408770062／【北海道】システム運用アドバイザー〈上場企業〉

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  【人材サービス/スタッフ管理リーダー/札幌】/44599

  350~500万

  キャリアリンク株式会社北海道札幌市

  【人材サービス/スタッフ管理リーダー/札幌】/44599気になる

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  仕事内容

  民間企業様から受託した派遣案件先に参加し、事務やコールセンターのスタッフとして働くメンバーのマネジメントや育成、勤怠管理、運営等に携わるリーダーポジションをお任せします。 具体的には、 ・クライアント折衝 ・スタッフの指導、育成 ・シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ・業務マニュアル作成 ・業務の進捗管理 ・収支管理 ・研修の企画・実施 など ■派遣案件の規模について 規模は、10名～100名以上など案件によりさまざまです。 SVは1人あたり20名～30名のスタッフを管理します。 同じくセンターを支える同じ境遇のリーダーと協力して、現場の運営を支えていただき、管理者としての活躍を期待してます！… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

  求める能力・経験

  ・社会人経験が2年以上ある方 ・営業または運営やマネジメント経験 ・基本的なPC操作ができる方（メール、Excel基礎） ※業界未経験でも営業や店舗マネジメント経験者、エリアSV、メンバー育成の経験がある方など多数活躍中です！コールセンターやコンタクトセンターなど同業からの転職も歓迎！

  事業内容

  ■事務系人材サービス事業 ・BPO関連事業・CRM関連事業・一般事務事業 ■営業系人材サービス事業… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

• エージェント求人

  【国内導入数1位のクラウド電子カルテメーカー/コンタクトセンター/札幌市】/43958

  350~500万

  エムスリーソリューションズ株式会社北海道札幌市

  【国内導入数1位のクラウド電子カルテメーカー/コンタクトセンター/札幌市】/43958気になる

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  仕事内容

  日本の医師の9割以上が登録する国内最大級の医療従事者専用サイトを運営するエムスリーグループの中核企業である当社にて、クリニックDX推進を一緒に盛り上げるコンタクトセンターメンバーを募集しています。 当社の主力製品である電子カルテやレセプトコンピューターを導入いただいたクリニックからの問い合わせ対応をお任せいたします。 【業務詳細】 ・電子カルテやレセコン、予約・問診・決済システムなどサービスの問合せ窓口 ・クリニックのスタッフや看護師、医師へのシステムの操作方法案内や初期導入サポート 【教育・研修制度】 独自の研修プログラムと、専門知識を研修で習得できるので業界未経験でも安心して働けます。 ・約2週間の座学研修後、座学・OJTを組み合わせた約3か月間のステップアッププログラム ・医療事務の内部研修あり ・独り立ち後も、医療事務などの社内研修や業界知識・自社サービスに関する勉強会を開催しており、継続的にスキルアップを図れる環境です。 【キャリアパス】 ・ゆくゆくはカスタマーサポートを束ねるSVや、グループ長へのステップアップが可能。プロダクト開発に携わるチャンスも広がっています。 ・キャリアを積みエムスリー本社とのプロダクト開発にかかわれるようになります。 【扱う製品】 エムスリーデジカル、デジスマ診療、アイチケット等 当社主力製品の電子カルテ「エムスリーデジカル」は年間導入数が1,500件と、圧倒的な製品力を誇っています。 【電子カルテとは】 患者さんの診療内容や経過、看護記録や検査結果、検査画像などの情報を電子データとして保存したものです。 クリニックにとって業務効率化や、医療ミスの低減などに役立ちます。… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

  求める能力・経験

  ・お客様のお困りことに対して真摯に向き合うホスピタリティをお持ちの方 ・ビジネスマナーとしての電話応対スキルをお持ちの方 ・PCの基本操作（Word、Excel） ・タイピング1分間に100文字程度

  事業内容

  医療現場のDX支援 ・電子カルテの販売／サポート ・医事会計用コンピュータの製造／販売／サポート ・高度管理医療機器等の販売… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

• 企業ダイレクト

  [セールス&コンサルティング/営業職]年間休日123日/NTTデータG

  550~870万

  

  株式会社ＮＴＴデータ北海道北海道札幌市

  [セールス&コンサルティング/営業職]年間休日123日/NTTデータG気になる

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  仕事内容

  道内大手法人企業（流通・小売等）に対し、経営課題解決に向けたコンサルティングやITソリューション提案をお任せします。より北海道地域に根付いて複合的な提案をするため、2026年4月に新設された部署です。 ■流通・小売業界の顧客へのアカウント営業（1人あたり2～3社を担当／案件数20件程度）■お客様と密な関係性を構築し、コンセプトからシステム実装、運用までを一気通貫で提案■契約書作成や見積もりなどの対応 ■仮説課題を考え、検証していくコンサルティング型営業のスタイル ■1社に対して様々な部署や担当者への折衝業務

