【札幌/転勤なし/ハイブリッド勤務可】ソフトウェアテスト事業のマネージャー候補

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• エージェント求人

  SHIFT_【エンタメ】QAマネージャー

  345~500万

  • 研修企画
  • 品質管理
  • プロジェクト
  • テスト
  • マネジメント
  • マネージャー
  • 提案
  • 進捗管理
  • テスト設計
  • 開発
  • スマートフォン
  • 品質保証
  • ゲーム
  • QA/Quality Assu...
  • リーダー
  • プロジェクトマネージャー
  • ソフトウェア
  • 分析

  株式会社SHIFT東京都渋谷区, 北海道札幌市, 大阪府大阪市

  SHIFT_【エンタメ】QAマネージャー気になる

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  仕事内容

  ■仕事内容 QAマネージャー として、スマートフォンゲーム、家庭用ゲームなど、エンターテインメント領域におけるさまざまなプロダクトの品質保証業務を担当していただきます。担当するプロジェクトは、大手ゲーム会社案件からインディーズ案件まで多岐にわたり、エンドロールに名前が記載されるようなQAのコア業務を担当するような機会も豊富です。お客様におけるさまざまな課題の解決に向けて、チームメンバーはもとよりお客様ともともに品質向上に取り組みながら、品質保証業務を通して面白いゲームづくりにご参画いただきます。ゲームQA領域では後発である弊社において、従来の手法に囚われず、よりよいQAサービスを作りあげ、ともに日本のゲーム業界に貢献したいと考える意気込みのある方を募集しております。 ■配属部署について 事業本部エンターテインメント事業部エンターテインメントサービス部 ■具体的な仕事内容 ・ゲームソフト(家庭用ゲーム機／モバイル／PC等)のQAプロジェクト全体の管理・推進 ・テスト計画の策定、テスト設計・実行の進捗管理 ・チームメンバーの育成・マネジメント ・品質向上の為の施策立案・実行、QAプロセスの継続的な改善 ・顧客側の開発、企画、運営など他部門との連携、課題抽出・解決 ・プロジェクトの進捗・品質レポートの作成および報告 ・新しいQA手法やツールの調査・開発 ※ご経験やスキルに応じて、徐々に業務範囲を広げていただきます。 ■その他 ▼事業の強み 弊社は、創業以来、さまざまな事業・領域と関わりながらノウハウを蓄積し、標準化された仕組みと優れたツールで高いサービス品質を実現し、安定した成長と事業の将来性から2019年10月に東証一部に市場変更しました。（2022年4月にプライム市場へ移行）事業領域の一つであるゲーム業界においても、ユーザビリティや障害減少など当たり前品質の追求だけでなく、ヒットを生むための魅力的品質の最大化を目指し、これまでのノウハウをもとに開発の上流工程からプロジェクトに参画していくことで、プロダクトの品質向上はもちろん、お客様のヒットタイトルの実現に向けた支援をしています。 ▼入社後のイメージ まずは入社後の全社員共通の研修にて、社内の業務フローや品質・生産性といったSHFITのコア・コンピタンスについて学んでいただきます 。研修後は現場にて、これまでのご経験に応じた業務をお任せいたします。 ▼想定できるキャリアパス QAマネージャーとしてご経験を積んでいただいた後には、更にお客様に寄り添い経営課題・開発工程全般における課題を解決するための改善提案やサービス開発を行う《サービスマネージャー》や、弊社テストセンターにおいて、数百名におよぶテスターのラインマネジメントを行う《拠点マネージャー》など、さまざまなキャリアが広がっています。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・ソフトウェア業界におけるQA業務3年以上の経験（業界不問） ・テスト計画、設計、実行、分析までのQAプロセスに関する知識 ・QAチームのマネジメントまたはリーダー経験 ・複数プロジェクトの同時進行やリソース最適化の実務経験 ・開発部門やプロジェクトマネージャー等、他部門との円滑なコミュニケーション能力 ・品質向上のための施策立案、その実行及び継続的なプロセス改善の実績・経験 ■歓迎条件 ・家庭用ゲーム機(コンシューマーゲーム)におけるQA経験（開発初期からリリースまでの一連の経験） ・各家庭用ゲーム機のレギュレーションや仕様に関する知識 ・ビジネスレベルの英語力（業務で英語を使っている方歓迎） ■求める人物像 ・SHIFTの事業内容、ビジョンに共感できる方 ・素直に物事を受け入れることができる方 ・新しい知識や技術を積極的に学び、変化に柔軟に対応できる方 ・ゲームの品質向上への強い興味・熱意をお持ちの方 ・失敗や困難を前向きに捉え、粘り強く取り組める方 ・求めるスキル・経験をすべて満たしていなくても、入社後にキャッチアップしていく意欲のある方

