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エージェント求人

CS戦略・オペレーション統括マネージャー【ラクスル事業】／東京 #8953_371 c

700~1000万

東証プライム上場　広告や物流のプラットフォーム会社

東京都港区

職務内容

職種

  • カスタマーサクセスマネージャー

  • 事業別責任者

  • その他不動産企画/開発

仕事内容

ミッション・業務概要 ラクスル事業本部CS部門のマネージャーおよび部長補佐として、CSオペレーション全体の統括、中長期戦略の立案・実行を主導していただきます。効率的で質の高い顧客サポート体制の構築、ナレッジマネジメントの推進、部門横断的なプロジェクトのリードを通じて、顧客体験(CX)とカスタマーサクセス指標の最大化に取り組んでいただきます。また、CS部門の組織マネジメントとして、予算管理・人材戦略・AI推進企画など、組織の成長を担う重要なミッションもお任せすることを想定しています。 具体的な業務内容 [1] 部門横断プロジェクトと新規事業の推進役として ■部門横断案件のリード ・製品開発、マーケティング、営業などの他部門と連携し、顧客課題解決や顧客満足度向上に資するプロジェクトを主導 ・関係部門との調整、合意形成、進捗管理 ■新規事業立ち上げへの対応 ・新規事業立ち上げにおけるCS、カスタマーサクセス視点での要件定義、プロセスの設計。 ・新規顧客のオンボーディングおよび定着化支援の企画・実行。 ■横串でのベンダーマネジメント ・CXに関連する外部ベンダー(SaaSツール/BPO等)との契約管理、交渉、パフォーマンス評価 ・各CS推進マネージャーのベンダー連携における支援 [2] CS部門の戦略立案・組織運営担当として ■中長期軸のCS全体最適化戦略立案 ・市場動向、顧客ニーズに基づいた中長期的なカスタマーサクセス戦略の企画 ・組織構造、テクノロジー、プロセスなど、CS全体の最適化に向けたロードマップの作成 ■CSマネージャーのスーパーバイズと人材戦略 ・CSマネージャーの指導・育成、およびCS部長の業務補佐 ・カスタマーサクセス部の人材育成計画、キャリアパスの設計 ・チームメンバーの能力開発とエンゲージメント向上施策の企画・実施 ■CS全体の予算管理 ・カスタマーサクセス部の年間予算策定、予実管理、費用対効果の分析 ・リソース配分の最適化 ■AI推進企画と各CSへの展開 ・AIを活用した顧客サポート(ボイス・チャットボット/FAQ自動応答等)の企画、導入、運用 ・カスタマーサクセス業務におけるAIの活用可能性の調査と、各CS推進マネージャーへの展開支援 [3] CSオペレーションの統括・改善のリーダーとして ■CS部の業務設計・オペレーション統括 ・CS部の業務フロー、プロセス、ツールの設計、改善、最適化を主導 ・効率的かつ効果的な顧客サポート体制の構築と維持 ・顧客体験の向上に資する新たな業務プロセスの企画・導入 ・各CSグループのリーダー、マネージャーの統括と指導 ■ナレッジベースの戦略的構築と管理 ・顧客および社内向けナレッジベースの戦略的な企画、構築、運用、更新 ・顧客の自己解決環境の整備と、社内での情報共有の促進 ・ナレッジの利用状況分析と改善活動の実施 ■定量データのトラッキングと改善 ・顧客満足度(CSAT)/NPS/キャンセル率など主要なカスタマーサクセス指標の定量的分析 ・データに基づいた課題特定と改善策の立案・実行 ・定期的なレポーティングと部門内共有など 【出社頻度】 リモートと週数回の出社を組み合わせたハイブリットワーク形式。柔軟な勤務スタイルを取り入れています。