  求める能力・経験

  【いずれも必須】■BtoB営業経験■無形商材の提案型営業経験■課題解決型の営業経験【尚可】■法人営業において対人折衝、コミュニケーション力に長けている方■小売・流通業界の経験■IT・DX分野への強い興味関心 【求める人物像】■顧客に対して短期的な案件対応ではなく、中長期的な視点で提案・関係構築ができること■自ら仮説を立てて主体的に動き、顧客の課題を先読みして提案・実行できること 【当社の魅力】■国内最大級のSler NTTデータのグループ企業 ■北海道の発展に貢献が可能 ■官公庁・自治体・民間企業と連携し地域DXを推進する高い社会貢献性

  事業内容

  ■電気通信事業/データ通信システムの開発、運営および保守の受託、 　販売ならびに賃貸/データ通信システムに係わるソフトウエアまたは装置の開発、 　運営および保守の受託、販売ならびに賃貸　他

• 企業ダイレクト

  札幌【ＧＴＭエンジニア】営業を技術で牽引・リード候補

  400~700万

  

  株式会社レボルト北海道内

  札幌【ＧＴＭエンジニア】営業を技術で牽引・リード候補気になる

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  仕事内容

  「変革者であれ。」をミッションに複数事業を展開する当社にて、ＧＴＭエンジニアをお任せします。横断組織である技術部にて、営業や各事業部に深く入り込み、技術の力で事業の売上向上を直接牽引します。 ■開発：顧客向けデモ環境・プロトタイプ開発、提案における技術検証 ■システム構築：ＳＮＳ分析・自動投稿システム、営業支援システムの設計・開発■自動化：Ｃｌａｙ、ｎ８ｎ等を活用した自動化フロー構築 ■ナレッジ化：技術やＧＴＭノウハウの組織内蓄積と仕組み化 ※Ｃｌａｕｄｅ等ＡＩコーディングツールを活用した高速開発を実践します。【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務

  求める能力・経験

  【必須】■Ｃｌａｕｄｅ　ＣｏｄｅやＣｕｒｓｏｒ等、ＡＩコーディングエージェントの日常的な活用■ビジネス課題を技術で解決した具体的な経験■ＬＬＭやＡＩ技術への高い関心と継続的な自己学習ができる方 【尚可】■ＳａａＳ等での営業・マーケ実務経験■ＣＲＭ（ＨｕｂＳｐｏｔ等）やＧＴＭツール（Ｃｌａｙ等）の活用経験■ＬＬＭ　ＡＰＩを用いたワークフロー構築経験【求める人物像】■ミッションに共感し、ＡＩと技術に本気で向き合える熱量がある方■指示待ちではなく自ら課題を見つけて動けるオーナーシップのある方■完璧な準備より早く動いて学ぶスピード感を持つ方

  事業内容

  SNSマーケティング/AXコンサルティング/法人向けAI研修/グループ経営管理

• エージェント求人

  【BPO事業/ヘルプデスクリーダー/札幌市】/30456

  450~600万

  トランスコスモス株式会社北海道札幌市

  【BPO事業/ヘルプデスクリーダー/札幌市】/30456気になる

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  仕事内容

  国内大手顧客向け販売調達に関するアウトソーシングサービスを展開する部門の新拠点立ち上げメンバー（リーダー候補）として、事務業務やチーム運営等を担当していただきます。 ＜募集背景＞ 当社は、ITシステム・バックオフィス領域を中心としたビジネスプロセスのアウトソーシング事業者として、主にエンタープライズ顧客を中心にサービス提供を行ってきました。 近年デジタルシフトが求められる中で、ビジネスプロセスとIT上流領域がシームレスになりつつあります。 そうした中、顧客のビジネスの中枢に入り込んできた当社だからこそ提供できうるDXソリューション、「運用起点でDX推進を支えるデジタル×BPO」の提供拡大に向け、組織変革を進めています。 これに伴い、より専門性の伴った業務が増えている背景から、将来的なスペシャリスト候補の採用を実施しています。 札幌のセンターにて勤務いただきます。札幌には弊社センターが3つあり、受注好調のため今後もセンターの拡大を目指しております。 ＜業務概要＞ 国内大手顧客向け販売調達に関するアウトソーシングサービスを展開する部門のメンバー（リーダー）として、事務業務やチーム運営等を担当。 ・担当チーム（オペレーター業務）の進捗把握 ・顧客折衝、レポーティング ・オペレーターの育成 ＜主要顧客＞ 官公庁や大手企業（銀行,メーカー,商社,エネルギー,広告,IT,通信,自動車,レジャーなど）がメインとなります。 ＜実現できること＞ 以下のようなプロジェクトを通して、お客様企業の業務改善やDX化を実現していただきます。 ・チャットボット導入 ・AIを活用した次世代型サービスデスク立ち上げ ・ワンストップサービス化の推進　など… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

