408528546/カスタマーサポート業務 (GMOペイメントサービス勤務)〈上場企業〉
600~1000万
GMOペイメントゲートウェイ株式会社
東京都渋谷区
600~1000万
GMOペイメントゲートウェイ株式会社
東京都渋谷区
インバウンドコールスタッフ
社内システムエンジニア
【職務概要】 カスタマーサポートDXの企画・推進を担い、データやAI技術を活用しながら、顧客体験の向上と業務効率化を実現していただきます。 主な業務は以下の通りです。 【職務詳細】 ■カスタマーサポートDX企画 ・カスタマーサポート業務の分析および改善企画 ・AI/データ活用を前提とした業務設計 ・顧客対応プロセスの再設計 ■AI・DXソリューション導入 ・チャットボット、ボイスボット、生成AIの導入企画 ・既存システムの改善 ・ベンダー調整、要件定義、導入推進 ■データ活用による運営改善 ・問い合わせデータの分析 ・問い合わせ削減施策の企画 ・顧客体験(CX)向上施策の推進 ※GMOペイメントゲートウェイでの採用となり、GMOペイメントサービスへ出向となります。※期間は入社後相談の上、決定
【必須】 ・AI(生成AI含む)を活用した企画または導入経験 があり、以下いずれかに該当する方。 ・コールセンターにおける企画業務の経験(業種不問) ・SE経験、システム導入プロジェクト(SI)の経験
正社員
有
600万円〜1,000万円
■勤務時間 9:00分~18:00 週2回は在宅勤務実施可(入社後一定期間は原則出社)ハイブリッドにて業務運用(コロナ状況に応じて柔軟に対応) ■休憩時間 60分
有
120日 内訳:完全週休2日制、土曜 日曜 祝日
有給、夏季、年末年始、慶弔、産休、産前産後、育児、介護
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
■雇用形態 正社員 契約期間: 試用期間:3ヶ月 ■給与 年収:600万円~1000万円 賃金形態:月給制 月額:336000円~ 賞与:原則として夏季・冬季の2回 昇給:年1回
東京都渋谷区
屋内全面禁煙
東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル(受付7階) JR各線「渋谷」駅徒歩6分
通勤手当 (全額支給)、家族手当、出産育児サポート制度、各種表彰制度、出産祝金、健康診断、従業員持株会制度、確定拠出年金制度、慶弔見舞金、社内カフェ、社内託児所施設、社内マッサージルーム、社内お昼寝スペース、職務手当、在宅勤務手当 等
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-2-3渋谷フクラス(総合受付15階)
大阪営業所/九州営業所(福岡)/ヒューマックスオフィス
■クレジットカード等の決済処理サービス及び付帯する一切のサービス
GMOイプシロン株式会社/GMOペイメントサービス株式会社/GMOフィナンシャルゲート株式会社/GMO-Z.COM PAYMENT GATEWAY PTE. LTD. 等 グループ会社数13社(+持分法3社)
最終更新日:
500~1000万
社内の情報システム全般(ネットワーク、サーバー、クラウド環境、各種ソフトウェア)の設計・構築・運用・保守を担当します。 ISMS等の情報セキュリティルールに基づいた安全なシステム運用、アカウント管理、端末管理、ログ監視、脆弱性対策、バックアップ・災害復旧対応など、社内IT基盤の信頼性を支える役割を担います。 社内ITサポート窓口として、ヘルプデスク業務も担当します。
必須スキル ・日本語:JLPT N1 または同等レベル(官公庁・社内規程文書の理解が可能) ・英語:ビジネスレベル(海外メンバーとのコミュニケーションあり) ・情報システム管理または社内IT管理の実務経験 ・ネットワーク / サーバー / クラウドのいずれかの運用経験 ・情報セキュリティに関する基礎知識(認証・暗号化・アクセス制御・バックアップなど) ・Windows / Linux 環境での運用・管理経験 歓迎スキル ・官公庁または大規模組織の情報セキュリティ案件経験 ・AWS / Azure / GCP の運用経験 ・ネットワーク機器(YAMAHA / Cisco / FortiGate等)の管理経験 ・ISMS / NIST / CIS Benchmarks などのフレームワーク理解 ・情報処理技術者試験 / CISSP / CompTIA Security+ 等の資格 ・Python / Shell / PowerShell による運用自動化経験
