　　・制度に伴う業務構築　・各種事務関連業務、及び効率化　・運用の品質改善　・各種ドキュメントの整備　等

  求める能力・経験

  ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーサクセス【年収～800万／CEO室】創業7年目の気候テック企業21307

  600~800万

  • 提案
  • データ分析
  • オンボーディング
  • クラウド
  • カスタマーサクセス設計
  • マネジメント
  • コスト削減
  • 営業
  • コスト分析
  • SaaS
  • 分析

  アスエネ株式会社東京都港区

  カスタマーサクセス【年収～800万／CEO室】創業7年目の気候テック企業21307気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 AIエネルギーマネジメントクラウド「Nzero」のカスタマーサクセスを担っていただきます。 【職務内容】 ・オンボーディング／定着支援 ‐NZero導入企業に対するオンボーディング設計・実行（導入～定着） ‐電力・ガス等のエネルギーデータ連携支援 ‐顧客の業務フローを踏まえた、NZero活用方法の設計・定着支援 ・エネルギーデータ分析・価値創出 ‐エネルギー使用データの分析（拠点別／設備別／時間帯別 等） ‐エネルギーコスト・使用量の課題整理、改善余地の特定 ‐省エネ・コスト削減施策（運用改善／設備改善等）の立案・提案 ・利用促進・継続率向上施策 ‐利用データを活用した顧客アクティベーション施策の設計・実行 ‐解約率低減・利用定着を目的としたCS施策の企画・実行 ‐エンタープライズ顧客との中長期的なリレーション構築 ・プロダクト改善への貢献 ‐顧客要望・課題の整理・構造化 ‐顧客利用状況を踏まえたプロダクトチームへのフィードバック

  求める能力・経験

  【必須スキル】 ・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験または営業経験(2年以上) ・企業のエネルギー管理（電力・ガス等）や使用量・コスト分析に関する実務経験

  事業内容

  CO2排出量見える化・削減クラウドサービス「ASUENE」を中心に、 企業の脱炭素経営を支援する気候テック企業です。 グローバルでのサプライチェーン排出量可視化にも対応し、 アジア地域の脱炭素化を牽引する存在を目指しています。

• エージェント求人

  【六本木駅直結◆フレックス】不動産経営を戦略から変革するカスタマーサクセス21320

  507~1272万

  • マーケティング
  • 提案
  • ヒアリング
  • 営業
  • SaaS
  • コンサルティング業務
  • 戦略提案
  • コンサルタント

  株式会社Speee東京都港区

  【六本木駅直結◆フレックス】不動産経営を戦略から変革するカスタマーサクセス21320気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 ・業界No.1プラットフォームである「イエウール」を活用した、コンサルティング営業職です。 ・不動産企業の経営課題をヒアリングし、戦略設計（主に集客、営業、オペレーション）からソリューション提案を行います。 ・単なるSaaS営業ではなく、戦略～経営数値改善まで一気通貫して伴走する仕事です。 ・The Model型（＝細かな分業）ではなく、一人のコンサルタントがIS、FS、Consultingまで幅広く担当します。 ・クライアントの経営課題にあわせ、複数プロダクトを組み合わせた提案も行います。 ・プロダクトチームやマーケティングチーム、企画チームと連動して業務を推進することが多いです。 ・具体的なKPIは役割や役職ごとに異なるため、面接にて詳しく解説させてください。

  求める能力・経験

  【必須】 ・セールスのご経験が1年以上ある方 ※法人/個人/業界は問いません ※ご経験がなかったとしても「コミュニケーションスキルに自信あり」の場合は歓迎いたします

  事業内容

  「解き尽くす。未来を引きよせる。」をミッションに掲げ、DXとマーケティングの力で 不動産や介護などの巨大なレガシー産業をアップデートする上場メガベンチャーです。 六本木グランドタワーに構えるオフィスには、3,000冊超の蔵書や専任スタッフのいる カフェを併設。知的好奇心を刺激し、高いパフォーマンスを支える環境が整っています。

• エージェント求人

  【DX推進×SaaS営業】未経験から経営層への戦略提案スキルを磨く｜東証スタンダード上場21322

  507~1272万

  • マーケティング
  • 提案
  • ヒアリング
  • 営業
  • SaaS
  • コンサルティング業務
  • 戦略提案
  • コンサルタント

  株式会社Speee東京都港区

  【DX推進×SaaS営業】未経験から経営層への戦略提案スキルを磨く｜東証スタンダード上場21322気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 ・業界No.1プラットフォームを含む複数プロダクトを活用した、コンサルティング営業職です。 ・不動産企業の経営課題をヒアリングし、戦略設計（主に集客、営業、オペレーション）からソリューション提案を行います。 ・単なるSaaS営業ではなく、戦略～経営数値改善まで一気通貫して伴走する仕事です。 ・The Model型（＝細かな分業）ではなく、一人のコンサルタントがIS、FS、Consultingまで幅広く担当します。 ・クライアントの経営課題にあわせ、複数プロダクトを組み合わせた提案も行います。 ・プロダクトチームやマーケティングチーム、企画チームと連動して業務を推進することが多いです。 ・具体的なKPIは役割や役職ごとに異なるため、面接にて詳しく解説させてください。

