【カスタマーサクセス/CS】自社プロダクト/週3リモートOK/フルフレックス制

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  英語を活用するSaaSプロダクトのカスタマーサクセス

  324~408万

  • インシデント対応
  • 学校管理
  • 決済サービス
  • カスタマーサクセス設計
  • 品質管理
  • 提案
  • 接客
  • 問い合わせ対応
  • SaaS導入
  • SaaS
  • 顧客対応
  • Microsoft Excel
  • 営業
  • Microsoft Word
  • データ分析
  • マネジメント
  • 分析

  アディッシュ株式会社東京都品川区

  英語を活用するSaaSプロダクトのカスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  本ポジションは、外資系SaaSプロダクトを利用する日本国内のユーザーに向けたカスタマーサクセスのポジションです。 プロダクトの性質上、社内資料やシステムがすべて英語で記載されています。それを使いながら日本語でユーザーにサクセスを行っていくため、英語を日本語に変換するなど言語を使い分けながら業務を進めていきます。 基礎的な英語力を業務に活かせるからこそ、ワーホリや留学などで力をつけてきた英語を使った仕事をしてみたい！という方にピッタリのポジションです。 アディッシュは、顧客事業の成長に伴走しながら、長期的に貢献するカスタマーサクセス支援事業を展開しています。 カスタマーサクセスは、ユーザーに継続利用や活用促進をしてもらうための能動的な施策です。中でも、カスタマーサポートの充実は、SaaSサービスやITプロダクトのカスタマーサクセスの実現に必要不可欠です。 本チームのクライアントは、グローバルシーンで使いやすい決済サービスを展開しています。あらゆる機能を備えたプロダクトをより使いやすくするため、ユーザーを支援していくポジションであり、顧客満足度を目標値としながら、課題解決に取り組みます。 カスタマーサクセスの一員として、 サービスを利用する日本の法人ユーザーの利用促進に貢献し、顧客満足度へつなげています。単なる問い合わせ対応ではなく、 ユーザーの課題を深掘りし、最適な提案をする専門性が求められます。 そのため、日本語でのコミュニケーションスキルは高いものを求められています。 ■業務内容 ・SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポート ・課題が完全に解消するまで自身で調べたりしながら、ユーザーとのやり取りを遂行 　　●対応例　 　　　・売り上げ管理などが閲覧できる、ダッシュボードの使用方法 　　　・セキュリティ要件に関する、アカウント情報の質問 　　　・決済時のエラー時に発生する、状況のリサーチ ■このポジションで得られること ・最先端のSaaSプロダクトの知見を経験値として身につけられる ・評価の高いカスタマーサクセスのチームの一員として活躍できる ・ただの問い合わせ対応ではなく、ユーザーの利用状況を把握しながら的確な情報を探っていく問題解決力が身につく ■チームについて チーム規模90名、半分以上が外国籍のメンバーが在籍していますが、チーム内の公用語は日本語です。20カ国以上のメンバーが在籍し、英語が母国語のメンバーもいるので、社内コミュニケーションは日本語と英語のミックスになります。 接客業や学校運営など、様々な異業種から未経験でキャリアチェンジするメンバーが多く在籍しています。 入社して3ヶ月の実践型研修期間で、クライアントプロダクトを学ぶことができます。 自分の追求心のままに、どんどんプロダクト知見を吸収していく機会があります！ ■キャリアについて チーム内には、プロダクトの専門に特化したポジションなど、様々な役割があります。キャリアパスは様々で、決まったものはありません。セールス要素があったり、品質にこだわったポジションなどあるので、活躍してぜひ挑戦いただきたいです。 将来的には他のカスタマーサクセス案件への挑戦も可能です。

