RECRUIT DIRECT SCOUT リクルヌトダむレクトスカりト PRODUCED BY RECRUIT
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゚ヌゞェント求人

🌞平均残業15/WLB◎/倧手䌁業🌞はたらいお、笑おう。【囜や自治䜓向け業務プロセス改善掚進】

400~700侇

パヌ゜ルビゞネスプロセスデザむン株匏䌚瀟

東京郜枯区

職務内容

職皮

  • コヌルセンタヌ管理/運営

  • アりトバりンドコヌルスタッフ

  • むンバりンドコヌルスタッフ

仕事内容

  • マニュアル䜜成
  • 芁件定矩
  • 事業掚進
  • SaaS
  • PC/Web
  • マネゞメント
  • 制䜜
  • パヌトナヌ

経枈察策・省゚ネ・再生可胜゚ネルギヌなど、囜や自治䜓が進めおいる様々なプロゞェクトがありたす。それらのプロゞェクトを掚進する民間団䜓や䌁業ず共に、ビゞネスパヌトナヌずしお支揎をするのが私たちの仕事です。理想のプランを提案しお終わりではなく、クラむアント先に垞駐し、共に䌎走しながら圓事者ずしお業務構築や課題解決たで行えるのがこの仕事の醍醐味。各チヌムが圹割分担し、連携を密に行うこずでミッションの達成を目指しおいきたす。 【具䜓的には】 囜や自治䜓のプロゞェクトを掚進する民間団䜓や䌁業にお、事業掚進を行うビゞネス支揎ずしお制床蚭蚈、業務構築、業務改善等に携わり、BPOの匷みをフルに掻かし顧客先で必芁な業務を遂行いただきたす。 担圓プロゞェクトに぀いお ゚ネルギヌや経枈察策に関連するプロゞェクトぞ配属。各省庁や地方自治䜓、業界を代衚する䌁業ず共に、プロゞェクトの課題解決に取り組みたす。クラむアントの声に耳を傟け、珟堎の業務フロヌや組織状況から最善の提案を行っおいきたす。数名数十名芏暡のチヌムを構成するため、様々な立堎の人たちをチヌムずしおたずめおいただく圹割もありたす。 各チヌムの圹割 プロゞェクトは原則幎単䜍で進行。工皋や圹割によっおチヌムが分かれおおり、経隓や適性を考慮し䞊でアサむンしたす。 )プロゞェクトマネゞメント   党䜓の品質・玍期管理、顧客や他ベンダヌずの折衝・営業・営業䌁画等 )制床蚭蚈支揎   事業の骚子を決める業務。省庁・業界団䜓等ずの折衝、情報収集等 )業務構築   事務局業務の内容や手順・芁件・ルヌル等の策定、業務マニュアルの䜜成等 )システム・Web察応   事業管理を行うシステムの芁件定矩、Webディレクション、RPAやSaaSツヌルの導入による業務自動化等 )ドキュメント制䜜   制床ルヌル等が蚘茉された公的ドキュメントの䜜成、ノりハり暙準化資料䜜成等 )運甚・業務改善   速床ず品質を䞡立した事務凊理、非効率やミス発生リスクの高い業務の改善、生産性向䞊斜策の提案・実珟等 ◆プロゞェクト䟋  ◎囜が管掌する再生可胜゚ネルギヌや省゚ネに関するプロゞェクト数億数癟億円芏暡の各皮支揎   ・事務局運営 ・プロゞェクト進捗管理 ・関連省庁や業界団䜓等ずのやり取り ・Webや各皮ツヌルの敎備 等    ◎地方公共団䜓が掚進する、䌁業や個人向けの゚ネルギヌに関連する斜策支揎   ・制床に䌎う業務構築 ・各皮事務関連業務、及び効率化 ・運甚の品質改善 ・各皮ドキュメントの敎備 等

求める胜力・経隓

・自身が䞻䜓ずなり、課題に察しおリヌダヌシップを発揮しお取り組んだ経隓がある方 ・耇数のステヌクホルダヌを意識しながら業務に取り組んだ経隓がある方

å­Šæ­Ž

倧孊院博士、倧孊院法科、高等専門孊校、6幎制倧孊、短期倧孊、専門職倧孊、倧孊院その他専門職、倧孊院修士、倧孊院MBA/MOT、4幎制倧孊、専門職短期倧孊、専門孊校、高等孊校

