六本木【ワークフォースマネージャー】カスタマーケア本部/外資企業/年休120日
690~1500万
アシュリオン・ジャパン株式会社
東京都港区
690~1500万
アシュリオン・ジャパン株式会社
東京都港区
コールセンター管理/運営
人事企画/制度設計
本ポジションは、我々のビジョン達成のため、各種サービスのコール予測とオペレーションに必要なリソースを高度な分析力のもと計画する事で、オペレーションの運用品質、事業収益を支える重要な役割を担います。 ■加入者や利用率等、トレンドに基づく長期/短期での問合せ数予測モデル構築■予測と実績のギャップ分析及びギャップ縮小の為の継続的な予測モデル改善■生産性関連KPIの整備、分析・コール予測、生産性データに基づく最適な人材配置メカニズム構築■コール予測に基づく必要人員増減数の算出、ファイナンス部門への事前共有■センターのキャパシティー・リソースのプランニング■ワークフォースアナリストの育成、スキル開発
【必須経験】■コンタクトセンターのワークフォースマネージメント業務経験 ■コンタクトセンターのコール予測と稼働配置計画を行い、効率性を高めるための計画立案の知識 ■中長期的のリソース計画の知識■サービス(スキル)単位の人員配置計画スキル ■長期のキャパシティ計画を立案し、精度の高い予測を行い、年間予算案の基となる計画立案の知識 【歓迎】■コールセンター技術に精通している ■PythonやVBAなどのプログラミング経験 ■業務報告等を英語で対応できる
高校、専修、短大、高専、大学、大学院
正社員(期間の定め: 無)
更新:無
有 3ヶ月(試用期間中の勤務条件:変更無)
690万円~1,500万円 月給制 月給 500,000円~1,000,000円 月給¥500,000~ 基本給¥406,000~ 固定残業代¥94,000~を含む/月 ※想定年収は月給×12ヶ月分+賞与(インセンティブ)で算出。基本的に現職年収以上を保証。※昇給・昇格:年1回
会社規定に基づき支給
08時間00分 休憩60分
【標準就業時間】9:00~18:00(休憩1時間)
有 コアタイム 無 (コアタイム:無)
有 平均残業時間:20時間
有 固定残業代制 超過分別途支給 固定残業代の相当時間:30.0時間/月
年間120日 内訳:完全週休二日制、土曜 日曜 祝日、年末年始6日
入社直後2日 最高付与日数20日 入社月に応じて、2~12日を入社直後に付与
雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金
(業務内容の変更の範囲)当社業務全般 (就業場所の変更の範囲)当社の指定する場所
AJKK) Customer Care - Workforce Management, Sr. Manager/Manager
無
東京都港区六本木1丁目4-5 アークヒルズサウスタワー
東京メトロ南北線六本木一丁目駅 徒歩1分
屋内全面禁煙
在宅勤務(全従業員利用可) 副業OK(全従業員利用可) 出産・育児支援制度(全従業員利用可) 資格取得支援制度(全従業員利用可) 研修支援制度(全従業員利用可)
無
有
確定拠出年金、定期健康診断、EAP(カウンセリングサービス)、慶弔金制度、各種研修、教育援助制度
【休暇】慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇 ※Flex特別休暇:入社初年度は入社月に応じて日数を付与、翌年からは5日付与 【昇給】年1回(会社及び個人業績評価により3月実施)
1名
3回
筆記試験:無 ※応募者個人情報の第三者提供有り <提供目的> 採用業務を委託しているため <提供先> アシュリオンジャパン・ホールディングス合同会社
■世界20カ国、80社以上とパートナーシップを結び、延べ3億人のユーザーにサービスを提供するデジタルライフ支援企業の日本法人■2006年サービス提供開始/大手通信キャリアの携帯端末アフターサービスを一挙に担う
【アシュリオン・ジャパンとは】 米国でデジタルサポートサービスを展開する「Asurion」の日本法人です。携帯端末補償サービスを展開しており、月額料金280円~600円で、携帯電話の紛失/盗難/水没/破損が起きた際に、5,000円~11,000円程度の自己負担で48時間以内にユーザーのもとへ交換端末を届けています。昨今では遠隔サポートサービスなどの有償テクニカルサポートサービスも展開。 【Asurionとは】 1994年、スタンフォードMBAの学生2名が始めた企業で、時代に合わせ柔軟にビジネスを展開。現在社員数1万6000名、世界18カ国、3億人 もの方のデジタルライフを支援しています。大規模でありながらも、IT、物流、カスタマーケア部門の連携による一人ひとりに合わせた きめ細やかな対応システムが好評で、5点満点中4.8の評価を200万人を超えるお客様からいただいています。