Solafune は、農業、災害、天然資源、金融、防衛、マーケティング、保険などの分野向けの衛星および地理空間データ分析テクノロジーを開発しています。
600~1100万
【ミッション】 東証プライム上場グループの強力なアセットを背景に、24時間365日稼働するオンラインヘルスケアプラットフォームの運用品質を高水準で維持し、効率的で再現性のあるオペレーション設計を通じて事業全体の進化を支えることがミッションです。 【ポジション】 『オンラインヘルスケア事業のオペレーション企画改善・カスタマーサポート担当』です。 ユーザー対応から得られる生の声を起点とした業務改善や仕組みづくりを主導し、社会貢献性の高いオンライン医療サービスの安定運用に直接貢献できます。 【このポジションの魅力】 🔹このフェーズで経験できること: サービス拡大期において、現場のオペレーションに深く携わりながら、問い合わせピーク時や緊急対応時におけるフロー最適化や組織横断の仕組み構築を主導できます。 🔹得られる価値: 顧客対応の知見をもとに再現性のある業務プロセスをゼロから構築する設計力と、派遣スタッフ等の日次指示や品質管理を行う実践的なマネジメントスキルを獲得できます。 🔹キャリアパス: 入社3年後にはカスタマーサポートチームのリーダーとしてオペレーション自動化や品質改善を牽引し、5年後にはサービス全体の運用設計や仕組み化を担うマネージャーへ昇進するステップが用意されています。 【業務内容】 🔹1. 【カスタマーサポートおよびFAQの管理・整備】 アプリユーザーからのサービス利用や操作に関する問い合わせに対応するとともに、医療チームのサポート体制を強化するためのFAQ整備を主体的に行う。 🔹2. 【オンライン診療および保健指導の運用支援】 オンライン診療の予約受付や会計事務処理、処方薬の配送調整から特定保健指導の面談設定にいたる一連のサービス運用を円滑に支援する。 🔹3. 【スタッフマネジメントおよび業務プロセスの改善】 チーム内スタッフの日次指示や品質・進捗管理を行うとともに、関係部門と連携して問い合わせピーク時などのオペレーションフローを最適化する。
【必須(MUST)】 ・BtoC向けのオペレーション業務、カスタマーサポート、または営業などの顧客対応経験2年以上 ・顧客満足度向上のための品質改善や業務改善に関わった実務経験 ・ExcelおよびPowerPointを用いたデータ管理やレポート作成の実務経験 【歓迎(WANT)】 ・マクロ等のツールを用いたオペレーション自動化の実務経験 ・BPOやオペレーションセンターでの業務改善、または運用設計の経験 ・チームリーダーや管理者として派遣社員やアルバイトなどの管理、育成に携わった経験 ・ヘルスケアや医療業界での実務経験、または特定保健指導やオンライン診療に関する知識 【その他(OTHER)】 ・ユーザー視点を持ち、データや顧客の声に基づいて主体的に改善へと動ける方 ・チームワークを大切にし、丁寧かつ正確な仕事を意識して周囲と協力できる方 ・柔軟な対応力と前向きな姿勢で業務改善に取り組み、現場を支えるリーダーシップと責任感を持つ方
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530~670万
社内システムに関する企画・開発・運用を一貫してお任せ。業務部門と連携しながら,要件定義~ベンダーコントロール~導入・定着までをリードしていただくポジションです。 ■EDI運用:小売・メーカー間データの管理,ベンダー折衝,システム改修 ■GCP開発:社内システムの設計・開発,営業情報の可視化,BCP対策 ■企画・改善:クラウドやRPA・AIを活用したBPR,業務自動化の推進 ■基盤・新拠点:拠点新設時のシステム導入計画策定,次世代ネット構築 ■部門間連携:社内各部門や外部ベンダーとの調整・進捗管理・問合せ対応 ■一気通貫対応:要件定義からリリース,運用保守までを網羅的に担当
