【カスタマーサポート】歯科矯正をもっと身近に/急成長スタートアップ/在宅勤務
400~600万
株式会社フィルダクト
東京都千代田区
400~600万
株式会社フィルダクト
東京都千代田区
コールセンター管理/運営
チャット対応スタッフ
カスタマーサクセスマネージャー
歯科矯正用の透明マウスピース矯正「DPEARL」にて、利用者からのお問い合わせに対応するカスタマーサポートをお任せ。顧客満足度の最大化と組織マネジメントの両面から事業成長を支えていただくポジションです。 ■利用者および歯科医師とのチャット等によるコミュニケーション■CSチームのマネジメント、教育、仕組み化(イネーブルメント)■社内マニュアル整備およびオペレーションの効率化推進■事業開発チームと連携し、顧客の声を反映したプロダクト改善の提案■KPI(満足度、継続率等)の数値管理および改善施策の立案・実行■多様なステークホルダー間の調整業務【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務
【必須】■toC企業でのカスタマーサポート・カスタマーサクセスの経験 ■ホスピタリティのあるコミュニケーション能力 ■問題解決能力と迅速な意思決定能力 【求める人物像】 変化の激しいスタートアップ環境を楽しみ、自走できる方を歓迎します。誠実かつ明るい対応ができ、多様なステークホルダーと信頼を築ける方を募集しています。歯科業界の知識は不問ですが、日本の歯科医療をアップデートしたいという情熱を重視します。
大学、大学院
正社員(期間の定め: 無)
更新:無
有 3ヶ月(試用期間中の勤務条件:変更無)
400万円~600万円 月給制 月給 300,000円~ 月給¥300,000~ 基本給¥209,799~ 固定残業代¥90,201~を含む/月 ■賞与実績:あり
会社規定に基づき支給
08時間00分 休憩60分
09:00~18:00
無 コアタイム 無
有 平均残業時間:30時間
有 固定残業代制 超過分別途支給 固定残業代の相当時間:45.0時間/月
年間120日 内訳:完全週休二日制、土曜 日曜 祝日
入社半年経過時点10日 最高付与日数20日
雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金
無
東京都千代田区神田鍛冶町3-3-1 神田ノースフロントビル 5F
JR山手線神田駅 徒歩1分
屋内全面禁煙
勤務地の変更範囲:当社の指定する場所
在宅勤務(一部従業員利用可) リモートワーク可(一部従業員利用可) ストックオプション(全従業員利用可)
無
無
【福利厚生】 ■社会保険完備 ■ストックオプション制度あり ■賞与あり ■リモートワーク相談可(基本はオフィス出社ベースとなります)
1名
2回
筆記試験:無
【ストックオプションあり/歯科DX】■シリーズA調達済のヘルステックベンチャー。透明マウスピース矯正「DPEARL」を展開■CS部門の立ち上げ・統括として、顧客と医師を繋ぎサービスの価値向上を牽引。圧倒的な裁量と成長環境があります。
【「口腔の健康」をすべての人へ】 当社は、従来の1/2の価格・期間で提供可能な歯科矯正サービス「DPEARL」を展開するヘルステック企業です。QOLに直結する歯科医療をデジタル化により民主化することを目指しています。 【本ポジションの魅力】 ■組織の要:利用者、歯科医師、開発チームを繋ぐハブとして、サービスの成長に直接貢献できます。 ■キャリア形成:マネージャーとしてCS組織の立ち上げや戦略立案の経験を積むことが可能です。 ■実利的な還元:ストックオプション制度があり、上場を目指す成長フェーズでの貢献が将来的な資産形成に繋がります。 【組織風土と働き方】 ■フラットな組織:役職に関係なく意見を出し合い、迅速に意思決定を行う文化です。 ■成長支援:入社後はOJTを中心に、プロダクト知識や歯科業界の特性を学んでいただきます。 ■環境面:年間休日126日(土日祝、年末年始、夏季休暇含む)を確保。交通費支給や社会保険完備はもちろん、自律的な働き方を推奨しています。 日本の歯科医療の未来を、あなたのコミュニケーションの力で変えていきませんか。
〒101-0045 東京都千代田区神田鍛冶町3-3-1神田ノースフロントビル 5F
■DPEARLの企画・運営・開発 ■デジタルオーラルヘルス事業
非公開
| 決算期 | 売上高 | 経常利益 | |