求める能力・経験

求める人物像 ・自律的かつ積極的に業務に取り組める方 ・変化を恐れず、常に改善を追求できる方 ・チームワークを重視し、他者と協調して成果を出せる方 ・高い目標意識を持ち、目標達成に向けて粘り強く取り組める方 ・顧客の成功を自身の成功と捉え、情熱を持って業務に取り組める方 ■必須(MUST) ・ECやSaaS企業、またはそれに類するIT企業でのオペレーション企画または関連部門でのマネジメント経験 ・プロジェクトマネジメント力：複雑なプロジェクトを計画から実行まで主導し、目標達成に導いたご経験 ・高度な数値管理能力:定量的なデータに基づいた目標設定、進捗管理、課題分析、改善策立案のご経験 ・上流から俯瞰できる全体構想力:組織全体の戦略やビジネスモデルを理解し、カスタマーサクセスの観点から全体最適を考慮した戦略を立案できる能力 ・経営層とのアライメント、調整力:カスタマーサクセス戦略を経営目標と整合させ、必要な調整を行うことができる能力 ・部門横断的な連携:部門横断的な連携を円滑に進めた経験ご(コミュニケーション能力と調整能力の実践) ■歓迎(WANT) ・ナレッジマネジメントシステムの構築・運用経験 ・カスタマーサクセスツールの導入・運用経験

勤務条件

雇用形態

給与

700万円〜1,000万円

勤務時間

休日・休暇

社会保険

備考

＜本求人は（株）エリートネットワークが掲載している求人です＞ 【応募要件について】 ※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

勤務地

配属先

転勤

本社

住所

東京都港区

制度・福利厚生

制度

その他

制度備考

最終更新日： 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    【採用支援コンサル】SMB企業の採用戦略を支援 / 営業から“経営課題解決”へ / フレックス制◇◇

    500~700万

    • カスタマーサクセス設計
    • コンサルティング業務
    • マネジメント
    • プロジェクト
    • 戦略立案
    • 戦略提案
    • 法人営業
    • 提案
    • SMB
    • 求人票作成
    • 営業
    • 要件定義
    • 導入支援
    • クロスセル
    • アップセル
    • Microsoft Word
    • Microsoft Excel
    • Microsoft Power...
    株式会社ビズリーチ東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    【ポジションについて】 ビズリーチをご利用いただいている法人企業様に対し、SMB領域のカスタマーサクセスとして、経営課題・採用課題の解決を支援するポジションです。採用支援にとどまらず、コンサルティング要素を持ちながら企業の採用成功に伴走いただきます。 【業務内容】 ・サービス導入支援（求人票作成、スカウト文面設計、ターゲティング提案など） ・採用課題・ニーズに基づく採用戦略／戦術の立案および提案 ・人材要件定義、面接プロセス改善、選考フロー設計・見直しなどの採用コンサルティング業務 【ポジションの魅力】 法人営業としての基礎スキルを高めながら、経営層に対する課題解決力や提案力を磨ける環境です。日々の業務を通じて思考力・仮説構築力が鍛えられ、フィードバックを受けながら高いレベルで成長することができます。 また、一定の裁量を持ち、自ら施策やプロジェクトの立ち上げにも関わることができるため、経営視点を持って業務に取り組む経験が得られます。加えて、年次に関係なくマネジメントや他部門へのキャリア展開の機会もあり、早期に成長・キャリアアップを実現できる環境です。

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・法人営業経 【歓迎要件】 ・経営層への提案経験 ・アップセル／クロスセルを中長期的に実行し社当たり売上を伸ばしてきた方 ・課題解決型営業の経験、あるいは、部門開拓等が伴う新規営業の経験 ・人材業界での法人営業経験

    事業内容

    即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」 社内スカウトで人材流出を防ぐ「社内版ビズリーチbyHRMOS」 人財活用システム「HRMOSタレントマネジメント」 採用管理システム「HRMOS採用」 勤怠管理システム「HRMOS勤怠」 経費精算システム「HRMOS経費」 労務・給与システム「HRMOS労務給与」

  • エージェント求人

    企業評価700億円／IoT×不動産DX／カスタマーサクセス／フレックス・リモート可

    750~900万

    • カスタマーサクセス設計
    • 提案
    • ヒアリング
    • IoT
    • 導入支援
    • 法人営業
    • 営業
    株式会社ビットキー東京都中央区
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    仕事内容

