金融事務オペレーションリード/SV候補/東京<MUデジタルバンク設立準備 #8123_417 c
650~1000万
ロボアドバイザーによる資産運用サービスを提供する、急成長FinTech企業
東京都品川区
650~1000万
ロボアドバイザーによる資産運用サービスを提供する、急成長FinTech企業
東京都品川区
コールセンター管理/運営
事業別責任者
金融システム
同社について MUデジタルバンク設立準備株式会社は、三菱UFJフィナンシャル・グループ(MUFG)の新たなリテール戦略の中核として、2026年度後半の開業を目指し設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。 MUFG全体の約6,000万人の顧客基盤に向けて、これまでにないスケールとスピードで、唯一無二のデジタルバンクを立ち上げます。具体的には、Google Cloudによるフルクラウド基盤の活用や、ウェルスナビ株式会社と共同開発を進めている、独自アルゴリズムやAIを活用した総合アドバイザリー・プラットフォーム「MAP」を中核機能として搭載し、新たな顧客体験を届けていきます。 テクノロジーの力を活かし、お客様1人ひとりの”日常にも人生にも寄り添う”金融サービスを共に創っていきましょう。 期待する役割 2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、オペレーションセンターのSV候補として、オペレーション領域における実務理解後、センターの新規立ち上げと運営に向けた構築、BPOを含むメンバーのマネジメントをお任せいたします。 高い精度と正確性が求められる環境において、金融事務オペレーターの稼働管理、品質向上、新規のITツール導入などから、生産性高い組織の構築を目指していただきます。 期待する役割 2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、オペレーションセンターのSV候補として、オペレーション領域における実務理解後、センターの新規立ち上げと運営に向けた構築、BPOを含むメンバーのマネジメントをお任せいたします。 高い精度と正確性が求められる環境において、金融事務オペレーターの稼働管理、品質向上、新規のITツール導入などから、生産性高い組織の構築を目指していただきます。 業務内容 開業に向けたオペレーションセンター立ち上げと各種運用整備 金融事務の業務フロー構築 業務規定およびオペレーションマニュアルの作成・更新 AI、RPA導入など業務改善施策の立案、実行 事務オペレーターの稼働管理 外部パートナーとの連携・運用ルール策定 インシデント発生時の対応および関連部署との調整 エスカレーション案件対応 BPOを含めたメンバーマネジメント ※MUデジタルバンク設立準備株式会社の求人です。
必須要件 銀行またはクレジットカード会社、証券会社等における事務センターでのリーダー・SV経験 (特に非対面・デジタルでの金融事務センターを持つ企業でのご経験) 外部パートナーを含むチームマネジメント経験 歓迎要件 銀行またはネット銀行における金融事務経験 為替、相続、差押など広範な銀行事務への知見 システム開発における業務要件定義やシステム要件定義の経験 オペレーション領域からCXの改善・向上につなげた経験
650万円〜1,000万円
<本求人は(株)エリートネットワークが掲載している求人です> 【応募要件について】 ※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。
東京都品川区
最終更新日:
500~650万