  事業内容

  ＜主要事業＞ ・ソフトウェアの品質を軸にしたテスト事業 ・開発事業 ・コンサルティング事業 ＜会社概要＞ 株式会社SHIFTは、ソフトウェアの品質保証を中心にIT全般にサービス領域を拡げている会社です。他社にはないビジネスモデルを構築し、毎年高い売上高成長を継続しています。

• エージェント求人

  【UIターン歓迎】介護業界特化型SaaSカスタマーサクセス／マネージャー候補

  510~600万

  • 親会社/子会社会計基準統一
  • LTV/life time v...
  • 介護
  • 新規事業
  • 医療/ヘルスケア
  • 請求
  • マネジメント
  • 開発
  • 保険
  • オンボーディング
  • アフターフォロー
  • SaaS
  • プロセス設計
  • 組織開発
  • パートナー
  • 検証
  • 家具/インテリア
  • BPO
  • インテリア
  • カスタマーサクセス設計
  • 業務設計
  • MA/CRM
  • 店長

  株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市

  【UIターン歓迎】介護業界特化型SaaSカスタマーサクセス／マネージャー候補気になる

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  仕事内容

  《東証プライム上場企業グループ会社》 東証プライム上場のメガベンチャーである株式会社エス・エム・エスの100%子会社です。 親会社のエス・エム・エスは、「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護」「ヘルスケア」「シニアライフ」の4つの領域で40以上のサービスを展開し、創業以来連続で増収を続けています。 介護事業者向けSaaSや医療介護従事者向けのキャリア支援などを手がけ、海外17カ国でも事業を展開。 今後も国内外で既存事業の拡大と新規事業の開発を加速させていく成長企業です。 ■扱うサービス内容 介護事業者向けSaaS「カイポケ」に携わっていただきます。 深刻な人手不足やアナログな文化（紙・FAX）が残る介護・障害福祉業界に対し、保険請求から金融・求人・M&Aまで40以上のサービス・機能を一気通貫で提供。 業務効率化と経営改善の両面から、業界のインフラとして社会課題の解決に直結する貢献ができます。 これまでに全国で5万事業所以上（※2025年7月時点）で導入され、介護業界のICT化をリードしてきた「カイポケ」ですが、 現在はさらなる進化を目指す『第2の転換期』を迎え、新規市場・新規サービス/プロダクトの開発を進めています。 ■組織の役割： 顧客の声を起点にSaaSプロダクトを自ら育て上げ、事業成長を裏側から牽引していく、非常に影響力の大きい組織です。 ・「カイポケ」のテクニカルサポートおよび顧客エンゲージメントの向上に貢献。 ・電話、メール、チャットを用いたマルチチャネルサポートの提供。 ・開発チームとの連携によるプロダクト改善（VOC活動） ・テックタッチ化（チャット・FAQ促進）やプロセス改善を本社のパートナーとして企画・実行。 ■仕事内容： ・メンバーの適正や能力に応じた柔軟な役割定義や育成 ・担当組織のKPIマネジメントと、定量データに基づく改善施策の企画・検証 ・マルチチャネル（電話・メール・チャット）における、対応プロセスの継続的改善。 ・FAQコンテンツ改善、ノンボイス化促進、生成AI活用による業務全般の改善、受電システム改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計、および実務への落とし込み。 ・上記ミッションを迅速に推進するための、エス・エム・エス本社との緊密な情報連携 ■やりがい： 当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 導入期のオンボーディングから、活用支援（アフターフォロー）、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わることで、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境が魅力です。 メンバーの適正に応じた育成を通じて柔軟にマネジメントを行い、組織開発に携わることで汎用性の高いスキルが身につきます。

  求める能力・経験

  【必須】 ▼下記いずれかの経験 ・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験 ・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 【スキル】 ・コンタクトセンター／BPOセンター等でのメールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験 ・人材育成、マネジメントスキル ・チーム形成･推進力 ・業務設計力、実行力 ・論理的思考力 ▼同ポジションの活躍事例／前職経験 ・ドラッグストア店長 ・コールセンター(インハウス型）SV ・インテリアショップ部門責任者 ・小売りチェーン（スーパー等）バックオフィス／経営企画 【求める人材像】 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方 ・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方

  事業内容

  エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務

• 企業ダイレクト

  札幌【カスタマーサポート担当】菓子メーカー 北海道コンフェクトグループ

  350~500万

  

