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エージェント求人

Just for Fun - 「楽しみ」のための経済へ / カスタマーリレーション

650~900万

STORES

東京都渋谷区

職務内容

職種

  • その他カスタマーサクセス

仕事内容

  • 既存顧客
  • ChatGPT
  • 店舗
  • Notion
  • 問い合わせ対応
  • Zoom
  • 顧客対応
  • Microsoft Teams

■仕事についての詳細: 募集背景 STORES は、ネットショップ・予約・POS・決済など、店舗事業者の商売を支える複数プロダクトを展開しています。 中でも決済領域においては、大手法人・エンタープライズ顧客との取引が拡大しており、複雑な要件調整や継続的なリレーション構築が事業成長の鍵となっています。 現在、大手顧客対応や決済仕様に関する高度な調整業務が特定メンバーに集中しており、より多くの既存顧客へ積極的なアプローチを行うための体制強化が急務となっています。 NRR（売上維持率）向上に向けた活動を加速させるため、エンタープライズ顧客との折衝経験と決済ドメイン知見を持つ即戦力人材を募集します。 【📖 カスタマーサクセス組織への投資・育成環境】 STORES は日本カスタマーサクセス協会に加盟し、業界トップクラスの企業や専門家とのナレッジ共有や勉強会を通じて、組織全体でカスタマーサクセスのケイパビリティ向上に取り組んでいます。 協会の最新事例やベストプラクティスにアクセスしながら、あなた自身の成長も加速できる環境です。 業務内容 エンタープライズおよび主要顧客に対するカスタマーリレーション業務をお任せします。 単なる問い合わせ対応ではなく、決済・契約・システム・運用を横断して課題を整理し、顧客と社内双方にとって納得感のある形で前に進める役割を担っていただきます。 【具体的には】 エンタープライズ加盟店対応 決済障害・不整合発生時の一次対応、事実整理および顧客への説明 社内外のステークホルダー（アクワイアラ / PdM / Tech / リーガルなど）との調整 顧客との定例会議の設計・進行・議事録作成・ネクストアクション管理 継続利用に向けた経済条件の検討やクロスユース提案・交渉 売上貢献度の高い主要顧客へのチャーン抑止対応 NRR維持・解約防止を目的とした施策の立案・設計 ハイタッチによる顧客アプローチおよび関係構築 その他関連業務 決済仕様（認可／売上確定／取消／返金等）に関する顧客向け説明 担当案件におけるリスク・論点の可視化および社内共有 複雑な案件でも再現性のある運営体制の構築 ▼ 業務で利用するツール Google Workspace Slack Notion Zendesk Dialpad Zoom Microsoft Teams 各種AIツール（ChatGPT、Claude、Gemini等）

求める能力・経験

  • SQL
  • 分析
  • SaaS
  • データ分析
  • ドキュメンテーション
  • カスタマーサクセス設計
  • 障害対応

必要な経験/スキル エンタープライズ／大手法人顧客との折衝・対応経験 一次窓口として案件を自走した経験 複数部署・複数ステークホルダーを巻き込んだ調整経験 決済・SaaS・システム連携などに対する基本的な理解力 正確性と一貫性を重視したドキュメンテーション能力 望ましい経験/スキル カスタマーサクセス／ハイタッチの実務経験 決済事業者・Fintech・SaaS企業での就業経験 SQLを用いたデータ抽出およびデータ分析 契約・覚書・料率調整などの業務経験 障害対応・インシデントコミュニケーション経験 求める人物像 STORES のミッションへの共感がある エンタープライズ顧客の窓口として責任感を持って自走できる 複雑な状況でも事実ベースで整理し、顧客志向を持ちつつ社内関係者を巻き込んで円滑に進行できる 「できない」で止まらず、前に進める選択肢を考えられる 社内外の信頼関係を丁寧に積み上げられる

勤務条件

雇用形態

給与

650万円〜900万円

勤務時間

休日・休暇

社会保険

備考

勤務地

配属先

転勤

住所

東京都渋谷区

制度・福利厚生

制度

その他

制度備考

最終更新日： 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    ◤15年連続黒字／大手2500社超が導入◢SaaS型サービス「タレントパレット」／カスタマーサクセス

    500~700万

    • 提案
    • ヒアリング
    • コンサルティング業務
    • 講師
    • 課題設定
    • 営業
    • プロジェクト
    • SaaS
    • 人事
    • 導入支援
    • タレントパレット
    • ツール導入
    • 人材紹介/派遣
    • 法人営業
    • 人材紹介
    株式会社プラスアルファ・コンサルティング東京都港区
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    仕事内容

