【東京／フルリモート可】カスタマーサポート / トレーニング（研修担当）／年休120日・土日祝休み

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  セールスサポート

  400~500万

  セーフィー株式会社東京都千代田区

  セールスサポート気になる

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  仕事内容

  顧客との上流から下流までの受注納品対応及び、インサイドセールス業務 （提案活動・アポイント取得を除く） 【業務例】 ・取引先登録書類の作成 ・営業や顧客依頼に基づくSalesforce受発注・請求業務 ・Excelを用いたデータ加工、資料作成 ・社内のカスタマーサービス部門との調整 （顧客対応関連の折衝・社内調整・施工日程・納期調整・不具合対応連携等） ・各種オペレーションの他部署連携改善業務、マニュアル整備 等 【ポジションの魅力・特徴】 ・20代後半〜30代までの若手メンバーが多く、裁量を持って働くことができます ・単なる事務処理ではなく、社内（営業メンバー・他部署）や社外のお客様と コミュニケーションしながら、業務推進に携わることができます ・業務改善や社内フロー整備が得意な方、ご経験活かせます 【グループメンバーの出身職種】 営業、企画、業務推進など、フロント・ミドル職出身者多数 【配属部署】 営業活動を担う全ての部門に配属可能性があります。

  求める能力・経験

  ・電話およびメールでの顧客対応経験3年以上 ※エンドユーザーの方から追加注文、納期や不具合に関するお問い合わせを 受ける場合があるため、一定のコミュニケーション能力・経験を求めます。 ・基本的なPCスキル（ワード、エクセル、パワーポイント）

  事業内容

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• エージェント求人

  【シンプレクスHD】自社教材の執筆やシステム開発も担う！エンジニア教育スペシャリスト求人

  800~1800万

  シンプレクス・ホールディングス株式会社東京都港区

  【シンプレクスHD】自社教材の執筆やシステム開発も担う！エンジニア教育スペシャリスト求人気になる

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  仕事内容

  ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓内定者研修・新入社員研修・若手向けOff-JT研修の企画およびオンサイトでの講師（インストラクター）業務 ✓内製プログラミング学習テキスト（300P以上）の執筆およびRe:VIEW/Vivliostyle等を用いた組版システムの開発 ✓研修環境の構築および研修用システム・ツールの開発・運用 ✓インストラクターチームのマネジメントおよび個別トレーニーへの実地指導 ✓シンプレクスグループ内のシステム開発現場の課題調査および現場ニーズに合わせた研修開発支援 ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓未経験新卒200〜300名向けJavaプログラミング学習テキストおよび演習環境の刷新開発 ✓配属後の現場ニーズと完全連動した若手エンジニア向けOff-JTカリキュラムの企画・運用 ✓エンジニアリング研修用自動採点・課題管理システムおよび組版パイプラインの継続開発

  求める能力・経験

  須条件（MUST） ✓システム開発経験5年以上 ✓人材育成に対する強い情熱や想いをお持ちの方 歓迎条件（WANT） ✓EM経験（採用・育成・コンディションケア等）や技術ブログ・書籍・ナレッジ執筆経験 ✓Re:VIEW / Vivliostyleでの組版システム開発経験や社内研修講師・登壇経験

  事業内容

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• エージェント求人

  人材開発・組織開発プランナー

  500~1000万

  • 運営管理
  • プロジェクト
  • 管理職
  • リーダー
  • 研修企画
  • 営業
  • 階層別研修
  • 開発
  • 組織開発
  • 分析
  • コンサルティング業務
  • 提案
  • プロジェクト推進
  • コンサルタント

  デジタル系広告代理店東京都港区

  人材開発・組織開発プランナー気になる

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  仕事内容

  社員が健康的かつ前向きに仕事に取組みながら成果を上げられる組織を創るために、キャリア開発支援や研修企画、組織開発のための各種サーベイ設計や分析などを行います。 ＜具体的には＞ 以下の中から、まずは得意領域のプロジェクトに従事していただきます。 ①キャリア開発支援 キャリアに関する研修企画・実行、キャリア開発支援の仕組みづくり、カウンセリングの実行など ②組織開発 社員のスキル可視化およびスキルアップ支援のための研修企画や、各種サーベイの企画・分析・改善支援など ③新卒育成 新入社員の年次キャリア研修プログラムの企画・運営 ④階層別研修企画・運営 管理職研修や次世代リーダー研修など営業現場の育成支援

