【タイミー】カスタマーサポート/品質管理

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  【東京】【東証プライム上場】人材×ソリューション提案で事業成長を支援するアカウントエグゼクティブ

  500~810万

  • 戦略提案
  • 人材紹介/派遣
  • 介護
  • 医療/ヘルスケア
  • 課題/ボトルネック特定
  • サービス提供
  • 定性分析
  • マーケティング
  • 人事
  • 提案
  • 人材紹介
  • 市場分析
  • 競合分析
  • 開発
  • 営業
  • インタビュー
  • 分析
  • 求人広告

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【東証プライム上場】人材×ソリューション提案で事業成長を支援するアカウントエグゼクティブ気になる

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  仕事内容

  業務概要: 医療・介護・保育・障がい福祉領域の大手法人を中心に、人材紹介・求人広告を活用した採用ソリューションを提案します。採用支援にとどまらず、定着や育成といった中長期的な組織課題にも向き合い、クライアントの人材戦略全体に伴走する営業スタイルが特徴です。 具体的な業務内容: ・クライアントの採用課題特定と、解決に向けたソリューション提供 ・中長期での人材ポートフォリオや採用戦略の提案 ・社内関連部署を含んだ多数のステークホルダーの巻き込みや連携 ・採用成功後の育成定着等の人事課題まで、サービス提供の領域の拡張 └採用プロセスの定量/定性分析および改善提案 └求人広告の企画/ディレクション(事業者インタビュー、求職者VOC活用、更新OPS構築など) └早期離職分析 ・クライアントとのやり取りや、ソリューション提供から得たノウハウや本質的なニーズを元に、新規商材の開発・サービス企画へフィードバック ・マーケティング、市場分析 など 事例: 複数拠点で慢性的な人手不足を抱えていた大手介護法人に対し、エリアごとの採用競合分析を実施し、求人票の訴求力強化や人材紹介チャネルの最適化を行い、現場ニーズに即した支援を徹底。その結果、前年比375%となる年間680名超の介護職採用を実現。 仕事内容(変更の範囲):配属先の介護・保育・障がい福祉キャリア事業本部 人事ソリューション部を中心に、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  必須条件: 法人に対するソリューション営業経験(目安3年以上) 歓迎条件: ・エンタープライズ企業へのセールス経験 ・ソリューション型で複数商材の提案経験 ・人材領域でのご経験 ・医療、介護、障がい福祉領域でのご経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【タイミー】カスタマーサポート オープンポジション

  400~700万

  • モニタリング
  • 品質管理
  • マネージャー
  • リング
  • 問い合わせ対応
  • スタッフ
  • 部長
  • 開発
  • 本部長
  • FAQ管理
  • マネジメント
  • BPO
  • 顧客対応

  タイミー東京都港区

  【タイミー】カスタマーサポート オープンポジション気になる

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  仕事内容

  業務内容 ミッション ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 組織体制 【カスタマーサポート本部（※2023年11月時点）】 本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名 ポジション一例 ◾️ CSオペレーション チーム(10-15名）のマネジメント メンバーのKPI管理 1on1やメンバーへのフィードバック メンバー育成 オペレーションコントロール メンバーの業務均等化 メンバーのアサイン対応 お問合せの二次/三次対応 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ◾️ CSトレーニング オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 OJTなど研修後のサポート 受講者のパフォーマンス管理、改善 研修資料、プログラムの作成および改善 研修スケジュールの管理および改善 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 トレーニングチームメンバーのマネジメント ◾️ CSQC(品質管理) お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング モニタリングとスコアリング後のフィードバック ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック フィードバック後のオペレーション管理者への連携 チームメンバーのマネジメント　 やりがい・魅力 急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。 カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。

  求める能力・経験

  必須要件 ▼以下すべてに当てはまる方 事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上 ビジョン、ミッション、バリューへの共感 歓迎要件 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 10名以上のチームマネジメントのご経験 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 求める人物像 タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東京】【東証プライム上場】大手法人向けソリューションセールス/介護キャリア事業/複数商材提案

  500~810万

  • コンサルティング業務
  • 戦略提案
  • 医療/ヘルスケア
  • 課題/ボトルネック特定
  • 所属部門
  • 定性分析
  • 介護
  • 提案
  • 人事
  • 市場分析
  • サービス提供
  • マーケティング
  • 分析
  • 開発
  • インタビュー
  • 求人広告
  • 営業活動
  • 法人営業
  • 営業

