カスタマーサクセス / miive

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• エージェント求人

  【経営管理DX / カスタマーサクセス / 〜850万円】 / ログラス

  400~850万

  • カスタマーサクセス設計
  • コンサルティング業務
  • 予算管理
  • 戦略提案
  • プロジェクト
  • 新規事業
  • 商談
  • パートナー
  • 事業責任者
  • 提案
  • 財務
  • プロダクト開発
  • 開発
  • クラウド
  • SaaS
  • 分析
  • 導入支援
  • コンサルタント
  • プロセス設計
  • 管理会計
  • 法人営業
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサクセス企画
  • 経営管理システム分析
  • 経営管理システム導入
  • 経営管理システム開発

  株式会社ログラス東京都港区

  【経営管理DX / カスタマーサクセス / 〜850万円】 / ログラス気になる

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  仕事内容

  ■プロダクト概要 「Loglass 経営管理」は、企業の中に散在する経営データ（財務数値／KPIの予算・見込・実績）の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。 「Loglass 経営管理」を2020年から提供開始した後、2023年からはマルチプロダクト展開にも注力し、計5つのプロダクト／サービスを提供するまでに至りました。 また、プロダクトビジョンである「MAKE NEW DIRECTION」の実現に向け、今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。 ※プロダクトビジョン詳細はぜひこちらのnote（https://note.com/loglass_sakamoto/n/n2aaea5974077）をご覧ください。 ■募集ポジションについて（チームのビジョン・体制・募集背景） ◎チームのビジョン：SaaSでもSIerでもない、「経営変革の担い手」 私たちのミッションは、単にお客様にプロダクトを導入することではありません。「経営の意思決定を変革すること」そのものをゴールとしています。 EPM（企業経営管理）という領域は、100社あれば100通りの管理スタイルが存在する個社性の高い領域です。私たちは、SaaSとしての「標準化」と、大企業の複雑な経営課題に応える「柔軟性」の両立という難易度の高い課題に挑んでいます。「導入支援」という枠を超え、経営判断の質そのものを変えるパートナーとして、顧客と並走します。 ◎体制・カルチャー：多様なバックグラウンドを持つ「事業開発」集団 現在のチームには、従来のCS経験者だけでなく、戦略コンサルタント、新規事業責任者、IPO準備経験者など、経営に近い立場で課題解決を担ってきたメンバーが多く在籍しています。 「顧客の声を聞き、それを直接プロダクト開発に還元する」という製販一体のサイクルが高速で回っており、職種の枠を超えてセールスや開発とも連携します。決められたレールを走るのではなく、自分たちの手でサービスや事業そのものを創り上げていく、事業開発に近い性質を持つチームです。 ◎募集背景：新たな挑戦と組織化の両面の挑戦 現在のログラスは、創業初期のような「仕組みが全くないため、とにかく全員が何でも屋として動く」というカオスなフェーズではなく、一方でメガベンチャーや大企業のように「完成された分業体制と仕組みの上で、決められた役割を全うする」というフェーズでもありません。 堅実な事業成長をしていますが、それを支える組織や仕組みは、まだまだこれから自分たちの手で創り上げなければならない段階です。 単に整えられたレールを走るのではなく、自ら組織を動かしていきたい人材を求めています。 ■具体的な業務内容・ミッション 本ポジションは、カスタマーサクセス／プリセールス（オープンポジション）の募集となります。 ログラスのカスタマーサクセス／プリセールスは、お客様、そして、お客様の関係者を適切にリードし、Loglassを活用したお客様の経営管理業務プロセスの成熟化に伴走する役割を担います。 商談から導入支援、定着支援の各フェーズにおいて、お客様への提案やお客様と協同したプロジェクトの推進、加えて、それを支えるオペレーションや仕組みの整備、プロダクト部門に対する顧客からの機能要望／機能要求の連携等、幅広い領域の業務を推進しています。 ご入社後は、キャリア志向やご経験を踏まえながら、以下のいずれかの業務を担って頂きます。また、育成ステップとして、短期間に複数のポジションをご経験頂く可能性もございます。 ▼カスタマーサクセスチームの業務 ・経営管理業務の改善に向けたお客様へのLoglassの提案活動 ・Loglass導入に向けたお客様へのプロジェクト支援 ・Loglass活用の高度化に向けた提案活動 ・機能／仕様に関するカスタマーサポート対応 ・プロダクト部門に対する機能要望／機能要求の連携 ・サポートサイト等機能に関わるクライアントへの情報発信 ・顧客体験やビジネスプロセス改善に向けた各種仕組み整備と運用