  求める能力・経験

  ＜必須要件＞ 研修企画や組織開発に関する実務3年以上 企画を担える提案力・自走力と、企画の運用・定着化を図れるプロジェクト推進力 ＜歓迎要件＞ 経営や各事業と、社員の成長を結び付けて捉える視野の広さ ＜歓迎する保有資格＞ キャリアコンサルタント、産業カウンセラー、コーチングなど、対人サポートに関する各種資格

  事業内容

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• エージェント求人

  【東京】【東証プライム上場/未経験歓迎】国内ARR No.1 SaaS「カイポケ」カスタマーサポート

  403~569万

  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 担当者
  • 製品開発
  • 製品
  • 事務
  • 営業担当
  • PC/Web
  • 購買/調達
  • 顧客対応
  • 営業
  • 請求
  • 開発
  • SaaS
  • 分析
  • 導入支援
  • Microsoft Excel
  • 医療/ヘルスケア
  • Microsoft Word
  • Gemini
  • 介護
  • ChatGPT

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【東証プライム上場/未経験歓迎】国内ARR No.1 SaaS「カイポケ」カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  ●仕事内容 【入社から半年~1年程度】 国内Vertical SaaS ARR No.1サービス「カイポケ」の顧客数増加に伴う導入支援とアフターサポート体制強化のため、カスタマーサポートのメンバーとして活躍いただきます。 ●具体的な業務内容 ・カイポケの事業運営上必要な稟議や購買の申請事務 ・月次の請求金額や件数などのチェック、報告、付随する顧客対応等 ・各種社内ドキュメント、レポートの作成等 ・製品のサポート担当者または営業担当者からエスカレーションされる問合せ対応の調査、回答(社内への回答またはメール、電話等での直接回答) ・製品開発組織から入手した情報をもとにしたFAQやお知らせ(製品内のWeb記事)の公開、更新 ・上記に関連する顧客問合せ傾向や利用状況の調査、分析 【上記以降】 業務の習熟状況に応じて、特にカイポケの各領域CS担当者の業務支援部分を自律して対応いただける範囲を拡充いただきます。行く行くは前述業務を中心にして、カイポケの一領域の担当としてアサインし、サポートサービスや製品の改善、よりよい顧客への情報発信に挑戦いただきます。 ●仕事内容(変更の範囲) 会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件 ・営業事務、カスタマーサポート、顧客対応のいずれかの実務経験(1年以上) ・ビジネスにおけるITツールの利用経験(Google Workspace、Word、Excelなど) ●歓迎条件 ・ITツール・自動化ツールを活用した業務改善の経験 ・AIツールを活用した経験(ChatGPT・Claude・Gemini等) ・介護・医療・調剤などの制度系業種での業務経験(職種不問)

  事業内容

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• エージェント求人

  CS担当

  320~700万

  JPYC株式会社東京都千代田区

  CS担当気になる

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  仕事内容

  □募集背景 当社は、日本円に連動したステーブルコインを発行・運営するスタートアップ企業です。「社会のジレンマを突破する」というミッションのもと、ブロックチェーン技術と現実社会（リテール・金融）をシームレスに繋ぎ、誰もがイノベーションを起こせる社会の実現を目指しています。 現在、事業拡大に伴いオペレーション体制の強化を行っています。 単なる「事務作業」ではなく、顧客対応や発行業務を通じて「業務フローの最適化」や「仕組みづくり」にも関心を持てる方を募集します。 ▢職務内容 ‐カスタマーサポート（テキスト中心） ‐Salesforce等のツールを活用した業務効率化 ‐ステーブルコインの発行業務、資金移動業・電子決済手段等取引業に関連する事務手続き ‐日々の業務データを元にした、オペレーションフローの改善提案 □この仕事の魅力 「書く力・読み解く力」が最大の武器になる テキストコミュニケーションが主体のフルリモート環境です。口頭での説明よりも、論理的で簡潔な文章作成能力が正当に評価されます。 ◆最先端領域でのキャリア形成 ブロックチェーンやFinTechという社会的注目度の高い分野で、実務を通じて深い知識を得ることができます。 ◆裁量と成長環境 決められたことをこなすだけでなく、「もっとこうしたら効率が良い」という提案を歓迎します。意欲次第で、SQLを用いたデータ分析などの高度なスキル習得もサポートします。