|---|---|---|---|
| 前々期 | - | - | - |
| 前期 | - | - | - |
| 今期予測 | - | - | - |
| 将来予測 | - | - | - |
※単体決算
最終更新日:
274~432万
まずは多数の保険商品の中から、お客様にとって最適なサービスプランの企画・コンサルティングを行います。 【業務内容】 ◆ 主な仕事内容(未経験社歓迎) 配属先により、以下いずれかの業務をご担当いただきます。 ◉ コール業務(電話対応中心) 【アウトバウンド】FP無料サービスのご案内(いずれはアポイント取得) 【アポイント業務】営業担当との面談日時の調整・ご案内 【インバウンド】資料請求やお問合せの受付対応 【許諾取得業務】個人情報利用に関する許諾の取得 ・非対面コンサルティング(オフィスワーク・アウトバウンド) ・資料請求受付(インバウンド) ・アポイント業務(他社共同募集) ・パーミッション業務(個人情報利用許諾) ・見積業務(契約手続きを含まない資料送付とアポイント取得業務) ・損害保険の更改、解約、満期(既契約者対応) ※業務内容の変更範囲:当社規定
コミュニケーションスキル
保険流通・BPO 事業・保険IoT事業・サイバー保険・各種個人向け保険
380~440万
◆大手損害保険会社のロードサービスのお問合せ・受付センターの管理者(SV)業務をお任せします!新規プロジェクトです! 【業務内容:変更の範囲】会社の定める業務 ●スタッフのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 :新人スタッフへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします●業務管理(KPI管理、勤怠管理 など):スタッフの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案●勤務しやすい職場づくり:会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へ●クライアントへの相談やディスカッション
【必須】・コールセンターにて、リーダー以上あるいは同等のご経験(手上げ対応など含む)のある方 ・コールセンターにて、オペレーターの育成経験のある方 ・基本的なPCスキル 【尚可】・早期入社が可能な方 ・コールセンターでスーパーバイザー職同等のご経験がある方 ・損害保険業務あるいは生命保険業務経験者 ・数値管理のご経験がある方:SVとして応答率、充足率、AHT(平均処理時間/件)、ACW(平均後処理時間)、応対品質、ミス件数(率)、オペレーター出勤率、離職率 等の管理・改善を行っていただくため。
■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。
467~1050万
【募集背景】 「SmartHR」は、労務手続きのデジタル化からさらに一歩進み、集約された正確な従業員データを軸とした「タレントマネジメント」の領域へと力強く歩みを進めています。 私たちが目指すのは、あらゆる働く人が非効率な作業から解放され、それぞれのコア業務に熱量を注げる社会の実現です。 プロダクトの急成長に伴い、ご導入いただく企業の規模や直面している組織課題も多角化しています。 そこで、単なるツール導入に留まらず、顧客のプロジェクトマネジメントや組織課題の解決、ハイレベルなカウンターパートとの折衝など、多面的なスキルを発揮して事業成長を牽引するカスタマーサクセスマネージャー(CSM)を増員することとなりました。 【ミッション】 プロダクトの価値を最大化させる伴走支援を通じて、クライアントの人事・労務、さらには経営層が抱える本質的な課題を解決し、企業の生産性向上とワークスタイル変革を推進する <解決すべき課題の例> ・紙運用をベースとしたアナログな業務(印刷・郵送・手入力など)による、現場の過度なリソース逼迫 ・人事情報が各所に散在し、経営の意思決定や戦略的な配置にデータを活かしきれていない状態 【業務内容】 エンタープライズ〜MMB(ミドル・マーケット・ビジネス)層の顧客を担当するカスタマーサクセスマネージャーとして、システム導入から定着、さらにはその先の成果創出までを一気通貫でサポートします。 【具体的な業務】 ・導入・定着プロジェクトの牽引:スケジュール管理、推進体制の構築、ボトルネックの解消 ・顧客との信頼関係構築:経営層や人事責任者とのリレーション深化、継続的な活用・定着促進 ・中長期的なアカウントプランニング:アップセルや活用範囲拡大(エクスパンション)に向けた、営業部門との連携による商談創出 ・アカウントマネジメント:契約更新(リテンション)に向けた継続的な交渉および折衝業務