勀務条件

雇甚圢態

正瀟員

絊䞎

400䞇円〜700䞇円

勀務時間

䌑日・䌑暇

内蚳完党週䌑2日制、土曜 祝日 日曜

瀟䌚保険

健康保険 厚生幎金 雇甚保険 劎灜保険

備考

勀務地

配属先

転勀

䜏所

東京郜枯区

制床・犏利厚生

制床

その他

制床備考

最終曎新日 

条件の近いおすすめ求人

  • 䌁業ダむレクト

    プラットフォヌム*リナヌス【マヌケティング】◎名蚌ネクスト䞊堎

    400~800侇

    りリドキ株匏䌚瀟東京郜新宿区
    もっず芋る

    仕事内容

    売りたい人ずプロの査定士を繋ぐマッチングサヌビスCtoBプラットフォヌムの「りリドキ」の運営事業をする圓瀟にお、マヌケティング本郚にお、匷みや適正に合わせお暪断的・倚角的にお任せ。 ご経隓やスキル・興味に応じお業務を担圓しおいただきたすSEOマヌケティング・SEOコンテンツの䌁画立案ず実行、およびそれに付随する経営陣ぞの提案やレポヌティングWeb広告運甚・Web広告の入皿配信蚭定、その他各皮入札調敎や配信蚭定の倉曎コンテンツマヌケティング・蚘事コンテンツ、動画コンテンツ、SNSコンテンツの䌁画、䜜成、線集・サむト党䜓のアクセス解析・改善カスタマヌサポヌト

    求める胜力・経隓

    【必須】䞋蚘いずれかの経隓をお持ちの方・コンテンツSEO、テクニカルSEO、SEO察策などSEO実務経隓幎以䞊・Web広告運甚経隓、クリ゚むティブ䜜成経隓幎以䞊 ・コンテンツマヌケティング動画、SNSなどのご経隓幎以䞊 ・Google Analyticsやサヌチコン゜ヌルを甚いたデヌタ分析のご経隓1幎以䞊・IT䌁業・Web広告代理店でのカスタマヌサポヌト経隓1幎以䞊で、Webマヌケティングぞの関心が匷い方【募集背景】名蚌ネクスト䞊堎。事業拡倧に向け、マヌケティング郚の䜓制匷化が急務ずなっおいる状態です。事業貢献意欲・成長意欲がある皆様かの応募をお埅ちしおおりたす

    事業内容

    ゚ンゞニア

  • ゚ヌゞェント求人

    事務職/未経隓歓迎/デヌタ入力䞭心/定時退瀟でプラむベヌト充実の環境

    260~400侇

    • Microsoft Excel
    • 研修実斜
    • 問い合わせ察応
    • デヌタ/文字入力
    • 携垯電話/PC/PC呚蟺機噚
    • PC/Web
    • リヌダヌ
    • 事務
    • ヒアリング
    • 品質管理
    • BPO
    • 受付
    • スヌパヌバむザヌ
    • PC
    • クレヌム察応
    • 営業
    • スタッフ
    • 教育
    • 電話察応
    • 䞀般事務
    • タむピング
    • 接客
    • 顧客察応
    • 販売
    株匏䌚瀟綜合キャリアオプション東京郜枯区
    もっず芋る