  求める能力・経験

  ‐正確性と改善意欲 ‐「何故この作業が必要なのか？」を考え、フローの無駄を見つけられる視点 ‐ルーチンワークをミスなく遂行する几帳面さ ‐高い読解力と文章構成力（相手の意図をテキストから正しく読み取る力） ‐論理的かつ分かりやすい文章（小論文やビジネスメール等）を作成できる力 ‐ITリテラシー・PCスキル（Slack/Notion/Google Workspace等のツールのスムーズな操作）

  事業内容

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• エージェント求人

  HRBP（ビジネス職領域）/資金調達250億円越え/製造業AIプラットフォーム/メガベンチャー

  600~1200万

  キャディ株式会社東京都台東区

  HRBP（ビジネス職領域）/資金調達250億円越え/製造業AIプラットフォーム/メガベンチャー気になる

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  仕事内容

  職務内容 GTM組織（Field Salesなどのフロントチーム）のHRBPとして、CADDiのミッション達成を加速させる重要な役割を担います。組織課題を特定し、採用、組織・人材開発、評価報酬制度のアップデート等を通じて、担当組織のパフォーマンスを最大化させ、事業成長に貢献する 要員計画と組織設計 ・マネジメントと相談し、SoCなども考慮した最適な組織体制を検討する 各種採用施策の企画実行 ・人材要件定義、母集団形成から採用面接、アトラクト、クロージングまで採用チームと連携し施策をリードする 評価・報酬制度の企画・運用 ・人事企画チームとの連携による、GTM組織に最適な評価報酬制度の企画とその効率的な運用 組織・人材開発施策の企画・実行 ・各種Survey等を通じた組織コンディションの把握・分析とそれに基づく打ち手の立案・実行 ・マネージャー・リーダー候補育成施策の企画・実行 各種研修・オフサイトの企画・運営 人材のリテンション施策の企画・実行 組織・カルチャー作りのための施策の企画・実行 組織内コミュニケーション活性化施策の企画と推進 募集背景 組織が急速に拡大する中でそれぞれの事業部で求められる専門性が高まり、事業戦略を理解した上で現場マネジメントと密接に連携しながら各種人事施策を立案・実行していくことが求められています。中でも、GTMは事業拡大の屋台骨となる組織であり、よりスピード感を持って対応することが肝要であることから全社に先駆けてHRBP機能を設置することにしました 仕事のやりがい・魅力 グローバル700人を超える規模でありながらアーリフェーズのスタートアップの様な環境で、自身の裁量でスピード感を持って組織課題の解決に取り組むことができます 史上最速のペースで拡大する事業の最前線で、マネジメントと密接に連携しながら業務に取り組むことで、自身の貢献を感じると同時に、与える事業インパクトの大きさも感じることができます 私たちがやりたいけどまだできていないこと 「ものづくり産業のポテンシャル解放」というとてつもない目標を実現する強いGTM組織を支えるために、業界のベストプラクティスはきちんと抑えながらも、これまでに存在したことのない最強の組織を現場とともに作り上げること

  求める能力・経験

  営業・マーケティングなどのGTM組織における業務経験 経営層や事業部門のマネージャーと対等にコミュニケーションが取れること または HRBP職のご経験１年以上

  事業内容

  ■事業内容： 製造業データプラットフォーム「CADDi Drawer」 CADDi Drawerは、2022年にAI類似図面検索機能を搭載した図面データ活用クラウドとしてローンチしたプロダクトです。 今後は製造業におけるあらゆるデータを解析・関連付け、インサイトを抽出することで、人間の生産活動をより高度化するデータプラットフォームとして進化していきます。

