【カスタマーサポート】日本最大の医療インフラを創る。CS組織の仕組み化を担う次世代SV候補募集

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• エージェント求人

  【VOCからサービス改善】カスタマーサポートSV（CX推進）｜年休137日｜渋谷

  450~700万

  auコマース＆ライフ株式会社東京都渋谷区

  【VOCからサービス改善】カスタマーサポートSV（CX推進）｜年休137日｜渋谷気になる

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  仕事内容

  auコマース＆ライフが運営する総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」において、お客様体験（CX）の向上を目的としたモールカスタマーサービス／CX推進業務をお任せします。 単なる問い合わせ対応ではなく、お客様の声（VOC）を起点に、課題抽出・改善企画・実行まで一気通貫で担うポジションです。 サポート現場の知見を活かしながら、サービスそのものを進化させていく役割を期待しています。 【具体的な業務】 ◆サービス課題の評価と改善の推進 　・お問い合わせや、各チャンネルのVOCから課題を整理し、定性・定量で評価して解決策の立案 　　※サポート対応の品質課題については、解決策の検討・実行までを担います。 ◆ユーザーサポート業務/SV業務 　・メール、チャットなど、多様なチャネルを通じてお客様からのお問い合わせ対応 　・サポートチームのSVとして、困難な問い合わせへの対応や、スタッフからのエスカレーションへの対応 　・スタッフトレーニングの企画・実施を通して、お客様対応の品質向上と効率化 ◆セルフサポート業務 　・FAQコンテンツの作成やチャットボットの改善を通じて、お客様自身で問題解決できる環境の整備 【仕事を通して得られるスキル】 ★お客様の声をダイレクトに受け止め、サービス改善に繋げる経験 ★アクティブサポートを通じた、施策実行と効果検証の経験 ★進化の速い生成AI技術を活用した、新しいサポート手法の知識・スキル ★コンタクトセンター運営におけるマネジメントスキル ★関係各部署との円滑なコミュニケーション・調整スキル ★課題発見・分析力と、具体的な解決策を実行する力

  求める能力・経験

  〈必須要件〉 ・IT/Web業界におけるコンタクトセンターでのSV業務経験 ・高いコミュニケーション能力、柔軟な対応力、バランス感覚、調整力 ・強い責任感と、目標達成およびユーザー満足への高いコミットメント ・データやファクト分析から課題を特定し、具体的な解決策を策定・実行できる能力 〈歓迎要件〉 ・ECサイト運営企業におけるコンタクトセンターでのSVまたはマネジメント経験 ・CX・CS領域における業務改善プロジェクトのリード経験 ・カスタマーサービス領域での品質管理、トレーニング実施経験 ・サービスの企画・ディレクション経験/0→1プロジェクトの立案推進実績 ・生成AIを活用した業務改善の実績 〈求める⼈物像〉 ・自ら考え、積極的に行動できる方:お客様の期待を超えるサポートを目指し、「もっとこうしたら喜んでいただけるのではないか？」「先回りしてできることはないか？」と考え、積極的に行動に移せる方。 ・粘り強く諦めない方:お客様の課題解決には時間がかかることもあります。困難な状況でも諦めずに、根気強くサポートを続けられる精神力のある方。 ・学習意欲、成長意欲のある方：常に新しい知識や情報を吸収し、より質の高いサポートやサービス提供を目指して考え続けられる方。

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【インサイドセールス】完全反響/アポ設定専任(設定率7割!)

  420~600万

  • クロージング
  • ヒアリング
  • 提案
  • インサイドセールス/電話営業
  • 電話問い合わせ対応
  • 営業支援対象 インサイドセール...
  • 営業
  • インバウンド反響営業
  • 顧客課題ヒアリング
  • マニュアル通り電話応対
  • ユーザー課題設定
  • リード創出/アポ獲得
  • アポイント獲得

  