【必須要件】 SmartHRが掲げるミッション・バリューへの深い共感 下記いずれかのバックグラウンドをお持ちの方(目安:3年以上)▼ ・SaaS領域におけるカスタマーサクセス(CS)の実務経験 ・ITコンサルティングファームやソフトウェアベンダーでの導入支援・コンサルティング経験 ・法人営業(コンサルティング営業など)、またはそれに準ずる顧客折衝の経験 【歓迎要件】 ・BtoB SaaSビジネスを展開する企業での実務経験 ・人事・労務担当として、クラウドシステムの導入や定着を主導した経験 ・数千〜数万名規模のエンタープライズ企業に対する折衝・リレーション構築経験 ・中長期にわたるプロジェクトマネジメント(PM/PMO)の経験 ・HRテクノロジーや人事労務領域に関する実務知識 ・業務システム間のデータ連携(WebAPI等)に伴う要件定義やシステム開発の知見 ・組織の成長を支える仕組み化、または業務プロセスの改善経験 ・ピープルマネジメントやチームを率いた経験 【求める人物像】 ・クライアントの成功に寄り添い、誠実なコミュニケーションで強固な信頼関係を築ける方 ・全体最適な成果を意識し、自ら課題を設定して主体的にアクションを起こせる方 ・周囲のメンバーや他部門を巻き込みながら、チームで最大の価値を生み出せる方 ・不確実な状況や変化をポジティブに捉え、柔軟に適応できる方
株式会社SmartHRは、「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる」をミッションに掲げ、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」の企画・開発・運営・販売を行っています。雇用契約や入社手続き、年末調整といった多様な労務手続きのペーパーレス化・効率化を支援するほか、人事評価、従業員サーベイ、配置シミュレーションなどのタレントマネジメント機能も提供。これにより、企業の生産性向上と従業員が働きやすい環境づくりに貢献しています。
800~1200万
■募集背景 現在『Shiftmation』は、医療・介護・ホテルなどを中心に350社以上へ導入が進んでいます。現在は、従業員数1,000名を超える大手法人や多拠点展開を行うエンタープライズ企業への展開を本格強化するフェーズにあります。一部門で成果が出れば50〜100事業所へ横展開できるポテンシャルがある一方、その拡大プロセスを再現性のある「型」へと昇華させることが現在の組織課題です。個人の突破力だけでなく、組織としてアップセルや活用定着を仕組み化するため、中心メンバーとなる方を募集します。 ■ミッション・業務内容 単なる「システム導入担当」ではなく、顧客の本部および現場と伴走しながら、導入計画から活用定着、全社展開、アップセルまでを一貫して設計・推進します。 ・導入プロジェクト全体設計・顧客本部との導入方針整理、ロードマップ策定 ・オンボーディングチームとの連携(進捗管理、リスク検知、エスカレーション対応) ・本部・現場との合意形成、運用方針・導入優先順位の調整 ・活用定着・横展開(利用率分析、成功事例創出、他事業所展開支援) ・アップセル・拡張提案(利用ID・対象部門の拡大、追加機能提案、契約更新対応) ・Playbook化・型化(成功事例の言語化、運用テンプレ化、プロセスの標準化) ■仕事の魅力 「社会実装」の最前線:現場の働き方そのものを変えるプロダクトであり、机上の論理ではなくリアルな現場の変化に向き合えます。有償トライアルからの本導入率は50%を超えており、顧客の本気度も高い環境です。 圧倒的なスキルアップ:数十〜数百事業所、複数部門が絡む難易度の高い合意形成を行うため、構造化力、PM力、アカウントマネジメント力が極まります。 仕組みづくりのコアメン:エンタープライズ展開の「再現性のある成長モデル」を自ら定義していくフェーズを経験できます。 ■働き方 ハイブリッドワーク(出社比率50%程度)を採用しています。 ※業務キャッチアップのため、入社後1ヶ月は全日出社を想定しています。 スライド勤務制度があり、柔軟な働き方が可能です。