  求める能力・経験

  ■要件 MUST 下記いずれかにご関心の方 ・「良い景気を作ろう。」というミッションへ共感いただける方 ・経営管理業務に強い興味関心をお持ちの方 　└事業を伸ばしていくことに関心がある 　└企業の本質的な課題を解決することに関心がある方 WANT ◎業務経験 ・SaaSのプリセールス／カスタマーサクセスの経験 ・SaaSのプリセールス／カスタマーサクセスの仕組み化、プロセス設計などに携わった経験 ・事業会社で経営管理、事業企画、経営企画業務に携わった経験 ◎知識 ・財務会計及び財務会計システム対する知識をお持ちの方 ・経営に関する知識をお持ちの方 ・ITに対する基礎的な知識をお持ちの方 ■求める人物像 ログラスにマッチする可能性の高い人物像 ・「良い景気を作ろう。」という壮大なミッションへ共感し、バリューを体現いただける方 ・様々なお客様がどのように管理会計を行っているかに対して強い興味のある方 ・自社のプロダクトやその活用事例を深く理解する事に対して強い興味のある方

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【CS・営業マネージャー】営業企画へステップアップ/経営直下/年休120日

  400~600万

  

  株式会社フクリコ東京都千代田区

  【CS・営業マネージャー】営業企画へステップアップ/経営直下/年休120日気になる

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  仕事内容

  福利厚生OEMプラットフォーム事業において、カスタマーサクセスと代理店営業を担当いただきます。現場業務を通じて事業を理解し、KPI設計や営業企画へとキャリアアップできる環境です。 【具体的には】既存顧客のフォロー戦略実行、利用率向上施策の実施、アップセル提案を通じたカスタマーサクセス業務を担当いただきます。また、代理店販売戦略の実行、代理店との商談サポート、パートナーシップ強化を通じた代理店営業も担当。現場業務を把握した上で、将来的には営業KPI設計、売上データ分析、営業プロセス改善などの営業企画業務へステップアップしていただきます。

  求める能力・経験

  【必須経験】カスタマーサクセスの実務経験、または代理店営業の実務経験■【歓迎経験】営業企画の経験、KPI管理や予実管理の経験、SaaS業界での実務経験 【魅力】■現場実務からスタートし、営業企画へのキャリアアップが明確に描けるポジションです■経営陣直下で事業戦略に関わり、高い視座とビジネススキルを獲得できます■少数精鋭の組織で大きな裁量を持ち、自らの提案を事業に反映できる環境です■複数の大手企業や金融機関への導入実績を持つ成長フェーズの事業で、スタートアップの中核メンバーとして事業拡大を牽引できます

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーサクセス【人材業界出身者歓迎】フルリモート×フレックス◆業界特化SaaS企業21199

  450~600万

  • 顧客満足度調査
  • アップセル
  • オンボーディング
  • ヒアリング
  • クロスセル
  • SaaS
  • 人材紹介
  • カスタマーサクセス設計
  • 人材紹介/派遣
  • 問い合わせ対応
  • 導入支援
  • BPO
  • 営業