  株式会社トライグループ東京都千代田区

  【インサイドセールス】完全反響/アポ設定専任(設定率7割!)気になる

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  仕事内容

  お問い合わせをいただいたご家庭に対して最初の接点となりご案内を行う“反響型のインサイドセールス”。単なるアポイント取得ではなく、ご家庭の状況やお子様の課題を丁寧にヒアリングし「この人なら話を聞いてみ たい」と思っていただく関係性づくりを担います。 ●CM・Web経由でお問い合わせいただいたご家庭へのご連絡（完全反響） ●学習状況・志望校・お悩みのヒアリング ●最適な面談機会のご提案・アポイント設定●アポ設定率：約70％ ※クロージングは別部門が担当するため、ヒアリング・関係構築に専念できます

  求める能力・経験

  【必須】■大卒以上■PC操作が可能な方(Exel、Powerpointの操作は不要) 【歓迎】■インサイドセールス経験(業種問わず1年以上)■営業経験■教育業界での経験（学習塾、学校など） ・相手の心情に寄り添い、丁寧な傾聴ができる方 ・解決策の提示に向け、主導権を持って会話ができる方 ・数値目標の達成にこだわり、粘り強く取り組める方 ・自身の課題を素直に受け止め、改善行動に移せる方 ・変化を前向きに捉え、柔軟な対応ができる方

  事業内容

  「家庭教師のトライ」、個別指導塾「個別教室のトライ」、「トライ式高等学院」、「トライ式医学部合格」、「プロスポーツ家庭教師のトライ」、「大人の家庭教師」、「My Gym」など

• エージェント求人

  DUAL株式会社｜ライフライン手続き代行のインバウンドコールスタッフ

  375~525万

  DUAL株式会社東京都品川区

  DUAL株式会社｜ライフライン手続き代行のインバウンドコールスタッフ気になる

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  仕事内容

  新生活を始める入居者へ電気・ガス・水道の申し込みサポートを行うコールスタッフ。連絡を了承済みのお客様対応のためクレームも少なく安心。電気・ガス利用希望日の確認、利用可能な電気・ガスの案内（電話）、登録情報の確認とシステムへのデータ入力。トークスクリプト・商材情報はPC確認可。カスタマーサポート部門70名・全5チーム体制。

  求める能力・経験

  職種・業種未経験OK。営業または接客販売など何らかの顧客対応経験必須。基本的なPCスキル（文字入力・メール）。主体的に行動できる方、キャリア志向を持つ方歓迎。

  事業内容

  ライフサポート事業（ライフラインConcierge・空室通電DX）、BPO事業、コールセンター運営

• エージェント求人

  《ふるさとチョイスのCX企画》あなたの施策が寄付額に直結 / オペレーション管理から“CX戦略”へ

  500~900万

  • LTV/life time v...
  • 問い合わせ対応
  • マネジメント
  • 品質管理
  • 最新テクノロジー
  • 分析
  • マーケティング
  • BPO
  • コンサルティング業務
  • チームリーダー
  • データ分析
  • コンサルタント
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  株式会社トラストバンク東京都品川区