【募集背景】 1名。 カスタマー部門に求められる役割が、問い合わせ対応にとどまらず、 VOC活用や委託先運営の高度化、運営改善へと広がっていることから、 今後を見据えた体制強化が必要である。 そのため、業務の可視化・仕組み化を進めるとともに、 KPI管理を含む委託先運営の進化を担う次世代リーダー人材を採用したい。 【部門概要】 パーパス「人と地球を健康にする」に基づき、ユーグレナが持つ独自の価値を軸に、 シニアの未病予防から、パパママ・子どもの日常的な栄養サポート、 女性の美容に至るまで幅広い生活者の“健やかで前向きな暮らし”をD2Cモデルで支援すること がミッションです。 科学的根拠と顧客理解に基づく価値提供を通じて、 世代横断で長期的に信頼されるブランド・プロダクトを創出し続けることを目指しています。 【仕事内容】 D2C部ユーグリー応援課のコールセンター担当として、以下の業務を遂行いただきます。 委託先コールセンターの運営管理、KPIモニタリング、課題分析 応対品質の確認および改善施策の企画・推進 FAQ、マニュアル、対応フローの整備・更新 委託先との定例運営、課題整理、関係構築 ブランド担当など社内関係部署との調整、施策・対応方針の整理 VOC分析および社内展開 ※変更の範囲:会社の定める業務 【本ポジションの魅力】 ・仕事を通じて人の健康に貢献できる 販売活動を通じて、多くのお客様に当社商品を届けることでお客様の健康に貢献できます。 ・事業成長に繋がる顧客接点づくりができる 事業にとって重要なお客様の声を活用し、さらなる事業成長の中核を担うことができます。 ・裁量の大きさと成長機会がある 次世代のコールセンターのあるべき姿を、自らの手で実行・実現できます。
【必須要件】 下記いずれかの業務経験を3年以上有する方 -メーカー・事業会社側におけるカスタマーサポート/顧客対応部門での主担当としての実務経験 -上記に準ずる、顧客対応に関わる運営管理・業務改善・関係者調整の経験 -コールセンターにおけるSV・リーダー・管理者等としての実務経験 【歓迎要件】 自ら課題を整理し、関係者を巻き込みながら業務を推進した経験 社内外の関係者との調整・折衝を通じて、運営改善を行った経験 健康食品・化粧品・通販事業に関する実務経験 【想定年齢】 25-49歳まで (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
【事業概要】 ・ユーグレナ等の微細藻類の研究開発、生産 ・ユーグレナ等の微細藻類の食品、化粧品の製造、販売 ・ユーグレナ等の微細藻類のバイオ燃料技術開発、環境関連技術開発 ・バイオテクノロジー関連ビジネスの事業開発、投資等
350~500万
化粧品を扱うアウトバウンドコールセンターにて、SV(スーパーバイザー)業務をお任せします✨ オペレーターの育成・フォローやシフト管理などのマネジメント業務を中心に、 チーム運営全般に携わっていただきます。 取り扱う商材は化粧品のため、美容やコスメに興味のある方は知識を深めながら働ける環境です。 オペレーターからの相談対応やトーク改善のサポートを通じて、 より良いご提案につなげていくやりがいがあります🍀 また、KPIなどの数値管理や課題の分析・改善提案も行い、 チーム全体の成果最大化をリードしていただきます。 現場と連携しながら、より良いセンター運営を目指していきたい方に適したポジションです。
49歳以下の方(長期勤続によるキャリア形成をはかるため、例外事由3号のイ) SV経験のある方
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1000~2500万
■ ミッション 「日本を代表する産業を、スタートアップから創造する」を掲げるフォースタートアップス。現在、政府の5か年計画や上場維持基準の見直しを背景に、M&Aは単なる「出口」ではなく「成長戦略」の核心となっています。本ポジションは、社長直下の新規事業立ち上げメンバーとして、当社の圧倒的なネットワークを武器に、国内スタートアップM&A市場そのものを創出し、牽引することがミッションです。 ■ 具体的な業務内容 ・事業戦略の策定および実行:0→1フェーズにおけるビジネスモデルの構築とマイルストーンの設計。 ・提携スキームの構築:スタートアップ、事業会社、VC等との強固なネットワークを活用した独自スキームの創出。 ・チームビルディング:組織設計、採用、マネジメントを通じた事業基盤の構築。 ・フロント実務:スタートアップ経営者や投資家、事業会社役員層への提案・交渉およびディール推進。 ■ 本ポジションの魅力 社長直下の圧倒的裁量:CEO直属で意思決定スピードが極めて速く、戦略立案から組織設計まで経営者視点での事業創出を経験できます。 比類なきアセット:10,000社超を網羅する「STARTUP DB」や、VC・事業会社との強固なリレーションを即座に活用可能。仲介に留まらない「価値創出型M&A」を実現できます。 未開の市場を創る醍醐味:成熟産業の仲介とは異なり、無形資産(技術・チーム・プロダクト)を評価する難易度の高いスタートアップM&Aの先駆者になれる環境です。 ■ 働き方 ・ハイブリッドワーク:自律したプロフェッショナルとして、パフォーマンスを最大化させる柔軟な働き方を推奨しています。