【いずれか必須】・システム導入やシステム改廃の案件進捗管理や推進業務のご経験をお持ちの方 ・データ活用に係る検討,システム実装したご経験をお持ちの方 【歓迎】・EDIの開発,運用経験をお持ちの方 ・社内システムの導入,開発、運用経験をお持ちの方 ・システム設計業務経験をお持ちの方 ・プロジェクトリーダー,プロジェクトマネジャー経験をお持ちの方 <開発環境など> ・WindowsServer,GCP(Google Cloud),AWS・SQLServer
■菓子の専門商社。大手メーカー、地方の優良菓子、世界のお菓子の情報を集め、小売店に卸す。 ◆仕入先:ロッテ商事、明治、森永製菓、カルビー、亀田製菓 等◆得意先:ライフコーポレーション、イオン、デイリーヤマザキ、ジャパン 等
500~640万
社内システムに関する企画・開発・運用を一貫してお任せ。業務部門と連携しながら,要件定義~ベンダーコントロール~導入・定着までをリードしていただくポジションです。〈エリア限定職〉 ■EDI運用:小売・メーカー間データの管理,ベンダー折衝,システム改修 ■GCP開発:社内システムの設計・開発,営業情報の可視化,BCP対策 ■企画・改善:クラウドやRPA・AIを活用したBPR,業務自動化の推進 ■基盤・新拠点:拠点新設時のシステム導入計画策定,次世代ネット構築 ■部門間連携:社内各部門や外部ベンダーとの調整・進捗管理・問合せ対応 ■一気通貫対応:要件定義からリリース,運用保守までを網羅的に担当
【いずれか必須】・システム導入やシステム改廃の案件進捗管理や推進業務のご経験をお持ちの方 ・データ活用に係る検討,システム実装したご経験をお持ちの方 【歓迎】・EDIの開発,運用経験をお持ちの方 ・社内システムの導入,開発、運用経験をお持ちの方 ・システム設計業務経験をお持ちの方 ・プロジェクトリーダー,プロジェクトマネジャー経験をお持ちの方 <開発環境など> ・WindowsServer,GCP(Google Cloud),AWS・SQLServer
■菓子の専門商社。大手メーカー、地方の優良菓子、世界のお菓子の情報を集め、小売店に卸す。 ◆仕入先:ロッテ商事、明治、森永製菓、カルビー、亀田製菓 等◆得意先:ライフコーポレーション、イオン、デイリーヤマザキ、ジャパン 等
493~639万
全社のDX化戦略の立案、実行を担う当社の「DXソリューション部」のスタッフとして「新たな技術をどの様にサービスに組み込んで効率改善が行えるか」といった業務設計と共に、AIの最新技術の活用を経験頂けます 事業系サービス開発・運用部門での開発・運用工程の全般に関与頂きます。今回担って頂きたい主な役割としては以下をイメージしております。 ■AIを活用した業績貢献を実現するための業務フロー及び必要な機能の検討 ■実現に向け社内外(協力ベンダ)とのコミュニケーションの上でのアーキテクト設計 ■開発工程管理(進捗、品質)■既存環境の運用保守・問合せ対応
≪必須≫ AIに携わっている経験のある方大歓迎です ■3層構造のWebアプリの基礎を理解出来ている方 ■何かしらのWebアプリ/サービスの要件定義・開発・保守運用に携わっておられた方 【魅力】AIエージェント活用による業績貢献を目指し構築を今期より推進しております。既存システムに蓄積されているデータを分析・活用し新たな業務フローを構築致します。AWSを基盤としたAI関連のアーキテクトを習得頂けると考えます。【ステップアップ】入社直後はOJTを中心としたナレッジの拡充を行って頂きます。プロジェクトの状況把握やビジネスプロセスの理解を進め、機能開発・検証工程に携わっていただきます
■エンジニアリソース提供:ものづくりを担うプロフェッショナル「エンジニア」を日本の一流メーカーへリソース提供■受託・請負・委託■有料職業紹介事業
300~500万