以下いずれかのご経験を3年以上お持ちの方 ・大手法人向けの営業経験(複数部門を巻き込む提案、既存深耕、アップセル経験) ・SaaSやITサービスにおけるCS・アカウントマネジメント経験(活用定着、契約更新、アップセル経験) ・複数関係者を巻き込むプロジェクト推進、導入支援、PM、ITコンサルティング経験(業務整理、現場定着までの伴走経験)
勤務シフト自動作成サービス「Shiftmation」の運営。 医療・介護・宿泊・小売など、社会を支える現場の難解なシフト作成を「数秒で80点の土台を作るテクノロジー」と「現場のリアリズム」で解決。管理者を事務作業から解放し、プロフェッショナルが本来の価値(ケアやおもてなし)に専念できる土台を提供しています。
800~1500万
■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓大企業(エンタープライズ)の経営層・部長層に対し、事業課題を踏まえた提案と新規開拓(FS) ✓導入後のオンボーディングから、顧客のサクセスを実現するための戦略立案および実行(CS) ✓顧客への深いヒアリングを通じたプロダクトへのフィードバック収集、および機能改善への連携 ✓セールス・CS活動で得た知見をもとにした、再現性のある営業プロセスの構築と「型化」の推進 ✓営業またはカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、組織戦略の立案・実行、メンバーの育成 ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓新規HRテックSaaSのリリース初期における、エンタープライズ顧客向けの攻略マーケット選定・戦略実行 ✓営業とカスタマーサクセスを一気通貫でつなぎ、部門全体のパフォーマンスを最大化するプロセス構築 ✓顧客フィードバックを基にした、開発チーム(PdM)との新規機能開発ロードマップ策定プロジェクト
必須条件(MUST) ✓大卒以上 ✓人事コンサル(紹介・派遣除く)、HRテック、SaaS、エンタープライズ向け新規営業などの経験5年以上 歓迎条件(WANT) ✓複数組織のマネジメント経験、または新規事業や新部署などの立ち上げ経験 ✓人事関連業務の経験、あるいは複数職種と連携しながらプロジェクトを推進した経験
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700~1400万
■仕事概要: Leafeaが目指している世界 ⼀⼈ひとりの負担が増える世の中で 少しでも支えになるプロダクトを。 ──OEM型福利厚生SaaS 物価高・増税・低賃金──今の日本で、生活が「苦しい」と感じる人が増えています。 私たちは、福利厚生という“企業から従業員への支援のかたち”を進化させ、生活コストを根本から下げる挑戦をしています。 全国100,000店舗以上で使える割引機能を備えた福利厚生アプリを、HR SaaS企業様や金融機関様にOEM提供。 独自ブランドで展開できるこのプロダクトは、新規事業の創出や既存顧客への拡販を支援すると同時に、広範かつ迅速なデータ収集とその活用によってサービス改善の好循環を生み出します。 私たちは、働く人の「頑張り」に光をあて、日々の努力に報い、心の支えを提供するプロダクトを実装します。 お任せしたい業務 福利厚生SaaSの「カスタマーサクセス」として、導入企業 様の契約後オンボーディングやメール・電話等のお問い合わせ対応、 その他営業メンバーとコミュニケーションをとりながら、パートナー金融機関へ導入企業様の連携やサポート資料改修などを推進していただきます。 具体的には以下のような業務を想定しています。 ・カスタマーサクセス - 導入企業 様のオンボーディング - 導入企業 様の利用状況の分析とサジェスト - 新機能リリースに対する顧客フォロー・機能説明 - 利用率向上の提案設計・運用 ・サポートデスク - ユーザーのお問い合わせ対応 - ユーザーのFAQサイトの導入・更新とプロダクトフィードバック ・その他 - HR SaaS企業 様や金融機関 様のようなパートナーへの勉強会準備 - 各パートナーに合わせた資料作成・アップデート - 従業員の代理登録業務 チーム構成 現在派遣社員3名と正社員2名の計5名体制でパートナー企業別に業務を行なっております。 カスタマーサクセス・デスク業務を専任で行っていただくポジションとなります。