  求める能力・経験

  必須要件 ・応対経験1年以上（営業、接客など）※新卒は長期インターン経験可 ・ITリテラシー（Excel・PPT・Wordの基本操作＋自ら調べて使いこなせる力） ・TOEIC700点以上 ・顧客からの問い合わせ対応経験（業界不問） 歓迎/尚可 【歓迎スキル】 ・データ分析・数値管理の経験 ・チームマネジメント・トレーナー経験 ・法人顧客対応経験（ビジネスメール・ビジネスチャット経験は尚歓迎） 【求める人物像】 ・相手の目線に合わせて物事を捉えられる方 ・丁寧で心地よいコミュニケーションスタイルがある方 ・根気強く顧客に向き合う胆力がある方 ・専門性が求めらるような知識を勉強したり、追求することが好きな方 ・顧客をサポートすることにやりがいを感じる方

  事業内容

  デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。

• エージェント求人

  【ジョブカン】アカウントマネージャー（東京）｜株式会社DONUTS

  700~1200万

  株式会社DONUTS東京都渋谷区

  【ジョブカン】アカウントマネージャー（東京）｜株式会社DONUTS気になる

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  仕事内容

  ■募集背景：導入後の「信頼」を、揺るぎない「パートナーシップ」へ。 エンタープライズクライアントにとって、システムの導入は組織変革のスタート地点です。導入直後の期待感が高い時期を過ぎ、運用が日常化する中で、組織改編による運用のズレや、ユーザーの定着不足、既存システムとの相性といった「実運用上の壁」が必ず現れます。 アカウントマネージャーの役割は、こうした課題をいち早く察知し、お客様がジョブカンを「使い続ける理由」を創り続けることです。単に不具合に対応するのではなく、お客様の事業計画や組織の成長に合わせて、システムの活用レベルを引き上げ、経営に不可欠なインフラとして定着させる。お客様にとっての「

  求める能力・経験

  応募条件（必須） Webサービス、ITツールなどの商材で、従業員1,000名以上の組織に対し、導入後の利用定着・活用促進、または契約継続に向けた中長期的な伴走支援経験3年以上 応募条件（歓迎） ・大規模組織特有の「運用の形骸化」や「制度変更に伴う不整合」に対し、業務フローの再設計や活用ロードマップの提示を通じて、利用満足度を引き上げた経験 ・顧客の利用データや組織課題を分析し、定期的なビジネスレビューを通じて経営層や主管部門との合意形成を図ってきた経験 ・エンタープライズ領域におけるリテンション向上施策の立案経験 ・大規模な組織変更やシステムリプレイスに伴うフォローアップの経験 求める人物

  事業内容

  ■クラウドサービス事業 ■ゲーム事業 ■動画・ライブ配信事業 ■医療事業 ■出版メディア事業 同社の事業スタンスは、領域を特定せず、世の中の行動様式に変化をもたらすインパクトのあるサービスを生み出し、提供していくこと。これまで培ってきた知見のもと、これからも新たなビジネスフィールドの可能性を追求します。 ◆アジアNo.1のゲームプロバイダーになる 同社はこれまでゲームプラットフォームに依存しない自社ゲームの利用者数の拡大を行ってきました。今後は、日本だけでなく、アジアにも

• エージェント求人

  【AmebaLIFE事業本部】セールス｜株式会社サイバーエージェント

  500~800万

  株式会社サイバーエージェント東京都渋谷区

  【AmebaLIFE事業本部】セールス｜株式会社サイバーエージェント気になる

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  仕事内容

  AmebaLIFE事業本部で、以下の主な業務を担当します： - クライアント課題に応じた広告・ソリューション提案営業 - 新規開拓 既存顧客の深耕営業 - 案件進行・社内外関係者との調整・実行ディレクション - 広告商品企画・開発 - 営業チームマネジメント 事業の特徴： AmebaLIFE事業本部は、日々の暮らしに寄り添い、人々の安心や笑顔につながる体験を提供することを目指しています。本ポジションは、事業フェーズやマーケットの変化に応じて、プロダクトの戦略設計からグロース施策の実行、機能開発やコンテンツ企画、数値分析による改善までを一気通貫で推進する役割があります。 具体的には、Ame