【企業特徴】 IT事務としてのご経験を活かしながら、よりスキルアップできる環境や、キャリアの幅を広げられる機会を提供しています。 単なる事務業務の継続ではなく、「ITスキルを伸ばしながら市場価値を高めていく」ことを重視した環境づくりを行っています。 また、長期的に安心して働けるよう、研修制度やキャリアサポート体制も整備しています。 【主な業務内容】 配属プロジェクトやご経験に応じて、以下のようなITサポート業務をお任せします。 ・IT関連の事務サポート業務 ・各種資料作成、データ管理、レポート作成 ・システム運用に関するサポート業務 ・ユーザーサポート(問い合わせ対応) ・プロジェクト管理の補助業務(PMO補佐) ・業務効率化に関するサポート(ツール活用等) ※プロジェクトやスキルに応じて担当業務は異なります。 【働く環境・特徴】 ■スキルに応じた柔軟なアサイン これまでの経験やスキルレベルに応じて、適切なプロジェクトへ配属します。 IT事務の経験をベースに、ITサポート・PMO補佐など、段階的に業務の幅を広げることが可能です。 ■働きやすい環境(リモート可) プロジェクトによりリモート勤務が可能な環境を整えています(一部出社あり)。 ワークライフバランスを保ちながら、無理なくキャリアアップできる働き方を実現しています。 ■研修制度・スキルアップ支援 業務に必要な知識やスキルを習得できる研修制度を整備しています。 ・IT基礎スキル研修 ・業務効率化スキル研修 ・ツール活用研修 ・現場OJTによる実務サポート 実務を通じてスキルを高められる環境です。 ■資格取得支援制度 IT関連資格の取得を会社として支援しています。 資格取得に向けた学習環境やサポート体制を整え、スキルアップとキャリア形成を後押しします。 【この仕事で得られること】 ・ITサポートから上流工程へのステップアップ ・事務+ITスキルの市場価値向上 ・プロジェクトマネジメント領域へのキャリア拡張 ・安定した働き方とスキルアップの両立 「IT事務から次のステージへ進みたい方」に適した環境です。
IT関連での就業経験のある方 【必須条件】 ・18歳~29歳 ・高校卒業以上 【こんな方を歓迎します】 ■経験を活かしてキャリアアップしたい方 ■正当な評価のもとで収入を上げていきたい方 ■理想の働き方ができる環境で長く働きたい方 ■資格取得を目指したい方 ■手に職を付けたい方
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1000~1900万
・社内ITインフラ環境の維持・保守 LAN/ WANのネットワーク機器、VDI用仮想基盤・仮想サーバ基盤のシステム運用監視、パッチ適用・ソフトウェアバージョンアップ等の保守管理 ・社内システム開発支援 サーバ構築、ネットワーク増設等、システム開発要件に応じたITインフラ環境の提供 ・ヘルプデスク運営、ユーザサポート PC・システム利用上の問合せ・不具合解消対応、各種社内PCへのソフトウェアインストール作業 ・ITインフラの保守切れによる更改、および新規システム導入におけるインフラ整備 更改計画の作成、RFP(提案依頼書)の作成、委託先ベンダーのコントロール、納品作成物のレビュー・評価、プロジェクト運営 ・サイバーセキュリティ対策、CSIRT活動 国内のサイバーセキュリティ対策・インシデント対応演習他、海外現地法人のITガバナンスに伴うアセスメントの実施 ※これらの業務は社内常駐の協力会社と共に行う社員で全て賄うわけではありません。
必須 PCスキル:エクセル(関数利用可能レベル)、ワード・パワーポイント(社内資料作成レベル) IPAの高度情報処理試験または何らかのベンダー資格 ◇以下の経験を6年以上(うち、リーダー経験を3年以上)お持ちの方 ・ITインフラ更改における計画策定、ベンダー選定、方式検討、プロジェクト推進などのプロジェクトマネジメント経験(PL以上) ・Microsoft製品に関する基本的な知識。 ・VMWare製品を使った仮想ホスト・サーバに関する基本的な知識(ベンダーが提案する設計や検証内容を評価できるレベル) ・ネットワークに関する基本的な知識(ベンダーが提案する設計や検証内容を評価できるレベル) ・クラウドシフト・リフトに関する経験、Azure等パブリッククラウド製品に関する知識等 ・サイバーセキュリティ対策、製品(IAM、EDR、EPP、NDR他)に関する基本的な知識 ・システム運用保守における管理資料の維持管理、運用受入の経験(ITILv3以降の知識や、システム運用部門への引継ぎの経験等) ・SaaSやOSS、Microsoft製品などを使った社内のOA環境の利便性向上の企画・実行の経験 ・英語力歓迎。 ・提案型、当社のITインフラをリードしていくプロアクティブなマインドセット。自らのスキルと経験によりビジネス部門を支援する貢献意識 ・業務に必要なスキル、知識は自ら習得するマインド