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【東証プライム上場】大手法人向けソリューションセールス/介護キャリア事業/複数商材提案気になる

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  仕事内容

  【仕事の概要】 医療・介護・保育・障がい福祉領域の大手法人を中心に、人事課題(採用・定着・育成等)の解決に向けたコンサルティングセールス・ソリューション提供をお任せします。顧客の課題解決と、幅広いソリューション提案を通したSMSの取引シェアの拡大がミッションです。また、足元の採用課題解決に留まらず、顧客の事業戦略を理解し、必要な人材ポートフォリオの提案や採用戦略策定にまで入り込んでいただくことを期待しています。 【具体的な仕事内容】 ・クライアントの採用課題特定と、解決に向けたソリューション提供 ・中長期での人材ポートフォリオや採用戦略の提案 ・社内関連部署を含んだ多数のステークホルダーの巻き込みや連携 ・採用成功後の育成定着等の人事課題まで、サービス提供の領域の拡張 └採用プロセスの定量/定性分析および改善提案 └求人広告の企画/ディレクション(事業者インタビュー、求職者VOC活用、更新OPS構築など) └早期離職分析 ・クライアントとのやり取りや、ソリューション提供から得たノウハウや本質的なニーズを元に、新規商材の開発・サービス企画へフィードバック ・マーケティング、市場分析 など 仕事内容(変更の範囲):事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  【必須条件】 以下いずれかのご経験 ・法人に対する営業経験 2年以上(有形・無形商材、新規・既存は問いません) ・エンタープライズ(大手法人)向け営業経験 2年以上 ・人材業界における法人営業のご経験 3年以上 【歓迎条件】 ・営業活動において、クライアントの組織攻略要素(誰が意思決定者でどのようなパワーバランスがありそうかなど)と対峙しながら営業活動をされてきた方 ・ソリューション型で複数商材(※無形商材)の提案経験をお持ちの方 ・採用、育成、定着等の組織の人事課題に知見がある方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【テクニカルサポート】治験、臨床研究のクラウド型文書管理システムを展開

  400~500万

  アガサ株式会社東京都中央区

  【テクニカルサポート】治験、臨床研究のクラウド型文書管理システムを展開気になる

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  仕事内容

  ◾️会社について 医療機関とライフサイエンス企業向けに治験、臨床研究のクラウド型文書管理システム『Agatha』の開発・提供をしています。 【Agatha for 医療業界】 治験・臨床研究の文書を、クラウド上で共有・保存・管理を一元化できる文書管理クラウドサービスです。 法規制に対応したセキュリティの高いシステムのため、紙の代わりに、電子ファイルのみで管理することができます。治験・臨床研究の大量の紙をなくし、ペーパーレス化を実現できます。 【Agatha for 製薬・治験業界】 Agathaは、GxP対象の文書を管理するための、高セキュリティのクラウドサービスです。ER/ES指針、Part 11に対応可能で、GxP対象文書に必要な信頼性を確保できます。文書に関わるすべてのプロセス（作成、共有、レビュー、承認、保管）を一貫して行うことができます。Agathaを導入することで、ペーパーレス化、業務の効率化・標準化を実現できます。 【Agatha for 製薬・品質保証】 医薬品・医療機器業界の品質管理をサポート。ER/ES指針、FDA 21 CFR Part 11の要件に対応し、CAPA・逸脱・苦情・監査・変更等を管理します。 研究・開発・製造・販売までの一連の業務の中で必要なGxP対象業務の文書管理・品質管理を一貫して行います。シンプルで使いやすいため、業務の効率化も実現します。 ◾️業務内容 ・お問合せ対応業務（問い合わせフォーム/メール） ・障害発生時の対応 ・FAQやナレッジ等、顧客サポートに必要な文書の作成や修正。 ・開発チームへのエスカレーションを英文にて実施。 ・新機能・バグ修正のテストをリリース前に実施し、マニュアルの修正。 ・新機能・バグ修正がデグレ検知テストをスクリプトに沿って検証。 ・その他　Agathaトレーニング機能ツール作成に向けた検証・設定支援 入社後イメージ ・ Agatha システムトレーニング実施後、顧客の問い合わせをシャドーイングしながらOJT。 ・入社～2か月：OJT担当サポートのもと、社内フローや業務の基礎知識を習得 ・3か月～6か月：問い合わせを担当しながら、実務スキルを定着 ・6か月以降：独り立ち（チームでフォローをしながら案件ごとに独り立ち） （所属部署：カスタマーサクセス部）