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・法人営業または広告営業の実務経験（業界不問） ・顧客折衝・提案・資料作成・プレゼンまでを自走して行った経験 ・目標達成に向けた計画立案・進行管理・セルフマネジメント力 ・社内外と円滑に連携できるコミュニケーション能力 【歓迎要件】 ・広告代理店／メディアレップ／SaaS企業などでの営業経験 ・金融・メーカー・ITなど法人顧客とのリレーション構築経験 ・広告商品や新規ソリューションの企画開発経験 ・デジタルマーケティング・メディアマネタイズに関する知見 ・チームマネジメント、若手育成の経験 【求める人物像】 ・成果にコミットし、スピード感をもって挑戦できる方 ・クライアントと

  事業内容

  ■メディア事業 ■インターネット広告事業 ■ゲーム事業 ■投資育成事業 同社は「21世紀を代表する会社を創る」というVISIONを掲げ、創業来25期増収を継続し事業拡大を続けております。インターネット広告事業、ゲーム事業に続き、「ABEMA」を中心としたメディア事業を育てながら、次世代の技術者育成、スポーツ支援など、事業を通じた社会的価値を創造し、「 新しい力とインターネットで日本の閉塞感を打破する」というパーパスを志してまいります。 ◆メディア 2016年4月に新しい未

• エージェント求人

  【医療】セールス（東京/大阪）｜株式会社DONUTS

  450~800万

  株式会社DONUTS東京都渋谷区

  【医療】セールス（東京/大阪）｜株式会社DONUTS気になる

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  仕事内容

  クリニック向けクラウド電子カルテ『CLIUS』のセールスを募集します！ 未来の医療サービスを一緒に創り上げていきませんか。 『CLIUS』はサービス提供から5周年を迎え、市場ニーズに伴い機能拡充させながら成長してまいりました。 今後はさらなるシェア拡大と事業成長を担う重要なポジションとして、DXコンサルティングセールスの増員を計画しております。 体調が優れず病院を訪れる際、スムーズかつ正確な診断を受けたいと誰しもが望むものだと思いますが、まだまだ医療業界のインフラは改善の余地をたくさん残しています。 医療現場のDX化に直接携われますので、自分や家族が患者の立場だったらこうあってほしいと感

  求める能力・経験

  応募条件（必須） 下記いずれかの対外的な交渉経験（2年以上） ・IT商材での営業またはカスタマーサクセス経験 ・企画提案型もしくは無形商材の営業またはカスタマーサクセス経験 応募条件（歓迎） ・医療機関向けの営業経験 ・対外的なアライアンス経験 ・SaaSビジネスに何らかの形で関わったことのある方 （システム導入サポート、ネットワークやハードウェア含） ・コミュニケーションスキルに自信のある方 求める人物像 ・クリニックで働く方の立場で提案ができる方 ・患者にとってより便利なクリニックとは／もしくはクリニックの経営改善についてを考えたことがある方 ・課題解決の為に社内、社外でコミニュ

  事業内容

  ■クラウドサービス事業 ■ゲーム事業 ■動画・ライブ配信事業 ■医療事業 ■出版メディア事業 同社の事業スタンスは、領域を特定せず、世の中の行動様式に変化をもたらすインパクトのあるサービスを生み出し、提供していくこと。これまで培ってきた知見のもと、これからも新たなビジネスフィールドの可能性を追求します。 ◆アジアNo.1のゲームプロバイダーになる 同社はこれまでゲームプラットフォームに依存しない自社ゲームの利用者数の拡大を行ってきました。今後は、日本だけでなく、アジアにも

• エージェント求人

  【ジョブカン】アカウントセールス（東京）｜株式会社DONUTS

  500~800万

  株式会社DONUTS東京都渋谷区

  【ジョブカン】アカウントセールス（東京）｜株式会社DONUTS気になる

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  仕事内容

  ■募集背景：導入いただいた「その先」の価値を見出す。 日本経済を支えるエンタープライズクライアントにも、すでにジョブカンをご活用いただいています。しかし、大規模な組織ゆえに「特定の部門や拠点での部分利用」に留まっているケースも少なくありません。 組織が大きければ大きいほど、部門間のデータの分断や、長年大切にされてきた独自の運用ルールとの整合性が、DXの歩みを止める要因となります。今、アカウントセールスに求められているのは、すでに関係性のあるお客様の内部事情を深く理解し、全プロダクトを駆使して「組織全体の最適化」を共に描き出すことです。お客様の成長フェーズに合わせ、数年先まで見据えた経営基盤を創