• エージェント求人

  HR（新卒採用人事）/資金調達250億円越え/製造業AIプラットフォーム/メガベンチャー

  450~950万

  キャディ株式会社東京都台東区

  HR（新卒採用人事）/資金調達250億円越え/製造業AIプラットフォーム/メガベンチャー気になる

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  仕事内容

  職務内容 新卒採用立ち上げ期における採用人事ポジションです。 グローバルに拡大を続けるキャディにおいて、今後の中長期成長のカギを握る「新卒採用」の戦略立案・実行を担っていただきます。 以下のような業務を、裁量とスピード感を持って推進していただきます。 新卒採用の企画、戦略設計 あらゆる採用手法を駆使した新卒採用の実現 採用プロセスの設計、改善 グローバル採用の推進 採用広報戦略／マーケティング戦略の策定、実行 内定者リテンション施策/インターンシップなどの企画運用 抽象度の高いテーマを自ら整理し、ゼロイチで仕組みを作ることが求められるポジションです。 募集背景 「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」というミッションのもと、キャディは第2創業期を迎えました。今後数年で複数の新規事業・グローバル展開を進めていく中で、未来のキャディを支えるコア人材の育成が不可欠となります。 そこで即戦力人材だけでなく、カルチャーを体現しながら事業と共に成長する新卒人材の採用を本格的に開始しました。持続的な組織進化を支える戦略的な採用として、新卒採用の立ち上げをリードしてくださる方を募集しています。 仕事のやりがい・魅力 新卒採用の立ち上げフェーズに関われる 新卒採用組織が立ち上がったのが2025年の1月のため、まだまだ手付かずのことが多く、仕組みや仕掛けを自ら考え、形にできる裁量の大きい環境です。新卒採用人事として学生に伴走することはもちろんのこと、インターン設計から内定者リテンション施策など、ゼロから設計できることが多いポジションです。 国内外を視野に入れた、グローバル新卒採用に挑戦できる キャディは海外大学からの採用や、外国籍人材の採用にも積極的に取り組んでおり、日本にとどまらないグローバルな新卒採用戦略を推進しています。国や文化の垣根を越えて、優秀な新卒人材を世界中から仲間に迎える経験ができます。 経営層がコミットした環境での新卒採用 新卒採用は「未来のキャディを創る最重要戦略の一つ」として、経営陣が強いコミットメントを持って取り組んでいます。採用方針の設計や意思決定にも近い距離で関われるため、単なるオペレーションに留まらず、経営視点で採用を捉える経験ができます。 私たちがやりたいけどまだできていないこと キャディの新卒採用は、まさにこれから本格始動するフェーズです。前例や型がないからこそ、ゼロから仕組みをつくる面白さがあります。以下のようなテーマはまだ手付かずのため、リードしてくださる方を募集しています。 “キャディらしい”インターン・本選考プロセスの設計 内定者がワクワクしながら入社を待てるリテンション・オンボーディングの構築 グローバル新卒採用戦略の立案と実行 採用ブランディング・広報を通じた「ファンをつくる」コミュニケーション設計 感動レベルの候補者体験を生む、選考オペレーション・コンテンツの最適化 経営・事業の未来から逆算した採用基準のアップデート

  求める能力・経験

  ＜マネージャー／リーダークラス＞ 抽象度の高い課題に対して自走できる企画実行力 組織や事業の未来を見据えた設計力 柔軟性とベーシックな課題解決力 ※採用経験は必須ではありません ＜メンバークラス＞ 下記いずれかのご経験をお持ちの方 新卒・中途採用／新卒リクルーターのご経験 人材紹介会社でのRA／CAのご経験 法人営業またはマーケティングのご経験 高い成長意欲と「人の人生に寄り添いたい」という想いを持っている方

  事業内容

  ■事業内容： 製造業データプラットフォーム「CADDi Drawer」 CADDi Drawerは、2022年にAI類似図面検索機能を搭載した図面データ活用クラウドとしてローンチしたプロダクトです。 今後は製造業におけるあらゆるデータを解析・関連付け、インサイトを抽出することで、人間の生産活動をより高度化するデータプラットフォームとして進化していきます。