    企業概要 HR領域のBtoB向けSaaSサービス「タレントパレット」を提供。 主な職務内容 導入企業に対し、目的や課題に合わせた初期設定、ツールを活用した施策提案、実施支援を行い、顧客と伴走して課題解決に取り組む。定期開催の勉強会講師なども担当。 具体的な業務内容 課題のヒアリングおよび解決に必要なデータ種類や施策の提案。 データ管理方法や収集方法の提案およびサポート。 ツールを社内に浸透させるための支援業務。 配属先の選択肢 希望と適性に応じて以下のいずれかへ配属。 カスタマーサポート。 コンシェルジュ（既存営業）。 ツール導入支援の有償コンサルティング。 離職防止や最適配置など科学的人事の事例を創出するプロジェクトの有償コンサルティング。

    求める能力・経験

    以下いずれか ・事業会社の人事経験 ・人材紹介会社のRA経験 ・無形商材の法人営業経験 ・システム導入支援（コンサル）経験

    事業内容

    ■データ分析プラットフォームのクラウドサービスの提供 1. マーケティングソリューション事業 ・顧客体験フィードバックシステム「見える化エンジン」開発・運営 ・FAQソリューション「アルファスコープ」開発・運営 2. CRMソリューション事業 ・CRM／MAシステム「カスタマーリングス」開発・運営 3. HRプラットフォーム事業 ・タレントマネジメントシステム「タレントパレット」開発・運営

  • エージェント求人

    カスタマーサポート / トレーニング（研修担当）

    700~900万

    • オペレーター
    • 分析
    • マネジメント
    株式会社タイミー東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    ・オペレーション部が必要とするオペレーター像を明確にし、求めているレベルのオペレーターを育成できるよう研修カリキュラムを構築 ・トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ ・オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り

    求める能力・経験

    必須要件 事業会社のカスタマーサポート部門もしくは研修会社にて研修カリキュラム/プログラムの立案、作成のご経験がある方 「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方 歓迎要件 toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験 対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験 事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験 チームマネジメントの経験

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    カスタマーサポート オープンポジション

    400~700万

    • リング
    • バリューアップ/モニタリング
    • 品質管理
    • プロジェクト
    • モニタリング
    • 問い合わせ対応
    • オペレーター
    • 資料作成
    • 研修実施
    • マネジメント
    • スタッフ
    • BPO
    株式会社タイミー東京都港区
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    仕事内容

    ◾️ CSオペレーション チーム(10-15名）のマネジメント メンバーのKPI管理 1on1やメンバーへのフィードバック メンバー育成 オペレーションコントロール メンバーの業務均等化 メンバーのアサイン対応 お問合せの二次/三次対応 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ◾️ CSトレーニング オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 OJTなど研修後のサポート 受講者のパフォーマンス管理、改善 研修資料、プログラムの作成および改善 研修スケジュールの管理および改善 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 トレーニングチームメンバーのマネジメント ◾️ CSQC(品質管理) お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング モニタリングとスコアリング後のフィードバック ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック フィードバック後のオペレーション管理者への連携 チームメンバーのマネジメント　

    求める能力・経験

    必須要件 ▼以下すべてに当てはまる方 事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上 ビジョン、ミッション、バリューへの共感 歓迎要件 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 10名以上のチームマネジメントのご経験 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    ◤就活生の7割が利用◢ 国内最大級就職メディア運営「ワンキャリア」カスタマーサクセス／フレックス有

    480~700万

    • 新卒採用
    • プロジェクト
    • 提案
    • カスタマーサクセス設計
    • クロスセル
    • KPI設定
    • 営業
    • 戦略提案
    • アップセル
    株式会社ワンキャリア東京都渋谷区
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    仕事内容

    仕事の概要 ワンキャリア導入企業へのサービス利用案内および運用提案。 激しく変化する新卒採用市場のトレンドを踏まえ、クライアントごとの採用課題に合わせた手法を提案する。 顧客の利用率向上を目指すアプローチが求められるため、営業的な思考も重視されるポジション。 具体的な業務内容 既存クライアントに対するカスタマーサクセス業務全般。 キックオフの実施（導入目的の明確化、採用体制・スケジュール・運用ルールの策定支援）。 採用戦略および採用ターゲットの策定。 サービス利用状況の可視化とKPI設計。 採用進捗に応じた追加提案（アップセル、クロスセル）。 追加ミッション（経験・希望に応じて） 経営方針から逆算したカスタマーサクセスチームの戦略・戦術設計と実行。 フィールドセールスやプロダクトチームとの共同プロジェクトオーナー。