国内外の個人から機関投資家まで幅広い顧客に対し、高度な調査体制とグローバル網を活かした資産運用サービスを提供しています。 主な業務は2軸で、一般向けや確定拠出年金、法人ニーズに応える「投資信託業務(公募・私募)」と、公的年金や金融機関等から運用の委任や助言を行う「投資顧問業務(投資一任・助言)」です。多様な商品ラインナップと専門的な投資判断を通じて、顧客の資産形成をトータルにサポートする役割を担っています。
400~500万
◇カタログ請求をした個人のお客様に対して、住宅会社様の代わりにお電話をしてアポイントの打診を行います。 ◇1日50~70件ほど荷電し、着電率は10%ほどです。未着の場合は時間を改めて荷電やメール送付などでご連絡を取っています。 ◇基本的に1社様に1名担当がつきます(場合によっては2名)。 ■業務詳細: <入社後すぐにお任せする業務> まず研修を実施のうえ、クライアントの代わりの電話をお任せしていきます。1か月ほどOJT研修を実施します。 ※これまでの入社者で住宅業界経験者はほぼ0人ですが、業界未経験の方も電話対応経験を生かして活躍可能なポジションです。 <慣れてきたら(将来的に)お任せすること> 一般のお客様の繋がりやすい時間が12~13時/17~18時となるので、その時間帯で荷電を行い、それ以外の時間に、BtoB営業や他サービスのサポート業務(事務系・資料作成、マーケティング関連で広告回したり等)お任せしたいと考えています。 \\\PRポイント/// ■業務の魅力: お客様自身が興味をお持ちいただいて、お問い合わせをしてくれた内容になるので、新規開拓とは異なり、お客様のご要望に寄り添ったご案内ができるというやりがいがあります。 \\\この求人の魅力/// 理念 ・ビジョン ■ミッション:お客様と共に挑戦し成長し続けるのが私たちのミッションです TRY:挑戦し続ける RIZE:成長し続ける WITH:共に 仕事・事業 ■事業内容: 住宅会社向け営業支援・戸建住宅建築・FC本部サポート ■サービス: 『Mechakuru(メチャクル)』とは? 住宅会社様の営業活動を効率化し、来場率を実現する追客代行サービスです。まだ来場に至っていない潜在顧客の 行動データを分析し、最適なタイミングでアポを獲得することで、営業チームの成果を最大化します。 ①資料請求から来場率を劇的に改善 メチャクルは、住宅会社様の営業活動を効率化し、来場率を実現する追客代行サービスです。まだ来場に至っていない潜在顧客の行動データを分析し、最適なタイミングでアポを獲得することで、営業チームの成果を最大化します。 顧客フォローに費やす時間を削減し、重要な商談や成約活動に集中できる環境を提供します。 ②データで潜在顧客の行動を読み解き、逃さない追客を実現 メチャクルはマーケティングオートメーションを活用し、カタログ請求や資料請求後の潜在顧客の行動を可視化します。 顧客の興味度をスコアリングし、最適なタイミングでアプローチを実行することで、来場意欲を高めます。 ③来場意欲を引き出すプロの電話対応で確実なアポを獲得 メチャクルは、営業担当者に代わり、顧客に直接電話で対応します。来場意欲が高まった瞬間を逃さずに、顧客の質問や懸念を解消しながら丁寧にアポを設定します。 経験豊富なスタッフが、競合との差別化ポイントを的確に伝えることで、他社に流れることなく来場につなげます。
■サービス業・接客経験をお持ちの方
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600~800万