• エージェント求人

  HR（新卒採用人事/採用責任者）/資金調達250億円越え/製造業AIプラットフォーム

  700~1200万

  キャディ株式会社東京都台東区

  HR（新卒採用人事/採用責任者）/資金調達250億円越え/製造業AIプラットフォーム気になる

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  仕事内容

  職務内容 国内外の新卒採用チーム（海外採用／国内採用）の責任者として、 「採用を事業成長への戦略投資」と捉えたスケーラブルな新卒採用体制の構築・運営をリードして頂きます。 以下のような業務を、裁量とスピード感を持って推進していただきます。 新卒採用戦略の策定・ロードマップ設計（国内／海外別のターゲット・KPI・予算管理） 採用広報・選考体験・候補者コミュニケーションを含む採用 CX の設計・改善 オウンドイベント・合同説明会・グローバルキャリアフォーラム等の企画統括 リクルーター／ソーシーング／採用マーケティング担当のチームマネジメント 選考プロセスとATS運用の最適化・歩留まり分析／改善施策の実行 経営陣へのレポーティングと採用投資コスト・人数最適化の提案 インターンシップ～内定者リテンション／オンボーディング設計の統括 募集背景 キャディは「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」というミッションのもと、第2創業期を迎えています。今後数年間で複数の新規事業やグローバル展開を進めるにあたり、未来のキャディを担うコア人材の育成が不可欠です。 その実現に向け、即戦力人材の採用に加え、カルチャーを体現しながら事業と共に成長していく新卒人材の採用にも本格的に取り組み始めました。 しかし現在、新卒採用リクルーター組織を統括し、国内外の採用を両輪でスケールさせるマネジメント層が不足しています。そこで、スタートアップからメガベンチャーまでの現場で、新卒採用をゼロから立ち上げ、泥臭く仕組み化してきた経験を持つリーダーを求めています。 仕事のやりがい・魅力 新卒採用の立ち上げフェーズに関われる 新卒採用組織が立ち上がったのが2025年の1月のため、まだまだ手付かずのことが多く、仕組みや仕掛けを自ら考え、形にできる裁量の大きい環境です。新卒採用人事として学生に伴走することはもちろんのこと、インターン設計から内定者リテンション施策など、ゼロから設計できることが多いポジションです。 国内外を視野に入れた、グローバル新卒採用に挑戦できる キャディは海外大学からの採用や、外国籍人材の採用にも積極的に取り組んでおり、日本にとどまらないグローバルな新卒採用戦略を推進しています。国や文化の垣根を越えて、優秀な新卒人材を世界中から仲間に迎える経験ができます。 経営層がコミットした環境での新卒採用 新卒採用は「未来のキャディを創る最重要戦略の一つ」として、経営陣が強いコミットメントを持って取り組んでいます。採用方針の設計や意思決定にも近い距離で関われるため、単なるオペレーションに留まらず、経営視点で採用を捉える経験ができます。 私たちがやりたいけどまだできていないこと キャディの新卒採用は、まさにこれから本格始動するフェーズです。前例や型がないからこそ、ゼロから仕組みをつくる面白さがあります。以下のようなテーマはまだ手付かずのため、リードしてくださる方を募集しています。 “キャディらしい”インターン・本選考プロセスの設計 内定者がワクワクしながら入社を待てるリテンション・オンボーディングの構築 グローバル新卒採用戦略の立案と実行 採用ブランディング・広報を通じた「ファンをつくる」コミュニケーション設計 感動レベルの候補者体験を生む、選考オペレーション・コンテンツの最適化 経営・事業の未来から逆算した採用基準のアップデート 「まだ整っていない」からこそ、自由度高く、裁量を持って挑戦できるフェーズです。

  求める能力・経験

  【マネージャー／リーダークラス】 スタートアップ〜メガベンチャーでの新卒採用立ち上げ責任者（または同規模）経験 国内外合わせ年間100名規模以上の新卒採用戦略設計・実行・KPI管理経験 採用広報・選考体験・イベント運営・スカウト運用を統合的に設計し、成果を出した実績 チームマネジメント／リクルーター育成経験（5名以上） SaaS／IT企業での成長フェーズに携わった経験、または類するグロース実績 ます。

  事業内容

  ■事業内容： 製造業データプラットフォーム「CADDi Drawer」 CADDi Drawerは、2022年にAI類似図面検索機能を搭載した図面データ活用クラウドとしてローンチしたプロダクトです。 今後は製造業におけるあらゆるデータを解析・関連付け、インサイトを抽出することで、人間の生産活動をより高度化するデータプラットフォームとして進化していきます。