    不動産DX領域におけるIoTプロダクトのカスタマーサクセスとして、導入企業の活用支援および価値創出を担います。 【業務内容】 ・自社IoTプロダクトの導入支援 ・導入後の活用促進および定着支援 ・顧客課題のヒアリング ・課題解決に向けた提案 ・プロダクト改善に向けたフィードバック収集 ・顧客の成功に向けた伴走支援 【関わる領域】 ・不動産DX領域 ・IoTプロダクト（homehub事業本部） 【特徴】 ・企業評価額700億円超 ・プロダクト価値向上に関与可能 ・顧客の活用・成果創出まで関与

    求める能力・経験

    ▼下記すべてを満たす方 ・カスタマーサクセス経験者 ・法人営業のご経験（有形・無形問わず）

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    ★事業開発・所定労働7h★【年収~1000万円】風力業界3位／東証プライムGをご紹介

    600~1000万

    • プロジェクト
    • 開発プロジェクト
    • マネジメント
    • 主任/リーダー
    • 用地取得
    • 環境影響評価
    • 発電所
    • 開発
    • 主任
    • 用地
    • 発電所営業
    • プロジェクトリーダー
    • プロジェクトマネジメント
    • プロジェクトマネージャー
    • プロジェクト推進
    日本風力開発株式会社東京都千代田区
    もっと見る

    仕事内容

    ■業務内容イメージ： 風力発電事業の開発プロジェクト現場とマネジメントの両面で推進できる中核人材を募集します。 主任～課長クラスとして、実務に加え、チーム・協力会社をリードいただくポジションです。 ■業務内容の詳細： ・ 風力発電所開発プロジェクト全体の推進、進行管理 ・ 用地取得、環境影響評価、行政協議等の各工程の統合マネジメント ・ 社内外ステークホルダーとの調整、合意形成 ・ 事業性（スケジュール、コスト、リスク）の整理および社内意思決定支援 など

    求める能力・経験

    ■応募必須要件： ・再エネ／不動産／インフラ等におけるプロジェクト推進経験 ・出張対応が可能な方 ・業界未経験可

    事業内容

    ■案件開発 ・風力発電に適した場所を探し、風況調査 ・風況データを解析し、環境影響や法的規制を調査して事業計画を立案 ・地権者と協議し、具体的な適地を確保 ■建設・設計・管理 ・風力発電所の設計と建設の実施計画を立案 ・元請建設業者や風車メーカーを選定し、交渉 ・建設資金の調達や工事スケジュールの管理 ■事業運営 ・発電した電力を効率的に運営し、保守・メンテナンス ・グループ会社がオペレーション＆メンテナンス事業を担っている。 ・共同事業出資者や売却先の選定・交渉

  • エージェント求人

    国内No.1を複数展開するSaaS×オープンポジション丨年収801〜1506万丨育児支援・福利厚生◎

    635~1506万

    • マーケティング
    • データベース
    • 経理
    • 商談
    • リーダー
    • マネージャー
    • プロジェクト
    • 戦略立案
    • 戦略提案
    • 提案
    • 開発
    • コスト削減
    • 売上拡大
    • 営業
    • Sansan
    • 成約
    • 法人営業
    Sansan株式会社東京都渋谷区
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    仕事内容

    1. 募集の背景と事業の現状 市場のリーダー: 法人向け名刺管理サービスで12年連続シェアNo.1。 事業の進化: 単なる名刺管理から、売上拡大・コスト削減を支える「ビジネスデータベース」へと拡大。 多角化: 「Sansan」に加え、経理DXの「Bill One」、取引管理の「Contract One」など、提供領域を急速に広げています。 2. 募集ポジションと業務内容 経験や志向に合わせ、以下の3つの役割のいずれかを担当します。 ソリューションセールス: 将来のリーダー候補として、商談の獲得から成約、開発へのフィードバックまで一気通貫で担当。 エンタープライズセールス: 大手企業向けに、半年〜1年がかりの長期プロジェクトとして多角的な提案・合意形成を推進。 セールスマネージャー（候補）: チーム戦略の立案やメンバー育成を担当（初期はプレイヤーとして動く可能性あり）。 3. このポジションの魅力 難易度の高い課題解決: 顧客自身が気づいていない課題を言語化し、組織の「当たり前」を変える高度なソリューション提案力が身につく。 広範な視点: マーケティングや開発など他部門との連携が不可欠なため、営業スキルに留まらない事業運営の視点が養われる。 裁量のある環境: 個人の自主性が尊重され、変化の多い組織の中で仕組みづくりから関与できる。