  求める能力・経験

  必須要件 ・ソフトウエアのテクニカルサポート、もしくはシステムサポート経験2年以上 ・高いコミュニケーション能力（非ITユーザーにも分かりやすく説明できる、丁寧な対応） 歓迎要件 ・ソフトウエアのテクニカルサポート、もしくはソフトウエアのシステムサポート経験3年以上 ・問題解決力（ユーザーの不具合内容を整理し、原因を特定するスキル、ログ確認、再現確認、切り分け） ・簡単な英文メールでのやり取り（AIツールを利用しながら作成も可能） 求める人物像 ・好奇心が強く、不明点を主体的に深く調査・理解しようとする姿勢をお持ちの方 ・お客様視点を大切にし、満足度向上に向けて行動できる方 ・自立心・自走力があり、自ら課題を見つけて推進できる方 ・困難な状況でも粘り強く取り組み、やり抜くことにやりがいを感じられる方 ・チームワークを大切にし、自身の意見を発信しつつ相手の考えも尊重できる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【未経験歓迎◎顧客サポート】日本発！世界中に拠点を持つ今注目のドローン企業/年休120日以上/渋谷

  300~500万

  Terra Drone 株式会社東京都渋谷区

  【未経験歓迎◎顧客サポート】日本発！世界中に拠点を持つ今注目のドローン企業/年休120日以上/渋谷気になる

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  仕事内容

  新規事業の「災害復旧事業」の取り組みにおいて、より社内体制を整えるべく、顧客サポート担当をご担当いただきます。 「顧客サポートやオペレーション経験を活かしたい」 「成長企業でスキルUPしたい」 そんな方にピッタリの仕事です。 災害復旧におけるリフォーム業務において、 保険会社や個人のお客様、協力会社等の対応を行っていただきます。 ・顧客である法人や個人とのお電話業務 ・書類作成 ・オペレーション業務の改善 ※グループ会社のTerra DX Solutions株式会社での募集となります。 ※要件：顧客対応のご経験（個人・法人どちらでも可）

  求める能力・経験

  必須スキル ・顧客対応経験（個人・法人どちらでも可） 歓迎スキル ・事務経験 ・コールセンター経験 ・カスタマーサクセス経験 ・営業経験

  事業内容

  ドローンソリューションプロバイダー

• エージェント求人

  【ファストドクター】カスタマーサポート_オペレーション企画（プレイングリーダー）

  500~650万

  • 医療/ヘルスケア
  • 問い合わせ対応
  • スタッフ
  • 分析
  • 救急
  • ツール導入
  • マネジメント
  • 介護
  • プロジェクト
  • BPO
  • データ分析
  • 業務設計
  • オペレーション構築

  ファストドクター東京都渋谷区

  【ファストドクター】カスタマーサポート_オペレーション企画（プレイングリーダー）気になる

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  仕事内容

  ■仕事についての詳細: 募集背景 当社は患者様と医療機関をつなぐ時間外救急プラットフォーム「ファストドクター」を提供しています。 患者様・医療機関・自治体からの問い合わせ増加に伴い、コンタクトセンター機能の高度化が急務となっています。 これまでの「対応中心の組織」から、データに基づき改善を回し続ける“企画型組織”への進化を目指し、プレイングマネジメントができる中核人材を新たに募集します。 具体的な仕事内容 既存SVと連携しながら、プレイングリーダーとして下記を担っていただきます。 ・生産性指標の設計および改善モデル構築 ・問い合わせ発生構造の分析と削減施策立案 ・組織レイヤー設計（役割・権限定義の見直し） ・AIやITを活用した業務自動化／ツール導入の企画・実装 ・中長期の体制拡張計画立案 ・カスタマーサポート業務の現場対応（電話・メール・エスカレーション対応） ・アルバイトスタッフの育成・品質管理 ・クレーム／難易度の高い案件対応 ※2024年4月1日施行改正職業安定法施行規則に則り、従事すべき業務の変更範囲を以下に通り記載いたします。変更の範囲とは、その後に雇用が続いてる期間、内容が変わりうる範囲の上限を示しています。 （変更の範囲）会社の指示する業務