• エージェント求人

  【セールスイネーブルメント/責任者候補】製造系AI-SaaS系企業/中途営業職の支援（教育等）

  800~1200万

  キャディ株式会社東京都台東区, 大阪府大阪市, 愛知県名古屋市

  【セールスイネーブルメント/責任者候補】製造系AI-SaaS系企業/中途営業職の支援（教育等）気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 当社のAIデータプラットフォームは、現在日本を含むグローバル4カ国で「T2D3」を超える爆発的な成長を遂げており、将来的には世界中で利用されると想定されています。製造業という巨大産業において、SalesforceやSlackに代表される「日本発のグローバルSaaS」になるべく導入事例を拡大しています。 急拡大に伴い、プロダクトとソリューションは進化を続けトップセールスは1兆円企業の役員提案まで成功している一方で、ジュニアメンバーの育成やナレッジ浸透が追いついていないのが現状です。 事業成長率3倍超／急拡大する営業組織において、営業力を仕組みとして再現性高く拡張できるリーダーを求めています。 2weeks 2days、通常2週間で行うものを2日で終わらせる文化の私達が今後さらにグロースを加速させより大きな事業成果を創出するため、営業チームの早期オンボーディングに留まらず、生産性と創出価値および勝率の最大化を推進することが当部門のミッションです。 【職務内容】 本ポジションは、単なる教育担当ではなく、グローバルトップクラスの成長軌道を描く営業組織の生産性・勝率を根幹から高める仕組みをデザイン・推進する役割です。 新規性×複雑性の増す高難度の弊社商材において、今後の事業グロースにおける教育・知識基盤的な役割を担います。 ＜具体的な職務内容＞ 新規入社される営業メンバーの迅速な立ち上がりを支援するオンボーディングプログラムの企画・設計・運用 既存チーム向けの製品知識/顧客理解の強化コンテンツ作成（PMM、Presales等複数部門と連携） セールスサイクルで必要な職能・知識体系の整理とスキルマッピング/モニタリング ＜入社後のイメージ＞ 入社初期から即戦力として、既存の営業プロセスやナレッジを横断的に把握し、課題特定と改善を主導 トップセールスの成功事例を組織全体に展開し、数十億〜数百億規模の売上成長に直結する仕組みを構築 経営陣・事業責任者と密に連携し、営業戦略とイネーブルメントを接続する中心的役割を担う 仕事のやりがい・魅力 事業の根幹に直結します あなたの作った仕組みが営業組織の勝率を変え、ARR数十億規模の成長に直結します。 即戦力としての裁量があります 立ち上げ期ならではの大きな裁量を持ち、経営陣と並走して組織全体を設計が可能です。 複数部門連携の中心になれます Presales・PMM・CSといった部門と横断的に関わり、戦略と実行をつなぐハブとなれます。 キャリア展望が広がります 世界的SaaSの営業企画・組織開発のリーダーとして、将来的に部門責任者や経営企画領域へ拡張が可能です。

  求める能力・経験

  B2B SaaS企業におけるセールス・イネーブルメント、学習・開発、またはハイパフォーマンスな営業組織での2年以上の実務経験 営業、マーケティング、製品など、複数の部門と連携しながら大きな事業成果を直接的または間接的に創出した経験 複雑な情報を明確かつ説得力を持って伝える優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力

  事業内容

  ■事業内容： 製造業データプラットフォーム「CADDi Drawer」 CADDi Drawerは、2022年にAI類似図面検索機能を搭載した図面データ活用クラウドとしてローンチしたプロダクトです。 今後は製造業におけるあらゆるデータを解析・関連付け、インサイトを抽出することで、人間の生産活動をより高度化するデータプラットフォームとして進化していきます。

• エージェント求人

  マネーフォワード_カスタマーサポートOps

  530~700万

  • 課題設定
  • MA/CRM
  • 審査/回収
  • 提案
  • 審査
  • 課題/ボトルネック特定
  • マネーフォワード
  • 問い合わせ対応
  • 請求
  • 分析
  • KPI設定
  • カスタマーサクセス設計
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • プロジェクトマネジメント
  • Salesforce
  • データ分析
  • 効果検証
  • 業務設計
  • 検証
  • SQL