以下いずれかの経験をお持ちの方 ・事業立ち上げやチームマネジメント経験 ・M&A関連業務の実務経験(FA、仲介、投資銀行、PEファンド等) ・VC、CVC、バイアウトファンドでの投資・経営支援業務経験 ・事業会社でのM&A戦略・PMI・事業開発の実務経験
・タレントエージェンシー事業(ヒューマンキャピタル) ・オープンイノベーション事業 ・STARTUP DB(スタートアップデータベース)の運営 ・スタートアップ投資、M&A支援
330~400万
訪日客向け飲食店予約サービスのカスタマーサポート業務を担当。日本を代表する料理店や一流ホテルのサポート、訪日客からのメール等での問い合わせ対応、有益な情報提供を行います。※変更範囲:当社業務全般 【具体的には】 お取引様(店舗)やお客様からの問い合わせ対応(ライン、メッセンジャー、メール等で電話対応なし)、社内ツールを使用したホームページの各種設定・変更、予約に関わるシステム上の設定・変更などの関連業務を行います。訪日客に向けた有益な情報提供を通じて、日本の食文化の魅力を世界に発信していただきます。
【必須】PCを使用した事務職経験、もしくは顧客・ユーザー・取引先とのコミュニケーション経験2年程度 【歓迎】 ■訪日客対応経験、カスタマーサポート・カスタマーサクセス・コールセンター・SV・コンシェルジュ勤務経験 ■飲食店、ホテル業界、航空業界での顧客管理システムや予約業務管理の経験 ■英語・中国語を読める・書ける方(資格保有者も歓迎) ■旅行業界・ホテル業界などで訪日客対応をしてきた経験
飲食店予約管理サービス「OMAKASE byGMO」の開発・運営
800~1200万
業務内容 ■仕事についての詳細: 医療のインフラを再定義する/事業計画・戦略立案~実行、PMIまで網羅する中核ポジションです 仕事内容 オンライン事業本部の事業計画策定、事業戦略策定など [業務詳細] ・事業戦略策定~実行/事業計画策定 - 重要会議体の設計・ファシリテーション・経営陣-本部長の討議 - 各部署の責任者と連携し、事業計画の策定~実行 - 事業目標を達成するためのKPI(重要業績評価指標)と月次/週次モニタリングの設計 - 計画の進捗状況をモニタリングし、目標達成に向けた課題抽出と改善策の提案 ・事業領域の拡張企画~実行 - M&Aや事業開発等、既存事業領域からの拡大戦略の立案~実行 - 新規サービス / 新規収益源の検討と事業化推進 - 診療科別の成長戦略立案(診療科の拡張、自由診療領域への進出) ・予実管理・各種分析 - 部署ごとの予算と実績を比較分析し、収益性の改善に向けた提案 ※2024年4月1日施行改正職業安定法施行規則に則り、従事すべき業務の変更範囲を以下に通り記載いたします。変更の範囲とは、その後に雇用が続いてる期間、内容が変わりうる範囲の上限を示しています。 (変更の範囲)会社の指示する業務および関連する業務 ポジションの魅力 日本の医療の未来を創る、開拓者としての経験 日本で行われている診療のうち、オンライン診療の普及率はまだわずか0.1%と米国の普及率3%と30倍の乖離がある市場です。直近は高い市場成長率であり、かつ成長ポテンシャルも大きい市場で「1億人のかかりつけ機能を実現する」というビジョン達成のために、日本で最も多くのユーザーに利用されるサービスを創り 、新たな「当たり前」を作っていく。そんな壮大な挑戦の最前線に立つことができます。 経営・ドメインエキスパートとの共創が生む、圧倒的な成長環境 会社の経営方針・事業戦略を深く理解した上で、事業長の右腕としてどう動くか?非常に面白いポジションです。 多様なメンバー(医療ドメイン×事業開発に長けたBiz、医療従事者など)と共に働く事で、専門性を磨き、キャリアアップを図れる環境があります。 