  《ふるさとチョイスのCX企画》あなたの施策が寄付額に直結 / オペレーション管理から“CX戦略”へ気になる

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  仕事内容

  プロダクト推進部 寄付者サポートグループにおいて、既存のオペレーション管理を基盤とし、寄付者体験（CX）向上のための企画・実行を幅広く担当いただきます。 ■カスタマーサポートのオペレーション統括（基盤業務） ・自社メンバー（アルバイト・派遣スタッフ）および業務委託先のマネジメント ・エスカレーション対応、応対品質管理、マニュアル・FAQの整備 ・安定的な運営を実現するためのKPI管理 ■最適なコミュニケーションの設計・運用 ・寄付者の属性（高額寄付者等）や状況に合わせた、デジタル・アナログを問わない最適な接点（チャット・SNS・電話・メール等）の設計 ・コンシェルジュ的アプローチを含む、LTV（継続利用）向上に向けた施策の立案 ■最新テクノロジー・ツールの導入と活用推進 ・生成AIや自動化ツールの導入による業務効率化の推進 ・既存ツール（問い合わせ管理システム等）の活用最適化と、課題解決に向けた新技術の検討・実装 ■VOC（顧客の声）を活用した事業改善 ・寄付者の声を分析し、サイト機能改善や新規サービス企画へフィードバックを行う仕組みの構築 【ポジション・職場の魅力】 ◎地域に直接貢献できるやりがい └　寄付者と地域をつなぐ重要な役割として、自身の施策が寄付額や地域活性化に直結します。 ◎事業成長に直結するポジション └　寄付者の声をもとに、サービス改善や新規企画へダイレクトに関われます。 ◎次世代CSの立ち上げに挑戦 └　AIやデジタルツールを活用し、これからのサポート体制を自ら設計できます。 ◎柔軟な働き方 └　リモート中心＋週1〜2日の出社で、効率とチーム連携を両立できます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ①②いずれかの実務経験者 ・①カスタマーサポートでのマネジメント経験（チームリーダー以上） ・②BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のコンサルタント/PM経験 ・既存の業務フローの見直しや、ツールの導入による生産性向上の実績 【歓迎条件】 ・チャットツールやAIを活用したサポート体制の構築経験 ・デジタル接客やコンシェルジュサービスの企画・運用経験 ・顧客データ分析に基づくマーケティング視点での施策立案経験

  事業内容

  〇 ふるさと納税事業（個人版） 「ふるさとチョイス」企画・運営 「ガバメントクラウドファンディング®」企画・運営 「ふるさとチョイス災害支援」企画・運営 「ふるさとチョイス収納代行サービス」運営 〇 ふるさと納税事業（企業版） 「企業版ふるさとチョイス」企画・運営 〇 パブリテック事業 「LoGoチャット」企画・運営 「LoGoフォーム」企画・運営 〇 地域通貨事業 「chiica 」企画・運営　など

• エージェント求人

  【プライベート重視】残業少なめ◎受電メインの事務寄りコール職／将来的な在宅勤務可能

  300~500万

  • マネージャー
  • 新卒採用
  • 広報
  • 人事
  • 顧客対応
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • オペレーター
  • 事務
  • PC
  • 問い合わせ対応
  • スタッフ
  • 既存顧客

  株式会社コアスタッフィング北海道札幌市, 大阪府大阪市, 東京都新宿区

  【プライベート重視】残業少なめ◎受電メインの事務寄りコール職／将来的な在宅勤務可能気になる

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  仕事内容

  コールセンターのオペレーターとして、お客様からのお問い合わせ対応（受電中心）と 簡単な事務業務を担当いただきます！ 数字を追う営業要素はなく、お客様のお悩みに寄り添い解決する仕事です♪ ■具体的な業務内容 ・お客様からの問い合わせ対応（受電メイン） ・対応内容のPC入力などの事務業務 ■仕事の特徴 ・受電中心でノルマなし ・クレーム対応ほぼなし ・お客様対応に専念できる環境 ・5～6名のチーム制でサポート体制◎ ----- ▼ゆくゆくは様々なポジションに挑戦できます！ ※本社勤務になった際は、担当する仕事により在宅勤務も可能！ ・エリアマネージャー 担当エリアの店舗管理や運営、 売上管理や顧客満足度の向上、 スタッフの育成と管理 ・キャリアアドバイザー 求職者の方へ、派遣のお仕事を紹介し、 就業に繋げるマッチング業務 ・人材コーディネーター 法人営業業務(新規開拓と既存顧客のアフタ―フォロー)と 担当スタッフのサポート ・広報 企業PRや求人広告の企画・実行など ・人事 中途・新卒採用など ▼配属先の編成 当社では5～6名のチーム制を採用。 ベテラン社員と新人社員が集い、 定期的にミーティングをする機会があります♪ ----- ☆育休取得者の復職100％ ☆完全週休2日制／年間休日125日 ☆月残業平均4.2時間 ☆2024年・2025度『ホワイト企業　最高位認定』取得

  求める能力・経験

  ◆高卒以上 ◆35歳以下の方（長期勤続によるキャリア形成をはかるため、例外事由3号のイ）

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【年収〜1050万】コアタイムなし×フルフレックス！人的資本経営を支えるカスタマーサクセス募集