  千秋庵製菓株式会社北海道札幌市

  札幌【カスタマーサポート担当】菓子メーカー 北海道コンフェクトグループ気になる

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  仕事内容

  お客様からのお電話、メールによる顧客対応をお任せします。 ※受注対応や営業事務などの業務は含まれません。 ■お問い合わせ窓口対応：当社が販売する商品や関連するイベントなど、お客様のご質問やお困りごと、クレームに対して、お電話・メールでサポート～解決をお願いします。 ■対応記録・集計・レポーティング：お客様からのお問い合わせ内容を記録、集計し、各部署へレポートを共有していただきます。 ■広報業務補佐：チームメンバーのサポートとして広報担当者のバックアップをお願いします。

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・カスタマーサポートとしての実務経験１年以上 ※「法人対応の実務経験」や「コールセンターなどの非対面型の実務経験」でも問題ありません。 ・飲食、コスメ、小売をはじめとする消費財業界などの経験 ・word、Excelソフトを用い、報告書や統計・レポート資料を作成できる方 【その他歓迎する経験、スキル】 ・お客様と対話をし、ニーズを汲み取る力 ・お客様のために何が出来るか？を自分なりに考えて行動できる力 上記のようなスキルをお持ちの、販売・サービス職のご経験者を歓迎します

  事業内容

  和洋菓子の製造販売 喫茶・レストランの営業

• エージェント求人

  【コンタクトセンター企画運営(ITテクニカルサポート特化)/札幌】/44806

  545~1080万

  NRIデータiテック株式会社北海道札幌市

  【コンタクトセンター企画運営(ITテクニカルサポート特化)/札幌】/44806気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 NRIと協業しITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。 サポートをアウトソースしたい顧客（NRIの各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など）からご相談を受け、要望の整理～提案～運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。 【主な想定業務】 ・顧客からの要望ヒアリングおよび課題整理 ・必要なオペレーター体制やサービスレベルの設計 ・コンタクトセンター立ち上げに向けた体制構築および教育設計 ・運用開始後の状況モニタリングおよび改善指示 ・顧客への定期的なレポーティングおよび関係構築 ・ServiceNowやAIチャットなどを活用した運用改善/効率化推進 【組織】 本ポジションに従事されている方は札幌に5名、横浜に3名 両拠点のコンタクトセンターのスタッフは120名です。… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

  求める能力・経験

  ・ITテクニカルサポートに関する基礎知識を有する方 ・コンタクトセンターの受託にあたり、顧客への提案、要件定義、サービス設計(サービスレベルや人員配置の決定など）の経験を有する方

  事業内容

  情報・通信システムに関する運用及び監理、情報・通信システムに関するソフトウェア並びに機器の販売、設置及び賃貸、情報・通信システムに関するシステムの開発及びサービスの提供、情報・通信システムに関する建設工事、設備工事の設計、監理及び施工、上記に関するコンサルティング業務並びに各種の教育及び研修、関連事業… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

• エージェント求人

  【業界特化SaaS・インハウス】カスタマーサクセス（SV）/コールセンター・BPO経験者向け

  450~555万

  • 事務
  • マネジメント
  • リーダー
  • 介護
  • 品質管理
  • 課題設定
  • 医療/ヘルスケア
  • 会計
  • 問い合わせ対応
  • 開発
  • クラウド
  • カスタマーサクセス設計
  • 品質改善
  • 業務設計

  株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市

  【業界特化SaaS・インハウス】カスタマーサクセス（SV）/コールセンター・BPO経験者向け気になる

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  仕事内容

  《東証プライム上場企業グループ会社》 東証プライム上場のメガベンチャーである株式会社エス・エム・エスの100%子会社です。 親会社のエス・エム・エスは、「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護」「ヘルスケア」「シニアライフ」の4つの領域で40以上のサービスを展開し、創業以来連続で増収を続けています。 介護事業者向けSaaSや医療介護従事者向けのキャリア支援などを手がけ、海外17カ国でも事業を展開。 今後も国内外で既存事業の拡大と新規事業の開発を加速させていく成長企業です。 ■扱うサービス内容 介護事業者向けSaaS「カイポケ」 ・全国で5万事業所以上（※2025年7月時点）で導入 ・現場の記録から、国（国保連）への複雑な費用請求までをパソコンやスマホで連動。介護スタッフさんの事務作業の手間を劇的に減らします。 ・豊富な経営支援サービスにより、介護事業所が抱える「困りごと」をトータルで解決し、介護事業所の経営をより良くすることに貢献します ■仕事内容 まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、医療・介護業界未経験の方でも安心して取り組みいただけます。 全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。 コールセンター・BPO業界で身につけられた ・KPI管理とPDCAサイクルを回してセンターの課題を解決するスキル ・FAQ、マニュアル改善などのプロセス改善スキル ・メンバーのサポートや、フィードバックの経験 などを生かすことが出来ます。 ＜仕事内容＞ ・少人数（5～10名）チームにおける直接雇用メンバーのフォローやパフォーマンス管理 ・1on1などを通じたメンバー育成 　-信頼関係構築の上で、個々の課題に対する改善提案や指導を行う ・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングの実施 ・定量的なデータ分析に基づくKPIマネジメントと業務改善施策の企画 ■やりがい 当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 自社サービスに対する専門性を高め、導入期のオンボーディングから、活用支援（アフターフォロー）、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わることで、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境が魅力です。