    求める能力・経験

    ■応募資格（必須） ・法人営業経験（3年以上）

    事業内容

    働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売 （取得済特許: 第4408302号、第5109184号、第5224556号、第5263759号、第5312701号）

  • エージェント求人

    週4在宅＆フレックス【正社員×カスタマーサクセス】健康支援サービスを展開する企業21454

    500~600万

    • 企画立案
    • プロセス設計
    • カスタマーサクセス設計
    • 問い合わせ対応
    • 開発
    • 保険
    • Slack
    • データ集計
    • 電話対応
    • オペレーション改善
    エーテンラボ 株式会社東京都中央区
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    仕事内容

    同社は生活習慣改善アプリ「みんチャレ」を活用した健康支援サービスを展開しています。 本ポジションではカスタマーサクセスとして、みんチャレアプリの個人ユーザーや、 企業や健保組合向けに提供しているサービスに参加してくださるユーザーに向けた カスタマーサポート業務だけでなく、ユーザーに関するデータ集計から提供する サービスのプロセス設計・実装に至るまで多岐に渡る業務を担っていただきます。 【具体的な業務内容】 toB向けの「みんチャレ」を活用したヘルスケアサービスの開発・改善 ・ユーザーエクスペリエンスを意識したサービスプロセス設計や実装に関する企画、実行 ・ユーザーの一次情報（ユーザーアクティビティ、お問い合わせ内容など）の集計・整理 ・安全で効率的なオペレーションの企画・構築 カスタマーサポート（電話、メール、アプリ内） ・ユーザーからの問い合わせに対する回答やその内容に応じて必要なアクションの実施 LtoB事業のプログラム参加者だけでなく、一般のアプリユーザーからのメールでのお問い合わせ対応も担当していただきます。 ▼対象者 クライアントは法人・自治体、サービス導入後はそのエンドユーザー(従業員･保険加入者等)への対応がメイン。 一部､企業様が社員の方の窓口をしているケースもございますが件数は少ないです。 ▼問い合わせ例・対応手法 課金システム、アプリの操作方法等が中心で電話対応よりもシステムを活用したテックタッチが 中心となります。 ▼入社後のフロー 入社後独り立ちまではチューターがつきます。また、Slackやバーチャルオフィスを通じて 気軽に確認や問い合わせができる環境を整えていますのでご安心ください。 【ポジションの魅力】 ・ユーザーの体験価値向上に関連した企画立案から実行まで、実装・運用に関わるフロー全般を一気通貫で担うことができます。 ・サービス開発の段階から、運用フローや実装面の観点で意見を出し、サービスを“動く形”に仕上げるプロセスに参画できます。 ・成果報酬型の事業をご担当いただきますので、自分が成果を出すことで事業の売上にも直接貢献できます。

    求める能力・経験

    【必須】以下全てを満たす方 ・B2B2Cモデルでのカスタマーサポート・カスタ 　マーサクセスの経験 ※直接的な電話対応スキルよりも、システムを活 　用したテックタッチでのユーザーサポート経験 　を重視 ・システム設定や実装業務の経験 ・プロダクト改善、オペレーション改善のご経験 ・非喫煙者（健康事業を行なっていることから、喫煙者は入社できません)

    事業内容

    >同社は、大手IT企業の新規事業創出プログラムから誕生したスタートアップです。ヘルスケア領域を中心に、行動変容を促す独自の健康支援サービスを展開。主力となる生活習慣改善アプリは、自治体や法人にも多数導入され、高い評価を得ています。IPO準備フェーズにある現在は、成長企業ならではのスピード感ある環境で事業づくりに関われる点も特徴。健康経営優良法人に6年連続で認定されるなど、社員の健康管理や働きやすい組織づくりにも力を入れています。