  株式会社 ブレイン・ラボ東京都港区

  カスタマーサクセス【人材業界出身者歓迎】フルリモート×フレックス◆業界特化SaaS企業21199気になる

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  仕事内容

  同社は人材紹介・人材派遣会社向けに、自社開発のSaaSプロダクト「CAREER PLUS」「MatchinGood」を提供するIT企業です。 本ポジションでは人材派遣業界向けのカスタマーサクセス業務を担当していただきます。 【業務内容詳細】 ・「MatchinGood」の導入支援・オンボーディング ・顧客満足度調査の実施 ・顧客のヘルススコア（顧客利用継続に関する指標）の集計 ・クロスセル・アップセル提案 ・運用支援および業務課題のヒアリング ・顧客の業務課題に基づく新たなサービス企画の提案・検討 ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務 【魅力】 顧客の本質的な課題解決に深く入り込めるポジション カスタマーサクセスとして、単なる問い合わせ対応にとどまらず、 顧客の業務や課題の背景まで深く理解したうえで、最適な活用方法や改善提案を行います。 顧客の中長期的な成功を支援し、成果創出に直接関われる、裁量とやりがいの大きいポジションです。

  求める能力・経験

  【必須】 ・人材業界（紹介・派遣・BPO）での就業経験2年以上 【歓迎】 ・人材派遣業における営業、またはコーディネーターの実務経験

  事業内容

  創業20年を超え、人材業界特化のSaaSプロダクト「CAREER PLUS」「MatchinGood」 を展開するIT企業です。業界内の圧倒的なシェアと、東証プライム上場グループの 安定した経営基盤を強みに、現在は「第2創業期」としてさらなる進化を遂げています。 テクノロジーの力で人材業界のDXを牽引し、労働市場の最適化を目指す組織です。

• エージェント求人

  Customer Success Manager（データセンター領域）

  年収非公開

  • オンボーディング支援
  • バリューアップ/モニタリング
  • プロジェクト
  • 新規顧客
  • 品質管理
  • プロジェクト推進
  • アップセル
  • 顧客対応
  • カスタマーサクセス設計

  Princeton Digital Group (PDG) Japan東京都港区

  Customer Success Manager（データセンター領域）気になる

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  仕事内容

  本ポジションは、顧客の主要窓口として、オンボーディングから継続的なサポートまで顧客ライフサイクル全体をリードし、顧客満足度の向上および長期的な関係構築・ビジネス拡大を担います。 また、社内の技術・オペレーションチームと連携しながら、サービス品質の向上およびプロジェクト推進を行う、ビジネスと技術の橋渡し役となるポジションです。 ・顧客との関係構築およびエンドツーエンドでのクライアント管理 ・新規顧客のオンボーディング支援 ・KPI・SLAのモニタリングおよびパフォーマンス管理 ・データセンターの構築・カスタマイズ案件の管理 ・技術部門・オペレーション部門などとのクロスファンクショナルな連携 ・長期的なアカウントプランニングおよびアップセル支援

  求める能力・経験

  [応募資格] ・以下いずれかの経験 3年以上 ・カスタマーサクセス ・カスタマーサポート ・プロジェクトマネジメント ・ITサービスデリバリー／データセンター／通信業界 ・データセンター環境・サービスに関する基本的な理解 ・顧客対応（アカウントマネジメント等）の実務経験 ・プロジェクト管理、SLA管理、パフォーマンス分析スキル 日本語：ネイティブレベル 英語：ビジネスレベル

  事業内容

  プリンストン・デジタル・グループ（PDG）は、シンガポール、日本、インド、インドネシア、中国、マレーシア、そして韓国を含む、アジアの７つの主要かつダイナミックなデジタル経済圏でデータセンターを建設・運営しています。現在のところ７カ国にデータセンターを所有しており、今後も拡大していく予定です。グローバルなハイパースケーラーや企業のクラウドとAIの成長を加速させています。