  求める能力・経験

  ・社会人経験3年以上 ・ヘルプデスク・コールセンター・カスタマーサポートなどの経験が1年以上（業界問わず／LD・SV経験不問） ・マネジメント経験

  事業内容

  お客様企業の事業パートナーとして、売上拡大とコスト最適化を総合的かつグローバルに支援するアウトソーシングサービスを提供しております。 1．ＤＥＣ（デジタルマーケティング、ＥＣ、コンタクトセンター）サービス （1）デジタルマーケティングサービス：アジア最大規模の3,000名体制で、WebプロモーションからWebサイト構築・運用・分析まで、トータルで支援 （2）ECワンストップサービス：企業のEC事業戦略およ… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

• エージェント求人

  【札幌支社メンバー】建設業界特化型SaaS「SPIDER＋」のカスタマーサクセス

  400~480万

  • プロジェクト
  • 株式
  • 施工管理
  • 商品企画
  • 商談
  • マネジメント
  • 営業担当
  • プロジェクトマネジメント
  • 営業
  • アップセル
  • 開発
  • オンボーディング
  • コンサルティング業務
  • 法人営業
  • SaaS
  • プラント

  スパイダープラス株式会社北海道札幌市

  【札幌支社メンバー】建設業界特化型SaaS「SPIDER＋」のカスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  スパイダープラス株式会社は、「“働く”にもっと「楽しい」を創造する。」をミッションに掲げ、施工管理アプリ「SPIDER＋」を開発・提供しています。当社は、建設業界のデジタルトランスフォーメーションを推進し、現場の効率化と生産性向上を目指しています。今後の方針として、『顧客エンゲージメント向上』を掲げ、施工管理領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。特に、日本の大規模建設企業の課題を解決することは、スパイダープラスが抱える大きなミッションの1つです。 サービスの成長に伴い、導入いただくお客様のプロジェクト規模も大きくなっています。企業からのご相談や導入が増えている中で、お客様のDX推進を支援するポジションが必要不可欠となっています。 ▪️ 仕事概要 主に地方営業所（札幌、仙台、名古屋、福岡）のSPIDER＋導入におけるプロジェクトマネジメントから、導入後の成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。 ■ミッション SPIDER＋導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。 　アカウントマネジメントを通じて、単なる業務効率化ツールとしての利用にとどまらず、経営に不可欠な存在となることを目指します。 ＜業務内容＞ ■SPIDER＋導入/活用のプロジェクトマネジメント（「アカウントサクセス」が担当） ・活用フェーズにおけるアカウントマネジメント ・顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり ・リテンションPJを通じて継続的に価値を提供すること ・定例会での進捗報告やフィードバック収集、課題の特定を行うこと ・中長期的な視点で取引拡大を目指し、営業担当と連携して商談の創出やアップセル活動を推進する計画を立てること ■オンボーディング ・プロセスを通じて、お客様の課題解決をサポートする ・運用苦戦しているお客様に対して、さらなる利用を促進する ・顧客から得た情報をもとに、社内（商品企画）に共有する ・実際の現場へ接点を取り説明会を行う

  求める能力・経験

  必須要件 下記いずれかの経験 ・SaaSサービスのCS業務経験（2年以上） ・法人営業経験（2年以上） 歓迎/尚可 ・建設またはプラント業界経験 ・SaaSサービスのCS業務経験 ・コンサルティング経験や実績 ・業界経験（業界を変えたいという熱量）