「リアルな現場」が身近にある ファストドクターの最大の特徴は、「3つの現場」との圧倒的な近さです。 ・患者:日々寄せられる感謝や切実な「声」に直接触れ、自分たちの仕事が誰の、どんな課題を解決しているのかをリアルに実感できます。 (参考:患者様からのお声) ・医療の現場:医療従事者(医師・看護師)からの一次情報が、プロダクトの解像度を極限まで高めます。(参考:看護師出身の社員インタビュー) ・医療を支える現場:24時間365日、患者に対応するオペレーター・CSも、同じオフィスで働いています。システムを実際に運用するスタッフの課題にも深く向き合い、真に「使える」プロダクトをデザインします。 この「3つの現場」へのダイレクトアクセスこそが、本当に価値あるプロダクトを生み出す最強の武器です。 ■◾️ オンライン診療について ファストドクターは、2020年4月から保険適用のオンライン診療サービスの提供を開始しました。オンライン診療プラットフォームの利用者は2020年比で100倍に成長をしています。 コロナ禍を経て「体調不良時に医療をオンラインで受ける」ことは徐々に浸透しつつありますが、ファストドクターはビジョンで掲げている「かかりつけ機能を担う」ために「体調不良時により一層頼られる」プロダクトを目指しています。
必須要件 ・コンサルティングファーム または 事業会社での事業責任者・経営企画・事業企画部署でのご経験 3年以上 ・市場/競合調査・顧客分析・その他定量分析に基づいた戦略立案・課題設定・優先順位付け・意思決定支援を行ったご実績 ・戦略に基づくKPIの設計、PDCAマネジメントをリードし、 成果に結びつけたご実績 歓迎要件 ・BtoCサービス、特に医療 / ヘルスケア / IT / プラットフォーム / マッチング / サブスクリプション領域での経験 ・オペレーションの複雑な事業における改善経験 ・プロダクト組織や開発組織との協働経験 ・新規事業立ち上げまたは事業企画組織立ち上げ経験 ・制度産業、規制産業での実務経験 求める人物像 コミュニケーション能力が高く、各ステークホルダーと密に連携して業務を推進できる方 志高く目標に向かって努力できる方 fact basedに物事を検討できる思考力の高い方 高い視座で医療課題の解決に取り組める方
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1800万~
【新設子会社のコアメンバーとして、経営管理No.1への挑戦】 事業の急成長に伴い、2024年に誕生したマネーフォワードコンサルティング(MFCon)。 私たちは「経営管理No.1企業」の実現に向けた戦略的な投資を加速させており、現在まさに組織の規模を拡大しているフェーズです。 仕組みを運用するだけでなく、戦略的に仕組みそのものを創り上げ、事業拡大のエンジンとなるAX戦略コンサルタント立ち上げ責任者を募集します。 業務内容 当社の新規サービスである 「AX戦略策定・上流設計支援サービス」 の立ち上げを主導いただくポジションです。 経営課題とテクノロジーを接続し、クライアントの事業成長に直結するAX上流工程(課題整理〜要件定義)を提供するプロフェッショナルサービスを構築します。 経営直下のポジションとして、 ・サービス設計 ・提供モデル構築 ・プロジェクトデリバリー ・組織づくり(採用/育成) まで、裁量大きくリードいただきます。 <具体的な業務内容> 1. 新規サービス(IT戦略・上流工程支援)の設計・立ち上げ ・サービスコンセプトの策定、提供価値(バリュープロポジション)の定義 ・ナレッジの体系化、標準メソッド・テンプレートの開発 ・プライシング戦略、リソースモデル、デリバリー体制の構築 2. クライアントへの上流コンサルティング提供 ・経営課題の整理、論点設定、仮説構築 ・事業戦略・IT戦略・業務改革(BPR)・データ活用戦略の策定 ・As-Is分析およびTo-Beモデルの定義、システム化要求整理、要件定義のリード ・クライアント役員層(CxO)とのディスカッション、意思決定支援 ・各種ワークショップの設計・ファシリテーション 3. プロジェクトマネジメント ・PM/PMOとして複数プロジェクトの推進・管理 ・ステークホルダー管理、リスクマネジメント ・デリバリー品質の担保(QA)および継続的な改善 4. 