  求める能力・経験

  【必須】 ・セールスのご経験が1年以上ある方 ※法人/個人/業界は問いません ※ご経験がなかったとしても「コミュニケーションスキルに自信あり」の場合は歓迎いたします

  事業内容

  「解き尽くす。未来を引きよせる。」をミッションに掲げ、DXとマーケティングの力で 不動産や介護などの巨大なレガシー産業をアップデートする上場メガベンチャーです。 六本木グランドタワーに構えるオフィスには、3,000冊超の蔵書や専任スタッフのいる カフェを併設。知的好奇心を刺激し、高いパフォーマンスを支える環境が整っています。

• エージェント求人

  六本木駅直結×フレックス【上場メガベンチャー】リフォームDXを牽引！SaaS営業・CS候補21324

  504~1200万

  • 提案
  • SaaS
  • 営業
  • コンサルティング業務
  • 戦略提案
  • コンサルタント

  株式会社Speee東京都港区

  六本木駅直結×フレックス【上場メガベンチャー】リフォームDXを牽引！SaaS営業・CS候補21324気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 ・業界No.1プラットフォームである「ヌリカエ」を活用した、コンサルティング営業職です。 ・リフォーム企業の経営課題をヒアリングし、戦略設計（主に集客、営業、オペレーション）からソリューション提案を行います。 ・単なるSaaS営業ではなく、戦略～経営数値改善まで一気通貫して伴走する仕事です。 ・The Model型（＝細かな分業）ではなく、一人のコンサルタントがIS、FS、Consultingまで幅広く担当します。 ・クライアントの経営課題にあわせ、複数プロダクトを組み合わせた提案も行います。 ・プロダクトチームやマーケティングチーム、企画チームと連動して業務を推進することが多いです。 ・具体的なKPIは役割や役職ごとに異なるため、面接にて詳しく解説させてください。

  求める能力・経験

  【必須】 ・セールスのご経験が1年以上ある方 ※法人/個人/業界は問いません ※ご経験がなかったとしても「コミュニケーションスキルに自信あり」の場合は歓迎いたします

  事業内容

  「解き尽くす。未来を引きよせる。」をミッションに掲げ、DXとマーケティングの力で 不動産や介護などの巨大なレガシー産業をアップデートする上場メガベンチャーです。 六本木グランドタワーに構えるオフィスには、3,000冊超の蔵書や専任スタッフのいる カフェを併設。知的好奇心を刺激し、高いパフォーマンスを支える環境が整っています。

• エージェント求人

  【×週～4日リモート】累計2000万DL超「GO」の成長を支えるCS・オペレーション構築21212

  550~700万

  • 提案
  • 事務
  • インシデント対応
  • 顧客満足度調査
  • 窓口業務
  • 運行管理者
  • 問い合わせ対応
  • 進捗管理
  • マーケティング
  • カスタマーサクセス設計
  • 運行管理/指令
  • 運行管理
  • 導入支援
  • SaaS
  • 分析

  GO 株式会社東京都港区

  【×週～4日リモート】累計2000万DL超「GO」の成長を支えるCS・オペレーション構築21212気になる

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  仕事内容

  同社は『移動で人を幸せに』をミッションの元、国内最大級のタクシー配車アプリを手掛けるIT企業です。 私たちは、お客様、タクシー事業者様、取引先・パートナー様、株主・投資家の皆様、地域、従業員をはじめとした、 多くの皆さまから信頼され、社会と調和することにより安全で持続可能な世界の実現を目指しています。 本ポジションでは、カスタマーサクセス担当として、タクシー事業者様への自社プロダクト・サービスの導入、 その後の安定稼働と活用最大化支援に携わっていただきます。 【業務内容詳細】 ▼タクシー業界向け導入支援（サクセス業務） ・プロダクト、サービス導入の支援 ・弊社渉外と連携し、契約以降のプロダクト、サービス導入に関する支援 ・現場の活用支援策の実施・検討 ・乗務員様や運行管理者様が円滑にシステムなどを利用できるよう、 　活用支援策(講習会の実施やマニュアルの個別最適化)の提案や実施・検討 ▼問い合わせ業務・サポート窓口の最適化 ・窓口業務のサポート ・現場が円滑に業務をおこなえるよう、環境やオペレーション業務の改善提案や実施・検討 ・顧客満足度の向上、運用の仕組み化 ・顧客満足度調査を定期的に実施し、調査結果から得られた内容を基に満足度向上に寄与 　アクションの実施・検討 ▼他部署連携・依頼業務の進行管理 ・部門間連携の調整 ・渉外・開発・マーケティング等の他部署から寄せられる依頼（新施策に関する情報共有、運用構築、架電依頼など） 　の優先順位付けとリソース調整。 ・フォローアップ体制の構築 ・依頼された施策が現場で適切に実行されるよう、進捗管理と実施後のフィードバックを実施。 ▼決済関連・法的照会業務のオペレーション整備 ・決済管理業務 ・決済関連業務(金額訂正依頼など)に関する事務処理フローの整理、エラー発生時のリカバリー対応の最適化。 ・警察・公的機関への照会対応 ・法令に基づいた警察等からの照会業務（捜査協力等）のワークフロー構築。 ・業務プロセスの改善 ・属人化しやすい上記の事務作業を、ミスなく効率的に回すための型作り。