  求める能力・経験

  【必須】 ・コールセンターでの就業経験が2年以上ある方（インバウンド、アウトバウンド不問） ・コールセンターでサービスの品質改善に取り組まれた経験 【歓迎】 ・少人数（5名程度）のマネジメント経験 ※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します ・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験（インハウス型歓迎） 【スキル】 ・コミュニケーションスキル、言語化スキル ・業務設計力&実行力 ・論理的思考力 【求める人材像】 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方 ・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方

  事業内容

  エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務

• エージェント求人

  【店長経験者歓迎】介護求人サイト カスタマーサクセス／リーダー候補◆チーム運営・育成

  400~555万

  • マーケティング
  • 研修企画
  • 人事
  • 提案
  • 分析
  • 求人広告
  • マネージャー
  • バリューアップ/モニタリング
  • 戦略提案
  • 介護
  • 担当者
  • 生産性改善
  • 戦略立案
  • モニタリング
  • リーダー
  • 部長/総括審議官
  • 医療/ヘルスケア
  • マネジメント
  • ヒアリング
  • オペレーション構築
  • 人材紹介/派遣
  • 営業
  • 販売
  • 店長
  • 人材紹介
  • 店舗
  • 接客
  • 育成指導

  株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市

  【店長経験者歓迎】介護求人サイト カスタマーサクセス／リーダー候補◆チーム運営・育成気になる

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  仕事内容

  ■仕事内容 介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人サイトである＜ウェルミージョブ＞のオンボーディングチームにおいて、 顧客である介護事業所の採用成功に向けたサポートを牽引するリーダー候補を募集します。 発足後間もない成長フェーズのチームで、オペレーション構築の初期段階から主体的に関わることができます。 ■こんな方にマッチするポジションです ・小売業界等でのマネジメント経験を活かしてキャリアアップを目指したい方 ・メンバーの育成を通じたチーム全体の成果向上にやりがいを感じる方 ・売上、客単価、人件費などの数値管理から課題を見つけ、PDCAを回した経験がある方 ＜チームの役割／業務＞ 介護・障がい福祉・医療業界は中小事業者がメインの市場です。 中小事業者の採用担当者は兼務で採用活動を行っている割合が多く、多忙のため採用のノウハウが蓄積しづらい構図になっています。 上記のような事業者に対して、新しくウェルミージョブを導入するタイミングでサポートを行うのがオンボーディングチームです。 ・事業者毎に異なる採用活動の状況を正しく把握し、より良い採用活動のためのご提案を行う ・事業者が、ご自身でウェルミージョブの機能を活用できるようになっていただく そのために、短時間でしっかりと関係構築を行い、効果的なコミュニケーションを行うことが重要となります。 ＜マネジメント業務＞ ・チームメンバーの稼働状況の把握、成果向上のための育成 ・チームの目標達成状況のモニタリング、課題分析、および目標達成に向けたPDCAサイクルの実行 ・非対面業務におけるコミュニケーション設計、生産性改善 ・他部署（エス・エム・エス本社含む）との連携による事業成長への貢献 ・顧客ニーズの的確なヒアリングと、本社への課題提起・企画提案による価値提供 ＜業務の魅力＞ ・チームを率い、顧客の採用成功と売上向上に直接貢献できる ・オペレーション構築という貴重な経験を通じて、組織運営のスキルを高められる ・顧客接点の多さを活かし、市場ニーズに基づいた新たな企画・提案に挑戦できる ■＜ウェルミージョブ＞とは 累計会員数180万人を誇る(2025年6月時点)、介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人サイトです。 ・介護業界において事業者、求職者の両面から採用支援を行う人材キャリア事業で、20年以上の歴史を有します。 ・同業界の人材不足解消の一助となる社会貢献性が高いサービスです ・業界のニーズは、今後も高まり続けることが想定されます これらのことから、やりがいをもって長期的に就業いただくことが出来るお仕事です。 ■配属先 ・10名～20名前後のチームのリーダーとして採用 ■キャリアパス 入社～：OJT研修をメインに、業務オペレーションや業界の基礎知識を学びます。 半年～1年後：リーダーとして、10名以下の少人数チームにてマネジメントをお任せいたします。 将来的には： ・リーダーとして更なるマネジメントスキルを磨き、複数チームを統括するマネージャー、事業部全体を統括する責任者へのキャリアアップを目指せます。 ・業務プロセス改善や戦略立案など、本社エス・エム・エスとの連携を強めながらご活躍いただくことも可能です。 ・ご本人の適性や希望に応じて、別サービスを扱う多事業部への異動などキャリアチェンジの機会もございます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・営業職（ToC、ToB問わず）またはヒアリング/カウンセリング等の接客を含む販売職としての経験：2年以上 ・後輩や部下の育成、指導経験 ★マネジメント経験不問。チャレンジしたい意欲のある方を歓迎します★ 【歓迎要件】 ・5名程度のチームを率いて成果向上に取り組んだ経験 ・高い水準での目標達成経験 ・業務プロセスの設計、改善、効果測定（PDCAサイクル）の経験 〇歓迎する経験 ・営業、人材紹介、人事採用、マーケティング業界の経験 ・販売店の店長等、店舗実績と人材マネジメント経験 【求める人材像】 〇求めるスキル ・業務プロセスを設計し、実行する力 ・チームメンバーを巻き込み、取り組みを推進する力 ・現状を定量と定性で正しく把握できる力 ・論理的思考力 ・ヒアリング力 〇求めるマインド ・現場やメンバーへの理解と共感を持ち、主体的に課題解決に取り組める方 ・変化に柔軟に対応し、積極的に新しい知識やスキルを習得する意欲のある方 ・当事者意識を持ち、責任感とスピード感を持って業務を推進できる方