  求める能力・経験

  応募条件（必須） ・Webサービス、ITツールなどの商材で、従業員1,000名以上の組織に対する深耕営業（アカウントマネジメント）経験3年以上 ※自身がメイン担当として、人事、情報システム、経営層など、複数部門にわたる合意形成を主導し、追加導入や全社展開を完遂した経験 応募条件（歓迎） ・SaaS業界でのエンタープライズ営業経験 ・人事労務、経理などのバックオフィス領域に関するドメイン知識 ・プロジェクトマネジメント（導入支援等のリード）の経験 求める人物像 ・顧客の文化や歴史に敬意を払い、誠実に寄り添いながらも、変革を恐れず提案できる方。 ・自ら課題を発見し、解決に向けて周囲を巻き込んで

  事業内容

  ■クラウドサービス事業 ■ゲーム事業 ■動画・ライブ配信事業 ■医療事業 ■出版メディア事業 同社の事業スタンスは、領域を特定せず、世の中の行動様式に変化をもたらすインパクトのあるサービスを生み出し、提供していくこと。これまで培ってきた知見のもと、これからも新たなビジネスフィールドの可能性を追求します。 ◆アジアNo.1のゲームプロバイダーになる 同社はこれまでゲームプラットフォームに依存しない自社ゲームの利用者数の拡大を行ってきました。今後は、日本だけでなく、アジアにも

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス／未経験◎】サービス導入後の顧客サポート★土日祝休み★年休123日★残業ほぼゼロ

  300~400万

  • 事務
  • 契約締結
  • 受付
  • 営業
  • 問い合わせ対応
  • 請求

  株式会社SANN東京都品川区

  【カスタマーサクセス／未経験◎】サービス導入後の顧客サポート★土日祝休み★年休123日★残業ほぼゼロ気になる

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  仕事内容

  【具体的な仕事内容】 ・営業の契約締結後の後工程（導入ＭＴＧ～納品～サポート～更新手続き等） ・お客様がシステムをご活用できるような企画検討、サポート案内 ・システム活用に向けたオンライン説明会 ・操作方法や請求に関するお問い合わせ受付 ・システムトラブル時の緊急対応、お客様へのご説明 【事業部】 2024年1月にサービスをローンチをした、重度知的障がい者グループホーム向け業務支援アプリ。 ニュースリリースや展示会出展などを経て、目標を大幅に超える成約数で順調な推移を辿っています。 新機能として「らくらくシフト」もリリース。次なるプロダクトもリリース予定。 スピード感ある成長事業で、一緒に経験を積んでスキルアップしたいという熱意のある方の応募をお待ちしております。 新規部署のため、メンバーはほぼ横並びのスタート。 いち早く結果を出して早期にキャリアアップを目指すことも可能です。 ※事務作業は別途サポートしてくれる方がおりますので、お客様に向き合える環境を整えております。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ■決まった業務だけを遂行するのではなく、 　適宜課題に対して自ら柔軟に行動できる方 ■お客様との電話等のコミュニケーションに抵抗が無い方 ■明るく笑顔でお客様とお話できる方 【歓迎要件】 ■トラブル等にも柔軟にご対応してきた経験のある方

  事業内容

  企業と社会の課題を人とテクノロジーの力で解決 ★業務課題の解決★ 企業のために・IT×集客×人材の３方から業界変革をリード！ └デジタルマーケティング └セールスプロモーション ★社会課題の解決★ 社会のために・新しい福祉事業のカタチを目指し、多様な人々の自立と自己実現へつながる支援を実施 └福祉Tech └サテライトオフィス型の障がい者雇用支援＆定着支援 └福祉施設の運営