■必須スキル: ・IT業界におけるカスタマーサポート、またはカスタマーサクセスの実務経験(2年以上) ・Slack, Zoom, Google Workspace等のビジネスツールの円滑な利用経験 ・非対面(オンライン)での顧客対応経験(オンボーディング、説明会、ウェビナー等の登壇・運営経験) ■歓迎スキル: ・顧客折衝を含むシステムエンジニア(SE)の経験がある方 ・数値(チャーン率やヘルススコア等)を用いた分析や改善提案の経験 ・フルリモート環境での自律的な就業経験 ■求める人物像: 顧客の潜在的なニーズを汲み取り、先回りした提案をすることに喜びを感じる方 変化の激しいスタートアップ・ベンチャー環境を楽しみ、臨機応変に動ける方 「サポート」と「サクセス」の垣根を越え、プロダクトの成長にコミットしたい方
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600~1000万
■仕事についての詳細: 募集背景 Assuredは、クラウド活用およびDX推進を支える国内唯一のセキュリティの信用格付けプラットフォームを提供しており、現在は、国内外のSaaS等クラウドサービスのセキュリティ評価を行っております。 今後は、SaaS等クラウドサービスのセキュリティ評価のみならず、企業間取引におけるセキュリティ評価の可視化に領域を広げつつ、 そうして繋がった企業に対するセキュリティソリューション、DXソリューションの提供までビジネスを拡大していこうとしています。 今回、お客様へのサポートや問い合わせ対応などの業務フロー設計やオペレーション構築などを行なっていただける方を探しています。 効率化や標準化だけではなく、顧客体験の向上も意識した設計や運用構築を行い、時にはお客様の声を拾ってサービス改善に活かしていくことを通して、 お客様との良好な関係を築くサービスづくりを推進いただくことを期待しています。 事業紹介 「取引に確信を与える、セキュリティの星つきガイドへ。」をビジョンに、取引先の安全性を可視化するセキュリティ評価プラットフォームを運営しています。 2022年に、初めてクラウドサービスの評価サービス「Assured」をリリースし、2025年6月に2つ目のサービスとして取引先の評価サービス「Assured 企業評価」をリリースしました。 サイバー攻撃の脅威が増大し、取引先のセキュリティが企業の命運を握る今、私たちは「この時代における信頼のカタチを創り、社会の変革を加速させること」を目指しています。 業務内容 業務効率の向上や、高い品質でのサービス提供を目的とした施策検討から実行のリードをお任せします。 社内のドメインエキスパートやプロダクト開発チーム、お客様への提案営業を行うビジネスチーム、サポート対応を行う派遣メンバーなど様々な社内ステークホルダーと協業しながら動いていただきます。 業務例 ・業務フローの設計やオペレーション構築とその改善 ・業務に必要なマニュアル整備、ナレッジ共有 ・業務効率とサービス品質の向上に向けた施策立案・実行 ・お客様からの問い合わせ対応を行う派遣メンバーのピープルマネジメント ・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ▽既存サービスのカスタマーサポートOps担当者の入社エントリ クラウド
応募資格 【必須の経験・スキル】 ・顧客体験を踏まえた業務設計やオペレーション構築・運用の実務経験(3年以上) ・ピープルマネジメント経験(派遣・業務委託マネジメント含む) ・社内外のステークホルダーと連携しながら、施策の意思決定や仮説構築・検証により課題解決をしてきた経験 【歓迎する経験・スキル】 ・toB企業における顧客折衝経験 ・ZendeskやSalesforceの使用経験 ・データ分析とそれにもとづく業務改善経験 【求める人物像】 ・Assuredのミッション、ビジョンに共感いただける方 ・不確実な状況や新しい市場・サービスを作り成長させることを楽しめる方 ・ホスピタリティを持ちながらも、課題解決に向けて社内外を巻き込みながら施策推進できる実行力がある方 ・足りないことやわからないことを自発的に学び、また周りに学びを共有できる方 ・職能を超えたコミュニケーション、チームの仲間たちとの協調を大切にできる方