〒106-0032 東京都港区六本木1-4-5アークヒルズサウスタワー10F
ロジスティックスセンター(東京・大阪) コールセンター(東京4拠点、札幌、仙台、横浜、大阪、高松、福岡、沖縄)
携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業
アシュリオンジャパン・ホールディングス合同会社、アシュリオンテクノロジ ー・ジャパン株式会社、株式会社アサイアン
非公開
アシュリオンジャパン・HD合同会社 伊藤忠商事株式会社 33.3%
| 決算期 | 売上高 | 経常利益 | |
|---|---|---|---|
| 前々期 | - | - | - |
| 前期 | - | - | - |
| 今期予測 | - | - | - |
| 将来予測 | - | - | - |
営業実績非公開
66.6%
最終更新日:
501~916万
人事企画・人材開発をリードしていただくことを想定しております。 ・労働時間管理や労務リスク対応、コンプライアンス推進など人事ガバナンス強化 ・メンタルヘルス領域、傷病休職、復職対応 ・業務プロセスの標準化、ノウハウのドキュメント化による内製化・自律化推進 ・組織課題分析と離職抑止施策の立案・推進、組織コンディションの可視化 ・ガイダンス、実務研修、階層研修の設計、実行 ・事業戦略や組織フェーズに合わせた評価制度・等級・基準の設計、改善 ・人事評価データの集計・分析、課題抽出と運用最適化提案 ・経営判断に資するレポーティングやデータドリブンな人事戦略立案支援 ・経営層や部門責任者と連携し、制度浸透や施策実行・定着を推進 など ※守りから攻めまで幅広く対応いただくことを想定しておりますが、本人の経験・スキル・希望に応じて業務内容を決定します
以下のすべて ・人事経験3年以上 ・経営層・事業責任者との要件整理経験 ・高いコミュニケーション力とタフな精神力 ・労働法や労務管理に関する基礎知識 ・基本的なPCスキル操作(Word、Excel、PowerPoint等)
スマートロボット(RPA、AI)を活用した情報処理サービス、コンサルタント事業 スマートロボット(RPA、AI)を活用したアウトソーシング事業 スマートロボット(RPA、AI)を活用したデジタルマーケティング、オンライン広告事業 オープン株式会社は、「ヒトの進化を共創する」というミッションのもと、テクノロジーを活用した複数の事業を展開する企業です。
400~750万
【業務内容】 ・再生可能エネルギー・省エネ領域の国家プロジェクト運営支援 ・大手エネルギー企業の業務構築・運用改善 ・業務フローの設計・標準化・改善 ・KPI/業務課題の整理と改善施策の立案 ・顧客企業・社内チーム・外部ベンダーとの三者調整 ・事務局運営(ドキュメント作成、進捗管理、問い合わせ対応) ・新規事業や大規模カスタマーセンターの業務構築支援
■必須 ・主体的に課題解決を進めた経験 ・複数ステークホルダー調整の経験 ・コールセンター/BPO/バックオフィス/営業などでの改善経験(業界不問) ■歓迎 ・コールセンターSV/業務設計/運用改善の経験 ・KPI改善・品質改善の実績 ・業務フロー整備・マニュアル作成の経験 ・RPA/SaaS導入などの改善経験 ・エネルギー業界での業務経験
-
455~463万
あなたのご経歴・適性・志向に合わせて、最適なポジションを提案させていただきます。以下概要です。(1)三井のマンション コールセンターの運営管理・クライアント対応(2)現場系業務の派遣営業・業務受託運営 【業務の範囲】・人材派遣事業/人材紹介事業/採用代行/人事業務代行等の人材ビジネス業務全般・ダイレクトメール事業・レンタルサービス事業等に係る請負・受託業務・その他の請負/受託型サービス事業・これらの実務担当/推進に係る業務 ※配属先により上記のような幅広い業務をご経験いただく職種となります。
【必須】接客・販売・営業など「人と接する仕事」の経験をお持ちの方 ◎業界は問いません。アパレルや雑貨販売など、様々なお客様と関わってきた経験を活かすことができます。◎ 【過去入社例】ホテル業界/家電量販店/アパレル接客経験者など 【研修について】入社後は約1週間、会社理解や商品知識の座学、現場見学を行います。配属後も1カ月半、OJTや実践的なロープレを通じて基礎から学べるため、未経験でも安心です。その後も先輩のサポートや階層別研修、動画学習などのフォロー体制が充実しており、着実に成長できる環境が整っています。