• エージェント求人

  【東京】ノンデスク産業のDXを牽引。急成長SaaSのカスタマーサクセス

  500~800万

  • カスタマーサクセス設計
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 課題設定
  • 物流/生産管理職担当
  • 金
  • 新規事業
  • 提案
  • デザイン
  • 人事
  • マーケティング
  • 物流
  • マネジメント
  • 営業
  • スタッフ
  • オンボーディング
  • SaaS
  • 開発
  • 導入支援
  • 運行管理/指令
  • 法人営業
  • ジュエリー/時計/高級品
  • 運行管理

  X Mile株式会社東京都新宿区

  【東京】ノンデスク産業のDXを牽引。急成長SaaSのカスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  【仕事の概要】 日本のノンデスク産業（物流・建設・製造等）を支える「伴走者」として、自社SaaSプロダクト「ロジポケ」の活用を支援し、顧客の事業成果を最大化させる役割を担います。アナログな現場の課題をデジタルで解決し、生産性向上と働き方改革を推進します。 【具体的な仕事内容】 ●導入支援（オンボーディング） ・導入初期のお客様に対し、解決したい課題の整理、スケジュールの策定、運用フローの設計を実施。 ・現場スタッフへの初期設定支援や操作方法のレクチャーを行い、スムーズな立ち上がりをエスコートします。 ●運用・活用支援 ・日々の運用相談への対応。単なる回答に留まらず、中長期的な視点で根本的な問題解決を提案します。 ・顧客の事業目標に合わせ、新たな機能活用やDXのロードマップをデザインし、能動的な提案を行います。 ●プロダクト・事業改善 ・現場の声を開発チームへフィードバックし、プロダクトの機能改善や新機能開発に貢献します。 【キャリアパス】 急成長中のスタートアップであるため、カスタマーサクセスのスペシャリストとしての道はもちろん、チームマネジメント、新規事業開発、マーケティング、人事など、組織の拡大に合わせて多岐にわたるキャリアを構築することが可能です。 【ポジションのポイント】 社会的意義の大きさ：2024年問題に直面する物流業界の救世主となるプロダクトに携われます。 圧倒的な成長環境：資本金19.4億円の資金力とスピード感のある組織で、自身の市場価値を高められます。 介在価値の高さ：顧客の経営課題に深く入り込み、DXのスタンダードを共創するやりがいがあります。 【仕事内容（変更の範囲）】 営業業務、管理業務、企画業務、新規事業開発業務、マーケティング、人事、エンジニア、その他事業に関わる業務全般

  求める能力・経験

  以下のいずれかのご経験をお持ちの方を求めています。 ・法人営業のご経験(1年以上) ・高額商材の個人営業のご経験(1年以上) └金融、不動産、ハウスメーカー、ブライダル、ジュエリーなど ・物流業界での配車管理や運行管理などの実務経験 (2年以上) └ドライバー業務のみのご経験は対象外となります 歓迎条件 ・2名以上のチームマネジメントのご経験 ・エンタープライズ営業経験 ・経営層との折衝・ステークホルダーマネジメント経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東京】HR事業_リクルーティングコンサルタント

  500~650万

  • 新規事業
  • 人材紹介/派遣
  • コンサルティング業務
  • マーケティング
  • 人事
  • 提案
  • 営業
  • 開発
  • 人材紹介
  • 分析
  • Microsoft Excel
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • マネジメント
  • PC
  • チームリーダー

  X Mile株式会社東京都新宿区

  【東京】HR事業_リクルーティングコンサルタント気になる

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  仕事内容

  【仕事の概要】 当社がHR事業で取引をしている顧客に対して、より採用成果が上がるようにコンサルティングをしていただきます。主に大手〜中堅の注力顧客30〜40社程度を担当していただきます。 【具体的な業務内容】 ・顧客のXWork利用状況を分析したうえでの活用方法の提案 ・人材紹介利用企業に対する、現状の実績と課題、および今後の解決方針に関する提案 ・担当顧客からの電話やメールでの問合せへの対応 ・既存の休眠顧客への電話・メール・FAX等での利用再開提案 【キャリアパス】 求人の募集状況をお伺いし必要に応じて求人の再掲載を促したり、より応募が集まるような施策および選考プロセスの最適化を提案する等、顧客の人材不足を解消していくためのアクションを行っていくポジションとなります。 仕事内容（変更の範囲）：営業業務、管理業務、企画業務、新規事業開発業務、マーケティング、人事、エンジニア、その他事業に関わる業務全般