  • エージェント求人

    【事業責任者候補/~1200万】店舗ビジネスのインフラを支える統合型プラットフォーム

    770~1200万

    • HTML/CSSマークアップ
    • 戦略立案
    • マネジメント
    • 営業
    • 事業計画
    • 事業責任者
    • マーケティング
    • HTML
    • SaaS
    • 事業推進
    • 検証
    • 店舗
    株式会社カンリー東京都品川区
    もっと見る

    仕事内容

    ▼仕事内容 弊社が提供する、雇用形態や働く場所を問わず利用可能な福利厚生サービス「カンリー福利厚生」の成長を牽引するポジションです。 事業責任者とともに、営業戦略の立案・実行のみならず、事業推進全般に関与し、組織の拡大とサービスの市場浸透をリードしていただきます。売上・成長目標の達成に向けた戦略策定、オペレーションの最適化、マネジメント支援など、多角的な業務を担っていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・成長戦略および事業計画の策定・推進 ・事業計画の数値達成に向けた契約継続施策の立案・実行 ・導入企業の成功を支援するための施策策定および実行 ・経営層とのオンライン・オフラインでのミーティングを通じたサクセス支援 ・プロダクトチームと連携し、顧客体験価値向上のための施策立案・実行 ・事業推進および成長戦略に関する事業責任者や各セクションとのディスカッション ・組織拡大に向けたチームビルディング、マネジメント、育成戦略の策定 ・KPI管理（売上、顧客満足度、解約率等）および事業改善の実行 ＜この仕事で得られる経験＞ ・代表や責任者と近い環境で議論しながら事業視点を持って戦略実行できる ・立ち上げタイミングのため比較的自由度が高く、戦略構築から関われる ・1→10の事業開発フェーズの責任者としての意思決定や仕組み化に携われる　 ▼募集背景 当社は「店舗経営を支える世界的なインフラを創る」をミッションに、マーケティングSaaS「カンリー店舗集客」で急成長を遂げてきました。 その後、カンリーの新たな柱として地図を活用した相互送客プラットフォーム「カンリー福利厚生」を自社開発・リリースし、リリース直後から右肩上がりの成長を続け、現在はPMF（Product Market Fit）のフェーズを完了し、エコノミクス検証も終了しました。 これからは、この事業を10倍、100倍へとスケールさせる「GTM（Go To Market）」のフェーズとなります。現在、事業責任者が計画策定〜Bizやプロダクトロードマップ含めた全方位を管掌し少数精鋭で行っておりますが、GTMのフェーズに入り、事業を非連続に成長させるために今回、組織拡大に伴った、新たな事業責任者候補を募集することになりました。 実質的にはNo2ポジションとして「同事業の社長の右腕」のような立ち位置で事業責任者と背中合わせで事業を推進することができる環境になります。 ＜受賞歴＞ 「ジャパン・レジリエンス・アワード2025」優良賞を受賞 政府の国土強靱化推進本部の枠組みのもと、次世代に向けた先進的な取り組みを表彰する本制度において、『カンリー福利厚生』が高く評価されました。 プレスリリース：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000354.000037205.html

    求める能力・経験

    ▼必須スキル ・スタートアップや成長フェーズの企業で主体的に事業を推進した経験のある方 ・SaaS事業の1→10フェーズで、顧客課題を起点にプロダクト改善と商材化・販売設計まで担ってきた事業開発セールス（BiaDev）の経験 ・5人以上のマネジメント経験 ▼歓迎スキル ・IT/SaaS業界における事業責任者、またはそれに準ずるご経験 ・自身で事業計画を策定し、PL責任を負いながら事業をグロースさせたご経験 ・不確実性の高い状況下で、自ら課題を設定し、解決まで導いたご経験 ・事業成長のための戦略を描き、組織を巻き込みながら実行を推進できるリーダーシップ

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【不動産投資系リーディングカンパニー】ボルテックス／不動産の商品化担当／年収～900万円

    600~900万

    • バリューアップ/モニタリング
    • 資料作成
    • 提案
    • ヒアリング
    • 営業
    • 販売
    • Microsoft Excel
    • Microsoft Word
    • PC
    株式会社ボルテックス東京都千代田区
    もっと見る