    求める能力・経験

    営業経験1年以上（業界不問／新規既存不問／個人法人不問）

    事業内容

    キャリアデータプラットフォーム事業（採用DX支援サービス、その他） ◎サービス ・はじめてのキャリアを選ぶ、就活サイト『ワンキャリア（学生版）』 ・次のキャリアが見える、転職サイト『ワンキャリア転職』 ・採用DXを実現する新卒採用サービス『ワンキャリア（企業版）』

  • エージェント求人

    ランディット_SYNCPORT./カスタマーサクセス

    400~800万

    • カスタマーサクセス設計
    • 新規事業
    • 進捗管理
    • マネジメント
    • データベース
    • 駐車場
    • 問い合わせ対応
    • SaaS
    • 営業
    • 営業進捗管理
    • 営業プロセス改善
    • 法人営業
    • カスタマーサクセス戦略設計
    • カスタマーサクセス業務改善
    • カスタマーサクセス業務設計
    • ヒアリング
    • コンサルティング業務
    • Google Spreadsh...
    ランディット株式会社東京都新宿区
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    仕事内容

    【事業内容】 当社は、「世の中に最適な価値と豊かさを提供し、人々の営みに欠かせない存在になることを目指す」というミッションを掲げ、モビリティ、不動産、物流、建設の各領域でデジタル化を推進する、2021年創立のスタートアップ企業です。 私たちは、土地や駐車場を探して利用する行動が、「ホテルや飛行機の予約～利用～決済」のようにスマートに実現される世界を目指しています。さらに、自動運転社会で必要とされる駐停車データベースを提供する役割を担い、日本のみならず世界中で不可欠なインフラの構築を目指して邁進しています。 【募集背景】 当社は駐停車スペースの取引に関わる全てのアナログ行程のデジタル化(DX化)を目指し、6つのサービスを展開しております。 新規事業である駐車場管理SaaS「SYNC PORT」を2024年10月にリリースし、顧客（貸主様）獲得が重要となる為、受注後の顧客支援を担っていただくカスタマーサクセスを募集します。 【業務内容】 ・受注後～利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理 ・受領した駐車場データの確認、修正対応 ・PARK STOCKへ掲載するためのデータ整備 ・受領した顧客（借主様）データの確認、修正対応など、既存借主の移行手続き支援を実施 ・顧客（貸主様）からの問い合わせ対応など

    求める能力・経験

    【必須】 ■業務設計や改善などのコンサルもしく法人営業経験2年以上(新規/既存問わず) ■論理的思考力 ■対クライアントへの交渉能力 ■顧客の潜在ニーズをヒアリングし、要件定義する力 ■スプレッドシートなどを用いて、データのリスト化や、データの加工ITスキル 【歓迎】 ■SaaSカスタマーサクセスのご経験 ■webサービスの導入支援、導入作業の経験 ■営業プロセスの型経験 ■IT業界化で営業のご経験 ■不動産業界での勤務経験や営業経験 ■壮大なビジョンのために地道な1歩1歩を積み重ねることを楽しめる方 ■チームワークを大事に働ける人 【求める人物像】 ・壮大なビジョンのために地道な1歩1歩を積み重ねることを楽しめる方 ・素直な性格でチームワークを大事に働ける人

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    ◤NEXTユニコーン企業／資金調達総額100億円超◢ キャディ社／カスタマーサクセス／製造業×DX

    500~1200万

    • マネジメント
    • 自動車/輸送機器
    • カスタマーサクセス設計
    • 自動車
    • クロスセル
    • 自動車/輸送機械
    • 担当者
    • アップセル
    • SaaS
    • プロジェクト
    • 顧客折衝
    キャディ株式会社東京都台東区
    もっと見る