1.住宅販売・営業サポート事業 2.人材派遣・人材紹介事業 3.ダイレクトマーケティング事業 4.レンタルサービス事業 5.コールセンター事業・イベント運営事業 6.不動産販売支援事業
455~463万
あなたのご経歴・適性・志向に合わせて、最適なポジションを提案させていただきます。初回は配属業務は(1)・(2)いずれかとなります。(1)三井のマンション コールセンターの運営管理・クライアント対応(2)現場 系業務の派遣営業・業務受託運営 【業務の範囲】■人材派遣事業、人材紹介事業、採用代行・人事業務代行等の人材ビジネス業務全般■ダイレクトメール事業、レンタルサービス事業等に係る請負・受託業務■その他の請負・受託型サービス事業■これらの実務担当/推進に係る業務【変更の範囲】変更なし ※配属先により上記のような幅広い業務をご経験いただく職種となります。
【必須】■社会人経験2年以上■接客・販売・営業など「人と接する仕事」経験をお持ちの方■コミュニケーションスキルが高い方 【過去入社例】ホテル業界/家電量販店/アパレル/製菓接客販売経験者など 【歓迎】派遣事業に携わった方、不動産業界の経験がある方、コールセンター業務経験のある方 【研修】入社後は約1週間、会社理解や商品知識の座学、現場見学を実施。配属後は、OJT体制にて業務習得いただきます。その他、階層別研修、動画学習などのフォロー体制が充実しており、着実に成長できる環境が整っています。
1.住宅販売・営業サポート事業 2.人材派遣・人材紹介事業 3.ダイレクトマーケティング事業 4.レンタルサービス事業 5.コールセンター事業・イベント運営事業 6.不動産販売支援事業
1000~2000万
■仕事概要: 私たちは、専門性とAIを掛け合わせたプロダクト"Professional AI"を提供しているグローバルリーディングカンパニーです。 2017年の設立以来、AIを活用したリーガルAIサービスの開発に注力し、累計ラウンド総額約286億円を達成。2022年に米国法人を設立し、2025年には初のM&Aとしてドイツの「Fides Technology」がグループに参画するなど、グローバル展開をさらに加速しています。 現在は主力プロダクトとして「LegalOn」を提供し、日本・米国・英国で展開。2025年9月には、プロダクト提供開始からわずか6年半でARR100億円を突破しました。さらに、「CXOn」「DealOn」「GovernOn」など、法務にとどまらず、高度な専門性が要求される多様な領域をAIで支援しています。 OpenAI, Inc.と戦略的連携のもと、AIエージェントなどの最先端技術を製品開発に取り入れ、多様な企業課題に応えるソリューションを通じて、お客様のビジネスを支援しています。 【どういう使命や課題に取り組むのか】 Head of HRとして、約30名のHR組織全体を統括し、当社の急成長とグローバル展開を加速させることがミッションです。 AI時代を見据えた新たな働き方を創造し、日米にまたがるグローバル人事機能の構築、そしてグローバル採用の成功を牽引するという、経営の根幹を担う重要な役割を担っていただきます。 【どういう業務に取り組むのか】 人事戦略と組織変革:事業成長に直結する人事戦略を立案・実行します。特に、AIの台頭による働き方の変化を捉え、柔軟かつ先見性のある組織設計と制度を構築します。 グローバルHR機能の統括:日米両拠点のHR機能を統合・最適化し、グローバル人事制度(評価、報酬、タレントマネジメントなど)を設計・運用します。文化や法規制の違いに対応した人事ポリシーを確立します。 グローバル採用の推進:開発組織を中心としたグローバル採用拡大に向けた戦略を策定・実行します。強力な採用ブランディングを構築し、国内外の優秀なタレントを惹きつけます。 HRチームマネジメント:約30名のHRチームを率いるだけでなく、必要に応じてプレイヤーとして現場に入り、特定のプロジェクトや課題解決をリードします。各チームリーダー(国内人事、海外人事、HRBP、労務、採用、エンプロイーサクセス、ヘルプデスク)の育成と、自律的でパフォーマンスの高いチーム運営を推進します。 従業員エンゲージメント:グローバルな組織文化を醸成し、従業員のエンゲージメントを向上させるための施策を企画・実行します。