生成AIを活用し、コンタクトセンターの業務効率化・応対品質や教育の質の向上を実現するソリューションの企画開発・導入推進をお任せします。 社内利用だけでなく外販も視野に入れた本格的なプロダクト開発に携わることができ、自分が開発したAIソリューションが現場のオペレーションや顧客体験をどう変えていくのか、リアルな反応を感じながら成長できるポジションです。 <例えば・・・> ■trans-AI Tutor トランスコスモス社が提供するAIプラットフォームのうち、「生成AIでヒューマンサポートを強化する」ソリューションの一つとして展開されているコンタクトセンター向け自己学習型AIツールです。 このソリューションの品質向上のため、オペレーター教育を革新するAIシステムの追加開発・検証やユーザーサポートをお任せします。 ■Proz Answers FAQ、メール、チャットを一つのプラットフォームで統合管理できる、コンタクトセンター向けツールです。 生成AIを活用し、顧客対応を効率化。複数チャネルを一元化して、スムーズなコンタクトセンター運営を実現します。 このツールに関し、社内標準ナレッジの追加開発機能検討、導入推進をお任せします。 ※変更の範囲:その他会社が定める業務
【必須】 ・PowerPointでの資料作成スキル ※ノーコード・ローコードで開発するため、プログラミング等のエンジニアリングスキルは不要です! 【歓迎】 ・AIやソリューションなどのテクノロジーを活用した、システムやソリューション開発経験 ・コンタクトセンターでのSV以上のマネジメント経験
同社は、お客様企業の「売上拡大」と「コスト最適化」を総合的かつグローバルに支援するアウトソーシングサービスを提供しています。 コールセンターサービスとインターネット広告やWebプロモーションサービスの融合によって新たなマーケティング戦略を提案するほか、 企業内間接業務/IT活用促進/企業内システム開発・導入・運用/設計業務の領域では「ビジネスプロセス」を改善し、効果的に運用することで企業経営の効率化を支援しています。
300~400万
【企業特徴】 IT事務としてのご経験を活かしながら、よりスキルアップできる環境や、キャリアの幅を広げられる機会を提供しています。 単なる事務業務の継続ではなく、「ITスキルを伸ばしながら市場価値を高めていく」ことを重視した環境づくりを行っています。 また、長期的に安心して働けるよう、研修制度やキャリアサポート体制も整備しています。 【主な業務内容】 配属プロジェクトやご経験に応じて、以下のようなITサポート業務をお任せします。 ・IT関連の事務サポート業務 ・各種資料作成、データ管理、レポート作成 ・システム運用に関するサポート業務 ・ユーザーサポート(問い合わせ対応) ・プロジェクト管理の補助業務(PMO補佐) ・業務効率化に関するサポート(ツール活用等) ※プロジェクトやスキルに応じて担当業務は異なります。 【働く環境・特徴】 ■スキルに応じた柔軟なアサイン これまでの経験やスキルレベルに応じて、適切なプロジェクトへ配属します。 IT事務の経験をベースに、ITサポート・PMO補佐など、段階的に業務の幅を広げることが可能です。 ■働きやすい環境(リモート可) プロジェクトによりリモート勤務が可能な環境を整えています(一部出社あり)。 ワークライフバランスを保ちながら、無理なくキャリアアップできる働き方を実現しています。 ■研修制度・スキルアップ支援 業務に必要な知識やスキルを習得できる研修制度を整備しています。 ・IT基礎スキル研修 ・業務効率化スキル研修 ・ツール活用研修 ・現場OJTによる実務サポート 実務を通じてスキルを高められる環境です。 ■資格取得支援制度 IT関連資格の取得を会社として支援しています。 資格取得に向けた学習環境やサポート体制を整え、スキルアップとキャリア形成を後押しします。 【この仕事で得られること】 ・ITサポートから上流工程へのステップアップ ・事務+ITスキルの市場価値向上 ・プロジェクトマネジメント領域へのキャリア拡張 ・安定した働き方とスキルアップの両立 「IT事務から次のステージへ進みたい方」に適した環境です。
IT関連での就業経験のある方 【必須条件】 ・18歳~29歳 ・高校卒業以上 【こんな方を歓迎します】 ■経験を活かしてキャリアアップしたい方 ■正当な評価のもとで収入を上げていきたい方 ■理想の働き方ができる環境で長く働きたい方 ■資格取得を目指したい方 ■手に職を付けたい方
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