    仕事内容

    商品化担当業務 ・仕入案件の調査 ・管理運営方針策定 ・販売資料作成確認等 【具体例】 ▼現地・書面の調査 ・建物や設備の調査（劣化・仕様・使用制限など） ・賃貸借、契約調査（賃料／稼働状況、オーナーリスクなど） ・関係者ヒアリング ・管理実態把握 ▼課題の是正／改善の提案・実行 ・法的・技術的リスクの是正 ・社内建築部門へのバリューアップ提案 ▼管理・運営計画の策定 ・今後の運営形態の検討 ▼販売資料の作成支援 ・販売資料用の情報提供 ◎仕入れ・建築・賃貸管理・営業・販売資料作成など他部門と連携をとりながら業務推進します。 ◎並行して2件程度の案件を担当します。手がける物件エリアは首都圏が中心です。 ◎数億円規模の物件を扱える、スケールの大きな仕事です。

    求める能力・経験

    ・不動産業界経験 ・PCスキル：エクセル、Word、基本的な操作ができる

    事業内容

    ■収益不動産を核とした資産形成コンサルティング ■収益不動産の組成、売買及び仲介、賃貸、管理 ■マンション管理適正化法に基づく管理業務 ■損害保険の代理業（日動火災海上保険代理店）

  • エージェント求人

    【東京】SaaS_カスタマーサクセスOps／年休124日・土日祝休み

    500~800万

    • 課題設定
    • Gemini
    • ヒアリング
    • 要件定義
    • 開発
    • マネジメント
    • Salesforce
    • オペレーション設計
    • ツール導入
    • 導入支援
    • リーダー
    • MA/CRM
    • プロセス設計
    • SQL
    • BIツール
    • カスタマーサクセス設計
    X Mile株式会社東京都新宿区
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    仕事内容

    ■入社後半年〜1年程度は、顧客理解を深めるために通常のCS業務（導入支援・活用促進）を兼務していただきます。 現場の解像度を高めた上で、段階的に以下のOps業務へシフトしていただく想定です。 ・データ基盤の整備・可視化 ・Salesforceのレポート作成、オブジェクト改修に向けた要件定義・データ整理 ・re:dash等を用いた事業数値の集計、社内ダッシュボードの開発 ・ヘルススコアのアップデートおよびデータウェアハウス（DWH）構築 ■業務プロセスの最適化（BPR） ・GeminiやNotebookLM等のAIツールを活用した、先進的なオペレーション設計 ・カスタマージャーニーにおける課題抽出と、ツール導入・運用改善の検討 ・現場・管理者へのヒアリングを通じた、組織的な課題解決のアクション管理 ■マネジメント支援 ・可視化したデータに基づき、経営・マネジメント層の事業判断をサポート

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・各種ITツール（SFA/CRM等）を用いた業務改善・プロセス改善の実務経験 【歓迎要件】 ・カスタマーサクセスの実務経験 ・SQLを用いたデータ抽出やBIツールの活用経験 ・業務プロセス設計（BPR）の経験 ・チームマネジメントやリーダー経験 【求める人物像】 私たちは、お客様の成功を第一に考え、自ら課題を見つけて行動できる、そんな仲間を求めています。 ■顧客志向性 ・相手の役に立つことに喜びを感じる方 ・お客様の言葉の裏にある「本当の願い」を想像できる方 ■当事者意識 / やり抜く力 ・困難な状況でも、他人のせいにせず「どうすればうまくいくか」を考えられる方 ・一度決めた目標を、最後まで諦めずにやり抜くことができる方 ■学習意欲 / 成長意欲 ・知らないことを学ぶのが好きで、新しい知識やスキルを積極的に吸収できる方 ・常に「もっと良い方法はないか」と現状を改善しようとする方 ■共感性 / 洞察力 ・相手の気持ちを想像し、本質を理解しようと努めることができる方

    事業内容

    ノンデスク産業特化の経営支援デジタルプラットフォーム ・ノンデスクSaas・PF：ノンデスク向け業務効率化SaaS『ロジポケ』 ・M&A仲介PF『ロジポケM&A』、メディア『クロスワークマガジン』 ・HRプラットフォーム事業：ノンデスク向け求人メディア・転職支援・採用管理SaaS『クロスワーク』