  事業内容

  建設業界の業務効率向上を目指す図面管理・情報共有アプリ「SPIDERPLUS（スパイダープラス）」の開発・販売

• エージェント求人

  【通信サービスを軸としたソリューション提案/セールスエンジニア/札幌市中央区】/35019

  540~760万

  KDDI Biz Edge株式会社北海道札幌市

  【通信サービスを軸としたソリューション提案/セールスエンジニア/札幌市中央区】/35019気になる

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  仕事内容

  当社のSE（セールスエンジニア）として、中小中堅企業のお客様へKDDIのサービスを主軸とした「音声」もしくは「モバイル・クラウド」の提案、導入業務に携わって頂きます。 ※現在までのご経験値やご希望により配属先を決定いたします。 【お任せする分野※（1）、（2）いずれかのチームに配属予定です】 （1）音声 └レガシー（電話線） └IP電話/PBX └クラウドPBX（Microsoft Teams,Zoom,Cisco webexなど） （2）モバイル/クラウドソリューション（周辺機器） ?モバイルやタブレット端末などの導入に向けたキッティング ?モバイル関連BPOサービスの導入提案 └Microsoft365やGoogle WorkspaceなどのSaas系クラウド 【お仕事の流れ】 A)プリセールス 商談方法は訪問とWEB。※訪問とWEBの割合、商談件数は配属チームによって異なります。 ※自動車を使い宿泊を伴う北海道全域での出張がございます。 B)ポストセールス（プロジェクトリーダー（PL）として案件管理） └詳細要件定義、基本設計書、運用計画書　等 └コンフィグ、検証計画書 └作業計画書 └納品… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

  求める能力・経験

  ・ITインフラ（ネットワーク・クラウド・音声・サーバーなど）のご経験 　└構築/プリセールス/設計など ・普通自動車運転免許をお持ちの方 ・道内各地への出張が可能な方

  事業内容

  ・KDDI法人向けサービスの販売 … ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

• エージェント求人

  【医療系コールセンター/介護ソフトの導入支援/札幌市】/43921

  353~421万

  株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市

  【医療系コールセンター/介護ソフトの導入支援/札幌市】/43921気になる

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  仕事内容

  介護ソフトの導入支援として、「説明力」と「提案力」を活かす課題解決を実施頂きます。 【具体的には】 （1）新規顧客に対するシステムの導入サポート業務（電話/遠隔） 　1時間の予約枠で、初めて「カイポケ」を利用するお客様に対してお電話で使い方をしっかりとレクチャー。 　事業所を開業されたばかりのお客様も多いので、重要な「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援をします。 　現地訪問は無くお電話での対応となりますが、お客様と画面を共有して一緒に操作をしながら、丁寧にサポートを行います。 （2）導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応（メール） 　カイポケを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせ対応に、主にはメールで対応を行います。 ※（1）と（2）の業務比率は6:4のイメージとなります。 ＜研修について＞ ・入社後1か月程度座学での研修を想定しています。 ・その後も、周囲のメンバーが得た情報・知見を共有する勉強会や、サービスの成長に合わせたキャッチアップの場が設けられます。 業界未経験の社員の受け入れも多い組織ですので育成のナレッジもあり、安心して研修に臨むことができます。 【扱う商材】＜介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」＞ ・介護事業者の経営・業務改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。 ・介護保険の請求機能・経費関連・情報管理をはじめとする様々な機能を備え、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 【やりがい】 ・カイポケを使い始める顧客の最初の一歩を支える重要なポジションです。 ・顧客によって悩むポイントは様々なため、顧客視点に立って問題解決型のサポートが実現できるところが魅力です。 ・顧客のお困りごとを聞くだけではなく、この先カイポケを利用する中でつまづきそうなことを先回りしてレクチャーすることで、より顧客満足度の高いサポートを行うことができます。 ・開業されたばかりの法人様にも寄り添いながら、一緒に成功体験を積んでいけることも大きなやりがいになります。… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

  求める能力・経験

  ・顧客対応経験2年以上（法人/個人、対面/非対面問わず） ・システムや複数のツールの操作を日常的に行う業務経験のある方 ※規定のフォーマットへの数字入力のみの業務は除く ※遠隔でお客様と画面を共有し、ツールを操作しながら対応を行う業務を想定しているため。

  事業内容

  エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

• エージェント求人

  【札幌/転勤なし/ハイブリッド勤務可】ソフトウェアテスト事業のマネージャー候補

  504~800万

  • 品質管理
  • QA/Quality Assu...
  • マネジメント
  • ソフトウェアテスト
  • 管理職
  • マネージャー
  • テスト
  • ソフトウェア
  • 品質保証
  • クライアント折衝
  • 開発プロジェクト
  • リーダー
  • プロジェクト
  • 開発
  • 検証
  • システム開発