  事業内容

  エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務

• エージェント求人

  【大阪・札幌】BPO戦略マネージャー（ガバナンス構築・ベンダーマネジメント）

  710~1017万

  • 予算管理
  • 契約締結
  • 製品
  • マネジメント
  • 戦略立案
  • リーダー
  • BPO
  • 品質管理
  • リスクマネジメント
  • インシデント対応
  • パートナー
  • 発注
  • KPI設定
  • 課題/ボトルネック特定
  • Microsoft Excel
  • マネージャー
  • 検証
  • 分析
  • センター長

  弥生株式会社大阪府大阪市, 北海道札幌市

  【大阪・札幌】BPO戦略マネージャー（ガバナンス構築・ベンダーマネジメント）気になる

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  仕事内容

  ■ミッション 弥生は現在、バックオフィス業務のデジタル化・自動化を推進し、スモールビジネスの変革を支えるプラットフォームへと進化を続けています。製品・サービスの急拡大に伴い、席規模のカスタマーサポート体制をいかに戦略的に構築・運用するかは、事業成長を左右する最重要課題です。 本ポジションでは、弥生の上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に「次世代のサポート基盤」を構築していただきます。2〜3年先を見据えたBPO戦略の立案から、各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで、裁量を持って主導していただくことを期待しています。 ■仕事内容 ・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定 ・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理 ・BPO運営おけるガバナンス基準（各社報告/インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成 ・BPO運営におけるリスクマネジメント ・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行 ※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務 ■配属先 カスタマーリレーション部 戦略推進チーム （構成：リーダー2名、メンバー6名） ※ベンダーマネジメント担当：リーダー1名、メンバー2名 ■本ポジションの魅力 ◎大規模リソースを動かすROIの追求 　600〜700席規模のコンタクトセンターの予算を預かり、その投資対効果を最大化させるミッションです。巨大なリソースの最適化を通じて、直接的に事業利益へ貢献する手応えを感じられます。 ◎経営層とのパートナーシップ 　委託費は部内コストの大きな割合を占めるため、経営陣とのコミュニケーション機会が豊富にあります。現場の数値を経営判断に資する情報へ昇華させ、事業の意思決定に深く関与することで、高度な経営視点を養えます。 ◎社会インフラとしての影響範囲 　国内最大級の顧客基盤を持つ「弥生」のサポート品質を支えることは、日本のスモールビジネスの継続性を支えることと同義です。仕組み一つで多くのユーザー体験を変えられる、社会的意義の大きい仕事です。

  求める能力・経験

  必須スキル ■コールセンター（100席規模以上）の運用責任者経験（マネージャー、センター長クラス） 　※現場の構造（SV実務等）を理解した上でマネジメントができる方 　※数値管理・KPI設計・コスト管理の実務経験をお持ちの方 ■ステークホルダー（経営層・事業部責任者・クライアント等）との折衝・交渉経験 ■事業戦略に応じた、中長期（2～3年）のセンター運営戦略立案経験 歓迎スキル ■BPOベンダーでの大規模センター（数百席規模を想定）の運用責任者経験 ■ExcelやBIを用いた傾向分析・課題特定・改善効果測定スキル 求める人物像 ・自発的に動き、柔軟に変化に対応できる方 ・お客様や会社全体の視点で行動できる広い視野を持つ方 ・オープンコミュニケーションがとれる方 ・成果にこだわり、常に改善を目指せる実行力のある方 ・仮説と検証を繰り返し、データを基に課題解決に取り組める方 ・現状に捉われず、あるべき姿に向けた改善を進められる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【広告制作部門】業務効率化推進（PL／salesforce活用経験者歓迎）