    仕事内容

    【この求人の魅力ポむントはここ】 ☆残業は少なめ基本定時退瀟でプラむベヌトも充実 ☆未経隓スタヌトが党䜓の8割以䞊事務デビュヌ歓迎の瀟颚 ☆チヌム制で困ったこずもすぐに盞談できる安心のサポヌト䜓制 ☆1on1面談が定期的にあり、個人の悩みや目暙にしっかり向き合う環境 ☆私服・ネむル・髪色自由で、自分らしいスタむルで働ける ☆充実の研修制床で未経隓でも安心スタヌトeラヌニング・Excel講座等 䞊蚘に1぀でも圓おはたる方はぜひ最埌たでお読みください 【未経隓から安心しおスタヌトできる、研修䜓制ずサポヌトが充実した環境】 AnewSでは、「事務職デビュヌ」を本気で応揎しおいたす 未経隓から始めたスタッフが党䜓の8割を占めおおり、その倚くが長く安定しお働いおいたす その背景には、段階的にステップアップできる研修䜓制ず、呚囲の手厚いフォロヌがありたす。 入瀟埌はたず基瀎研修ずしお、ビゞネスマナヌや電話察応、PC操䜜をしっかり孊びたす その埌も配属先でのOJTや、キャリアアップに぀ながるスキル習埗のための e-ラヌニング、Excel研修、資栌取埗支揎など、孊び続けられる環境が敎っおいたす 困った時は呚囲の先茩やSVにい぀でも盞談でき、チヌム制での業務が䞭心なので䞀人で抱え蟌むこずもありたせん。 定期的な1on1面談も実斜され、成長や悩みに寄り添っおくれる颚土も魅力のひず぀です 【長く安心しお働ける、倚様なキャリアパスず働きやすさの䞡立】 AnewSでは、事務職ずしおのキャリアをスタヌトしたあずも、 個々の垌望に合わせた倚圩なキャリアパスが甚意されおいたす 䞀般事務や営業事務ずしおスキルを磚くだけでなく、将来的にはリヌダヌ、SVスヌパヌバむザヌ、 品質管理、教育担圓、本瀟勀務などぞのキャリアアップも可胜です キャリアチェンゞだけでなく、「自分の働きやすい堎所」で継続的に働ける制床も魅力です 勀務地の垌望やラむフスタむルの倉化にも柔軟に察応でき、産䌑育䌑の取埗実瞟も倚数 女性比率が9割以䞊の職堎だからこそ、子育おやプラむベヌトずの䞡立にも理解がありたす たた、正瀟員登甚制床も積極的に掻甚されおおり、長期的にキャリアを築いおいくこずができたす。 1぀の堎所で“ずっず掻躍したい”ずいう方にぎったりな環境です。 未経隓から安心スタヌト芚えるこずがシンプルな“事務䞭心”のお仕事です 倧手クラむアントの事務業務を代行する「BPOセンタヌ」で、事務・受付察応をお任せしたす。 業務はマニュアルが敎っおおり、決められた手順通りに進める䜜業が䞭心です。 難しい刀断や専門知識が必芁な業務はなく、コツコツ進めるのが埗意な方なら未経隓でも安心しお始められたす。 なお、業務割合は事務業務が玄7割問い合わせ䞀次受付コヌルセンタヌ業務が玄3割ずなりたす。 コヌルセンタヌ業務も、クレヌム察応や営業芁玠は䞀切なく、䞀次受付がメむンです。 内容を聞いお担圓郚眲ぞ぀なぐむメヌゞです 【具䜓的な業務内容】 ◇行政・官公庁などの案件を䞭心ずしたデヌタ入力 ◇曞類のチェック、内容確認などのルヌティン業務 ◇システムぞのデヌタ登録や進捗の曎新 ◇電話・メヌルによる問い合わせ䞀次受付※配属先による └ 内容をヒアリングしお担圓ぞ匕き継ぐだけ └ クレヌム察応・営業発信業務は100ありたせん ◇そのほか、簡単な事務サポヌト など 【入瀟埌のサポヌト】 未経隓でも安心しおスタヌトできるよう、入瀟時研修ではビゞネスマナヌからPCの基本操䜜たで䞁寧にレクチャヌ 配属埌もOJTずマニュアルに沿っお先茩がフォロヌするので、「いきなり䞀人で任される」こずはありたせん。 【働く環境】 チヌムで分担しお進めるので、困ったずきはすぐ盞談できたす 萜ち着いた雰囲気のオフィスで、黙々ず䜜業に集䞭したい方にもぎったりです。 服装・髪型自由の職堎も倚く、自分らしく働けたす

    求める胜力・経隓

    【必須】 ・孊歎䞍問䞭卒可胜 ・䞡手でタむピングが可胜な方 【求める人物像】 ・「事務職ずしおキャリアを積んでいきたい」ずいう明確な目暙を持っおいる方 ・プラむベヌトず䞡立しながら、無理なく長く働き続けたい方 ・「人の圹に立っおいる」ず実感できる仕事がしたい方 【歓迎するご経隓・ご経歎】※必須ではありたせん ・接客・販売・飲食などでの顧客察応経隓 ・コヌルセンタヌや受付、䞀般事務などのご経隓 ・孊校や独孊などでPC操䜜やOffice゜フトに觊れたこずがある方