    仕事内容

    具体的な職務内容 自動車、電機、重電などの製造業領域における全社変革プロジェクトおよびアカウント戦略の設計と実行。 経営層や責任者と直接対話し、業務改革やデータ活用を通じた経営課題解決をリード。 CADDi活用支援担当者のマネジメントおよび施策のPDCA管理による現場の行動変容の実現。 顧客の成果を起点としたアップセル、クロスセル、継続的なアカウント成長の推進。 製造業全般または業界特化のベストプラクティス創出とアセット化。 社内エンジニアと連携したプロダクト機能強化および提供価値の最大化。 仕事のやりがいと魅力 単なるカスタマーサクセスにとどまらず産業変革の当事者として関与できる。 製造業において数億から数十億円単位の意思決定に影響を与えるポジション。 経営層と対峙し、構想から実装、成果創出まで一気通貫で携わることができる。 日本発SaaSのグローバル展開を見据え、事業や組織づくりに深く関われる大きな裁量権。

    求める能力・経験

    顧客折衝の経験が概ね2年以上ある方

    事業内容

    製造業データプラットフォームの運営 *「世界のソフトウェア業界の最も優れた企業の中でも上位10%」と評価

  • エージェント求人

    ◤NEXTユニコーン企業-資金調達総額100億円超◢ キャディ社／カスタマーサクセスマネージャー

    700~1200万

    • コンサルティング業務
    • カスタマーサクセス設計
    • 開発
    • 事業計画
    • SaaS
    • 顧客折衝
    キャディ株式会社東京都台東区
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    仕事内容

    具体的な職務内容 クライアントの事業課題解決および事業成長に向けた、ものづくりバリューチェーン上のデータ活用コンサルティングと支援。 CADDi活用による業務効率の最大化および業務高度化のための施策立案と実施、PDCAの推進。 カスタマーサクセス業務のフレームワーク開発およびナレッジの型化推進。 社内エンジニアと連携したCADDiの機能強化および顧客提供価値最大化のための協業。 顧客への提供価値と事業計画を両立させるアカウントプランの立案と推進。 仕事のやりがいと魅力 SaaSの枠を超え、製造業特有の複雑かつ高度な課題解決に従事できる。 業務を通じて製造業に関する深い知見や高度な課題解決手法を習得し、活用できる。 世界トップレベルの成長スピードを誇る事業創りにおいて、中核的な役割を担える。 社内エンジニアと密に連携し、プロダクトの成長と事業開発を同時に推進できる。

    求める能力・経験

    顧客折衝の経験が概ね3年以上ある方

    事業内容

    キャディ株式会社は、「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」をミッションに掲げ、点在するデータ・経験を資産化し、新たな価値を創出する「製造業AIデータプラットフォームCADDi」を開発・提供するスタートアップ企業です。アプリケーションである「製造業データ活用クラウドCADDi Drawer」「製造業AI見積クラウド CADDi Quote」をはじめ、今後もプラットフォーム上に様々なアプリケーションを提供予定です。

  • エージェント求人

    『マネーフォワード｜現年収～1000万円』既存顧客×ソリューション提案｜会計業界のDX推進に挑戦

    650~1000万

    • マネーフォワード
    • イベント企画
    • 会計
    • Salesforce
    • クラウド
    • コスト削減
    • 導入支援
    • コンサルティング業務
    • イベント運営運用
    • 商談
    • 提案
    • 既存顧客
    • マネジメント
    • 営業
    株式会社マネーフォワード東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    企業の概要と役割について。 マネーフォワードはバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを展開しています。このポジションでは、すでに提携済みの税理士や公認会計士事務所と協力し、中小企業のデジタルトランスフォーメーションを推進します。単なるツールの導入支援にとどまらず、集客や組織運営、経営課題の解決まで踏み込んだコンサルティングを行うのが特徴です。 具体的な提案内容について。 事務所自体に向けたサービスと、その先の顧問先に向けたサービスの二軸で提案を行います。事務所に対しては経営資源のコスト削減を支援し、顧問先に対しては経営そのものを前進させるためのソリューションを提供します。商談の相手は事務所経営者が大半であり、提案がダイレクトに経営へ影響を与えるため、高い責任感とやりがいを持って働くことができます。 業務内容と環境について。 既存顧客への提案やフォローを対面およびオンラインで実施します。また、イベントやセミナーの企画運営、他企業との提携業務も担当します。入社後は既存顧客を引き継ぐ形となりますが、商材のインプットやロールプレイを通じて着実に業務を習得できる環境です。ツールはセールスフォースやスラック、チャットワークなどを使用します。