  求める能力・経験

  必須要件 ・業務改善や業務効率化に関する施策やプロジェクトを企画、実行した経験 ・複数関係者と折衝・交渉しながら業務を推進した経験 歓迎要件 ・5名以上のチームマネジメント経験 ・業務設計／オペレーション構築経験 ・データ分析を活用した改善経験 ・医療／介護業界への関心 ・BPO事業やアウトソーシング事業経験 求める人物像 ・既存のやり方に疑問を持ち、より良い方法を考え続けられる方 ・現場実務を厭わず、自ら手を動かしながら改善を推進できる方 ・数字と現場の両方に向き合える方 ・困難な状況でも粘り強く改善を回せる方 ・当社のミッションに共感いただける方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【SmartHR】カスタマーサポート（テクニカルサポート_人給基幹/勤怠・給与領域）

  400~600万

  • マニュアル作成
  • 問い合わせ対応
  • マニュアル整備
  • 人事
  • 担当者
  • Looker
  • ヒアリング
  • Zoom
  • 開発
  • SmartHR
  • 給与計算
  • 経理
  • SaaS

  SmartHR東京都港区

  【SmartHR】カスタマーサポート（テクニカルサポート_人給基幹/勤怠・給与領域）気になる

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  仕事内容

  ■職務内容: 【ミッション】 勤怠・給与はSmartHRの中でも専門性が高く、導入企業の人事・労務担当者から寄せられる問い合わせは法律知識や業務フローへの深い理解を要するものが中心です。 勤怠・給与エリアでは、この難易度の高い問い合わせに一次対応で解決できる体制をつくることが直近のミッションです。 専門対応：給与計算・勤怠管理に関する複雑な問い合わせに対し、顧客の業務背景まで踏み込んだ回答を行います。 仕組みづくり：チームがまだ立ち上がり途中のため、FAQ整備・回答テンプレート・対応フローの設計を自ら進めます チーム底上げ：新メンバーが多い環境で、対応品質の標準化や属人化防止に向けたナレッジ共有を担います 「答えを出す」だけでなく「次の人が答えを出しやすくする」仕組みを一緒につくっていただきます。 【業務内容】 - チャットによるテクニカルサポート - サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 - ヘルプページの作成・更新 - 顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます - 問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 - チームの業務改善の施策立案、運用、見直し 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど ■ポジションの魅力: - 給与・勤怠の問い合わせは法律・設定・業務フローが絡み合い、正解が一つではない。だからこそ、課題を深く読む力が身につく - SmartHRの勤怠・給与サポートはまだ立ち上がり途中。サポートの役割・対応フロー・ナレッジを自分たちでつくる、チームの初期メンバーとして入れる - 給与・勤怠はSmartHRが今最も力を入れている領域。現場の声がサービスやプロダクト改善に直接届く距離で働ける - 給与・勤怠のドメイン知識はHRTech業界全体で需要が高く、ここで積んだ専門性がそのまま市場価値になる

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須）: - SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 - BtoBにおける顧客サポート、またはそれに付随する経験（2年以上） - 業務改善やFAQ作成の経験 - 勤怠管理・給与計算のいずれかに関連する実務経験（社内人事・経理業務、BPO、SaaS運用など） ■応募資格（歓迎）: - BPO・アウトソーシングでの対応経験（チームリード・立ち上げ経験歓迎） - 社労士・給与計算実務検定など関連資格の保有 ■求める人物像: - 曖昧さと向き合える方：答えがすぐに出ない・前例がない問い合わせでも、自ら調べ・判断し、前に進められる方 - 「解く」だけでなく「残す」を大事にできる方：自分が対応して終わりではなく、次の人が同じ壁にぶつからないようFAQやドキュメントに落とし込むことに意義を感じられる方 - 顧客の業務を想像しながら動ける方：マニュアル通りの回答で終わらず、「この担当者は何に困っているのか」を起点にコミュニケーションできる方、ドメインへの学習意欲がある方 - チームの状態に責任を持てる方：個人として成果を出すだけでなく、チームの対応品質や雰囲気に「自分ごと」として関われる方 - 変化を楽しめる方：プロダクトも組織も日々変わるフェーズにいることを、不安よりもチャンスとして捉えられる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【ミツモア】カスタマーサクセス（ミツモア事業/法人領域）

