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企業ダイレクト

【カスタマーサクセス/スーパーゼネコン・準大手ゼネコン担当】

550~900万

株式会社アンドパッド

東京都港区

職務内容

職種

  • その他カスタマーサクセス

仕事内容

建設/建築DXSaaSである「ANDPAD」を社スーパーゼネコン・準大手ゼネコン企業様に対して、サクセス活動全般（オンボーディング、利用定着、利用拡大）をお任せします。 ＜具体的な仕事内容＞ ■大手顧客（エンタープライズ）に対するサクセス活動（導入、活用、定着）の牽引　■サクセスプランの設計およびプロジェクトリード　■次回更新までのシナリオ設計と関係者を巻き込みながらの推進　■担当顧客に対する新たなプロダクト導入・改善提案などの営業機会の創出と実行　■経営・プロダクト・開発等へのフィードバックを通じた事業発展への寄与

求める能力・経験

＜必須＞■建設業界での施工管理経験（※営業やITの経験がなくても、現場の課題感を深く理解している方であれば歓迎します） ■法人営業経験　■カスタマーサクセス経験 【ANDPADついて】「ANDPAD」は現場の効率化から経営改善まで一元管理できるシェアNo.1※クラウド型建設プロジェクト管理サービスです。2016年に提供を開始し、直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、利用社数17万社以上、44万人以上の建設・建築関係者が利用しているクラウド型建設プロジェクト管理サービスとなっております。

学歴

高校、専修、短大、高専、大学、大学院

勤務条件

雇用形態

正社員（期間の定め： 無）

契約期間

更新：無

試用期間

有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

給与

550万円～900万円 月給制 月給 355,000円～ 月給￥355,000～ 基本給￥257,421～ 固定残業代￥97,579～を含む/月

通勤手当

会社規定に基づき支給 ※上限3万円

勤務時間

08時間00分 休憩60分

フレックスタイム制

有 コアタイム 有 (コアタイム：有 11:00～15:00)

残業

有 平均残業時間：20時間

残業手当

有 固定残業代制 超過分別途支給 固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日・休暇

年間124日 内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日、夏期3日、年末年始6日

有給休暇

入社半年経過時点10日

社会保険

雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金

備考

■Mission：幸せを築く人を、幸せに。 ■Value：『Professional』プロフェッショナルとしてのスタンスとスキルを持ち続ける。 〇『Mission Driven』：ユーザーと顧客に愛され、共創する精神で、社会や業界の未来を創る責任を果たす。 〇『Reality』：業界の声を傾聴し、学習し、課題へのリアリティを持ち続ける。 立場に関係なく、解像度高く、リアルに触れた者の意思を尊重する。 〇『Customer Success』 Industry SaaS Companyとして、チーム、顧客との関係において、信頼し合い、共に成長し続ける。信頼の連鎖を作り上げる努力を厭わない。 〇『Technology First』 我々はプロダクト開発力で業界の信頼を築いてきた。 常に技術チャレンジをし、探求する。ものづくりに対して妥協しない。 〇『Love ANDPAD』 愛情をもってアンドパッドを育てよう。 ユーザーと顧客に世界観を伝え、ステークホルダー全員が伝道師になる。

勤務地

配属先

エンタープライズ部門の組織強化のために、エンタープライズ部門直下のカスタマーサクセス担当を新たに採用開始することになりました。

転勤

当面無

本社

住所

東京都港区三田三丁目5番19号　住友不動産東京三田ガーデンタワー37F

最寄駅

JR山手線田町駅 徒歩5分

喫煙環境

屋内全面禁煙

備考

※就業場所の変更の範囲：当社の定める場所

制度・福利厚生

制度

在宅勤務（一部従業員利用可） リモートワーク可（一部従業員利用可） 継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可）

その他

寮・社宅

無

退職金

無

その他制度

書籍購入制度/勉強会・セミナー参加補助/カンファレンス参加補助/育児有給休暇/入社時の特別休暇

制度備考

【昇給】年2回 　【賞与】年2回 　【標準就業時間】勤務時間/10:00～19:00 【手当】■結婚祝い金■出産祝い金■弔慰金■サークル支援制度■インフルエンザ予防接種費用負担■リモートワーク手当(一時金：20,000円・5,000円/月)■近隣住宅手当■出張手当　 【休暇】 ■入社時特別休暇（入社当日に3日付与/半年後消滅）■結婚休暇■出産休暇■育児特別休暇■忌引休■看護/介護休暇の特別休暇 【その他】 ・定年制あり60歳 再雇用制度あり上限65歳 ・オフィスはフリーアドレス制としており、各席に27インチサブモニタを用意しています。 ※詳しくは こちら(https://note.com/andpad_hr/n/ne99e9a089008) のページをご覧ください。 ◆コミュニケーションツール Slack、Salesforce、Google Workspace、ZOOM ◆使用機器 Windows 【仕事内容補足】変更の範囲：当社業務全般 【勤務地補足】変更の範囲：全国の当社拠点