  450~640万

  • プロジェクト
  • 医療/ヘルスケア
  • 介護
  • Gemini
  • 審査
  • 親会社/子会社会計基準統一
  • プロダクト開発
  • スタッフ
  • 営業
  • Salesforce
  • リーダー
  • 広告制作
  • 制作
  • 開発
  • 検証
  • 分析
  • 求人広告
  • システム開発
  • ルール作成
  • kintone

  株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市

  【広告制作部門】業務効率化推進（PL／salesforce活用経験者歓迎）気になる

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  仕事内容

  《東証プライム上場企業》21期連続で増収を継続中 エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」 というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。 超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、 「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。 東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 ■扱うサービス内容 ＜ウェルミージョブ＞ ・累計会員数180万人を誇る(2025年6月時点)、介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人サイトです。 ・同業界において事業者、求職者の両面から採用支援を行う人材キャリア事業で、20年以上の歴史を有します。 ・弊社では、求人広告作成および掲載前の審査や、掲載内容に関する電話での確認業務等を担っています。 ・業界の人材不足解消の一助となる社会貢献性の高いサービスであり、今後益々ニーズが高まることが期待されます。 ■採用背景 ・当社はSMSグループのコア事業を支える機能子会社として、親会社からの事業要請の拡大に伴い、組織全体が大きな成長フェーズを迎えています。 ・その中でも求人広告制作部門は、求職者と顧客をつなぐ第一接点であり、当社の介在価値の最大化に直結する中核組織です。 ・現在、当部門では事業拡大に伴って対応すべき制作件数の増加に伴い、生成AI等を活用した業務効率化を推進してきましたが、更なる変革を目指しています。 ・グループ全体の成長をさらに加速させるために、テクノロジーを駆使して応募効果を最大化するプロフィットセンターを目指すべく、 　生産性向上と業務効率化に特化した、推進リーダー（PL候補）を新たに募集することとなりました。 ・他部署や本社BPR・プロダクト開発部門との連携も多く、非常に手触り感とやりがいのあるポジションです。 ■業務内容 お任せする役割： ・当社のコア事業である求人広告制作グループにおいて、これまでの属人的な制作体制を、データとテクノロジー（AI・RPA・ローコードツール等）を活用した 　生産性の高い組織へと進化させる業務改善プロジェクトをリードしていただきます。 広告制作プロセスの自動化・効率化（スモールスタートからの検証） ・大規模なシステム開発を待つのではなく、Salesforce、RPA、GASなどの身近なツールを活用し、プロトタイプを作成・検証します。 ・広告の掲載可否をチェックする属人的な業務に対し、過去のデータやガイドラインを学習させた生成AI（Gemini 、NotebookLMなど）を導入し、 　制作メンバーの確認作業の負担とミスへの心理的プレッシャーを軽減します。 データドリブンな魅力的な広告制作の標準化 ・ 過去の応募数や閲覧率の高い求人情報の要素を分析し、制作チームの品質を高水準で再現できるような自動構成の仕組みづくりをサポートします。 ・ 独自の基準で広告の品質を見える化するダッシュボードの構築を支援し、効果が落ちている求人を自動検知して改善に繋げるフローを構築します。 現場への定着支援と組織のアップデート ・ 営業部門と制作部門の間に生じる情報の伝達漏れなどによる差し戻しを軽減し、依頼フォーマットの標準化やシステムによる自動補完の仕組みを導入します。 ・ 現場のスタッフ一人ずつがAIを活用して広告効果を最大化する質の高い制作集団へ成長できるよう、ツールの使い方研修や、業務ルールの再整備を伴走しながら支援します。 ■やりがい ・「リードタイムを半分にする」「年間〇〇時間の工数を削減する」といった、明確で事業へのインパクトが大きな実績を、自らの手で作ることができます。 ・ 今後必須となる生成AIやローコードを用いた業務改善の実践経験を積み、事業会社のDX推進リーダーとして市場価値を大きく高めることができます。 ・メンバーからの一次情報をキャッチアップし組織全体で課題を解決していくため、システム導入だけでは得られない、組織全体での改善実感を得ることができます。