  470~1050万

  • 戦略立案
  • アップセル
  • 開発
  • 人事
  • プロダクト開発
  • オンボーディング
  • クラウド
  • マネージャー
  • カスタマーサクセス設計
  • オンボーディング支援
  • SmartHR
  • 顧客折衝
  • 営業

  株式会社SmartHR東京都港区

  【年収〜1050万】コアタイムなし×フルフレックス！人的資本経営を支えるカスタマーサクセス募集気になる

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  仕事内容

  ・仕事の内容や魅力、働き方等 クラウド人事労務ソフト「SmartHR」のマルチプロダクト戦略を推進し、企業の人的資本経営をプラットフォームとして支えるカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。 【仕事の内容】 ご経験や適性に応じて、以下いずれか（または両方）の役割を担っていただきます。 機能実装CS（労務分野）：オンボーディング支援、利用率向上のための施策検討、アップセル活動など。 リニューアルマネージャー：導入意義の再定義、契約継続に向けた関係性構築、サポート手法の新規企画。 【本ポジションの魅力】 顧客のためのCSに注力できる：社内にCSの理念が浸透しているため、他部署との調整ストレスが少なく、本質的な顧客支援に集中できます。 仕組みを創る面白さ：500名以下の広範な顧客層を対象に「品質を落とさずスケールさせる」手法を自ら立案・実行できるフェーズです。 プロダクト開発への介在：現場の声を開発サイドへフィードバックし、未来のプロダクト改善に直接関与できます。

  求める能力・経験

  ・社会人経験2年以上 ・顧客折衝が必要な実務経験1.5年以上（新規/既存営業、フロントSE、プリセールスなど） ・SmartHRのミッション、バリューへの共感

  事業内容

  クラウド人事労務ソフト「SmartHR」の企画・開発・運営・販売

• エージェント求人

  《カスタマーサポート×データ分析》CSから改善業務へ広がるキャリア / フレックスタイム制

  500~700万

  • バリューアップ/モニタリング
  • 提案
  • モニタリング
  • 課題設定
  • マニュアル作成
  • Google Analytic...
  • 開発
  • 品質管理
  • 顧客対応
  • 問い合わせ対応
  • データ取得
  • 分析
  • SQL
  • カスタマーサクセス設計
  • サービス改善提案
  • BPO
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  株式会社リバスタ東京都江東区

  《カスタマーサポート×データ分析》CSから改善業務へ広がるキャリア / フレックスタイム制気になる

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  仕事内容

  カスタマーサポート業務を中心に、以下の業務をお任せします。 ■ 主な業務 ・お客様対応業務 　- 電話／メール／フォームでの問い合わせ対応 　- 将来的に顧客先への訪問が発生する可能性あり ・外部委託先コールセンターの管理 　- 応対品質のモニタリング 　- エスカレーション対応 　- 社内ナレッジ管理 ・エンドユーザー向けコンテンツの管理 　- マニュアル／FAQなどの作成・改善 ・データを活用したサービス改善 　- Google Analytics、SQL等を用いたデータ取得・分析 　- 問い合わせ傾向の分析 　- 分析結果に基づく課題抽出・改善提案 　※入社後、サービスやお客様特性を理解いただいたのち、分析・改善業務にも携わっていただきます。 【募集背景】 当社では、サービス拡大および新規サービス立ち上げに伴い、カスタマーサポート体制の強化を進めています。 単なる「問い合わせ対応」「マニュアル/FAQ更新」にとどまらず、問い合わせ内容やサービス利用データを取得・分析し、課題の抽出や改善活動を主体的に行っていただける方を募集します。 将来的には、新規サービス立ち上げ時においてサポート体制をゼロから設計し、営業担当・開発担当と連携しながら、積極的な顧客サポートを通じてサービス拡大に寄与いただくことを期待しています。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス等の実務経験 ・マニュアル／FAQなどのドキュメント作成経験 ・問い合わせ削減提案、サービス改善提案を主体的に行い、実現させた経験 ※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください 【歓迎要件】 ・新規業務や新サービスのサポート立ち上げ経験 ・外部委託先（BPO、コールセンター等）の管理経験 ・GA4を用いた分析経験 ・SQLを用いたデータ抽出・分析経験