  400~600万

  • カスタマーサクセス設計
  • 法人営業
  • 営業

  ミツモア東京都中央区

  【ミツモア】カスタマーサクセス（ミツモア事業/法人領域）気になる

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  仕事内容

  ■仕事についての詳細: 募集の背景 現在、日本のサービス産業の生産性はアメリカの約半分であり、その要因のひとつがICT資本装備率の低さ＝ソフトウェアの信徒度合いの低さだといわれています。一方で、ソフトウェア導入のためには自社に必要な機能・料金に関する情報を一つ一つ調べたり、商談したりしてそろえて横比較する必要があり、多大な工数がかかっています。 そういった問題を解決するために、ミツモアでは法人のお客様向けにSaaS等のサービスを自動で見積ることのできるサービスを展開しています。 今後のさらなる事業成長に向け、既存クライアントの支援を共に担っていただけるカスタマーサクセスを募集しています。 ポジションのミッション 見積りプラットフォーム「ミツモア」のリードジェネレーション事業において、顧客の事業成長を支援し、当社のサービス価値を向上させ、長期的な顧客関係を構築することが、このポジションのミッションです。将来的にはチームをリードし、カスタマーサクセス組織の強化と拡大にも貢献していただくことを期待しています。 業務内容 フィールドセールスが獲得したクライアントのオンボーディング 既存クライアントへのアップセル提案、リレーション構築 カスタマーサクセスにおける業務プロセスの改善 ※業務内容変更範囲：会社の定める業務 ポジションの魅力 業界をリードする企業のマーケティング担当クライアントと連携し、事業成長を支援できる SaaSをはじめとした急成長業界のダイナミズムを直に感じることができる サービスプロバイダーの事業成長と見積りを依頼する法人企業の双方の成長に貢献できる プロダクトの魅力 圧倒的な依頼者体験 ミツモアは、従来の「資料一括請求」サービスを超える革新的なアプローチを提供しています。ユーザーは簡単な質問に答えるだけで、自社に最適なサービスと料金プランを即座に知ることができます。この自動マッチングシステムにより、企業は煩雑な資料の読み込みや情報整理の手間を省き、サービスの比較検討・導入にかかる工数を大幅に削減できます。そうすることで、日本の生産性向上に直接貢献しています。 多角的な事業者貢献 ミツモアは現在の製品比較診断サービスにとどまらず、企業の購買プロセス全体をカバーする総合的なソリューションへと進化を目指しています。初期検討段階での購買担当者の多岐にわたる業務をサポートし、「見積りしといて」が「ミツモアしといて」になる世界を目指します。さらに、サービス提供事業者に対しても、オンライン・オフラインを問わない多角的なマーケティング支援を通じて、本質的な事業成長に貢献していきます。

  求める能力・経験

  必須スキル 基本的なビジネスマナー 歓迎スキル 法人営業経験 カスタマーサクセス経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【SmartHR】カスタマーサポート（テクニカルサポート）

  400~600万

  • ヒアリング
  • 開発
  • Looker
  • SmartHR
  • オペレーション改善
  • PC/Web
  • FAQ作成
  • クラウド

  SmartHR東京都港区

  【SmartHR】カスタマーサポート（テクニカルサポート）気になる

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  仕事内容

  ■職務内容: 【ミッション】 ・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してSmartHRをご利用いただくのがミッションです。 ・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。 ・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。 ・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。 【業務内容】 - チャットによるテクニカルサポート - サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 - ヘルプページの作成・更新 - 顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます - 問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 - チームの業務改善の施策立案、運用、見直し 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど 【参考情報】 - [SmartHR カスタマーサポートのnote](https://note.com/smarthr_co/m/ma39341a9e224) - [カスタマーサポートから見た、新規プロダクトリリースまでの軌跡](https://note.com/tsumari_miracle/n/nce32718c2174?magazine_key=ma39341a9e224) - [SmartHR入社3年目の挑戦-データドリブンな改善提案-](https://note.com/tsumari_miracle/n/n219aaaf1a294?magazine_key=ma39341a9e224) - [ユーザーさんに伴走し、ユーザーさんの声を社内に届けるカスタマーサポートの #オシゴト大百科](https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/n82a367ed3ab8) - [丁寧、早い、カジュアル。SmartHRの「チャットサポート」 特徴や活用方法を解説！](https://mag.smarthr.jp/guide/function/detail/chat_support/) ■ポジションの魅力: - 日々サービスを使い続けている企業のご担当者さまのため、忙しい時期にはお互いを労ったり、新機能がリリースされた際には一緒に喜びを分かち合うことができます - 対応に閉じることなく、適正に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすことも可能です - テクニカルな領域のサポートや、多様な解決方法から企業さまごとの課題にあわせたご提案をするスキルが身につきます - 「人にしかできないサポート」を極めることができるので、テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます - チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に全力で向き合える環境があります