  求める能力・経験

  【必須】下記全ての経験 ・カスタマーサクセス業務経験（2年以上） ・業務プロセスの構築・改善経験 ・顧客の課題や業務/運用課題など多角的に把握・分析し、解決策を構造化して提案した経験 ・マルチタスク管理の経験 ・SaaSツール、チャットツール（Slack等）、スプレッドシートやExcel（VLOOKUP関数レベル）などITツールの使用経験 ・社内外の幅広いステークホルダーとの関係構築経験

  事業内容

  「移動で人を幸せに。」をミッションに掲げ、タクシー配車アプリ「GO」を 中心に、日本のモビリティDXを牽引するテック企業です。 脱炭素プロジェクトや自動運転など、社会課題解決に向けた次世代事業を 多角的に展開しており、急成長を続ける業界のトップランナーです。

• エージェント求人

  【楽楽精算】カスタマーサクセス管理職（東京）Saasカスタマーサクセス｜プライム上場トップシェア

  1000~1300万

  • 経理/財務部門連携
  • 経理
  • マニュアル整備
  • 企画立案
  • 課題設定
  • コンサルティング業務
  • 製品
  • マネジメント
  • 会計
  • 顧客対応
  • 営業
  • モチベーションマネジメント
  • 経費精算
  • 目標設定
  • 導入支援

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  【楽楽精算】カスタマーサクセス管理職（東京）Saasカスタマーサクセス｜プライム上場トップシェア気になる

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  仕事内容

  国内累計導入社数No.1(※)の経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。 ■仕事内容（詳細） ◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。 ・新しい施策の企画立案・実行 ・メンバーマネジメント 　-各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。） 　 メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。 　-モチベーションマネジメント 現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。 ・関連部署との連携業務 　東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など 　状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。 ■扱うサービス ・楽楽清算 交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。 https://www.rakurakuseisan.jp/ ■配属組織 楽楽クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス統括部 東日本カスタマーサクセス部 ※現在は4課体制でメンバーは80～90名で構成されております。 ※メンバーは業界未経験の方がほとんどです(保険業界、広告業界、不動産業界、飲食業界、教育業界等) ■本ポジションの魅力 ・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。 ・社内での売り上げ規模も非常に大きい商材となりますがまだまだ課題はあり、出来ることも多くあります。

  求める能力・経験

  ◆下記いずれかにおいて管理職経験5年以上 ・IT、Saas業界で営業経験 ・コールセンター運営経験※システム知見不要 ・導入支援、カスタマーサクセス※システム知見不要 ・開発経験 【歓迎】 ・20-30名規模のピープルマネジメント経験 ・組織立ち上げ経験 ・企画経験 ・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験 ・ベンダーコントロールのご経験 ・プロジェクト参加/推進のご経験 ・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験 【求める人物像】 ・成長意欲 ・管理スキル：リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル ・ホスピタリティ：顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル ・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル ・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル

  事業内容

  ■クラウド事業：企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を、自社で企画・開発・運用しています ■IT人材事業：「ITに関わるすべての人たちを応援する楽楽パートナー」として、IT人材を育成し、プロジェクトに派遣/紹介しています

• エージェント求人

  【日本の採用市場をアップデート】企業の採用成功に伴走するカスタマーサクセス募集！

  400~1000万

  • 課題設定
  • 新卒採用
  • KPI設定
  • 進捗管理
  • 提案
  • 解析結果評価
  • スクリーニング
  • 戦略提案
  • コンサルティング業務
  • 離職率/定着率
  • コンサルタント
  • 営業
  • 要件定義
  • アップセル