  求める能力・経験

  【必須】 ★以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・PL相当の実務経験 （新システム・ツールの導入、拠点内の共通ルール作成・運用・推進の経験） ・ITツールを用いた業務改善・効率化の実績 （Salesforce、kintone、RPA、GAS、ノーコードツールのいずれかを用いた改善経験 【歓迎】 ・生成AIを活用した業務プロセスの構築・実践経験 （日常的に業務効率化を実現している、または強い関心を持って取り組んでいる方） 【求める人物像】 ・成長意欲：現状に満足せず、新しい知識やスキルを積極的に学び、自己成長を楽しめる方 ・成果へのこだわり：「どうすれば目標を達成できるか？」を常に考え、粘り強くアクションを起こせる方 ・組織貢献の熱意：自身の成功だけでなく、チームでの成果創出に向き合える方 ・柔軟性：変化の多い環境の中でも、前向きに課題解決に取り組める方

  事業内容

  エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務

• エージェント求人

  求人サイト カスタマーサクセス（法人向け／既存顧客のみ）

  300~403万

  • 医療/ヘルスケア
  • 人材紹介/派遣
  • マーケティング
  • 介護
  • リーダー
  • 事務
  • 提案
  • マネージャー
  • パートナー
  • 営業
  • チーフ
  • ヒアリング
  • 担当者
  • 販売
  • ニーズヒアリング
  • 人材紹介
  • 求人広告
  • 既存顧客
  • 顧客対応
  • カスタマーサクセス設計

  株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市

  求人サイト カスタマーサクセス（法人向け／既存顧客のみ）気になる

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  仕事内容

  当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。 東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 ■扱うサービス内容 ＜ウェルミージョブ＞ 累計会員数180万人を誇る(2025年6月時点)、介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人サイトです。 今後益々ニーズが高まる同業界にて、人材不足解消を支援する社会貢献性の高さが強みです。 また、採用課金型の求人サイトのため、ご利用いただく中小規模の事業所様にとっては 初期費用をかけずに採用活動を進めることができ、利便性の高さも兼ね備えたサービスです。 ■チームの役割： 「ウェルミージョブ」は採用課金型の求人サイトであり、 採用活動に多額の費用をかけづらい中小規模の事業所様に多くご利用いただいております。 掲載課金型の求人サイトと異なり、事業所様側のリスクを抑えられるため ニーズのヒアリングや説明を通じて魅力を感じていただきやすいサービスです。 介護・障がい福祉・医療業界は中小事業者がメインの市場です。 中小事業者の採用担当者は兼務で採用活動を行っている割合が多く、多忙のため採用のノウハウが蓄積しづらい構図になっています。 上記のような事業者に対して、新しくウェルミージョブを導入するタイミングでサポートを行います。 事業者毎に状況が異なるため、まずはその状況を正しく把握した上で提案を行うことが重要です。 最終的には事業者自身にウェルミージョブの機能を活用していただくことで、採用成功に導くことがゴールとなります。 事業者がウェルミージョブを利用する際の最初の窓口になりますので重要な役割になります。 ■仕事内容： 既存顧客である介護・医療事業所様の「採用成功」までをお手伝いする採用サポート担当をお任せします。 誰に：初めて当社サービスをご利用いただく法人顧客 何を：顧客の採用成功を通じた売上向上への貢献 どのように：お電話での採用活動サポート ＜メンバーの仕事内容＞ ・掲載開始に伴う手続きの案内 ・採用状況のヒアリング ・ウェルミージョブのサービス案内及び活用促進 ・採用や選考プロセスに関する課題ヒアリング及び、求人広告掲載に関するアドバイス ※ゆくゆくは求人広告や採用に関する知見を活かしつつ、担当企業の採用成功に向けて伴走するパートナーとしての役割を担います。 ■チームの特徴： ・5～10名程度の小チームです。（20代～30代女性が中心） ・チーム内連携はもちろんのこと、メンバー1人1人の業務改善力を重視しています。 PDCAサイクルを回すスピードが早く、業務効率化の施策検証と実行力が磨けます。 ■キャリアパス： ・ご活躍に応じてメンバー⇒チーフ⇒リーダー⇒マネージャーと役割を広げていただく事が可能です。 ■活かせる経験・スキル： ・求人広告媒体や人材紹介のご経験をお持ちの方は早期に経験を活かしていただけます。 ・業界問わず営業職や販売職など顧客のニーズヒアリングを重視する業務経験も活かせます。 ・営業事務等、社内外の関係者と連携しながらマルチタスクな業務経験を活かせます。