  ポールトゥウィン株式会社北海道札幌市

  【札幌/転勤なし/ハイブリッド勤務可】ソフトウェアテスト事業のマネージャー候補気になる

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  仕事内容

  【ポジション概要】 ■当社のソフトウェアテスト事業において、事業の中核を担う組織マネージャーポジションを募集いたします。 ■当事業部では、クライアントの業界・案件の特性に応じて、大分類で3つのグループに組織を分けて運営しています。 ■さらに、各グループの中には複数のチームが存在しており、それぞれが異なるクライアントやプロジェクトに対応しています。 ■今回募集するポジションでは、いずれかのグループに所属する複数チームのマネジメントをお任せします。 ■１チームあたりの規模は数名～十名程度（アルバイト・派遣スタッフ含む）と幅広く、そのチームを2～3チーム担当していただき、マネジメント人数としては30~50名前後ほどとなります。 ■また、売上規模は億単位となるため、組織運営・売上管理・人材育成といった幅広いマネジメント業務が求められます。 ■事業部の戦略を現場へ落とし込み、PDCAをまわしながら目標達成に向けた実行支援をリードしていただきます。 ■クライアント対応に強みがある方には、各社への改善提案やコンサルティング支援もお任せする予定です。 【主な事業領域と仕事内容】 ■ソフトウェアテスト事業　※ゲームデバッグ以外の全領域 ・売上創出に向けた組織体制の戦術設計・運用 ・予算・業績の管理 ・他チームや業務委託先との連携によるリソース・コスト調整 ・担当クライアントの品質コンサルティング ・チームビルディング（採用活動、研修の企画・実施など） ・メンバーマネジメント（1on1、人事評価など） ・その他、組織の運営・管理業務全般 【社風・キャリアパス】 ■当社は創業30年、親会社は東証プライム上場と安定した経営基盤を持ちながら、ベンチャー気質を大切にした実力主義の社風が特徴です。 ■立場に関係なく、提案や質問をしやすいフラットな環境です。採用活動に関する提案、マネジメント手法の知見共有、組織の方向性に関する意見交換などを活発に行っております。 ■将来的には、ユニット長・グループ長・事業部長といった上位のマネジメントポジションへと、段階的にキャリアアップしていただけます。 ■「現場から、組織を、そして事業を動かしたい」そんな思いを持つ方のご応募を心よりお待ちしております。 ■昨年度のグループ内三社統合を経て、組織の再編や制度の最適化を行っている最中です。 ■30期を間近に控える会社ではありますが、真新しい組織を作るためスクラップアンドビルドを繰り返しながらより良い組織作りを目指します。 【当ポジションの魅力】 ■経営視点で組織を動かすダイナミックな経験 ・組織構築から改善提案まで、管理職としての裁量が非常に大きいポジションです。 ■変革フェーズに携わる醍醐味 ・30年の歴史ある事業ながら、統合や再編で変革期を迎えているため、「理想の組織像」を一緒に描きながら実現するやりがいがあります。 ■多様なクライアント・案件で視座を広げられる ・金融・出版・EC・保険などBtoBの多彩な業界に触れられ、品質保証のノウハウだけでなく提案・折衝・人材育成など幅広いスキルが磨かれます。 ■柔軟な働き方が可能 ・管理職ポジションとなるため、勤務時間は調整可能であり、子育て中などライフイベントに合わせた柔軟な働き方も相談可能です。 【配属チーム・体制】 ・マネジメント対象：30～50名規模（アルバイト・派遣スタッフ含む） ・1チームあたり数名～十数名、2～3チームを統括 ・直下にリーダー陣（20名弱）が存在し、その下に現場メンバーがいる構成 ・案件はWebアプリや業務システム系が中心 （金融・出版・EC・保険など幅広い業界のクライアント様とのお取引実績がございます） 【プロジェクト例】 ■現在QAサービスグループ全体では、100件ほどのPJが稼働しており、うち半数程度がIT関連の企業様からの案件、その他エンタメ、ファイナンス、教育、出版など様々な業界からの案件で構成されております。 ■具体的な案件例 ◇アプリ関連（金融・証券、福祉、教育、エンタメ、製造 など） ◇Sier関連（GPS、インフラ、官公庁 など） ◇IoT組み込み関連（監視システム、エンタメ など）