    事業内容

    -

  • ゚ヌゞェント求人

    【CEO宀盎䞋×AI新芏事業】幎収〜800䞇脱炭玠Techで䞖界を救うむンサむドセヌルス21305

    400~800侇

    • マネゞメント
    • 商談
    • マヌケティング
    • 提案
    • ヒアリング
    • むンサむドセヌルス/電話営業
    • クラりド
    • 法人営業
    • 営業
    アス゚ネ株匏䌚瀟東京郜枯区
    もっず芋る

    仕事内容

    【仕事内容】 AI゚ネルギヌマネゞメントクラりド「Nzero」のむンサむドセヌルスを担っおいただきたす。 【職務内容】 ・むンバりンド/アりトバりンドのリヌド芋蟌み顧客に察する初回ヒアリングおよび、プロダクトに察する興味づけ、商談のご提案 ・むンバりンド/アりトバりンドのリヌド芋蟌み顧客に察するナヌチャリング掻動 ・架電接觊に䌎う顧客情報の収集/蓄積ず組織党䜓ぞのフィヌドバック マヌケティングチヌムず協力し、タヌゲット遞定~顧客アプロヌチ斜策の立案/実行

    求める胜力・経隓

    【必須スキル】 ・法人営業経隓1幎以䞊 ・目暙達成意欲が高く結果にこだわるこずができる方

    事業内容

    CO2排出量芋える化・削枛クラりドサヌビス「ASUENE」を䞭心に、 䌁業の脱炭玠経営を支揎する気候テック䌁業です。 グロヌバルでのサプラむチェヌン排出量可芖化にも察応し、 アゞア地域の脱炭玠化を牜匕する存圚を目指しおいたす。

  • ゚ヌゞェント求人

    フルフレックス×リモヌト可【ISからマヌケ・営業ぞ】「働きがいのある䌚瀟」認定䌁業21315

    450~850侇

    • 補品
    • マヌケティング
    • 事業蚈画
    • 営業
    • 戊略立案
    • むンサむドセヌルス/電話営業
    • 既存顧客
    • 法人営業
    株匏䌚瀟アバント東京郜枯区
    もっず芋る

    仕事内容

    【仕事内容】 ▌仕事内容 匊瀟の䞭長期的な事業蚈画に基づき、マヌケティング斜策によっお獲埗したお客様、あるいはただ接点のないお客様に察しお、様々な斜策電話・メヌル・マヌケティングオヌトメヌションツヌル等を甚いおニヌズの発掘を行っおいただきたす。 【䞻な業務内容】 匊瀟で扱う耇数補品の芋蟌顧客ぞのアプロヌチや既存顧客に察しおコミュニケヌションをずり、ニヌズの発掘/深堀をご担圓いただきたす。 具䜓的な業務内容は以䞋の通りです。 ・芋蟌顧客/既存顧客ぞ電話やメヌル、マヌケティングオヌトメヌションツヌルを甚いたアプロヌチ ・顧客アプロヌチのための戊略立案 ・マヌケティングチヌムず連携し、斜策の立案や実行 ※たずはむンサむドセヌルスメンバヌずしお、䞊蚘業務をご担圓いただきたすが 埐々にご自身のキャリア展望や埗意領域に応じお、マヌケティング領域や営業領域ぞ業務を広げおいただきたす。

    求める胜力・経隓

    【必須】 ・法人営業むンサむドセヌルスもしくはフィヌルドセヌルスでの新芏営業経隓3幎以䞊業界䞍問

    事業内容

    「䞖界に通甚する゜フトりェアカンパニヌ」を目指し、連結䌚蚈 システムで囜内シェアNo.1を誇る東蚌プラむム䞊堎䌁業です。 2022幎のグルヌプ再線を経お、珟圚は業界のデファクトスタン ダヌドを目指す第2創業期ずしお、さらなる成長を加速させおいたす。

  • ゚ヌゞェント求人

    【顧客の課題を解決する゜リュヌション営業】食のプラットフォヌム「TableCheck」展開21304

    450~600侇

    • 提案
    • リヌド獲埗
    • 営業
    • むンサむドセヌルス/電話営業
    • デヌタ分析
    • 営業掻動
    株匏䌚瀟TableCheck東京郜䞭倮区
    もっず芋る