  事業内容

  ・電子マニフェストサービス「e-reverse.com」 ・施工管理サービス「Buildee」 ・現場ICT機器ソリューション「BANKEN」

• エージェント求人

  災害復旧オペレーション担当／施工管理経験者歓迎／土日祝休／年収～700万円／上場企業グループ

  400~700万

  • 施工管理
  • 災害復旧
  • 災害対応
  • 書類作成
  • カスタマーサポート対象 建設業...
  • カスタマーサポート対象 インフ...
  • オペレーション改善
  • オペレーション構築
  • オペレーション設計
  • カスタマーサクセス設計
  • 事務
  • 営業

  Terra DX Solutions株式会社東京都渋谷区

  災害復旧オペレーション担当／施工管理経験者歓迎／土日祝休／年収～700万円／上場企業グループ気になる

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  仕事内容

  ▼会社概要 Terra Drone株式会社（テラドローン）は、ドローンの開発及びソリューションを提供しています。 また、安全かつ効率的なドローンや空飛ぶクルマの運航を実現するための運航管理システム（UTM）の開発・提供にも注力し、幅広い産業に貢献しています。 テラドローンは、測量、点検、農業、運航管理の分野で累計3000件以上の実績を誇っています。 また、当社グループを通じて提供されるUTMは、世界10カ国での導入実績があります。こうした成果により、Drone Industry Insightsが発表する『ドローンサービス企業 世界ランキング』で、産業用ドローンサービス企業として2020年以降、連続でトップ3にランクインしています。 テラドローンは、ドローンや空飛ぶクルマの普及を見据え、低い空域の安全かつ効率的な移動を支える“低空域経済圏のグローバルプラットフォーマー”として社会課題の解決を目指します。 ▼募集背景 今回はグループ会社のTerra DX Solutions株式会社での募集となります。 Terra DX Solutions 株式会社は、国内で災害用保険商品を取扱う国内複数社の損害保険会社様と業務提携しており、災害復旧事業の取り組みとして、火災保険や自動車保険関連の損害調査から建物・構築物の現状復旧工事を実施しております。 Terra DX Solutionsでは下記2点の理由から、事業拡大を目指し募集を行っております。 １．現在地震や津波、台風、豪雨など自然災害が頻繁に発生しており、国も「防災庁」の設置に向けた動きが加速するなど、これらの災害に対応するため国として一貫した防災体制を整備する必要性から社会的意義があるため ２．テラドローン社の産業用ドローンのソリューションにおいて、「災害対応・防災領域」の強化について、協力会社とのネットワークやドローンを活用した損害調査等でシナジーがあり、事業拡大・新規の事業創造が見込まれるため ▼仕事概要 今回、新規事業の「災害復旧事業」の取り組みにおいて、ご活躍いただける方を募集しております！ 事業拡大でより社内体制を整えるべく、施工管理担当の採用を行っております。 「施工管理やオペレーション経験を活かしたい」 「成長企業でスキルUPしたい」 そんなあなたにピッタリの仕事です♪ ■具体的な業務内容 調査/見積作成、施工管理部門のポジションを想定しております リフォーム工事のオペレーション対応において、業務いただきます ・保険会社やお客様、協力会社との連絡 ・施工管理業務 ・書類作成 ・オペレーション業務の改善　 ■仕事の魅力 ★災害復旧等の社会貢献に関わることができる ★若手メンバーや女性社員が多い ★新規事業等の取り組みが多い