最終更新日： 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    🏢東京/渋谷【CX推進・テックタッチ推進担当】プライム上場企業/勤務時間も柔軟で働きやすい！🏢

    567~800万

    • MA/CRM
    • HubSpot
    • マーケティング
    • Google BigQuery
    • Zoom
    • 問い合わせ数
    • 顧客インタビュー
    • インタビュー
    • 分析
    • Looker
    • SQL
    • Google Analytic...
    • データ分析
    • コストカット
    株式会社ラクス東京都渋谷区
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    仕事内容

    プロダクト内ガイドやサポートサイトの各種テックツールを駆使し、 顧客が「探す・迷う」ストレスをゼロにするエフォートレスな自己解決環境を構築し、 問い合わせ数を劇的に削減することをミッションに、下記業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・顧客のプロダクト利用ログやサポートサイト利用ログ、過去の問い合わせデータの分析 ・問い合わせフォーム到達前の「先回り型」自己解決導線の設計/実装 ・マーケティング理論/行動経済学や顧客インタビューに基づく、 　心理効果を活用したFAQ/ナビゲーションの改善 ・チームへのテックタッチ運用の仕組化、PDCAのファシリテーション 【追う指標】 ・問い合わせ削減数/削減率 ・AIボットとサポートサイトの自己解決率 ・施策改修後の「問い合わせ転換率」の低下 ・チーム全体の週間試行回数（KDI）の達成度　など 【使用ツール】 CRM/SFA: HubSpot MA:HubSpot BI/分析: Looker / Google BigQuery / SQL コミュニケーション: Google Workplace / Zoom

    求める能力・経験

    【必須要件】 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサクセス（テックタッチ）やカスタマーサポートで 　問い合わせ削減の業務経験（3年以上） ・Google Analytics等のツールを用いた、ユーザー行動ログのデータ分析実務経験 ・定量的なデータに基づき、自ら仮説を立て、施策をスピード実行したご経験 【歓迎要件】 ・プロダクト内ガイドツール（Pendo、WalkMeなど）の導入/運用経験 ・問い合わせ削減プロジェクトをリードし、具体的な削減数/コストカットに貢献した経験 ・メンバーの育成、またはプロジェクトのファシリテーション経験

    事業内容

    経費精算や請求書発行など、 バックオフィス業務の効率化や お客さまからの問い合わせ対応などの フロントオフィス業務を支援する 複数のサービスを展開されています。

  • エージェント求人

    カオナビ　カスタマーサクセス

    400~900万

    株式会社カオナビ東京都渋谷区
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    仕事内容

    ＜業務内容＞ 「カオナビ」導入支援と活用促進 ・導入プロジェクトの推進、セットアップ支援 ・顧客課題の解決提案や活用方法の提供 ・定量、定性データを基にした顧客分析とアップセル提案 ・お客様の声を製品改善に活かす ・ユーザーの声（VOC）の収集と分析 ・開発チームへのフィードバックを通じた製品改善の推進

    求める能力・経験

    法人ソリューション営業経験（2〜3年以上）： 顧客の潜在課題を特定し、解決策を提示してきたご経験 高い基礎行動力： 振り返り（PDCA）を高速で回し、目標達成のために必要なアクション数を担保してきたご経験 マルチタスク遂行能力： 複数の並行する案件やタスクに対し、優先順位を付けてスピード感を持って対応してきたご経験

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    【東京／カスタマーサクセスマネージャー】◆土日祝休み

    500~900万

    モルゲンロット株式会社東京都千代田区
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    仕事内容

    当社製品の導入を検討中、または利用中の顧客に対し、チームマネージャーとしてメンバーと共に技術的な支援を行っていただきます。顧客が直面する技術的課題の解決にとどまらず、自ら能動的に関与することで 当社製品の活用促進や成功体験の創出を図り、顧客との良好な関係を維持して、当社の価値を提供し続けるのがミッションです。 【具体的な業務例】 ・顧客への技術的ヒアリング、および当社製品の利用に関する案内・提案 ・当社製品の導入前後における顧客への技術サポート ・当社製品のPoC（概念実証）における特定顧客への技術サポート