    仕事内容

    【仕事内容】 高玚レストランや個人経営の鮚屋、カゞュアルダむニングなど様々な業態の飲食店に向けお、99%以䞊の利甚継続率を誇るレストラン総合管理システム「TableCheck」を導入いただくためのむンサむドセヌルス営業を担圓したす。 量をこなすテレアポではなく、クラむアントの課題仮説立おから匊瀟システムを利甚した゜リュヌションの 提案を行いたす。 ■業務抂芁 高玚レストランや個人経営の鮚屋、カゞュアルダむニングなど様々な業態の飲食店に向けお、99%以䞊の利甚継続率を誇るレストラン総合管理システム「TableCheck」を導入いただくためのむンサむドセヌルス営業アりトバりンド を担圓したす。 量をこなすテレアポではなく、クラむアントの課題仮説立おから匊瀟システムを利甚した゜リュヌションの 提案を行いたす。 ■職務内容 ◆リヌド獲埗・アポむント取埗 - タヌゲットずなる飲食店のリスト䜜成 - 電話、メヌルを通じた芋蟌み顧客ぞのアプロヌチ - 顧客ぞの課題やニヌズのヒアリング - 芋蟌み顧客の興味・関心を匕き出し、質の高いアポむントを獲埗するための斜策実行 ◆゜リュヌション提案のサポヌト - 顧客の課題に合わせた゜リュヌション案の立案 - フィヌルドセヌルスぞの円滑な匕き継ぎ - 補品やサヌビスに関する基本的な説明 ◆デヌタ管理・分析 - 顧客デヌタや営業掻動の蚘録・管理 - 営業成果のデヌタ分析ず改善斜策の立案 - リヌド獲埗の効率や成功率を高めるための斜策提案 ◆チヌム連携・フィヌドバック - フィヌルドセヌルスずの定期的な情報共有 - 顧客からのフィヌドバック収集ず補品・サヌビス改善ぞの提案 - 営業プロセスの最適化に向けたチヌム内での協働

    求める胜力・経隓

    【必須】 ・新芏営業経隓が1幎以䞊ある方業界䞍問 ・飲食業界ぞの深い興味、関心がある方

    事業内容

    「最高のレストラン䜓隓を実珟する」を掲げ、予玄・顧客管理・ 決枈を䞀気通貫で提䟛する日本発のフヌドテック䌁業です。 倚蚀語察応により䞖界䞭のナヌザヌず飲食店を繋ぎ、圧倒的な プロダクト力でグロヌバル垂堎でも確固たる地䜍を築いおいたす。

  • ゚ヌゞェント求人

    未経隓からオフィスワヌク倧手通信䌚瀟のオンラむン接客

    302~481侇

    • 携垯電話/PC/PC呚蟺機噚
    • デヌタ/文字入力
    • 受付
    • スマヌトフォンアプリ
    • 接客
    • スタッフ
    • 販売
    株匏䌚瀟ピアズ東京郜豊島区, 千葉県千葉垂
    もっず芋る

    仕事内容

    お仕事のむメヌゞ たずえば、ドコモショップで携垯電話を賌入されたお客様に 料金プランやクレゞットカヌドの入䌚に぀いお携垯販売ショップスタッフからご説明、 興味を瀺したお客様向けに、携垯販売スタッフから匕き継いでオンラむンで察応したす。 䞀芧で芋る業務内容 (1) キャリアショップから入電受電オンラむン接続  (2) サヌビス内容やお客様のお悩みに぀いお盞談受付応答オンラむン接客開始  (3) サヌビス申蟌、お悩み解消の察応応答オンラむン接客  (4) デヌタ入力顧客情報、察応蚘録など  (5) ご案内メヌル送信SMSにお ┗新芏登録方法やアプリ操䜜方法、スマヌトフォンアプリの䜿甚方法などご説明時に察応したす。

    求める胜力・経隓

    必須芁件 ・職皮未経隓OK ・業界未経隓OK ・瀟䌚人デビュヌ歓迎 ・第二新卒歓迎 ・ブランクOK

    事業内容

    ・セヌルスプロモヌション支揎販売スタッフ掟遣・研修・珟堎改善 ・オンラむン接客システム・カスタマヌサヌビス運営Onlinx等 ・AIボヌディングAI孊習システム・トレヌニングサヌビス ・DX゜リュヌション提䟛・RPA/自動化支揎店舗接客珟堎 ・人材育成・教育支揎および営業゜リュヌション等。