  求める能力・経験

  下記よりいずれかのご経験 ・施工管理経験 ・事務経験 ・コールセンター経験 ・カスタマーサクセス経験 ・営業経験

  事業内容

  災害復旧事業（テラリフォーム） リノベーション工事事業 (テラリノベ) 施工管理ソフト事業（テラ施工管理）

• エージェント求人

  【面談確約】カスタマーサクセス｜年収1100万可🔴グローバルAI事業中核×大企業変革リード

  679~1168万

  • データ分析
  • オンボーディング
  • 分析
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサポート対象 IT部...
  • カスタマーサポート対象 営業部...
  • カスタマーサポート対象 IT/...
  • カスタマーサポート対象 新規顧...
  • オンボーディング支援
  • 顧客運用サポート
  • アップセル
  • クロスセル
  • 営業支援対象 クロスセル
  • サービス提供
  • 運用プラン企画
  • サービス品質向上コンサルティン...
  • 営業推進
  • SaaS
  • IT戦略立案
  • IT戦略策定
  • IT戦略領域リサーチ
  • カスタマーサクセス企画
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業支援対象 カスタマーサクセ...
  • 新規顧客
  • 法人営業
  • インサイドセールス/電話営業
  • カスタマーサポート対象 商社業...
  • カスタマーサポート対象 既存顧...

  ソフトバンク株式会社東京都港区

  【面談確約】カスタマーサクセス｜年収1100万可🔴グローバルAI事業中核×大企業変革リード 気になる

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  仕事内容

  ■「気になる」ボタン推奨求人 「気になる」ボタンを押下いただきましたら、ご経験を鑑みてスカウトさせていただきます。カジュアルなご面談にて、詳細情報をお伝えさせていただきます。 ■求人概要 ソフトバンクとOpenAIによる合弁会社「SB OAI Japan」への出向ポジションです。 単なるAI導入に留まらず、日本を代表する大企業の“経営そのもの”をAIで再設計する、極めて先進的な取り組みに携わっていただきます。 グローバルで最先端を走るOpenAIの技術と、ソフトバンクの事業基盤が融合した環境において、企業変革を現場に定着させる中核ポジションです。 ■業務内容 本ポジションでは、大手企業に対しAI活用の導入〜定着までを一気通貫で支援します。 ・経営層と連携したAI活用戦略の設計・推進 ・顧客企業内のAI CoE（組織）の立ち上げ・運営支援 ・サービス導入後のオンボーディングおよび活用定着支援 ・利用データ分析をもとにした改善施策の企画・実行 ・全社展開を見据えた活用ルールやガバナンス設計 “導入して終わり”ではなく、「全社で使われ続ける状態」を創り上げることがミッションです。 ■ポジションの魅力 ・ソフトバンク×OpenAIの最先端AI事業に参画 ・日本を代表する大企業の経営変革を0→1でリード ・単なるCSではなく、組織・経営に踏み込むハイレイヤー業務 ・グローバル最前線（米国出張含む）との接点あり

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・エンタープライズ向けSaaSの導入・定着支援経験 ・経営層を含む顧客との高いエンゲージメント経験 ・ITに関する基礎的な理解（深い技術実装スキルは不要） 【歓迎条件】 ・不確実性の高い環境で0→1をつくることにやりがいを感じる方 ・プロダクト導入を「組織変革」として捉えられる方 【求める人物像】 ・顧客の懐に入り込み、変革を最後まで伴走できる方 ・「使われる仕組み」を設計し、定着させることに価値を感じる方 ・不確実な環境でも推進役として前に出られる方

  事業内容

  移動通信サービスの提供、携帯端末の販売、固定通信サービスの提供、インターネット接続サービスの提供

• エージェント求人

  【東京／未経験歓迎】医療事務／クリニック内勤（一般職）／年休120日・土日祝休み

  324万~

  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 販売
  • PC
  • PC/Web

  株式会社Yメディカル東京都渋谷区, 東京都千代田区, 東京都新宿区

  【東京／未経験歓迎】医療事務／クリニック内勤（一般職）／年休120日・土日祝休み気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 ■診療報酬請求業務 レセプト請求業務 ■コンシェルジュ業務 健康診断時の検査案内、受診者様への付添い ■カスタマーサポート業務 健康診断の事前案内書類発送、予約管理、電話応対

  求める能力・経験

  【必須（MUST）】 ■初転職・20代大卒以上 【歓迎（WANT）】 ■販売職でのご経験(愛嬌がある方) ■基本的なPCスキル

  事業内容

  ■医療機関向けサービス（プロモーション、渉外代行） ■企業向けサービス（健診代行、産業医）