    求める能力・経験

    【必須】■SaaS/PaaS/IaaSでのカスタマーサクセス（プリセールス含む）業務経験（5年以上）■カスタマーサクセス、またはプリセールスチームのマネジメント経験（3年以上） ■ネットワークやサーバーなどITインフラに関する業務知識（ITエンジニア経験等） 【歓迎】■生成AI・機械学習に関する知識、開発に携わった経験■Linux環境における開発・運用経験（あるいは同等のシステム管理能力）■AWS、Google Cloud、Oracle Cloudの構築・運用経験■GPUを活用した機械学習/深層学習の開発経験（PyTorch等）

    事業内容

    ・GPU（計算力）クラウドプラットフォームの開発・提供 ・AIサーバーのマネジメントソフトウェアの開発・提供 ・AIデータセンター/HPC環境の設計・構築、及びコンサルティング

  • 企業ダイレクト

    【東京／カスタマーサクセス（AI領域）】◆土日祝休み

    500~900万

    モルゲンロット株式会社東京都千代田区
    もっと見る

    仕事内容

    当社製品の導入を検討中、または利用中の顧客に対し、技術的な支援を行っていただきます。顧客が直面する技術的課題の解決にとどまらず、自ら能動的に関与することで当社製品の活用促進や成功体験の創出を図り、 顧客との良好な関係を維持して、当社の価値を提供し続けるのがミッションです。 【詳細】・顧客への技術的ヒアリング、および当社製品の利用に関する案内・提案 ・当社製品の導入前後における顧客への技術サポート ・当社製品のPoC（概念実証）における特定顧客への技術サポート

    求める能力・経験

    【必須】■SaaS/PaaS/IaaSでのカスタマーサクセス（プリセールス含む）業務経験（3年以上）■ネットワークやサーバーなどITインフラに関する業務知識（ITエンジニア経験等） ■AI開発を行うプラットフォームやサービスの支援・推進業務経験 【歓迎】■生成AI・機械学習に関する知識、開発に携わった経験■Linux環境における開発・運用経験（あるいは同等のシステム管理能力）■AWS、Google Cloud、Oracle Cloudの構築・運用経験■GPUを活用した機械学習/深層学習の開発経験（PyTorch等）■Docker、Kubernetes等のコンテナ技術に関する理解■技術セミナー・カンファレンス等での登壇経験

    事業内容

    ・GPU（計算力）クラウドプラットフォームの開発・提供 ・AIサーバーのマネジメントソフトウェアの開発・提供 ・AIデータセンター/HPC環境の設計・構築、及びコンサルティング

  • 企業ダイレクト

    【カスタマーサクセス】AI×360度評価ツールの導入サポート/グロース上場

    360~400万

    ＩＧＳ株式会社東京都渋谷区
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    仕事内容

    AIを活用した独自の360度評価ツールを展開する当社にて、カスタマーサクセスをご担当いただきます。企業の人事や学校を対象に、システム運用支援からデータ分析、営業連携まで一貫してサポートします。 【具体的には】■システムの運用支援・顧客サポート業務 ■顧客データの管理と継続状況モニタリング ■AIツールを活用した業務効率化やテックタッチ施策の企画運用 【仕事の魅力】 リーダー候補として業務改善や自動化を推進できます。海外案件も増加中で、英語を活かしてグローバルに活躍できる環境です。

    求める能力・経験

    【必須】■IT業界の実務経験1年以上 ■Excelの実務スキル ■社会人経験3年以上、ビジネス英語（中級程度）のスキル。 新しい技術やAIへの関心が高く、改善思考を持つ方を歓迎。 「人を幸せにする評価と教育で、幸せを作る人、をつくる。」をビジョンに、東証グロース市場へ上場したEdTech企業です。 週1回出社のリモートワーク中心の働き方が可能で、年間休日は123日とプライベートも大切にできます。 書籍購入を年間最大5万円まで支援する「学び支援制度」など、スキルアップを後押しする環境が整っています。将来のリーダー候補として挑戦を歓迎します。

    事業内容

    ■評価:企業向け【GROW360】/学校・教育機関向け【AiGROW】 ■教育事業【GROW Academy】【DxGROW】 ■プラットフォーム/Web3事業

  • エージェント求人

    営業未経験でSaaSカスタマーサクセスへ！リモート勤務も可能！

    440~1030万

    • 資料作成
    • 戦略提案
    • 提案
    • クロスセル
    • 問い合わせ対応
    • アップセル
    • オンボーディング
    • 顧客 飲食業界
    • 取扱製品 飲食業界
    • 企画対象 飲食業界
    • マーケティング対象 飲食業界
    • ライセンス企画対象 飲食業界
    • カスタマーサポート対象 飲食業...
    • 顧客折衝
    株式会社カンリー東京都品川区
    もっと見る