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350~500万
■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓新規登録者への利用促進、過去利用者への再利用意向の獲得に向けた架電・アプローチ ✓営業リストの分析・設計、マルチチャネル(SMSやLINEなど)を活用したコミュニケーション設計 ✓マーケティング、フィールドセールス、システム等の各部署を巻き込んだ部門横断のプロジェクト推進 ✓就活生への定期的なコミュニケーション、キャリアアドバイザーとの面談日程調整、イベント参加促進 ✓ゆくゆくはトークスクリプトやメール文面の改善などの企画業務、契約社員のマネジメントや1on1 ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓カスタマーロイヤルティ推進室における、マルチチャネル(SMS・LINE等)のアクション設計プロジェクト ✓過去登録者の傾向やユーザー属性を分析した上での、掘り起こしリスト設計およびアクションプランニング ✓新卒紹介事業部における、最適なサービス(エージェント、イベント等)の案内とファーストステップ支援
必須条件(MUST) ✓大卒以上 ✓正社員としての就業経験2年以上(接客・販売・営業等の顧客折衝経験1年以上) 歓迎条件(WANT) ✓リーダー、マネジメント、教育経験 ✓不確実性やストレス性が高い状況下でも、前向きに問題解決に取り組める能力
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800~1200万
ゼロ円寄付アプリの運営を行う当社にて、カスタマーサポート業務をお任せいたします。ユーザー対応のほか、対応方針のグランドルール構築や今後の組織創り、採用活動までを部門責任者候補として幅広く担います。 ■チャットツールを用いたユーザーからの各種お問い合わせへの対応業務 ■効率的かつ迅速なサポートを行うための各種グランドルールの策定や運用ルール決め ■カスタマーサポート部門全体の組織創り、および今後の拡大に向けた積極的な採用活動への参画
【必須】カスタマーサポートでのマネジメント実務経験3年以上、部門や部署の立ち上げなど0→1を主導したご経験、IT・ソフトウェア企業での勤務経験 【尚可】組織のマネジメントや育成経験をお持ちの方 ■変化に柔軟に対応できる方、新しい価値を創ることに前向きに取り組むことができる方を深く求めています。 ■自社サービスの急拡大とユーザー数増加を見据えた最重要部門の立ち上げであり、今後の体制構築やルール作りを強力に牽引していただくことを期待。これまでに培った高度な専門性とリーダーシップを存分に活かし、大きな裁量を持って仲間と一緒に組織の成長へ全力でコミットしたい方に最適な環境です。
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600~800万
ゼロ円寄付アプリの運営を行う当社にて、カスタマーサポート業務をお任せいたします。ユーザー対応のほか、対応方針のグランドルール構築や今後の組織創り、採用活動までを部門責任者候補として幅広く担います。 ■チャットツールを用いたユーザーからの各種お問い合わせへの対応業務 ■効率的かつ迅速なサポートを行うための各種グランドルールの策定や運用ルール決め ■カスタマーサポート部門全体の組織創り、および今後の拡大に向けた積極的な採用活動への参画
【必須】カスタマーサポートでのマネジメント(リーダー等可)経験3年以上、toCサービスでのCS実務経験 【尚可】IT・ソフトウェア企業での勤務経験、部門や部署の立ち上げなど0→1のご経験がある方 ■変化に柔軟に対応できる方、新しい価値を創ることに前向きに取り組むことができる方を深く求めています。 ■自社サービスの急拡大とユーザー数増加を見据えた最重要部門の立ち上げであり、今後の体制構築やルール作りを強力に牽引していただくことを期待。これまでに培った高度な専門性とリーダーシップを存分に活かし、大きな裁量を持って仲間と一緒に組織の成長へ全力でコミットしたい方に最適な環境です。
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