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  マネーフォワード_カスタマーサポートOps気になる

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  仕事内容

  ■マネーフォワードケッサイについて マネーフォワードケッサイは2017年3月に設立され、『お金を前へ。ビジネスをもっと前へ。』というミッションと、『すべてのビジネスの、「お金のプラットフォーム」になる。』というビジョンのもと、企業間後払い決済・請求代行サービス『マネーフォワード 掛け払い』、個人事業主・法人向け事業用ビジネスカード「マネーフォワード ビジネスカード」、売掛金早期資金化サービス『マネーフォワード 早期入金』、事業者向け請求書カード払いサービス『マネーフォワード 請求書カード払い』を提供し、累計で2,800億円以上の金額を取り扱う事業に成長しています。 ■募集背景 カスタマーサポート本部では、事業成長に伴い業務量や業務プロセスが複雑化しており、より効率的で再現性のあるオペレーションの構築が求められています。これまでも現場主導でさまざまな改善をおこなってきましたが、業務改善・運用設計を専門的に推進する体制をさらに強化したいと考えています。現在は、業務プロセスの最適化、FAQやナレッジの整備、品質向上、VoC活用、CRMツールの運用改善、AI活用など、多くのテーマが存在しています。一方で、改善案の検討だけでなく、関係部署との調整や運用への定着まで推進できるリソースが不足しています。そこで今回、現場の課題を構造的に捉え、関係者を巻き込みながら業務改善を推進できる方をお迎えしたいと考えています。業務を単に効率化するだけではなく、CS本部全体がより高い価値を発揮できる仕組みづくりを一緒に進めていただくことを期待しています。 ■業務内容 カスタマーサポート本部内の課題解決を推進する組織にて、主に業務改善や運用構築を担っていただきます。 ※以下は一例であり、ご経験や志向に応じて担当領域を決定します（すべてを担う必要はありません） ・カスタマーサポート業務における課題特定から、業務改善施策の企画・実行・定着までの推進 ・業務の属人化解消や標準化を目的とした運用設計および再現性のある仕組み化の推進 ・VoCや各種データの収取・可視化・分析を通じた、課題抽出および改善サイクル（PDCA）の推進支援 ・ユーザーの自己解決を促進するFAQ・ヘルプコンテンツの改善（構成・文章・導線設計） ・CRMツール等を活用した業務プロセスの設計・運用構築・改善 ・AIを活用した業務効率化・自動化の推進（問い合わせ対応支援、ナレッジ生成など） ■ポジションの魅力 ◎ 業務プロセス改善を通じて、組織全体の生産性向上に貢献できるポジション テクノロジーとオペレーションを組み合わせ、日々の業務プロセスを見直し、よりスムーズに回る仕組みを構築します。カスタマーサポートを起点に、開発・セールス・審査など複数部署と連携しながら、業務フローの整理や改善提案を推進します。 ◎ カオスな業務を構造化し、再現性のある仕組みに落とし込む経験 変化の多い環境の中で、属人化した業務や複雑なオペレーションを整理し、誰でも回せる状態へと再設計していきます。関係者との調整や合意形成を通じて仕組みを定着させ、「組織として機能する状態」をつくる経験が得られます。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・課題設定〜企画〜実行〜効果検証まで、業務改善を一貫して推進した経験 ・複数部署にまたがる業務プロセスを可視化・構造化し、効率化や生産性向上に繋がる業務設計をおこなった経験 ・関係部署やステークホルダーを巻き込み、利害を踏まえた合意形成を行いながら業務改善を完遂した経験 ・AIを活用した業務改善をおこなった経験 ・複雑な業務や情報を構造的に整理し、論理的に理解・意思決定に落とし込める思考力 ■歓迎条件 ・Salesforce / Zendesk 等を用いた業務設計・構築・改善の経験 ・Google Apps Script（GAS） やRPA等を用いた業務自動化・効率化の経験 ・KPI設計およびデータ分析を通じて、課題特定から改善施策の実行まで繋げた経験（スプレッドシート / SQL / BIツール等） ・プロジェクトマネジメントとして、複数関係者を巻き込みながら進行・課題管理をおこなった経験 ・金融・Fintech業界での業務経験 ・カスタマーサポート／カスタマーサクセス領域における業務経験 ・チームマネジメント（育成・業務設計・パフォーマンス管理等）の経験 ■求める人物像 ・弊社の MVVC へ共感していただける方 ・正解が用意されていない状況でも、仮説を立てながら前に進めることを楽しめる方

  事業内容

  プラットフォームサービス事業（バックオフィスSaaS「マネーフォワード クラウド」、個人向けPFM「マネーフォワード ME」等）