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須）: - SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 - Web・クラウドサービス(BtoB)におけるテクニカルサポート／カスタマーサポート、またはそれに付随する経験（2年以上） - カスタマーサポートの業務改善やFAQ作成の経験 ■応募資格（歓迎）: - 労務領域の実務経験 - チャットやメールなどテキストでのサポート経験 - エンジニアとしての技術的バックグラウンド - サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験 - サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験 ■求める人物像: - 明るく、前向きで、自らキャッチアップし自律駆動ができる方 - 他責思考にならず、常に自分ごとと捉えてカイゼンに繋げられる方 - 顧客の課題を的確に捉え、「解決」をゴールにコミュニケーションできる方 - 変化に柔軟に適応し、新しいチャレンジができる方 - 個人ではなく、チームで成果をあげることを大事にされている方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  Facilo / カスタマーサポート

  450~650万

  • 問い合わせ対応
  • トラブル対応
  • SaaS
  • 分析
  • 顧客対応

  Facilo東京都中央区

  Facilo / カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  業務内容 □基本情報 ■仕事概要: 事業概要 当社は、「AI × クラウド」の活用で不動産仲介のコミュニケーションを革新する不動産DXプラットフォーム『Facilo』を開発・提供しています。 物件購入クラウドを起点に、売却・賃貸・事業用不動産までプロダクトを拡張し、不動産の「買う・売る・借りる・活用する」すべてのシーンを一気通貫で支援するプラットフォームとなっております。 仲介営業と顧客間で分断されがちだった物件提案・コミュニケーションをクラウド上で一元管理し、提案漏れや対応遅れといった機会損失を根本から解消。現場に深く入り込んだプロダクト設計により、営業担当者の生産性向上と顧客体験の質的向上を同時に実現しています。 現在、全国1,500店舗以上・大手仲介会社を含む300社超に導入され、利用営業担当者は5,000名以上、エンドユーザーは累計100万人を突破。プラットフォーム上での累計提案物件数は1,000万件を超え、年間継続率99％以上と、業界内で圧倒的なプロダクト定着率を誇ります。（2025年11月時点） 不動産業界の業務をDXでより良くしていくことに加え、"住み替えを軽やかに、人生を鮮やかに。" というVisionのもと、人が介在する価値をテクノロジーで最大化し、誰もが自分の人生に合わせて自由に住み替えを選択できる世界の実現を目指しています ポジション概要 Faciloの顔として、プロダクトに関する問い合わせやトラブル対応を一手に担い、顧客に安心感と信頼を提供する役割です。日々の対応がそのまま「ユーザー体験」を形づくり、プロダクト改善のきっかけにもなります。ユーザーの声に真摯に向き合い、社内の誰よりもプロダクトと顧客を知る存在として、Faciloの成長を内側から支えていただくことを期待しています。 主な業務内容 ・ユーザーからの問い合わせ対応（Zendesk／Slackなどを活用） ・FAQ・ナレッジベースの整備、問い合わせ削減の仕組みづくり ・問い合わせ傾向の分析と、改善サイクルの提案・実行 ・開発チームへの仕様確認や不具合報告 ・新機能をご案内するメールマガジンの作成 このポジションの魅力 "顧客の声が翌日プロダクトになる" 圧倒的スピード感 CSが拾い上げた要望やインサイトは、翌日のスクラムで即議題に。あなたのフィードバックが数千店舗の業務フローを変革する。そんな瞬間を日常的に体験できます。 PdMに匹敵する視座で課題を解決 問い合わせの裏にある"真因"をPdM・エンジニアと共に深掘りし、仕様策定からリリース後の利用促進まで並走。サポートの枠を超え、プロダクトの方向性そのものを左右できるポジションです。 フルリモート × コアタイムなしハイパーフレックス 自由に選べる働き方で、成果にコミット。ライフスタイルを最優先しつつ、急成長SaaSのスピードとやりがいを両立できます。

  求める能力・経験

  ■必須スキル: ・顧客対応経験（BtoB歓迎／SaaSでの経験尚可） ・基本的なITリテラシーとプロダクト理解力 ・相手に寄り添った丁寧且つ迅速なコミュニケーション力 ・ユーザードキュメントを分かりやすくライティングできる能力 ※ 今回の募集は首都圏在住の方のみを対象といたします ■歓迎スキル: ・SaaSやIT系プロダクトのカスタマーサポート経験 ・ZendeskやSlack、Notionなどの業務ツール使用経験 ・テクニカルな仕様をかみ砕いてわかりやすく説明できる力 ・HTML基本構造の理解

  事業内容

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