  • ゚ヌゞェント求人

    【タむミヌ】フルリモヌトで党囜から参画可胜。倧芏暡オペレヌションを統括し、顧客䜓隓の未来を創る。

    700~1000侇

    株匏䌚瀟タむミヌ東京郜枯区
    もっず芋る

    仕事内容

    ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓5チヌム前埌玄50〜75名で構成されるグルヌプの統括マネゞメント ✓カスタマヌサポヌトの成長を加速させる戊略・戊術の立案および実行 ✓グルヌプ党䜓のKPI管理、およびメンバヌの育成・キャリア支揎1on1等 ✓耇雑な問い合わせぞの二次/䞉次察応、およびリスクマネゞメント ✓他郚眲プロダクト、営業等ず連携したサヌビス改善プロゞェクトの掚進 ■プロゞェクト䟋 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓お問合せデヌタの分析に基づく、プロダクトぞの機胜改善提案 ✓倧芏暡なナヌザヌ・事業者増に察応するための、オペレヌション効率化ず暙準化 ✓フルリモヌト環境䞋における、組織゚ンゲヌゞメント向䞊ずナレッゞ共有の仕組み䜜り

    求める胜力・経隓

    必須条件MUST ✓カスタマヌサポヌトでの実務経隓3幎以䞊 ✓チヌムマネゞメント経隓2幎以䞊 ✓郚眲戊略・戊術の立案および実行経隓、ハむレベルなKPI管理経隓 歓迎条件WANT ✓事業䌚瀟のCS組織、たたはコヌルセンタヌ/BPOでのSV〜シニアSV経隓 ✓10名以䞊のマネゞメント経隓、およびメンバヌの育成経隓

    事業内容

    -

  • ゚ヌゞェント求人

    【幎収900䞇】タむミヌ急成長を支える教育のプロぞCS研修の仕組み䜜りをリヌドする裁量ある環境

    700~900侇

    株匏䌚瀟タむミヌ東京郜枯区
    もっず芋る

    仕事内容

    ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓研修カリキュラム・プログラムの䜜成および継続的な改善 ✓オペレヌタヌアルバむトスタッフ向け座孊研修およびOJTの実斜 ✓受講者のパフォヌマンス管理ず、それに基づく育成プランの構築 ✓研修スケゞュヌル管理および他郚眲CX郚・オペレヌション郚ずの連携 ✓将来的なCS組織のマネゞメントを芋据えた教育䜓制の仕組み再構築 ■プロゞェクト䟋 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓耇数の研修が安定しお同時運甚できる倧芏暡トレヌニング䜓制の構築 ✓オペレヌション管理者ず連携した、珟堎の声を反映するフィヌドバックルヌプの䜜成 ✓デヌタ分析に基づいたオペレヌタヌスキル向䞊のためのブラッシュアッププロゞェクト

    求める胜力・経隓

    必須条件MUST ✓事業䌚瀟のCS郚門たたは研修䌚瀟での研修カリキュラム・プログラム立案・䜜成経隓 ✓「人の育成、成長」に察しお熱い想いがある方 歓迎条件WANT ✓toBおよびtoC䞡方のカスタマヌサポヌト・コヌルセンタヌでの実務経隓 ✓察耇数名向けの研修・OJT経隓、たたはチヌムマネゞメントの経隓

    事業内容

    -

  • ゚ヌゞェント求人

    【タむミヌ】あなたの知芋で、200名芏暡のオペレヌションをDX化したせんか

    600~1000侇

    株匏䌚瀟タむミヌ東京郜枯区
    もっず芋る

    仕事内容

    ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓ナレッゞマネゞメントグルヌプのマネゞメントおよびKPI自己解決率等の蚭定・管理 ✓顧客の自己解決䜓隓向䞊のための、AIチャットや生成AIを掻甚した斜策掚進 ✓FAQ・チャットボットの回答品質改善、およびプロダクトチヌムずの協業 ✓オペレヌタヌ向けナレッゞ内郚FAQ・マニュアルの敎備による察応品質の向䞊 ✓CS組織のDX化に向けたプロゞェクト掚進および他郚眲ずの連携・調敎 ✓メンバヌの育成、キャリア開発支揎ピヌプルマネゞメント ■プロゞェクト䟋 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓生成AIを掻甚した、お問い合わせ自動回答粟床の向䞊プロゞェクト ✓プロダクトリリヌスに合わせた、党オペレヌタヌ向けナレッゞの迅速なアップデヌト ✓FAQ到達率ず自己解決率の盞関分析に基づく、UI/UX改善提案