  求める能力・経験

  【必須】 ★営業未経験者歓迎／ポテンシャル重視の採用です★ ・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方 【歓迎】 ・人材紹介業界の経験 ・求人広告業界の経験 ・営業／営業事務のご経験 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス ■求める人物像 ・ヒアリングにより顧客のニーズを深く理解することができる方 ・「まずはやってみる」というチャレンジ精神のある方 ・他者からのフィードバックを素直に受け入れ、改善に繋げられる方 ■活かせる経験・スキル： ・求人広告媒体や人材紹介のご経験をお持ちの方は、早期に経験を活かしていただけます。 ・業界問わず営業職や販売職など、顧客のニーズヒアリングを重視する業務経験も活かせます。 ・営業事務等、社内外の関係者と連携しつつマルチタスクを行った業務経験を活かせます。

  事業内容

  エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務

• エージェント求人

  求人広告制作　業務改善企画・推進アシスタント

  353~403万

  • 広告制作
  • 制作
  • 課題設定
  • 研修企画
  • リーダー
  • 業務改善企画
  • 顧客対応
  • 電話対応
  • マーケティング
  • 事務
  • チームリーダー
  • マネジメント
  • 介護
  • 審査
  • 審査/回収
  • 医療/ヘルスケア
  • チーフ
  • 開発
  • 求人広告
  • メール対応
  • PC/Web
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • インテリア販売/仕入れ
  • スーパーバイザー
  • 家具/インテリア
  • 接客
  • PC
  • インテリア
  • 店長
  • 販売
  • 分析
  • 店舗
  • 副店長

  株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市

  求人広告制作　業務改善企画・推進アシスタント気になる

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  仕事内容

  当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。 東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 【ウェルミージョブについて】 累計会員数180万人を誇る(2025年6月時点)、介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人サイトです。 ・介護業界において事業者、求職者の両面から採用支援を行う人材キャリア事業で、20年以上の歴史を有します。 ・同業界の人材不足解消の一助となる社会貢献性が高いサービスです ・業界のニーズは、今後も高まり続けることが想定されます これらのことから、やりがいをもって長期的に就業いただくことが出来るお仕事です。 【配属チームの業務内容】 〇求人原稿制作・修正業務 　・申し込み内容に基づいた、介護・医療職向けの求人原稿の新規作成 　・企業側からの依頼に基づいた、既存求人の原稿修正 〇求人原稿の審査業務 　・社内で作成した求人原稿を法律や規定に基づき審査・修正 　・審査に関する情報確認のための架電・メール対応 ※業務内における電話対応の割合は、事務：顧客＝６：４程度（1日10～20件程度） 　（顧客対応の詳細：申込内容の不備や、審査に関する情報確認・ご案内のため） 【お任せしたい役割】 求人原稿制作や審査業務に携わり、事務職としての専門性を高めることを中心に、 現場業務の知見を活かした業務改善の企画・推進をお任せいたします。 1．まずは広告制作・審査の実務経験を積み、業務理解度を高める 2．日々の実務における課題抽出や、改善アイデア出しを積極的に行う 　　→改善効果が見込まれるアイデアは、リーダーと相談しながら具体的な改善案を策定 3．リーダーから指示を受けた改善案に対し、現場視点から実現可能性を検討 4．メンバーと協力しながら、アイデアの実現・生産性向上を目指す 【チームの特徴】 ・部署全体は、20代～30代女性が中心の60名程度の組織です。 ・7～8名のチームに分かれ、効率的に作成・審査業務を行っています。 ・チーム内連携はもちろんのこと、メンバー1人1人の業務改善力を重視しています。 【研修】 ご入社後は研修専門のチームに配属となります。 1ヶ月間の座学研修、2か月間のOJT研修にご参加いただき、 介護・医療等の業界知識や、求人広告の規定に関する基礎的な知識を身に付けます。 その後、作成メンバーとしてスキルを積み上げつつ、半年～1年後に業務改善企画・推進をお任せしていきます。 【キャリアパス】 ・ウェルミージョブを扱う当該組織内でマネジメントスキルを磨いていただくだけでなく、 　別サービスに関わる他組織へのアサインや、マネジメント規模の拡大など、さまざまなキャリアパスを描けます。

  求める能力・経験

  【必須】 ・基本的な事務スキル及び顧客対応経験をお持ちの方 ・チームを巻き込み成果創出に取り組んだ経験がある方 　例）店舗や担当部門の目標達成にむけたPDCAの実行 　　　定量的な目標に対する数値分析・実績管理等 ・生成AIを活用した業務改善に興味がある方 【歓迎】 ・担当業務において業務改善のアイデア出し～実行のご経験がある方 ・少人数チームにおいてリーダーシップを発揮し、組織力向上に寄与できる方 【求める人材像】 ・チームの目標達成や成果にコミットし、組織全体の貢献に意欲的な方 ・組織課題に目を向け、主体的に改善策を考えられる方 ・単なるアイデア出しに留まらず、周囲と協力しながら業務改善を推進する実行力のある方

  事業内容

  エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務