• エージェント求人

  日本の「働く」をアップデートする。スケーラブルなカスタマーサクセスで10万社の成功を支える仲間を募集

  469~1050万

  • 給与計算
  • 提案
  • 人事
  • 労務管理
  • SMB
  • ヒアリング
  • アップセル
  • 開発
  • オンボーディング
  • オンボーディング支援
  • クラウド
  • SmartHR
  • MA/CRM
  • Web/ITサービス
  • 顧客対応
  • 顧客折衝
  • 営業
  • 既存顧客

  株式会社SmartHR東京都港区

  日本の「働く」をアップデートする。スケーラブルなカスタマーサクセスで10万社の成功を支える仲間を募集気になる

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  仕事内容

  ■ はじめに：SmartHRが目指す「well-working」な社会 SmartHRは、「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」というミッションを掲げ、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を展開しています。 現在、私たちは大きな転換期にあります。これまでの労務管理の効率化という枠を超え、蓄積された人事データを活用して企業の意思決定を支える「人的資本経営プラットフォーム」への進化を目指しています。マルチプロダクト戦略を軸に、給与計算やタレントマネジメントなど、プロダクトラインナップは爆発的に拡大しています。 この壮大なビジョンを実現するために、今最も重要な鍵を握っているのが「カスタマーサクセス（CS）」です。プロダクトが増え、顧客数が増え続ける中で、いかにして全てのお客様を成功（サクセス）に導くか。私たちは今、その「正解」を自らの手で作り出すフェーズにいます。 ■ 募集背景：10万社、100万人の成功を「仕組み」で実現する SmartHRの導入企業数は急増しており、特にSMB（中堅・中小企業）領域においては、多種多様な業種・規模のお客様が日々増え続けています。 ここでの最大の挑戦は、「品質を落とさずにスケールできるカスタマーサクセス」の確立です。 従来のような「担当者が1社1社に張り付く」手法だけでは、今後数万、数十万と増えていくお客様を支えきることはできません。 どうすれば、人を介さずともお客様が自ら設定を完了できるか？ どうすれば、データから「解約の予兆」を察知し、先回りして支援できるか？ 膨大な顧客接点から得られるフィードバックを、どうプロダクト開発に還元するか？ 私たちは今、テクノロジーと仕組みを駆使し、日本における「スケーラブルなCS」の模範となるモデルを作ろうとしています。この難易度の高い課題に挑み、事業貢献を最前線で牽引してくださる仲間を募集します。 ■ 職務内容：顧客の「不」を解消し、活用のその先へ SMB領域（従業員数500名以下）のお客様を対象に、初回導入時の設定支援から、その後の継続利用・活用促進までを一貫して担っていただきます。 配属先は、ご経験や適性に応じて、以下の2つの事業本部のいずれかとなります。 ・コマーシャル事業本部： 従業員数201名〜500名の企業を担当 ・グロース事業本部： 従業員数200名以下の企業を担当 具体的な業務内容 お客様の状況に合わせ、以下のいずれか、または両方の役割を担っていただきます。 ① 機能実装カスタマーサクセス（労務・活用促進） 導入初期のお客様に対し、SmartHRを「使いこなせる状態」にするための伴走支援を行います。 ・オンボーディング支援： 複雑な労務業務をSmartHRでどう運用するか、最適な設定案を提案。 ・活用促進施策の実行： 基本機能の導入が終わったお客様へ、さらなる利便性を高めるための新機能提案や運用改善。 ・プロダクトフィードバック： 現場の声を開発チームへ届け、プロダクトの進化をダイレクトに支援。 ② リニューアルマネージャー（継続・関係構築） 既存のお客様がSmartHRを長く使い続け、価値を感じ続けていただくためのリテンション（維持）業務です。 ・サクセス方針の策定： お客様が抱える本来の経営課題をヒアリングし、導入意義を再定義。 ・チャーン（解約）防止活動： 利用率が低下している兆候を捉え、能動的にアプローチして課題解決を支援。 ・アップセル活動： 顧客の成長に合わせ、オプション機能や他プロダクト（タレントマネジメント等）を提案。