    仕事内容

    これまでメインターゲットとしていたチェーン店だけでなく、1～9店舗を展開する店舗事業者様向けに開始する新規サービスの成長を目指し、GTM戦略の策定・実行を担っていただきます。（以下抜粋） 顧客オンボーディング〜定例報告 問い合わせ対応 テックタッチ化の促進 CS戦略の設計、仕組みの構築、改善 ロータッチ、テックタッチ施策の立ち上げ 顧客のオンボーディング、トレーニング業務（ハイタッチメイン） アップセル/クロスセル業務 提案資料などの各種顧客向けコンテンツの設計、作成

    求める能力・経験

    顧客折衝経験

    事業内容

    店舗アカウントの一括管理・分析SaaSの開発・提供 マップで近隣のクーポンを探せる福利厚生サービスの開発・提供 SNS運用コンサル事業等

  • エージェント求人

    CS企画・オペレーション推進（ナレッジマネジメント、品質管理他）

    550~750万

    株式会社ビズリーチ東京都渋谷区
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    仕事内容

    業務概要 転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。 業務内容紹介 メール・電話対応のモニタリングおよびスコアリングを通じた、応対品質の分析と改善 SLA達成状況の監視とエスカレーション対応 フロントメンバーの課題に応じたワークショップや研修プログラムの企画、ファシリテーション 非正規メンバー（派遣・アルバイト等）の採用選考から、早期戦力化に向けた育成スキームの構築 ツール（Zendesk, Notion等）を活用したナレッジベースの構築、および常に最新の状態を保つための運用・更新フローの確立 プロダクトの定期リリースや不具合発生時の情報を迅速にキャッチアップし、現場メンバーへ最適化された形で展開 CS&S部門のオペレーションを定量・定性の両面から分析し、効率化や生産性向上のための企画立案 他部署（プロダクト、開発、営業等）と連携し、組織を横断する施策の企画・推進 各部署との円滑な調整を通じて、顧客体験（CX）向上に向けた各種施策の実行をサポート 部内資産の管理、棚卸し、および内部・外部監査への適切な対応 サービス品質の維持・向上に向けたSLA管理と、緊急時のインシデント対応

    求める能力・経験

    必須要件 ・AIエージェントの作成 ・生成AIを活用した実業務経験 ・下記いずれかの業務経験をお持ちの方 －カスタマーサポート（CS）におけるリーダー・SV経験 －組織・チームを横断した業務改善・プロセス改善の実務経験（CS領域に限らず） －複数部門と連携しながら施策を企画・推進した経験 歓迎要件 ・数値分析、統計解析ツールの利用経験 ・Salesforce／Tableau／SQLの利用経験 ・生成AIや最新ITツールを活用し、業務効率化に活かした経験 ・内部監査対応や資産管理など、正確性が求められるバックオフィス実務の経験 ・チームマネジメント、メンバー育成のご経験 求める人物像、その他 ・企画を立案するだけでなく、自ら手を動かして実務や事務処理まで完遂できる方 ・現場のオペレーションを深く観察し、課題の本質を見極めて構造化できる方 ・突発的なインシデントや状況の変化に対し、優先順位を判断し柔軟に対応できる方 ・企画業務だけでなく、オペレーション実務にも積極的に関わることができる方

    事業内容

    インターネットを活用したサービス事業 即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」 人財活用システム 採用管理システム 勤怠管理システム 経費精算システム OB/OG訪問ネットワークサービス

  • 企業ダイレクト

    【PL候補】マルチコンタクトセンター運営事業/フレックス有/接客業経験者募集◎

    350~450万

    ＳＡＬＥＳ　ＲＯＢＯＴＩＣＳ株式会社東京都中央区
    もっと見る

    仕事内容

    大手企業を中心としたコンタクトセンターにて、受託プロジェクトのオペレーター業務から開始し、段階的にスーパーバイザー、1年後を目安にプロジェクトリーダー業務をお任せいたします。 ＜具体的な業務内容＞ ■電話・メールでの問合せ対応およびシステム入力 ■オペレーターのフォロー、データチェック、マニュアル更新 ■プロジェクト管理、スタッフの採用・育成・シフト管理 ■営業支援、顧客への報告・AIを活用した効率化提案 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務