  求める能力・経験

  １．リーダーまたはマネジメント経験 ２．クライアント折衝経験 ３．ソフトウェアテスト、第三者検証やWeb開発の経験2年以上 　または、システム開発プロジェクトに関するプロセス理解や知識 【補足】 ・PL／係長クラスで、これから組織長に挑戦したい ・売上責任までは未経験だが、組織運営経験は豊富 といった方も、「マネージャー候補」としての採用を十分検討可能です。 【歓迎】 ・30名以上の組織マネジメントのご経験 ・第三者検証企業や開発会社でのテスト・品質保証のご経験 ・IT企業やBPO企業でのコンサルティング経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【東京・札幌】顧客対応・業務統括/CS体制構築/マネジャー/東証グロース上場/「IT×金融」企業

  600~800万

  • 品質管理
  • KPI設定
  • マネーロンダリング対策/AML
  • オペレーター
  • マネジメント
  • 内部統制監査
  • 監査対応
  • プロジェクト推進
  • モニタリング
  • 問い合わせ対応
  • モチベーションマネジメント
  • オンボーディング
  • コンプライアンス
  • 内部統制
  • マネーロンダリング対策
  • 戦略立案
  • プロジェクト
  • プロジェクトマネジメント
  • 事業推進

  株式会社デジタルプラス東京都渋谷区, 北海道札幌市

  【東京・札幌】顧客対応・業務統括/CS体制構築/マネジャー/東証グロース上場/「IT×金融」企業気になる

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  仕事内容

  ★募集背景 ・当社は、第二種資金移動業を基盤に、副業領域向けデジタル給与払い「デジタルウォレット」、給与前払いサービス「即払い」、法人キャンペーン・自治体給付金・株主優待向け「デジタルギフト（R）」などの自社プロダクトを大手民間企業から行政法人・自治体まで幅広く提供し、取引社数は増加を続けています。 ・一方で、不正口座・不正送金などの金融犯罪対策として、最新モニタリングシステムの導入や運用ルール構築、監査を含む効率的な管理体制整備と、正当な取引の迅速処理による顧客体験向上が急務です。 ・事業成長に伴い、マネ－ロンダリング・テロ資金供与対策、内部統制強化、社内規程整備などリスク・コンプライアンス体制の高度化も必要となっています。 ・加えて、ユーザー増加に備え、本人確認・不正検知・問い合わせ対応を高品質かつ安定稼働させるオペレーター体制の構築を進めており、顧客体験とオペレーション品質を両立できるカスタマーサポート部門のマネジメント人材を募集します。 ■業務詳細 （1）カスタマーサポートの運営設計・仕組み化 ・問い合わせ対応フローの構築（チャット/メール/電話） ・不正検知対応における標準オペレーションの設計 ・ナレッジ管理・FAQ整備による業務可視化と再現性担保 ・月次請求／締め作業の効率化 （2）チームマネジメント・育成 ・メンバーオンボーディング、育成体系の整備 ・KPI設計（例:応答率・解決率・顧客満足度など）と運用 ・チームビルディング・モチベーションマネジメント （3）業務改善・効率化推進 ・問い合わせ傾向の分析とプロダクト改善提案 ・生産性向上や合理性を伴った業務効率の追求（例:ワ－クフロー自動化、ツール導入による効力最大化） ・他部署（開発・営業・マーケ）との連携によるプロジェクト推進 （4）コンプライアンス・リスク対応、ガバナンスの構築 ・不正送金・マネーロンダリング対策における一連の対応とルール設計 ・内部統制・監査対応の仕組みづくり ・監査機関及び関係省庁（財務局など）へのレポート、折衝 ・ユーザー保護を前提とした迅速かつ正確な判断・対応

  求める能力・経験

  ★必須ポイント ・カスタマーサポートまたはオペレーション部門の立ち上げ経験（一定の裁量を持って意思決定、執行してきた経験） ※優先度：client ＞ user = toB ＞ toC ・戦略/戦術の立案及び計画策定、実行の経験 ・事業推進およびプロジェクトマネジメントの経験 ・5名以上の組織マネジメント経験 ★歓迎ポイント ・金融業界、或いは周辺領域の業界での実務経験 ・不正検知・本人確認業務に携わった経験 ・スタートアップや事業会社における事業立ち上げの経験

  事業内容

  ・フィンテック事業 ・デジタルマーケティング事業 各種ポイントや報酬をデジタル化・合算して即時送金する「デジタルウォレット」や、URLでギフトを送れる「デジタルギフト」を提供し、高成長を続けるフィンテック企業です。創業19年以上の実績を基盤に、低コストかつ多様な交換先（キャッシュレス等）で、法人の送金・報酬支払い業務を効率化する点が強みです。