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須）: - 社会人経験2年以上 - 顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上 - 例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど - SmartHRのミッション、バリューへの共感 ■応募資格（歓迎）: - 複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験 - ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上） - システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上） - ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上） ■求める人物像: - チームで協働するマインドとそのご経験がある方 - 顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方 - 自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方 - 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 - 自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  人的資本経営の中核へ ◤SmartHR｜カスタマーサクセス（エンプラ向け）◢ フレックス×リモート

  467~1050万

  • 顧客折衝
  • マネジメント
  • データベース
  • 商談
  • 審査/回収
  • 人事
  • 進捗管理
  • プロジェクト
  • 営業担当
  • プロジェクトマネジメント
  • SmartHR
  • 体制構築
  • アップセル
  • 営業
  • SaaS
  • 開発
  • PMO
  • 製品
  • クラウド
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計

  株式会社SmartHR東京都港区

  人的資本経営の中核へ ◤SmartHR｜カスタマーサクセス（エンプラ向け）◢ フレックス×リモート気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 SmartHRは、「労務領域の業務効率化ツール」だけでなく、人事・労務全般の課題解決をサポートする「タレントマネジメントサービス」へ成長を続けています。 労務手続きを入口に常に新鮮な人事データベースを構築し、人事・労務、タレントマネジメントの具体的なアクションプランを検討・実行するためのデータの可視化までを実現します。 「働くすべての人が、アナログで非合理な業務から開放され、すべての人が本当に必要な仕事に集中し、気持ちよく働ける」。そんな社会をつくっていくために、多くの企業が抱える人事・労務課題を解決することは、SmartHRが抱える大きなミッションの1つです。 サービスの成長・拡大に伴い、ご導入いただくお客様の業種業界、従業員規模、特性などが益々広がる中で システム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の存在が必要不可欠となってきました。 【ミッション】 SmartHRの活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる 課題の例▽ ・各種業務において紙が介在しており、その印刷〜仕分け〜配送〜回収〜データ化という一連の業務負荷が高い ・データが散在している、データ化されていてもフォーマットがバラバラになっているなど、人事データを経営戦略に十分に活用できる状態になっていない 【業務内容】 カスタマーサクセスマネージャーとして、SmartHRをご導入いただいたエンタープライズ~MMB領域のお客様の成果創出にコミットしていただきます。 具体的には... ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する 中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援） 契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝

  求める能力・経験

  【必須要件】 SmartHRのミッション、バリューへの共感 以下いずれかのご経験（目安3年以上）▽ SaaS企業でのカスタマーサクセス職 ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング コンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験 【歓迎】 BtoB SaaS事業における業務経験 （人事担当としての）クラウド製品の導入推進・利活用促進の経験 中長期にわたるプロジェクトマネジメント経験、PMO業務の経験 従業員規模が数千〜数万名の顧客との折衝経験 各種業務システムのデータ連携における要件整理、もしくはミドルウェア開発の経験 HR領域に身を置かれた経験 事業成長を牽引するための仕組みづくり、業務改善の経験 チームマネジメントの経験 人事労務の実務経験 【求める人物像】 顧客の成功を第一に考え、相対するお客様とコミュニケーションを取れる方 組織としての成果を意識して、自ら課題を発見し、その解決に向けて主体的に行動を起こせる方 顧客への価値提供のために、周囲を巻き込みながらチームで成果をあげられる方 社会・組織から求められる変化を楽しみ、柔軟に対応できる方 壁にぶつかっても諦めず、様々な角度や視点から物事を考え、最後までコトに向き合うことができる方 他者を尊重し、その誠実な言動によって周囲から信頼を得られる方

  事業内容

  株式会社SmartHRは、「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる」をミッションに掲げ、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」の企画・開発・運営・販売を行っています。雇用契約や入社手続き、年末調整といった多様な労務手続きのペーパーレス化・効率化を支援するほか、人事評価、従業員サーベイ、配置シミュレーションなどのタレントマネジメント機能も提供。これにより、企業の生産性向上と従業員が働きやすい環境づくりに貢献しています。