  株式会社ABABA東京都渋谷区

  【日本の採用市場をアップデート】企業の採用成功に伴走するカスタマーサクセス募集！気になる

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  仕事内容

  仕事概要 私たちは学歴やSPIなど表面的な基準で学生を一律にスクリーニングし、本来活躍できる人材を見逃している現状、さらには採用ミスマッチが増え、早期離職率は年々上昇している日本の新卒採用市場の現状に危機感を持っています。 にもかかわらずこの業界は変わらない──なぜならそれが、早期離職が第二新卒・中途市場を活性化させる構造が根付いているからです。 私たちABABAは、累計10万人以上の選考結果データを収集・解析し、スカウト型就活サービス「ABABA」とAI面接対策サービス「REALME」を通じて、学生の能力・価値観・経験を多角的に可視化します。 その上で、企業が求める人物像と学生の“強み”のマッチ度を高精度に判定します。 結果として、企業は採用工数を大幅に削減しながら、自社にマッチする学生とだけ出会い、学生は無駄な選考を避け、自信をもって最適なキャリアを選択できます。 私たちが目指すのは、「量を重視する採用」から「質を重視する採用」への業界シフトです。 人材業界の本質は、人を救い、社会に貢献すること。 もしあなたが、既存のやり方に疑問を抱き、人と企業の未来を本当に良くしたいと考えているなら、共に新しい採用スタンダードを築きませんか？ ミスマッチの連鎖を断ち切り、日本のHRを根本からアップデートすることを目標に、 ABABA／REALMEを導入いただいた中堅中小企業の採用成功に向け、導入設計から運用・改善までを一気通貫で伴走します。 設計だけで終わらせず、実装まで手を動かすコンサルタント職です。 具体的には以下をお任せいたします。 ・キックオフ（戦略・進捗把握／運用方針・機能説明） ・企業別KGI/KPI設計、定例での進捗確認と運用方針の改善提案 ・年度振り返りと次年度提案 ・企業ページスカウト文の作成／添削 ・選考進捗管理～内定承諾までの伴走 ・採用職種の提案 ・職種別の採用要件の提案、設計 ・3ヵ年計画の把握、課題抽出と具体的打ち手の提案 ・生産性向上施策、プロダクト改善提案 あなたの挑戦と行動が、「質を重視する採用」への業界シフトを本気で加速させます。

  求める能力・経験

  必須スキル ・HR/人材/採用領域/無形商材のいずれかのセールスでの高い成果実績 ・チームの目標達成に向けたプランニングの言語化力 ・深耕営業の経験（アップセル提案経験） 歓迎スキル ・新規チームの立ち上げ経験 ・チームや事業全体の成果向上のための企画業務経験 ・スタートアップ企業、ベンチャー企業で事業を成長させた経験 ・新卒採用の業界知見、実務経験 ・採用戦略のゼロイチ設計・要件定義スキル 求める人物像 ・10倍成長思考で、戦略と泥臭い実行を両立できる方 ・業界の課題を根本から変革したいという思いがある方 ・データで本質課題を把握し、成果にコミットできる方 ・学習・改善・共有を続け、部門横断で仕組み化をリードできる方 ・変化の速い環境を楽しみ、自身の市場価値を高めたい方

  事業内容

  新卒向けダイレクトリクルーティングサービス

• 企業ダイレクト

  【CSマネージャー】歯科矯正DX/SO有/年休126日/リモート可

  360~720万

  

  株式会社フィルダクト東京都千代田区

  【CSマネージャー】歯科矯正DX/SO有/年休126日/リモート可気になる

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  仕事内容

  歯科矯正サービスDPEARLにて、利用者および歯科医師とのコミュニケーションを担うCS部門の統括をお任せします。顧客満足度の最大化と組織マネジメントの両面から事業成長を支えていただくポジションです。 ■利用者および歯科医師とのチャット等によるコミュニケーション■CSチームのマネジメント、教育、仕組み化（イネーブルメント）■社内マニュアル整備およびオペレーションの効率化推進■事業開発チームと連携し、顧客の声を反映したプロダクト改善の提案■KPI（満足度、継続率等）の数値管理および改善施策の立案・実行■多様なステークホルダー間の調整業務【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務

  求める能力・経験

  【必須】■顧客やパートナーとの強固な関係構築力■ホスピタリティの高いコミュニケーション能力■論理的思考に基づいた問題解決力■ITリテラシー 【尚可】■CSの実務経験■CRMツール（Salesforce等）の活用経験 【求める人物像】 変化の激しいスタートアップ環境を楽しみ、自走できる方を歓迎します。誠実かつ明るい対応ができ、多様なステークホルダーと信頼を築ける方を募集しています。歯科業界の知識は不問ですが、日本の歯科医療をアップデートしたいという情熱を重視します。

  事業内容

  ■DPEARLの企画・運営・開発 ■デジタルオーラルヘルス事業