    求める能力・経験

    【必須】■接客、販売、サービス業の経験1年以上 ■専用システムやExcelなどの利用経験 【尚可】■保険、携帯電話、ジュエリー、化粧品、旅行、不動産、ウエディング等の提案系 【当社の強み】情報通信、メーカー、公共など大手企業が顧客の9割を占め、近年は生成AIを用いた最先端の業務効率化にも注力しています。 【求める人物像（思考やスタンス）】チームで成果を出すのが得意な方、新しい知識の吸収や業務効率化に興味がある方を歓迎します。 【働き方について】9-18時を基本に、フレックスタイム制度の適用があり、自律駆動でアクションできる環境です。

    事業内容

    ■営業支援クラウドサービス「SALES BASE」の提供 ■インサイドセールス総合支援事業（運用支援・立ち上げ構築支援・SaaS定着） ■マルチコンタクトBPOセンターの運用支援事業■カスタマーサクセス支援事業

  • 企業ダイレクト

    【第二新卒歓迎】新規開拓なし/AI活用/コンタクトセンター運営

    330~400万

    ＳＡＬＥＳ　ＲＯＢＯＴＩＣＳ株式会社東京都中央区
    もっと見る

    仕事内容

    大手企業を中心としたコンタクトセンターにて、受託プロジェクトのオペレーター業務から開始し、段階的にスーパーバイザー、1年後を目安にプロジェクトリーダー業務をお任せいたします。 ＜具体的な業務内容＞ ■電話・メールでの問合せ対応およびシステム入力 ■オペレーターのフォロー、データチェック、マニュアル更新 ■プロジェクト管理、スタッフの採用・育成・シフト管理 ■営業支援、顧客への報告・AIを活用した効率化提案 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務

    求める能力・経験

    【必須】■営業部門での実務経験または営業部門での研修受講経験をお持ちの方（個人・法人不問） 【尚可】■外国語の語学スキルをお持ちの方 【当社の強み】情報通信、メーカー、公共など大手企業が顧客の9割を占め、近年は生成AIを用いた最先端の業務効率化にも注力しています。 【求める人物像（思考やスタンス）】チームで成果を出すのが得意な方、新しい知識の吸収や業務効率化に興味がある方を歓迎します。 【働き方について】9-18時を基本に、フレックスタイム制度の適用があり、自律駆動でアクションできる環境です。

    事業内容

    ■営業支援クラウドサービス「SALES BASE」の提供 ■インサイドセールス総合支援事業（運用支援・立ち上げ構築支援・SaaS定着） ■マルチコンタクトBPOセンターの運用支援事業■カスタマーサクセス支援事業

  • エージェント求人

    【東京】新規事業立ち上げ 障害福祉SaaS「かべなしクラウド」カスタマーサクセス企画1人目

    500~850万

    • カスタマーサクセス企画
    • マネジメント
    • カスタマーサクセス設計
    • データ分析
    • 開発
    • クラウド
    • SaaS
    • 検証
    • 分析
    • 営業
    • BIツール
    • オンボーディング
    • SQL
    株式会社エス・エム・エス東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    ●仕事の概要 障害福祉業界向けSaaS「かべなしクラウド」のカスタマーサクセス組織を1人目として立ち上げ、顧客の成功を実現する仕組みをゼロから構築するポジションです。「売れる」フェーズから「使いこなされ、業界標準になる」フェーズへの移行を支える重要な役割を担っていただきます。 ●具体的な業務内容 ・顧客の「成功の型」の設計・検証 現場の手触り感と顧客データ分析の両面からサービス活用・定着を阻む要因を特定し、誰もが成功を再現できる型を定義します。 ・改善施策の企画・実行 具体的な仕組み・コンテンツへの落とし込みを通じて、顧客のサービス活用・定着における課題を解決します。 ・スケーラブルな組織基盤の構築 今後の事業成長を支えるテックタッチなCS Opsを設計・構築します。 ・「説明不要」なプロダクトへの還流 VoCを抽象化し、顧客が自律的に活用しやすいプロダクトの実現に向けて開発チームへフィードバックする仕組みを設計します。 ●キャリアパス ・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める ・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く ・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する ・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う 当社は40以上の事業を展開しており、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。 ●仕事内容(変更の範囲) 雇入れ直後:カスタマーサクセス企画 変更範囲:会社の指示する職務内容への変更の可能性あり

    求める能力・経験

    ●応募条件 下記いずれかのご経験 ・SaaS事業におけるカスタマーサクセス経験 ・IT業界での営業・オンボーディング経験 ●歓迎条件 ・ツールの活用を通じたCS OpsやSales Opsなどの業務効率化の実績 ・SQLやBIツールを用いたデータ分析経験

    事業内容

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