• エージェント求人

  コミュニティ戦略室 コミュニティマネジャー / Sansan

  763~1160万

  • イベント運営運用
  • イベント企画
  • コンテンツ企画
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス企画
  • カスタマーサクセス設計
  • 代理店/卸向け勉強会/セミナー
  • ブランディング
  • 代理店営業
  • 代理店向け営業
  • 代理店向け勉強会
  • 代理店インセンティブ設計

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  コミュニティ戦略室 コミュニティマネジャー / Sansan気になる

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  仕事内容

  ■職務内容: ### サービスについて ビジネスデータベース「Sansan」・経理AXサービス「Bill One」に関わります。 ### 組織のミッション 「イノベーションが生まれるコミュニティーを創る」 ### 具体的な業務 ミッションの実現に向け、日々のコミュニティーユーザーとのリレーション構築やイベント企画を中心に、コミュニティーの活性化に向けた仕事をお任せします。 コミュニティー運営における業務全般 - ユーザーへのアクティブサポート・エンゲージメント - オンラインコミュニティーサイトの運営（コンテンツ企画・サイト改善など） - イベントの企画、運営 - ブランドロイヤリティー向上のための企画策定と実行 ### 募集背景 事業成長に伴う人員体制強化のため ### 本ポジションの魅力 コミュニティ戦略室はユーザーと一緒にコミュニティーを創り上げていく部署のため、以下のような面白さややりがいがあります。 - 社内外問わず多彩なステークホルダーと出会える コミュニティー企画を通じて、エンジニアや営業、プロダクトオーナー、さらにはユーザー企業のキーパーソンまで、社内外の垣根を越えたネットワークをつくることができます。 - 「共創」スタイルでユーザーと一緒にプロダクトを磨くことができる 一方向のベンダー仕事ではなく、ユーザー企業と同じ目線でアイデアを磨き合い、実装まで伴走します。まさにパートナーシップを体感できる場です。 - 変化の最前線を体感できる コミュニティーを起点に生まれる新しい働き方・組織文化の変化や、導入企業の事例が目の前で動き出す瞬間をリアルに感じられます。 - 未開拓領域での「種まき」が花開く瞬間に立ち会える 前例のないコミュニティー施策に挑むからこそ、粘り強く取り組んだプロジェクトが花開く瞬間には、言葉にできないほどの達成感と喜びを味わうことができます。 ※当社の取り組みは、コミュニティマネジャーの表彰式[Commune Community Award]にて、Engagement Excellenceを受賞しております。 ### 組織構成 Sansan事業部・Bill One事業部のコミュニティ戦略室に合わせて約5名のメンバーが在籍しています。 ### 開発環境、使用するツールなど Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。 Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。 Gmail：主にお客様との連絡を行う際に使用します。 Gainsight：顧客の利用状況を記録・分析するために使用します。 ※SalesforceはSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須）: 以下いずれかの経験が必須 - BtoBのSaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験（3年以上） - 既存顧客営業、もしくはパートナーセールスなど既存顧客への提案経験（3年以上） - 組織開発など自社のカルチャーを浸透させた経験（3年以上） - プロジェクトディレクション、イベント企画／運営経験 ■応募資格（歓迎）: - コミュニティマネジャー経験 ■求める人物像: - 当社のMission、Vision、Valuesに共感できる方 - 対人コミュニケーションに優れ、関係者と常に良好な関係を築ける方 - 目標達成にコミットできる方 - 既成概念にとらわれず、常に意志を持って新しいチャレンジができる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  〈宇宙×データ〉上場宇宙スタートアップ｜カスタマーサクセス立ち上げポジション