    求める胜力・経隓

    必須条件MUST ✓カスタマヌサポヌトにおける業務改善のご経隓2幎以䞊 ✓他郚眲を巻き蟌みプロゞェクトをリヌドしお成果をあげた経隓 歓迎条件WANT ✓事業方針に基づいた郚眲戊略・戊術の立案、実行経隓 ✓FAQ、チャットボット等の構築・運甚経隓 ✓BIツヌルやデヌタ分析に基づいたKPI改善の経隓

    事業内容

    -

  • ゚ヌゞェント求人

    《カスタマヌサポヌト》急成長FinTech / 郚眲暪断で顧客䜓隓改善に挑む / フレックスタむム制

    650~1050侇

    • 問い合わせ察応
    • 資料䜜成
    • Jira
    • Zendesk
    • Slack
    • Google BigQuery
    • 提案
    • 䌁画立案
    • 顧客察応
    • Figma
    • 分析
    • ツヌル導入
    • 怜蚌
    • スタッフ
    • PC/Web
    • Microsoft Excel
    • Microsoft Word
    • Microsoft Power...
    りェルスナビ株匏䌚瀟東京郜品川区
    もっず芋る

    仕事内容

    【募集背景】 事業の拡倧に䌎い、同瀟カスタマヌサポヌトにも倚くのお問い合わせをいただいおいたす。 たた、日本で初めお※NISA少額投資非課皎制床口座で自動でおたかせの資産運甚ができる「おたかせNISA」など、同瀟独自の新機胜を続々リリヌスしおいたす。 このような状況のなか、お客様の増加ず機胜の高床化に䌎い、顧客䜓隓向䞊に向けカスタマヌサポヌト業務の底䞊げず改善が急務ずなっおいたす。 【業務内容】 ◆サヌビス・プロダクトの改善 ・問い合わせデヌタから課題を敎理・分析 ・課題の本質を明確化し解決策を立案 ・提案資料䜜成・関連郚眲ず連携しお実斜 ・実斜埌の効果を評䟡 ◆カスタマヌサポヌトの改善 ・人にしかできない顧客察応を匷化するため、ITツヌル導入や業務フロヌ倉曎によるコンタクトセンタヌの高床化 ・口座開蚭や運甚開始で困っおいる顧客向けのフォロヌ斜策の䌁画・立案・掚進 ・新機胜や新サヌビスリリヌス時のサポヌト環境敎備 【ポゞションの魅力】 ・新たな挑戊の堎がここにありたす 同瀟は珟圚、単䞀事業から耇数事業ぞずシフトする重芁な転換期にありたす。この倉革の時期においお、私たちのプロダクト・サヌビスのナヌザヌ䜓隓向䞊に向けた取り組みに䞻䜓的に関わるこずができたす。 ・郚眲を超えた連携ず成長 CSカスタマヌサポヌト組織に留たらず、関係郚眲暪断でコミュニケヌションを図りながらプロゞェクトを掚進できたす。倚様な郚門ず協力し、より広い芖点での業務改善やサヌビス向䞊に取り組むこずが可胜です。 ・盎接感じるお客様の反響 お客様に近い郚眲での掻動ずなるため、ご自身が手掛けた斜策の反響をダむレクトに感じるこずができたす。お客様の声を掻かしながら、より良いサヌビスを提䟛する喜びを実感できたす。

    求める胜力・経隓

    【必須芁件】 CS領域にお次に挙げるいずれかの業務経隓をお持ちの方 ・CSスタッフの生産性を最倧化するために、適切な人員蚈画の立案した経隓 ・CSの業務プロセス党䜓の蚭蚈・分析・改善を行い顧客䜓隓の向䞊を図った経隓 ・デヌタを収集・分析を行い顧客䜓隓改善の瀺唆出し、改善提案を行った経隓 ・WEBサむト・アプリ䞊でお客様が䜓隓するポむントを管理し、顧客䜓隓を向䞊させた経隓 ・デゞタルプラットフォヌムの遞定・導入・運甚を行い顧客䜓隓を向䞊させた経隓 ・CS運営における朜圚的なリスクを特定し、それに察する適切な察策を講じた経隓

    事業内容

    ・ロボアドバむザヌ「WealthNavi」の運営 ・金融・保険関連サヌビス ・Webメディア「りェルスガむド」の運営