  • エージェント求人

    DS/CS部長｜SFA導入支援・活用定着組織の責任者

    1200~1800万

    株式会社ジーニー東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    業務内容 カスタマーサクセス部長として、以下の業務をお任せします。 ●組織体制の整備 ・プロダクト導入支援プロセスの設計、標準化、改善 ・オンボーディングから定着、アップセル・クロスセル機会創出までの全体最適 ・KPI設計、進捗管理、業務オペレーションの可視化 ・営業、プロダクト、開発、マーケティングなど関連部門との連携 ・計画～実行の定量／定性面の数値管理 ●クライアント業務のリード ・顧客ごとの導入計画策定、活用定着支援、成果創出の推進 ・顧客課題の収集と、サービス改善／プロダクト改善へのフィードバック ●マネジメント業務 ・カスタマーサクセス組織の戦略立案および組織マネジメント ・メンバーの採用、育成、評価、チームビルディング ●ご担当いただく業務の魅力/やりがい ・カスタマーサクセス組織の責任者として、顧客価値創出の中核を担えます ・プロダクト導入支援から活用定着まで、顧客成果に深く関われます ・事業成長に直結する組織づくり／仕組みづくりを主導できます

    求める能力・経験

    必須条件 ・SaaS、IT／Webサービス企業におけるCS、導入コンサル、導入支援、業務改善いずれかの実務経験3年以上 ・マネジメント経験10名以上 ・プロジェクト推進経験 歓迎条件 ・SFA、CRM、MAなど営業／マーケティング関連システムの導入支援経験 ・エンタープライズ顧客向けのプロジェクト経験 ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、再設計経験

    事業内容

    ・広告プラットフォーム事業 ・マーケティングSaaS事業 ・デジタルPR事業

  • エージェント求人

    《カスタマーサクセス》急成長SaaS◇◇データ×プロセス設計で顧客成功を作る / ハイブリッド勤務

    600~1500万

    • 戦略提案
    • マーケティング
    • アップセル
    • 開発
    • 提案
    • カスタマーサクセス設計
    • クロスセル
    • KPI設定
    • オンボーディング支援
    • 分析
    • オンボーディング
    • SaaS
    • プロジェクト
    • マネジメント
    • プロジェクトマネジメント
    • 経理
    • Microsoft Word
    • Microsoft Excel
    • Microsoft Power...
    • 営業
    • 法人営業
    株式会社LayerX東京都中央区
    もっと見る

    仕事内容

    【求人概要】 LayerXのカスタマーサクセス部門にて、SaaSプロダクトの導入・活用支援を通じて顧客の業務プロセス最適化および事業価値最大化を担うポジションです。プロダクトの進化スピードが非常に速く、開発・マーケ・セールスと密接に連携しながら、顧客価値の最大化とプロダクト改善の両面に関与いただきます。 【業務内容】 オンボーディング領域を中心に、「プロダクトが顧客業務に定着し、継続的に活用される状態」を構築する役割を担っていただきます。また、データを起点とした改善・戦略設計にも関与し、CS組織全体の進化にも貢献いただきます。 ・顧客業務へのプロダクト導入・オンボーディング支援 ・顧客属性に応じた導入・活用プロセスの設計および改善 ・オンボーディングデータの分析およびCS戦略への反映 ・マーケティング／IS／FS／開発への改善フィードバック連携 ・クロスセル・アップセル機会の創出および提案支援 ・KPI設計およびプロセス改善（データドリブンなCS推進）

    求める能力・経験

    【必須要件】 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・業務システム／SaaSの導入や業務フロー整備の経験 ・プロジェクトマネジメント経験（社内外問わず期限付きプロジェクトの推進経験） ・経理実務または業務効率化の経験 ・バックオフィス向けSaaSのカスタマーサクセス経験 ・ヘルススコアやKPI設計の経験

    事業内容

    ・バクラク事業（法人支出管理SaaS） ・Fintech事業 ・AI・LLM事業