  年収非公開

  • 課題設定
  • バリューアップ/モニタリング
  • 営業担当
  • サービス提供
  • オペレーション設計
  • モニタリング
  • 営業
  • カスタマーサクセス設計
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 製品
  • プロジェクトマネジメント
  • SaaS

  Synspective東京都江東区

  〈宇宙×データ〉上場宇宙スタートアップ｜カスタマーサクセス立ち上げポジション気になる

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  仕事内容

  1. プレセールス支援（導入検討フェーズ） ・営業担当と連携した、クライアントへの衛星撮像・アーカイブデータ購入計画の策定支援 ・顧客ニーズに基づく最適な撮像タイミングや範囲の技術的なアドバイス 2. ポストセールス支援（運用・納品フェーズ） ・クライアント窓口としての撮像計画の最終確認および進行管理 ・撮像予約・実行の支援（クライアントによる操作サポート、または自社側での予約代行） ・撮像ステータスのモニタリングおよび納品までの進捗報告 3. チーム立ち上げ・仕組み作り ・専任チーム一人目としての、未確定業務のオペレーション設計および標準化 ・既存の業務フローにおける課題抽出と、効率化に向けた改善施策の立案・実行 ・海外チームとの密な連携による、グローバルで均一なサービス提供体制の構築

  求める能力・経験

  ①顧客支援の実務経験（2年以上） ・カスタマーサクセスなど、受注後のクライアント支援・深耕営業の経験 ・または、アカウントマネジメントを伴う営業やプロジェクトマネジメントの経験 ②SaaSやIT製品の仕組みを理解し、技術的な側面から顧客へアドバイスができる基礎知識 ③ビジネスレベルの英語力

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス】AI営業支援SaaS/リモート週4/裁量大/社会課題解決

  450~600万

  

  株式会社ＡＳＰＩＡ東京都渋谷区

  【カスタマーサクセス】AI営業支援SaaS/リモート週4/裁量大/社会課題解決気になる

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  仕事内容

  AI営業支援SaaSを通じて、顧客企業の自治体営業成功をサポートする仕事です。スタートアップならではのゼロから仕組みを創れる魅力があります。 【詳細】生成AIの精度向上に向けた仕組み化、顧客の声をプロダクトにフィードバック、有識者のウェビナーを開催しプロダクト以外での価値提供を模索、顧客事例の作成、ヘルススコアの作成等を担当。単なるプロダクトの操作説明ではなく、顧客企業がどの自治体に、どのテーマで、どのタイミングでアプローチすべきかを共に設計し、公共営業全体の成果最大化を支援することがミッションです。変更の範囲：会社の定める範囲

  求める能力・経験

  【必須】■法人営業3年以上【歓迎】■法人営業またはカスタマーサクセスの経験■公共・自治体向けビジネスへの興味・関心■PMとして業務遂行した経験 【魅力】 ■公共入札という巨大かつ未成熟な市場(約25兆円規模)において、独自のAI技術を用いて明確なポジションを確立しています ■少数精鋭の組織で、役割や職種の垣根を越えて意見を出し合いながら事業を進める文化があり、個々の裁量が大きく、自ら考え行動する姿勢が尊重される環境です