組織づくり・メンバー育成 ・採用計画の立案、面接、オンボーディングプロセスの構築 ・若手コンサルタントの育成(ロジカルシンキング、論点設定、ドキュメンテーション指導など) ・プロジェクトを通じて得られた知見(組織知)の蓄積と仕組み化 5. 社内横断・外部連携 ・グループ内の経営企画、IT企画、BizDev、プロダクト開発部門との協業 ・SIer、SaaSベンダー、AIベンダーとのアライアンス構築 ・AIエージェントやデータ基盤など、最新テクノロジーの活用機会の検討と実装支援
必須要件 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・IT系コンサルティングファームまたはSIerでのマネージャー経験3年以上 ・その他コンサルティングファームでのマネージャー経験5年以上 ・事業会社でのAX戦略・DX推進・BizDev/プロダクト企画経験のPJマネジメント経験5年以上 あると望ましいスキル・経験 ・既存の複雑化したシステムの刷新や、M&Aに伴うIT統合など、難易度の高いDX構想・IT戦略の全体設計をリードしたご経験 ・全社視点でのITロードマップ策定や、中期経営計画に紐づくIT投資計画の立案に関わったご経験 ・DX/AX(AI Transformation)戦略の立ち上げ、およびAIエージェント等の先端技術活用支援のご経験 ・中期経営計画・事業計画策定など、ITの枠を超えた経営パートナーとしてのご経験 ・経営層クラスへ提案・折衝のご経験 こんな方に仲間になってほしい ・論点設定・仮説構築・プロジェクト推進力の高さ ・クライアント役員クラスとのコミュニケーション経験 ・不確実性の高い環境でも自走できる能力 ・社内外ステークホルダーを巻き込むリーダーシップ ・PowerPoint/Excel を使ったロジカルな資料作成スキル
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500~800万
【部署・サービスについて】 楽天グループの小売電気事業者として、 一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、 ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。 サービスの特徴としては、 複雑で難解だった旧来の電気料金プランを基本料金0円、使用電力量に応じた従量料金単価も1つとシンプルな設計です。 電気料金に応じた楽天ポイントの付与や、ポイントでの電気料金の支払いを可能としています。 また、電気メーターのデジタル化、モバイル通信技術の発展、IoTやAIの普及により、 エネルギーデータの可視化が進み、近い将来、太陽光発電や蓄電池や電気自動車といった分散型電源リソースの普及により、 バーチャルパワープラント(VPP)を活用した電力需給の制御や最適化が進むことが予想される中、 各世帯で生み出される電源を束ね、お客様間で相互に電力の取引が行われるような未来において、 楽天グループがもつIT技術やビックデータを活用し、新しい電力プラットフォームの確立を目指します。 【業務内容】 ・楽天グループの「エネルギー領域」で、カスタマーセンターの運営をご担当いただきます。 具体的には ・業務委託先の運営管理、エスカレーション対応等 ・オペレーションの自動化やフローの見直し ・現状の課題分析、調査、解決策の立案、実行 ・各種資料、レポート、企画書の作成
【必須要件】 ・BtoCのカスタマーセンター運営経験、または顧客対応チームのマネジメント経験 ・業務改善経験 【歓迎要件】 ・英語力 ・電力業界経験
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800~2000万