    求める能力・経験

    ■必須要件 ・ソリューション営業経験5年以上（商材は問わない） ・組織マネジメントの経験（規模問わず） ・マネーフォワードMVVCに共感いただける方

    事業内容

    同社は、個人向けPFMと法人向けバックオフィスSaaSを軸に、Fintech（決済・ファイナンス）、マーケティング支援、経営管理コンサル、海外開発拠点などをグループで展開する総合金融×ITプラットフォーム企業です。 1. バックオフィス向けSaaSプラットフォーム 2. 個人向け金融管理（PFM）サービス 3. Fintech／決済・ファイナンス領域 4. SaaSマーケティング＆比較プラットフォーム 5. 経営管理・コンサルティング領域

  • エージェント求人

    ◤国内最大級のFintech・SaaS「マネーフォワード」◢ カスタマーサクセス／フレックス有

    500~700万

    • マネーフォワード
    • 提案
    • 営業
    • 分析
    • 成約
    • 営業担当
    • 導入支援
    • インサイドセールス/電話営業
    • ルート営業
    • 法人営業
    • 既存顧客
    • カスタマーサクセス設計
    株式会社マネーフォワード東京都港区
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    仕事内容

    役割について。 マネーフォワードビジネスカードへ申し込んだ企業を対象に、導入支援と活用支援を担当するポジションです。営業担当が成約した案件や、顧客が自らウェブサイトから申し込んだ案件を引き継ぎ、適切なタイミングでフォローを行います。スムーズな決済開始を実現し、その後の継続的な活用まで導く役割を担います。 具体的な業務内容について。 申し込みから決済開始に至るまでの工程を、メールや電話、オンラインミーティングを通じてサポートします。また、それぞれの企業の状況に合わせたビジネスカードの活用方法を提案します。さらに、申し込みから利用開始までのオペレーション工程を分析し、より効率的なプロセスへと改善する業務も行います。

    求める能力・経験

    以下いずれかのご経験 カスタマーサクセス経験3年(商材問わず) インサイドセールス経験3年(商材問わず) 法人営業経験3年(商材問わず、ルート営業などの既存顧客営業も含む)

    事業内容

    同社は、個人および法人向けにFintechサービスを提供する企業で、特にクラウド型会計・経理ソリューションと個人資産管理ツールで知られています。2012年の設立以来、急成長を遂げ、現在は日本のSaaS×Fintech市場を牽引する存在となっています。 【主力サービス】 ・マネーフォワード ME ・マネーフォワード クラウドシリーズ

  • エージェント求人

    カスタマーサクセス｜HR SaaSの導入からLTV最大化まで担うCS｜株式会社マネーフォワード

    500~850万

    • ヒアリング
    • 顧客対応
    • パートナー
    • 人事
    • 提案
    • LTV/life time v...
    • 製品
    • 製品開発
    • マネーフォワード
    • アップセル
    • 開発
    • 担当者
    • カスタマーサクセス設計
    • マネーフォワードクラウド
    • クロスセル
    • クラウド
    • 法人営業
    • 営業
    株式会社マネーフォワード東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    募集背景 マネーフォワードクラウドの導入企業数急増に伴い、継続利用を促進する役割の重要性が高まっています。導入後の効果的な活用や課題解決を支援し、ビジネス成長に貢献できる人材を募集します。 ミッション HRクラウドを通じて、人事労務担当者だけでなく全従業員の課題を解決し、より良い働き方を実現すること。ユーザーの不安に寄り添い、フィードバックを製品開発へ繋げることで、信頼されるパートナーとしてプロダクトを共に進化させます。 業務内容 導入企業への提案型支援および継続利用の促進。具体的には、リレーション構築、課題ヒアリング、支援コンテンツ作成、開発へのフィードバック、LTV最大化のための施策立案、更新業務、アップセル・クロスセル提案など。 ポジションの魅力 注目度の高いCSM（カスタマーサクセス）としてのキャリア形成が可能。幅広い業種の顧客対応を通じたスキルアップや、組織の仕組み作りへの参画、複数プロダクトの一貫した担当による深い専門性の獲得が期待できます。

    求める能力・経験

    必須要件 ・マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感 以下のご経験 ・IT業界 もしくは 無形商材 での経験 ・法人営業経験（4年以上)　もしくは カスタマーサクセス職経験（4年以上）

    事業内容

    個人向けに自動家計簿・資産管理の「マネーフォワード ME」と、マネーリテラシー向上メディア「MONEY PLUS」を提供しています。法人・個人事業主向けには、会計・人事労務などのバックオフィス業務を効率化するSaaS「マネーフォワード クラウド」シリーズを展開。さらに、金融機関のDX推進を支援する「Money Forward X」も提供し、個人・法人・金融機関の「お金」に関する課題をテクノロジーで解決しています。