  事業内容

  -

• エージェント求人

  クラウドクリニック事業部　カスタマーサクセス（BPO事業/オペレーションマネジメント）

  450~600万

  • 医療/ヘルスケア
  • カスタマーサクセス設計
  • 介護
  • マネジメント
  • オペレーション設計
  • BPO
  • 店舗

  ファストドクター株式会社東京都渋谷区

  クラウドクリニック事業部　カスタマーサクセス（BPO事業/オペレーションマネジメント）気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 在宅医療の需要拡大に伴い、当社のクラウドクリニック事業でも医療事務BPOサービスの供給量が徐々に増加しています。営業・採用活動も着実に進行しており、それに伴い今後のさらなる成長に対応できるオペレーション体制の構築が求められています。 そこで今回、組織運営と業務オペレーションの再設計を担うマネージャーを新たに募集することとなりました。 本ポジションでは、供給拡大に備えた体制構築をミッションとし、算定メンバーのアサイン・業務設計・品質管理・PLマネジメントなどを通じて、BPOチームの「第二創業期」をリードしていただきます。 営業活動が進展する今だからこそ、その受け皿となる現場体制をいち早く整えることが重要です。これまでオペレーションに課題を抱えていた領域を見直し、スケーラブルな仕組みへと転換していくフェーズでの、非常に重要な採用です。 ■ミッション BPO事業における顧客との継続的な価値創出（成果創出・継続利用・価値最大化）と事業成長の両立をミッションとするポジションです。 顧客の業務課題・期待値を深く理解し、BPOオペレーションとチーム体制を最適化することで、 解約率の低下・アップセル／クロスセル・LTV最大化を実現していただきます。 PL管理・顧客リレーション・オペレーション設計・メンバーマネジメント・採用／育成までを一気通貫で担い、BPO事業におけるカスタマーサクセスの中核（チーム経営者としての活躍を期待しています。 ■具体的な仕事内容 BPO事業のカスタマーサクセス／オペレーションマネジメントとして、 顧客対応・事業運営・チームマネジメントを横断的に担っていただきます。 ・顧客オンボーディング設計・導入後の立ち上げ支援 ・利用状況・満足度のモニタリング、解約リスクの早期検知 ・BPO案件の進行管理・品質管理・体制設計 ・チーム売上をKPIとしたPL管理・収益性の改善 ・メンバーのマネジメント（アサイン・育成・評価） ・業務オペレーションの改善・標準化 ・営業チームとの連携、顧客提案・商談支援 ・採用・オンボーディングを含む組織づくり 【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性があります。 ■ポジションの魅力 ＜仕組みづくりの上流から全体設計に携われる＞ 供給増に伴い再構築フェーズにある今だからこそ、既存オペレーションに縛られず、ゼロベースでの業務設計・組織設計に挑戦できます。 ルーティン管理だけでなく、BPO事業全体の業務設計、指標マネジメント、プロセス改善、ツール導入など、複数レイヤーの構築を主導いただけるポジションです。 すでに整っている仕組みに乗るのではなく、「これからの型」をつくるフェーズに関わりたい方には、大きなやりがいがあります。 ＜医療業界の裏側を支える社会性の高いミッション＞ 「医療従事者の負担を減らす」ことを使命とした医療BPOは、社会的インパクトの大きい領域です。 現場では、慢性的な人手不足・複雑な業務・属人化といった課題が山積しています。 その解決に向けて業務を設計・支援する本ポジションは、単なる「業務効率化」ではなく、医療現場の未来を支える基盤をつくる役割。 事業性と社会性の両立に取り組める、意義のある仕事です。 ＜経営・現場・デジタルのハブとなる「仕組みの責任者」＞ 社内でも特に多職種と連携するポジションのため、「経営視点」×「現場理解」×「業務改善力」がすべて求められます。 経営企画・営業・採用・システム・オペレーション…といった多部門と連携しながら、サービス提供の根幹を担う役割。 現場と近く、経営判断にも関わる“ハブ人材”としてのキャリアを築けるのも大きな魅力です。

  求める能力・経験

  ・社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方 ・メンバー管理・育成・評価の経験 ・売上やKPIなどの数値目標を持ち、達成に向けた管理・改善を行った経験 ＜★医療の知識は、入社後にキャッチアップ可能です＞

  事業内容

  2016年に創業された医療プラットフォーム企業で、「生活者の不安と、医療者の負担をなくす」というミッションを掲げています。医療DXを推進するため、AI診療支援や需要予測などのテクノロジー活用を通じて、24時間365日の医療アクセス体制を整備し、地域医療の持続可能性向上を目指しています。オンライン診療アプリや救急往診システムにより、初期診療から在宅医療支援、自治体との連携まで、多層的に医療インフラを構築。