■必須スキル: 変化を楽しみ、自律的に課題解決を推進できる高い柔軟性と先見性 事業会社での人事経験10年以上、うち5年以上のリーダーシップ経験 人事部門の責任者として、人事戦略の立案から実行までの一連を経験していること ビジネスレベル以上の英語能力(外国籍メンバーや海外拠点との円滑なコミュニケーションが可能なレベル) N1相当の日本語力 ■歓迎スキル: 数百名規模から数千名規模への組織拡大を人事責任者として牽引した経験 日米を含む複数地域にまたがるグローバル人事(採用、労務、制度設計)の実務経験 人事データ分析を用いて、経営層への戦略提言や意思決定支援を行った実績 AI等のテクノロジーを活用し、人事オペレーションの効率化や従業員体験の向上を推進した経験 M&Aにおける人事統合(PMI)の経験 ■求める人物像: 会社の急成長や変化を楽しみ、事業のグローバル展開を人事戦略で力強く牽引できる方 AI時代を見据えた組織変革に、高い先見性と柔軟性をもって自律的に挑戦できる方 言語や文化の壁を越え、日米にまたがる強固なグローバル組織を構築することに情熱を注げる方 チームを率いるだけでなく、自らも当事者として現場の課題解決にコミットできる方
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370~450万
【業務内容】 三井住友海上の保険に加入されているお客さまからの事故連絡受付を担当いただきます。 交通事故や火災、自然災害などに遭われたお客さまから状況を伺い、 保険金お支払いセンターへ連携するポジションです。 お客さまの不安に寄り添いながらサポートを行う社会貢献性の高い業務となります。 ▼業務詳細 ■事故受付対応 ・自動車事故、火災事故、自然災害などの受付対応 ・契約者情報や証券番号の確認 ・事故状況や損害内容のヒアリング ・必要に応じてロードサービスなど関連部署をご案内 ■事務処理・データ入力 ・専用システムへの受付内容入力 ・受付情報の確認およびデータ送信 ・保険金お支払いセンターへの引継ぎ対応 ■研修・スキル習得 ・保険知識やシステム操作に関する座学研修 ・ロールプレイングによる電話応対研修 ・実際のお客さま対応を通じた実践研修 ■お客さま対応 ・事故や災害に遭われたお客さまへの寄り添い対応 ・不安やお困りごとのヒアリング ・適切なサービスや窓口のご案内 ■キャリア形成 ・自動車保険以外の火災保険、傷害保険分野への業務拡大 ・SV(スーパーバイザー)や管理部門へのキャリアアップ ・社員区分転換制度を活用したキャリア形成 ■働き方 ・入社後半年~1年を目安に在宅勤務可能 ・月4回以上の出社を前提としたハイブリッド勤務 ・残業月0~5時間程度でワークライフバランスを実現
※職種未経験歓迎/業種未経験歓迎※ ■歓迎条件: ・コールセンターや、接客・販売などの経験がある方(※未経験も歓迎) ・営業のご経験のある方 ・人と話をすることが好きな方 ・お客さまの気持ちを受け止め、寄り添える方 ・新たな環境で挑戦したい方 ・長期で安定して勤務できる方 ・基本的なPC操作(タイピング・入力)ができる方 ・学ぶ意欲をもって前向きに取り組める方 誠実で責任感をもって業務を処理できる方、また将来的に担当業務の指示、判断を行う役割を想定しておりますため一緒に成長していきたい、という意欲をもってご就業いただけけるかたであると嬉しいです。先輩社員と一緒に業務を覚えていただきますのでチャレンジしてみたい!というご本人のやる気を重視しておりますのでご興味のある方にはぜひ応募ください。
1.損害保険業 ・保険引受 ・資産の運用 2.他の保険会社の保険業に係る業務の代理または事務の代行 3.債務の保証 4.確定拠出年金の運営管理業務 5.自動車損害賠償保障事業委託業務
600~1000万
<仕事概要> 「人の数だけキャリアをつくる。」 社外に掲げる当社のミッションであると同時に、社内向けの人事ポリシーでもあります。 当社は2015年に創業して以来順調に成長し、現在は売上高100億→350億、社員数300名→1,000名の急成長フェイズを迎えています。その急成長に合わせ、力強く先進的な育成プログラムや人事制度(MBO/評価制度/報酬制度)を作り、メンバーの成長を牽引することが求められる環境にあります。 人事企画は、人事制度、人材開発、組織開発など、定着~活躍までの全領域を担当いただきながら、全社の人事戦略をリードする役割です。 人材投資を惜しまない経営陣・事業部長とともにディスカッションしながら、会社の成長を牽引いただける方を募集します。 <具体的な業務> ・人事基幹制度(等級制度・評価制度・報酬制度など)の運用・改善 ・人事戦略制度(役職構成・雇用形態・株式報酬など)の運用・改善 ・福利厚生、エンゲージメント向上施策の企画・運用 ※上記に加え、適性や志向に応じてその他の業務も柔軟にお任せします ・従業員育成プログラムの設計 ・人的資本関連、サステナビリティの推進 ・労務領域における一部対応 <このポジションにおける組織の現状> 現在、人事企画チームはシニアマネージャー1名、メンバー1名の2名体制で、関連部署と連携しながら企画運用を行い、CHROへレポーティングしています。 本ポジションで入社された場合、制度領域の主担当として既存のメンバーと調整しながら運用を徐々に担当いただき、企画や経営への提案まで領域のスペシャリストとして自立自走いただく想定です。