現場実務と事業収益を直結させる統括リーダー。全店PL管理、運営標準化、人材育成、新施策立案を担当。現場力で組織を束ね、爆発的成長を制御する「推進の要」として事業グロースを牽引します。 全店のPL責任を負い、収益性の最適化を推進します。店舗急増に対応する運営マニュアル整備やガバナンス構築、現場視点の人員計画や次世代リーダーの育成を通じ組織を強化。さらに運営データ分析に基づく収益向上のための新施策立案も担います。現場と経営を繋ぎ、爆発的な成長フェーズにある事業の舵取りを一手に引き受ける役割。実務と収益を直結させ、組織のグロースをコントロールする「事業推進の要」として活躍ください。
【必須】リユース店舗の実務からSV・部長職までの多拠点管理を経験し、正社員・非正規混成の大規模組織を統括した実績。数値目標の達成に加え、定着率向上を両立させたマネジメント経験を求めます。 リユース店舗の現場から店長、SV、部長職へと昇り、実務と多拠点マネジメントを共に経験された方を募集します。正社員・非正規を含む大規模組織を率い、数値目標の達成と定着率向上を両立させた実績が必須です。また歓迎条件として、数十店舗規模の新規出店や立ち上げ、オペレーション改善による収益向上、または成長フェーズのベンチャーでの管理経験がある方を高く評価します。事業拡大を牽引する統括経験を求めます。
地域情報掲示板「ジモティー」およびリユースショップ「ジモティースポット」企画運営事業
400~550万
インバウンド・チャットセンターにおける新規案件立ち上げと既存案件を含むセンターの運営/組織運営をお任せします。業務内容に顧客折衝も含み、将来的には部門の人員・予算管理等もお任せする可能性があります。 【具体的には】■既存クライアント対応/フォロー/アップセル ■メンバーのマネジメント及び育成業務 ■複数BPOプロジェクトの運用管理/品質管理・改善 ■各プロジェクトへのメンバーアサイン/管理 ■クライアントとの契約更新や継続受注交渉(家電量販店、旅行代理店、複合施設等) ■各案件の見積り・立ちあげ・運用管理 ■コールセンターの応答率、人員率を設計・管理
【必須】■BPO(内容不問)の運用マネージャー経験1年以上 ■チームマネジメント経験1年以上 ■EXCEL実務利用経験(XlookUpなどの関数) 【ポジションの魅力】 ■急成長中の新規事業のため、ご自身の成果次第で、早期に上位ポジションを目指すことが可能です。 ■新規事業部門(カスタマーサクセス)では、事業計画や組織設計など、事業創造のプロセスを間近で学べます ■複数の大手企業のカスタマーサクセスに横断的に携わることで、ご自身の市場価値を高めることができます。
■営業支援クラウドサービス「SALES BASE」の提供 ■インサイドセールス総合支援事業(運用支援・立ち上げ構築支援・SaaS定着) ■マルチコンタクトBPOセンターの運用支援事業■カスタマーサクセス支援事業
500~800万
映像・イベント・ブランディングで培った企画力を、ホテル空間に宿らせるプロジェクトの事業責任者です。オペレーション管理とクリエイティブチームと協働し、このホテルでしか得られない体験を設計・運営します。 【具体的には】富裕層向け宿泊事業の戦略立案・運営統括■クリエイティブチームと連携した空間・体験コンセプトの具現化■ゲスト体験(CX)の設計と継続的な改善■売上・収益管理、予算策定■スタッフ採用・育成・チームビルディング■東京本社(経営層・CDチーム)との密な連携・報告を行います。
【必須経験】富裕層向けホテル・高級宿泊施設での運営・管理経験、または富裕層をターゲットとした商品・サービスの販売・企画・マーケティング経験■【歓迎】ホテル・旅館・リゾートでのGM・事業責任者経験 【魅力】 ■クリエイティブの思想と演出力を空間・体験に変換した、新しい宿泊施設のかたちを岩手から発信 ■映像・イベント制作で培った企画するチカラを活かし、このホテルでしか得られない体験を設計・運営 ■オペレーション管理にとどまらず、事業家として富裕層向け宿泊事業の戦略立案から運営統括まで幅広く携われる ■クリエイティブチームと協働し、まだ形のないものをチームで一緒につくるワクワク感を味わえる
私たちは、企業の“思い”をすくい上げ、体験として届けることで、共感と熱狂の循環を生み出すクリエイティブファームです。企画・コンセプト立案・制作プロデュース・演出・デザインまで、プロジェクトに合わせてチームを有機的に構成していきます。