  求める能力・経験

  応募条件： 【必須（MUST）】 ・受架電対応経験（電話を使ったサポート業務に抵抗がない方） ・メールやチャットを用いたコミュニケーション経験 ・目標数値達成のための行動経験 ・ショートカット等を使いこなせるPCスキル ・社会人経験2年以上 歓迎条件： 【歓迎（WANT）】 ・コールセンターやカスタマーサポートセンターでの業務経験 ・エクセルなどでの大量データ処理スキル ・チームリーダー・マネジメント経験

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス/スーパーゼネコン・準大手ゼネコン担当】

  550~900万

  

  株式会社アンドパッド東京都港区

  【カスタマーサクセス/スーパーゼネコン・準大手ゼネコン担当】気になる

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  仕事内容

  建設/建築DXSaaSである「ANDPAD」を社スーパーゼネコン・準大手ゼネコン企業様に対して、サクセス活動全般（オンボーディング、利用定着、利用拡大）をお任せします。 ＜具体的な仕事内容＞ ■大手顧客（エンタープライズ）に対するサクセス活動（導入、活用、定着）の牽引　■サクセスプランの設計およびプロジェクトリード　■次回更新までのシナリオ設計と関係者を巻き込みながらの推進　■担当顧客に対する新たなプロダクト導入・改善提案などの営業機会の創出と実行　■経営・プロダクト・開発等へのフィードバックを通じた事業発展への寄与

  求める能力・経験

  ＜必須＞■建設業界での施工管理経験（※営業やITの経験がなくても、現場の課題感を深く理解している方であれば歓迎します） ■法人営業経験　■カスタマーサクセス経験 【ANDPADついて】「ANDPAD」は現場の効率化から経営改善まで一元管理できるシェアNo.1※クラウド型建設プロジェクト管理サービスです。2016年に提供を開始し、直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、利用社数17万社以上、44万人以上の建設・建築関係者が利用しているクラウド型建設プロジェクト管理サービスとなっております。

  事業内容

  ■施工管理・業務管理システム「ANDPAD」の開発・販売・運営 建設会社向けITコンサルティング・開発

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス/ジョブメドレー】日本最大級の医療介護求人サイトを運営

  550~700万

  • 課題設定
  • バリューアップ/モニタリング
  • 提案
  • モニタリング
  • ヒアリング
  • アップセル
  • カスタマーサクセス設計
  • 医療/ヘルスケア
  • 法人営業
  • 営業

  株式会社メドレー東京都港区

  【カスタマーサクセス/ジョブメドレー】日本最大級の医療介護求人サイトを運営気になる

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  仕事内容

  ジョブメドレーを利用する顧客事業所に対し、課題に即した提案・サポートを行いながら、採用効果の最大化を支援します。 ■導入・活用支援 ・管理画面の使用方法のレクチャー ・求人掲載後の進捗確認、利用状況のモニタリング ■採用活動の伴走・改善提案 ・顧客課題のヒアリングおよび求人内容の改善提案 ・スカウトメール利用の促進 ・応募のリマインドや面接設定の促進 ・採用課題解決に向けたサポート ■継続利用・価値最大化支援 ・休眠顧客への活用促進アプローチ ・アップセル機会の創出

  求める能力・経験

  【必須】 人材サービス・Webサービス等の無形商材における法人営業あるいはカスタマーサクセス経験 （3年以上） 【募集背景】 日本の医療・介護事業所の大半は中小規模（SMB）で、現場の採用課題は深刻です。 こうした事業所への支援は、顧客や地域医療に大きな貢献をもたらします。 現在メドレーでは、この領域の顧客を最前線で支援していただけるカスタマーサクセスメンバーを増員募集しています。

  事業内容

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