・事業会社での人事基幹制度(等級制度・評価制度・報酬制度など)の運用経験1年以上 ・人事組織コンサルティング経験1年以上 ※但し、経験年数よりも、経験の濃さやスキル、パーソナリティを重視します
-
500~800万
■入社後に初めにお任せする業務: ・採用計画策定 ・各部署ヒアリング、ターゲット選定、求人票作成 ・採用候補者との連絡、面接スケジュール調整 ・採用プロセス全般の進捗管理とデータ分析 ・インターンシップや企業説明会等のイベント企画、運営 ・採用ブランディング活動(SNSやHPでの情報発信) ・ダイバーシティーや多様性を推進する採用活動の推進 ・入社準備、入社当日対応、入社後のフォロー ・派遣、アルバイト採用 ・海外人材採用 ■その後お任せする業務: ○人事領域の業務に幅を広げていただきます。 ・組織活性化に向けた企画、運営 ・エンゲージメント向上に向けた取り組み ・その他社内調整
■応募要件: ・人事や採用業務の経験
■発電所開発事業 ・発電所設備設置用地の開発 ・太陽光発電所開発(設計、調達、工事を行うEPC) ・ソーラーカーポート(しろくまカーポート) ・系統用蓄電池システム(設計、調達、工事を行うEPC) ・太陽光発電所買取(セカンダリー) ・風力発電所開発 ■電力事業 ・電力供給(法人向け&個人向け) ・コーポレートPPA ■運用・保守事業 ・太陽光発電所O&M ・系統用蓄電池運用、O&M ・風力発電所運用
600~1200万
〈組織設計・マネジメント基盤の構築〉 ・KGモーターズにおけるマネージャーの定義・役割設計 ・組織構造(役割・責任範囲)の設計と改善 ・マネージャー育成の仕組み設計および実行 ・組織課題の可視化と改善施策の実行 〈評価・オンボーディング設計〉 ・評価制度の初期設計および運用改善 ・入社後オンボーディングの設計・標準化 ・各部門における人材活躍の最大化 〈採用戦略および実行〉 ・事業戦略に基づいた採用計画の策定 ・各部門リーダーと連携した採用要件の設計および精度向上 ・組織・バリューに基づいた評価基準の設計とカルチャーフィットの担保 ・採用プロセス全体の設計(候補者体験を含む)および改善 ・母集団形成〜クロージングまでの一連のプロセス設計・実行 ・採用オペレーションの改善・仕組み化
人事の実務経験は問いません。 *領域を問わず「自ら課題に向き合い、やり切った経験」をお持ちの方を求めます。 - 経営の意図を理解し、現場に機能する仕組みを作ろうとする意欲 - 領域を問わず、自ら課題に向き合い「愚直にやり切った」経験 - 各部門・現場メンバーと対話し、巻き込みながら進められること
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1200~2000万
●概要: 経営陣、事業責任者のパートナーとして、経営戦略・事業戦略とリンクした人事戦略を立案・推進し、グループミッションに貢献する役割となります。 ●具体的な業務内容: ・経営理念・バリュー・人材理念の策定・浸透 ・グループ組織設計の策定・実行 ・経営戦略・事業戦略とリンクした人材マネジメントの策定・実行 ・人事部門組織の戦略策定・実行 ・その他経営層からの特命事項の対応等 入社すぐに上記全てをお任せする訳ではなく、適性をみながら適宜役割を拡張していっていただく想定です。 ●キャリアパス: 当社では一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。 ●仕事内容(変更の範囲): 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある
●必須条件: 以下のいずれかを満たす方 ・事業会社における、人事領域もしくは経営企画ポジションでのマネジメント経験がある方 ・事業会社における事業マネジメントの経験がある方 ●歓迎条件: ・成長フェーズのIT/Web/人材業界のベンチャー/ミドルベンチャー/メガベンチャー企業での人事経験 ・ビジネスサイド(営業・企画・マーケ等)で高い実績を出された経験 ・ビジネスレベルの英語力
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